珠海市市民服务热线管理中心珠海市市民服务热线综合业务平台服务购买项目澄清公告


公告概要：

项目名称： (略) 市市民服务热线综合业务平台服务购买项目

项目编号：ZHZDF-GK ***

一、项目联系方式：

项目联系人：纪琳琳

项目联系电话： ***

二、原公告名称及地址时间等：

首次公告日期： * 日

本次变更日期： * 日

原公告项目名称： (略) 市市民服务热线综合业务平台服务购买项目

原公告地址：中 (略)

三、更正事项、内容：

(略) 市市民服 (略) (略) 市市民服务热线综合业务平台服务购买项目

(略)

(略) 市市民服务热线综合业务平台服务购买项目（招标编号：ZHZDF-GK *** ）作如下澄清：

一、澄清内容

1、3.2.2.1 话务平台接入管理

原描述：

• 系统需满足与各 (略) 承接话务能力，支持与各 (略) 进行联动管理调整能力，具备话务签入、签出、接听、挂断、呼出、保持、三方通话、转移、监听、主叫、被叫等常见功能；
• 系统需具备对 (略) (略) 灵活设置可调整、话务鉴权可设置、队列灵活调整设置等功能；
• 系统需提供话务接入功能，提供防止串话、掉线等常见异常现象的功能 ；

因第一小点包含第二点，澄清修改为：

• 系统需满足与各 (略) 承接话务能力，支持与各 (略) 进行联动管理调整能力，具备话务签入、签出、接听、挂断、呼出、保持、三方通话、转移、监听、主叫、被叫等常见功能；
• 系统需提供话务接入功能，提供防止串话、掉线等常见异常现象的功能 ；

2、3.2.2.2 诉求管理

原描述：需根据 (略) (略) 理时限灵活调整。

澄清修改为：需根据业务事项或 (略) (略) 理时限灵活调整。

3、3.8.1系统性能要求

原描述：市民服务热线综合业务平 (略) 接触渠 (略) 站1500并发用户请求、微信200并发用户请求、移动APP公众版500并发用户请求；

功 能	每秒平均事务数	平均响应时间	事务成功率
知识搜索	不低于33	不高于5秒	不低于99.99%
工单新增	不低于11	不高于3秒	不低于99.99%
工单的系统内派单		不高于3秒	不低于99.99%
工单的外系统派单		不高于5秒	不低于99.99%
来电市民信息识别	不低于100	不高于3秒	不低于99.99%
页面加载时间	网站不低于1000	不高于3秒	不低于99.99%
	系统各模块栏目不低于1500	不高于3秒	不低于99.99%

澄清修改为：

市民服务热线综合业务平 (略) 接触渠 (略) 站1500并发用户请求、微信200并发用户请求、移动APP公众版500并发用户请求，系统各模块栏 (略) 站上限。；

功 能	每秒平均事务数	平均响应时间	事务成功率
知识搜索	不低于33	不高于5秒	不低于99.99%
工单新增	不低于11	不高于3秒	不低于99.99%
工单的系统内派单		不高于3秒	不低于99.99%
工单的外系统派单		不高于5秒	不低于99.99%
来电市民信息识别	不低于100	不高于3秒	不低于99.99%
页面加载时间	网站不低于1500	不高于3秒	不低于99.99%
	系统各模块栏目不低于1500	不高于3秒	不低于99.99%

4、7.4服务内容

原描述：其中服务内容范围包括负责与客户沟通，制定解决方案、版本计划，安排软件系统故障需求、功能优化、版本发布工作，网络维护、系统硬件维护，系统安全加固、隐患排查、应急管理工作、数据分析统计运营、事项梳理、系统配置、系统备份、系统功能优化、网站及微信运营（需具有微信运营资质）、培训、知识库运营、故障 (略) 理、系统运营分析汇报工作、其他系统相关事宜等。

澄清修改为：其中服务内容范围包括负责与客户沟通，制定解决方案、版本计划，安排软件系统故障需求、功能优化、版本发布工作，网络维护、系统硬件维护，系统安全加固、隐患排查、应急管理工作、数据分析统计运营、事项梳理、系统配置、系统备份、系统功能优化、网站及微信运营、培训、知识库运营、故障 (略) 理、系统运营分析汇报工作、其他系统相关事宜等。

二、投标截止时间、开标时间、投标保证金截止时间及地点更改如下：

1. 递交投标文件时间： * 日 08:30-09: 00

2. 投标截止时间/开标时间： * 日 09:00

3. 投标/开标地点： (略) 市 (略) 区 (略) 路288号（国际科技大厦）二楼二号开标室转六号评标室。

4.投标保证金截止时间：： * 日 17:30 时，实际支付到账时间以投标保证金 (略) 提供的投标保证 (略) 记载的时间为准。

招标文件中关于上述内容作相应的变更，其他内容不变。

三、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式

1、采购人联系方式：

机构名称： (略) 市市民服 (略)

联系地址： (略) 市 (略) 区 (略) 路230号601

联系人：罗先生 联系电话： ***

2、采购代理机构联系方式：

机构名称： (略) 市正达丰 (略)

联系地址： (略) 市 (略) 区狮山路417号607 邮编： ***

联系人：纪琳琳 联系电话： ***

(略) 市市民服 (略)

(略) 市正达丰 (略)

* 日

四、其它补充事宜：

五、联系方式：

采购单位名称： (略) 市市民服 (略)

采购单位地址： (略) 市 (略) 区 (略) 路230号601

采购单位联系方式：罗先生 ***

采购代理机构全称： (略) 市正达丰 (略)

采购代理机构地址： (略) 市 (略) 区狮山路417号607

采购代理机构联系方式：联系人：纪琳琳 联系电话： ***