年度客户服务综合业务承揽公开招标变更

招标编号： (略)-(略)

1. 招标条件

本招标项目四 (略) (略) 2025-2026年度客户服务综合业务承揽公开招标已批准建设，项目业主为四 (略) (略) ，建设资金来自企业自筹，出资比例为100%，招标人为四 (略) (略) 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1 招标项目名称：四 (略) (略) 2025-2026年度客户服务综合业务承揽公开招标。

2.2 项目概况： (略) 及华油公司业务外包工作安排部署， (略) 场竞争机制，利用专业化分工优势，将生产经营活动中的部分日常性或连续性工作，承包给专业服务机构或经济组织完成，并根据完成数量和质量支付相应费用，实现降低成本、提高效率的经营行为。

本项 (略) 域及工作内容主要为四 (略) (略) 四川及 (略) (略) 所 (略) 域的客户服务及收费、入户安检、通气作业、抄表等工作，主要涉及成都、川南及 (略) 。（详见招标范围）

2.3 招标范围：本招 (略) 下属所有拥有燃气客户 (略) ，涉 (略) ，包括成都 (略) (略) 、 (略) (略) 兴 (略) 、 (略) (略) 兴 (略) 、龙泉驿华 (略) （含 (略) ）、 (略) (略) 兴 (略) 、四川江油川西 (略) 、宜宾中 (略) （含宜宾佳烨）、泸 (略) 、泸 (略) 、四川 (略) 、眉山青神华 (略) 、四川威东 (略) 、自贡 (略) 、成都世纪 (略) ； (略) ，包括重庆凯源石 (略) (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) (略) 石油天 (略) ；参股公司参照执行。

2.4 标段（标包）划分：

本次招标共1个标段，服务内容：1）客户服务：包括但不限于四 (略) (略) 所辖范围内的收费业务（含费用收缴、账目核对、票据管理、报表统计等）、欠费催收、燃气业务合同签订、合同整理归档（含扫描并上传系统）、过户办理、档案变更、新安装用户资料接收及通知、用户资料注销申请及部 (略) 理、通气申请及派工、缴费卡补发、用户来访咨询（含气量气费查询、燃气相关政策、价格、业务办理流程咨询等）、线上渠道业 (略) 置、用户报修、报险受理、电话接听、用户预约、投诉建议、客户信息系统数据维护及更新、用户信息管理、用户安全使用燃气宣传等。

2）抄表：包括但不限于所有用气性质的用户气量抄收、抄表数据核实、单据送达、0方量用户核实、客户信息采集、燃气业务宣传、便民服务推广等。

3）入户安检：入户安全检查、隐患上报、小型隐患整改、隐患促改、客户信息采集、现场客户咨询、自助服务推广、便民服务、燃气业务宣传等。

4）通气作业：用户用 (略) 置相关业务，包括但不限于新用户首次启封通气、日常停气（ (略) 置）、恢复供气（ (略) 置）。预估金额(略)万元。

2.5本次招标最高投标限价：详见第五章。

2.6服务地点： (略) ，华油公司下属所有拥有燃气客户 (略) 。

2.7 服务期限：自合同签订日起2年。

2.8质量标准：详见第五章。

1. 投标人资格要求

*1.投标人具备合格有效的加载统一社会信用代码的营业执照，若为事业单位投标，需提供事业单位法人证书。

*2.本项目：

不接受联合体投标。

本项目不允许转包分包。

*3.资质要求：

3.1投标人具备独立法人资格，持有有效营业执照，若为事业单位投标，提供事业单位法人证书。

3.2本次招标不接受联合体、代理商投标，不接受转包分包。

注：提供证书资料的影印件，并提供有效性证明文件，载入投标文件中。

*4.人员资格和要求：

R有人员要求，人员要求：

4.1管理人员：

1. 针对本招标项目应配备不少于1名具有营业厅管理、收费、通气、安检、抄表相关外包管理工作经验并在职的业务主管和不少于4名分别具有客户服务及收费、通气、安检、抄表相关外包管理工作经验并在职的业务班组长；业务主管及业务班组长需具备大专及以上学历，且由承包商连续购买12个月以上社保（2023年8月起）；业务主管、业务班组长需具备有效的燃气从业人员资格证。

①须提供投标人与管理人员签订的有效的劳动合同，以及投标人为管理人员缴纳12个月以上的社保证明；

②管理人员工作经验应提供业主单位盖章(公章)证明文件（须反映出服务内容、服务地点、服务期限等）；

③需提供管理人员的学历证明及燃气从业人员资格证书。

（注：①、②、③须同时提供。）

（2）投标人应承诺（详见中标承诺书）

①拟派管理人员原则不能更换，若需更换需事先征得招标人同意。

②拟派管理人员能够常驻招 (略) 。

4.2客户服务及收费人员、通气员、抄表员、安检员、资料审核员（提供承诺，承诺函格式详见中标承诺书）：

年龄在55周岁以下，身体健康、行动自如、能吃苦耐劳，学习理解能力强。有一定的协调、语言、书面表达能力。应熟悉燃气行业相关知识，明白燃气行业基本风险。（详见中标承诺书）

配备的相应业务人员数量（含专兼职情况），其能力 (略) 需要。客户服务及收费、资料审核等人员数量 (略) 各项业务正常开展的最低人员需求，资料审核员具有大专及以上学历等。

投标人须承诺服务团队人员根据工作量须配置满足工作要求不低于1300的人数，实 (略) 工作具体要求为准。投标人须承诺拟投入本项目使用客户服务人员、通气员、抄表员和安检员、资料审核员满足上述要求，并有灵活合理的人员分配管理制度。中标后，合同签订前提供客户服务及收费人员、通气员、抄表员、安检员、资料审核员相关人员信息报招标人审核。

*5.设备工具要求：

R有要求，具体要求：

投标人应书面承诺在中标后，应按业务人员数量配置以下合格有效工具设备。

安检工具设 (略) 限于：便携式的可燃气体检测仪（PPM级数字显示）、手机（能正常运行安检、通气APP）、普通工具包（不含专用设备及专用流量卡）。（详见中标承诺书）

通气作业工具设 (略) 限于：手机（能正常运行安检、通气APP）、便携式的可燃气体检测仪（PPM级数字显示）、U型管压力计、工具包、便携式针式打印机（打印内容永久保存）等。通气放散浓度测试检测仪配置不少于10台全量程(0-100%/vol）浓度测试仪。（详见中标承诺书）

*6.业绩要求:

投标人需提供自2021年1月1日至投标截止日，具有燃气抄表、安检、通气、客户服务及收费（至少涵盖其中2项业务）单份合同结算金额不低于(略)元类似业绩。（须提供合同及对应发票，且投标人提供的业绩证明资料须反映出项目名称、业主名称、服务内容、服务地点、服务期限等。未满足上述要求的业绩为无效业绩。）

*7.财务要求：

7.1R要求，投标人为资不抵债的，投标将被否决。

R需提供经审计的财务证明资料：投标人需提供2023年度经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表、财务报表附注、会计师事务所营业执照页、会计师事务所执业证书页、注册会计师职业资格证书页、会计师事务所盖章页、注册会计师的签名和盖章页等组成审计报告的所有内容，经测算若投标人为资不抵债的，投标将被否决。

*8.信誉要求

*8.1 投标 (略) 于被责令停业,财产被接管、冻结、破产等状态；

*8.2 投标人2021年至投标文件递交截止之日无直接影响本项目履约能力的违法、违规不良记录；不良记录包括但不限于以下情形：因涉嫌犯罪被办案机关立案追查、审查起诉、 (略) 判决有罪；在和招标人历史合同履约中存在因商业欺诈、产品质量问题等实质性侵害招标人权益的行为；未被国家、招标人及其上级部门明文规定暂停或取消交易资格；

*8.3 投标人在开标当日不得在存在以下情形：

（1）投标人被“国家企业信用信息公示系统”网站（http://**.cn）列入严重违法失信企业名单。

（2）投标人、法定代表人或者负责 (略) 在“信用中国”网站（http://**.cn）列入严重失信主体名单。

（3）开标当日被中国石油 (略) 暂停或取消投标资格。

以上（1）、（2）、（3）条款以评标 (略) 站的查询结果为准。

*8.4 投标人没有法律、行政法规规定的其他限制参与招投标活动的情形。

以上8.1-8.2条款投标人在投标文件中提供书面承诺，8.3条约定要求以开标当 (略) 站的查询结果为准。招标专业机构协助评标委员会将通过“信用中国”、“国家企业信用信息公示系统”和资质、资格强制要求的政府发证 (略) 站方式核查投标人信誉及所提供的证书、资料的真实性、有效性；核查投标人有无直接影响本项目履约能力的异常、有无违法违规记录等情形。

*9.其他要求：

投标人需承诺中标后，不得拒绝招标人统筹协调安排与本次招标项目相关的工作任务。

招标文件中带“*”号的条款为关键条款，如不满足，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

4.1凡有意参加投标的潜在投标人，请于2025年01月01日00:00:00至2025年01月06日23:59:59（北京时间，下同）内完成以下步骤后登录中国石油 (略) 下载电子招标文件。

① 投标登记

登录中国石油 (略) ，搜索本项目，在拟投 (略) 点击“报名”，网址：http://**。

（如未在中国石油 (略) 上注册过的潜在投标人 (略) 审核。具体操作请参考中国石油 (略) 操作指南中“投标人用户手册”相关章节。）

② 支付标书费

登(略)中国石油招标 (略) ，在可购买的订单列表下支付标书费，网址：http://**#/wel/index。

（登(略)账号和中国石油 (略) 一致，密码需要重新设置。投标人首次登录需通过手机验证码登录，登录后设置登录密码，提交成功后可以同时使用户名密码或手机验证码登录。详见附件《中国石油招标中心投标商用户操作手册》，咨询电话:(略)。）

4.2招标文件按项目售价为200元人民币／标包（标段），请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。

4.3本次招标文件采取线上发售的方式。潜在投标人在4.1规定的时间内完成4.1规定的2项工作（投标登记和支付标书费）后，潜在投标人可在中国石油 (略) 下载招标文件。

4.4潜在投标人在中国石油招标 (略) 上付款成功后，在“我的订单”中会生成一条购买记录，点击订单详情，自行下载招标文件电子发票，不再开具纸质发票。

4.5此次采购招标项目 (略) 上操作，需要使用U-key完成投标工作。

① 所有首次参与中国石油招标项目投标人必须办理U-key。具体办理通知公告及操作手册下载方法如下：登录中国石油 (略) 首页：http://**“通知公告栏目”的“操作指南”中“ (略) Ukey办理通知公告及操作手册”，即可下载“Ukey办理通知公告及操作手册.zip”。

② 已办理U-key的投标人应复核U-key证 (略) 于有效期内，如证书失效，需按上述程序购买新的U-key。

5. 投标文件的递交

5.1本次 (略) 上递交电子投标文件的投标方式

投标文件递交的截止时间（投标截止时间及开标时间，下同）为2025年01月23日08时40分，投标人应在截止时间前通过中国石油 (略) 递交电子投标文件。

注：请投标人注意：为确保投标有效，对于使用“投标客户端”编制的投标文件，在按照操作要求进行信息关联、签章、加密和上传后，确保上传的文件的附件状态都是验签完成。点击验签确认，当前状态是“已确认”，并且下方出现“撤标”按键，才视为成功提交投标文件。其它状态都是投标不成功，请投标人密切关注！如在投标截止时间前未能成功上传投标文件，投标将被拒绝。（为避免投标人在投标文件递交截止时间前未能成功上传投标文件，建议投标人提前2日递交投标文件）具体操作流程参见“操作指南-投标人操作手册”。

5.2逾期上传的投标文件，中国石油 (略) 将予以拒收。

5.3 潜在投标人应在投标截止时间前须按项目提交投标保证金，为(略)元。

6. 发布公告的媒介

R本次招标公告在中国石油 (略) (http://**)上发布。

7. 联系方式

财务咨询：于女士

电 话：028-(略)

网站注册、U-Key办理、 (略) （购买招标文件及投标保证金递交） (略) 操作指导：

咨询电话：(略)

(略) 运营机构：中油 (略)

(略) 站邮箱：*@*ttp://**

请务必在操作前认真阅读操作手册，如有疑问再在工作时间咨询。

招标公告中未尽事宜或与招标文件 (略) ，以招标文件为准。