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一、项目编号：GPCGD*FG183F
二、项目名称： (略) 升级及运营服务（2024年）项目
三、采购结果
合同包1( (略) 升级及运营服务（2024年）项目):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 广州 (略) | (略) (略) (略) 89号1-2层 | 7,* |
四、主要标的信息
合同包1( (略) 升级及运营服务（2024年）项目):
服务类（广州 (略) ）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 行业应用软件开发服务 | 行业应用软件开发服务 | 一窗收件系统升级 | 1.对现有功能进行自主可控重构 对现有的一窗收件系统进行自主可控重构，主要包括一窗收件系统的收件登记、一窗受理、出件登记、窗口办件等功能模块。 2.材料交接 基于升级改造后的一窗收件系统，支持对申请材料及结果材料的双程交接，提供发起材料交接、邮寄交接、材料交接签收等功能，实现部门与窗口材料交接数字化留痕。 3.窗口服务配置 基于升级改造后的一窗收件系统，新增窗口服务配置模块，窗口办理人员可收藏常用事项，并自定义个性化编号、建立用户与窗口匹配规则信息等功能。 4.系统对接 升级改造后的一窗收件系统与多个业务系统对接，实现数据互通，包括具备跟预约系统、省好差评系统及评价器、省数字空间、粤省事码、粤商通码的对接能力。 | 自合同签订之日起12个月内完成软件开发服务 | 完全满足招标文件要求 | * |
| 1-1 | 行业应用软件开发服务 | 行业应用软件开发服务 | “一件事一次办”服务系统 | 1.网上申办服务（PC端和移动端） 提供PC端（广东 (略) ）、移动端（粤省事、粤商通）自主可控 (略) 上申办服务，办事人能够通过PC端和移动端完成一件事主题的业务办理，主要包括办理情形问卷、承诺书签署、基本信息填写、材料上传、一表填写、集成快递服务、个人中心、办件拆分等功能模块。 2.主题支撑管理 支撑各类一件事主题业务的快速、灵活配置，为一件事主题服务提供各类业务和数据支撑，主要包括主题场景管理、主题基础管理、主题时限管理、主题预警管理、联办事项管理、联办事项办理顺序管理、短信告知管理、材料管理、一件事一表管理、导办问卷管理、主题办事指南管理、结果管理、承诺书管理。 | 自合同签订之日起12个月内完成软件开发服务 | 完全满足招标文件要求 | 1,* |
| 1-1 | 行业应用软件开发服务 | 行业应用软件开发服务 | 自主可控的环境标准接口改造 | 对现有的系统对接服务进行升级改造，为广 (略) 提供数据共享支撑，主要包括与广东省政务服务事项管理系统 、广东省数据资源“一网共享”平台、 (略) 、 (略) 、广 (略) （公众侧）、广东省数字空间系统 、广 (略) 、广 (略) （政务侧）、OFD版式文件转换系统、 (略) 以及档案系统的对接。 | 自合同签订之日起12个月内完成软件开发服务 | 完全满足招标文件要求 | * |
| 1-1 | 行业应用软件开发服务 | 行业应用软件开发服务 | 进驻事项个性化业务开发与接口调用 | 省直部门自建业务系统对照进驻事项清单，提出依 (略) 的进驻方式，包括全流程进驻、对接进驻两种，对于对接进驻的事项，需要根据申办过程需要，完成个性化业务的开发和外部接口的有效调用，确保进驻事项能够正常办理。 1、事项进驻接入开发 针对不同的事项类型完成个性化业务开发，要求提供详细的业务接口实现业务校验，确保事项正常办理并形成实施事项清单。要求不少于32个实施事项，最终事项以采购人确认为主。 2、接口定制开发 (略) 开发18个接口，将接口挂接至服务中枢，通过接口的调用实现数据互联互通，需调用的接口包括办件预审信息接收接口、办件受理信息接收接口、办件审批信息接收接口、办件信息接收接口、特别程序申请信息接收接口、特别程序结束信息接收接口、补正告知信息接收接口、补正受理信息接收接口、不予受理信息接收接口、领取登记接收接口、办件撤销信息接收接口、过程文书信息接收接口、办件结果信息接收接口、邮寄下单信息接收接口、收费明细信息接收接口、材料交接信息接收接口、材料签收信息接收接口、附件下载接口。 | 自合同签订之日起12个月内完成软件开发服务 | 完全满足招标文件要求 | * |
| 1-1 | 行业应用软件开发服务 | 行业应用软件开发服务 | 统一申办系统升级 | 1、对现有功能进行自主可控重构 基于现有的统一申办系统进行改造，主要包括PC端统一申办服务的系统登录、在线申办、材料补正、材料后补、个人中心。 2、电子证照应用模块功能拓展 由于《广东省个人数字空间接口规范》中电子证照的对接规范发生改变，不再采用返回用证码和提供页面的方式，需由各业务系统按照新的规范自建签发过程和签发完成后的页面，并本地存储数据。需基于现有的电子证照模块进行升级，主要包括电子证照制证管理和授权用证等功能模块。 基 (略) 进行自主可控重构， (略) 的系统登录、工作台、我的办件、办件知会、材料审核、业务受理、内部审批、办件办结、办件出件，双公示模块、电子文件预归档等功能模块。 | 自合同签订之日起12个月内完成软件开发服务 | 完全满足招标文件要求 | * |
| 1-1 | 行业应用软件开发服务 | 行业应用软件开发服务 | (略) 升级 | 基 (略) 进行自主可控重构， (略) 的系统登录、工作台、我的办件、办件知会、材料审核、业务受理、内部审批、办件办结、办件出件，双公示模块、电子文件预归档等功能模块。 | 自合同签订之日起12个月内完成软件开发服务 | 完全满足招标文件要求 | * |
| 1-1 | 行业应用软件开发服务 | 行业应用软件开发服务 | 后台管理系统升级 | 1、对现有功能进行自主可控重构 基于现有的后台管理系统进行自主可控重构，主要包括后台管理系统的事项管理和系统基础信息管理等功能模块。 2、需求管理模块（PC端和移动端） 为实现PC端和移动端需求管理数字化运行及留痕，需基于升级改造的后台管理系统增加PC端和移动端需求管理模块，实现需求填报、需求评估、方案审批、方案交付、验收反馈的全流程业务流转，PC端的需求管理入口需集成在政府侧高频使用页面，移动端的需求管理入口需集成在粤政易。需求管理模块（PC端和移动端）主要包括新需求基本信息、解决方案审批结果信息、实施交付和流程时效统计等。 3、业务支撑服务 提供开发业务支撑服务，为系统业务提供导办应用支撑，主要包括导办服务、问卷中心。 4、统一申办数据检测 实现对数据生命周期的有效管理，对承办系统规则、状态同步规则、数据调用规则、查询规则和质检规则进行配置，包括及时性、合规性、完整性的数据检测，自动检测生成报告，主要包括规则管理和数据质检。 | 自合同签订之日起12个月内完成软件开发服务 | 完全满足招标文件要求 | 1,* |
| 1-2 | 其他运营服务 | 其他运营服务 | 业务管理运营服务 | 1、业务信息调整 （1）存量进驻事项调整 本次项目需要保障已进驻的649个的“全流程类”事项和已进驻438个的“对接类”事项信息能够及时获得更新和调整；继续保障已完成的120个“全流程类” (略) 事项和已完成40个“对接类” (略) 事项能够满足相关的业务办理的需求；保障已完成的40个移动端事项信息能够及时获得更新和调整。通过人工提供已进驻 “全流程类”事项和 “对接进驻类”事项的运营保障服务，保障已进驻PC端、移动端的事项能够正常稳定的为办事群众提供在线申办服务和为审批人员提供办件审批的事项信息和功能。 （2）电子证照签发调整 已完成125个电子证照制证签发，本次项目需继续对已配置125个电子证照签发完成业务调整工作，通过人工方式提供电子证照制证签发相关的运营保障服务，及时按照部门需求更新制证信息，保障电子证照制证签发确保业务能够稳定运行，并能提供给业务部门正常使用。 （3）日常运营服务 1.解答企业群众和部门使用咨询 需对工单问题分析记录， (略) 理问题，协调对接系统联合排查，对处理过的问题进行电话回访，并生成相应 (略) 理报告，主要内容包括工单问题分析记 (略) 理（全年累计工单量约为1000条）、业务咨询支撑（全年累计工单量约为1000条）、电话回访（全年电话回复量为800条）。 2、数据统计及对账 （1）办事过程数据V4对账：需双周进行1次数据统计及对账，通过办事过程数据V4对账、对接部门数据对账、双公示信息对账以及事项发布监测对账等工作，来核对相应数据的准确性、规范性以及完整性， (略) 理与工单系统、部门业务系统、广东省数据资源“一网共享”平台及信用广东排查运行过程产生的数据问题。 （2）对接部门数据对账：每周进行1次对接部门数据对账，工作包括核对统一申办与对接部门交换数据的准确性、规范性和完整性，与对接部 (略) 理数据问题，进行数据交换联调测试和数据验证等。 （3）双公示数据对账：每月进行1次双公示数据对账，工作包括核对双公示数据的准确性、规范性和完整性，与广东省数据资源“一网共享”平台及信用广 (略) 理数据问题，进行数据交换联调测试和数据验证等。 （4）事项发布监测对账：每月进行1次数据挂接对账，工作包括核对事项发布监测数据的准确性、规范性和完整性，与省事项目录管理系统进 (略) 理问题，进行数据交换联调测试和数据验证等。 | 以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为12个月 | 完全满足招标文件要求 | * |
| 1-2 | 其他运营服务 | 其他运营服务 | 网络安全运营服务 | 提供事项接入安全检测服务，预计检测不少于94个服务事项接口，从身份认证、信息泄露、配置不当、文件I/O、数据验证、逻辑流程、组件安全、接口安全、其他安全等9个方面为 (略) 的政务服务事项开展安全检测，安全检测通过，方可允许上线，避免“ (略) ”。 | 以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为12个月 | 完全满足招标文件要求 | * |
| 1-2 | 其他运营服务 | 其他运营服务 | 其他业务运营服务 | 1.全流程进驻（PC和窗口端） 需面向线上PC和窗口端，提供广东省药品 (略) 、广东省 (略) 、广东省文化和旅游厅、广东省发展和改革委员会的拟不超过106个政务服务事项初始化及运营工作，包括但不限于事项调研及下拉、初始化配置。（具体事项以客户确认为准）。 2.对接进驻（PC和窗口端） 需面向线上PC和窗口端，提供省级拟不超过20个高频政务服务事项、国家部署的拟不超过10个“一件事”（单事项拟不超过54个）、地市使用省垂业务系统高频办理的拟不超过20个政务服务事项初始化及运营工作，包括但不限于事项调研及下拉、初始化配置、与部门业务系统对接联调。（具体事项以客户确认为准）。 | 以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为12个月 | 完全满足招标文件要求 | 1,* |
| 1-3 | 其他运行维护服务 | 其他运行维护服务 | 日常维护 | 制定日常维护方案，针对系统进程、系统接口、系统权限、系统资源、业务保障等方面设定维护项，合理安排维护计划。在软件系统的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、软件告警、存在问题、安全隐患等，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低数据缺失风险与负面影响，确保软件系统能够正常运行。 | 以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为12个月 | 完全满足招标文件要求 | * |
| 1-3 | 其他运行维护服务 | 其他运行维护服务 | 定期巡检维护 | 对本项目的应用运行环境进行定期巡检维护，保障已上线系统及功能的稳定性及可用性。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现软件系统的故障异常、软件告警、潜在问题、安全隐患等，并及时作出 (略) 置，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保软件系统能够正常运行。 | 以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为12个月 | 完全满足招标文件要求 | * |
| 1-3 | 其他运行维护服务 | 其他运行维护服务 | 重要时刻保障与应急预案服务 | 在重要时刻对系统进行相关重保工作，同时制定完善的应急预案，确保系统的正常运行。 | 以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为12个月 | 完全满足招标文件要求 | * |
| 1-3 | 其他运行维护服务 | 其他运行维护服务 | (略) 理 | 提 (略) 理服务。当发生故障时，按照故障 (略) 理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场，提 (略) 理简报。 | 以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为12个月 | 完全满足招标文件要求 | * |
| 1-3 | 其他运行维护服务 | 其他运行维护服务 | 响应支持 | 提供统一的服务渠道，通过电话、工作群等联系方式，对运营团队、政府服务热线和政府侧用户发起的日常故障问题、服务投诉等请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，形成响应故障初步诊断分析后分派相关人 (略) 理，并 (略) 理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的 (略) 理。 | 以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为12个月 | 完全满足招标文件要求 | * |
| 1-3 | 其他运行维护服务 | 其他运行维护服务 | 系统运行分析 | 协助系统 (略) 理工作，结合系统运行情况进行优化支持，提升运维分析能力。 | 以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为12个月 | 完全满足招标文件要求 | * |
| 1-3 | 其他运行维护服务 | 其他运行维护服务 | 系统迭代发布 | 为系统迭代过程提供优化服务，针对系统增多、用户数据持续增加、系统运行缓慢等问题，提供系统性能测试，对系统性能、参数等进行相应调整和优化服务。对系统提供系统发布服务，主要是对系统运行所需IT资源进行调整与系统发布。 | 以采购人确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为12个月 | 完全满足招标文件要求 | * |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
仇彦、文永江、曹秀莲、张红、陈济舟（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
| 代理服务收费标准 | 根据委托代理协议的约定 | ||
|---|---|---|---|
| 合同包号 | 合同包名称 | 代理服务费金额（万元） | 收取对象 |
| 1 | (略) 升级及运营服务（2024年）项目 | 6.0284 | 采购人 |
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
合同包1( (略) 升级及运营服务（2024年）项目):
| 供应商 | 资格性审查 | 符合性审查 | 技术得分 | 商务得分 | 价格得分 | 综合得分 | 得分排名 | 推荐排名 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 广州 (略) | 通过 | 通过 | 54.80 | 25.00 | 3.72 | 83.52 | 1 | 1 |
| 深圳 (略) | 通过 | 通过 | 46.80 | 25.00 | 10.00 | 81.80 | 2 | 2 |
| (略) (略) | 通过 | 通过 | 47.40 | 25.00 | 5.43 | 77.83 | 3 | |
| 广东 (略) | 通过 | 通过 | 20.60 | 14.00 | 5.89 | 40.49 | 4 | |
| 广州 (略) | 通过 | 通过 | 18.00 | 12.00 | 3.72 | 33.72 | 5 |
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：广东省政务服务和 (略)
地 址： (略) 30 (略) 9号楼
联系方式：020-*
2.采购代理机构信息
名 称： (略)
地 址： (略) (略) (略) 112号珠江国际大厦3楼
联系方式：020-*/*（*@*ttp://**）
3.项目联系方式
项目联系人：郑燕
电 话：020-*/*（*@*ttp://**）
(略)
2024年10月12日
相关附件：
京公网安备 11010802042560号