外包呼叫中心众诚汽车保险客服热线”CC-CMM专业级认证服务招标公告

  

单一来源采购公示

  (略) 分公司 *** 年度“中国电 (略) 众诚汽车保险客服热线”CC-CMM专业级认证服务项目采购人为 (略) (略) 分公司，项目资金已落实已具备采购条件，拟采取单一来源采购方式， (略) 公示。

一、采购内容：

需采购的｛服务｝如下：

服务范围包括但不限于 (略) 的众诚汽车保险客服 (略) CC-CMM专业级认证服务，工作内容包括但不限于：

（1）培训体系建设及优化；

（2）管家式服务流程优化及流程对应绩效数据提升；

（3） (略) 管理能力提升；

（4）通过CC-CMM专业级认证；

（5） (略) 培训，培训内容包含：TTT培训、时间管理、数据分析、团队建设等，2人需获得CC-CMM ACE资质。

二、单一采购来源原因

本项目是延续 (略) 客 (略) 有限公司与 (略) (略) 分公司 *** 年商呼众诚汽车保险客服热线CC-CMM认证服务项目。众诚汽车保险客服热线项目从2011年开始上线运营，6年来项目规模一直稳步增长，从2011年的5个座席发展至今天的40个，目前年收入约500万，2017年年初该项目成功续约3年，发展前景良好。2014年本项目完成了CC-CMM应用级认证（即CC-CMM L1级认证），为了更好支撑业务发展，同时也为了持续提升服务水平，本项目需要于 *** 年完成CC-CMM专业级认证（即CC-CMM L2级认证）。

(略) 客 (略) 有限公司是亚太目前唯 (略) 能力成熟度模型（CC-CMM）的认证机构，负责CC- (略) 能力成熟度模型在亚太的实施和认证， (略) 运营机构提供标杆测评、人员培训、 (略) 、 (略) 等全方位服务。

(略) 述，本项目符合《关于 (略) 采购实施管理办法的通知（中电信粤【 * 号）第四十条：定向谈判适用范围（二）需要采用不可替代的专利或者专有技术的，建议向 (略) 客 (略) (略) 定向谈判。

 三、单一来源采购供应商

(略) 客 (略) 有限公司

五、联系方式：

地址： (略) 市 (略) 区体育东路128号

联系人：寻晓劲

电话： ***

电子邮件：xunxj. * ***

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章后以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人： (略) (略) 分公司