2020年度大厅导办服务

(略) 省政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时， (略) 文件第 * 章规定填列相应内容。招标文件第 * 章已有规定的，双方均不 (略) 变更或调整；招标文件第 * 章未作规定的，双方可通过 (略) 约定。

* 方： (略) 市政 (略)

* 方： (略) (略)

根据招标编号为[ *** ]ZS[CS] *** 的 * 年度大厅导办服务项目（以下简称：“本项目”）的招标结果， * 方为中标人。现经 * * 双方 (略) 协商，就以下事项达成 * 致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同 (略) 分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、 * 方的投标文件；

1.3其他文件或材料：无。

2、合同标的

解锁编辑

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写： * 佰零 * 万 * 仟元整元（￥ *** . * ）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：服务期 * 年（ * 日至 * 日）；

4.2交付地点：服务地点： (略) 市云顶北路 * (略) (略) ；

4.3交付条件：磋商文件、响应文件、合同，均为验收依据。。

5、 (略) 文件、 * 方投标文件的规定或约定，具体如下：

（ * ）总台及 * 小时自助服务区等区域的导办服务 1、服务内容： 1.1为服务对象解答问题，正确引导服务对象到相应的大厅和窗口办理业务； 1.2正确指引办事群众到相应自助机办理业务； 1.3协助指导办事群众操作自助机； 1.4定期对自 (略) 巡查，发现问题及 (略) 门 (略) 维修、维护； 1.5维持总台及 * 小时自助服务区等服务区域的办事秩序，若遇紧急情况及 (略) 门； 1.6本项 (略) (略) 台、自助服务区为主，但不限于上述区域， * 方应服从 * 方工作安排，配合 (略) 服务工作。 2、服务要求： 2.1服务人员应具备大专以上学历，口齿清晰，有较强的语言表达能力，工作积极主动，有责任心。面对服务对象态度和蔼，富有耐心，文明礼貌。 2.2服务 (略) 各大厅业务 (略) 在位置， (略) 配套设施和服务内容，熟悉自助机的功能、操作及常见故障。 2.3服务人员应认真学习并严格遵守《 (略) (略) (略) 为规范》、《 (略) 市政 (略) 非在编和购买服务 (略) 办法》等各项制度。 2.4 * 方应提供足够的服务人员，服务地点不得出现长时间等候导办服务的现象。 （ * ）接待讲解服务 1、服务内容： 根据 * 方安排接待各级 (略) ，并针对不同的调研内容有 (略) 讲解，完成讲解任务。 2、服务要求： 2.1服务人员应具备大专以上学历，普通话标准、流利，有较强的语言表达能力和应变能力，工作积极主动，有责任心。面对服务对象态度和蔼，富有耐心，文明礼貌。 * 官端正，形象较好。 2.2服务人员应熟练掌握 * 方提供的讲解材料，基本情况、各项经验做法，并用于讲解中。能回答 (略) 提出的基本问题。 2.3服务人员应认真学习并严格遵守《 (略) (略) (略) 为规范》、《 (略) 市政 (略) 非在编和购买服务 (略) 办法》等各项制度。 2.4 * 方应提供足够的服务人员，确保完成每日接待讲解任务。

6、验收

6. (略) 文件、 * 方投标文件的规 (略) ，具体如下：

* 方在 * 日前对 * 方 (略) 本合同要求、招标文件要求及 * 方 (略) 验收，并出具相关服务合格证明书。验收依据： (略) 文件、投标文件、项目总结报告为验收依据。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、 (略) 文 (略) ，具体如下：

解锁编辑

8、履约保证金

无。

9、合同有效期

* - * 。

* 、违约责任

1. * 方不得将本合同服务项目转包或分包给第 * 方； 2. (略) 文件规定及 * 方投标文件承诺内容； 3. (略) 人员因有效投诉或考核不合格被 * 方退回不得超过2人次； * 方若 (略) 为，可认定为 * 方违约责任， * 方有权单方解除本协议，不支付剩余费用，并无需承担任何责任， * 方 (略) 部分的费用。

* 、知识产权

* .1 * 方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品； * 方还应保证 * 方不受到第 * 方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第 * 方如果提出此方面指控均与 * 方无关， * 方应与第 * 方交涉，并承担可能发生的 * 切法律责任、费用和后果；若 * 方因此而遭致损失，则 * 方应赔偿该损失。

* .2若 * 方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则 * 方中标资格将被取消； * 方还将按照有关法律、法规和规 (略) 处理，具体如下：。

* 、解决争议的方法

* .1 * 、 * 双方协商解决。

* .2若协商解决不成，则通过下列途径之 * 解决：

(略) 仲裁，具体如下：。
(略) 提起诉讼，具体如下： (略) 在地有管辖 (略) 提起诉讼。。

* 、不可抗力

* .1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力 * 方应及时向对方 (略) 或 (略) 的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的 * 日内向另 * 方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。 (略) 为，允许遭受不可抗力 (略) 、 (略) (略) 合同，并 (略) (略) 免于承担违约责任。

* .2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、 (略) 为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

* 、合同条款

1、 * 方应提供全流程外包服务，全面负责派驻人员的招聘、劳动关系管理、考核管理、用工风险承担、女职工“ * 期”管理等，按照项目服务内容及要求提供服务。 (略) (略) 配置的人员须向 * 方登记备案并向 * 方提供证明双方存在合法劳动或劳务关系的证明材料。 (略) 配置的人员与 * 方发生劳动人事争议纠纷、或遭受人身损害的， (略) 理及承担责任， * 切纠纷与 * 方无关。2、 * 方须为本项目配备具备相应技术能力且符合各岗位工作要求的服务人员，组建稳 (略) 。本 (略) 工作岗应不少于 * 人，其中包含项目经理1人，根据工作需要及 * 方要求，最多增派至 * 人。 (略) 由项目经理全权负责，统 * 对接 * 方项目联系人， (略) 全面管理与工作任务落实的协调、指导与督促。 * 方应向 * 方提供服务人员的劳动或劳务关系证明、履历证明等材料。为保证工作的延续性及服务质量， * 方应按投标文件要求制定 (略) 衔接方案，在同等情况下优先录 (略) 人员。3、 * 方应做好驻点人员岗前培训，对派驻 (略) 规章制度、廉政纪律、职业礼 (略) 培训，配合 * 方做好相关业务知识学习培训。4、原则上，派驻人员在服务期间不随意调整，特殊情况须调整的，需书面征得 * 方同意后方可调整。 * 方应按照投标文件中 (略) 置方案和顶岗承诺，如遇派驻人员因事假、病假、产假等原因不能在岗的，应及时补充派驻人员，确保服务 (略) 。5、 * 方提供的服务应接受 * 方的监督、考核等管理。当发现不符合要求时， * 方有权要求成交 * 方改进，若改进仍达不到要求的， * 方有权终止合同且不承担任何责任。6、 * 方对 * 方提供的 (略) 月考核和年度考核， * 方在次月 * 日前向 * 方提供服务人员上月的考核结果，在 * 年 * 月提供年度考核结果， * 方应根据 * 方提供的 (略) 奖惩。 * 方有权要求成交 * 方更换不符合工作岗位的人员，成交 * 方必须予以配合。对累计2个月考核被评为不合格的服务人员， * 方有权要求 * 方按投标文件承诺更换相关服务人员，更换的人员应经 * 方书面同意接受。7、除必要的税收及服务费用外， * 方根据实际情况及时调整并制定良好的工资福利、考核奖惩和晋升机制，充分调动驻点人员的工作积极性。8、服务期间，驻点人员只接受 * 方的工作安排，不接收 * 方其他工作任务，并应严格遵守 * 方的上下班考勤制度， (略) 属部门人员需加班时，应积极配合。9、本项目招标文件、投标文件均为本合同 (略) 分及制定本合同的重要依据，与本合同具有同等法律效力。 * 、 本合同未尽事宜, (略) 协商并签署补充合同。本合同有关附件及补充合同是本合同不可 (略) 分,与本合同具有同等法律效力。 * 、本协 (略) 期为 * 日起至 * 日止（期限 * 年）。因本次采购采用竞争性磋商方式，根据《 (略) 关于进 * 步规范政府采购流程管理的通知》（厦财购〔 * 〕 * 号）文精神，在预算资金有保障、服务价格不提高的前提下，协议到期后，经双方协商 * 致，可以签订补充协议， (略) 期。 (略) ，则本协议有效期自动延续至 * 方重新签订下 * 年度的本项目为止，合同续期期间的服务费用由 (略) 协商。

* 、其他约定

* .1合同文件与本合同具有同等法律效力。

* .2本合同未尽事宜， (略) 补充。

* .3本合同自签订之日起生效。

* .4本合同纸质文件 * 式 * 份。合同电子文本通 (略) 上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本 * 致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

* .5其他：双方确认，本合同签订前 (略) 部分的金额 * 方无需向 * 方支付，但 * 方 (略) 部分费用明细清单给予 * 方。

签订地点：