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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库[2020]10号）等有关规定， (略) 东城区人力资源和社会保障局本级2022年 11（至）12月采购意向公开如下：
| 序号 | 预算单位名称 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | (略) 东城区人力资源和社会保障局本级 | 人力资源和社会保障政务服务电话咨询服务 | 采购数量：1,采购目标：提供一支专业稳定的咨询队*。提供一套呼叫中心软硬件基础平台。提供热线服务的标准化运营管控。对咨询队*组织建设、业务流程及运营、质量管理、绩效管控、知识管理、培训管理、风险管理等多个方面进行有效管控，进而建成区人力社保局政务服务电话咨询中心标准化工作体系。通过规范管理，注重咨询队*的能力素质培养，贯彻咨询队*礼仪规范、咨询技巧和服务意识培养，强化作风建设，确保电话中心的稳定性和接听率。,采购要求：为提高服务企业和群众的能力，提升区人社局的服务形象，提高公众对政府服务的满意度，解决日常工作中百姓的来电咨询。接入短信回复工单功能，通过短信答复公众查询或疑难问题功能，实现呼叫中心“未诉先办”能力。接入工单内部流转模块，实现工单信息化的内部流转过程，由业务科室准确、快速的回复。形成呼叫中心“接诉即办”工作新模式，助力东城人社局树立“服务型政府”、“科技型政府”的形象。实现高效率、高满意率的服务。 | 174.4475 | 2023-01 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
(略) 东城区人力资源和社会保障局本级
2022 年 12 月 05 日
京公网安备 11010802042560号