入围安吉县各行政机关、事业单位、社会团体年度公务用车维修服务开放式框架协议采购项目的结果公告

针对本项目的技术服务方案

一、供应商相关要求

1.我厂在安吉已经具有独立的经营场地，具有与其经营业务相适 应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同， 租赁期限或承诺租赁期限至 2026年 12月 31 日。停车场和生产厂房面 积按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。

2.具有健全的维修管理制度。包括质量管理制度、检验制度、技 术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制 度、安全管理制度和安全操作规程等。

3.具有必要的环境保护措施。提供环境保护措施 (废气、废水、 废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害 (略) 理，通风、吸尘、净化、 消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等) 。

4.二类维修企业应当各配备至少 1 名技术负责人员、质量检验人 员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。 技术负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务，并掌握公 务用车维修及相关政策法规和技术规范；质量检验人员应当熟悉各类 公务用车维修检测作业规范，掌握公务用车维修故障诊断和质量检验 的相关技术，熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技术 规范，并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证；从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操 作规范，并了解汽车维修及相关政策法规。

二、服务内容及要求

1.服务内容

二类维修企业应相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、维 修救援、专项修理和维修竣工检验等。并综合小修或者发动机维修、 车身维修、电气系统维修、自动变速器维修、轮胎动平衡及修补、四 轮定位检测调整、汽车润滑与养护、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、 气缸镗磨、散热器维修、空调维修、汽车美容装潢、汽车玻璃安装及 修复等。

2、服务要求

(1) 入围供应商应在接到采购单位维修服务订单的 3 个工作日内按 采购单位需求制定详细的维修方案，经采购单位确认后与采购单位签 订维修合同，内容应包括维修时间、地点、内容、费用及结算方式、 双方义务及违约责任、意外风险 (至少应包括意外风险承担方式、承 担种类及金额) 等条款。

(2) 入围供应商应按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。 (3) 对招标文件中服务内容和要求 (详见《承诺书》、《安吉县各行政机关、事业单位、社会团体2025-2026年度公务用车维修服务开放式框架协议采购项目》) 的响应和承诺。

(4) 七项服务要求

1) 应保证采购单位获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时 内完成维修工作。

2) 应设有 24 小时服务电话，在接到采购单位报修电话后 2 小时内予 以响应，并能提供上门维修服务。

3) 应能为采购单位提供紧急救援服务，并在 2 小时内派人赶到救援 现场。

4) 应设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

5) 应对送修车辆建立采购单位档案，开展跟踪服务。

6) 为采购单位维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

7) 协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。

(5) 五项检测服务

包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定 位 (FMC) (包括检、修工时费) 、ABS 制动系统抱死系统检测、车 轮动平衡等服务。

三、售后服务要求

1.质量保证期制度

1) 公务用车维修实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理 或总成修理质量保证期不低于车辆行驶 # 公里或者 100 日；二级 维护质量保证期不低于车辆行驶 5000 公里或者 30 日；一级维护、小 修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶 2000 公里或者 10 日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期， 从维修竣工出厂之日起计算。

2) 在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动 车无法正常使用，且入围供应商在 3 日内不能或者无法提供因非维修 原因而造成机动车无法使用的相关证据的，入围供应商应当及时无偿 返修，不得故意拖延或者无理拒绝。

在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用 的，入围供应商应当负责联系其他入围供应商，并承担相应修理费用。

2.采购单位投诉和回访制定

在协议期内征集人将不定期进行巡检，针对入围供应商服务情况进行 检查，并形成记录；公布 24 小时服务监督电话；在受理投诉 24 小时 内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照 相关规 (略) 理，于 7 个工作 (略) 理结果告知投诉人。

3.征集人巡查反馈及评价制度

在协议期内征集人将不定期进行巡检，主要针对维修材料费及工时费 结算情况进行，并形成记录；部分维修材料费根据各单位进价单据进 行核准，超过规定范围的将进行根据协 (略) 理，并在巡查后公布 相应结果通报各采购单位，对于服务质量好，维修价格合理，评价优 秀的供应商进行推荐。

四、其他服务内容

1. 道路救援

单程 50-100 公里以内拖车；送油、送水、送防冻液、搭电；轮 胎充气、更换轮胎；车辆脱离困境所需的拖拽、吊车。

2. 车辆安全检测

发动机 (机油、空滤、燃油、冷却等) ；变速器；转向系统 (含 车轮定位测试、轮胎动平衡测试) ；底盘；轮胎；汽车玻璃；汽车电 子系统；车内环境；蓄电池；车辆综合安全等检测。

3.送修后洗车、打蜡等增值服务

每次维修后免费洗车.每年免费底盘装#、打蜡、封釉、镀膜、 抛光、室内美容、玻璃修复、发动机外部精洗上光 1 次。 4.全车喷漆的车辆，2 年内出现褪色、发皱、裂纹等现象免费返修； 5.玻璃去油膜、 (略) 理等服务；

6.车辆轮胎出现故障，可为车辆免费更换轮胎 (备胎) ； 7.对维修车辆进行登记，服务期内免费洗车 (不限次数) ； 8.车辆维修可提供上门取车服务，车辆检修完成验收合格后送车上门； 9.服务期内，免费提供帮车辆年审服务；

10. (略) 内 2 个小时内派人赶到救援现场，并能为送修方配备有明 显标志的抢修车紧急救援抢修服务； 11.每隔一星期上门免费检测一次；

12.进行车辆维修后的跟踪服务，进行售后调查。

优惠服务承诺

致： (略) （ (略) ）：

1、完全响应本次公开征集文件中所列明的服务事项。

2、拒绝采购人的不合理要求；不以不正当手段争揽维修服务；

3、所报价格不高于采购单位平时的正常结算价格和其他非政府采购单位价格；

4、承诺其他材料费按进货价格不超过 20%上浮进行结算；

5、承诺具备维修服务所需的机械设备；

6、承诺其他材料费按供应商进货价格不得超过 20%上浮进行结算；

7、承诺维修所需的零配件，全部经国家认可的有关检测部门，

通过检测合格的原生产厂商生产的产品；

其他服务承诺及格式由供应商自定，以不低于公开征集文件提出的标准填写。

售后服务承诺： 1、 (略) 提供 24 小时及节假日全天候服务， (略) 的机动车辆维修养护工作，并保证认真做到“四优”，即：时间优先、服务优先、质量优良、价格优惠。2、我单位保证严格执行国家和行业关于机动车辆维修技术管理的各项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂配件，并经过国家技术鉴定的合格产品，绝不使用“三无”产品。因特殊原因是使用了副产配件的，需征得送修单位同意并在有关单据上注明，对车辆关键部位，如：发动机、离合器、变速箱、灯光系统等绝不使用副产零配件。 3、我单位承诺不拒修、不多开、代开结算单据；4、建立定点维修养护机动车辆电脑档案，做到“一车一档”，保存期两年，档案内容完整，查询方便。根据客户需要和修理类别开展跟踪服务、提醒服务，并做好用户走访和信息反馈工作，认真听取客户的意见， (略) 理结果及时反馈客户及车管人员。 5、我们会认真遵守职业道德和职业规范及行业技术标准。