巡游出租汽车经营服务管理规定

（ * (略) 发布 根据 * 日《 (略) 关于修改〈出租汽车经营服务管理规定〉的决定》第 * 次修正 根据 * 日《 (略) 关于修改〈巡游出租汽车经营服务管理规定〉的决定》第 * 次修正）

第 * 章　总　则

第 * 条 为规范巡游出租汽 (略) 为，保障乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者的合法权益，促 (略) 业健康发展，根据国家有关法律、行政法规，制定本规定。

第 * 条 从事巡游出租汽车经营服务，应当遵守本规定。

第 * 条 (略) 市综合交通运输 (略) 分，是城市公共交通的补充，为社会公众提供个性化运输服务。 (略) 市公共交通，适度发展出租汽车。

巡游出租汽车 (略) (略) 会发展相适应，与公共交通等客运服务方式协调发展。

第 * 条 巡游出租汽车应当依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。

第 * 条 国家鼓励巡游 (略) 规模化、集约化、公司化经营。

第 * 条 (略) 负责指导全国巡游出租汽车管理工作。

各省、自治区人民政府交 (略) 门在本级人民政府领导下， (略) 政区域内巡游出租汽车管理工作。

直辖市、设区的市级或者县级交 (略) 门或者人民政府指定的其 (略) (略) 门（以下 (略) (略) 门）在本级人民政府领导下，负责具体实施巡游出租汽车管理。

第 * 条 县级以上地方人民政 (略) (略) 门应 (略) 会发展和 (略) 需要，按照巡游出租汽车功能定位，制定巡游出租汽车发展规划，并报经同级人民政府批准后实施。

第 * 章　经营许可

第 * 条 申请巡游出租汽车经营的，应当根据经营区域向相应的县级以上地方人民政 (略) (略) 门提出申请，并符合下列条件：

（ * ）有符合机动车管理要求并满足以下条件的车辆或者提供保证满足以下条件的车辆承诺书：

1.符合国家、地方规定的巡游出租汽车技术条件；

2.有按照第十 * 条规定取得的巡游出租汽车车辆经营权。

（ * ）有取得符合要求的从业资格证件的驾驶人员；

（ * ）有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度；

（ * ）有 (略) (略) 地。

第 * 条 申请人申请巡游出租汽车经营时，应当提交以下材料：

（ * ）《巡游出租汽车经营申请表》（见附件1）；

（ * ）投资人、负责人身份、资信证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书；

（ * ）巡游出租汽车车辆经营权证明及拟投入车辆承诺书（见附件2），包括车辆数量、座位数、类型及等级、技术等级；

（ * ）聘用或者拟聘用驾驶员从业资格证及其复印件；

（ * ）巡游出租汽车经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度文本；

（ * ） (略) 、 (略) 地有关使用证明等。

第十条 县级以上地方人民政 (略) (略) 门对巡游出租汽车经营申请予以受理的，应当自受理之日起 * 日内作出许可或者不予许可的决定。

第十 * 条 县级以上地方人民政 (略) (略) 门对巡游出租汽车经 (略) 政许可决定的，应当出具《巡游出 (略) 政许可决定书》（见附件3），明确经营范围、经营区域、车辆数量及要求、巡游出租汽车车辆经营权期限等事项，并在 * 日内向被许可人发放《道路运输经营许可证》。

县级以上地方人民政 (略) (略) 门对不符合规定条件的申 (略) 政许可决定的，应当向申请人出具《 (略) 政许可决定书》。

第十 * 条 县级以上地方人民政 (略) (略) 门应当按照当地巡游出租汽车发展规划， (略) 实际供需状况、巡游出租汽车运营效率等因素，科学确定巡游出租汽车运力规模，合理配置巡游出租汽车的车辆经营权。

第十 * 条 国家鼓励通过服务质量招投标方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。

县级以上地方人民政 (略) (略) 门应当根据投标人提供的运营方案、服务质量状况或者服务质量承诺、车辆设备和安全保障措施等因素，择优配置巡游出租汽车的车辆经营权，向中标人发放车辆经营权证明，并与中标人签订经营协议。

第十 * 条 巡游出租汽车车辆经营权的经营协议应当包括以下内容：

（ * ）巡游出租汽车车辆经营权的数量、使用方式、期限等；

（ * ）巡游出租汽车经营服务标准；

（ * ）巡游出租汽车车辆经营权的变更、终止和延续等；

（ * ）履约担保；

（ * ）违约责任；

（ * ）争议解决方式；

（ * ）双方认为应当约定的其他事项。

在协议有效期限内，确需变更协议内容的，协议双方应当在共同协商的基础上签订补充协议。

第十 * 条 被许可人应当按照《巡游出 (略) 政许可决定书》和经营协议，投入符合规定数量、座位数、类型及等级、技术等级等要求的车辆。原许可机关核实符合要求后，为车辆核发《道路运输证》。

投入运营的巡游出租汽车车辆应当安装符合规定的计程计价设备、 (略) 驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，按照要求喷涂车身颜色和标识，设置有中英文“出租汽车”字样的顶灯和能显示空车、暂停运营、电召等运营状态的标志，按照规定在车辆醒目位置标明运价标准、乘客须知、经营者名称和服务监督电话。

第十 * 条 巡游出租汽车车辆经营权不得超过规定的期限，具体期限由县级以上地方人民政 (略) (略) 门报本级人民政府根据投入车辆的车型和报废周期等因素确定。

第十 * 条 巡游出租汽车车辆经营权因故不能继续经营的，授予车辆经营权 (略) (略) 门可优先收回。在车辆经营权有效期限内，需要变更车辆经营权经营主体的，应当到原许可机关办理变更许可手续。 (略) (略) 门在办理车辆经营权变更许可手续时，应当按照第 * 条的规定，审查新的车辆经营权经营主体的条件，提示车辆经营权期限等相关风险，并重新签订经营协议，经营期限为该车辆经营权的剩余期限。

第十 * 条 巡游出租汽车经营者在车辆经营权期限内，不得擅自暂停或者终止经营。需要变更许可事项或者暂停、终止经营的，应当提前 * 日向原许可机关提出申请，依法办理相关手续。巡游出租汽车经营者终止经营的，应当将相关的《道路运输经营许可证》和《道路运输证》等交回原许可机关。

巡游出租汽车经营者取得经营许可后无正当理由超过 * 天不投入符合要求的车辆运营或者运营后连续 * 天以上停运的，视为自动终止经营，由原许可机关收回相应的巡游出租汽车车辆经营权。

巡游出租汽车经营者合并、分立或者变更经营主体名称的，应当到原许可机关办理变更许可手续。

第十 * 条 巡游出租汽车车辆经营权到期后，巡游出租汽车经营者拟继续从事经营的，应当在车辆经营权有效期届满 * 日前，向原许可机关提出申请。原许可机关应当根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》规定的出租汽车经营者服务质量信誉考核等级，审核巡游出租汽车经营者的服务质量信誉考核结果，并按 (略) 理：

（ * ）考核等级在经营期限内均为AA级及以上的，应当批准其继续经营；

（ * ）考核等级在经营期限内有A级的，应当督 (略) 管理，整改合格后准许其继续经营；

（ * ）考核等级在经营期限内有B级或者 * 半以上为A级的，可视情适当核减车辆经营权；

（ * ）考核等级在经营期限内有 * 半以上为B级的，应当收回车辆经营权，并按照第十 * 条的规定重新配置车辆经营权。

第 * 章　运营服务

第 * 十条 巡游出租汽车经营者应当为乘客提供安全、便捷、舒适的出租汽车服务。

鼓励巡游出租汽车经营者使用节能环保车辆和为残疾人提供服务的无障碍车辆。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车经营者应当遵守下列规定：

（ * ）在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点 * 端应当在许可的经营区域内；

（ * ）保证营运车辆性能良好；

（ * ）按照国家相关标准运营服务；

（ * ）保障聘用人员合法权益，依法与其签订劳动合同或者经营合同；

（ * ）加强从业人员管理和培训教育；

（ * ）不得将巡游出租汽车交给未经从业资格注册的人员运营。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车运营时，车容车貌、设施设备应当符合以下要求：

（ * ）车身外观整洁完好，车厢内整洁、卫生，无异味；

（ * ）车门功能正常，车窗玻璃密闭良好，无遮蔽物，升降功能有效；

（ * ）座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，靠背倾度可调，安全带和锁扣齐全、有效；

（ * ）座套、头枕套、脚垫齐全；

（ * ）计程计价设备、顶灯、运营标志、服务监督卡（牌）、车载信息化设备等完好有效。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：

（ * ）做 (略) 检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱；

（ * ）衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带；

（ * ）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备；

（ * ） (略) 李时，主动帮 (略) 李；

（ * ）主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；

（ * ）不得在车内吸烟，忌食有异味的食物；

（ * ）随车携带道路运输证、从业资格证，并按规定摆放、粘贴有关证件和标志；

（ * ）按照乘客指定的目的地选 (略) 驶，不得拒载、议价、途中甩客、 (略) 驶；

（ * ） (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、公共交通枢纽等客流集散地载客时 (略) ，服从调度，不得违反规定在非指定区域揽客；

（十）未经乘客同意不得搭载其他乘客；

（十 * ）按规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据；

（十 * ）遵守道路交通安全法规， (略) 车。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时，应当按照下列方式办理：

（ * ）乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见；

（ * ）发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，及时上交巡游出租汽车企 (略) 门处理，不得私自留存；

（ * ）发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警。

?第 * 十 * 条 巡游出租汽车乘客应当遵守下列规定：

（ * ）不得携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车；

（ * ）不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车；

（ * ）不得向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求；

（ * ）不得向车外抛洒物品，不得破坏车内设施设备；

（ * ）醉酒者或者精神病患者乘车的，应当有陪同（监护）人员；

（ * ）遵守电召服务规定，按照约定的时间和地点乘车；

（ * ）按照规定支付车费。

第 * 十 * 条 乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜 (略) 区的，驾驶员可以要求乘客随同到 (略) 门办理验证登记手续；乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车运营过程中有下列情形之 * 的，乘客有权拒绝支付费用：

（ * ）驾驶员不按照规定使用计程计价设备，或者计程计价设备发生故障时继续运营的；

（ * ）驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的；

（ * ）驾驶员因发生道路交 (略) (略) 理，不能将乘客及时送达目的地的；

（ * ）驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车电召服务应当符合下列要求：

（ * ）根据乘客通过电信、 (略) 等方式提出的服务需求，按照约定时间和地点提供巡游出租汽车运营服务；

（ * ）巡游出租汽车电召服务平台应当提供 * 小时不间断服务；

（ * ）电召服务人员接到乘客服务需求后，应当按照乘客需求及时调派巡游出租汽车；

（ * ）巡游出租汽车驾驶员接受电召任务后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员应当与乘客或者电召服务人员联系确认；

（ * ）乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车确认信息。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车经营者应 (略) 会监督，公布服务监督电话， (略) 门或者人员受理投诉。

巡游出租汽车经营者应当建立 * 小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理， (略) 理完毕， (略) 理结果告知乘客。

第 * 章　运营保障

第 * 十条 县级以上地方人民政 (略) (略) 门应当在本级人民政府的领导下， (略) 门合理规划、建设巡游出租汽车综合服务区、 (略) 、停靠点等，并设置明显标识。

巡游出租汽车综合服务区应当为进入服务区的巡游出租汽车驾驶员提供餐饮、休息等服务。

第 * 十 * 条 县级以上地方人民政 (略) (略) 门应 (略) 门，按照有关规定，并综合考虑巡 (略) 业定位、运营成本、经济发展水平等因素合理制定运价标准， (略) 调整。

县级以上地方人民政 (略) (略) 门应 (略) 门合理确定巡游出租汽车电召服务收费标准，并纳入出租汽车专用收费项目。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车经营者应当建立健全和落实安全生产管理制度，依法加强管理，履行管理责任，提升运营服务水平。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车经营者应当按照有关法律法规的规定保障驾驶员的合法权益，规范与驾驶员签订的劳动合同或者经营合同。

巡游出租汽车经营者应当通过建立 (略) * 、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障巡游出租汽车驾驶员休息权。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，不得向驾驶员转嫁投资和经营风险。

巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车经营者应当建立车辆技术管理制度，按照车辆维护标准定期维护车辆。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车经营者应当按照《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，对驾驶员等 (略) 培训教育和监督管理，按照规范提供服务。驾驶员有私自转包 (略) 为的，应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车经营者应当制定包括报告程序、应急指挥、应 (略) 置措施等内容的突发公共事件应急预案。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车经营者应当按照县级以上地方人民政 (略) (略) 门要求，及时完成抢险救灾等指令性运输任务。

第 * 十 * 条 各地应当根据实际情况发展巡游出租汽车电召服务，采取多种方式建设巡游出租汽车电召服务平台，推广人工电话召车、手机软件召车等巡游出租汽车电召服务，建立完善电召服务管理制度。

巡游出租汽车经营者应当根据实际情况建设或者接入巡游出租汽车电召服务平台，提供巡游出租汽车电召服务。

第 * 章　监督管理

第 * 十条 县级以上地方人民政 (略) (略) 门应当加强对巡游出 (略) 为的监督检查， (略) 门纠正、制止非法从事巡游出租汽车经营 (略) 为，维护 (略) 秩序。

第 * 十 * 条 县级以上地方人民政 (略) (略) 门应当对巡游出租汽 (略) 经营 (略) 监督检查，并按照规定对巡游出租汽车经营者 (略) 服务质量信誉考核。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车不再用于经营的，县级以上地方人民政 (略) (略) 门应当组织对巡游出租汽车配备的运营标志和 (略) (略) 置。

第 * 十 * 条 县级以上地方人民政 (略) (略) 门应当建立投诉举报制度，公开投诉电话、通信地址或者电子邮箱，接受乘客、驾驶员以及经营 (略) 会监督。

县级以上地方人民政 (略) (略) 门受理的投诉，应当在 * 日内办结；情况复杂的，应当在 * 日内办结。

第 * 十 * 条 县级以上地方人民政 (略) (略) 门应当对完成政府指令性运输任务成绩突出，经营管理、品牌建设、文明服务成绩显著，有 * 金不昧、救死扶伤、见义勇为等先进事迹的出租汽车经营者和驾驶员，予以表彰和奖励。

第 * 章　法律责任

第 * 十 * 条 违反本规定，未取得巡游出租汽车经营许可，擅自从事巡游出租汽车经营活动的，由县级以上地方人民政 (略) (略) 门责令改正，并处以 * 元以上2万元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第 * 十 * 条 违反本规定， (略) 为之 * 的，由县级以上地方人民政 (略) (略) 门责令改正，并处以 * 元以上1万元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（ * ）起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动的；

（ * ）使用未取得道路运输证的车辆，擅自从事巡游出租汽车经营活动的；

（ * ）使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证的车辆从事巡游出租汽车经营活动的。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车经营者违反本规定， (略) 为之 * 的，由县级以上地方人民政 (略) (略) 门责令改正，并处以 * 元以上1万元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（ * ）擅自暂停、 (略) (略) 分巡游出租汽车经营的；

（ * ）出租或者擅自转让巡游出租汽车车辆经营权的；

（ * ）巡游出租汽车驾驶员转包经营未及时纠正的；

（ * ）不按照规定保证车辆技术状况良好的；

（ * ）不按照规定配置巡游出租汽车相关设备的；

（ * ）不按照规定建立并落实投诉举报制度的。

第 * 十 * 条 巡游出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之 * 的，由县级以上地方人民政 (略) (略) 门责令改正，并处以 * 元以上 * 元以下罚款：

（ * ）拒载、议价、途中甩客或 (略) 驶的；

（ * ）未经乘客同意搭载其他乘客的；

（ * ）不按照规定使用计程计价设备、违规收费的；

（ * ）不按照规定出具相应车费票据的；

（ * ）不按照规定使用巡游出租汽车相关设备的；

（ * ）接受巡游出租汽车电召 (略) 约定的；

（ * ）不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的；

（ * ） (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的；

（ * ）转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的。

第 * 十 * 条 (略) (略) 门的工作人员违反本规定，有下列情形之 * 的，依照有 (略) 政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（ * ）未按规定的条件、程序 (略) 政许可的；

（ * ）参与或者变相参与巡游出租汽车经营的；

（ * ） (略) (略) 的；

（ * ）索取、收受他人财物，或者谋取其他利益的；

（ * ） (略) 为。

第 * 十条 地方性法规、政府规章对巡游出租汽 (略) 为需要承担的法律责任与本规定有不同规定的，从其规定。

第 * 章　附　则

第 * 十 * 条 网络预约出租汽车以外的其他预约出租汽车经营服务参 (略) 。

第 * 十 * 条 本规定中下列用语的含义：

（ * ）“巡游出租汽车经营服务”，是指可在道路上巡游揽客、站点候客，喷涂、安装出租汽车标识，以 * 座及以下乘用车和驾驶劳务为 (略) 服务，并按 (略) 驶， (略) 驶里程和时间计费的经营活动；

（ * ）“预约出租汽车经营服务”，是指以符合条件的 * 座及以下乘用车通过预约方式承揽乘客，并按 (略) 驶、提供驾驶劳务， (略) 驶里程、时间或者约定计费的经营活动；

（ * ）“网络预约出租汽车经营服务”， (略) 技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动；

（ * ）“巡游出租汽车电召服务”，是指根据乘客通过电信、 (略) 等方式提出的服务需求，按照约定时间和地点提供巡游出租汽车运营服务；

（ * ）“拒载”，是指在道路上空车待租状态下，巡游出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝 (略) 为；或者巡游出租汽车驾驶员未按承诺提供 (略) 为；

（ * ）“ (略) 驶”，是指巡游出租汽车驾驶员未 (略) (略) 为；

（ * ）“议价”，是指巡游出租汽车驾驶员与乘客协商 (略) 为；

（ * ）“甩客”，是指在运营途中，巡游出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断 (略) 为。

第 * 十 * 条 本规定自 * 年1 (略) 。