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2024-10-11

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正文内容

根据上级要求，我院拟委托第三方对2024年度满意度进行服务调查，现向各供应商进行需求征集，欢迎各符合资格条件的供应商提供相关资料以及报价，本次仅 (略) 场调研，采 (略) 场调研情况按相关流程完成采购。

(略).jpg

一、采购基本需求及工作内容

1.患者满意度：含门诊患者、住院患者、出院患者，全年共完成4次调查，每季度1次，执行每月采集，季度汇总，具体调查样本量需要细化到科室。每季度调查的样本量为： (略) 门诊患者≥800、 (略) 门诊患者≥400、 (略) 门诊患者≥400， (略) 患者≥500、 (略) 患者≥100、 (略) 住院患者≥200， (略) 患者≥300、 (略) 患者≥100、 (略) 出院患者≥200。

2.员工满意度：全年共完成1次调查，每次调查样本量≥医院员工总人数的80%。

3.每季度完成一定量的门诊、住院患者访谈， (略) 的痛点、难点、堵点。

4.针对满意度调查 (略) 的痛点、难点、堵点问题，采用“神秘顾客”方式， (略) 现场调研，提出改进建议，调研后5个工作日内提交调研报告，并配合落实改进措施，对结果进行评价。

5. (略) 分别出分析报告，对满意度调查报告进行解读，且从发现问题、分析问题、 (略) 管理经验建议的角度进行分析，撰写报告，报告内容逻辑清晰、观点鲜明、措施有力。

6.配合(略)方满意度工作相关的企业微信问卷星工作。

7.项目其他需求

（1） (略) 完成 (略) 绩效考核满意度调查的相关工作。

（2） (略) 的实际需求，配合完成其他专项满意度调查项目。

（3） (略) 有关满意度调查的原始数据库， (略) 留底备用。

（4）除完成本项目及指定项目的需求，避免其他项目对患者的打扰。

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二、供应商资格条件

1.供应商必须是具有独立承担民事责任能力、在中华人民共和国境内注册的法人，拥有专业的调研团队。

2.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目报价。(供应商出具声明函)

3.供应商需提供参加本次采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

(略).jpg

三、供应商需提交资料清单

按项目需求准备相关资料,并按目录表顺序排列装订。

1.供应商联系人，联系方式；

2.报价资料；

3.公司资质；

4.服务实施方案；

5.实施案例。

(略).jpg

四、资料提交信息

1.数量要求：电子文件1份，报名资料扫描成一个PDF及Word格式，作为附件发送至邮箱：*@*q.com；邮件及附件命名格式：第三方满意度调查+公司名称，邮件按发出时间为准。提交一份盖章密封完整的正本书面文件至“ (略) (略) 部（龙门县龙城街道迎宾大道672）”，资料可快递。

2.资料提交有效时间：2024年10月11日至16日（上午8:00至12:00;下午2:30至5:30），逾期无效。

联系人：李小姐；联系电话：(略)；

张先生；联系电话：(略)。

(略)

2024年10月11日

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