第一包 服务需求
一、工作地点及范围：
1、市政府1号办公楼：共12层（含地下停车场），建筑面积*.21平方米，会议室16个，用餐人数900人；
2、周转楼：共7层，建筑面积3905平方米。
二、服务范围及标准
（一）项目总体运营
1、项目范围
市政府1号办公楼、周转楼等办公楼的日常物业服务（包括食堂和会务礼仪服务、保洁服务、维运服务等）工作，服务总建筑面积：*.21平方米，就餐人数900人。
2、人员配备要求
2.1参照（六）、（七）
2.2所有经理要求统一着装，规范管理，保持良好形象。
☆2.3*方可根据实际情况随时要求*方裁撤个别岗位或辞退不合格人员，也可根据实际工作情况要求*方在各个单位之间调剂人员
（二）保洁服务项目
1、项目范围
楼内保洁： (略) 政府1号办公楼、周转楼的大堂、各楼层会议室、楼梯、走廊及连廊、卫生间、标牌、灯具、墙面、地面、公共部分的门窗、玻璃、楼顶屋面、楼内电梯等，区域内环境卫生、所有公共物品及设施的保洁，办公楼外的停车场、进 (略) (略) 、 (略) 面等。办公室内的保洁工作由各自办公人员自行负责。
2、保洁标准：
每天保洁上班时间：上午7:30时—下午17:30时，具体工作时间可根据物业服务要求安排。大型清洁设备操作使用时间需在非对外办公时间内使用。
1.楼内保洁标准
（1）日 (略) 理标准
①按楼层设置垃圾收集点,每天更换2至3次垃圾袋;每天早晨、中午、下午按需清理,垃圾日产日消。
②垃圾运送人员定时收取垃圾桶内垃圾,保证垃圾桶内呈1/3空以下状态,方便办公室使用,回收完垃圾桶内垃圾后应重新铺好新垃圾袋。
③垃圾分类收集、定点堆放:废弃涂料、油漆等流质性物质在运送途中注意窗口的封闭,防止 (略) 面,垃圾运送途中应注意遮拦,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。
④运送垃圾避让人流高峰,不可使用客用电梯运送垃圾；垃圾收集无突出噪音,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。
⑤在不影响正常工作的情况下，保洁人员应养成随手关灯、随手关闭跑冒滴漏水龙头的进行监管。
4.*方及时整理上报财务报表。
（四）服务质量标准
1.自助餐星级、客饭达到4星级以上酒店服务标准；
2.职工满意率80%以上。
（五）厨房、餐厅考核细则
（1）厨房内卫（门窗、墙壁、灶台等）干净整洁，定期清理下水道、 (略) 域内玻璃。 每项不合格扣 1分
（2）地面干净、无杂物物，厨具使用之后清洗干净按要求摆放原位，及时清理垃圾（早中晚三次/天）。 每项不合格扣 1分
（3）按菜谱制作菜品，保证卫生、安全，注意节约发现人为浪费、菜品（食品）制作不合标准导致大家投诉的，每次扣2分，将菜品作坏导致该菜品（食品）无法食用的 每次扣5分（如果人为损坏的同时赔偿相应食材价格），出现食物霉变导致食物中毒的*方负全部责任。
（4）私拿公物的每次发现人/次 扣除2分
（5）无特殊原因导致不能按时就餐的 每次扣2分
（6）餐厅服务人员未及时清理卫生，未按规定准备好菜品、食品等。 每项扣除1分
（7）所有人员必须按规定着装，注意个人卫生，每发现一项不合格扣除1分
（8）出现不团结或打架等现象的。 每次扣除2分。
以上扣 (略) ，每扣除1分相应扣除当月物业费100元。多项累计计算。
（9）卫生必须达到*方要求。
（六）工作时间
在满足*方需求的前提下，*方自行安排工作时间。因安保、备勤、客饭等需要加班延时的，*方必须无条件服从，且不再增加其它费用。
（七）其他
1、在经营期间,发生食品安全事故或其他影响极坏的责任事故,中标单位承担由此带来的全部经济责任和相应法律责任。
2、必须承诺严格执行《食品安全法》、《食品卫生法》的相关管理办法,接受招标人的监督、检查。
3、在不影响正常工作的情况下，食堂工作人员应养成随手关灯、随手关闭跑冒滴漏水龙头的稳后才可离开机房。
（二）关机程序
1、关机前记录主机运行数据。
2、按停主机。
3、空调机组主机完全停止后10分钟停冷却水泵、冷却塔风机，冷冻水泵、也可根据需要继续运行冷冻水泵供冷。开启多少台主机，根据负荷及水温而定，每开一台主机应开一组水泵配合。
（1）设备巡查
每年供暖季开始前、结束后各进行一次设备的检修。供暖季期间每天对供暖设备多次巡查，巡查运行中的空调设备要注意观察运行状态，听有没有异常声音；观察电压、电流是否在正常范围；检查水位是否在正常位置，水泵、阀门和管道有没有漏水、渗水、溢流等现象。 (略) 的跑、冒、滴漏等情况，影响供暖工作。
（2）空调维保
①每天对设备进行1次巡检，做好设备运行记录，发现设备有问题及时报修，不能带病工作；
②合理设定温度，减少能源浪费；
③定期清理空气滤清器，达到更好的使用效果；
④空调控制室内，水泵起动箱有无故障指示；
⑤水工的维保人员分白班和夜班，负责以上空调的365天×24小时的维修维护工作。
（3）冷却塔、水箱检查
①冷却塔：检查水塔有无溢流、缺水，风机运行时是否发出噪音，风机起动电柜有无故障指示；
②膨胀水箱：检查有无溢流、缺水，浮球是否正常工作。
3.给排水部分
（1）建立正常的给排水管理制度， (略) 给排水系统正常运行；
（2）及时发现并解决故障，故障排除不过夜，做好节约用水工作；
（3） (略) 给排水设备设施及管线的维护和日常保养。
（4）随时完成领导交办的其他工作。
4.工程维修档案
（1）各种设备的巡检记录的收集，装订和归档；
（2）各维修公司的维保、维修记录的归集；
（3） (略) 做各特种设备设施的检测工作；
（4）负责工程档案的归集及分类。
（三）设备运行维护和设备维修质量标准
四星级酒店服务质量标准:
1.维修工程质量合格率100%；
2.健全设备管理档案100%；
3.空闲房屋完好率100%；
4.岗位证明合格率100%；
5. (略) 理及时率100%；
6.有 (略) 理及时率100%；
7.公共文体设施完好率99%；
8.员工上岗前培训合格率99%；
9.房屋建筑正常使用率98%；
10.各类设备运行正常率98%；
11.空调运行与维护正常使用率98%；
12.紧 (略) 理率95%；
13.综合服务满意率95%；
14.全年重大事件投诉率为零；
15.全年设备运行与维护无重大责任事故。
*方按*方物业管理质量标准要求在投标书中写明工作人员岗位职责、岗位工作标准、工作流程及规范。
（四）工程管理质量标准
1.四星级以上酒店服务标准。
2.*方按*方物业管理质量标准要求在投标书中写明工作人员岗位职责、岗位工作标准、工作流程及规范。
（五）电力班组职责及操作规程
电力班组职责
1、负 (略) 域内高、 (略) 、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。
2、认真学，根据食堂实际，特制订以下管理细则：
1、工作人员必须全心全意为机关工作人员做好服务工作。自觉遵守相关规章制度，尽心尽职做好本职工作。
2、自觉接受广大机关同志的监督，虚心听取机关同志的意见，不断改进，提高饭菜质量，增加菜肴品种，在色、香、味上下功夫。端正服务态度，维持好文明分菜打菜秩序，做到对待机关同志一视同仁，食堂人员不搞特殊化。
3、严格执行采购、验收、复核手续。所有菜一律由两位及以上采购员同时采购，严把价格、质量、数量关。对不合质量要求的验收人员要坚决拒绝。复核人员根据有采购员（两人及以上）签名的原始进料单复核数量，价格有出入的要如实记载，并及时报告食堂负责人。验收人员、复核人员均要在原始进料单上签名。
4、严格遵守劳动纪律，禁止在食品加工场所吸烟，严禁在上班时间喝酒。按时开饭打菜。
5、爱护公物，食堂餐饮具一律不出借，如有损坏、丢失，需及时上报分中心食堂负责人。
6、严格执行《食品卫生法》和饮食卫生“五四”制保持厨房、饭厅及周围环境整洁，物品摆放有序、定位，讲究个人卫生，上班时间必须穿戴工作衣帽和口罩。
7、执行节电、节油、节水、节气规定。空调、电灯、电扇、水龙头有专人负责，少开勤关。
8、树立消防、用电、用气、设备仪表等安全意识，主要设施、设备有专人负责。
9、加强食堂职工的心理卫生健康指导，加强对营养与食品卫生知识的培训及职业道德法制教育。
10、服从分中心和主管科室领导、接受监督。
食堂卫生安全制度
为切实贯彻中华人民共和国《食品卫生法》，防止食物中毒或其他食源性事故的发生，确保机关工作人员的身体健康，结合实际，特制定以下制度：
一、食堂环境要整体有序
1、采取有效措施，清除卫生死角，添设防蝇设施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其它有害昆虫及其囊生条件。
2、环境卫生坚持一餐一大扫，划片分工、包干负责。做到 (略) ，墙面无污迹，地面无灰尘。
3、按规定摆放所有设施，在使用方便的基础上，力求整齐美观。
4、仓库要保持通风、阴凉、干燥。物品摆放应分类分架，离地、离墙，标有物品名称标志。
二、食堂设备要洁净无毒
1、各类设备在使用后都要擦抹干净，食品用具实行四过关：一洗二刷三冲四消毒。
2、冰柜、储物柜等大的存放设备定时用消毒液擦洗消毒，餐盘等小的餐具用蒸气消毒。
3、砧板、刀具使用后也要消毒再存放好。
三、从业人员要健康卫生
1、所有食堂人员均要持两证（健康证和卫生知识培训合格证）上岗。
2、从业人员临时出现有碍于食品卫生的疾病时，应立即脱离工作岗位，待查明原因并治愈后方可重新上岗。
3、从业人员具有良好的个人卫生。
4、按规定时间供应饭菜，以确保机关的正常秩序，并做好留样工作以备检验。
5、提高烹饪技术，讲究色、香、味、形，做到质优、量足、物美，价格合理，营养好，每周或每日有食谱公布。
6、严格执行钱、帐分管制度，办好物品采购、验收、入库手续， (略) 场行情，搞好成本核算，堵塞可能出现的漏洞。
7、爱护食堂设备、设施。节约用水，用电，用气，具体落实好“开源节流”的措施。
8、服从领导，认真做好机关事务管理服务中心安排的其他工作。
食品采购、验收员岗位职责
一、采购的食品必须符合国家有关卫生标准与规定。采购的食品必须新鲜、卫生、清洁，严禁采购有害、有毒、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、污垢不洁、混有异物或其他感官性状异常的食品。
二、肉类食品采购必须有检验合格证明；禁止采购无检验合格证明的肉类食品。
三、采购定型装食品，食品包装上必须标明：食品名称、厂址、生产日期、保质期限、规格等，缺一不可；禁止采购超过保质期限及用其他不符合食品标签规定的定型包装食品。
四、禁止采购无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。
五、采购的食品不得放置或存放在有害、有毒的容器内、
六、食品采购人员定人、定责、定位、定岗、每次、每天采购的食品都要登记记录，注明名称、数量等事项。
七、食品验收定人、定责、定位、定岗；分中心将指派有高度责任感，懂得食品卫生基本常识的人日常督促食品验收人；规范食品进货、验收的程序。对进货的每样食品进行验收，每次验收，验收人都将对每样食品的各项卫生要求认真、仔细检验，对达不到食品卫生标准和不符合食品卫生要求的食品坚决清退。每次对每样食品的验收监督员都要在采购登记记录上签明意见和验收人的名字及日期。
食堂仓库保管员岗位职责
1、食品必须经验收合格后，方可进入食堂仓库。
2、食品进入仓库必须有分中心监督员在场进行登记，标明品名、数量、生产厂家、生产日期、保质期限等项目，并签上验收人和仓库管理员名字及进仓日期。
3、食品贮存应当整齐、有序、分类、分架、隔墙、离地存放，定期检查， (略) 理变质和超过保质期限的食品。
4、每种食品必须标挂食品标牌，并注明相应项目。
5、食品仓库应当通风、保持清洁、防潮，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂。
6、严禁在仓库内存放有毒有害物品和个人物品。并做好进出食品记录和卫生工作。
7、剩余食品必须冷藏，冷藏时间不得超过24小时。用于保存食品的冷藏设备，有标记，生、熟、半成品分柜存放，定期清洗，保持清洁。
食堂消毒操作要求
一、餐饮具消毒方法：
餐饮具洗涤消毒要以“一刮二洗三冲四消毒五保洁”的程序操作。
1、煮沸消毒：煮沸消毒要注意餐具的每个部位都能接触到沸水。
2、蒸汽消毒：蒸汽开足达到95摄氏度后，保持20分钟即可。
3、消毒剂：严格使用计量、方法，按照使用说明书进行操作。
二、抹布清洗、消毒：
1、用加洗涤剂的热水洗净。2、反复的刷洗。3、煮沸消毒30分钟。4、保洁存放。
三、菜刀：应每日清洗，做到光亮洁净，并用95%酒精擦拭消毒
四、菜板（墩）的清洗、消毒。
本质菜板应经常用刀刮除菜板上的油污、杂物，并用95%酒精全部摊匀点火消毒，消毒后立即晾放，保持清洁。
五、保洁柜、操作台桌面消毒。
按1：100施康消毒液用清洁抹布浸湿进行擦洗。
六、手的消毒按1：100施康消毒液消毒或用75%的酒精浸泡5分钟。
七、熟食用紫外线灯，每天定时进行空气消毒不少于25分钟。
八、餐饮具消毒采用专用消毒柜蒸汽消毒，做到“一餐一消毒”。以上消毒工作由分中心派专人负责检查督促并签字登记，消毒人签字，每天进行登记记录。
厨师岗位职责
1、严格按照《食品卫生法》要求进行食品加工，保证食品加工过程的卫生安全。
2、严禁加工腐败变质变色过期的食品及其原料。
3、加工食品必须做到烧熟熟透，熟制品应与食品原料或半成品分开存放，半成品与食品原料分开存放。
4、刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布及其他工具，容器必须标志明显，生熟分开使用，定位存放。用前洗净、消毒，保持清洁。
5、餐饮具必须每次消毒，做到不消毒的不使用，消毒后放入专用保洁柜。
6、严禁在食品加工场所吸烟，或进行其它有害于食品卫生的其他行为。
7、食品加工前必须清洗，接触直接熟食前必须洗手消毒。
8、搞好灶间、配菜间卫生，养成良好的个人放，男士双腿间距可容-拳。
2.2禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3、敬礼
3.1举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 (略) （戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。
3.2注目礼。要领：面向受礼齐成立正姿势，同时注视受礼齐，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。
保安工作守则
根据《保安服务管理条例》等有关规定和对政府办公楼内及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：
1、进入办公楼不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。
2、未经核准，不得擅自带客参观，不得进入核 (略) 域。
3、开除或辞退者，拒绝进入。
4、上班时间外出，没有请示请假者，不得离岗。
5、所有保安员不得携带办公楼内文件资料、物品、等一切政府所属财产出楼。
6、人员与车辆拒绝登记检查，不得进入办公楼内
7、物品出楼无所属办公室开具的货单出门证者不得出楼。
来访和车辆管理规定
1、进入办公楼的办事人员，应 (略) 办妥登记手续，并经受访单位或部门同意才可进入。
2、外来车辆须按规定停放在指定停车场。不得直接停放在门前
3、货物进入 (略) 时，需出具送货证明并办理登记手续，保安方可放行，并通知相关部门。
4、快递人员运送快递时应本着，不联系、不代收、不储存的原则，送往指定地点，由接收人亲自收取。
访客人员的管理规定
对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进入办公大楼。
1、携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆；
2、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员；
3、推销产品、商品及收购废品的人员及车辆；
4、拒绝登记和检查者；
5、来访人员报不清受访部门及受访人者；
6、受访人员不接待者。
电动车充电安全管理制度
1、充电人必须保障充电器、线路、插头及电池等设备完好，符合国家安全技术规范。不得私 (略) 、插座和开关，严禁一座多充现象。
2、电动自行车按秩序停放充电，充电完毕的电动车脱离充电位置。
3、充电时应先将充电器三项插头与车体插孔连接，再将充电器另一端连接于充电插座上。因反方向操作引发火灾及人身伤害事故，由当事人负责。
4、一次充电时长一般不得超过4小时严禁一次充电时长超过12小时。充电完成（指示灯变化）1小时以内应切断电源。因充电时间过长充电器、电瓶、线路陈旧老化、电动车倾倒等原因而引起的火灾造成职工及他人人身伤害及经济损失的由车主负责。
5、电动车车主每天应对充电电动车充电器、插座、插头、线路进行安全状态确认， (略) 过热引发事故。
6、严禁雨雪、大雾、潮湿天气充电，充电器应放置在远 (略) ，禁止将衣物、护膝等可燃物放置在电车上。
每日巡逻内容
1、办公楼内外全覆盖发现和消除盗窃隐患；
2、办公楼内不安全隐患、安全警示标志缺失及消防器材设备状况检查；
3、办公楼内主要部位照明设施、监控设施的检查；
4、 (略) 内正常秩序的检查，制止正在实施的不法侵害行为；
5、发现事故应立即报告保卫部门或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。
每日巡逻的要求
1、交接班时必须双方联检巡逻，并做好交接班记录；
2、巡逻时必须两人，建立互保对子，并携带好警具、照明等相关巡逻用具；
3、白天每3小时巡逻一次，夜间每1小时巡逻一次，发现问题及时报告分中心值班 (略) 理。
4、做好巡逻记录，详尽记载巡逻时间、路线、场地
紧急或意外 (略) 理
一、火警事故
1、若发现火苗应立即使 (略) 域灭火器将火源熄火；若已使用火火器仍然无法将火势扑火时，立即通知监控室、分中心值班员、分中心主任领导和机关事务管理服务中心保卫科领导，发挥消防编组功能。
2、进行火灾现场警戒，指挥员工及来宾向 (略) 疏散。
3、火势熄火后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以 (略) 理。
二、打斗事件
1、上访人员对政府围攻逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由公安部门或 (略) 理为原则，如当事人不听制止时，可与公安特勤人员合力制止。
2、现场若有其他人员围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者代离现 (略) 理。
3、节假日夜间，应立即请派出 (略) 理。
4、注意要保持立场公正、头脑清醒，不可丧失理智与信访人员发生冲突。
交接班制度
1、交接班人员均实行列队管理，互敬军礼，按时交接班。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2、交班人员应将班时发生的情况、发生 (略) 理情况及注意事项向接班人员交代清楚；接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。
3、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
4、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
5、交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈分中心值班人员做好记录。
6、交接时要做好记录并签名。队长（队员〉之问必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。
7、当班人员发现的问题 (略) 理，不能移交给下班人员，事情要继 (略) 理完，接班人协助完成。
8、交接人员应负责打扫警卫室及所在岗位卫生。
请示报告制度
1、保安人员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地将信息反馈给分中心，经分中心向管理服务中心相关科室请示、报告。
2、对上级领 (略) 置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。
岗位管理办法
1、 (略) 是保 (略) 所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在大 (略) 范围内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生。
2、保 (略) 内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。
3、所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。
4、无正当理由，门 (略) 应24小时有保安员值守。
消防应急器械的日常管理
1、器械要由队长负责安排专人保管，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从 (略) 理。
2、器械不得私自带回家中或私自保留器械；保安人员执勤时要依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。
3、路锥、路牌等广场车辆管理器具应在广场车辆管理员下班前整理收回
保安禁令
1、严禁空岗、漏岗，违者予 (略) 分，造成严重后果的予开除；
2、严禁私自操作消防控制系统和监控，违者予以辞退，造成严重后果的予以开除；
3、严禁上班前和工作时间饮酒，违者予以辞退，造成严重后果的予以辞退或开除；
4、严禁工作期间打架斗殴，寻衅滋事，违者予以开除；
5、保安人员违反上述禁令的，对保安队长予 (略) 分，情节恶劣、后果严重的，其队长直接予以辞退，对违反上述禁令的行为隐瞒不报、压制不查、包庇袒护的，一经发现，从严追究有关领导责任。
保安训练细则
学整，无尘垢、无脱线、纽扣要扣好；不要将衣袖、裤子卷起；不许露出内衣痕迹。
8、佩戴胸牌：佩戴在左胸前，不得歪斜。
9、手部：员工不能涂有色指*油、不留长指*、保持干净、勤洗手，不许涂香味浓郁的护手霜。会议服务倒水时，要戴白色手套，并保证手套洁白无破损。
10、鞋：着深色皮鞋（或布鞋），表面干净，没有污垢，走路静音。
11、袜子：穿统一连裤袜，不破损、不滑丝。
二、服务礼仪
（一）整理仪表：公共场所需要整理仪表时，要到卫生间或工作间等别人看不到的地方，不要在公共场所整理。
（二）站立时
1.面带微笑、双目平视前方。
2.要头部保持端正、挺拔。
3.嘴微闭、下巴内收、颈部要直、肩平、挺胸收腹。
4.两肩自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态；双手不抱胸、不插兜、不叉腰。
5.右脚后左脚前呈50度，双膝和脚后跟要靠近，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步，将重心移到任意一只脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正值。
3、行走
3.1行走时，上体要正直，身体重点略向前倾，头部要端正。
3.2双目平视前方，肩部放松、挺胸立腰。
3.3.两臂自然前后摆动，步伐要轻稳，要行如和风；不要形成“内八字”或是“外八字”。
3.4步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能勾肩搭背、拉手搂腰。
3.5与人相对而行时，应主动让道，尽量走右边；相向而行时，不抢道。
3.6宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。
4、蹲姿
(略) 物品或*起在地上的东西是，不能撅臀部、弯上身、低垂头，应以一膝微屈为支撑点，另一腿屈膝，脚稍分开，将腰慢慢直下拿取物品。
5、引领
让与会人员走在自己的右侧；3人同行时中间为上宾；重要领导设专人引领。
6、示意规范
一般用右手，四指并拢，大拇指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。
7、问好
会务人员要熟记主要领导，准确称呼，行礼问好。遇到参会人员3秒内必须微笑，目光相遇应微笑致意，回答问题也要面带微笑。微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑。
8、握手
会务人员不得先伸手握手；与会人员先伸手握手才可以握手，握手时不可以戴手套。
9、交谈
9.1.按规范站立，双目注视对方，集中精神，停止其他工作
9.2.要仔细耐心地倾听谈话内容，必要时做好记录，以示尊重，没听清楚时，说：“对不起，请您再说一遍”。
9.3.讲话时，语气温和，音量适中，不抢话，让对方把话说完，回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少。
9.4.应保持一步半的距离。
9.5.切记东张西望、似听非听，切忌随意打呵欠、伸懒腰或不时看钟表、手机、手表等动作。
10递送物品
递送文件时，要上身略向前倾15度左右，将文件正面向上并朝向对方；递送杯子时，要拿中下部，避免手部触碰杯口；递送笔、剪刀之类的尖锐物品时，避免尖锐部分对向对方；别针、曲别针之类的小物品，可以将它托在纸上或夹在上面递给对方。必须双手递送，不方便使用双手时要用右手递送。
11、迎送
迎宾时，会务人员在前，与会人员在后；送客时，与会人员在前，会务人员在后。与会人员到达时，会务人员应热情、主动的迎接，面带微笑，致以恰当的行礼并问候；当与会人员离开时，会务人员应面带微笑，目送客人，并致以道别语，客人离开后方可离开。
12、禁忌
工作期间严禁众人面前吃东西；避免身体发生各种异常声音；不得用手抓挠身体的任何部位，不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼睛等；咳嗽、打喷嚏、打呵欠等均应侧身掩面再为之；不可随意剔牙、修剪指*、梳理头发；若身体不适，应去洗手间完成；公开露面前，需把工装整理好；出洗手间时，样子最好与进去时保持一样。
13、参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱、蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交谈对象的反感。
14、会议活动现场内，尽量减少语言交流。进入会场前要安 (略) 线和内容，不可以随意出入会场。
15、在公共场 (略) 上，不得高声谈笑，在人群集中的地方特别要求交谈者低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。对陌生人不要盯视或评头论足；当他人作私人谈话时，不可接近。他人需要帮助时，要尽力而为；见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄的举动。
16、召开涉密会议时，要远离门口站立。
17、严禁将工作场景转发微信朋友圈、QQ、微博、抖音等。
卫生标准及维护
1、卫生： (略) 域整洁，定期开窗，保持空气畅通无异味，会议室无卫生死角。
2、墙面、墙裙：无污渍、无灰吊、 (略) 、无破损、无掉漆，有损坏及时报修。
3、地面：干净、无污渍。
4、地毯：干净、无灰尘、污渍，露出本色。
5、木门：门线干净、无灰尘，表面无污渍，能正常使用，开关无噪音。
6、窗户：定期擦拭，保持玻璃透亮无污渍，无破损，把手和配件可正常使用，开关无噪音，雨后及时擦净。
7、窗台：无灰尘、无污渍、无破损、无杂物。
8、窗帘：无污渍、定期清洗。
9、消毒柜：无污渍、无锈迹，运转正常，确保消毒质量。
10、开水器：无污渍、无锈迹、运转正常，定期清理水垢。
11、电视机：无灰尘、无破损，可正常运转工，禁止使用湿抹布擦拭。
12、表决器：保护好表决器，禁止用湿抹布擦桌子，防止表决器受潮。
13、皮沙发：无灰尘、无污渍、无划痕、配件齐全，摆放指定位置。
14、布沙发：无灰尘、无污渍，沙发套、靠背及扶手定期清洗，配件齐全，摆放指定位置。
15、椅子：无灰尘无掉漆，平稳无摇晃，平整干净。
16、茶几：无灰尘，无掉漆，配件齐全，无破损。
17、茶杯：清洗干净并消毒，无水印，无破损，摆放整齐；领导专用茶杯，单独摆放。
18、茶叶：新鲜，无变质，放入冰箱中低温防潮保存；取茶时用茶匙，严禁用手直接抓茶叶。
19、纸杯托：无污渍，无破损。
20、杯垫：无污渍，无破损，定期更换。
21、毛巾：及时清洗，洗净晾干摆放整齐，无污痕，无破损，定期消毒。
22、毛巾碟：洗净擦亮，无破损、无污渍，摆放整齐，定期消毒。
23、暖瓶：无污渍、无破损，会前打开水，倒水时不漏水。
24、壁画、挂钟等：无灰尘、无破损、无掉漆，挂钟走时准确。
25、开关、插座：无灰尘、无污渍、无破损，可正常使用，下班时切断会议室电源。
26、烟缸：清洗干净、无污渍、无破损且摆放整齐，会议前平铺纸巾并注入少量的水，以防烟气弥漫。
27、垃圾桶：干净、无污渍，及时倾倒垃圾。
28、用电：会前会后及时开、关灯，节约用电，定期检查灯泡，有破损的及时报修、更换。
29、应急标志、火警按钮、中央空调开关：无灰尘、无破损，禁止用湿抹布擦拭。
会议服务要求
（一）会议摆台（见右图）
1.摆放物品距上下桌沿各一厘米。
2.各物品之间间隔距离均匀。
3.水杯和茶杯摆放在纸杯垫正中间。
4.毛巾正方形摆放在毛巾碟里，开口朝向客人。
5.纸巾摆在茶杯和毛巾的正下方1厘米的位置。
6.摆台后用瓶装水或茶杯来吊线（横竖成直线）。
7.检查物品是否按规定摆放，检查桌面及地面有无异物。
8.摆台后领班复查。
（二）会议服务
1.会前，会务人员统一着装，按要求站立在会议室门口两侧。
2.在距离客人2-3米时微笑点头问好；熟记重要领导，准确称呼、行李问候。
3.熟记重要领导的秘书。
4.掌握重要领导的开会、喝水方米，会议室6个，用餐人数550人；
2、人大办公楼：共4层，建筑面积7854平方米，会议室8个，就餐人数150人；
3、政协办公楼：共5层，建筑面积6065平方米，会议室7个，就餐人数110人。
4、组织部老干部活动中心：共4层，建筑面积2305.41平方米。
5、民主党派办公楼：建筑面积2244平方米。
二、服务范围及标准
（一）项目总体运营
1、项目范围
(略) 委办公楼、人大、政协、市委组织部老干部活动中心、民主党派等办公楼的日常物业服务（包括部分食堂和会务礼仪服务、保洁服务等）工作，服务总建筑面积：*.81平方米，就餐人数810人。
2、人员配备要求
2.1参照（六）、（七）
2.2所有经理要求统一着装，规范管理，保持良好形象。
☆2.3*方可根据实际情况随时要求*方裁撤个别岗位或辞退不合格人员，也可根据实际工作情况要求*方在各个单位之间调剂人员
（二）保洁服务项目
1、项目范围
楼内保洁： (略) 委办公楼、人大、政协、市委组织部老干部活动中心、民主党派楼的大堂、各楼层会议室、楼梯、走廊及连廊、卫生间、标牌、灯具、墙面、地面、公共部分的门窗、玻璃、楼顶屋面、楼内电梯等，区域内环境卫生、所有公共物品及设施的保洁，办公楼外的停车场、进 (略) (略) 、 (略) 面等。办公室内的保洁工作由各自办公人员自行负责。
2、保洁标准：
每天保洁上班时间：上午7:30时—下午17:30时，具体工作时间可根据物业服务要求安排。大型清洁设备操作使用时间需在非对外办公时间内使用。
1.楼内保洁标准
（1）日 (略) 理标准
①按楼层设置垃圾收集点,每天更换2至3次垃圾袋;每天早晨、中午、下午按需清理,垃圾日产日消。
②垃圾运送人员定时收取垃圾桶内垃圾,保证垃圾桶内呈1/3空以下状态,方便办公室使用,回收完垃圾桶内垃圾后应重新铺好新垃圾袋。
③垃圾分类收集、定点堆放:废弃涂料、油漆等流质性物质在运送途中注意窗口的封闭,防止 (略) 面,垃圾运送途中应注意遮拦,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。
④运送垃圾避让人流高峰,不可使用客用电梯运送垃圾；垃圾收集无突出噪音,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。
⑤在不影响正常工作的情况下，保洁人员应养成随手关灯、随手关闭跑冒滴漏水龙头的进行监管。
4.*方及时整理上报财务报表。
（四）服务质量标准
1.自助餐星级、客饭达到4星级以上酒店服务标准；
2.职工满意率80%以上。
（五）厨房、餐厅考核细则
（1）厨房内卫（门窗、墙壁、灶台等）干净整洁，定期清理下水道、 (略) 域内玻璃。 每项不合格扣 1分
（2）地面干净、无杂物物，厨具使用之后清洗干净按要求摆放原位，及时清理垃圾（早中晚三次/天）。 每项不合格扣 1分
（3）按菜谱制作菜品，保证卫生、安全，注意节约发现人为浪费、菜品（食品）制作不合标准导致大家投诉的，每次扣2分，将菜品作坏导致该菜品（食品）无法食用的 每次扣5分（如果人为损坏的同时赔偿相应食材价格），出现食物霉变导致食物中毒的*方负全部责任。
（4）私拿公物的每次发现人/次 扣除2分
（5）无特殊原因导致不能按时就餐的 每次扣2分
（6）餐厅服务人员未及时清理卫生，未按规定准备好菜品、食品等。 每项扣除1分
（7）所有人员必须按规定着装，注意个人卫生，每发现一项不合格扣除1分
（8）出现不团结或打架等现象的。 每次扣除2分。
（9）卫生必须达到*方要求。
（六）工作时间
在满足*方需求的前提下，*方自行安排工作时间。因安保、备勤、客饭等需要加班延时的，*方必须无条件服从，且不再增加其它费用。
（七）其他
1、在经营期间,发生食品安全事故或其他影响极坏的责任事故,中标单位承担由此带来的全部经济责任和相应法律责任。
2、必须承诺严格执行《食品安全法》、《食品卫生法》的相关管理办法,接受招标人的监督、检查。
3、在不影响正常工作的情况下，食堂工作人员应养成随手关灯、随手关闭跑冒滴漏水龙头的，根据食堂实际，特制订以下管理细则：
1、工作人员必须全心全意为机关工作人员做好服务工作。自觉遵守相关规章制度，尽心尽职做好本职工作。
2、自觉接受广大机关同志的监督，虚心听取机关同志的意见，不断改进，提高饭菜质量，增加菜肴品种，在色、香、味上下功夫。端正服务态度，维持好文明分菜打菜秩序，做到对待机关同志一视同仁，食堂人员不搞特殊化。
3、严格执行采购、验收、复核手续。所有菜一律由两位及以上采购员同时采购，严把价格、质量、数量关。对不合质量要求的验收人员要坚决拒绝。复核人员根据有采购员（两人及以上）签名的原始进料单复核数量，价格有出入的要如实记载，并及时报告食堂负责人。验收人员、复核人员均要在原始进料单上签名。
4、严格遵守劳动纪律，禁止在食品加工场所吸烟，严禁在上班时间喝酒。按时开饭打菜。
5、爱护公物，食堂餐饮具一律不出借，如有损坏、丢失，需及时上报分中心食堂负责人。
6、严格执行《食品卫生法》和饮食卫生“五四”制保持厨房、饭厅及周围环境整洁，物品摆放有序、定位，讲究个人卫生，上班时间必须穿戴工作衣帽和口罩。
7、执行节电、节油、节水、节气规定。空调、电灯、电扇、水龙头有专人负责，少开勤关。
8、树立消防、用电、用气、设备仪表等安全意识，主要设施、设备有专人负责。
9、加强食堂职工的心理卫生健康指导，加强对营养与食品卫生知识的培训及职业道德法制教育。
10、服从分中心和主管科室领导、接受监督。
食堂卫生安全制度
为切实贯彻中华人民共和国《食品卫生法》，防止食物中毒或其他食源性事故的发生，确保机关工作人员的身体健康，结合实际，特制定以下制度：
一、食堂环境要整体有序
1、采取有效措施，清除卫生死角，添设防蝇设施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其它有害昆虫及其囊生条件。
2、环境卫生坚持一餐一大扫，划片分工、包干负责。做到 (略) ，墙面无污迹，地面无灰尘。
3、按规定摆放所有设施，在使用方便的基础上，力求整齐美观。
4、仓库要保持通风、阴凉、干燥。物品摆放应分类分架，离地、离墙，标有物品名称标志。
二、食堂设备要洁净无毒
1、各类设备在使用后都要擦抹干净，食品用具实行四过关：一洗二刷三冲四消毒。
2、冰柜、储物柜等大的存放设备定时用消毒液擦洗消毒，餐盘等小的餐具用蒸气消毒。
3、砧板、刀具使用后也要消毒再存放好。
三、从业人员要健康卫生
1、所有食堂人员均要持两证（健康证和卫生知识培训合格证）上岗。
2、从业人员临时出现有碍于食品卫生的疾病时，应立即脱离工作岗位，待查明原因并治愈后方可重新上岗。
3、从业人员具有良好的个人卫生。
4、按规定时间供应饭菜，以确保机关的正常秩序，并做好留样工作以备检验。
5、提高烹饪技术，讲究色、香、味、形，做到质优、量足、物美，价格合理，营养好，每周或每日有食谱公布。
6、严格执行钱、帐分管制度，办好物品采购、验收、入库手续， (略) 场行情，搞好成本核算，堵赛可能出现的漏洞。
7、爱护食堂设备、设施。节约用水，用电，用汽，具体落实好“开源节流”的措施。
8、服从领导，认真做好机关事务管理服务中心安排的其他工作。
食品采购、验收员岗位职责
一、采购的食品必须符合国家有关卫生标准与规定。采购的食品必须新鲜、卫生、清洁，严禁采购有害、有毒、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、污垢不洁、混有异物或其他感官性状异常的食品。
二、肉类食品采购必须有检验合格证明；禁止采购无检验合格证明的肉类食品。
三、采购定型装食品，食品包装上必须标明：食品名称、厂址、生产日期、保质期限、规格等，缺一不可；禁止采购超过保质期限及用其他不符合食品标签规定的定型包装食品。
四、禁止采购无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。
五、采购的食品不得放置或存放在有害、有毒的容器内、
六、食品采购人员定人、定责、定位、定岗、每次、每天采购的食品都要登记记录，注明名称、数量等事项。
七、食品验收定人、定责、定位、定岗；分中心将指派有高度责任感，懂得食品卫生基本常识的人日常督促食品验收人；规范食品进货、验收的程序。对进货的每样食品进行验收，每次验收，验收人都将对每样食品的各项卫生要求认真、仔细检验，对达不到食品卫生标准和不符合食品卫生要求的食品坚决清退。每次对每样食品的验收监督员都要在采购登记记录上签明意见和验收人的名字及日期。
食堂仓库保管员岗位职责
1、食品必须经验收合格后，方可进入食堂仓库。
2、食品进入仓库必须有分中心监督员在场进行登记，标明品名、数量、生产厂家、生产日期、保质期限等项目，并签上验收人和仓库管理员名字及进仓日期。
3、食品贮存应当整齐、有序、分类、分架、隔墙、离地存放，定期检查， (略) 理变质和超过保质期限的食品。
4、每种食品必须标挂食品标牌，并注明相应项目。
5、食品仓库应当通风、保持清洁、防潮，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂。
6、严禁在仓库内存放有毒有害物品和个人物品。并做好进出食品记录和卫生工作。
7、剩余食品必须冷藏，冷藏时间不得超过24小时。用于保存食品的冷藏设备，有标记，生、熟、半成品分柜存放，定期清洗，保持清洁。
食堂消毒操作要求
一、餐饮具消毒方法：
餐饮具洗涤消毒要以“一刮二洗三冲四消毒五保洁”的程序操作。
1、煮沸消毒：煮沸消毒要注意餐具的每个部位都能接触到沸水。
2、蒸汽消毒：蒸汽开足达到95摄氏度后，保持20分钟即可。
3、消毒剂：严格使用计量、方法，按照使用说明书进行操作。
二、抹布清洗、消毒：
1、用加洗涤剂的热水洗净。2、反复的刷洗。3、煮沸消毒30分钟。4、保洁存放。
三、菜刀：应每日清洗，做到光亮洁净，并用95%酒精擦拭消毒
四、菜板（墩）的清洗、消毒。
本质菜板应经常用刀刮除菜板上的油污、杂物，并用95%酒精全部摊匀点火消毒，消毒后立即晾放，保持清洁。
五、保洁柜、操作台桌面消毒。
按1：100施康消毒液用清洁抹布浸湿进行擦洗。
六、手的消毒按1：100施康消毒液消毒或用75%的酒精浸泡5分钟。
七、熟食用紫外线灯，每天定时进行空气消毒不少于25分钟。
八、餐饮具消毒采用专用消毒柜蒸汽消毒，做到“一餐一消毒”。以上消毒工作由分中心派专人负责检查督促并签字登记，消毒人签字，每天进行登记记录。
厨师岗位职责
1、严格按照《食品卫生法》要求进行食品加工，保证食品加工过程的卫生安全。
2、严禁加工腐败变质变色过期的食品及其原料。
3、加工食品必须做到烧熟熟透，熟制品应与食品原料或半成品分开存放，半成品与食品原料分开存放。
4、刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布及其他工具，容器必须标志明显，生熟分开使用，定位存放。用前洗净、消毒，保持清洁。
5、餐饮具必须每次消毒，做到不消毒的不使用，消毒后放入专用保洁柜。
6、严禁在食品加工场所吸烟，或进行其它有害于食品卫生的其他行为。
7、食品加工前必须清洗，接触直接熟食前必须洗手消毒。
8、搞好灶间、配菜间卫生，养成良好的个人放，男士双腿间距可容-拳。
2.2禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3、敬礼
3.1举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 (略) （戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。
3.2注目礼。要领：面向受礼齐成立正姿势，同时注视受礼齐，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。
保安工作守则
根据《保安服务管理条例》等有关规定和对政府办公楼内及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：
1、进入办公楼不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。
2、未经核准，不得擅自带客参观，不得进入核 (略) 域。
3、开除或辞退者，拒绝进入。
4、上班时间外出，没有请示请假者，不得离岗。
5、所有保安员不得携带办公楼内文件资料、物品、等一切政府所属财产出楼。
6、人员与车辆拒绝登记检查，不得进入办公楼内
7、物品出楼无所属办公室开具的货单出门证者不得出楼。
来访和车辆管理规定
1、进入办公楼的办事人员，应 (略) 办妥登记手续，并经受访单位或部门同意才可进入。
2、外来车辆须按规定停放在指定停车场。不得直接停放在门前
3、货物进入 (略) 时，需出具送货证明并办理登记手续，保安方可放行，并通知相关部门。
4、快递人员运送快递时应本着，不联系、不代收、不储存的原则，送往指定地点，由接收人亲自收取。
访客人员的管理规定
对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进入办公大楼。
1、携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆；
2、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员；
3、推销产品、商品及收购废品的人员及车辆；
4、拒绝登记和检查者；
5、来访人员报不清受访部门及受访人者；
6、受访人员不接待者。
电动车充电安全管理制度
1、充电人必须保障充电器、线路、插头及电池等设备完好，符合国家安全技术规范。不得私 (略) 、插座和开关，严禁一座多充现象。
2、电动自行车按秩序停放充电，充电完毕的电动车脱离充电位置。
3、充电时应先将充电器三项插头与车体插孔连接，再将充电器另一端连接于充电插座上。因反方向操作引发火灾及人身伤害事故，由当事人负责。
4、一次充电时长一般不得超过4小时严禁一次充电时长超过12小时。充电完成（指示灯变化）1小时以内应切断电源。因充电时间过长充电器、电瓶、线路陈旧老化、电动车倾倒等原因而引起的火灾造成职工及他人人身伤害及经济损失的由车主负责。
5、电动车车主每天应对充电电动车充电器、插座、插头、线路进行安全状态确认， (略) 过热引发事故。
6、严禁雨雪、大雾、潮湿天气充电，充电器应放置在远 (略) ，禁止将衣物、护膝等可燃物放置在电车上。
每日巡逻内容
1、办公楼内外全覆盖发现和消除盗窃隐患；
2、办公楼内不安全隐患、安全警示标志缺失及消防器材设备状况检查；
3、办公楼内主要部位照明设施、监控设施的检查；
4、 (略) 内正常秩序的检查，制止正在实施的不法侵害行为；
5、发现事故应立即报告保卫部门或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。
每日巡逻的要求
1、交接班时必须双方联检巡逻，并做好交接班记录；
2、巡逻时必须两人，建立互保对子，并携带好警具、照明等相关巡逻用具；
3、白天每3小时巡逻一次，夜间每1小时巡逻一次，发现问题及时报告分中心值班 (略) 理。
4、做好巡逻记录，详尽记载巡逻时间、路线、场地
紧急或意外 (略) 理
一、火警事故
1、若发现火苗应立即使 (略) 域灭火器将火源熄火；若已使用火火器仍然无法将火势扑火时，立即通知监控室、分中心值班员、分中心主任领导和机关事务管理服务中心保卫科领导，发挥消防编组功能。
2、进行火灾现场警戒，指挥员工及来宾向 (略) 疏散。
3、火势熄火后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以 (略) 理。
二、打斗事件
1、上访人员对政府围攻逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由公安部门或 (略) 理为原则，如当事人不听制止时，可与公安特勤人员合力制止。
2、现场若有其他人员围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者代离现 (略) 理。
3、节假日夜间，应立即请派出 (略) 理。
4、注意要保持立场公正、头脑清醒，不可丧失理智与信访人员发生冲突。
交接班制度
1、交接班人员均实行列队管理，互敬军礼，按时交接班。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2、交班人员应将班时发生的情况、发生 (略) 理情况及注意事项向接班人员交代清楚；接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。
3、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
4、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
5、交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈分中心值班人员做好记录。
6、交接时要做好记录并签名。队长（队员〉之问必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。
7、当班人员发现的问题 (略) 理，不能移交给下班人员，事情要继 (略) 理完，接班人协助完成。
8、交接人员应负责打扫警卫室及所在岗位卫生。
请示报告制度
1、保安人员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地将信息反馈给分中心，经分中心向管理服务中心相关科室请示、报告。
2、对上级领 (略) 置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。
岗位管理办法
1、 (略) 是保 (略) 所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在大 (略) 范围内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生。
2、保 (略) 内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。
3、所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。
4、无正当理由，门 (略) 应24小时有保安员值守。
消防应急器械的日常管理
1、器械要由队长负责安排专人保管，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从 (略) 理。
2、器械不得私自带回家中或私自保留器械；保安人员执勤时要依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。
3、路锥、路牌等广场车辆管理器具应在广场车辆管理员下班前整理收回
保安禁令
1、严禁空岗、漏岗，违者予 (略) 分，造成严重后果的予开除；
2、严禁私自操作消防控制系统和监控，违者予以辞退，造成严重后果的予以开除；
3、严禁上班前和工作时间饮酒，违者予以辞退，造成严重后果的予以辞退或开除；
4、严禁工作期间打架斗殴，寻衅滋事，违者予以开除；
5、保安人员违反上述禁令的，对保安队长予 (略) 分，情节恶劣、后果严重的，其队长直接予以辞退，对违反上述禁令的行为隐瞒不报、压制不查、包庇袒护的，一经发现，从严追究有关领导责任。
保安训练细则
学整，无尘垢、无脱线、纽扣要扣好；不要将衣袖、裤子卷起；不许露出内衣痕迹。
8、佩戴胸牌：佩戴在左胸前，不得歪斜。
9、手部：员工不能涂有色指*油、不留长指*、保持干净、勤洗手，不许涂香味浓郁的护手霜。会议服务倒水时，要戴白色手套，并保证手套洁白无破损。
10、鞋：着深色皮鞋（或布鞋），表面干净，没有污垢，走路静音。
11、袜子：穿统一连裤袜，不破损、不滑丝。
二、服务礼仪
（一）整理仪表：公共场所需要整理仪表时，要到卫生间或工作间等别人看不到的地方，不要在公共场所整理。
（二）站立时
1.面带微笑、双目平视前方。
2.要头部保持端正、挺拔。
3.嘴微闭、下巴内收、颈部要直、肩平、挺胸收腹。
4.两肩自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态；双手不抱胸、不插兜、不叉腰。
5.右脚后左脚前呈50度，双膝和脚后跟要靠近，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步，将重心移到任意一只脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正值。
3、行走
3.1行走时，上体要正直，身体重点略向前倾，头部要端正。
3.2双目平视前方，肩部放松、挺胸立腰。
3.3.两臂自然前后摆动，步伐要轻稳，要行如和风；不要形成“内八字”或是“外八字”。
3.4步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能勾肩搭背、拉手搂腰。
3.5与人相对而行时，应主动让道，尽量走右边；相向而行时，不抢道。
3.6宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。
4、蹲姿
(略) 物品或*起在地上的东西是，不能撅臀部、弯上身、低垂头，应以一膝微屈为支撑点，另一腿屈膝，脚稍分开，将腰慢慢直下拿取物品。
5、引领
让与会人员走在自己的右侧；3人同行时中间为上宾；重要领导设专人引领。
6、示意规范
一般用右手，四指并拢，大拇指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。
7、问好
会务人员要熟记主要领导，准确称呼，行礼问好。遇到参会人员3秒内必须微笑，目光相遇应微笑致意，回答问题也要面带微笑。微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑。
8、握手
会务人员不得先伸手握手；与会人员先伸手握手才可以握手，握手时不可以戴手套。
9、交谈
9.1.按规范站立，双目注视对方，集中精神，停止其他工作
9.2.要仔细耐心地倾听谈话内容，必要时做好记录，以示尊重，没听清楚时，说：“对不起，请您再说一遍”。
9.3.讲话时，语气温和，音量适中，不抢话，让对方把话说完，回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少。
9.4.应保持一步半的距离。
9.5.切记东张西望、似听非听，切忌随意打呵欠、伸懒腰或不时看钟表、手机、手表等动作。
10递送物品
递送文件时，要上身略向前倾15度左右，将文件正面向上并朝向对方；递送杯子时，要拿中下部，避免手部触碰杯口；递送笔、剪刀之类的尖锐物品时，避免尖锐部分对向对方；别针、曲别针之类的小物品，可以将它托在纸上或夹在上面递给对方。必须双手递送，不方便使用双手时要用右手递送。
11、迎送
迎宾时，会务人员在前，与会人员在后；送客时，与会人员在前，会务人员在后。与会人员到达时，会务人员应热情、主动的迎接，面带微笑，致以恰当的行礼并问候；当与会人员离开时，会务人员应面带微笑，目送客人，并致以道别语，客人离开后方可离开。
12、禁忌
工作期间严禁众人面前吃东西；避免身体发生各种异常声音；不得用手抓挠身体的任何部位，不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼睛等；咳嗽、打喷嚏、打呵欠等均应侧身掩面再为之；不可随意剔牙、修剪指*、梳理头发；若身体不适，应去洗手间完成；公开露面前，需把工装整理好；出洗手间时，样子最好与进去时保持一样。
13、参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱、蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交谈对象的反感。
14、会议活动现场内，尽量减少语言交流。进入会场前要安 (略) 线和内容，不可以随意出入会场。
15、在公共场 (略) 上，不得高声谈笑，在人群集中的地方特别要求交谈者低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。对陌生人不要盯视或评头论足；当他人作私人谈话时，不可接近。他人需要帮助时，要尽力而为；见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄的举动。
16、召开涉密会议时，要远离门口站立。
17、严禁将工作场景转发微信朋友圈、QQ、微博、抖音等。
卫生标准及维护
1、卫生： (略) 域整洁，定期开窗，保持空气畅通无异味，会议室无卫生死角。
2、墙面、墙裙：无污渍、无灰吊、 (略) 、无破损、无掉漆，有损坏及时报修。
3、地面：干净、无污渍。
4、地毯：干净、无灰尘、污渍，露出本色。
5、木门：门线干净、无灰尘，表面无污渍，能正常使用，开关无噪音。
6、窗户：定期擦拭，保持玻璃透亮无污渍，无破损，把手和配件可正常使用，开关无噪音，雨后及时擦净。
7、窗台：无灰尘、无污渍、无破损、无杂物。
8、窗帘：无污渍、定期清洗。
9、消毒柜：无污渍、无锈迹，运转正常，确保消毒质量。
10、开水器：无污渍、无锈迹、运转正常，定期清理水垢。
11、电视机：无灰尘、无破损，可正常运转工，禁止使用湿抹布擦拭。
12、表决器：保护好表决器，禁止用湿抹布擦桌子，防止表决器受潮。
13、皮沙发：无灰尘、无污渍、无划痕、配件齐全，摆放指定位置。
14、布沙发：无灰尘、无污渍，沙发套、靠背及扶手定期清洗，配件齐全，摆放指定位置。
15、椅子：无灰尘无掉漆，平稳无摇晃，平整干净。
16、茶几：无灰尘，无掉漆，配件齐全，无破损。
17、茶杯：清洗干净并消毒，无水印，无破损，摆放整齐；领导专用茶杯，单独摆放。
18、茶叶：新鲜，无变质，放入冰箱中低温防潮保存；取茶时用茶匙，严禁用手直接抓茶叶。
19、纸杯托：无污渍，无破损。
20、杯垫：无污渍，无破损，定期更换。
21、毛巾：及时清洗，洗净晾干摆放整齐，无污痕，无破损，定期消毒。
22、毛巾碟：洗净擦亮，无破损、无污渍，摆放整齐，定期消毒。
23、暖瓶：无污渍、无破损，会前打开水，倒水时不漏水。
24、壁画、挂钟等：无灰尘、无破损、无掉漆，挂钟走时准确。
25、开关、插座：无灰尘、无污渍、无破损，可正常使用，下班时切断会议室电源。
26、烟缸：清洗干净、无污渍、无破损且摆放整齐，会议前平铺纸巾并注入少量的水，以防烟气弥漫。
27、垃圾桶：干净、无污渍，及时倾倒垃圾。
28、用电：会前会后及时开、关灯，节约用电，定期检查灯泡，有破损的及时报修、更换。
29、应急标志、火警按钮、中央空调开关：无灰尘、无破损，禁止用湿抹布擦拭。
会议服务要求
（一）会议摆台（见右图）
1.摆放物品距上下桌沿各一厘米。
2.各物品之间间隔距离均匀。
3.水杯和茶杯摆放在纸杯垫正中间。
4.毛巾正方形摆放在毛巾碟里，开口朝向客人。
5.纸巾摆在茶杯和毛巾的正下方1厘米的位置。
6.摆台后用瓶装水或茶杯来吊线（横竖成直线）。
7.检查物品是否按规定摆放，检查桌面及地面有无异物。
8.摆台后领班复查。
（二）会议服务
1.会前，会务人员统一着装，按要求站立在会议室门口两侧。
2.在距离客人2-3米时微笑点头问好；熟记重要领导，准确称呼、行李问候。
3.熟记重要领导的秘书。
4.掌握重要领导的开会、喝水方米，就餐人数180人（自费）。
2、政府三号楼：共9层，建筑面积*.44平方米，就餐人数310人（自费）。
二、服务范围及标准
（一）项目总体运营
1、项目范围
政府二号楼、三号楼等办公楼的日常物业服务（保洁服务和维运服务等）工作，服务总建筑面积：*.77平方米，就餐人数490人。
2、人员配备要求
2.1参照（六）、（七）
2.2所有经理要求统一着装，规范管理，保持良好形象。
☆2.3*方可根据实际情况随时要求*方裁撤个别岗位或辞退不合格人员，也可根据实际工作情况要求*方在各个单位之间调剂人员
（二）保洁服务项目
1、项目范围
楼内保洁：政府二号办公楼、政府三号办公楼的大堂、楼梯、走廊及连廊、卫生间、标牌、灯具、墙面、地面、公共部分的门窗、玻璃、楼顶屋面、楼内电梯等，区域内环境卫生、所有公共物品及设施的保洁，办公楼外的停车场、进 (略) (略) 、 (略) 面等。办公室内的保洁工作由各自办公人员自行负责。
2、保洁标准：
每天保洁上班时间：上午7:30时—下午17:30时，具体工作时间可根据物业服务要求安排。大型清洁设备操作使用时间需在非对外办公时间内使用。
1.楼内保洁标准
（1）日 (略) 理标准
①按楼层设置垃圾收集点,每天更换2至3次垃圾袋;每天早晨、中午、下午按需清理,垃圾日产日消。
②垃圾运送人员定时收取垃圾桶内垃圾,保证垃圾桶内呈1/3空以下状态,方便办公室使用,回收完垃圾桶内垃圾后应重新铺好新垃圾袋。
③垃圾分类收集、定点堆放:废弃涂料、油漆等流质性物质在运送途中注意窗口的封闭,防止 (略) 面,垃圾运送途中应注意遮拦,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。
④运送垃圾避让人流高峰,不可使用客用电梯运送垃圾；垃圾收集无突出噪音,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。
⑤在不影响正常工作的情况下，保洁人员应养成随手关灯、随手关闭跑冒滴漏水龙头的稳后才可离开机房。
（二）关机程序
1、关机前记录主机运行数据。
2、按停主机。
3、空调机组主机完全停止后10分钟停冷却水泵、冷却塔风机，冷冻水泵、也可根据需要继续运行冷冻水泵供冷。开启多少台主机，根据负荷及水温而定，每开一台主机应开一组水泵配合。
（1）设备巡查
每年供暖季开始前、结束后各进行一次设备的检修。供暖季期间每天对供暖设备多次巡查，巡查运行中的空调设备要注意观察运行状态，听有没有异常声音；观察电压、电流是否在正常范围；检查水位是否在正常位置，水泵、阀门和管道有没有漏水、渗水、溢流等现象。 (略) 的跑、冒、滴漏等情况，影响供暖工作。
（2）空调维保
①每天对设备进行1次巡检，做好设备运行记录，发现设备有问题及时报修，不能带病工作；
②合理设定温度，减少能源浪费；
③定期清理空气滤清器，达到更好的使用效果；
④空调控制室内，水泵起动箱有无故障指示；
⑤水工的维保人员分白班和夜班，负责以上空调的365天×24小时的维修维护工作。
（3）冷却塔、水箱检查
①冷却塔：检查水塔有无溢流、缺水，风机运行时是否发出噪音，风机起动电柜有无故障指示；
②膨胀水箱：检查有无溢流、缺水，浮球是否正常工作。
3.给排水部分
（1）建立正常的给排水管理制度， (略) 给排水系统正常运行；
（2）及时发现并解决故障，故障排除不过夜，做好节约用水工作；
（3） (略) 给排水设备设施及管线的维护和日常保养。
（4）随时完成领导交办的其他工作。
4.工程维修档案
（1）各种设备的巡检记录的收集，装订和归档；
（2）各维修公司的维保、维修记录的归集；
（3） (略) 做各特种设备设施的检测工作；
（4）负责工程档案的归集及分类。
（三）设备运行维护和设备维修质量标准
四星级酒店服务质量标准:
1.维修工程质量合格率100%；
2.健全设备管理档案100%；
3.空闲房屋完好率100%；
4.岗位证明合格率100%；
5. (略) 理及时率100%；
6.有 (略) 理及时率100%；
7.公共文体设施完好率99%；
8.员工上岗前培训合格率99%；
9.房屋建筑正常使用率98%；
10.各类设备运行正常率98%；
11.空调运行与维护正常使用率98%；
12.紧 (略) 理率95%；
13.综合服务满意率95%；
14.全年重大事件投诉率为零；
15.全年设备运行与维护无重大责任事故。
*方按*方物业管理质量标准要求在投标书中写明工作人员岗位职责、岗位工作标准、工作流程及规范。
（四）工程管理质量标准
1.四星级以上酒店服务标准。
2.*方按*方物业管理质量标准要求在投标书中写明工作人员岗位职责、岗位工作标准、工作流程及规范。
（五）电力班组职责及操作规程
电力班组职责
1、负 (略) 域内高、 (略) 、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。
2、认真学，根据食堂实际，特制订以下管理细则：
1、工作人员必须全心全意为机关工作人员做好服务工作。自觉遵守相关规章制度，尽心尽职做好本职工作。
2、自觉接受广大机关同志的监督，虚心听取机关同志的意见，不断改进，提高饭菜质量，增加菜肴品种，在色、香、味上下功夫。端正服务态度，维持好文明分菜打菜秩序，做到对待机关同志一视同仁，食堂人员不搞特殊化。
3、严格执行采购、验收、复核手续。所有菜一律由两位及以上采购员同时采购，严把价格、质量、数量关。对不合质量要求的验收人员要坚决拒绝。复核人员根据有采购员（两人及以上）签名的原始进料单复核数量，价格有出入的要如实记载，并及时报告食堂负责人。验收人员、复核人员均要在原始进料单上签名。
4、严格遵守劳动纪律，禁止在食品加工场所吸烟，严禁在上班时间喝酒。按时开饭打菜。
5、爱护公物，食堂餐饮具一律不出借，如有损坏、丢失，需及时上报分中心食堂负责人。
6、严格执行《食品卫生法》和饮食卫生“五四”制保持厨房、饭厅及周围环境整洁，物品摆放有序、定位，讲究个人卫生，上班时间必须穿戴工作衣帽和口罩。
7、执行节电、节油、节水、节气规定。空调、电灯、电扇、水龙头有专人负责，少开勤关。
8、树立消防、用电、用气、设备仪表等安全意识，主要设施、设备有专人负责。
9、加强食堂职工的心理卫生健康指导，加强对营养与食品卫生知识的培训及职业道德法制教育。
10、服从分中心和主管科室领导、接受监督。
食堂卫生安全制度
为切实贯彻中华人民共和国《食品卫生法》，防止食物中毒或其他食源性事故的发生，确保机关工作人员的身体健康，结合实际，特制定以下制度：
一、食堂环境要整体有序
1、采取有效措施，清除卫生死角，添设防蝇设施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其它有害昆虫及其囊生条件。
2、环境卫生坚持一餐一大扫，划片分工、包干负责。做到 (略) ，墙面无污迹，地面无灰尘。
3、按规定摆放所有设施，在使用方便的基础上，力求整齐美观。
4、仓库要保持通风、阴凉、干燥。物品摆放应分类分架，离地、离墙，标有物品名称标志。
二、食堂设备要洁净无毒
1、各类设备在使用后都要擦抹干净，食品用具实行四过关：一洗二刷三冲四消毒。
2、冰柜、储物柜等大的存放设备定时用消毒液擦洗消毒，餐盘等小的餐具用蒸气消毒。
3、砧板、刀具使用后也要消毒再存放好。
三、从业人员要健康卫生
1、所有食堂人员均要持两证（健康证和卫生知识培训合格证）上岗。
2、从业人员临时出现有碍于食品卫生的疾病时，应立即脱离工作岗位，待查明原因并治愈后方可重新上岗。
3、从业人员具有良好的个人卫生。
4、按规定时间供应饭菜，以确保机关的正常秩序，并做好留样工作以备检验。
5、提高烹饪技术，讲究色、香、味、形，做到质优、量足、物美，价格合理，营养好，每周或每日有食谱公布。
6、严格执行钱、帐分管制度，办好物品采购、验收、入库手续， (略) 场行情，搞好成本核算，堵赛可能出现的漏洞。
7、爱护食堂设备、设施。节约用水，用电，用汽，具体落实好“开源节流”的措施。
8、服从领导，认真做好机关事务管理服务中心安排的其他工作。
食品采购、验收员岗位职责
一、采购的食品必须符合国家有关卫生标准与规定。采购的食品必须新鲜、卫生、清洁，严禁采购有害、有毒、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、污垢不洁、混有异物或其他感官性状异常的食品。
二、肉类食品采购必须有检验合格证明；禁止采购无检验合格证明的肉类食品。
三、采购定型装食品，食品包装上必须标明：食品名称、厂址、生产日期、保质期限、规格等，缺一不可；禁止采购超过保质期限及用其他不符合食品标签规定的定型包装食品。
四、禁止采购无卫生许可证的食品生产经营者供应的食品。
五、采购的食品不得放置或存放在有害、有毒的容器内、
六、食品采购人员定人、定责、定位、定岗、每次、每天采购的食品都要登记记录，注明名称、数量等事项。
七、食品验收定人、定责、定位、定岗；分中心将指派有高度责任感，懂得食品卫生基本常识的人日常督促食品验收人；规范食品进货、验收的程序。对进货的每样食品进行验收，每次验收，验收人都将对每样食品的各项卫生要求认真、仔细检验，对达不到食品卫生标准和不符合食品卫生要求的食品坚决清退。每次对每样食品的验收监督员都要在采购登记记录上签明意见和验收人的名字及日期。
食堂仓库保管员岗位职责
1、食品必须经验收合格后，方可进入食堂仓库。
2、食品进入仓库必须有分中心监督员在场进行登记，标明品名、数量、生产厂家、生产日期、保质期限等项目，并签上验收人和仓库管理员名字及进仓日期。
3、食品贮存应当整齐、有序、分类、分架、隔墙、离地存放，定期检查， (略) 理变质和超过保质期限的食品。
4、每种食品必须标挂食品标牌，并注明相应项目。
5、食品仓库应当通风、保持清洁、防潮，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂。
6、严禁在仓库内存放有毒有害物品和个人物品。并做好进出食品记录和卫生工作。
7、剩余食品必须冷藏，冷藏时间不得超过24小时。用于保存食品的冷藏设备，有标记，生、熟、半成品分柜存放，定期清洗，保持清洁。
食堂消毒操作要求
一、餐饮具消毒方法：
餐饮具洗涤消毒要以“一刮二洗三冲四消毒五保洁”的程序操作。
1、煮沸消毒：煮沸消毒要注意餐具的每个部位都能接触到沸水。
2、蒸汽消毒：蒸汽开足达到95摄氏度后，保持20分钟即可。
3、消毒剂：严格使用计量、方法，按照使用说明书进行操作。
二、抹布清洗、消毒：
1、用加洗涤剂的热水洗净。2、反复的刷洗。3、煮沸消毒30分钟。4、保洁存放。
三、菜刀：应每日清洗，做到光亮洁净，并用95%酒精擦拭消毒
四、菜板（墩）的清洗、消毒。
本质菜板应经常用刀刮除菜板上的油污、杂物，并用95%酒精全部摊匀点火消毒，消毒后立即晾放，保持清洁。
五、保洁柜、操作台桌面消毒。
按1：100施康消毒液用清洁抹布浸湿进行擦洗。
六、手的消毒按1：100施康消毒液消毒或用75%的酒精浸泡5分钟。
七、熟食用紫外线灯，每天定时进行空气消毒不少于25分钟。
八、餐饮具消毒采用专用消毒柜蒸汽消毒，做到“一餐一消毒”。以上消毒工作由分中心派专人负责检查督促并签字登记，消毒人签字，每天进行登记记录。
厨师岗位职责
1、严格按照《食品卫生法》要求进行食品加工，保证食品加工过程的卫生安全。
2、严禁加工腐败变质变色过期的食品及其原料。
3、加工食品必须做到烧熟熟透，熟制品应与食品原料或半成品分开存放，半成品与食品原料分开存放。
4、刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布及其他工具，容器必须标志明显，生熟分开使用，定位存放。用前洗净、消毒，保持清洁。
5、餐饮具必须每次消毒，做到不消毒的不使用，消毒后放入专用保洁柜。
6、严禁在食品加工场所吸烟，或进行其它有害于食品卫生的其他行为。
7、食品加工前必须清洗，接触直接熟食前必须洗手消毒。
8、搞好灶间、配菜间卫生，养成良好的个人放，男士双腿间距可容-拳。
2.2禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3、敬礼
3.1举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 (略) （戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。
3.2注目礼。要领：面向受礼齐成立正姿势，同时注视受礼齐，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。
保安工作守则
根据《保安服务管理条例》等有关规定和对政府办公楼内及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：
1、进入办公楼不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。
2、未经核准，不得擅自带客参观，不得进入核 (略) 域。
3、开除或辞退者，拒绝进入。
4、上班时间外出，没有请示请假者，不得离岗。
5、所有保安员不得携带办公楼内文件资料、物品、等一切政府所属财产出楼。
6、人员与车辆拒绝登记检查，不得进入办公楼内
7、物品出楼无所属办公室开具的货单出门证者不得出楼。
来访和车辆管理规定
1、进入办公楼的办事人员，应 (略) 办妥登记手续，并经受访单位或部门同意才可进入。
2、外来车辆须按规定停放在指定停车场。不得直接停放在门前
3、货物进入 (略) 时，需出具送货证明并办理登记手续，保安方可放行，并通知相关部门。
4、快递人员运送快递时应本着，不联系、不代收、不储存的原则，送往指定地点，由接收人亲自收取。
访客人员的管理规定
对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进入办公大楼。
1、携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆；
2、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员；
3、推销产品、商品及收购废品的人员及车辆；
4、拒绝登记和检查者；
5、来访人员报不清受访部门及受访人者；
6、受访人员不接待者。
电动车充电安全管理制度
1、充电人必须保障充电器、线路、插头及电池等设备完好，符合国家安全技术规范。不得私 (略) 、插座和开关，严禁一座多充现象。
2、电动自行车按秩序停放充电，充电完毕的电动车脱离充电位置。
3、充电时应先将充电器三项插头与车体插孔连接，再将充电器另一端连接于充电插座上。因反方向操作引发火灾及人身伤害事故，由当事人负责。
4、一次充电时长一般不得超过4小时严禁一次充电时长超过12小时。充电完成（指示灯变化）1小时以内应切断电源。因充电时间过长充电器、电瓶、线路陈旧老化、电动车倾倒等原因而引起的火灾造成职工及他人人身伤害及经济损失的由车主负责。
5、电动车车主每天应对充电电动车充电器、插座、插头、线路进行安全状态确认， (略) 过热引发事故。
6、严禁雨雪、大雾、潮湿天气充电，充电器应放置在远 (略) ，禁止将衣物、护膝等可燃物放置在电车上。
每日巡逻内容
1、办公楼内外全覆盖发现和消除盗窃隐患；
2、办公楼内不安全隐患、安全警示标志缺失及消防器材设备状况检查；
3、办公楼内主要部位照明设施、监控设施的检查；
4、 (略) 内正常秩序的检查，制止正在实施的不法侵害行为；
5、发现事故应立即报告保卫部门或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。
每日巡逻的要求
1、交接班时必须双方联检巡逻，并做好交接班记录；
2、巡逻时必须两人，建立互保对子，并携带好警具、照明等相关巡逻用具；
3、白天每3小时巡逻一次，夜间每1小时巡逻一次，发现问题及时报告分中心值班 (略) 理。
4、做好巡逻记录，详尽记载巡逻时间、路线、场地
紧急或意外 (略) 理
一、火警事故
1、若发现火苗应立即使 (略) 域灭火器将火源熄火；若已使用火火器仍然无法将火势扑火时，立即通知监控室、分中心值班员、分中心主任领导和机关事务管理服务中心保卫科领导，发挥消防编组功能。
2、进行火灾现场警戒，指挥员工及来宾向 (略) 疏散。
3、火势熄火后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以 (略) 理。
二、打斗事件
1、上访人员对政府围攻逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由公安部门或 (略) 理为原则，如当事人不听制止时，可与公安特勤人员合力制止。
2、现场若有其他人员围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者代离现 (略) 理。
3、节假日夜间，应立即请派出 (略) 理。
4、注意要保持立场公正、头脑清醒，不可丧失理智与信访人员发生冲突。
交接班制度
1、交接班人员均实行列队管理，互敬军礼，按时交接班。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2、交班人员应将班时发生的情况、发生 (略) 理情况及注意事项向接班人员交代清楚；接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。
3、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
4、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
5、交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈分中心值班人员做好记录。
6、交接时要做好记录并签名。队长（队员〉之问必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。
7、当班人员发现的问题 (略) 理，不能移交给下班人员，事情要继 (略) 理完，接班人协助完成。
8、交接人员应负责打扫警卫室及所在岗位卫生。
请示报告制度
1、保安人员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地将信息反馈给分中心，经分中心向管理服务中心相关科室请示、报告。
2、对上级领 (略) 置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。
岗位管理办法
1、 (略) 是保 (略) 所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在大 (略) 范围内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生。
2、保 (略) 内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。
3、所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。
4、无正当理由，门 (略) 应24小时有保安员值守。
消防应急器械的日常管理
1、器械要由队长负责安排专人保管，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从 (略) 理。
2、器械不得私自带回家中或私自保留器械；保安人员执勤时要依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。
3、路锥、路牌等广场车辆管理器具应在广场车辆管理员下班前整理收回
保安禁令
1、严禁空岗、漏岗，违者予 (略) 分，造成严重后果的予开除；
2、严禁私自操作消防控制系统和监控，违者予以辞退，造成严重后果的予以开除；
3、严禁上班前和工作时间饮酒，违者予以辞退，造成严重后果的予以辞退或开除；
4、严禁工作期间打架斗殴，寻衅滋事，违者予以开除；
5、保安人员违反上述禁令的，对保安队长予 (略) 分，情节恶劣、后果严重的，其队长直接予以辞退，对违反上述禁令的行为隐瞒不报、压制不查、包庇袒护的，一经发现，从严追究有关领导责任。
保安训练细则
学整，无尘垢、无脱线、纽扣要扣好；不要将衣袖、裤子卷起；不许露出内衣痕迹。
8、佩戴胸牌：佩戴在左胸前，不得歪斜。
9、手部：员工不能涂有色指*油、不留长指*、保持干净、勤洗手，不许涂香味浓郁的护手霜。会议服务倒水时，要戴白色手套，并保证手套洁白无破损。
10、鞋：着深色皮鞋（或布鞋），表面干净，没有污垢，走路静音。
11、袜子：穿统一连裤袜，不破损、不滑丝。
二、服务礼仪
（一）整理仪表：公共场所需要整理仪表时，要到卫生间或工作间等别人看不到的地方，不要在公共场所整理。
（二）站立时
1.面带微笑、双目平视前方。
2.要头部保持端正、挺拔。
3.嘴微闭、下巴内收、颈部要直、肩平、挺胸收腹。
4.两肩自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态；双手不抱胸、不插兜、不叉腰。
5.右脚后左脚前呈50度，双膝和脚后跟要靠近，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步，将重心移到任意一只脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正值。
3、行走
3.1行走时，上体要正直，身体重点略向前倾，头部要端正。
3.2双目平视前方，肩部放松、挺胸立腰。
3.3.两臂自然前后摆动，步伐要轻稳，要行如和风；不要形成“内八字”或是“外八字”。
3.4步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能勾肩搭背、拉手搂腰。
3.5与人相对而行时，应主动让道，尽量走右边；相向而行时，不抢道。
3.6宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。
4、蹲姿
(略) 物品或*起在地上的东西是，不能撅臀部、弯上身、低垂头，应以一膝微屈为支撑点，另一腿屈膝，脚稍分开，将腰慢慢直下拿取物品。
5、引领
让与会人员走在自己的右侧；3人同行时中间为上宾；重要领导设专人引领。
6、示意规范
一般用右手，四指并拢，大拇指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。
7、问好
会务人员要熟记主要领导，准确称呼，行礼问好。遇到参会人员3秒内必须微笑，目光相遇应微笑致意，回答问题也要面带微笑。微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑。
8、握手
会务人员不得先伸手握手；与会人员先伸手握手才可以握手，握手时不可以戴手套。
9、交谈
9.1.按规范站立，双目注视对方，集中精神，停止其他工作
9.2.要仔细耐心地倾听谈话内容，必要时做好记录，以示尊重，没听清楚时，说：“对不起，请您再说一遍”。
9.3.讲话时，语气温和，音量适中，不抢话，让对方把话说完，回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少。
9.4.应保持一步半的距离。
9.5.切记东张西望、似听非听，切忌随意打呵欠、伸懒腰或不时看钟表、手机、手表等动作。
10递送物品
递送文件时，要上身略向前倾15度左右，将文件正面向上并朝向对方；递送杯子时，要拿中下部，避免手部触碰杯口；递送笔、剪刀之类的尖锐物品时，避免尖锐部分对向对方；别针、曲别针之类的小物品，可以将它托在纸上或夹在上面递给对方。必须双手递送，不方便使用双手时要用右手递送。
11、迎送
迎宾时，会务人员在前，与会人员在后；送客时，与会人员在前，会务人员在后。与会人员到达时，会务人员应热情、主动的迎接，面带微笑，致以恰当的行礼并问候；当与会人员离开时，会务人员应面带微笑，目送客人，并致以道别语，客人离开后方可离开。
12、禁忌
工作期间严禁众人面前吃东西；避免身体发生各种异常声音；不得用手抓挠身体的任何部位，不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼睛等；咳嗽、打喷嚏、打呵欠等均应侧身掩面再为之；不可随意剔牙、修剪指*、梳理头发；若身体不适，应去洗手间完成；公开露面前，需把工装整理好；出洗手间时，样子最好与进去时保持一样。
13、参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱、蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交谈对象的反感。
14、会议活动现场内，尽量减少语言交流。进入会场前要安 (略) 线和内容，不可以随意出入会场。
15、在公共场 (略) 上，不得高声谈笑，在人群集中的地方特别要求交谈者低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。对陌生人不要盯视或评头论足；当他人作私人谈话时，不可接近。他人需要帮助时，要尽力而为；见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄的举动。
16、召开涉密会议时，要远离门口站立。
17、严禁将工作场景转发微信朋友圈、QQ、微博、抖音等。
卫生标准及维护
1、卫生： (略) 域整洁，定期开窗，保持空气畅通无异味，会议室无卫生死角。
2、墙面、墙裙：无污渍、无灰吊、 (略) 、无破损、无掉漆，有损坏及时报修。
3、地面：干净、无污渍。
4、地毯：干净、无灰尘、污渍，露出本色。
5、木门：门线干净、无灰尘，表面无污渍，能正常使用，开关无噪音。
6、窗户：定期擦拭，保持玻璃透亮无污渍，无破损，把手和配件可正常使用，开关无噪音，雨后及时擦净。
7、窗台：无灰尘、无污渍、无破损、无杂物。
8、窗帘：无污渍、定期清洗。
9、消毒柜：无污渍、无锈迹，运转正常，确保消毒质量。
10、开水器：无污渍、无锈迹、运转正常，定期清理水垢。
11、电视机：无灰尘、无破损，可正常运转工，禁止使用湿抹布擦拭。
12、表决器：保护好表决器，禁止用湿抹布擦桌子，防止表决器受潮。
13、皮沙发：无灰尘、无污渍、无划痕、配件齐全，摆放指定位置。
14、布沙发：无灰尘、无污渍，沙发套、靠背及扶手定期清洗，配件齐全，摆放指定位置。
15、椅子：无灰尘无掉漆，平稳无摇晃，平整干净。
16、茶几：无灰尘，无掉漆，配件齐全，无破损。
17、茶杯：清洗干净并消毒，无水印，无破损，摆放整齐；领导专用茶杯，单独摆放。
18、茶叶：新鲜，无变质，放入冰箱中低温防潮保存；取茶时用茶匙，严禁用手直接抓茶叶。
19、纸杯托：无污渍，无破损。
20、杯垫：无污渍，无破损，定期更换。
21、毛巾：及时清洗，洗净晾干摆放整齐，无污痕，无破损，定期消毒。
22、毛巾碟：洗净擦亮，无破损、无污渍，摆放整齐，定期消毒。
23、暖瓶：无污渍、无破损，会前打开水，倒水时不漏水。
24、壁画、挂钟等：无灰尘、无破损、无掉漆，挂钟走时准确。
25、开关、插座：无灰尘、无污渍、无破损，可正常使用，下班时切断会议室电源。
26、烟缸：清洗干净、无污渍、无破损且摆放整齐，会议前平铺纸巾并注入少量的水，以防烟气弥漫。
27、垃圾桶：干净、无污渍，及时倾倒垃圾。
28、用电：会前会后及时开、关灯，节约用电，定期检查灯泡，有破损的及时报修、更换。
29、应急标志、火警按钮、中央空调开关：无灰尘、无破损，禁止用湿抹布擦拭。
会议服务要求
（一）会议摆台（见右图）
1.摆放物品距上下桌沿各一厘米。
2.各物品之间间隔距离均匀。
3.水杯和茶杯摆放在纸杯垫正中间。
4.毛巾正方形摆放在毛巾碟里，开口朝向客人。
5.纸巾摆在茶杯和毛巾的正下方1厘米的位置。
6.摆台后用瓶装水或茶杯来吊线（横竖成直线）。
7.检查物品是否按规定摆放，检查桌面及地面有无异物。
8.摆台后领班复查。
（二）会议服务
1.会前，会务人员统一着装，按要求站立在会议室门口两侧。
2.在距离客人2-3米时微笑点头问好；熟记重要领导，准确称呼、行李问候。
3.熟记重要领导的秘书。
4.掌握重要领导的开会、喝水方米，会议室6个；
2、市政府1号办公楼：共11层，建筑面积*.21平方米，会议室16个；
3、人大办公楼：共4层，建筑面积7379.03平方米，会议室8个；
4、政协办公楼：共5层，建筑面积6065.19平方米，会议室7个。
5、政府二号楼：共6层，建筑面积*.33平方米。
6、政府三号楼：共9层，建筑面积*.44平方米。
7、民主党派：共5层，建筑面积2244.6平方米。
8、周转楼：共7层，建筑面积3905平方米。
9、组织部老干部活动中心：共4层，建筑面积2305.41平方米。
10、 (略) 楼：共5层，建筑面积8555.54平方米。
二、服务范围及内容标准
（一）保安服务范围及内容标准
（1）项目范围
(略) 委办公楼、市政府1号办公楼、市人大办公楼、市政协办公楼、民主党派楼、周转楼、市委组织部老干部活动中心、 (略) 、政府二号楼（ (略) 楼）、政府三号楼（ (略) 楼）等办公楼的日常保安服务工作。
日常服务内容包括：安全监控、大楼内保、外保、巡视检查安保等。
1.科学管理，根据实际情况合理设置固定及巡视岗位，对楼内外重要点位进行巡逻巡视，做好门卫守护等保安服务工作。做好安全四防及 (略) 域正常运转工作, 做好工作预案中的各项规定。
2.负责 (略) 车辆的停泊及外来人员、车辆的登记工作。
3.为楼内、院内提供保安服务。
4.负责本单位所有快件、快递、送订餐等一律放在指定地点，有关人员到指定地点收取。
5.发现隐患及时报告，并协助有关部 (略) 置。发生紧急、突发事件时组建应急小组，进行救援。
6.落实防火、防盗、防安全隐患、防自然灾害等有关措施。对影响办公的行为人员予以制止和劝阻。
7.负责监控室内各类设备正常运行，发现问题及时报告。
8.工作时间:每周七天、每天24小时不间断提供安保服务。
9.保安员由**双方实行双重领导，根据*方任务需要双方共同研究部署保安力量。
10.*方负责保安员的业务、技术、政治思想教育及日常行政管理工作。
11.因*方工作需要加班时*方保安员应无条件予以配合。
12.保安员在守护范围内因工作致伤、致残、致死和遭遇不测时，由*方按相 (略) 理，与*方无关。
13.在符合国家法律法规前提下，保安员应当遵守和执行*方包括《保安工作细则》在内的各项规章制度。
14.在不影响正常工作的情况下，保安应养成随手关灯、随手关闭跑冒滴漏水龙头的放，男士双腿间距可容-拳。
2.2禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3、敬礼
3.1举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 (略) （戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。
3.2注目礼。要领：面向受礼齐成立正姿势，同时注视受礼齐，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。
保安工作守则
根据《保安服务管理条例》等有关规定和对政府办公楼内及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：
1、进入办公楼不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。
2、未经核准，不得擅自带客参观，不得进入核 (略) 域。
3、开除或辞退者，拒绝进入。
4、上班时间外出，没有请示请假者，不得离岗。
5、所有保安员不得携带办公楼内文件资料、物品、等一切政府所属财产出楼。
6、人员与车辆拒绝登记检查，不得进入办公楼内
7、物品出楼无所属办公室开具的货单出门证者不得出楼。
来访和车辆管理规定
1、进入办公楼的办事人员，应 (略) 办妥登记手续，并经受访单位或部门同意才可进入。
2、外来车辆须按规定停放在指定停车场。不得直接停放在门前
3、货物进入 (略) 时，需出具送货证明并办理登记手续，保安方可放行，并通知相关部门。
4、快递人员运送快递时应本着，不联系、不代收、不储存的原则，送往指定地点，由接收人亲自收取。
访客人员的管理规定
对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进入办公大楼。
1、携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆；
2、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员；
3、推销产品、商品及收购废品的人员及车辆；
4、拒绝登记和检查者；
5、来访人员报不清受访部门及受访人者；
6、受访人员不接待者。
电动车充电安全管理制度
1、充电人必须保障充电器、线路、插头及电池等设备完好，符合国家安全技术规范。不得私 (略) 、插座和开关，严禁一座多充现象。
2、电动自行车按秩序停放充电，充电完毕的电动车脱离充电位置。
3、充电时应先将充电器三项插头与车体插孔连接，再将充电器另一端连接于充电插座上。因反方向操作引发火灾及人身伤害事故，由当事人负责。
4、一次充电时长一般不得超过4小时严禁一次充电时长超过12小时。充电完成（指示灯变化）1小时以内应切断电源。因充电时间过长充电器、电瓶、线路陈旧老化、电动车倾倒等原因而引起的火灾造成职工及他人人身伤害及经济损失的由车主负责。
5、电动车车主每天应对充电电动车充电器、插座、插头、线路进行安全状态确认， (略) 过热引发事故。
6、严禁雨雪、大雾、潮湿天气充电，充电器应放置在远 (略) ，禁止将衣物、护膝等可燃物放置在电车上。
每日巡逻内容
1、办公楼内外全覆盖发现和消除盗窃隐患；
2、办公楼内不安全隐患、安全警示标志缺失及消防器材设备状况检查；
3、办公楼内主要部位照明设施、监控设施的检查；
4、 (略) 内正常秩序的检查，制止正在实施的不法侵害行为；
5、发现事故应立即报告保卫部门或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。
每日巡逻的要求
1、交接班时必须双方联检巡逻，并做好交接班记录；
2、巡逻时必须两人，建立互保对子，并携带好警具、照明等相关巡逻用具；
3、白天每3小时巡逻一次，夜间每1小时巡逻一次，发现问题及时报告分中心值班 (略) 理。
4、做好巡逻记录，详尽记载巡逻时间、路线、场地
紧急或意外 (略) 理
一、火警事故
1、若发现火苗应立即使 (略) 域灭火器将火源熄火；若已使用火火器仍然无法将火势扑火时，立即通知监控室、分中心值班员、分中心主任领导和机关事务管理服务中心保卫科领导，发挥消防编组功能。
2、进行火灾现场警戒，指挥员工及来宾向 (略) 疏散。
3、火势熄火后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以 (略) 理。
二、打斗事件
1、上访人员对政府围攻逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由公安部门或 (略) 理为原则，如当事人不听制止时，可与公安特勤人员合力制止。
2、现场若有其他人员围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者代离现 (略) 理。
3、节假日夜间，应立即请派出 (略) 理。
4、注意要保持立场公正、头脑清醒，不可丧失理智与信访人员发生冲突。
交接班制度
1、交接班人员均实行列队管理，互敬军礼，按时交接班。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2、交班人员应将班时发生的情况、发生 (略) 理情况及注意事项向接班人员交代清楚；接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。
3、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
4、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
5、交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈分中心值班人员做好记录。
6、交接时要做好记录并签名。队长（队员〉之问必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。
7、当班人员发现的问题 (略) 理，不能移交给下班人员，事情要继 (略) 理完，接班人协助完成。
8、交接人员应负责打扫警卫室及所在岗位卫生。
请示报告制度
1、保安人员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地将信息反馈给分中心，经分中心向管理服务中心相关科室请示、报告。
2、对上级领 (略) 置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。
岗位管理办法
1、 (略) 是保 (略) 所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在大 (略) 范围内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生。
2、保 (略) 内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。
3、所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。
4、无正当理由，门 (略) 应24小时有保安员值守。
消防应急器械的日常管理
1、器械要由队长负责安排专人保管，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从 (略) 理。
2、器械不得私自带回家中或私自保留器械；保安人员执勤时要依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。
3、路锥、路牌等广场车辆管理器具应在广场车辆管理员下班前整理收回
保安禁令
1、严禁空岗、漏岗，违者予 (略) 分，造成严重后果的予开除；
2、严禁私自操作消防控制系统和监控，违者予以辞退，造成严重后果的予以开除；
3、严禁上班前和工作时间饮酒，违者予以辞退，造成严重后果的予以辞退或开除；
4、严禁工作期间打架斗殴，寻衅滋事，违者予以开除；
5、保安人员违反上述禁令的，对保安队长予 (略) 分，情节恶劣、后果严重的，其队长直接予以辞退，对违反上述禁令的行为隐瞒不报、压制不查、包庇袒护的，一经发现，从严追究有关领导责任。
保安训练细则
学整，无尘垢、无脱线、纽扣要扣好；不要将衣袖、裤子卷起；不许露出内衣痕迹。
8、佩戴胸牌：佩戴在左胸前，不得歪斜。
9、手部：员工不能涂有色指*油、不留长指*、保持干净、勤洗手，不许涂香味浓郁的护手霜。会议服务倒水时，要戴白色手套，并保证手套洁白无破损。
10、鞋：着深色皮鞋（或布鞋），表面干净，没有污垢，走路静音。
11、袜子：穿统一连裤袜，不破损、不滑丝。
二、服务礼仪
（一）整理仪表：公共场所需要整理仪表时，要到卫生间或工作间等别人看不到的地方，不要在公共场所整理。
（二）站立时
1.面带微笑、双目平视前方。
2.要头部保持端正、挺拔。
3.嘴微闭、下巴内收、颈部要直、肩平、挺胸收腹。
4.两肩自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态；双手不抱胸、不插兜、不叉腰。
5.右脚后左脚前呈50度，双膝和脚后跟要靠近，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步，将重心移到任意一只脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正值。
3、行走
3.1行走时，上体要正直，身体重点略向前倾，头部要端正。
3.2双目平视前方，肩部放松、挺胸立腰。
3.3.两臂自然前后摆动，步伐要轻稳，要行如和风；不要形成“内八字”或是“外八字”。
3.4步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能勾肩搭背、拉手搂腰。
3.5与人相对而行时，应主动让道，尽量走右边；相向而行时，不抢道。
3.6宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。
4、蹲姿
(略) 物品或*起在地上的东西是，不能撅臀部、弯上身、低垂头，应以一膝微屈为支撑点，另一腿屈膝，脚稍分开，将腰慢慢直下拿取物品。
5、引领
让与会人员走在自己的右侧；3人同行时中间为上宾；重要领导设专人引领。
6、示意规范
一般用右手，四指并拢，大拇指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。
7、问好
会务人员要熟记主要领导，准确称呼，行礼问好。遇到参会人员3秒内必须微笑，目光相遇应微笑致意，回答问题也要面带微笑。微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑。
8、握手
会务人员不得先伸手握手；与会人员先伸手握手才可以握手，握手时不可以戴手套。
9、交谈
9.1.按规范站立，双目注视对方，集中精神，停止其他工作
9.2.要仔细耐心地倾听谈话内容，必要时做好记录，以示尊重，没听清楚时，说：“对不起，请您再说一遍”。
9.3.讲话时，语气温和，音量适中，不抢话，让对方把话说完，回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少。
9.4.应保持一步半的距离。
9.5.切记东张西望、似听非听，切忌随意打呵欠、伸懒腰或不时看钟表、手机、手表等动作。
10递送物品
递送文件时，要上身略向前倾15度左右，将文件正面向上并朝向对方；递送杯子时，要拿中下部，避免手部触碰杯口；递送笔、剪刀之类的尖锐物品时，避免尖锐部分对向对方；别针、曲别针之类的小物品，可以将它托在纸上或夹在上面递给对方。必须双手递送，不方便使用双手时要用右手递送。
11、迎送
迎宾时，会务人员在前，与会人员在后；送客时，与会人员在前，会务人员在后。与会人员到达时，会务人员应热情、主动的迎接，面带微笑，致以恰当的行礼并问候；当与会人员离开时，会务人员应面带微笑，目送客人，并致以道别语，客人离开后方可离开。
12、禁忌
工作期间严禁众人面前吃东西；避免身体发生各种异常声音；不得用手抓挠身体的任何部位，不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼睛等；咳嗽、打喷嚏、打呵欠等均应侧身掩面再为之；不可随意剔牙、修剪指*、梳理头发；若身体不适，应去洗手间完成；公开露面前，需把工装整理好；出洗手间时，样子最好与进去时保持一样。
13、参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱、蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交谈对象的反感。
14、会议活动现场内，尽量减少语言交流。进入会场前要安 (略) 线和内容，不可以随意出入会场。
15、在公共场 (略) 上，不得高声谈笑，在人群集中的地方特别要求交谈者低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。对陌生人不要盯视或评头论足；当他人作私人谈话时，不可接近。他人需要帮助时，要尽力而为；见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄的举动。
16、召开涉密会议时，要远离门口站立。
17、严禁将工作场景转发微信朋友圈、QQ、微博、抖音等。
卫生标准及维护
1、卫生： (略) 域整洁，定期开窗，保持空气畅通无异味，会议室无卫生死角。
2、墙面、墙裙：无污渍、无灰吊、 (略) 、无破损、无掉漆，有损坏及时报修。
3、地面：干净、无污渍。
4、地毯：干净、无灰尘、污渍，露出本色。
5、木门：门线干净、无灰尘，表面无污渍，能正常使用，开关无噪音。
6、窗户：定期擦拭，保持玻璃透亮无污渍，无破损，把手和配件可正常使用，开关无噪音，雨后及时擦净。
7、窗台：无灰尘、无污渍、无破损、无杂物。
8、窗帘：无污渍、定期清洗。
9、消毒柜：无污渍、无锈迹，运转正常，确保消毒质量。
10、开水器：无污渍、无锈迹、运转正常，定期清理水垢。
11、电视机：无灰尘、无破损，可正常运转工，禁止使用湿抹布擦拭。
12、表决器：保护好表决器，禁止用湿抹布擦桌子，防止表决器受潮。
13、皮沙发：无灰尘、无污渍、无划痕、配件齐全，摆放指定位置。
14、布沙发：无灰尘、无污渍，沙发套、靠背及扶手定期清洗，配件齐全，摆放指定位置。
15、椅子：无灰尘无掉漆，平稳无摇晃，平整干净。
16、茶几：无灰尘，无掉漆，配件齐全，无破损。
17、茶杯：清洗干净并消毒，无水印，无破损，摆放整齐；领导专用茶杯，单独摆放。
18、茶叶：新鲜，无变质，放入冰箱中低温防潮保存；取茶时用茶匙，严禁用手直接抓茶叶。
19、纸杯托：无污渍，无破损。
20、杯垫：无污渍，无破损，定期更换。
21、毛巾：及时清洗，洗净晾干摆放整齐，无污痕，无破损，定期消毒。
22、毛巾碟：洗净擦亮，无破损、无污渍，摆放整齐，定期消毒。
23、暖瓶：无污渍、无破损，会前打开水，倒水时不漏水。
24、壁画、挂钟等：无灰尘、无破损、无掉漆，挂钟走时准确。
25、开关、插座：无灰尘、无污渍、无破损，可正常使用，下班时切断会议室电源。
26、烟缸：清洗干净、无污渍、无破损且摆放整齐，会议前平铺纸巾并注入少量的水，以防烟气弥漫。
27、垃圾桶：干净、无污渍，及时倾倒垃圾。
28、用电：会前会后及时开、关灯，节约用电，定期检查灯泡，有破损的及时报修、更换。
29、应急标志、火警按钮、中央空调开关：无灰尘、无破损，禁止用湿抹布擦拭。
会议服务要求
（一）会议摆台（见右图）
1.摆放物品距上下桌沿各一厘米。
2.各物品之间间隔距离均匀。
3.水杯和茶杯摆放在纸杯垫正中间。
4.毛巾正方形摆放在毛巾碟里，开口朝向客人。
5.纸巾摆在茶杯和毛巾的正下方1厘米的位置。
6.摆台后用瓶装水或茶杯来吊线（横竖成直线）。
7.检查物品是否按规定摆放，检查桌面及地面有无异物。
8.摆台后领班复查。
（二）会议服务
1.会前，会务人员统一着装，按要求站立在会议室门口两侧。
2.在距离客人2-3米时微笑点头问好；熟记重要领导，准确称呼、行李问候。
3.熟记重要领导的秘书。
4.掌握重要领导的开会、喝水习惯等情况。
5.提前1小时备好热水，提前15-30分钟倒茶，毛巾要根据季节进行加热或冷藏。
6.一般会议每15-20分钟倒茶一次，主要领导可根据喝水情况，随时倒茶，随时更换毛巾，续水时注意不要挡住正在发言的领导。
7.会议室内禁止吸烟。如发现后等室内烟缸有2个烟蒂要及时撤换，更换时要将干净的烟缸盖主脏的烟缸后撤走，然后才放上干净的烟缸。
8.会议服务期间要做到“三轻三勤”，即：走路轻、说话轻、动作轻，眼勤、脚勤、手勤。
9.领导到会场时，迅速打开内外大门，行礼问好。
10.夏季室温不低于24.5摄氏度，冬季室温不高于23摄氏度。
11.会中安排会务人员随时掌握领导的需求及时提供服务，会务人员定时温度，保持室内温度舒适。
12.如果会议中间有休息，主要领导的水杯、毛巾等要更换。
13.会议中及时与保洁人员沟通，对卫生间流动管理，保持干净、清洁无味，及时添加洗手液、擦手纸、卫生纸等物品。
14.重要领导开会时，不经过秘书科同意，不得向会场送达任何物品及文件。
15.重要会议时，要远离门口站立服务。
16.会后检查客人是否有遗留物品，将遗留物品妥善保管，锁在失物认领箱内，与会议主办单位联系。
安全常识
1、会务人员要掌握安全常识，熟悉会议室情况，有应急能力。
2、熟练掌握灭火器的使用方法，出现紧急情况时能第一时间使用。
3、灭火器的使用方法：先拔出保险销，再将喷口对准火焰根部，最后按下压把扫射。
4、熟记110、120、119救助电话，紧急时立即拨打求救；会议室要准备一些应急药品，如创可贴、速效救心丸等，并按照使用期限定期更换。
5、会议中严管大门、会议厅门，可疑人员严禁入内。
6、大型会议开会时所有安全门专人管理，一旦出现紧急情况，要冷静，迅速打开门，开启应急灯开关，指挥里面的人安全撤离。
7、会议结束后第一时间锁好安全门，检查会场遗留物品。
8、在使用电器时，严禁手湿操作，严防触电。
9、下班时检查所有门窗、电气设备，关好、锁好。
物品使用与管理
1、对会议室内所有资产要定期清点，保证资产无损坏，无缺失。
2、会议结束后分步回收会议物品。
3、茶杯轻拿轻放，及时清洗消毒，杯口、杯壁、杯盖里部不留茶叶渍。
4、水杯轻拿轻放，及时清洗消毒，擦干水印
5、及时清洗毛巾，热水消毒晾干后，定期换新。
6、将未开启的矿泉水回收，清点数量后统一保管。已使用的矿泉水瓶统一清理，会务人员不得积攒。
7、回收杯垫时，淘汰有水渍、污渍或已开层的杯垫。
8、及时清洗毛巾碟，定期消毒，随拿随用。
9、会议室内固定资产损坏（如灯、沙发、桌椅、门窗、设备等），要及时报修并做好记录。
10、固定资产以外的其它物品（如杯、碟、壶等）有损坏、缺失的要确认原因及时填写物品采购单上报；未上报而发生破损缺失的物品，由相关会务人员承担相应责任。
11、增强节能减排意识，节约用水、用电，不长流水清洗物品、拖布等，养成随手关灯的好习惯，避免浪费。
第三章 保洁工作考核标准
为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，对保洁人员工作执行有所依据，特制定本标准：
职业道德规范
1、遵守社会公德和职业道德，严守秘密，以时刻维护机关服务形象为着眼点，做一名合格的保洁人员。
2、政治清白，无犯罪历史，认真负责，忠于职守。以高度的责任心和敬业精神对待工作，做到业务精通，技术娴熟，杜绝违纪违法行为。
3、诚实守信，竭诚服务。禁止违规操作，强化信誉和服务意识，不断提高工作质量，为与驻楼单位提供一流的保洁服务。
岗位职责工作范围
负责办公楼 (略) 域地面、各楼层会议室、地下室、楼梯、走廊、卫生间、标牌、灯具、墙面、公共部分的门窗、玻璃、楼顶屋面、裙楼屋面、楼内电梯、健身房、乒乓球室、台球室、淋浴间、11楼主要领导办公室及周期性保洁、年度保洁等，区域内环境卫生、所有物品及设施的清洁、保洁保养。负责办公楼1－11楼地面瓷砖和主要会议室地毯每年两次清洗。
工作标准
1、办公室的保洁标准
1.1、办公地面、窗台、窗框、门等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
1.2、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
1.3、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、走廊及大厅的保洁标准
2.1、一楼大厅、正门玻璃，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2.2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2.3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次，做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。
2.4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
2.5、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2.6、走廊内窗户玻璃、一、二、三楼瓷砖墙面每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
3、卫生间保洁标准
3.1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
3.2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3.3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
3.4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
3.5、在蚊蝇活动季节里，每天喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。
3.6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味；
3.7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
3.8、卫生间窗户玻璃，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
4、楼梯通道保洁标准
4.1、楼梯通道的地面每日至少清扫、拖各1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
4.2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹；
4.3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
安全要求
1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；
2、在超过 (略) 操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶；
3、在保洁带电设备设施时，不得用湿手接触电源插座；
4、不得私自拨动任何机器设备及开关；
5、在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器；
6、应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤；
7、应严格遵守防火制度，不得动用明火；
8、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重；
纪律要求
1、严格遵守各项规章包括安全管理制度；
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各 (略) 域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、严格保密制度，不得翻看办公桌上的文件、资料等。
7、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
8、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
9、*金不昧，*到物品需上交或送还失主。
10、工作时间保持肃静，不得大声喧哗，休息时不得随意乱串，聚堆聊天。
第五章 物业服务监督、 (略) 理办法
1、日常常规考核工作由各分中心进行检查督促对检查中发现的违纪问题报请管理服务中心相关科室进 (略) 理。
2、分中心专项工作主管，每日对保洁、保安、会议服务和餐厅人员考勤状况进行考核，每周进行两次定期检查及不定期抽查，保洁、会服每次抽查10个点，并对结果进行相应的奖罚。
3、物业企业雇佣保洁、餐厅和会议服务等重点部位上岗人员时，必须向分中心提供包括政审、身份证复印件等相关证明备查。
4、分中心等对违反相关劳动纪律的问题、现象和行为，进行综合考评，将视情节上报管理服务中心相关科室对物业服务企业进行50——1000元不等的罚款或终止物业服务企业合同。
5、未尽事宜管理服务中心分中心将与物业服务企业做临时协商进行增补。
(略) 政府机关事务管理服务中心
2023年10月10日
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁 (略) “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
（1）供应商须及时办理CA数字证书，否则应自行承担无法正常参与项目的不利后果。供应商应详阅辽宁 (略) 首页”办事指南”中的“辽宁 (略) 关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁 (略) 新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020〕298号） （2）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确等问题影响评审的，由供应商自行承担相应责任。因供应商原因导致未在辽宁 (略) 上传、解密投标文件的按照无 (略) 理。 （3）供应商除在电子评审系统上传投标（响应）文件，还应将电子版备份文件采用加密邮件方式，*@*63.com邮箱，并备注单位名称、授权委托人姓名及联系电话。加密邮件的密码须自行保存，如遇系统突发故障，代理公司将向投标人的授权委托人获取。如因未收到投标人的备份文件或无法联系投标人等造成的一切后果，由投标人自行承担相应责任。并承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标文件内容、格式一致，以备系统突发故障使用。详见辽宁 (略) 《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事项的通知》辽财采函{2021} 363号。
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