国家税务总局贺州市八步区税务局2021年度承接自治区绩效考评社会评价民意调查意见建议整改工作方案

根据《八步区督查考评工作领导小组关于印发<八步区2021年度自治 (略) 会评价民意调查意见建议整改工作方案>的通知》(贺八督办发〔2022〕1号）要求，为做好 (略) 贺州市 (略) （以下简称“ (略) ”）2021年度承接自治 (略) 会评价民意调查意见建议整改工作，积极回应人民群众合法合理诉求，不断提升人民群众获得感、幸福感和满意度，特制定本方案。

一、指导思想

以习近平新时 (略) 会主义思想为指导，认真贯彻落实自治区、贺州市和区委、区政府 (略) 署，大力弘扬“实干干实、快干干好”的工作作风，强化绩效管理，以整改工作为契机，认 (略) 会群众提出的意见建议，明确整改目标和措施，切实解决群众反映强烈的问题，不断提高机关执行力和公信力，提高群众满意度，为 (略) 会经济各项事业持续健康发展提供坚强保证。

二、整改目标

认真整改2021年度承接自治 (略) 会评价民意调查征集群众意见建议整改任务中涉及 (略) 的意见建议，认真分析群众意见建议的问题成因、研究制度、公布整改方案，严格目标责任，强化跟踪问责问效，建立健全绩效管理制度，进一步转变机关工作作风，强化执行力，形成重实干、办实事、求实效的工作机制，推动各项工作落地见效，切实解决广大纳税人、缴费人合法合理的诉求，提高群众满意度，确保整改工作取得实效。

三、整改内容

（一）贺州市八步区市民反映领取发票需要去到城东很不方便，希望能够在城西这边增加一些自助领票机。（ (略) ： *** ）

（二）贺州市八步区：现在交税都是网上办理，每个季度到贺州市办公大厅交税，因为50多岁了，不太会操作电脑，但是大厅的工作人员太少，需要帮助的人太多，感觉很麻烦，希望税务机关能教会不会电脑操作的办税人员。（ (略) ： *** ）

（三）希望贺州市 (略) 门一个月走访一次企业，了解企业的困难。（ (略) ： *** ）

（四）去贺州市平桂区和八步区 (略) 办理税务相关业务的时候等待时间太长， (略) ，有时候要等一个多小时，有时候要等半天，也不知道里面的工作人员搞什么搞那么久，希望可以改在网上办理，提高工作效率。（ (略) ： *** ）

（五）贺州市八步区，去政务 (略) 等待时间太长，每次要一个小时才轮到，由于现在疫情期间，避免人群聚集，希望政务服务人员提高工作效率，最好在半个小时能办好事情。（ (略) ： *** ）

四、整改措施

(一） (略) 为 *** 的整改措施：一是打造税费服务“一刻钟”便民圈。 (略) 办税服务厅以及24小时自助办税服务厅编织的便民服务办税网基础上，将纳税服务由综合性涉税业务办理大厅的主阵地延伸到基层的“毛细血管”，完善智慧办税的“拼图”。二是提升电子发票的普及度和覆盖面。继续加大电子发票的推广使用，提高纳税人对电子发票的认知度和接受度，让纳税人畅享电子发票带来的更高效、更智能、更便利的办税体验。三是不断拓展非接触式办税渠道。提供发票寄递服务，“送票上门”为纳税人提供便利服务。继续加强专线解答工作，完善在线咨询和智能咨询渠道，提升咨询服务水平，确保企业优惠政策应享尽享。四是设置绿色通道，配备业务骨干以专业化操作和细心、耐心、贴心的人文关怀，为咨询和临窗办理的特殊人群提供更加主动的“智能化＋特色便民指导”全流程专属服务。

（二） (略) 为 *** 的整改措施：一是在服务特殊人群的需求方面，设置“银发专窗”等绿色通道，配备业务骨干以专业化操作和细心、耐心、贴心的人文关怀，为其提供更加主动的“智能化＋特色便民指导”全流程专属服务。二是针对视力不好的老年人，配备老花镜、放大镜等基础辅助工具；针对一些老年人不会使用互联网新技术的实际，提供纸质宣传材料，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，保障老年人、残疾人等特殊人群办税缴费渠道顺畅便捷。

（三） (略) 为 *** 的整改措施：一是立足本职，秉承尽量不打扰的理念，在固定时点以文字、推文等形式，通过电话、短信、微信、征纳互动平台等载体，分企业、分类型点对点向纳税人推送政策，问计问需，进一步加大最新组合式税费政策宣传辅导力度。二是组建“青年税 (略) ”对辖区内符合条件的企业进行政策宣传和精准辅导，针对重点企业进行“一对一”伴随式辅导，了解涉税诉求，确保纳税人应知尽知、应享尽享税费政策。三是结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和第31个全国税收宣传月活动，开展“局长基层行”，详细了解企业目前复工复产情况和经营过程中遇到的困难有针对性地向企业宣传税费优惠政策，鼓励企业用活用足税费优惠政策和便民办税举措。

（四） (略) 为 *** 的整改措施：一是重新规划设置办税服务厅自助办税区窗口设置，打造开放式办税服务厅，最大限度拓展自助办税区空间，减少窗口资源占用，对办税流程进行再梳理，坚持审批事项前移，采取“前台受理、内部流转、限时办结”的工作模式，最大限度压缩纳税人办税时间，减少纳税人办税成本。二是以微信小程序为支撑，构建“云税学堂”学习平台，缩短纳税人与税务机关的空间距离，实现税企之间不受时间空间限制，随问即答的高效沟通和良性互动。三是大力推行“智慧服务厅与智慧服务机相结合、网上办税与自助办税相结合、接触式服务与不见面服务相结合”的工作理念，推动业务办理线上化，积极践行“掌上办”“网上办”，引导纳税人“有需要、线上办，非必须、不窗口”，以更高便利度服务缴税人和缴费人。

（五） (略) 为 *** 的整改措施：一是将可以在网上办理的涉税缴费事项进行公示，为纳税人做好详尽的办税指引。尤其是自然人发票代开、清盘解锁等办理频率较高的业务。二是积极践行“掌上办”“网上办”，引导纳税人“有需要、线上办，非必须、不窗口”，开启非接触式涉税业务办理模式，切实降低纳税人疫情防控期间感染风险，尽全力做到业务不停办、服务不打烊。

五、责任人

责任领导：黄明勇 (略) 党委委员、副局长

(略) 门：办公室（绩效办）、纳税服务股、税政股

(略) 门：征收管理股、法制股及 (略) 门

责任人：赖学丽 (略) 办公室主任

潘 妮 (略) 纳税服务股副股长

李晓鸣 (略) 税政股股长

完成时限：2022年12月

六、工作要求

（一）高度重视，狠抓整改。责任单位要高度重视，把整改工 (略) 工作来抓，在整改过程中主要领导要亲自抓，分管领导具体抓，主动过问，出现问题要协调，督促检查要到位，全面掌握整改工作情况，确保整改工作落实到位。

（二）压实责任，加强考评。整改责任单位要明确责任要求，细化整改措施，实行清单管理，加强督促检查，对群众提出的意见建议全面分析，查找短板弱项，找准整改方向，明确整改重点，确保整改可量化、可考核、可检验。

（三）强化监督，严格问责。整改方案印发后，2022年5月20日前要将整改方案在八步区 (略) 及有关服务窗口进行宣传公示。从2022年6月起， (略) (略) 门每月15日前填报《八步区2021年度承接自治 (略) 会评价民意调查意见建议整改进度表（ (略) 分、后 (略) 分）》（附件3）报 (略) 办公室（绩效办），由办公室（绩效办）汇总后报八步区委区政府督查考评办公室。

（四）积极回应，注重宣传。要高度重视整改工作的宣传，充分利用微信平台和网络等加大宣传力度，通过深入基层走访等方式向广大群众通报整改工作进展情况，及时解答群众关注的热点、难点问题， (略) 会群众提出的意见建议，不断提高群众满意度。

附件：1. (略) 2021年度承接自治 (略) 会评价民意调查意见建议整改责任分工表（ (略) 分）

2. (略) 2021年度承接自治 (略) 会评价民意调查意见建议整改责任分工表（列入后 (略) 分）

3.八步区2021年度承接自治 (略) 会评价民意调查意见建议整改工作进度表

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