国家税务总局防城港市港口区税务局2022年2至3月政府采购意向-国家税务总局防城港市港口区税务局税务Ukey运维服务项目-本项目负责为港口区税务局办税厅提供税务UKEY运维服务及其它

C *** 软件运维服务

本项目负责为 (略) 办税厅提供税务UKEY运维服务及其它有关 (略) 辅导和应用服务。服务具体内容：1、驻厅协助税务人员,支持辖区内各办税服务厅完成（1）咨询受理服务：为纳税人提供使用公共发票服务平台（含税务Ukey）、各种发票开具操作、业务办理、故障排除等问题的解答服务。 （2）安装指导服务： 负责在办税大厅内领取税务Ukey的纳税人，提供开票软件的安装指导，包括但不限于初始化操作等，保障纳税人正常开票发票。 （3) 开票辅导培训服务：提供税务Ukey发票开具 (略) 培训辅导，电子发票推送问题解答等，帮助纳税人完成各项开票操作。 （4) 升级指导服务：为纳税人提供公共发票服务平台（含税务Ukey） 升级保障服务，保障纳税人开票顺畅。 （5) 税务Ukey更换服务：协助办税大厅对纳税人需要更换的税务Ukey的维护及更换办 (略) 引导服务。 2、远程技术服务为纳税人企业提供远程服务指导服务，通过远程协助为纳税 (略) 理电子发票公共服务平台的使用过程中的问题，同时对使用过程 (略) (略) 理。3、 上门服务根据业务需求，为纳税人提供上门服务。三、服务要求1、 (略) 点东兴大道办税服务厅、迎宾路办税服务厅、 (略) 税务窗口、 (略) 办税服务厅。2、服务响应（1）电话支持服务：成交人应具备7*24小时的热线电话响应支持服务能力。（2）远程服务： (略) 络提出的技术问题、 (略) 问题、远程安装申请应在2小时内做出回应。服务单位应在1个工作日内完成安装工作。（3）现场支持服务： (略) 络无法解决的问题，服务单位应提供上门维护，并在8小时内做出响应，现场排除故障不超过2个工作日。四、培训要求1、针对新上纳税人驻点人员可以提 (略) 培训。2、协助税务机关举办集中培训服务。3、当软件发生更新，操作上出现新的内容，要提供 (略) 视频培训， (略) 、微信公众号、现场视频培训等，方便企业随时随地学习培训。五、其他服务事项根据办税服务厅工作要求，配合税务机关开展其它办 (略) 运维服务。服务期限：1年

年度预算 * 万元，采购方式拟采用竟争性磋商