(略) 龙 (略) 法庭物业服务项目内容
服务事项：法庭综合楼的保洁、保安、绿化养护、消防安全等工作。（见附表）
安排劳务人员不得低于10人，包括保安、保洁等。按照《劳动合同法》的规定，及时发放工资，为每人办理不低于三种社会保险（含养老、医疗、失业、）。劳务人员发生人身安全事故、意外人 (略) 负全部经济、法律责任。
工作内容及所需如下：
| 项目 | 场所 | 面积 | 备注 |
| 物业管理人员 | 楼内共用部位、 (略) 内、院 (略) | 约1800㎡ | 负责管理物业各种事项1人 |
| 保洁范围 | 法庭综合楼 | 1800㎡ | 主楼4层；（不含绿化面积） |
| 保洁人员 | 楼内共用部位、 (略) 内、院 (略) | 约1800㎡ | 至少2名 |
| 安保人员 | 楼内共用部位、 (略) 内、院 (略) | 约1800㎡ | 至少6名 |
| 清运垃圾 | 楼内共用部位、 (略) 内、院 (略) | 约1800㎡ | 日产日清 |
| 维修人员（包括电工） | 楼内共用部位、 (略) 内、院 (略) | 约1800㎡ | 至少1 人 |
共用设施（设备）、保洁部位、保洁标准等事项详见附件1、2、3、4。
一、物业方面应具备的基本要求
（一） (略) 服务相关工作经验
（二）需物业服务人员至少10人。其中，保安至少6人（负责日常安保接待、夜勤巡视、操作监控器），保洁至少2人。
（三）所需耗材 (略) 负责，包括维修用品、保洁物料等。
（四）建立完善的档案管理制度（设备管理档案、日常管理档案、交接班记录、维修记录等），并落实到位。
（五）业主方面将设立物业人员日常签到制度，物业方应积极配合。如有人员请假，应先向物业方面申请批准，再由物业通知业主，并指派专人代理其工作。
（六）室内办公区域的保洁工作必须在8:20前完成，其他公共部位、楼外部位的保洁工作在规定时间内完成，并对指定部位进行巡回保洁。
二、物业服务内容
制定物业管理服务工作计划，并组织实施。法庭综合楼共用设施设备和附属建筑物维护、保洁、运行和管理（负责日常维修）。共用设施设备包括：道路、泵房、停车场、上下水管道、供变电设备、烟道、发电设备、低 (略) 及室内外照明、排风道、雨水管道、水箱、加压水泵、给水设备、空调、电梯、 (略) 、消防设施、绿地、文体活动场所、热水器、净化器、配电室、监控室等。
(略) 面全面维修、维护，保持整体平整、美观、功能完备，保证单体石板完整（无破损、无碎裂等）。
绿化养护与管理，包括绿地、花木、楼内公共部位花卉等，及时养护、管理、更换。
共用部位环境卫生，包括楼内共用部位、 (略) 内、院 (略) 的清洁卫生。
维护公共秩序，包括门岗服务、安全监控、进出人员管理等。
维持诉讼服务中心区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理。
负责日常消防管理、服务。
负责报刊、信件、杂志、邮件等的收发和管理。
三、物业服务标准
物业服务具体标准如下：
（一）法庭综合楼的服务管理
(1)按政策规定和合同约定，对法庭综合楼及配套设施进行管理服务。
(2)房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，楼梯间墙面、地面无污迹、无破损，外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。
（二）设施设备日常维护，消防设施，负责监督及日常管理、使用。
(1)共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。
(2)实行24小时报修值班制度，急修需短时间内到达现场，预约维修按约定时间到达现场。
(3)水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，保障24小时用电，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急方案，进行消防演练。
(4)道路通畅、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行。
(5)路灯、楼道灯等共用照明设备完好，按规定时间定时开关。
(6)维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
(7)对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
(8)各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全，设备房管理制度明确。
(9)具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施。
(10)在接到有关部门停水、停电、停热通知后，及时通知楼内办公人员。
(11)所有机房、监控中心、设备间、变电所等进行的保洁工作，须在业主方面有关技术人员的要求指派下进行清理。
（三）公共秩序维护
(1)大门出入口设门岗1处，楼内设立1岗，24小时值班。办公期间接待外来人员严格执行登记、请示、引领等制度。
(2)楼内及其他单位非办公期间，进入 (略) 门及楼门人员实行严格的登记及时间提示制度。进 (略) 门及楼门的一切人员（含楼内工作人员、物业人员）须出示有效证件（如身份证、工作证等），经物业管理人员（保安人员）认可后方能进入，并根据进入人员与物业管理人员（保安人员）的时间约定提示进入人员按时离开。 (略) 门的车辆实行登记制度，车内所有人员均须进行登记。 (略) 内及楼内人员中为非楼内工作人员的，须经被访人员同意方可进入或由被访人员引领。坚决杜绝外来闲散、推 (略) 内。
(3)在大门及诉讼服务中心分别安排安保人员值勤，每班安排两人，进行两班倒制度，保证24小时在岗，做到防盗、防火、防冻、节水、节电的具体工作，发现事故隐患和不安全因素及时报告并采取相应措施。对重点部位，办公期间每2小时巡查一次，非办公期间每1小时巡查一次，特殊情况随时巡查。夜间对楼内场内进行巡逻，消除安全隐患。
(4)做好监控室的保密工作。无关人员禁止进入内，因工作需要进入监控室的，需经许可方可进入，当班安保人员应做好记录。未经许可不向任何单位和个人提供任何监控影像、语音及文字资料。发现设备设施故障时，及时通知物业和业主，联系工程技术人员进行修理维护，主动配合相关人员进行设备设施检修和维护并如实登记，不擅自拆卸、挪用和停用设备设施。
(5)应对共用设施、水池、设备房等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
(6)贵重和大件物品，经与办公室核实后方可准许运出。严禁易燃、易爆及 (略) 内。
(7)进出车辆实施登记管理，引导车辆有序停放。
(8)礼貌劝阻公共场所不文明行为，如吸烟、大声喧哗等。
(9)对火灾、水浸、等突发事件有应急处理预案（公示并每年演练一次）。
（四）监控管理
(1)24小时监控法庭综合楼的安全状况，发现情况及时处理和报告。
(2)24小时监视火灾自动报警装置，发现异常情况，及时、有效采取消防措施，并通知使用人现场。
（五）卫生保洁服务（标准见附件）
(1)共用部位、楼道、楼梯、电梯、主次干道、重要办公室、各会议室、楼内共用部位装饰物及双方有特殊约定的部位每天至少清扫一次，并随时保持整洁。
(2)室外标识、宣传栏、信报箱等每天擦拭一次。
(3)及时清扫积水、积雪。
(4)清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
(5)根据物业服务实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱，并将垃圾进行分类收集袋装。
(6)生活垃圾、生产及工业垃圾等的清运，要求日产日清。垃圾站内外要保持干净、整洁， (略) 内焚烧垃圾。
(7)垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
(8)对雨水、污水的管道每年至少全面疏通一次，保证排放管道的畅通。
(9)雨水、污水排放井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证排放井通畅。
(10)建立消杀工作管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。
(11)对会议、日常工作接待等提供一般性的礼仪服务。
（六）绿化管理及养护
(1)有绿化专业人员，管理制度落实。
(2)物业区域内绿化的布局合理优美，花草树木与建筑配置得当。
(3)花草树木无枯死，发现枯死，必须随时清除，在半月内清补种。
(4)草坪生长一致，无杂草，定期修剪，高度一致。
(5)树木生长健壮，各种植物病虫害控制在5%以下。
(6)根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，使花草树木长势良好。
(7)适时组织防冻保暖、防沙，预防病虫害。
(8)绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。
（七）食堂管理
（1）包括原材料的加工、检斤、制作、出品；
（2）要严格管理，建章立制，做好食堂各项安全工作，确保无事故。
（3）检斤、验收、结算等指定专人负责；
（4）安全器材配备齐全，并定期检查及时更换。
（5）每周由办公室检查防火、防中毒等安全工作。
四、用工要求
基本要求如下：
（一）仪容仪表
(1)按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好。发现工作服破损、掉纽，应及时修补。
(2)工作时间不许大声喧哗、讲脏话。
(3)工作时间不允许赤脚或穿拖鞋上岗。
(4)员工上岗必须佩带工卡，并一律戴在左胸。
（二）行为规范
(1)时刻保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。工作中不喧哗，不嬉闹。
行走靠右，不并排，要礼让宾客。
(2)工作时不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。
(3)强化服务意识，树立服务观念。
(4)对待来宾的问询，要有问必答，并回答准确，不允许手举工具指示方向或回答问题，自己回答不清楚的问题应将来宾带到有关部门，由有关人员接待。
(5)说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。
(6)不随地吐痰、乱仍纸屑，不在公共场合吸烟，禁止乱丢烟头。
(7)不得将工具沿地拖行或抗在肩上行走。
(8)禁止在物业托管区域内焚烧各种物品及垃圾。
（三）劳动纪律
(1)按时上班，不得无故迟到、早退。
(2)工作时间不允许做与本职工作无关的事。
(3)工作时间（含上班前）不准饮酒，禁止在办公区域吸烟，不允许在非休息时间和地点休息。
(4)员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作
需要，应事先得到领班的许可。
(5)服从检查考核人员的检查，并接受批评、纠正错误。
(6)自觉遵守业主方的各项规章制度，爱护业主方的各种设备、设施、用品等。
(7)在工作过程中，不得防碍公共秩序。
(8)在工作范围内捡*的一切物品一律上交，不许私自占有。
(9)不得当面拒绝业主提出的合理要求。
（四）年龄及身体状况
男：年龄18周岁—60周岁，女：年龄18周岁—55周岁。身心健康，无重大疾病。
（五）劳动保障
物业方面要依法用工，建立健全用工保障体系，依法维护从业人员权益，工作期间一切劳资纠纷由物业方面负责。
（六）特殊要求
特殊工种如强电电工要求持证上岗。
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