2016年度公交地铁服务质量评价招标公告



一、采购人名称： (略) (略)

二、采购项目名称： (略) 市2016年度公交地铁服务质量评价

三、采购组织类型：分散采购委托代理

四、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）

根据《 (略) 市公共汽（电）车经营企业服务质量考核办法》、《 (略) 市公共汽电车经营企业服务质量考核指标体系》和《 (略) 市轨道交通经营企业服务质量考核办法》、《 (略) 市轨道交通经营企业服务质量考核指标体系》的要求，制订公共汽电车、轨道交通服务质量考核评价体系的测算方案。指标体系分为以下三类： (略) (略) 门行业管理要求的指标；二是客观反映运营服务质量的指标； (略) 会公众满意度的指标。 (略) 业管理指标，主要向各 (略) 资料调查。针对第二类反映运营服务质量的客观指标， (略) 点500米半径覆盖率、公交车辆高峰小时拥挤度、发车间隔达标率、发车正点率、运营时间、高峰小时运营车速等，主要依托 (略) 市2015年 (略) 调查和 (略) 市公共交通模型体系（一期）工程的建设成果，并结合相关补充调查，进行测算。针对第三类公众满意度主观指标，包括公交服务便捷性、公交服务舒适性、公交服务可靠性、公交服务规范性、公交服务安全性、信息化服务水平等，主要通过人工调查获取。以上三类指标按权重折合计分，得到服务质量评分，为公共交通运营企业年度服务质量考核提供定量依据。项目预算金额:50万。

五、拟采用的采购方式：单一来源

六、申请理由：

2015年12月， (略) 市政府印发了《 (略) (略) 市公共汽（电）车营运服务实施意见》等4个文件（杭政办函[ * 号）和《 (略) 市公共汽（电）车经营企业服务质量考核办法》、《 (略) 市轨道交通经营企业服务质量考核办法》，要求“市交 (略) 门制定并公布年度考核方案；委托第 (略) 调查、统计、评价等相关工作； (略) 开展考核工作；公示考核结果 (略) 门”。
(略) 市交通规 (略) 隶属于 (略) (略) ，为独立 (略) 有制经营性事业单位， (略) 乡交通运输发展规划的研究工作；承担公路、水路、城市客运、城市公交、轨道交通等各种运输方式发展的专项研究工作；受委托开 (略) 业相关规划的具体编制工作等工作职责。2015年，该院全过程参与了两个办法的制定及主要指标的研究，组织了《 (略) 市2015年度公交地铁服务质量满意度调查》，对全市的公交和 (略) 了2万份问卷调查，掌握了评价基础年的数据资料，对项目有全面深入的理解。本项目是上述2个办法的实施与验证，为保证办法实施的延续和一致性，降低项目成本，促进办法的完善和提高，拟采用单一来源采购方式确定服务单位。

七、拟定供应商：

(略) 市交通规 (略)

八、其它事项：

供应商对该项目的相关需求、拟采用的采购方式及其理由等有异议的，应在本公示发出之日起五个工作日内，将加盖公章的书面意见送达 (略) 政 (略) 。

政 (略) 门联系方式

(略) 门： (略) 政 (略)
地点： (略) 市中河中路152号财税大楼6楼
联系人：宋养初
联系电话： ***
传真： ***