为持续优化营商环境,深入推进“放管服”改革,加快推进政务服务标准化、智能化、便民化,营造精简高效的政务环境,我局积极拓宽服务渠道、完善服务内容、提高服务质量,开展多种特色服务。
满足便民化需求,开展证照联办。以企业实际需求为导向,纵深整合业务环节,满足企业个性化经营需求,并采取提前预审方式进行材料初审,申请者将准备好的电子版申报材料先发给工作人员,工作人员审查后一次性告知材料的错误之处;有现场勘验的提前组织人员进行现场检查指导,实现“一申即办”。营业执照+公共场所卫生许可证、营业执照+劳务派遣经营许可+人力资源服务许可等,多事项进行整合,实现复杂事项集成办、极简办。
注重精准化服务,开展帮办代办。在做好全面服务的同时,注重实施精准服务,为特殊困难群体以及不会网办申报的群众提供预约办、贴心办、帮代办等服务,一对一辅导让服务深入人心。针对复杂办理事项,安排专人负责提供申报材料预审服务,切实做好事项申报前的业务指导和资料预审工作,为“一窗受理”服务提供业务支撑;严格落实事项办理一次性告知制,让企业和群众在事前全面、准确知晓审批流程、申报资料和办理时限,助力“一次办好、一次办成”。
推动人性化管理,开展到期提醒。相较于证照到期延续,重新申办申报材料多,还有可能耽误企业经营,给企业带来损失。针对这一情况,农林水牧股推出了“证照到期提醒”服务,最大 (略) 场主体证照到期忘记换证的问题。今年以来,对办理林草种子生产经营许 (略) 场主体提供到期提醒服务,变“被动办理”为“主动服务”,营造了良好社会氛围。
实施标准化办理,开展回访服务。对办理完毕的业务,工作人员通过电话、社交平台等多种方式进行回访,以企业群众满意为宗旨,通过回访服务,掌握审批过程中存在的问题,听取申请者对审批服务工作的意见建议和真实体验,及时调整审批服务工作方式,完善优质服务机制,促进政务服务质量的全面提升。