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2011年满意度考核调研招标公告

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正文内容

****年满意度考核调研项目公开选型公告中国移动广东公司****年满意度考核调研项目公开选型公告一、项目概况客户满意度是衡量企业产品与服务质量的一个重要指标，它涉及到我公司各个商业过程，客户满意度的高低将反映出我公司在各个服务环节中的客户感知状况从而体现产品与服务质量的现状。另一方面，客户满意度也是我公司业绩考核的重要组成部分。本项目通过开展电话调研、客户深访、案头研究等形式，预期达到以下研究目标...

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