贺州市公安局八步分局关于2022年度自治区绩效考评群众意见整改工作方案

根据《 (略) 2022年度承接自治区绩效考评社会评价民意调查意见建议整改工作方案》（贺督考办发〔2023〕6号），在自治区绩效办收集到群众意见建议中， (略) 公安局八步分局的整改内容共一项，列入整改的群众意见建议编号为*，为切实做好2022年度绩效考评社会评价群众意见建议整改工作，提高社会 (略) 公安局八步分局的评议满意度，针对贺州公安局八步分局户政大厅存在个别户籍窗口工作人员在办理边防证时服务态度欠佳的问题，为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，结合服务窗口实际问题，特制定本整改方案。

一、工作目标

以开展自治区绩效考评公众评议意见建议工作整改和创全国文明城为契机，通过整改彻底解决目前存在的个别户政窗口工作人员服务态度及业务能力欠佳、文明用语不规范、态度生硬等问题，着力打造群众满意的户籍窗口，创建高效便民的服务品牌，推动户籍管理工作高质量发展，提高人民群众的满意度。

二、组织领导

成立自治区绩效考评公众评议意见建议工作整改领导小组，由八步区副区长、 (略) 公安局八步分局党委书记、局长龙绍聪担任组长， (略) 公安局八步分局党委副书记、副局长叶振坤任副组长，户政管理大队、督察大队及各派出所等部门主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公 (略) 公安局分局户政管理大队，办公室主任由户政管理大队大队长李谋敏同志兼任，负责整改的指导、协调、组织、推进、督导和信息收集上报工作，确保整改取得成效。

二、反馈问题及整改措施

（一）反馈问题： (略) 八 (略) 附近的公安局办理边防证人员服务态度不好，希望能改善。

（二）整改措施。

1、对相关人员进行岗位调整。对不适合窗口服务工作的人员调离户籍窗口。（牵头部门：政工室，责任部门：政工室；责任人：郭胜波；整改时限：2023年5月30日前）

2、全面开展自查自纠。在分局内开展全面的自查自纠工作，彻底杜绝户政工作人员在服务态度方面所存在的各种问题。集中学习相关文件精神，在思想上统一认识，及时把整改措施落到实处，把存在的风险问题消灭在萌芽状态，进一步加强政治增强群众观念、公仆意识，真正提高全体户政工作人员的思想觉悟。（牵头部门：户政大队，责任部门：各户籍窗口；责任人：李谋敏；整改时限：2023年5月30日前）

3、开展学习培训。进一步加强政治理论学习和业务工作培训，严格规范服务行为。接待群众讲文明、重礼貌，态度和蔼，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，及时为群众解答在业务申请办理过程中遇到的问题。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，增强全体工作人员的责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，常态化定期对各项工作情况进行复盘及改进。（牵头部门：户政大队，责任部门：各户籍窗口；责任人：李谋敏；整改时限：2023年5月30日前并长期坚持）

4、丰富服务便民措施。推出便民、利民、惠民的户政改革措施 ，成立“服务直通车”队*，不断完善预约服务、承诺服务、上门服务、延时服务、开辟绿色通道等各项服务措施。对高龄老人、长期卧床病人、残疾人员等特殊群众开辟了“绿色通道”，并安排户籍民警为高龄老人及需要帮助的群众提供上门办证服务。针对群众反映较多的热点、难点问题，由“服务直通车”工作人员直接和群众接触，面对面沟通，能够解决的当场解决，不能当场解决的做好解释工作，避免把矛盾上交，发现问题及时进行整改确保群众满意。（牵头部门：户政大队，责任部门：各户籍窗口；责任人：李谋敏；整改时限：2023年5月30日前并长期坚持）

5、加强监督检查。整改活动期间，分局督察部门要加大对各户籍窗口服务群众工作的检查力度，对出现问题的窗口部门和个人将严肃通报全局，并取消当年评优评选资格。 （牵头部门：督察大队，责任部门：各户籍窗口；责任人：于发雄；整改时限：2023年5月30日前）

四、工作要求

（一）加强组织领导，压实整改责任。各部门要高度重视，切实加强组织领导，增强责任担当意识，主要领导要亲自抓、亲自部署、亲自督促落实，分管领导具体抓，并将整改事项分解落实到相关责任部门和责任人。建立跟踪督办机制，加强日常监控，采取倒排时间表的方式推动整改工作落实，确保按时、按量、按质完成整改任务。

（二）加强宣传，突出实效。要将整改成效通过新闻报道、电视、微信、网络、报纸等形式加强宣传，扩大社会影响，引起各界关注，争取群众支持，认真抓好社会评价群众意见建议整改目标的落实。

（三）加强督查跟踪，务求整改实效。整改方案印发后，实行分管领导每月一审核，责任部门和责任人每月一报告，加强跟踪回访，全面掌握整改动态，通过“晒清单”“报账单”等方式，推动整改落实，狠抓整改完成销号。市督查考评办根据考评工作安排，将组织人员不定期对整改工作进行督查暗访，凡在督查暗访中发现整改不力、弄虚作假、进度缓慢、没有向群众公示公开等问题， (略) 进行通报。对不认真履职，玩忽职守，造成整改任务不能按时完成，将严格按照有关规定进行严肃追责。

(略) 公安局八步分局

2023年5月18日

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