县区工作动态聚焦纳税服务需求营造良好税收环境

今年以来，为进一步提升服务质效，提高纳税服务品质，国 (略) 岚 (略) 紧紧围绕纳税人急难愁盼问题及办税过程中的堵点痛点，推出“岚税帮·皋快办”星级服务新体验品牌，通过主动问需、深入走访、搞好宣传、优化服务、创新线上线下服务举措、精准落实税费优惠政策等措施，不断提升纳税人缴费人的满意度。

优化线下服务，实现简易化办税

不断优化办税服务厅功能转型升级，设置自 (略) 、综 (略) 及简 (略) 等。充分发挥自助办税终端快捷办税优势，推行“自主办”加“辅导办”模式，税务人员手把手指导“帮办”“代办”。同时针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，开设爱心专窗、导税台与绿色通道，主动问需，落实导税员全程辅导帮办，确保无碍办税。设置“潮汐窗口”，依据办税峰谷期调整窗口职能，根据“3+1”导税模式合理调配导税人员，实现有效分流业务，减少纳税人排队等待时长，确保业务不累积，办税不延退。

拓宽服务渠道，实现多元化办税

根据纳税人的类型、规模、行业等特点，实施分级分类管理，提供精细化、差异化、个性化的服务措施。针对不同类型企业的疑难问题，“岚税帮·皋快办”志愿服务队上门服务，同时利用微信视频号“岚城悦悦·税易办”、办税流程二维码等方式宣传简易办税流程， (略) ，实时回应纳税人困惑，满足纳税人实际办税需求，提供零距离服务、业务远程协助、线上帮办，实现办税事项从“面对面”向“屏通屏”的转变，帮助企业及时高效的解决税务难题。

加强队*建设，实现专业化办税

对内加强办税人员的业务培训，开展“晨学夕会”以及专项业务交流，围绕税收政策解读、经典案例讲解及系统操作流程等核心内容进行系统讲解并制作业务学，确保政策咨询“一口清”、业务办理“一次成”，严格落实延时服务，限时办结，确保当天业务无遗漏。充分发挥“枫桥式” (略) 职能，统 (略) 理突发事件，提升税务人员自身业务素质，为纳税人提供政策解答、专业办税指引，化解税费争议，为密切征纳关系提供保障。

下一步，岚 (略) 将以问题为导向，持续拓宽办税服务渠道、加强信息化建设、完善个性化差异化服务，在倾心倾力中持续优化税费服务，逐步构建高效、便捷、利民的税收环境。