客户投诉96169、10010业务外包2招标公告

 

招标公告（二次）
一、招标编号：JLWT-2017-YBLT12
二、项目名称：2017年 (略) 客户投诉9 * 业务外包项目
三、招标范围：
2017年 (略) (略) 客户投诉9 * 业务委托外包，包括客 (略) 、 (略) 理；10010 (略) 工单、业务办理工单、普通投诉工单、督办工单；10015下派的工单； (略) 下派的工单； (略) 下派的工单；省、市长公开电话下派的工单；省、市消协下派的工单；省、 (略) 下派的工单；微博、微信、媒体等各平台转办的投诉的解释、解决、处理、回访工作；96169坐席业务 (包括话务座席、质检座席、 (略) 理座席)；本地在线客服的呼入服务、呼出服务， (略) 理、工单管理等业务外包。投标人须提供以上业务的办理服务，服 (略) 、省公司对以上服务的相关要求，并达到相应考核指标。服务费预算约185万元，外包服务费用按照实际完成的业务类型和业务量定期结算。
四、投标人资格要求：
1、投标人是在中国注册的企业法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，具备有效营业执照， (略) 需要提供的服务。
2、投标人须为增值税纳税人，能够为本项目提供增值税专用发票。
3、投标人须具 (略) 门颁发的增值电信业务经营许可证，许可证业务种类 (略) 业务，许可区域包含 (略) 省。
4、投标人须具备同类项目业绩，须提供2014年以来同类项目业绩证明材料（合同等）。
5、投标 (略) (略) 必需的资金和专业技术支撑能力，在近三年无违法经营记录。 (略) 人网络机密及信息安全。通信运营商年度服务质量评价不能为“差”或同等评价，具备法律法规规定的其他条件。
6、本项目不接受联合体投标。
7、投标人对投标文件的真实性负完全责任，若提供伪造证件，取消项目参与资格。投标人必须保证上报材料的真实性， (略) 保留核查的权力，对于 (略) 为，投标人将自己承担由此而引起的各种后果和责任。
五、服务地点： (略) 省延边州
六、服务质量：合格， (略) 和本项目技术规范书的服务质量标准。
七、服务周期：自签订外包合同之日起12个月，或至本 (略) 完成为止。
八、标段划分及中标原则：不划分标段，综合排名第一的投标人获得中标资格。
九、招标文件的获取：
符合上述资质的投标人可在 * 日-4月6日（法定公休日、法定节假日除外），上午 9:00-11:00、下午13:00-16:00（ (略) 时间）携带法定代表人授权委托书（原件）和营业执照、资质证书（复印件，盖单位公章），于招 (略) 购买。每套招标文件售价500元，一经售出，概不退还。
投标人也可在上述标书发 (略) (略) 报名及购买标书。网上报名须将营业执照（扫描件）、报名登记表（扫描件）、标书款汇款凭证（扫描件）发至下列联系方式电子邮箱内，以邮箱收到报名邮件时间为准。
十、投标文件递交地点和开标时间：
投标文件应在 * 日9:30（ (略) 时间）之前递交，递交地点： (略) 万通工 (略) （ (略) 市 (略) 区 (略) 街4065 (略) 601室）。逾期送达的投标文件将被拒绝。
本次招标将于上述投标截止的同一时间在 (略) 万通工 (略) （地址： (略) 市经济技术开发区 (略) 街4065 (略) 六层会议室） (略) 。邀请投标人的法定代表人或其委托的代理人携带有效身份证明文件参与开标会议。

十二、联系方式：
招标人： (略) (略) (略)
地址： (略) 子街616号

招标代理机构： (略) 万通工 (略)
地 址： (略) 市 (略) 区 (略) 街4065 (略) 六层
邮 编： ***
标书购买联系人：李思学 电话： *** 、 ***
电子邮箱： * 63.com
(略) ： 工行 (略) 市 (略)
账 号： ***


(略) 万通工 (略)
* 日