上海农商银行质检系统（含POC测试）招标公告



为进 * (略) 服务质量和运营水平，同时降低人工质检成本、提高质检效率以及数据分析能力和共享化程度，我行计划搭建新智能质检系统，主要包括语音识别，智能语义分析，人工质检等模块，请有意者并具备下列要求的产品供应商（以下简称“申请人”） (略) 报名，我行经初步筛选后，择优发放竞争性磋商邀请函。

* ．语音识别

1．采购内容及要求

本项目中语音识别模块包括语音转写、录音查询及测听。

( * )功能要求

1.系统可利用语音识别技术将录音转化为文本信息，并分离客户语音和坐席语音，转文本准确率需达到 * %以上，声道分离正确率达到 * %以上，业务关键字准确率达到 * %以上；

2.系统支持录音的可视化测听、随录信息编辑，在播放界面可显示关键字、异常检测的位置，并实现语音播放和文本同步的功能；

3.系统必 (略) 用户信息采集和传输安全，必须确保录音转文本后，系统内不再存留客户录音、不能篡改录音数据；

4. (略) 开发安全规范的要求。

( * )性能要求

1.需达到 * 分钟/小时的录音转化率；

2.需支持7× * 小时服务,服务方需具有 * 定的防灾、防病毒、防中断等突发异常的能力。且对于服务因突发异常情况的中断后具有较快的服务恢复能力。

2．资质要求及相关材料

1.是在中华人民共和国境内合法注册的独立法人；

2.是专业从事采购项目要求产品的设计、开发、生产的供应商；

3.供应商相关资质齐全，具备专业生产（代理）本项目产品的经验和资格；

4.提供至少2个和 (略) 规模、地理辐射 (略) 单位 (略) 的类似项目的实施案例；

5.具备完善的技术支持能力，能提供全面的解决方案；选型产品必须符 (略) 业标准和技术标准；

6.具有专业 (略) * ，技术人员数量充足、稳定，具有足够的经济及技术、售后服务能力，在 (略) 当地有 (略) 者优先考虑。

* ．智能语义分析

1.采购内容及要求

本项目中智能语义分析模块包括智能质检管理包括模型管理、质检模板管理、质检流程配置、自动化质检的功能。

( * )功能要求

1.自动化质检功能包括根据录音的类型及其命中的模型，匹配对应的质检模板后按照模板上的 (略) 质检评分，并具有话术流程先后的质检控制，其中来电原因识别模型的准确率须达到 * %以上，通用类质检模型的准确率须达到 * %以上，质检流程的准确率须达到 * %以上；

2. (略) 开发安全规范的要求。

( * )性能要求

1.需设计支持 * 0通电话/日 (略) 理量；

2.系统需具有7* * 小时的 (略) 能力，系统具备良好的数据备份和数据恢复能力。系统数据定期清理以保证系统高效性。

2．资质要求及相关材料

1.是在中华人民共和国境内合法注册的独立法人；

2.是专业从事采购项目要求产品的设计、开发、生产的供应商；

3.供应商相关资质齐全，具备专业生产（代理）本项目产品的经验和资格；

4.提供在全球范围内金融机构承接过类似规模的质检项目，要求至少有 (略) 总行级成功案例或至少1家上市 (略) 级成功案例；

5.具备完善的技术支持能力，能提供全面的解决方案；选型产品必须符 (略) 业标准和技术标准；

6.具有专业 (略) * ，技术人员数量充足、稳定，具有足够的经济及技术、售后服务能力，在 (略) 当地有 (略) 者优先考虑。

* ．人工质检

1．采购内容及要求

本项目中人工质检系统包 (略) 分及智能质检 (略) 理部分，其 (略) 分包括人工评分任务管理模块，质检评分模块，坐席/质检人员评分结果查询模块，复议流程模块，后台管理台模块等系统；智 (略) 理部分包括质检复议，结果查询功能。

( * )功能要求

1.质检人员可查看选 (略) 理的各类监听任务概况；

2.系统能与智能质检模块对接，对智能质 (略) 复检及复议操作；

3.界面应具备好的用户体验，菜单化，配置化，能实现需求中的架构特色；

4. (略) 开发安全规范的要求。

( * )性能要求

1.需设计支持每天登录 * 次，同步并发至 * 连接数，系统架构应具备横向扩展能力，满足系统容量的升级；

2.系统需具有7* * 小时的 (略) 能力，系统具备良好的数据备份和数据恢复能力。系统数据定期清理以保证系统高效性。

2．资质要求及相关材料

1.是在中华人民共和国境内合法注册的独立法人；

2.是专业从事采购项目要求产品的设计、开发、生产的供应商；

3.供应商相关资质齐全，具备专业生产（代理）本项目产品的经验和资格；

4.提供在全球范围内金融机构承接过类似规模的质检项目，要求至少有 (略) 总行级成功案例或至少1家上市 (略) 级成功案例；

5.具备完善的技术支持能力，能提供全面的解决方案；选型产品必须符 (略) 业标准和技术标准；

6.具有专业 (略) * ，技术人员数量充足、稳定，具有足够的经济及技术、售后服务能力，在 (略) 当地有 (略) 者优先考虑。

报名须知：

? 同 * 供应商可以参加 * 个或 * 个以上模块的poc测试。

申请人在报名时，应携带以下材料：

（1）公司及产品资质文件（公司法人营业执照、企业税务登记证、组织机构代码证书、 * 般办税人资格证明）、知识产权证明等（包括但不限于软件著作权证书等）及其他与本项目相关的资质文件（有效原件及复印件）。

（2）银行业案列清单（中标通知书或合同扫描件）。

（3）前来报名代表人的身份证明（有效原件及复印件）、投标人（公司）委托的授权函，公司授权代表姓名、联系电话和邮箱。

上述复印件应加盖有投标人（公司）单位公章和报名代表人的签字， (略) 。

报名时间： * 日   下午 * : * - * : *

地点： (略) (略) （ (略) 市 (略) 东 * 路 * 号B栋 * 楼）

联 系 人：王先生

联系电话： ***

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