埇桥区人民法院安保、保洁服务采购项目中标结果公告

服务类别

服务范围

配置

人数

物业公司管理人员

1、项目经理：1人（40周岁以下）

2、工程主管：1人（45周岁以下）

3、会服主管：1人（45周岁以下）

3人

审判楼（A楼）

保洁员（55岁以下）：负责公共区域卫生及法庭内卫生，卫生间、羁押室、信访接待室、院长接待室卫生；

4人

综合办公楼11层

（B楼）

1、保洁员（55岁以下）：负责卫生间及公共区域卫生；

2、地下车库1人负责车库地面及公共区域卫生；

4人

保安门岗

安保员（55岁以下)：7人（含队长1人）负责24小时值班管理工作。

7人

道路、广场、停车场、停车棚、草坪、等公共区域保洁

保洁员（55岁以下）： (略) 内室外公共区域日常保洁卫生工作。

1人

设施设备维护维修

维修工（55岁以下）： (略) 小型维修工作

1人

配电房

管理

高低压电工（55岁以下）：负责配电房24小时值班以及电力日常检查、维护和管理，具备水电工作经验及相应维修能力。持有初级（或以上）电工证（或相关技术类资格职业证书、专业文凭）。

1人

绿化养护

绿化人员（55岁以下）： (略) 园内所有树木、草坪、绿植景观、水域等绿化养护。（绿化养护 (略) 负责及时清理）

1人

垃圾清运

负责每日生活垃圾清运，做到日产日清。

1人

总人数

23人

项目

行为参考规范

仪容仪表

服饰着装

1. 上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁；

2. 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；

3. 鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

须发

1. 女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；

2. 男员工不留长发，不留胡须；

3. 所有员工头发应保持整洁。

个人卫生

1. 保持手部干净，经常修剪指*；

2. 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应换洗；上班前和上班期间应注意饮食，保持口腔清洁、口气清新；

3. 保持眼部、耳部清洁；

4. 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，不宜使用味浓的化妆品；

5. 每天上班前应注意检查自己的仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

行为举止

服务态度

1. 对客人服务应面带笑容，和颜悦色，热情主动，做到微笑服务；

2. 谦虚和悦接受客人的评价，耐心倾听客人的投诉，事后汇报。

行走姿态

1. 行走时不宜双手抱胸 (略) ；

2. 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；手拉货物行走时应注意前方行人或障碍物， (略) 右侧行走；

3. 与客户相遇时，应主动点头示意。

坐立姿态

1. 入坐要轻缓，就坐时姿态要端正，上身要直，腰部挺起，双膝并拢，手自然放在双膝上，面带笑容；

2、 坐在椅子上不允许前俯后仰、摇腿跷脚或趴在工作台上或把脚放于工作台上；

3、 站立时姿态要端正，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，双手自然下坠，双脚并拢，目光平视，面带笑容。

其他行为

1、 要注意个人形象，不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；

2、 到公共、工作场所（或客户处）进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许随意拿走公用的（或客户的）东西；

3、 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。

礼貌用语

问候语

您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

欢迎语

欢迎光临、欢迎您来 XX 单位。

祝贺语

祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您新春快乐。

告别语

再见、晚安、明天见、 (略) 平安。

道歉语

对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语

谢谢、非常感谢。

应答语

是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语

请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？

请求语

请您协助我们……、请您……好吗？

商量语

……您看这样好不好？……您看这样可以吗？

解释语

很抱歉，这种情况，单位的规定是这样的。

对

来访人员

1. 主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”“请您出示证件。”（保安专用）

2. 确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您联系”与被访人联系后告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？”

3. 当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是单位规定，请理解！”（保安专用）。

4. 当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”

5. 当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，按单位的规定，没有证件不允许进入办公区，请配合我的工作。”

6. 当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的配合。”

7. 如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗？”

8. 当来访人员离开时，应礼貌地说“再见！”

接听拨打电话

1. 接听电话时应清晰应答：“您好，××单位。”

2. 认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。

3. 通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话。

4. 如接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”或“不好意思，请稍候，我不会说当地话。”

5. 中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

6. 接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，音量要适宜，以免对方听不清楚。

7. 拨打电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。 使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。

8. 通话完毕时，应说：“谢谢，再见。”

同乘电梯

1. 主动按“开门”钮， 电梯到层时，应站在梯门边，一只手斜放在梯门上，以免梯门突然关闭，同时面带微笑地说“电梯来了，请进。” 顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。

2. 电梯停止梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，同时另一只手指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好。”

序号

项目

总分

参考标准内容

分值

评分

评分细则

1

人员制度内部管理

12分

1、实行持证上岗制度。

4

凡有 1人不符合，扣除 1分

2、项目投标时所承诺的项目工作人员，必须和承接此项目后开展工作的团队人员相符，未征得*方同意不得更换团队成员。

4

3、有健全的财务会计制度，运作规范

2

完全符合得满分，部分符合相应递减，不符合得 0 分

4、健全考核制度，岗位职责，工作流程。建立各类应急预案。

2

2

秩序

维 护服务

26分

1、项目 24小时有值班人员和值班电话。

3

完全符合得满分，部分符合相应递减，不符合得 0 分

2、项目内公共秩序良好。发生刑事案件、火警事故、交通事故等紧急情况时，秩序维护人员应保护现场，并上报有关主管部门，无借故推诿和拖沓现象。

3

3、安保人员着装整齐，熟悉项目情况，文明值勤、不徇私舞弊。

2

4、安保人员执行严格的交接班制度，有书面的交接班记录，交班治安管理人员把需要在值班中继续注意或处理的问题向接班人员交代清楚。

3

5、对进出项目的外来车辆进行登记，对携带大宗物品外出的实行登记制度。

3

6、车辆停放规范有序，机动车和非机动车实行分区域停放。

3

7、项目内建立消防责任制，工作人员掌握基本消防技能。消防设施设备完好、放置合理、定期检修，随时可以启用。消防台帐账务相符。

3

8、定期开展消防演米）卫生。

http://**办公楼（B楼，共11层）

负1层负责区域：

负1层东西走道1条消防机房、空调机房及仓库（10间）卫生2楼至地下车库楼梯及电梯间卫生（东西两处）A楼至B楼连廊2条。

（2）2楼负责区域：

2楼大厅所有贴砖墙面、幕墙、 (略) 、铜门、楼梯、立柱档案室201室、209室（共700平米，一星期打扫1次），卫生间4间（男女各2间）。

（3）3楼负责区域：

会议室1间（306室），机房1间311室（400平方，一星期打扫1次），监控室1间309室东西走道1条及走道中间玻璃幕墙、围栏卫生间4间（男女各2间）。

（4）4楼负责区域：

会议室2间（411、402），东西走道1条及走道中间玻璃幕墙、围栏4楼至2楼楼梯及电梯间卫生（东西各2处），卫生间4间（男女各2间）。

5楼负责区域：

会议室1间（526室），东西走道1条及走道中间玻璃幕墙，卫生间4间（男女各2间）。

（6）6楼负责区域：

会议室2间（602、630），东西走道1条及走道中间玻璃幕墙，4楼至6楼楼梯及电梯间卫生（东西2处），卫生间4间（男女各2间）。

（7）7楼负责区域：

会议室3间（726、712、702），东西走道1条及走道中间玻璃幕墙，卫生间4间（男女各2间）。

（8）8楼负责区域：

会议室3间（828、812、802），东西走道1条及走道中间玻璃幕墙，6楼至8楼楼梯及电梯间卫生（东西2处），卫生间4间（男女各2间）。

（9）9楼负责区域：

会议室4间（918、912、902、901），领导办公室8间（903、905、907、909、931、933、935、937），东西走道1条及走道中间玻璃幕墙，8楼至9楼楼梯及电梯间卫生（东西2处），卫生间4间（男女各2间）。

（10）10楼负责区域：

淋浴间2间，东西走道1条及走道中间玻璃幕墙卫生间4间（男女各2间）。

（11）11楼负责区域：

11楼室内外所有卫生、1113（兵乓球室）、1102（电教室）、1105（电脑室）、1107（图书室）、1109（老干部会议室）、1111（健身房），东西走道1条及走道中间玻璃幕墙卫生间4间（男女各2间），9至11楼层面楼梯及电梯间卫生（东西各2处），11楼层面及光伏电板卫生。

（12）垃圾外运（每天）、食堂油污池清理（最少保证3次/年）及化粪池清理（最少保证2次/年）。

3.3.2部分清洁、保洁管理服务日常工作内容及标准

3.3.3保洁工作要求

（1）范围包括整个埇 (略) 办公楼及楼内公共部分、地下停车场、电梯、通道、卫生间、门窗、道路等区域。

（2） (略) 埇 (略) 分管部门和中标人共同制订工作制度和标准，以对工作质量进行考核。

（3）房屋立面、公共楼梯、广场、道路整洁，无堆放杂物现象。

（4）中标人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人、定点、定时管理、巡查、监督。

（5）中标人需负责垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清。

（6）定期杀灭蚊、蝇、鼠，并做到无滋生源。

（7）办公大楼内大堂、走道、公共场所部分大理石地面定期打磨保养。

（8）污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱。

（9）其它与清洁卫生有关的事项。

3.4设施维修

（1）中标人要有熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员对物业各项设施、设备进行维修、养护。

（2）检查电梯运行状况，电梯、消防设施、设备的维修、养护工作，中标人要制定措施指 (略) 的协调及监理工作，明确责任。

（3） (略) 承包、保养的电梯设施设备，在日常使用过程中要制定使用运行制度，定人，定时开、关设备，及时发现设备使用过程中 (略) 维修、保养，杜绝安全事故发生。

（4）对消防设施、设备物业管理人员要做到人人有消防知识，人人会基本操作，杜绝火灾事故要做好巡查工作，制止破坏消防设施现象发生。

（5）中标人对设施、设备进行日常维修、保养管理，进行定期或临时的保养和维修，以确保各项设施的完好和正常使用，维修保养工作要建立制度，强调时效性，必须做到当日事当日清，对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时 (略) 分管部门处理。

（6）2630千瓦的配电室检查及维护；检查各个配电室的低压进出线；检查光伏发电机组的运行情况并做日常保养和维护；检查A、B楼低压配电室的运行情况。

（7）每天负责地源热泵中央空调机组的开启和关闭。

（8）对地源热泵中央空调系统的正常维护和保养。

（9）检查地下车库照明及排水泵(系统)。

（10）检查食堂各种供电设备运行情况并保证正常使用。

（11）办公设备的日常维修。

3.5会务服务

（1）会议召开之前，做好会场布置及会前准备工作(包括茶水、会场卫生等)；

（2）会务接待人员统一着装，在会议开始前半小时到达会场做好相关服务协调工作，服务时做到主动热情，动作规范；

（3）茶水供应及时迅速，每十五分钟续水一次；

（4）会议结束后组织保洁人员立即清场，关闭所有电源，并认真检查会场有无火灾隐患；

（5）发现问题及时派人进行维修和更换。

3.6园林绿化

具备绿化人员从业资格证书，熟悉绿化养护技能，按照绿植生长规律定期浇水、施肥、修剪、除草、灭虫等养护工作。

（1）草坪和地被管理

①草坪平整表绿，地被植物生长旺盛，水、肥充足，无病虫害。

②根据草地品种、生长情况、气候状况等因素，一般生长季节每月除杂草2次，非生长季节每两个月除杂草1次，要求连根系清除。

（2）绿篱和灌木养护管理

①保持绿篱完整无缺口，植物生长良好，叶色正常。

②除杂草，发现寄生藤必须马上清除，并入袋销毁，养护面松土，无板结，定期修剪整型。

③施肥，定期松土施肥。