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2、 资格审查方式和供应商资格要求
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2.1 在中华人民共和国境内注册、合法存在，并具有独立法 (略) 业务及数据调查、数据分析等相关资质企业，工商注册资本金500万元（含）人民币以上，且具有本项目的有效和合法资质、满足本项目经营范围，企业信誉和业绩良好，无不良记录；
2.2涉外调查许可证；
2. (略) (略) 研究经验，最近3年至少有5个省级 (略) 研究 (略) 经验，成功（提升）案例不少于2个； (略) 服务管理趋势和管理要点，尤其是对NPS有一定的研究、 (略) 对NPS管理的要求；
2.4需具有不少于8 (略) （团队成员至少具有3年及以上经验），至少2人常驻 (略) （具有 (略) 满意度研究经验和 (略) 经验），研究总监需拥有10 (略) 业项目经验；
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本项目为中 (略) (略) 2015年全省分县区客户NPS及满意度监测和提升研究项目（采购编号：JXGZ-YD-009），采购人为中 (略) (略) ， (略) (略) 。 (略) 公开比选，具有供货能力的供应商均可前来报名。
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1、 采购物资的名称、数量及主要技术参数
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（一）采购编号：JXGZ-YD-009
（二）需求总表
该项目主要是对全省 (略) 满意度调查， (略) 、区县的各项服务指标表现， (略) 数据分析，查找全省、各地市短板和研究制定提升措施， (略) 要求的要求提升服务质量。
调查覆盖存量客户满意度、客户感知要素和5类重点客户群（流量、中高端、集客、终端、宽带），分地市、 (略) 调查，共分四套问卷： 4G客户NPS、存量客户A2、 (略) 客户满意度调查问卷，问 (略) 基础上增加 (略) 个性问题，问卷长度控制在10分钟以内，每季度开展一次调查（每次调查分摊到3个月平均调查），通过调查并提供以下数据和提供以下服务：
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序号
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名称
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数量
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交货地点
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交货期
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备注
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1
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存量满意度抽样调查
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96148
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(略) 移动
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每季度一次，共4期
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含存量客户、集团客户和竞争对手客户
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2
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4G客户NPS
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87040
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(略) 移动
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每季度一次，共4期
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仅针对4G客户
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3
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满意度研究报告
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31
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(略) 移动
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按进度
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共4期。每期提供详细的全省、分地市数据、KPI得分和一个全省总报告、3个落后地市分报告、全年一个总陈述报告、11个地市总结报告和3个专项报告
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4
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满意度提升
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16
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(略) 移动
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每季度一次，共4期
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共4期。每期针对满意度或领先度下 (略) (略) 的深层次调研和分析。每期在存量客户、感知要素和5类重点客户群中至少选择4个，全年提供不少16个满意度提升方案， (略) 门和分公司落地实施。
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5
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人员派驻
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2人
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(略) 移动
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项目开始
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从项目开始至结束，专职派驻；具有 (略) 满意度研究经验和 (略) 经验
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6
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地市辅导
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12
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指定地点
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根据需要
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每期对3个落后地市或者下滑较 (略) 专项分析和制定提升方案，并由 (略) 驻地辅导提升举措。
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7
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人员培训
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4
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指定地点
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根据需要
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对服务管理、分析方法等开展专题培训4次
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8
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数据分析平台
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1
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(略) 移动
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根据需要
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为我省提出满意度数据分析平台的功能构架、数据获取/接驳/存储方案、分析模型、分析展现和系统建设需求。包括，但不限于存量满意度、商业过程满意度、5个重点客户群满意度，以及企业级NPS和触点级NPS。数据包括，但不限于满意度、经分、BOSS、网管、投诉。
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2、 资格审查方式和供应商资格要求
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2.1 在中华人民共和国境内注册、合法存在，并具有独立法 (略) 业务及数据调查、数据分析等相关资质企业，工商注册资本金500万元（含）人民币以上，且具有本项目的有效和合法资质、满足本项目经营范围，企业信誉和业绩良好，无不良记录；
2.2涉外调查许可证；
2. (略) (略) 研究经验，最近3年至少有5个省级 (略) 研究 (略) 经验，成功（提升）案例不少于2个； (略) 服务管理趋势和管理要点，尤其是对NPS有一定的研究、 (略) 对NPS管理的要求；
2.4需具有不少于8 (略) （团队成员至少具有3年及以上经验），至少2人常驻 (略) （具有 (略) 满意度研究经验和 (略) 经验），研究总监需拥有10 (略) 业项目经验；
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2.5财务状况良好、有 (略) 、 (略) 落地能力、在 (略) 境内最近2年没有与其他运营商 (略) 同类项目；
2.6具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度, 为增值税一般纳税人，可开具增值税专用发票。
2.7本项目不接受联合体参选。
3、 项目报名与采购文件的获取
3. (略) 网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。文件售卖时间为 * 日 09时00分至 * 日 17时00分
（ (略) 时间，下同），凡有意参与的潜在供应商， (略) 网（b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供
应商请直接 (略) 项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后 (略) 项目报名）,供应商可以在当日
17:30-次日9:00登录系统注册、报名，但采购人不负责在此时间段对 (略) 检查（注：采购人仅对供应商注册信息与 (略)
一致性检查）。
(略) 网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作 (略) 信息注册、报名、下载采购文件及应答。
3.2报名通过的供应商 (略) 采购文件的购买，比选文件每分包售价人民币 * 佰元整（￥500.00元）。 (略) 上转帐形式缴纳，帐户信息见联系方式。
注意：无论采购文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商， (略) 网，进入
“招投标操作”界面，选择 (略) 采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等 (略) ， (略) 网技术支持联系电
话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用 (略) 加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见
(略) 投标系统首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
4、采购文件的递交
4.1纸质采购文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为 * 日 (略) (略) 六楼会议室
(略) 网提交，截止时间同上。本次应答将于上述应答截止的同一时间、 (略) ，供应商的法定代
表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质采购文件，逾期提交或者未提交 (略) (略) 的电子采购文件，以上各种情况均为无
效应答。（当电子采购文件出现应答异常时，应及时联系技术支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决， (略) 供应商须提供
在应答截止 (略) 应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该供
应商的采购文件以纸质采购文件为准，电子采购文件同时失效。采购人有权对供应商提供的 (略) 核实，如果发现供应商提供虚假
信息，将追究提供虚假信息的责任。）
5、电子比选应答规则
5.1供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子采购文件、按4.1要求地点递交纸质采购文件。
5.2当供应商电子采购文件应答正常时，应答、评审以电子采购文件为准。
5.3当供应商电子采购文件应答解密异常（包括价格、技术、商务等）时，应答、评审环节该供应商以纸质采购文件为准。当供应商电
子采购文件只有采购价格异常时，应答环节该供应商以纸质采购文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子采购文件的技术、商务文
件为准。
注1：供应商的电子采购文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看
或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子采购文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻
底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子采购文件上传提交结果，了解和确认电子采购文件提交状态。
7、联系方式
采购人：中 (略) (略)
采购人地址： (略) 省 (略) 市子安路58号
比选代理机构： (略) (略)
账号： ***
(略) ： (略) 南 (略)
代理机构地址： (略) 省 (略) 市 (略) 开发区火炬大街807号泰豪商务大厦A座6楼
联 系 人：朱珍珍 （ *** ） 刘宇东（ *** ）
电 话： ***
传 真： ***
邮 编： ***
采购人/采购代理机构： (略) (略)
* 日
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