业务运营管理平台开发及运营服务招标公告



   (略) 将对中移在线客服业务运营管理平台开发及运营 (略) 采购，委 (略) 有限公司为本项目采购代理机构。本次采购为公开比选，采用资格后审方式，热忱欢迎各潜在供应商参与本次采购。项目资金由采购人自筹，并已落实。为保证比选的公开、公平、公正性，现就有关事项通告如下，符合该项目要求的供应商均可前来参与比选。 
一、比选范围：
1.1.采购代理编号：G341-QTZZ-BX- ***
1.2.比选范围：

本次计划采购1家专业供应商，为本项目提供服务。具体内容主要包括：

(一）  客服业务运营管理平台开发

(略) 客服集中化管理的业务运营管理系统， (略) 话务监测与调度、品质考评与培训、员工信息资源统一管理等，具体功能包括：话务调度管理功能，员工信息管理功能，质培一体化管理功能，数据展示及预警功能等。客服业务运营管理平台开发至少投入3人年。

（二）全网客服运营管理服务

主要是根 (略) 人员情况、话务情况，基于客服运营管理 (略) 客服运营管理相关服务，包括：全网话务调度模型优化服务、预测式外呼模型优化服务、员工星级管理模型优化服务、 (略) 列模型优化服务、生产监控指标体系优化服务、运营指标预警模型优化服务等。全网客服运营管理服务至少投入14人年。
 
二、供应商资格要求
2.1具有独立法人资格，注册资金不低于500万元，为增值税一般纳税人；
2.2 2010年至今具 (略) 运营及异地话务调度经验，需提供案例说明和合同关键页；

2.3 不接受联合体应答，法定代表人为同一个人的两 (略) 、全 (略) ，不得同时参加本项目；

2.4 遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未涉嫌商业贿赂、不正当竞争 (略) 为。
 
三、项目报名与采购文件的获取
3.1 (略) 网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为 * 日09时00分至 * 日17时00分（ (略) 时间，下同），凡有意参与的潜在供应商， (略) 网（http:/ *** ）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接 (略) 项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后 (略) 项目报名）。
(略) 网首页提供操作手册，潜在供应商根据 (略) 注册、报名、下载比选文件。
3.2 报名通过的供应商 (略) 比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 零 元（￥0 元）整。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 (略) 网，进入“招投标操作”界面，选择 (略) 比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等 (略) ， (略) 网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用 (略) 加密后才能应答；否则将无法正常应答。 (略) 网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 
四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为： * 日09时30分；地点： (略) 省 (略) 市 (略) 区经三路66号 (略) 6号楼西单元603室； (略) 网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、 (略) ，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件， (略) 投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决， (略) 供应商须提供在应答截止 (略) 应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的 (略) 核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。  
  
 七、联系方式
采购人： (略)

采购人地址： (略) 区金融大街28号

代理机构： (略)

地址： (略) 省 (略) 市 (略) 区经三路66号 (略) 6号楼西单元603室

邮编： ***

联系人1：郭先生 ***

联系人2：高先生 ***

电子邮件： * 39.com
 
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、 (略) 网（http:/ *** ） 。除上述外， 。 
九、附加项
 1． (略) 上报名时须提交以下证明材料，均须提供原件彩色扫描件，并将其上传：

  1) 营业执照、税务登记证及组织机构代码证，对于新版营业执照的，提供商事主体信息最新查询结果截屏，对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须 (略) 门核发的已加载法人和其 (略) 会信用代码的营业执照。

  2) 增值税一般纳税人证明。

  3）供应商须提供2010年至今具 (略) 运营及异地话务调度案例说明和合同关键页。

2．供应商针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等 (略) ， (略) 网技术支持联系电话： *** 3，联系邮箱： * *** 。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-18:00）。 (略) 投标系统数字证书 (略) 地区办理地点： (略) 开发区雪松路与银屏 (略) 3楼1306房间；电话 *** 转234。
 
采购人/招标代理机构： (略) / (略) * 日