湖南移动长沙分公司2017年客户投诉处理支撑及督检服务项目_比选公告



本项目为中 (略) (略) 长 (略) 采购，采购人为中 (略) (略) (略) 分公司，采购代理机构 (略) 有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件， (略) 公开比选。

一、采购服务的名称及主要技术参数   1.1项目名称： (略) 2017 (略) 理支撑及督检服务项目    采购代理编号：G443-YDCS-BX- *** 1.2服务地点： (略) 地区。 1.3项目规模：含税预算金额为125.28万元人民币。 1.4采购内容：主要包括故障和投诉管控两个专业共计10项内容的服务：批量故障督管、动环值守、集中故障管控、全业务故障管控、电子运维投诉工单管理、客服系统\CSYD投诉工单管理、主动关怀管理、重要投诉管理、计划解决工单管理、日通报和满意度补救。具体内容详见比选文件。 1.5采购包划分：本项目不划分采购包。 1.6采购有效期：自与采购人签订合同生效之日起一年。 包段产品名称产品单位需求数量 包1 *** 项 1.00

二、资格要求   2.1资格审查方式：资格后审。 2.2供应商资格要求 1）供应商需具有独立法人资格，营业执照、税务登记证、组织机构代码证等（或三证合一的营业执照）各种证件合法有效。 2）供应商的法定代表人为同一人的两个及两个以上法人、母公司、全 (略) ，不得同时参与本次比选竞争。 3）供应商须具 (略) 络系统集成企业丙级及以上资质。 4） * 日以来，供应商已承接并完成的类 (略) 理项目不少于1个（供应商需提供合同关键页（含甲乙方签字盖章、服务内容页、合同签订日期、金额等）复印件作为证明材料（若为框架合同的，需另外附上目前已完成的有效订单或结算发票复印件），原件以备核查。） 5）供应商需具备增值税一般纳税人资格，且能提供增值税专用发票。 6）供应商不得存在以下情形：被责令停业的；被暂停或取消应答资格的；在最近三年内有骗取中标或者严重违约的；有重大 (略) 为导致诉讼及仲裁情况的；在最近三年出现重 (略) 全责任事故的。 7）供应商遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，近三年内与 (略) 无不良 (略) 记录。 8）本项目不接受联合体报名，不得转包、分包。 参加本项目的各供 (略) 提供资料的真实合法性， (略) 移动保留对相关资料进一步核查的权利，若发现供应商有 (略) 为，后果 (略) 承担。

三、获取比选文件 3.1 (略) 网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为 * 日09时00分至 * 日17时30分（ (略) 时间，下同），凡有意参与的潜在供应商， (略) 网（http:/ *** ）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接 (略) 项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后 (略) 项目报名）。 (略) 网首页提供操作手册，潜在供应商根据 (略) 注册、报名、下载比选文件。 3.2 报名通过的供应商 (略) 比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 * 佰圆（￥200元）整。 注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 (略) 网，进入“招投标操作”界面，选择 (略) 比选文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等 (略) ， (略) 网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用 (略) 加密后才能应答；否则将无法正常应答。 (略) 网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交 4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为： * 日14时30分；地点： (略) 市 (略) 中路三段446 (略) 副楼三楼308室； (略) 网提交，截止时间同上。 4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件， (略) 投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决， (略) 供应商须提供在应答截止 (略) 应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的 (略) 核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。 5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

六、发布公告的媒介 (略) 仅在“ (略) 网” （http:/ *** ） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式   采 购 人：中 (略) (略) (略) 分公司 详细地址： (略) 省 (略) 市 (略) 中路三段446号 联 系 人：仇女士 电    话： *** 采购代理机构： (略) 联 系 人：舒女士(报名审核)/喻先生（项目经理） 电    话： ***    邮    箱： * 26.com 账户名称： (略) (略) ： (略) (略) 账    号： ***

八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括： (略) 网（http:/ *** ） 。除上述外，我公司不 (略) 站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项   9.1凡有意参与的供应商,请通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）,选择“微信报名”来完成项目的报名及比选文件的购买，详细操作可进入“微信报名”后选择《操作指引》进行查看。“微信报名”功能同时支持手机端和电脑端操作， (略) 址：wx.gcbidding.com 。 (略) 需上传材料： （1）单位营业执照扫描件（加盖公章）； （2）单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件； （3） (略) 网（http:/ *** ）系统报名截图； 9.2比选文件每套售价200元整，售后不退。       9.3微信报名请见：附件1、微信购买文件操作指引。

采购人/招标代理机构：中 (略) (略) (略) 分公司/ (略) * 日

点击下载附件: 附件1、微信购买文件操作指引.zip