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项目概况
(略) 医疗保障基金中心委托，卓知 (略) 对[*]ZZD[CS]*、服务标准化建设及服务品牌塑造采购项目组织竞争性磋商，现欢迎国内合格的供应商前来参加。服务标准化建设及服务品牌塑造采购项目的潜在供应 (略) 政府采购网(zfcg.http://**.cn)免费申请 (略) 政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件，并于2023年09月27日 09时30分00秒（北京时间）前递交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：[*]ZZD[CS]*
项目名称：服务标准化建设及服务品牌塑造采购项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：1,000,000.00元
采购包1( (略) 医疗保障基金管理中心 “服务标准化建设及服务品牌塑造”采购项目):
采购包预算金额：1,000,000.00元
采购包最高限价： 1,000,000.00元
磋商保证金： 0元
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
| 品目号 | 品目编码及品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 允许进口 | 简要需求或要求 | 品目预算(元) | 中小企业划分标准所属行业 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | C*-行业规范服务 | 服务标准化建设及服务品牌塑造 | 1(项) | 否 | 一、经办窗口服务标准化建设 1.行风体验测评。采用实地跟访体验的方式，每月不定期开展跟访体验辅导，每季度开展明察暗访，根据监测标准进行量化评价，全面掌握各中心业务大厅及服务站进行窗口服务实际情况，每季度出具窗口服务监测评价报告，为进一步提高医保窗口服务质量、提升管理服务水平提供科学决策依据。 2.根据医保经办窗口服务要求，制作设计服务标准化流程操作手册，手册内容应覆盖经办人员服务形象、服务礼仪及经办服务指南流程优化、经办服务指南问答、便民服务内容。 二、窗口服务能力提升培训辅导 针对政务服务窗口服务中由于咨询群体的多样性，不同程度地存在政策解释执行不够精准、服务不够规范、告知不够及时等弱项，以及部分工作人员存在用语有不够规范、耐心程度不够、语气不够温馨、态度生硬等问题，结合“三抓三促”行动， (略) 干部职工窗口服务能力形象提升培训及业务“大练兵”。 1.辅导内容：（1）基本医保业务办理服务标准、业务操作规范实训；（2）窗口服务规范、文明用语、仪容仪表实训；（3）结合“三抓三促”行动，围绕窗口服务提升深入开展调研辅导； 三、医保服务IP形象塑造 为加快完善医疗保障经办管理服务体系，推动医疗保障服务标准化、规范化建设，发挥示范引领作用，进一步提升医疗保障服务能力和水平，为参保群众提供便捷高效服务，按照《国家医疗保障局办公室关于印发“十四五”医疗保障服务示范工程实施方案的通知》。坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕医疗保障经办标准化管理、规范化运行、高效化服务目标，积极打造医保经办服务示范点，加大推进力度，开展创先争优。 以创建示范点，服务品牌建设为抓手， (略) 医保服务标准化建设及品牌的影响力，健全经办管理服务体系，着力解决群众办理医疗保障政务服务事项中的痛点、堵点、难点问题，提升医疗保障服务能力和水平，使广大参保群众办事更加方便、更加快捷，不断提升人民群众的获得感、幸福感、满足感。 建设强化服务前端：按照“业务为王、一站一品”的医保窗口创建整体解决方案，所有医保窗口创建方案组合项下均需要发挥医保政务窗口文化创新作用，彰显医保窗口品牌建设特色亮点、搭建医保窗口和群众交流的互动平台、融入医保窗口建设专业业务、创造医保服务新时代发展战略价值。 | 1,000,000.00 | 其他未列明行业 |
本采购包不接受联合体投标
合同履行期限：自合同签订之日起365日
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：
本采购包为专门面向中小企业采购，投标人须提供中小企业声明函。监狱企业、残疾人福利性单位视同小型、微型企业。
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：无
三、采购项目需要落实的政府采购政策
进口产品：无
节能产品：无
环境标志产品：无
四、获取采购文件
时间： 2023-09-16 至 2023-09-22 ，（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：采购文件随同本项目采购公告一并发布，供应商 (略) 政府采购网上公开信息系统的注册账号（免费注册）并获取竞争性磋商文件( (略) 政府采购网上公开信息系统进行文件获取)，否则报价响应将被拒绝。
方式：在线获取
售价：免费
五、响应文件提交
截止时间：2023-09-27 09:30:00（北京时间）（从磋商文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于10日）
地点： (略) (略) 丰泽区华大街道华创园A栋6071号开标室A（泉州丰泽）
六、开启
时间：2023-09-27 09:30:00（北京时间）
地点： (略) (略) 丰泽区华大街道华创园A栋6071号开标室A（泉州丰泽）
七、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称： (略) 医疗保障基金中心
地址：丰泽区东海大厦B栋9楼
联系方式：*
2.采购代理机构信息（如有）
名称：卓知 (略)
地址： (略) 丰泽区城东街道云玳建筑3楼
联系方式：0595-*
3.项目联系方式
项目联系人：王清文
电话：0595-*
网址： zfcg.http://**.cn
开户名：卓知 (略)
卓知 (略)
2023年09月16日
京公网安备 11010802042560号