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2014-2015年度服务沟通策略研究招标公告

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正文内容

比选公告中国移动通信集团北京有限公司****-****年度服务沟通策略研究项目进行比选，现邀请应答人参与比选应答。*．项目概况与采购范围（一）项目范围面向客户满意度提升和服务质量改善，公司以服务质量差距模型为指导开展服务提升工作的同时，做好服务优势、服务举措的客户沟通是服务感知提升的重要环节。公司将围绕满意度短板及失分点、不满意原因，制定公关传播规划，按规划进行服务日常沟通支撑，提高服务沟通的精准...

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