2020年 客户服务业务外包 （二次）招标公告



比选公告（ * 次）

本比选项目为 * 年 (略) 客户服务业务外包公开比选项目，（采购代理编号：JLWT- * -BCLT * -BX），采购人 (略) (略) (略) ，采购代理机构为 (略) 万通工 (略) 。项目资金已落实，具备比选条件， (略) 公开比选，特邀请有意向且具有提供供货能力潜在应答人（以下简称应答人）参选。

* 、 项目概况与采购内容

1、项目概况

对 * 年 (略) 客户服务业务 (略) 公开比选。

2、采购内容

* 年 (略) 客户服务业务外包公开比选项目，具体包括以下内容：旗舰营业厅的客户接待、 (略) 、 (略) 理； * 0 (略) 工单、业务办理工单、普通投诉工单、督办工单；故障工单， * 5下派的各种工单； (略) 下派的工单； (略) 下派的工单；市长公开电话下派的工单；市消协下派的工单；微博、微信、媒体等各平台转办的投诉的解释、解决、处理、回访工作。外包服务费用按照实际完成的业务量，按月定期结算。本项目采购预算金额 * 万元（不含税）。

计划服务期：自签订合同之日起1年，或至本项目 (略) 完成为止，以 * 者先到时间为准。

服务地点： (略) 市

本项目不划分采购包。综合排名第 * 名的中选候选人获得中选。

3、本项目设置最高限价。本项目各项服务费用单价给定标杆价格（详见技术规范书），应答人根据给定的 (略) 整体折扣报价，折扣系数应≤ * %，超出限价的应答将被否决。

* 、 应答人资格要求

1、应答人是在中国注册的企业法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，具备有效营业执照， (略) 需要提供的服务。

2、应答人须为增值税 * 般纳税人，能够按采购人财务要求为本项目提供增值税专用发票。（须提供税务登记证副本加盖有“增值税 * 般纳税人”章，或提供税务机关出具的增值税 * 般纳税人等证明材料， (略) 上税务系统查询能显示其为增值税 * 般纳税人的页面截屏证明，或应答人近期开具过的增值税专用发票复印件证明）

3、应答人须具备本 (略) 门颁发的增值电信业务经营许可证，许可证业务种类 (略) 业务。

4、应答人须具备同类服务项目业绩，须提供 * 年以来同类项目业绩证明材料（合同复印件等）。

5、应答人须承诺，将在获得中选资格后1 (略) 市设置独立办事机构，按应答文件应答标准配备相应的服务人员、技术力量、 (略) 地，能够高效的提供外包服务。

6、应答人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度， (略) (略) 必需的资金和专业技术支撑能力，在近 * 年无违法经营记录，不可泄露采购人商业机密信息，具 (略) 规定的其他条件。

7、本项目不接受联合体应答。

8、其他要求：应答人对应答文件的真实性负完全责任，若提供虚假证件等相关信息，取消项目中选资格。应答人必须保证上报材料的真实性， (略) 保留核查的权力，对于 (略) 为，应答人将自己承担由此而引起的各种后果和责任。

9、应答人不得存在下列情形之 * ：

处于 (略) 供应商黑名单禁入期限内； (略) (略) (略) 参与项目省份暂停或取消参选资格的；财产被接管或冻结的；被责令停业或破产状态的；在最近 * 年 (略) (略) 门判定并发布骗取中选、严重违约、重大工程质量或安全问题的。

单位负责人为同 * 人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参选同 * 采购包或者参选未划分采购包的同 * 比选项目。

* 、 资格审查方法

(略) 资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第 * 章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

* 、 比选文件获取

1、 (略) 网上发售电子比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为 * 日9时至 * 日 * 时（ (略) 时间，下同），凡有意参与的应答人，请登录 (略) (略) 方门户（https *** ）进行项目报名。

2、比选文件每套售价人民币 * 元（ * 佰元整）。需用“沃支付”方式缴纳。

开通沃支付账户流程如下：

(略) 址（https://e *** ），可以按企业账户注册或者按个人账户注册。