关于鄂州市2023年度出租汽车服务质量信誉考核情况的通报

各出租汽车企业：

　　根据《 (略) 交通局关于开展202 (略) 运输行业质量信誉考核工作的通知》（鄂州交运函[2024]20号）要求，我 (略) 内五家巡游出租车企业和 (略) 约车企业（统称出租车企业）以及行业从业人员进行2023年度服务质量信誉考核评定，现就考核情况通报如下：

　　等级评定情况

　　本次考核主要采取听汇报、查档案、台帐和有关资料，对场地、设施、人员和车辆等情况进行随机抽查，严格按照考核标准逐一对出租车行业各个考核项目进行量化打分，各企业考核等级为：

　　市大鹏客运公司：考核综合得分837分，其出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级比例占16.8％，AA级比例占76.5％，A级比例占6.6％，评定等级为AA级;

　　市恒昌客运有限公司：考核综合得分838分，其出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级比例占12.8％，AA级比例占68％，A级比例占1.7％，评定等级为AA级;

　　 (略) ：考核初评得分860分，其出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为为AAA级比例占16.3％，AA级比例占81.5％，A级比例占2.2％，评定等级为AAA级;

　　 (略) ：考核初评得分847分，其出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级比例占12.2％，AA级比例占81.6％，A级比例占6.1％，评定等级为AA级;

　　 (略) ：考核初评得分837分，其出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级比例占100％，评定等级为AA级。

　　武汉 (略) 鄂州分公司：考核综合得分861分，其网约车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级比例占63.1％，A级比例占36.9％，评定等级为AAA级;

　　山东及 (略) 鄂州分公司：考核综合得分841分，其网约车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级比例占52.6％，A级比例占47.4％，评定等级为AA级;

　　武汉风韵 (略) 鄂州分公司：考核初评得分848分，其网约车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级比例占11.5％，AA级比例占30.8％，A级比例占57.7％，评定等级为AA级;

　　南京 (略) 鄂州分公司：考核综合得分824分，其网约车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级比例占40％，A级比例占60％，评定等级为AA级;

　　二、存在的主要问题

　　（一）部分企业对质量信誉考核工作重视程度不够，质量信誉档案混乱，未按要求统一建档，特别是驾驶员质量信誉考核档案未及时记录有关信息；

　　（二）较多企业在内业管理制度上存在缺位现象。各出租车企业除中联、恒昌、大鹏公司在管理制度建立方面较为完整外，其他企业在质量认证、应急管理等制度方面存在缺失；

　　（三）部分企业对从业驾驶员在经营行为、运营服务等方面存在管理不到位现象。迎检数据明显不实或无任何数据支撑等。

　　三、下步工作要求

　　（一）各企业要针对考核中存在的问题和扣分项目认真

　　分析，找准原因，采取措施迅速整改。要进一步加强驾驶员教育培训，强化源头管理，规范经营行为，提高服务质量， (略) 出租车行业健康、有序、稳定发展。

　　（二）各企业要 (略) 出租汽车企业服务质量信誉考核标准和工作要求，建立完善考核档案和基础资料，特别是要做好出租车驾驶员质量信誉考核工作，切实提高从业人员服务质量。 (略) 运输事业发展中心将 (略) 出租汽车企业质量信誉工作进行检查，严格按照考核方案加强日常检查和考核，将服务质量信誉考核贯穿到日常管理工作中去。

　　 (略) 道路运输事业发展中心

　　2024年6月30日