2024年度政府采购意向公告第3批

采购内容： (略) #政务服务便民热线运营服务采购项目内容包含场地及人员运营、人员运营配套服务、硬件配套系统服务、热线业务系统、网络及运维服务、计算环境及安全服务、宣传推广等。

主要功能或目标：通过政府购买服务方式，设置24个服务坐席，配备标准化办公场地与设施；整合并接入多部门热线，实现统一接听转派； (略) ，引入人工智能、大数据分析等技术，提升智能化水平；与省、 (略) 有效对接，实现数据共享；优化服务内容，拓宽服务渠道，满足个性化需求；强化信息安全，构建权威知识库体系。

需满足的要求： (略) #政务服务便民热线办公坐席24个服务数，在服务中按《政府热线服务规范》要求配备适宜的办公场地及配套功能用房。 (略) 有关部委 (略) 接听的政务服务便民热线，通过技术服务，转移接 (略) 统一接听转派。按照增设的服务数，在服务中配套相关的话务设施设备，确保日常的生产运营顺利开展。 (略) (略) ，推进标准化、智能化建设。建立人工智能、大数据分析等技术，提升系统的智能化水平，提高业务数据分析应用能力，为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。 与 (略) 和 (略) (略) 的有效对接，双号并行和设立分中心热线相关运行数据实时共享 (略) 。 优化服务内容，与水电气等公共事业服务热线和110、119、120、122紧急类热线中非紧急类诉求建立分流转 (略) 置。 进一步拓宽服务渠道和拓展受理方式，积极探索多语种服务功能，满足企业群众个性化、多样化需求。加强自助下单、智能文本客服、智能语音等智能化应用，方便企业和群众反映诉求建议。 强化信息安全，实行信息安全责任制，建 (略) 信息安全管理体系，确保系统安全保密。 建立和维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享” (略) #热线知识库体系。各县（区）和市级部门（单位）要对现行办事指南、政策法规、政策解读、民生热点等相关信息进行整理，针对热点问题，形成口径一致、答复规范的“标准答案”。 本项目服务采购完成后，将采用政府购买服务方式，配置标准化话务大厅，配置话务工作人员，优化运维热线生产系统功能，以达到国家、省整合优化要求和现实发展需要。