万州区2023年重庆市有线电视运营服务质量用户抽查结果公示

万州区2023年重庆市有线电视运营服务质量用户抽查结果公示

为规范有线电视运营服务行为，提高服务质量，维护有线用户合法权益，万州区文化旅 (略) 的统一工作安排，组织专人开展了全区有线电视运营服务质量抽查工作。现将此次抽查结果公示如下：

调查对象从万州区有线电视在线用户中随机抽选，共发放调查问卷50份，调查问卷包括有线电视的业务种类、服务项目、业务办理方式及方便程度、缴费方式、故障维修、优惠政策宣传、服务质量等多个方面内容。

经统计，对于有线电视的业务种类、服务项目、资费标准等问题，50%的用户表示全部知道，50%的用户表示部分知道；对于业务办理方式，78%的用户通过营业厅办理有线电视业务，22%的用户通过网络、移动APP、上门等方式办理有线电视业务；对于有线电视服务业务办理是否方便的问题，96%的用户表示方便，4%的用户表示一般；对于有线电视的缴费途径，58%的用户通过营业厅，20%通过电话，22%通过上门办理；对于缴费是否方便的问题，96%的用户表示方便，4%的用户表示一般；在机顶盒智能卡遗失、损坏的补办和有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等业务收费情况，100%的用户表示没有收费；100%的用户表示在办理业务时，有线电视运营服务提供者说明了业务的功能、使用范围、资费及缴纳方式等情况；100%的用户表示在办理业务时，有明确告知权利和义务；94%的用户对有线电视为特殊群体提供的便捷服务项目有了解，6%的用户表示不是很了解；98%的用户表示知道有线电视报修和服务咨询电话；对于有线电视维修服务，88%的用户表示好，12%的用户表示较好；有94%的用户对特殊人群的优惠政策有了解，6%的用户表示不了解。100%的用户表示个人信息没有在未经本人许可情况下被泄露出去的情况；86%的用户对服务质量表示好，14%的用户表示较好。

调查结果显示，2023年度万州区有线电视运营服务总体质量较好，用户知晓度、满意率较高。下一步我委将和中国 (略) 一起，继续做好有线电视运营服务等相关工作。

(略) 万州区文化和旅游发展委员会

2024年1月8日