全市电子政务整合运维 招标公告

（全市电子政务整合运维项目）招标公告

一、项目基本情况

项目编号：JH21-210100-01996

项目名称：全市电子政务整合运维项目

包组编号：001

预算金额（元）：11,938,693.00

最高限价（元）：11,938,693.00

采购需求：查看

本项目共计9个包组，包号为001-009。允许兼投不得兼中，包组内不允许缺项。

履约期限：001-009包组合同签订生效后1年（不足1年的标的或服务项按照需求中实际要求服务时间执行）。

履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。

001-009包组付款方式：

付款条件	付款比例
合同签订生效后提供付款比例对应金额发票	60%
服务完成并验收合格提供付款比例对应金额发票	40%
满足付款条件后应即时付款，最长不得超过15天

标的1：沈阳儿童活动中心主机房硬件系统运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-机房设备等

工程量清单：

沈阳市公共文化服务中心（沈阳市文化演艺中心）-主机房软硬件系统维保项目（沈阳儿童活动中心）

1.服务器-华为趋势服务器

2.存储设备-华为ST2200

3.服务器-华为RH2288

4.服务器-hp DL380

运维服务标准：

服务内容：针对客户需求对软件系统进行全年远程维护开发工作
●定期整理数据库，对数据进行全方位备份机制服务
●按照相关财务规定对财务报表进行生成和升级服务
● 提供365天7 ×24小时全年无休日机动式紧急维修服务。
● 提供针对服务器和交换机的软件系统安装处理的相关服务
● 为每一类设备安排专项专职工程师，服务本地化。
● 在0小时内提供客户响应，并在1小时内到达服务现场。
● 每周有服务中心进行电话交流、每月进行巡检、每季度和用户一起交流服务中的问题。
● 按规定时间提供备件，所供备件全部为原设备生产厂商生产或授权生产的全新合格产品（陈旧设备除外）。
● 为客户技术人员提供一次免费的厂家技术培训。

指标1.

指标项：例行巡查每天一次
系统可用性常年
故障响应时间 0小时相应 1小时到达或远程支持
故障处理时间 4小时内

指标描述：例行巡查每天一次
系统可用性常年
故障响应时间 0小时相应 1小时到达或远程支持
故障处理时间 4小时内

指标要求：每日巡检，0小时相应

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的2：沈阳儿童活动中心主机房软件系统运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市公共文化服务中心（沈阳市文化演艺中心）-主机房软硬件系统维保项目（沈阳儿童活动中心）

1.妇联业务系统-妇联业务系统

2.软件系统-一卡通及教务系统

运维服务标准：

服务内容：1.全年365天7X24小时为甲方提供远程技术支持工作；
维保内容：能够确保沈阳儿童活动中心（以下简称：儿童中心）全年正常运营，能够及时提供远程服务，服务电话、微信等网络沟通等渠道顺畅，解决问题及时。
2.对数据库进行日常和定期备份工作；
维保内容：能够做到对系统数据当天定时进行备份，保障运营数据时效性，同时，定期对相关重要数据进行异地备份，确保系统稳定运行。
3.2小时内远程对现场发生的学员卡收费等故障问题进行反馈，当天对故障做出相应处理；
维保内容：涉及学员卡误操作充值、缴费系统故障、班级及学员管理、误插班等问题，涉及教务系统一卡通及教务等相关系统。能够及时反应，迅速做出答复，并在当日内做出调整和处理。
4.协助甲方检查数据库运行情况，及时处理数据库故障；
5.协助甲方定期对数据库进行优化，提高数据库运行效率；
维保内容：能够按照要求对数据库冗余及占用情况进行及时处理，对备份服务器进行清理，处理数据库故障，保证系统运营。
6.协助甲方检查应用软件中间软件运行情况，及时优化并处理中间软件故障；
维保内容： 按照儿童中心要求对于OA系统及官网进行了10余次的内容改版和升级工作，对所属事业单位的业务服务器进行2次远程维护工作。
7.协助甲方配合系统硬件的维护，及时处理涉及数据库和应用软件相关工作；
维保内容：由于儿童中心服务器工作在市电情况下，在本年度市电不稳定，若干次断电的意外状况下，能够及时配合对服务器进行重启处理，确保应用系统及数据库软件正常运行。
8.协助甲方完成日常的统计分析报表，完成特殊的查询统计需求；
维保内容：能够按照甲方要求，做出日、周、季、半年及全年的报表查询及统计分析工作。能够全面配合并出色完成儿童中心提供参加当地审计、巡视等机关的提供数据报表等要求。
9.协助甲方完成管理平台的日常运行维护，并及时处理管理平台突发事件的诊断、以及问题排除；
10.修复因操作员误操作或设置错误导致的各类问题以及修复相关数据；
维保内容：能够及时处理应用系统临时突发状况，第一时间解决问题，同时及时完善数据结构，修复相关数据过程，解决各种因误操作造成的错误记录，同时第一时间提供原因及解决办法。
软件开发方面
1.对甲方官网及内部办公网进行新项目增添和开发工作；
维保内容：已经按照儿童中心要求对OA系统中的党建工作及信息公示等板块进行更新和添加，完成后台维护页面，对操作员后台操作等权限进行简化和二次开发，更有利于甲方管理工作。
2.按照甲方要求随时对收费流程、发票打印、课程教师管理等项目进行维保服务；
维保内容：由于儿童中心今年面临事业单位改革等工作，配合儿童中心更改事业单位名头，对系统的发票打印名头及打印流程进行了一系列程序修改，对儿童中心专业及部门设置进行了设置指导等工作。
3.对妇联业务系统功能进行优化，同时二期新功能进行研究；
维保内容：对网站等功能进行可行性研究。
4.对甲方电子支付进行调研，同时开发新的软件接口；
维保内容：需要儿童中心解决收费流程问题。
5.按照甲方上级管理机关对甲方的要求对涉及系统的部分进行临时开发。
6.由于甲方业务调整或者新增业务，可能会对软件产生修改要求。如果属于1人周以内工作量的软件修改，将包含入此次运维服务内容，乙方不会另行收费。
7.对于甲方单位提出的应用软件升级需求，由乙方与甲方单位业务部门进行沟通，了解业务部门对应用软件的升级需求，并形成需求文档，经甲方相关部门确认后，按商定的开发进度进行开发和实施。
8.完成对甲方程序升级需求后，需经甲方相关领导确认，并制定好程序部署升级时间。软件部署上线时，主要乙方提供技术支持，包括远程协助或电话支持。
9.如果甲方提出的软件修改需求的工作量大于1人周，则由甲、乙双方另行协商修改价格，由甲方另行付费修改。
维保内容：本年度没有付费修改系统需求。
集成服务方面
1.乙方应以保障甲方应用系统平稳运行为目标，对甲方信息系统提供总集成技术支持服务，包含对当前甲方应用系统涉及的各方面进行故障诊断、监控和巡检、应用级运维和调优、系统调整部署、升级规划和评估和相关单位服务调度。
2.需向甲方提供集成技术支持服务方案，明确对系统运行监控和巡检、系统运行故障诊断、应用级运维和调优、应用系统按需部署调整、系统规划评估等方面的服务计划安排。
3.须每年对甲方系统进行一次全面的评估，提交“信息系统运行评估及升级调整建议书”以使甲方有充足的时间进行项目规划、申请、落实资金、采购等工作，满足不断发展的信息系统建设要求。
4.甲方如因业务要求有新的系统建设要求，乙方应根据需求给出建设方案、预算规划和指导性意见，并协助采购单位进行前期方案论证、建设阶段的集成、数据迁移、数据库升级、应用迁移等工作，并协调相关厂商完成全部建设工作。
指标1.

指标项：按需响应

指标描述：熟悉采购方使用的一卡通及教务系统及妇联业务系统，数据库结构、程序代码及结构，保证其稳定运行，并定期现场支持。根据采购方提出的业务流程变更及新政策发布等原因形成的业务需求，对软件进行修改、升级和维护。负责因技术升级对系统的维护和升级。对采购方的数据库定期进行维护和优化。负责采购方的数据维护工作，及时相应并处理数据问题，根据原因对系统进行维护，避免问题再次发生。及时告知采购方业务操作及数据处理存在的缺点

指标要求：熟悉采购方使用的一卡通及教务系统及妇联业务系统，数据库结构、程序代码及结构，保证其稳定运行，并定期现场支持。根据采购方提出的业务流程变更及新政策发布等原因形成的业务需求，对软件进行修改、升级和维护。负责因技术升级对系统的维护和升级。对采购方的数据库定期进行维护和优化。负责采购方的数据维护工作，及时相应并处理数据问题，根据原因对系统进行维护，避免问题再次发生。及时告知采购方业务操作及数据处理存在的缺点

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的3：沈阳市人民检察院取证塔，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-取证塔

工程量清单：

沈阳市人民检察院-电子取证设备升级运维

1.手机取证塔FL-900

2.计算机取证塔FL-800

运维服务标准：

服务内容：延长相关系统授权，提供现场技术协助，进行相关技术协助业务的专业培训。

指标1.

指标项："1.故障响应时间
2.故障处理时间"

指标描述："1.出现故障响应时间
2.出现故障处理时间"

指标要求：1.小于5分钟
2.不超过24小时

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：授权文档。

标的4：沈阳市人民检察院硬件服务-其他硬件，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-输入设备

工程量清单：

沈阳市人民检察院-远程提审提讯侦查指挥系统

1.打印机一体机LaserJetProM216nfh

2.高清便携移动主机2M200

3.数字高清审讯终端2HDB-F700

4.高清便携移动主机1M200

5.回声消除麦克4CHAT150

6.高清编码主机1EN200-()

7.动点摄像机2HD-Pe820

8.数字高清审讯终端5HDB-F700

9.动点摄像机1HD-PE820

10.数字高清审讯终端1HDB-F700

11.高清解码主机1DE200

12.数字音频处理器SR1212

13.高清解码主机2DE200

14.指纹采集器2定制

15.人物摄像机2HD-PA288

16.音视频附件标准

17.打印一体机LaserJetProM1216nfh

18.高清编码主机3EN200

19.功率放大器NT-2

20.矩阵HDMI0808

21.回声消除麦克1CHAT150

22.回声消除麦克3CHAT150

23.桌面信息面板定做

24.高清编码主机2EN200

25.光盘打印刻录机Bravo 4102

26.便携移动主机M8

27.数字高清审讯终端4HDB-F700

28.数字高清审讯终端3HDB-F700

29.全景摄像头2HD-PF80P

30.回声消除麦克2CHAT150

31.指纹采集器定制

32.人物摄像机1HD-PA882

33.桌面信息面板2定做

34.全景摄像机HD-PF80P

沈阳市人民检察院-远程接访系统

1.软终端3VPOUNT HD

2.线缆国标

3.时序电源SKSC-802

4.VGA切换器2VGA0401

5.同步录音路线终端F-DDR13

6.电脑37300

7.高速扫描仪BENQ-4800

8.视频终端VP9035A

9.DVI分配器DVI-104

10.软终端1VPOINT HD

11.软终端2VPOINTHD

12.激光打印机LASERJETP1008

13.电脑17300

14.VGA切换器1VGA0401

15.电脑27300

运维服务标准：

服务内容：保障设备正常运行

指标1.

指标项：1.故障响应时间2.故障处理时间3.日常巡检"

指标描述：1.出现故障响应时间2.出现故障处理时间3.每天对机房进行巡检

指标要求：1.小于5分钟2.不超过24小时3.每天两次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的5：沈阳市人民检察院取证系统，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市人民检察院-电子取证设备升级运维

1.便携式计算机取证系统-DC-8811

2.手机取证系统-DC-4501

运维服务标准：

服务内容：延长相关系统授权，提供现场技术协助，进行相关技术协助业务的专业培训。
指标1.

指标项：1.故障响应时间
2.故障处理时间

指标描述：1.出现故障响应时间
2.出现故障处理时间

指标要求：1.小于5分钟
2.不超过24小时

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：授权文档。

标的6：沈阳市市场监督管理局云服务，运维期限：（12）个月，标的类型云服务

工程量清单：

沈阳市市场监督管理局-沈阳智慧工商监管服务系统运维项目

1.沈阳智慧工商监管服务系统运维项目-云服务

2.沈阳智慧工商监管服务系统运维项目-云服务

沈阳市市场监督管理局-工商企业档案电子化综合管理系统

1.工商企业档案电子化综合管理系统-云服务

运维服务标准：

服务内容：大数据分析平台
沈阳市市场监督管理局企业电子档案综合管理系统
事中事后监管服务系统
全过程系统

指标1.

指标项：“双随机系统”应用服务器、“智能检查系统”应用服务器及其（热备）

指标描述："CPU： Intel Xeon E7-4820 V4"
"内存： 4*16G"
" 硬盘： 500G"
" IP：待定"
" OS： winserver2012 R2"
" User: Administrator"
" 中间件：Weblogic 12.2.1.3"
端口：7111
数量：4

指标要求：云服务器正常运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：结项报告。

指标2.

指标项：“双随机系统”应用服务器、“智能检查系统”应用服务器及其（热备）

指标描述："CPU： Intel Xeon E7-4820 V4"
" 内存： 4*16G"
" 硬盘： 500G"
" IP：待定"
" OS： winserver2012 R2"
" User: Administrator"
" 中间件：Weblogic 12.2.1.3"
端口：7111
数量：4

指标要求：云服务器正常运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：结项报告。

指标3.

指标项：“智能检查系统”和“双随机系统”数据库服务器

指标描述："CPU： Intel Xeon E7-4820 V4"
" 内存：2*16G"
" 硬盘：3T"
" IP：待定"
" OS： winserver2012 R2"
" User: Administrator"
" 数据库：Oracle 11.2.0.4"
端口：1521
数量：1

指标要求：云服务器正常运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：结项报告。

指标4.

指标项：数据库服务器

指标描述：1、配置要求
内存： 32GB
硬盘：1TB
操作系统： CentOS6.9
2、中间件
"Oracle11G
JDK1.8"
3、开通端口：1521
4、数量：1

指标要求：云服务器正常运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：结项报告。

指标5.

指标项：大数据分析平台迁移资源

指标描述：1、配置要求
1.大数据分析平台服务器；2.全景、图谱服务器；3.大数据分析平台服务器（热备）；4.全景、图谱服务器（热备）。要求如下：
内存：16GB
硬盘：300G
操作系统： CentOS6.9
2、数量：4

指标要求：云服务器正常运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：结项报告。

指标6.

指标项：大数据分析平台数据库需求Oracle11G
指标描述：Oracle11G
数量：2

指标要求：云服务器正常运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：结项报告。

指标7.

指标项：大数据分析平台迁移资源
指标描述：数据库备份服务器
内存： 16GB
硬盘：1TB
操作系统： CentOS6.9
数量：1

指标要求：云服务器正常运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：结项报告。

指标8.

指标项：大数据分析平台中间件需求JDK1.8
大数据分析平台中间件需求Tomcat 8
指标描述：JDK1.8
数量：6
Tomcat 8
数量：4

指标要求：云服务器正常运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：结项报告。

指标9.

指标项：“双随机系统”应用服务器、“智能检查系统”应用服务器及其（热备）
“智能检查系统”和“双随机系统”数据库服务器
“智能检查系统”和“双随机系统”数据库备份服务器
“全过程系统”应用服务器及其热备服务器
“全过程系统”数据库备份服务器
“全过程系统”应用服务器（热备）
企业电子档案综合管理系统-应用服务器
企业电子档案综合管理系统-文件服务器
企业电子档案综合管理系统-数据库服务器
企业电子档案综合管理系统-备份文件服务器
企业电子档案综合管理系统-服务器操作系统windows server 2012/2016中文版
沈阳市市场监督管理局企业电子档案综合管理系统（应用、文件、数据库、备份）

指标描述：“双随机系统”应用服务器、“智能检查系统”应用服务器及其（热备）
"CPU： Intel Xeon E7-4820 V4"
" 内存： 4*16G"
" 硬盘： 500G"
" IP：待定"
" OS： winserver2012 R2"
" User: Administrator"
" 中间件：Weblogic 12.2.1.3"
端口：7111
数量：4
“智能检查系统”和“双随机系统”数据库服务器
数量：1
"CPU： Intel Xeon E7-4820 V4"
" 内存：2*16G"
" 硬盘：3T"
" IP：待定"
" OS： winserver2012 R2"
" User: Administrator"
" 数据库：Oracle 11.2.0.4"
端口：1521
“智能检查系统”和“双随机系统”数据库备份服务器
数量：1
"CPU： Intel Xeon E7-4820 V4"
" 内存：2*8G"
" 硬盘：3T"
" IP：待定"
" OS： winserver2012 R2"
" User: Administrator"
" 数据库：Oracle 11.2.0.4"
端口：1521
“全过程系统”应用服务器及其热备服务器
数量：2
"CPU： Intel Xeon E7-4830 V4"
" 内存：4*16G"
" 硬盘：500G"
" IP：待定"
" OS： winserver2012 R2"
" User: Administrator"
" 中间件：Tomcat 8"
端口：8080
“全过程系统”数据库备份服务器
数量：1
"CPU： Intel Xeon E7-4830 V4"
" 内存：2*8G"
" 硬盘：4T"
" IP：待定"
" OS： winserver2012 R2"
" User: Administrator"
" 数据库：Oracle 11.2.0.4 "
端口：1521
“全过程系统”应用服务器（热备）
数量：1
"CPU： Intel Xeon E7-4830 V4"
" 内存：4*16G"
" 硬盘：500G"
" IP：待定"
" OS： winserver2012 R2"
" User: Administrator"
" 中间件：Tomcat 8"
端口：8080
企业电子档案综合管理系统-应用服务器 数量：2
1)CPU：4颗 Intel8核处理器(1.9GHz,18M缓存)；
2)内存：32GB 1600MHzDDR3内存
硬盘：500G 硬盘
企业电子档案综合管理系统-文件服务器 数量：1 1)CPU：4颗 Intel8核处理器(1.9GHz,18M缓存)；
2)内存：32GB 1600MHzDDR3内存
3)硬盘存储容量：15 TB
企业电子档案综合管理系统-数据库服务器
数量：2
1)CPU：4颗 Intel8核处理器(1.9GHz,18M缓存)；
2)内存：32GB 1600MHzDDR3内存
3)硬盘：500G 硬盘
企业电子档案综合管理系统-备份文件服务器
数量：1
1)CPU：4颗 Intel8核处理器(1.9GHz,18M缓存)；
2)内存：32GB 1600MHzDDR3内存
3)硬盘存储容量：15 TB
企业电子档案综合管理系统-服务器操作系统windows server 2012/2016中文版windows server 2012/2016中文版6套
沈阳市市场监督管理局企业电子档案综合管理系统-应用服务器
业务专网 200M(需新建） "1.CPU：4颗 Intel8核处理器(1.9GHz,18M缓存)；
2.内存：32GB 1600MHzDDR3内存
3.硬盘：500G 硬盘
4.服务器操作系统：windows server 2012/2016中文版"
5.数量：2
沈阳市市场监督管理局企业电子档案综合管理系统-文件服务器
业务专网 200M(需新建） "1.CPU：4颗 Intel8核处理器(1.9GHz,18M缓存)；
2.内存：32GB 1600MHzDDR3内存
3.硬盘存储容量：15 TB
4.服务器操作系统：windows server 2012/2016中文版"
5.数量：1
沈阳市市场监督管理局企业电子档案综合管理系统-数据库服务器
业务专网 200M(需新建） "1.CPU：4颗 Intel8核处理器(1.9GHz,18M缓存)；
2.内存：32GB 1600MHzDDR3内存
3.硬盘：500G 硬盘
4.服务器操作系统：windows server 2012/2016中文版
5.SQL Server 2012/2016中文版"
6.数量：2
沈阳市市场监督管理局企业电子档案综合管理系统-备份文件服务器
业务专网 200M(需新建） "1.CPU：4颗 Intel8核处理器(1.9GHz,18M缓存)；
2.内存：32GB 1600MHzDDR3内存
3.硬盘存储容量：15 TB
4.服务器操作系统：windows server 2012/2016中文版"
5.数量：1

指标要求：云服务器正常运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：结项报告。

标的7：沈阳市公共文化服务中心沈阳市图书馆系统硬件运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-监控门禁机房等

工程量清单：

沈阳市公共文化服务中心（沈阳市文化演艺中心）-沈阳市图书馆系统维保项目

1.接入交换机-ZXR105250-28TC

2.接入交换机-ZXR105250-48TC

3.汇聚交换机-ZXR105950-36CM

4.中兴接入交换机-5950-36CM

5.机房空调2-TDAR1321，42KW

6.无线接入交换机17-ZXR10 2950-10PC

7.备份设备-TL2000

8.无线接入交换机19-ZXR10 2950-10PC

9.无线接入交换机3-ZXR10 2950-10PC

10.无线接入交换机20-ZXR10 2950-10PC

11.工作站1-T1700

12.光纤交换机2-Brocade 300

13.无线接入交换机19-ZXR10 2950-10PC

14.工作站8 -T1700

15.DEll920-DEll920

16.工作站5 -T1700

17.Web应用防护系统2-Leadsec-5000WAF

18.机房空调1-TDAR1321，42KW

19.小型机2 -ORACLE SPARC T5-2

20.无线接入交换机14-ZXR10 2950-10PC

21.小型机1-ORACLE SPARC T5-2

22.视频监控-高清 8路 NVR

23.无线接入交换机7-ZXR10 2950-10PC

24.无线接入交换机6-ZXR10 2950-10PC

25.核心交换2-8908E

26.UPS 输出配电屏-定制

27.工作站6 -T1700

28.无线接入交换机1-ZXR10 2950-10PC

29.无线接入交换机12-ZXR10 2950-10PC

30.磁盘阵列3 -SC8000

31.无线接入交换机2-ZXR10 2950-10PC

32.工作站10 -T1700

33.工作站3- T1700

34.门禁系统共济AT2002-(门禁)

35.无线网络系统-ZXV10 W901

36.磁盘阵列2 -SC8000

37.无线接入交换机13-ZXR10 2950-10PC

38.磁盘阵列1 -SC8000

39.光纤交换机1 -Brocade 300

40.迪普防火墙-FW1000-GE-NE

41.UPS-APC Galaxy5500 120KVA

42.气体灭火系统-GQQ150

43.工作站7-T1700

44.无线接入交换机16-ZXR10 2950-10PC

45.工作站2 - T1700

46.无线接入交换机15-ZXR10 2950-10PC

47.机房总交流配电屏-定制

48.工作站4- T1700

49.核心交换机1-8908E

50.无线接入交换机8-ZXR10 2950-10PC

51.Web应用防护系统1-Leadsec-5000WAF

52.无线接入交换机4-ZXR10 2950-10PC

53.工作站9 -T1700

54.无线接入交换机9-ZXR10 2950-10PC

55.无线接入交换机5-ZXR10 2950-10PC

56.无线接入交换机10-ZXR10 2950-10PC

57.无线接入交换机18-ZXR10 2950-10PC

58.无线接入交换机21-ZXR10 2950-10PC

59.无线接入交换机11-ZXR10 2950-10PC

60.小型机-HPRX5670

61.接入交换机-中兴接入交换机

62.服务器-DELL R510

运维服务标准：

服务内容：为沈阳市图书馆数字图书馆系统的软硬件设备购买专业的第三方维保服务。组建专门的运维服务团队，提供2人巡检服务，将巡检服务与定期巡检相结合，实现多维度对维保范围内系统设备运行状态进行健康度检查（包括系统设备的性能指标、可用性与安全性、运行状态等进行检查等），及时汇报检查过程中发现的故障或运行隐患。建立完善的备品备件库保障，储备丰富的备品备件，确保及时提供硬件更换服务。协助制定业务场景应急预案并配合用户方进行应急演练，当故障发生后，立即启动应急预案，以最短的时间进行抢修、应急处理、排除故障，及时恢复系统设备的正常运行。7*24小时云监控服务，实现对沈阳市图书馆数据中心IT基础设施资源的一体化监控管理，通过大数据分析，及时发现系统隐患，解决潜在的系统问题。

指标1.

指标项：1：例行巡查
2：系统可用性
3：故障响应时间
4：故障处理时间

指标描述：1：工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作
2：提供对数图系统的技术支持保障、设备常规维护等。保障数图系统稳定运行。
3：接到故障报警后响应时间
4：故障处理时间

指标要求：1：每天2次
2：99.99％
3：15分钟
4：2小时

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告,运维报告。

标的8：中共沈阳市委党校电子政务信息化运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-网络设备、服务器、其他硬件

工程量清单：

中共沈阳市委党校（沈阳行政学院、沈阳市社会主义学院、中国共产主义青年团沈阳市团校）-中共沈阳市委党校2021年电子政务信息化项目运维经费

1.会议设备1项无

2.校园网络设备1项-无

3.中共沈阳市委党校2021年电子政务信息化项目运维经费-巡检服务

4.教室和实训室设备2项无

运维服务标准：

服务内容：会议设备1项包括：二楼报告厅、B710多功能厅、三个阶梯教室、五个LED显示屏
电动条幅升降机A 7米，高度3米，电动 4个；
电动条幅升降机B 12米，高度5米，电动 1个；
后场补声音箱（带支架） CX-152台；
全频音箱 CONTROL25AV12台；
数字调音台 SiExpression1台；
无线领夹话筒A EW125G3A1个；
无线领夹话筒B UR24D/WL931个；
舞台返听音箱CX-122台；
舞台返听音箱功率放大器 SA40001台；
调音台 XENYX1002FX 1台；
反馈抑制器 FBQ10003台；
后场补声音箱功率放大器 SA-8000 1台；
全频功放 XLS-802D 6台；
视频投影机 CB-G61501台；
投影机 EB-C745XN 4台；
投影幕 200寸1个；
无线动圈手持话筒EW145G33个；
无线手持话筒 UR24D/BETA58A2个；
有线会议话筒（鹅颈）PRO49QL（含底座） 4个；
中控机 X2160-13台；
主扩声音箱功率放大器 SA80001台；
音频播放系统 DVD-2001台；
音频处理器 BLU1001台；
有线动圈话筒E945 3个；
中置补声音箱 CX-15 2台；
中置补声音箱功率放大器 SA-4000 1台；
主扩声音箱 DS-215 2台；
投影幕B 150寸1个；
1U机架式专业SD卡录音/播放机 IDR/100 1台；
联想电脑 13台。
主扩全频音箱 JBL CBT10004个 ；
拉声像全频音箱 JBLCV15702个；
超低频音箱 JBL CV18S 4个；
补声全频音箱 JBL CV12708个；
舞台返送音箱 JBLMRX612M 2个；
补声功放 CROWN XLS2502 4个；
主扩/返送功放 CROWN KVS700 5个；
超低功放 CROWN KVS7002个 ；
数字调音台YAMAHA TF5 1台；
数字音频处理器BSS BLU1032台；
均衡器 DBX 1231 1台；
电源时序器 HQ-AUDIOHS812 3台；
无线手持麦克 SENNHEISER EW500-935G3 4个；
会议麦克 797 60H 8个；
天线放大器 舒尔UA844SWB-LC1台；
工程投影机 爱普生 CB-L1505U 1台；
短焦镜头 爱普生 定制 1个；
幕布14.5*6.5 1个；
投影Led大屏处理套件 IVMP ISDC-1002-08 1套；
信号传输 IVMP WTS-10001台；
LED显示屏 2套（视频处理 杰思创LVP502 ；
显示屏控制系统 灵星雨 802901 1套；
音箱 4 台
双色显示屏 大华 P10 1块；
全彩显示屏A大华P41块；
全彩显示屏B大华P41块；
二楼报告厅全彩显示屏P42块。
A211会议室：手拉手会议主机 飞利克斯HK-7100 1台
手拉手会议麦克 飞利克斯HK-7100C 1支
手拉手会议麦克 飞利克斯HK-7100D 21支
会议音响 飞利克斯HK-881 4台
功放 飞利克斯HK-910A 2台
调音台 飞利克斯HK-26121台
电源时序器 飞利克斯HK-855 1台
音频效果处理器飞利克斯B.Sound 1台
B610国际报告厅:
专业会议音响 M578 6支
专业会议功放 2580B 1台
机柜 定制1台
无线一拖二手持麦克风 GY-S860 1台
有线会议麦克风 GY-7061只
反馈抑制器 S-530 1套
投影机 CB-20423套
120寸电动幕布 120寸3个
校园网络设备服务内容：
1、核心网络设备 20台
核心交换机 华为S77062台；
路由器 华为AR32601台；
防火墙 天融信TopGate 500 TU-513422台；
流控天融信TopFlow 3000TF-36141台；
服务器 联想X3650 M52台；
存储 联想V3500 2台；
汇聚交换机 华为S5720-36C-EI-28S-AC10台；
2、接入交换机 华为S2700-26TP-SI-AC70台；
3、光模块 华为SFP-GE-LX-SM1310160个；
4、网络版瑞星杀毒软件1套；
5、机房专用空调 科士达Matri Air MT030UA1台；
6、UPS主机+电池 山特 STK 3C3 EX 30KS 1台；
7、微信公众号；
8、校园监控：
数字录像机16路输入 DH-IPC-HDBW5350R-VF29台；
宇视红外夜视摄像机DH-NVR4816-4K145个；
彩色CDD带电动变焦镜头（半球形摄像机彩色一体机）28个；
彩色CDD带电动变焦镜头（枪形摄像机含拾音器）1个；
彩色CDD带电动变焦镜头（枪形摄像机彩色一体机）1个；
监控摄像头281个；
综合监控管理平台 DS7100 2个；
监控核心交换机 LS-5500-52C-SI1台；
局域网部门级交换机31台；
总线式报警主机128路1台；
DLP46寸液晶拼接屏 9块；
楼宇自控中央站计算机 1台；
控制模块接口单输出46个；
不间断电源UPS （含电池箱、UPS电池）380V 10KW 3小时；
专用监控硬盘3T272块；
监控视频矩阵 1台；
监控中心主键盘 1台；
拾音器 30个；
联想电脑1台；
9、客房电话：
电话数字程控交换机(256分机支持扩容预留中继接口) 恒捷HJ-E800B 1台；
电话机 TCL HCD 868(79) TSD 230台；
教室和实训室设备内容
1、教学设备1项包含15个小教室音视频设备
音响VSS-BSS v-3030个；
功放TNG KA-90 15个；
有线麦克GYDZ 70615个；
中控台 海捷7100-D15个；
投影机 麦克赛尔HMP-400EX2个；
投影机 麦克赛尔HMP-7000DX 1个；
投影机 麦克赛尔HMP-400EX 17个；
联想电脑 18台；
2、实训室设备1项
软件：
危机管理教学实训系统 1套；
媒体沟通情景模拟教学点评系统 1套；
情景模拟实训调度系统 1套；
硬件：
投影幕布 红叶 1个；
65寸触控一体机 希沃 S65EB 1台；
触控显示系统落地移动支架 希沃 ST01 1个；
客户端主机 联想 启天M4550 8台；
20寸液晶显示器 宏基ACER EH200 26台；
VGA分配器 蓝宝 SP-1435 7台；
可编程中央控制主机 KUASIN PGM III 1台；
无线控制面板 华为 FDR-A01w 1个；
无线接收器 D-LINK DIR-629 1个；
强电控制模块 WINUP WINUP-PWR-8II 2个；
调光模块 WINUP WINUP-LITE-4A 1个；
系统软件单元 WINUP SYS2 WINUP SYS2 1个；
高清混合矩阵机箱 WINUP MMX1616 1台；
SDI输入板卡 WINUP 　 2个；
SDI输出板卡 WINUP 　 2个；
VGA输入板卡 WINUP 　 3个；
VGA输出板卡 WINUP 　 5个；
高清室内云台摄像机 WINUP HD100 7台；
数字会议无线发言主机 宝丰 WCS-20M 1台；
会议发言主席机 宝丰 WCS-205C 1台；
会议发言代表机 宝丰 WCS-SD205D 6台；
数字会议有线发言主机 宝丰 BLS-450M 1个；
会议发言主席机 宝丰 BLS-4511C1个；
会议发言代表机 宝丰 BLS-4511D5个；
挂壁扬声器 JBL Control 25-1L 6个；
数字音频矩阵 TWWAV DSP16 1个；
扬声器功放 皇冠 XLS-402D 2台；
手持无线话筒 舒尔 BLX24RCN/SM58 2个；
领夹式无线话筒 舒尔 BLX14R/CVL 1个；
三基色灯架 RUIZHI 4X55W 6个；
三基色灯管 OSRAM 55W 24个；
面光灯 RUIZHI 　 4个；
面光灯灯泡 OSRAM 750W 4个；
频闪灯 RUIZHI RZ-703 4个；
时序电源 湖山 12路 1个；
千兆交换机 H3C S1224RV2 1个；
监听音箱 漫步者 R1000TC 1个；
监听耳机 漫步者 H840 1个；
指标1.

指标项：（一）项目经理
（二）制定计划与定期巡检
（三）备机备件
（四）响应时效
（五）校园网络管理
（六）监控、安全和升级
（七）应急响应与处置
（八）协助开展等保测评
（九）技术培训
（十）文档管理
（十一）重要活动保障
（十二）巡检服务

指标描述：（一）项目经理
要求投标人对中共沈阳市委党校网络、教学、会议系统硬件及巡检服务项目设置项目经理。主要负责运维项目的人员管理、调派、考评等工作，负责针对项目所需公司相应资源的协调工作，负责协调第三方合作伙伴和原厂技术资源，通过必要方式解决用户需求和问题。负责与中共沈阳市委党校信息化部门负责人的沟通、汇报、协调工作，负责针对运维流程的检查、修改及优化，改进服务质量。
（二）制定计划与定期巡检
合同签定后制定全年维保工作计划，报用户备案。每月对校园网络、教学、实训和会议系统硬件及线路进行全面检查，及时排除隐患。服务内容涵盖软硬件运行状态、性能分析（是否满足应用要求、磁盘容量、网络连通等）、日志分析及风险评估、电源稳定性等，针对巡检发现的问题，提出具体解决方案和解决时间，按月提交巡检报告。 出现重大或异常情况，立即报告用户，启动应急响应程序，解决具体问题。对网络中心机房专用空调定期检查，保证机房环境温度达标，对加湿罐、滤网等易损件按季度更换。对UPS性能定期进行检测，对损坏件要及时更换，遇到断电后保证UPS持续供电设计要求。
（三）备机备件
针对本项目提供必要的备机备件服务。合同期内，投标人应负责对维保清单中设备的定期进行维护和维修，对损坏部件和易损件进行的更换，免收服务费和配件费。其中，对于服务器维保需附带硬盘不返还服务。在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行。
（四）响应时效
网络突发事件2小时内响应，4小时内到达现场，8小时内解决。巡检服务人员接到对硬件诊断、维修或更换服务请求时，对于处理普通故障，要求5分钟内响应，10分钟内到达现场。对于处理紧急故障，要求立即响应，5分钟内到达现场。服务结果评价要求一次性解决率90%以上，满意度到达95%以上。
每发生一次运维事故（包括未按要求实现运维计划与要求、校园网络或监控网络中断超过2小时未能恢复、巡检人员服务缺失或准备工作不到位导致教学和会议进程停滞、因机房专用空调或UPS故障导致核心网络设备工作不正常或损坏、未能实现响应时效和满意率等），正常扣减项目总金额0.5%；每次网络中断超过2小时，或造成教学会议重大事故，扣减项目总金额1%；总扣减金额不超过项目总金额的10%。
（五）校园网络管理
负责对服务范围内所有设备进行管理，为保证客户相关设备完好，运转正常，技术服务包括规范性日常维护方案，故障应急响应预案，设备问题解决等范围。按照用户需求负责调整校园网络，优化安全策略。负责修补校园网络核心设备系统漏洞，负责配置、备份和更新核心网络设备数据，监控接入设备与网络核心备间连接和流量等状态，保障校园网络正常运行。每季度提交校园网络配置应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告等，并负责对客户的相关工作人员进行培训。对新应用的设备需求，应及时提交设备配置现状及设备规划报告，保证新应用能及时实施。掌握设备的运行情况，就保修期、设备性能等及时提醒用户。建立相关系统各种故障的恢复流程及应急措施。协助用户进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
（六）监控、安全和升级
通过对系统的定期监控，对通信线路、校园网络、网络设备的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和预警，对报警事件要如实记录并妥善保存，按重要性级别及时或定期书面报告用户。专人定期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，要形成分析报告，并立即采取必要的应对措施。专人负责系统运行日志、监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案。负责更新网络核心设备应用软件、瑞星网络版杀毒软件、病毒库、安全策略库至最新版本，免收服务费和软件升级费，并在更新前对现有的重要文件进行备份。对核心网络设备配置文件定期进行离线备份。定期检查并禁止违反规定上网、非法接入的无线设备或其他违反网络安全策略的行为，书面报告用户。严格建立安全管理体系，实现安全运维服务，杜绝信息外泄。
（七）应急响应与处置
安全事件处置，负责处置网络突发事件，直到问题的解决，按照网信办要求协助用户完成网络安全处置报告。及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存，按季度提交用户存档。
（八）协助开展等保测评
协助用户开展等保测评工作，对门户网站和两微一端按照网信部门、等保测评机构要求交付相关证明文件或报告。
（九）技术培训
在运维服务过程中，根据客户需要，聘请厂商或高端技术人员提供技术培训，定期举办病毒防范和网络安全培训。
（十）文档管理
对用户设备资产、运维事件、运维问题等建立文档资料库。在维保服务过程和服务结束时，每月末、每季度末提交相应服务记录、过程文档、总结报告、事件处理报告等必要文档。服务期结束前归类所有文档并目录索引胶装成册，交付用户存档。
（十一）重要活动保障
节假日及重要活动期间，提前制定该时段服务保障方案并提供备机备件专享服务。提前对系统设备进行一次全面系统检查和试运行，消除故障及可能存在的安全隐患。根据用户需求增调技术工程师巡检值守保障。
（十二）巡检服务
由于中共沈阳市委党校信息化服务的多样性、特殊性和重要性，要求服务商派驻四名专业技术人员到用户单位巡检服务，用户单位提供办公场地，办公设备和维保工具自备。平时参照用户单位作息时间，必要情况7*24小时服务，不另付加班费。选派巡检服务人员要符合用户对巡检服务的要求，并事先向用户信息化部门备案。用户对巡检服务人员工作能力和工作表现进行季度考核，考核结果作为续聘巡检服务人员和年终评价服务商绩效的依据。
巡检服务人员承担中共沈阳市委党校校园网络、教学、会议、实训、办公等硬件设备的管理、维护和维修工作。负责校园网络（含校园有线网和校园无线网）、视频监控网络的管理运维，负责日常校园网络管理、维护和维修工作，网络安全、应急管理、维保经费预算、建立运维台账、节假日和重要活动服务保障、处置网络安全事件等工作。负责校园网络及终端木马病毒查杀清除工作。事前负责对多媒体教学、实训教学、会议系统软硬件系统进行检查，当天提前半小时到达现场再行检查，并与上课教师或会议主办负责人确认无误，保障教学和会议顺利进行。重要教学和会议活动不得离开现场，教学和会议结束后要及时关闭设备。按照要求提交相应服务文档。巡检服务人员要求：
1、校园网络管理岗2 人，具备本岗位专业素养及相应的网络工程师资质证书 ；
2、教学会议保障岗2人，具备本岗位专业素养，从事多媒体教学保障工作、会务技术服务工作三年以上经历，具备电脑及周边设备检测和维修经验。
巡检服务人员做到随叫随到，并且在非工作时间能够及时联系到，按照用户服务标准与要求开展日常工作。

指标要求：7*24小时服务

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

指标2.

指标项：（一）项目经理
（二）制定计划与定期巡检
（三）备机备件
（四）响应时效
（五）校园网络管理
（六）监控、安全和升级
（七）应急响应与处置
（八）协助开展等保测评
（九）技术培训
（十）文档管理
（十一）重要活动保障
（十二）巡检服务

指标描述：（一）项目经理
要求投标人对中共沈阳市委党校网络、教学、会议系统硬件及巡检服务项目设置项目经理。主要负责运维项目的人员管理、调派、考评等工作，负责针对项目所需公司相应资源的协调工作，负责协调第三方合作伙伴和原厂技术资源，通过必要方式解决用户需求和问题。负责与中共沈阳市委党校信息化部门负责人的沟通、汇报、协调工作，负责针对运维流程的检查、修改及优化，改进服务质量。
（二）制定计划与定期巡检
合同签定后制定全年维保工作计划，报用户备案。每月对校园网络、教学、实训和会议系统硬件及线路进行全面检查，及时排除隐患。服务内容涵盖软硬件运行状态、性能分析（是否满足应用要求、磁盘容量、网络连通等）、日志分析及风险评估、电源稳定性等，针对巡检发现的问题，提出具体解决方案和解决时间，按月提交巡检报告。 出现重大或异常情况，立即报告用户，启动应急响应程序，解决具体问题。对网络中心机房专用空调定期检查，保证机房环境温度达标，对加湿罐、滤网等易损件按季度更换。对UPS性能定期进行检测，对损坏件要及时更换，遇到断电后保证UPS持续供电设计要求。
（三）备机备件
针对本项目提供必要的备机备件服务。合同期内，投标人应负责对维保清单中设备的定期进行维护和维修，对损坏部件和易损件进行的更换，免收服务费和配件费。其中，对于服务器维保需附带硬盘不返还服务。在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行。
（四）响应时效
网络突发事件2小时内响应，4小时内到达现场，8小时内解决。巡检服务人员接到对硬件诊断、维修或更换服务请求时，对于处理普通故障，要求5分钟内响应，10分钟内到达现场。对于处理紧急故障，要求立即响应，5分钟内到达现场。服务结果评价要求一次性解决率90%以上，满意度到达95%以上。
每发生一次运维事故（包括未按要求实现运维计划与要求、校园网络或监控网络中断超过2小时未能恢复、巡检人员服务缺失或准备工作不到位导致教学和会议进程停滞、因机房专用空调或UPS故障导致核心网络设备工作不正常或损坏、未能实现响应时效和满意率等），正常扣减项目总金额0.5%；每次网络中断超过2小时，或造成教学会议重大事故，扣减项目总金额1%；总扣减金额不超过项目总金额的10%。
（五）校园网络管理
负责对服务范围内所有设备进行管理，为保证客户相关设备完好，运转正常，技术服务包括规范性日常维护方案，故障应急响应预案，设备问题解决等范围。按照用户需求负责调整校园网络，优化安全策略。负责修补校园网络核心设备系统漏洞，负责配置、备份和更新核心网络设备数据，监控接入设备与网络核心备间连接和流量等状态，保障校园网络正常运行。每季度提交校园网络配置应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告等，并负责对客户的相关工作人员进行培训。对新应用的设备需求，应及时提交设备配置现状及设备规划报告，保证新应用能及时实施。掌握设备的运行情况，就保修期、设备性能等及时提醒用户。建立相关系统各种故障的恢复流程及应急措施。协助用户进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
（六）监控、安全和升级
通过对系统的定期监控，对通信线路、校园网络、网络设备的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和预警，对报警事件要如实记录并妥善保存，按重要性级别及时或定期书面报告用户。专人定期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，要形成分析报告，并立即采取必要的应对措施。专人负责系统运行日志、监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案。负责更新网络核心设备应用软件、瑞星网络版杀毒软件、病毒库、安全策略库至最新版本，免收服务费和软件升级费，并在更新前对现有的重要文件进行备份。对核心网络设备配置文件定期进行离线备份。定期检查并禁止违反规定上网、非法接入的无线设备或其他违反网络安全策略的行为，书面报告用户。严格建立安全管理体系，实现安全运维服务，杜绝信息外泄。
（七）应急响应与处置
安全事件处置，负责处置网络突发事件，直到问题的解决，按照网信办要求协助用户完成网络安全处置报告。及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存，按季度提交用户存档。
（八）协助开展等保测评
协助用户开展等保测评工作，对门户网站和两微一端按照网信部门、等保测评机构要求交付相关证明文件或报告。
（九）技术培训
在运维服务过程中，根据客户需要，聘请厂商或高端技术人员提供技术培训，定期举办病毒防范和网络安全培训。
（十）文档管理
对用户设备资产、运维事件、运维问题等建立文档资料库。在维保服务过程和服务结束时，每月末、每季度末提交相应服务记录、过程文档、总结报告、事件处理报告等必要文档。服务期结束前归类所有文档并目录索引胶装成册，交付用户存档。
（十一）重要活动保障
节假日及重要活动期间，提前制定该时段服务保障方案并提供备机备件专享服务。提前对系统设备进行一次全面系统检查和试运行，消除故障及可能存在的安全隐患。根据用户需求增调技术工程师巡检值守保障。
（十二）巡检服务
由于中共沈阳市委党校信息化服务的多样性、特殊性和重要性，要求服务商派驻四名专业技术人员到用户单位巡检服务，用户单位提供办公场地，办公设备和维保工具自备。平时参照用户单位作息时间，必要情况7*24小时服务，不另付加班费。选派巡检服务人员要符合用户对巡检服务的要求，并事先向用户信息化部门备案。用户对巡检服务人员工作能力和工作表现进行季度考核，考核结果作为续聘巡检服务人员和年终评价服务商绩效的依据。
巡检服务人员承担中共沈阳市委党校校园网络、教学、会议、实训、办公等硬件设备的管理、维护和维修工作。负责校园网络（含校园有线网和校园无线网）、视频监控网络的管理运维，负责日常校园网络管理、维护和维修工作，网络安全、应急管理、维保经费预算、建立运维台账、节假日和重要活动服务保障、处置网络安全事件等工作。负责校园网络及终端木马病毒查杀清除工作。事前负责对多媒体教学、实训教学、会议系统软硬件系统进行检查，当天提前半小时到达现场再行检查，并与上课教师或会议主办负责人确认无误，保障教学和会议顺利进行。重要教学和会议活动不得离开现场，教学和会议结束后要及时关闭设备。按照要求提交相应服务文档。巡检服务人员要求：
1、校园网络管理岗2 人，具备本岗位专业素养及相应的网络工程师资质证书 ；
2、教学会议保障岗2人，具备本岗位专业素养，从事多媒体教学保障工作、会务技术服务工作三年以上经历，具备电脑及周边设备检测和维修经验。
巡检服务人员做到随叫随到，并且在非工作时间能够及时联系到，按照用户服务标准与要求开展日常工作。

指标要求：7*24小时服务

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

指标3.

指标项：巡检服务内容
由于中共沈阳市委党校信息化服务的多样性、特殊性和重要性，要求服务商派驻四名专业技术人员到用户单位巡检服务，用户单位提供办公场地，办公设备和维保工具自备。平时参照用户单位作息时间，必要情况7*24小时服务，不另付加班费。选派巡检服务人员要符合用户对巡检服务的要求，并事先向用户信息化部门备案。用户对巡检服务人员工作能力和工作表现进行季度考核，考核结果作为续聘巡检服务人员和年终评价服务商绩效的依据。巡检服务人员承担中共沈阳市委党校校园网络、教学、会议、实训、办公等硬件设备的管理、维护和维修工作。负责校园网络（含校园有线网和校园无线网）、视频监控网络的管理运维，负责日常校园网络管理、维护和维修工作，网络安全、应急管理、维保经费预算、建立运维台账、节假日和重要活动服务保障、处置网络安全事件等工作。负责校园网络及终端木马病毒查杀清除工作。事前负责对多媒体教学、实训教学、会议系统软硬件系统进行检查，当天提前半小时到达现场再行检查，并与上课教师或会议主办负责人确认无误，保障教学和会议顺利进行。重要教学和会议活动不得离开现场，教学和会议结束后要及时关闭设备。按照要求提交相应服务文档。巡检服务人员要求：
1、负责网络运维的专业技术岗位1 人，具备本岗位专业素养及相应的网络工程师资质证书 。负责学校网络设备、安全设备的突发事件应急处理、网络运行维护、网络及系统安全维护。主要工作职责：配置、备份、更新核心网络设备数据与政务云外网网络割接，统一出口办公；监控核心网络设备与接入设备正常运行；监控核心网络的状态与流量等；协助处理内网网络故障、应用故障等。
2、负责多媒体教学保障、会务服务、办公电脑和监控等维修的专业技术岗位3 人，具备本岗位专业素养，具备多媒体教学保障工作、会务技术服务工作三年以上经历，具备电脑及周边设备检测和维修经验。负责学校多媒体设备维护会务保障、教职工电脑打印机维修处理等。主要工作职责：对多媒体设备进行逐一登记、检查及消耗。

指标描述：无

指标要求：7*24

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

指标4.

指标项：（一）项目经理
（二）制定计划与定期巡检
（三）备机备件
（四）响应时效
（五）校园网络管理
（六）监控、安全和升级
（七）应急响应与处置
（八）协助开展等保测评
（九）技术培训
（十）文档管理
（十一）重要活动保障
（十二）巡检服务

指标描述：（一）项目经理
要求投标人对中共沈阳市委党校网络、教学、会议系统硬件及巡检服务项目设置项目经理。主要负责运维项目的人员管理、调派、考评等工作，负责针对项目所需公司相应资源的协调工作，负责协调第三方合作伙伴和原厂技术资源，通过必要方式解决用户需求和问题。负责与中共沈阳市委党校信息化部门负责人的沟通、汇报、协调工作，负责针对运维流程的检查、修改及优化，改进服务质量。
（二）制定计划与定期巡检
合同签定后制定全年维保工作计划，报用户备案。每月对校园网络、教学、实训和会议系统硬件及线路进行全面检查，及时排除隐患。服务内容涵盖软硬件运行状态、性能分析（是否满足应用要求、磁盘容量、网络连通等）、日志分析及风险评估、电源稳定性等，针对巡检发现的问题，提出具体解决方案和解决时间，按月提交巡检报告。 出现重大或异常情况，立即报告用户，启动应急响应程序，解决具体问题。对网络中心机房专用空调定期检查，保证机房环境温度达标，对加湿罐、滤网等易损件按季度更换。对UPS性能定期进行检测，对损坏件要及时更换，遇到断电后保证UPS持续供电设计要求。
（三）备机备件
针对本项目提供必要的备机备件服务。合同期内，投标人应负责对维保清单中设备的定期进行维护和维修，对损坏部件和易损件进行的更换，免收服务费和配件费。其中，对于服务器维保需附带硬盘不返还服务。在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行。
（四）响应时效
网络突发事件2小时内响应，4小时内到达现场，8小时内解决。巡检服务人员接到对硬件诊断、维修或更换服务请求时，对于处理普通故障，要求5分钟内响应，10分钟内到达现场。对于处理紧急故障，要求立即响应，5分钟内到达现场。服务结果评价要求一次性解决率90%以上，满意度到达95%以上。
每发生一次运维事故（包括未按要求实现运维计划与要求、校园网络或监控网络中断超过2小时未能恢复、巡检人员服务缺失或准备工作不到位导致教学和会议进程停滞、因机房专用空调或UPS故障导致核心网络设备工作不正常或损坏、未能实现响应时效和满意率等），正常扣减项目总金额0.5%；每次网络中断超过2小时，或造成教学会议重大事故，扣减项目总金额1%；总扣减金额不超过项目总金额的10%。
（五）校园网络管理
负责对服务范围内所有设备进行管理，为保证客户相关设备完好，运转正常，技术服务包括规范性日常维护方案，故障应急响应预案，设备问题解决等范围。按照用户需求负责调整校园网络，优化安全策略。负责修补校园网络核心设备系统漏洞，负责配置、备份和更新核心网络设备数据，监控接入设备与网络核心备间连接和流量等状态，保障校园网络正常运行。每季度提交校园网络配置应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告等，并负责对客户的相关工作人员进行培训。对新应用的设备需求，应及时提交设备配置现状及设备规划报告，保证新应用能及时实施。掌握设备的运行情况，就保修期、设备性能等及时提醒用户。建立相关系统各种故障的恢复流程及应急措施。协助用户进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
（六）监控、安全和升级
通过对系统的定期监控，对通信线路、校园网络、网络设备的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和预警，对报警事件要如实记录并妥善保存，按重要性级别及时或定期书面报告用户。专人定期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，要形成分析报告，并立即采取必要的应对措施。专人负责系统运行日志、监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案。负责更新网络核心设备应用软件、瑞星网络版杀毒软件、病毒库、安全策略库至最新版本，免收服务费和软件升级费，并在更新前对现有的重要文件进行备份。对核心网络设备配置文件定期进行离线备份。定期检查并禁止违反规定上网、非法接入的无线设备或其他违反网络安全策略的行为，书面报告用户。严格建立安全管理体系，实现安全运维服务，杜绝信息外泄。
（七）应急响应与处置
安全事件处置，负责处置网络突发事件，直到问题的解决，按照网信办要求协助用户完成网络安全处置报告。及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存，按季度提交用户存档。
（八）协助开展等保测评
协助用户开展等保测评工作，对门户网站和两微一端按照网信部门、等保测评机构要求交付相关证明文件或报告。
（九）技术培训
在运维服务过程中，根据客户需要，聘请厂商或高端技术人员提供技术培训，定期举办病毒防范和网络安全培训。
（十）文档管理
对用户设备资产、运维事件、运维问题等建立文档资料库。在维保服务过程和服务结束时，每月末、每季度末提交相应服务记录、过程文档、总结报告、事件处理报告等必要文档。服务期结束前归类所有文档并目录索引胶装成册，交付用户存档。

指标要求：网络突发事件2小时内响应，4小时内到达现场，8小时内解决。巡检服务人员接到对硬件诊断、维修或更换服务请求时，对于处理普通故障，要求5分钟内响应，10分钟内到达现场。对于处理紧急故障，要求立即响应，5分钟内到达现场。服务结果评价要求一次性解决率90%以上，满意度到达95%以上。

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的9：沈阳市教育研究院沈阳教育网光缆线路运维，运维期限：（1）个月，标的类型其他服务-光缆线路运维

工程量清单：

沈阳市教育研究院（沈阳市教育事业发展中心）-沈阳教育网光缆线路维护服务

1.沈阳教育网光缆线路维护服务其他服务-(光缆线路维护服务)

运维服务标准：

服务内容：对沈阳教育网自有光缆线路提供专业化的维护服务。光缆线路建于2003年，范围包含沈阳市教育研究院至沈阳全市13个区县共21个二级站点（皇姑区第85中学、皇姑区第11中学、和平区中山中学、和平区四经一校、和平区第124中学、和平区南昌中学、大东区第1中学、大东区第5中学、沈大附属实验学校、沈河区教育局、沈河区教师进修学校、铁西区教育研究中心、于洪区教育研究中心、浑南区第二小学、苏家屯教育局、新民市教师进修学校、辽中区教师进修学校、沈北新区教师进修学校、沈北道义中学、法库县教师进修学校、康平教师进修学校）骨干光缆线路以及沈阳市直属教育单位教育网光缆线路。光缆线路铺设方式分两种，城区光缆为城峰管道铺设，郊县光缆为杆路架挂铺设，路由总里程为2000公里。

指标1.

指标项：无

指标描述：无

指标要求：无

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的10：沈阳市中等学校招生考试网上综合管理系统，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市考试院-沈阳市中等学校招生考试网上综合管理系统

1.沈阳市中等学校招生考试网上综合管理系统-巡检服务

运维服务标准：

服务内容："（一）系统功能升级
1.升级功能：增加手机客户端报名功能。增加考生使用手机进行报名功能，考生可以通过手机完成报名信息录入及修改、基础信息完善、修改密码、照片上传、补报名、在线支付等功能。
2.开发要求：（1）基于现有流程和业务逻辑为基础，增加客户端的不同体现方式；（2）H5web页面模式适配微信公众号和移动端浏览器。（3）跨平台性：支持android和ios系统；（4）考生信息模块：①登录方式支持: 考生号登录。②报名须知：倒计时方式，倒计时结束可以点击【关闭】按钮，进行下一步。③用户信息完善：显示用户的基础信息，用户进行完善。④重要信息修改申请和异常信息修改申请。如果用户信息和真实信息不匹配，可以修改属性信息。（5）照片上传模块：自定义上传：考生自己上传照片，支持预览和删除功能。
（二）模块功能调整
根据政策要求对相应功能模块进行调整，考生报名、志愿填报、考务管理、成绩管理、数据统计等需根据具体政策要求进行相应的功能调整，对相应报表样式进行调整。
（三）技术应用培训
由供应商提供《系统使用说明书》等管理系统培训材料，对系统管理员的培训时间不少于3天，直到系统管理员完全掌握系统操作。技术培训包括软件各功能模块应用培训、技术数据标准格式培训、系统间数据对应格式培训，协助用户校验数据等。
（四）系统软件维护
系统运行前进行系统数据准备和安装调试等系统搭建工作，系统运行期间为保障系统正常运行，提供及时的系统软件和系统数据维护，及时解决遇到的技术问题，保证系统和网络正常运行，维护服务响应时间为7*24小时。
（五）现场技术支持
网上报名、网上填报志愿期间，在市考试院现场（15个工作日）全程提供技术支持保障。
指标1.

指标项：系统调试需求响应及时率，系统调试需求完成率

指标描述：根据用户网络调试需求，及时响应客户需求率

指标要求：远程10分钟，现场30分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：客户服务记录。

标的11：沈阳市教育研究院网络安全巡检服务，运维期限：（3）个月，标的类型巡检服务

工程量清单：

沈阳市教育研究院（沈阳市教育事业发展中心）-网络安全巡检服务

1.网络安全巡检服务-巡检服务

运维服务标准：

服务内容：打造以网络安全态势感知为核心的沈阳教育网网络安全预警平台，实现网络安全关键信息基础设施的防护，完善网络治理体系，提升网络空间安全感知和管控能力。增加网络安全专业巡检人员，派驻2人次网络技术及网络安全技术人员提供巡检服务，其中1人5*8小时巡检，1人次为关键时期（中高考、五一、十一等重大节日、最大会议期间以及指定日期）24小时巡检。巡检人员应及时解决现场网络安全技术问题，保障各业务的顺利开展，并协助用户技术人员、及网络安全的技术人员完成网络安全设备的巡检、预防性维护、配置变更管理、网络安全设备管理和预警信息处理，负责协助对用户相关设备的升级及配置更新等日常维护，对我市教育行业安全事件应急响应提供迎检自查服务。提升网络安全应急处置能力，实现关键时期网络安全24小事值守，对重要信息系统所面临的信息安全风险进行识别和定性评估，并对所有评估发现的不可接受风险给出对应的安全处置和整改建议，由具备高技能和高素质的安全服务人员发起，模拟常见黑客所使用的攻击手段对目标系统进行模拟入侵。由专业的渗透测试人员靠其丰富的经验和技能将它们进行串联并展示出来，充分挖掘和暴露系统的弱点，从而让管理人员了解其系统所面临的威胁。渗透服务针对互联网业务系统及内网系统中网络和系统存在的安全缺陷，提供渗透测试报告和改进建议。资产梳理服务，指探测客户网络内所有存活地址，以及每个地址中开放的端口和服务，梳理现存的IP资产以及WEB应用情况，形成完整的资产管理列表。采用专业的扫描工具对目标信息系统（包括操作系统、应用软件、网络及安全设备）进行安全扫描，发现并修补系统安全漏洞。网络设备、安全设备、操作系统、中间件、数据库等方面进行安全配置及病毒进行安全检查，持续性地查找信息系统的安全问题并监督整改。协助优化和补充符合等保2.0的相关管理制度及流程。提供安全攻防技术与安全意识专项培训。

指标1.

指标项：系统可用性

指标描述：打造以网络安全态势感知为核心的沈阳教育网网络安全预警平台，实现网络安全关键信息基础设施的防护，完善网络治理体系，提升网络空间安全感知和管控能力。增加网络安全专业巡检人员，派驻2人次网络技术及网络安全技术人员提供巡检服务，其中1人5*8小时巡检，1人次为关键时期（中高考、五一、十一等重大节日、最大会议期间以及指定日期）24小时巡检。巡检人员应及时解决现场网络安全技术问题，保障各业务的顺利开展，并协助用户技术人员、及网络安全的技术人员完成网络安全设备的巡检、预防性维护、配置变更管理、网络安全设备管理和预警信息处理，负责协助对用户相关设备的升级及配置更新等日常维护，对我市教育行业安全事件应急响应提供迎检自查服务。

指标要求：2人；
5*8；

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：安全风险报告。

标的12：沈阳市图书馆系统软件运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市公共文化服务中心（沈阳市文化演艺中心）-沈阳市图书馆系统维保项目

1.Windows Server 2012操作系统-Windows Server 2012操作系统

2.Dell Quest NetVault-Dell Quest NetVault

3.Interlib图书馆自动化集成系统-定制

4.Oracle 11G 企业版50用户-Oracle 11G 企业版50用户

5.Rose HA-Rose HA

6.RHEL6.3-RHEL6.3

运维服务标准：

服务内容：为沈阳市图书馆数字图书馆系统的软硬件设备购买专业的第三方维保服务。组建专门的运维服务团队，提供2人巡检服务，将巡检服务与定期巡检相结合，实现多维度对维保范围内系统设备运行状态进行健康度检查（包括系统设备的性能指标、可用性与安全性、运行状态等进行检查等），及时汇报检查过程中发现的故障或运行隐患。建立完善的备品备件库保障，储备丰富的备品备件，确保及时提供硬件更换服务。协助制定业务场景应急预案并配合用户方进行应急演练，当故障发生后，立即启动应急预案，以最短的时间进行抢修、应急处理、排除故障，及时恢复系统设备的正常运行。7*24小时云监控服务，实现对沈阳市图书馆数据中心IT基础设施资源的一体化监控管理，通过大数据分析，及时发现系统隐患，解决潜在的系统问题。

指标1.

指标项：1：例行巡查
2：系统可用性
3：故障响应时间
4：故障处理时间"

指标描述：1：工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作
2：提供对数图系统的技术支持保障、设备常规维护等。保障数图系统稳定运行。
3：接到故障报警后响应时间
4：故障处理时间"

指标要求：1：每天2次
2：99.99％
3：15分钟
4：2小时

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告,运维报告。

标的13：国家教育考试应急指挥平台，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市考试院-国家教育考试应急指挥平台

1.国家教育考试应急指挥平台-巡检服务

运维服务标准：

服务内容：1.逻辑考场与物理考场关系对应，osd下载，录像按照科目场次保存等相关应用，考试技术保障。
2.市级考试数据维护，包含考前数据支持、考前考中数据修改，数据保存日志追查等，考试技术保障。
3.各级用户数据及公文上传、下达，文件管理，数据运维，考试技术保障。
4.可视化数据展呈运维，考试技术保障。
5.网上巡查智能客户端全市使用维护，考试技术保障。"

指标1.

指标项：系统调试需求响应及时率、系统调试需求完成率

指标描述：根据用户网络调试需求，及时响应客户需求率。
根据用户网络调试需求，响应客户调试需求完成率

指标要求：远程10分钟，现场30分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的14：沈阳市考试院招生考试综合服务管理系统硬件运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-网络设备、服务器设备、存储设备

工程量清单：

沈阳市考试院-招生考试综合服务管理系统硬件及测评服务

1.服务器-CH121

2.服务器-CH222

3.服务器-CH121

4.数据库审计系统-K3000-TY20PW2

5.交换机-S12704

6.服务器-CH222

7.服务器-CH121

8.服务器-CH222

9.服务器-ch222

10.负载均衡系统-E3000

11.服务器-Fusion Server E9000

12.防火墙-NSG7500-TG10PGT

13.服务器-CH222

14.服务器-CH121

15.存储设备-OceanStor 5300

16.服务器-CH222

运维服务标准：

服务内容：协助软件实施方安装、配置硬件及操作系统环境，及时更新补丁、部署安全规则，对服务器进行底层安全加固，保证系统免受病毒、攻击或异常事件的影响。部署业务时，充分考虑到对磁盘性能、网络性能、计算性能的综合需求，消除系统性能的瓶颈限制，提升业务系统运行潜力。

指标1.

指标项：维修故障率
维修时间

指标描述：维修设备二次返修
维修设备周期

指标要求：24小时内

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的15：沈阳市公共文化服务中心智慧图书馆集成系统运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-监控机房门禁等设备

工程量清单：

沈阳市公共文化服务中心（沈阳市文化演艺中心）-智慧图书馆集成系统(沈阳市少年儿童图书馆)

1.监控系统电脑启天4650-(监控系统用台式电脑)

2.千兆光模块-锐捷SFP-SM1310

3.机房专用空调-施耐德SDA0351

4.机房星光级半球摄像机-天地伟业TC-NC9200S3E-2MP-E-I3S

5.监控红外高速球型摄像机-TC-NH9806S6-2MPIR-S

6.监控高清解码器-天地伟业TC-ND922S4-C/TCNX208-C

7.自助办证系统设备RLS-ASCH-(自助办证机)

8.服务器-惠普DL380

9.联动继电器模块-艾礼安AL-7016J

10.服务器-惠普DL380

11.环境监控主机-艾礼安AL-2316G

12.监控55寸拼接屏-天地伟业TC-P5517

13.电量变送器-博益通194E1

14.智能书架阿法迪RLS-SBS-1-(智能显示图书架)

15.路由器-华为AR1220-S

16.八防区模块-艾礼安AL-7480-8A

17.自助借还机阿法迪RLS-ASBR-(读者自助借还书机)

18.服务器-惠普DL380

19.温度探测-艾礼安JA-830

20.监控网络编码器-天地伟业TC-NS621S2

21.客流统计8口POE交换机-锐捷RG-NBS1810GC-P

22.中文编程键盘-艾礼安AL-730

23.环境监控软件-艾礼安AL-2316G

24.服务器-惠普DL380

25.红外一体摄像机-TC-NC9101S3E-4MP-E-I

26.服务器-惠普DL380

27.安全门系统设备-阿法迪RLS-ADD

28.服务器-惠普DL380

29.客流统计摄像机-天地伟业TC-NC9201S3E-3MP-EI

30.服务器-惠普DL380

31.服务器-惠普DL380

32.程控交换机-松下NS300

33.弱电交换机-锐捷RG-S5510-24GT/8SFP-E

34.安检门-AT2018/金盾SC/AT1500

35.台式电脑联想启天A8150-(台式电脑)

36.服务器-惠普DL380

37.烟感探测器-艾礼安JA-5198A

38.便携式馆员助理系统设备阿法迪RLS-PSW-(图书盘点设备)

39.硬盘录像机-天地伟业TC-NR2040M7-S8

40.监控中心平台-天地伟业V7.0

41.多功能激光一体机HP Laserjet M1216nfh MFP -(打印机)

42.环控通信转换模块-博益通194E

43.服务器-惠普DL380

44.馆员工作站阿法迪RLS-ASW-(图书馆馆员为读者提供人工服务的工作设备)

45.电量变送器（UPS）-博益通194E1

46.温度变送器-博益通BYT-TH485

47.门禁系统电脑-联想THINKSEVERTS60X,I5-6500

48.服务器-惠普DL380惠普DL380

49.24口千兆交换机-锐捷24口，RG-S1824+

50.服务器-惠普DL380

51.16口千兆交换机-锐捷16口.RG-S1816+

52.服务器-惠普DL380

53.服务器-惠普DL380

54.3D投影互动绘画墙-TYQ-3D

55.电梯半球摄像机-天地伟业TC-C5XDF

56.交换机-为 S5700-24TP-SI

57.服务器-惠普DL380

58.监控24口POE交换机-天地伟业TC-NR2040M7-S8

59.发卡器-立方RF-RC10-X

60.48口千兆交换机-锐捷48口，RG-S1850G

61.服务器-惠普DL380

62.服务器-戴尔MD3800i

63.监控核心交换机-RG-S5510-24GT/8SFP-E

64.监控红外半球摄像机-天地伟业TC-NC9201S3E-4MP-E-I3

65.自助办证系统设备阿法迪RLS-ASCH-(自助办证机)

66.UPS应急电源系统-山特20KVA

67.微型图书馆RLS-OIL-A-PLUS-(独立式微型图书馆)

68.报警管理系统-艾礼安AL-7480

69.出入口读卡器-立方RF-RC70

70.吸顶红外双鉴探测器-艾礼安EAP-15TC

71.声光警号-艾礼安HC-103C

72.监控硬盘-天地伟业TC-NR2040M7-S8

73.多功能激光一体机HP Laserjet Pro M202dw-(打印机)

74.总线报警主机-艾礼安AL-7480

75.门禁控制器-立方RF-AX20-NT2

76.机器人（虚拟馆员咨询）未来天使 R1-(智能机器人)

77.单门磁力锁立方RF-K01-(机房进出门设备)

78.监控8口POE交换机-锐捷RG-S5510-24GT/8SFP-E

79.液晶拼接屏-耐诺NZ46015-S5

80.漏水报警器-博益通BYT-LSBJQ/T4

81. 3D打印机天越极光TY-H300-(打印机)

82.门禁管理软件-阿法迪RLS-OPEN

运维服务标准：

服务内容：延长设备使用寿命，引入专业的维护保养团队，可以定期对信息化网络化专业设备进行维护、保养、系统升级服务，延长精密设备的使用寿命。

指标1.

指标项：1、例行巡检；2、故障响应时间；3、故障处理时间；4、系统可用性。

指标描述：1、工作日早9点指下班5点前，完成巡检工作。2、提供对中心机房强电系统的技术保障，设备常规维护等，保障强电系统稳定运行。3、接到故障报警后的响应时间如是窗口对读者服务设备当天到场维护（办公设备当天如无法到场最晚次日到场）。4、故障处理时间窗对读者服务设备当天必须解决（办公设备可根据情况商议处理时间）。

指标要求：1、巡检每月一次，一季度一次综合巡检。
2、故障响应时间（2小时到场）。
3、保障图书馆正常接待读者，图书馆正常业务正常运行。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告。

标的16：沈阳市教育研究院公益学堂课程制作及设备运维，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-演播室摄录编设备

工程量清单：

沈阳市教育研究院（沈阳市教育事业发展中心）-公益学堂课程制作及设备维护

1.演播室摄录编设备sony等专业设备

运维服务标准：

服务内容：课程制作设备维护

指标1.

指标项：刻录光盘
打印照片相纸等

指标描述：按品牌型号需求提供

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：提供发票。

指标2.

指标项：音频设备的维护及维修
包括：调音台
无线话筒
话筒
音频线材及接头

指标描述：按品牌型号需求提供

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：提供发票。

指标3.

指标项：外置声卡

指标描述：专业级外置声卡

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：提供发票。

指标4.

指标项：音视频合成与处理软件
如：视频编辑软件
音频编辑软件
调色软件
大屏播放软件等正版软件

指标描述：正版带尾保

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：提供发票。

指标5.

指标项：正版媒体制作及播放软件

指标描述：正版带尾保

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：提供发票。

指标6.

指标项：摄像机、三脚架等专业设备维护

指标描述：专业摄像设备，维修维护后保证设备的良好运行

指标要求：要求随时维护

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修报告。

指标7.

指标项：sony导播系统、外围设备的维护及维修

指标描述：专业设备著名品牌

指标要求：按要求采购

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修报告。

指标8.

指标项：演播室灯光设备的维修

指标描述：灯泡按实际需求提供
演播室灯座维修

指标要求：提供维护发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修清单。

指标9.

指标项：外出便携导播设备及外设
各种信号转换设备
无线信号传输设备
各种音视频线材及接头

指标描述：提供同品牌厂商或供货商的专业维修

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修清单。

指标10.

指标项：视频编辑电脑的维护、维修及升级改造
包括：主板、显卡、光驱、电源、机箱等

指标描述：电脑配件的跟换及升级改造

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修清单。

指标11.

指标项：存储及编辑电脑硬盘的维修及购买

指标描述：因视频量大，每年需要更新硬盘的存储设备

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修清单。

指标12.

指标项：办公外设设备耗材采购，激光彩色打印机硒鼓及六色喷墨打印机墨水

指标描述：按品牌要求提供

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修清单。

指标13.

指标项：各种充电及普通电池
包括：五号充电电池
五号、七号普通电池
9V方电池
纽扣电池等

指标描述：按品牌型号需求提供

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修清单。

指标14.

指标项：照相设备维护维修
相机
镜头
三脚架

指标描述：按品牌型号需求提供

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：提供发票。

指标15.

指标项：照相设备外设维护
闪光灯
背景幕等

指标描述：按品牌型号需求提供

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：提供发票。

指标16.

指标项：移动存储设备
移动硬盘
U盘
CF卡
SD卡
TF卡等

指标描述：按品牌型号需求提供

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：提供发票。

标的17：沈阳市教育研究院沈阳教育网网络设备运维，运维期限：（12）个月，标的类型 其他服务-机房空调、网络设备、巡检服务、安全设备、其他硬件

工程量清单：

沈阳市教育研究院（沈阳市教育事业发展中心）-配套设施维护

1.机房配套设施机房动环系统、机房及网络监控系统、机房门禁系统、消防系统以及机房各类报警系统（温湿度、水浸、防盗）内相关设施-(机房动环系统、机房及网络监控系统、机房门禁系统、消防系统以及机房各类报警系统（温湿度、水浸、防盗）内相关设施)

沈阳市教育研究院（沈阳市教育事业发展中心）-沈阳教育网网络设备维护服务

1.沈阳教育网网络设备维护服务-巡检服务

2.网络交换机、程控交换机、光纤收发器等-华三、迪普、迈普、瑞斯康达

3.二级站机房空调-海尔、格力、艾默生、EIMCON、UN

沈阳市教育研究院（沈阳市教育事业发展中心）-数据中心病毒防护

1.WEB应用防火墙及病毒防护系统-梭子鱼（web应用防火墙）NOD32（病毒防护系统）

运维服务标准：

服务内容：一、二级站机房空调
1.服务内容
对沈阳教育网核心机房及17个二级站的动环系统、电力系统、空调等设备维护保养，保证其一年内正常工作。
2.服务具体要求
（1）服务方案：供应商需提供针对采购人动环系统、电力系统、空调设备维保服务方案。方案中应含有针对节假日、国家重要活动日制定全面、有效的技术服务响应机制。
（2）供应商每一个季度对动环系统、电力系统及空调设备进行一次全面的保养维护检查。发现设备运行中出现的隐患，并进行及时处理，以减少设备运行故障及安全问题的发生。在巡检结束后，出具完整的巡检报告。
（3）维保服务为包备件保修（全保修模式）方式，保修期内设备的维护保养、故障维修所需的备件均免费更换。
（4）供应商必须向采购人提供沈阳本地备件库。当采购人的业务系统出现设备故障或遇有突发事件时，为确保采购人能够得到供应商及时、有效的备机备件支持，并在最短的时间内恢复沈阳教育网业务系统正常运行，在合同签订前，供应商必须在沈阳本地提供备件库并备齐相关备件，并可接受采购人实地勘验。
（5）供应商必须为采购人提供7×24小时维修支持服务（包括节假日）。
（6）故障响应时间根据不同的故障状态，其响应时间应不大于2小时。
（7）动环系统维护易耗品更换巡检要求：门禁系统巡检：2次/年；视频监控巡检：2次/年；温湿度监控巡检：4次/年；水浸报警巡检：4次/年。
（8）空调维护易耗品更换及巡检要求：空气滤网更换：4次/年；加湿灌更换：2次/年； 冷凝器翻新清洗：4次/年； 蒸发器清洗：1次/年； 空调机组巡检：12次/年。
（9）电力系统维护易耗品更换及巡检要求：UPS机组巡检：4次/年；UPS电池手动放电操作：2次/年；UPS除尘操作：1次/年；发电机巡检：1次/年；发电机滤芯更换：1次/年；核心机房配电系统巡检：1次/年。
（10）根据实际需求，供应商需配合采购人完成机房其他配套设施的调试和维修工作。
（11）根据实际技术需求，供应商需为相关技术人员提供与本项目相关的免费技术培训。
（12）信息安全与保密要求。供应商必须同采购人签订保密协议。供应商对在与采购人合作过程中所获取的采购人业务数据及相关信息必须严格保密，安全保密义务及责任不因合同终止而终止。对因供应商泄密而造成损失的，采购人有权按照相关法律法规追究供应商主体及相关人员相应责任。
（13）空调和UPS保修清单。
（a）空调保修
EIMCON机房精密空调机组：标冷12.5kW，2003年投入使用，1套；
UN 机房精密空调机组：标冷12.5kW，2003年投入使用，1套；
爱默生机房精密空调机组：
标冷12.5kW，2007年投入使用，2套；
标冷24.5kW，2007年投入使用，2套；
标冷24.5kW，2010年投入使用，2套；
国产3匹柜式民用空调：2001年至2004年投入使用，42台；
以上设备分布于沈阳市行政区域内（含郊区县市）。
（b）UPS保修
英飞 ISXUPS 40KVA 1套；
爱默生 80KVA 2套；
爱默生ITA3KVA 17套；
以上设备分布于沈阳市行政区域内（含郊区县市）。
（c）柴油发电机保修
额定功率230KVA，2003年投入使用，1套
以上设备安装在沈阳市皇姑区。
（d）机房辅助系统保修
门禁控制器 20套；
门禁读卡器 27个；
爱默生动环系统 18套；
以上设备分布于沈阳市行政区域内（含郊区县市）。
二、网络交换机、程控交换机、光纤收发器等
1.服务内容
对沈阳教育网的路由器、交换机、防火墙等所有网络设备软硬件系统提供专业化的保修服务。包括排除硬件故障、变更硬件设备、调整优化配置等保修服务。
2.服务具体要求
（1）服务方案：供应商需提供针对采购人实际的整体网络维保服务方案。方案中应含有针对节假日（包含春节）、国家重要活动日制定全面、有效的技术服务响应机制。
（2）供应商具有H3C三星级及以上服务认证（提供证书复印件）。
（3）供应商须提供至少4名H3C技术认证工程师，其中H3CNE工程师2名，H3CSE工程师1名，H3CTE1名。
注：（a）同一人获得多个证书的只能按1人计算。
（b）高等级的认证证书可以代替低等级的认证证书（例如：H3CSE可以代替H3CNE）。
（c）投标文件中须提供证书复印件和投标供应商为上述人员连续缴纳社保不少于6个月的证明材料。
（4）服务期内，供应商必须至少派驻2人网络技术人员提供巡检服务，其中1人为5*8小时巡检，1人为7*24小时巡检。特殊保障时期（包含春节在内的国家法定节假日和中高考期间）应加派一人7*24小时巡检人员。巡检人员要求具备H3CSE或HCNP认证证书，应及时现场解决技术故障，保障各项业务的顺利开展，并协助用户技术人员、第三方专业网络、线路技术人员完成网络设备及线路的巡检、预防性维护、配置变更管理等；负责协助对用户相关设备的上下架、升级及配置更新等日常维护；供应商负责提供运维车辆一台，运维笔记本6台以及其他运维工具；供应商负责提供日常运维所需的检测和调试设备。
（5）提供专业化的运维监控工具，具有软件著作权登记证书，能够7*24小时对全部主机、存储、网络安全等设备及数据库、中间件、虚拟化等系统的运行状态进行监控（提供软件著作权登记证书复印件及相关产品资料）。
（6）在设备出现故障后，供应商的技术工程师需在1小时内到达现场，经技术支持工程师确认为硬件故障的，需提供免费的设备取送和硬件维修、更换服务。硬件维修时限为，征期不超过五个工作日，非征期不超过十个工作日。同时需在2小时内提供备机支持。经技术支持工程师确认为软件问题的，需有能力现场进行配置和调试工作。软件维护时限为，征期不超过一个工作日，非征期不超过两个工作日。
（7）供应商必须向采购人提供沈阳本地备件库及备机备件。在合同签订前，供应商必须在沈阳本地提供备件库并备齐相关备机备件，并可接受采购人实地勘验。
（8）供应商必须建立维护团队为采购人提供7×24小时技术支持响应服务，并应对服务响应全过程进行详细记录、跟踪。
（9）系统巡检服务要求。供应商每季度需对核心网络至少巡检一次，查看网络设备的配置、策略等情况及硬件设备的运行情况,及时发现设备运行中出现的隐患，并进行及时处理，以减少设备运行故障及安全问题的发生。同时对设备线缆进行整理，对设备进行除尘清洁处理。在巡检结束后，出具完整的巡检报告并由相关人员签字确认。
（10）根据实际技术需求，供应商需为相关技术人员提供与本项目相关的免费技术培训。
（11）信息安全与保密要求。供应商必须同采购人签订保密协议。供应商对在与采购人合作过程中所获取的采购人业务数据及相关信息必须严格保密，安全保密义务及责任不因合同终止而终止。对因供应商泄密而造成损失的，采购人有权按照相关法律法规追究供应商主体及相关人员相应责任。
（12）网络设备保修清单
（a）H3C设备（路由、交换、IPS设备）1年保修服务： 800（免话费）或400（免长途话费）电话技术支持服务7×24小时受理，实时响应；备件快速更换服务；现场技术支持服务；维护性软件版本；提供网站与论坛专用帐号；CMS专用帐号。
（b）迈普VOIP产品1年保修服务：5×8×NBD现场服务。产品发生故障，中标供应商在工作时间内受理，最迟不超过下一个工作日工程师出发前往故障现场，对合同产品的问题提供技术支持。
（c）迪普DPX8000-A12设备（整机及网络防火墙、流量控制、负载均衡、漏洞扫描、WEB应用防火墙业务板）1年保修服务： 800（免话费）或400（免长途话费）技术支持服务7×24小时受理，实时响应；备件快速更换服务；现场技术支持服务；维护性软件及特征库版本。
三、沈阳教育网网络设备日常巡检
服务期内，供应商必须至少派驻2人网络技术人员提供巡检服务，其中1人为5*8小时巡检，1人为7*24小时巡检。特殊保障时期（包含春节在内的国家法定节假日和中高考期间）应加派一人7*24小时巡检人员。巡检人员要求具备H3CSE或HCNP认证证书，应及时现场解决技术故障，保障各项业务的顺利开展，并协助用户技术人员、第三方专业网络、线路技术人员完成网络设备及线路的巡检、预防性维护、配置变更管理等；负责协助对用户相关设备的上下架、升级及配置更新等日常维护；供应商负责提供运维车辆一台，运维笔记本6台以及其他运维工具；供应商负责提供日常运维所需的检测和调试设备。
四、WEB应用防火墙及病毒防护系统
采用控制中心+客户端结构；支持Windows Server 2003以上所有Windows企业版操作系统平台的杀毒防护与漏洞管理，并可对Windows Server 2003提供后续漏洞防护；支持Centos、Ubuntu等主流Linux服务器版本，并且可以和Windows统一管理；针对物理机提供windows操作系统50个客户端许可，Linux系列操作系统20个客户端许可；针对虚拟机提供windows操作系统100个客户端许可，Linux系列操作系统200个客户端许可，5年的技术支持服务和病毒库升级服务。
本项目也接受通过购买服务的方式实现。
五、机房配套设施
1、服务内容
保障沈阳教育城域网机房动环系统、机房及网络监控系统、机房门禁系统、消防系统以及机房各类报警系统（温湿度、水浸、防盗）内相关设施的维护工作，从而保障沈阳教育城域网网络的安全、稳定运行。确保教育城域网基础设施、数据网络设备和光缆线路的系统集成、设备更换、安装、配置、调试、故障排除、隐患排查、系统巡检等工作的顺利开展，进而为我市教育信息化及智慧教育各项业务的正常开展，提供稳定的基础设施和畅通的网络环境。

指标1.

指标项：对沈阳教育网核心机房和全市21个郊区县二级站相关配套设备提供保修服务，包括排除硬件故障、变更硬件设备等保修服务。

指标描述：1.保障机房动环系统安全稳定工作；
2.保障机房监控系统安全稳定工作；
3.保障机房门禁系统安全稳定工作；
4.保障机房消防系统安全稳定工作；
5.保障机房各类报警系统（温湿度、水浸、防盗）安全稳定工作；
6.确保教育城域网基础设施、数据网络设备和光缆线路的系统集成、设备更换、安装、配置、调试、故障排除、隐患排查、系统巡检等工作的顺利开展。

指标要求：对出现故障的配套设施进行更换。

服务时间：5*8

服务方式：远程

交付成果：验收。

指标2.

指标项：系统可用性

指标描述：采用控制中心+客户端结构；支持Windows Server 2003以上所有Windows企业版操作系统平台的杀毒防护与漏洞管理，并可对Windows Server 2003提供后续漏洞防护；支持Centos、Ubuntu等主流Linux服务器版本，并且可以和Windows统一管理；针对物理机提供windows操作系统50个客户端许可，Linux系列操作系统20个客户端许可；针对虚拟机提供windows操作系统100个客户端许可，Linux系列操作系统200个客户端许可，5年的技术支持服务和病毒库升级服务。

指标要求：采用控制中心+客户端结构；支持Windows Server 2003以上所有Windows企业版操作系统平台的杀毒防护与漏洞管理，并可对Windows Server 2003提供后续漏洞防护；支持Centos、Ubuntu等主流Linux服务器版本，并且可以和Windows统一管理；针对物理机提供windows操作系统50个客户端许可，Linux系列操作系统20个客户端许可；针对虚拟机提供windows操作系统100个客户端许可，Linux系列操作系统200个客户端许可，5年的技术支持服务和病毒库升级服务。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：产品或服务单据。

指标3.

指标项：1.7*24*4备件保修更换；
2.应急故障处理；
3.日常维护保养；
4.巡检服务；
5.技术培训。

指标描述：1.1 维保服务为包备件保修（全保修模式）方式，保修期内设备的维护保养、故障维修所需的备件均免费更换；
1.2 供应商必须向采购人提供沈阳本地备件库。当采购人的业务系统出现设备故障或遇有突发事件时，为确保采购人能够得到供应商及时、有效的备机备件支持，并在最短的时间内恢复沈阳教育网业务系统正常运行，在合同签订前，供应商必须在沈阳本地提供备件库并备齐相关备件，并可接受采购人实地勘验；
2.供应商应及时现场排查并处理出现的UPS、空调和动环系统故障；
3.保修期内设备的维护保养、故障维修所需的备件均免费更换；
4.1 动环系统维护易耗品更换巡检要求：门禁系统巡检：2次/年；视频监控巡检：2次/年；温湿度监控巡检：4次/年；水浸报警巡检：4次/年；
4.2 空调维护易耗品更换及巡检要求：空气滤网更换：4次/年；加湿灌更换：2次/年； 冷凝器翻新清洗：4次/年； 蒸发器清洗：1次/年； 空调机组巡检：12次/年；
4.3 电力系统维护易耗品更换及巡检要求：UPS机组巡检：4次/年；UPS电池手动放电操作：2次/年；UPS除尘操作：1次/年；发电机巡检：1次/年；发电机滤芯更换：1次/年；核心机房配电系统巡检：1次/年；
5.根据实际技术需求，供应商需为相关技术人员提供与本项目相关的免费技术培训。

指标要求：1.提供7×24小时维修支持服务（包括节假日）；
2.故障响应时间根据不同的故障状态，其响应时间应不大于2小时；
3.动环系统维护易耗品更换巡检要求：门禁系统巡检：2次/年；视频监控巡检：2次/年；温湿度监控巡检：4次/年；水浸报警巡检：4次/年；
4.空调维护易耗品更换及巡检要求：空气滤网更换：4次/年；加湿灌更换：2次/年； 冷凝器翻新清洗：4次/年； 蒸发器清洗：1次/年； 空调机组巡检：12次/年；
5.电力系统维护易耗品更换及巡检要求：UPS机组巡检：4次/年；UPS电池手动放电操作：2次/年；UPS除尘操作：1次/年；发电机巡检：1次/年；发电机滤芯更换：1次/年；核心机房配电系统巡检：1次/年；
6.每年一次技术培训。

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：验收合格。

指标4.

指标项：1.日常网络维护；
2.网络机房值班；
3.现场网络技术支持。

指标描述：1.协助用户技术人员、第三方专业网络、线路技术人员完成网络设备及线路的巡检、预防性维护、配置变更管理等，协助对用户相关设备的上下架、升级及配置更新等日常维护；
2.提供2人网络技术人员巡检服务，其中1人为5*8小时巡检，1人为7*24小时巡检。完成机房7*24小时网络值班工作，接听沈阳教育网网络报警电话，处理全市800所接入单位上报的网络故障；
3.应及时现场解决出现的技术故障，保障各项业务的顺利开展。

指标要求：1.1 7*24小时监控沈阳教育网网络状况；
1.2 巡检人员要求具备H3CSE或HCNP认证证书；
1.3 .特殊保障时期（包含春节在内的国家法定节假日和中高考期间）应加派一人7*24小时巡检人员；
2.提供1人7*24小时机房值班服务。

服务时间：7×24

服务方式：现场

交付成果：验收合格。

指标5.

指标项：1.7×24×4备件更换
2.现场技术支持

指标描述：1.买方正常使用的产品发生故障，经卖方远程技术服务中心（海外买方为远程海外技术服务部）或授权服务合作伙伴确认故障，不论是否在工作时间内，4小时内发出同型号或不低于同型号的备件直接替换，买方将产品寄到卖方指定的地点并承担发货的运保费，卖方收到产品后抵消更换备件。
2.买方使用的合同产品需要配置调试，不论是否工作时间内，卖方都予以受理，最迟不超过4小时（（交通条件许可））工程师出发前往买方现场，完成设备配置调试。

指标要求：网络间断不超过一个工作日、无资产管理要求且希望减少更换次数的用户，或希望快速修复故障设备的用户

服务时间：7×24

服务方式：现场

交付成果：验收。

标的18：沈阳市教育研究院数据设备保修服务，运维期限：（3）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳市教育研究院（沈阳市教育事业发展中心）-2018年信息化运维和保修服务--数据设备保修服务

1.数据中心设备-见服务内容

运维服务标准：

服务内容：（一）内容及范围
服务器102台、存储8套、存储及网络交换机16台、机柜36个、PDU电源72个。
（二）服务要求
1.总体要求
针对“内容及范围”中涉及的全部硬件设备，在服务期内提供5×8下一工作日上门（或更优的）保修服务。保修范围涵盖设备内部所有处理器、内存、主板、风扇、电源模块、磁盘模组及磁盘、磁盘阵列卡、HBA卡、网卡、盘阵控制器及光纤模块等部件，以及机架系统涉及的全部配件。服务内容包括：整机和原厂配件的保修服务、固件（BIOS、BMC、内置系统）升级服务、备机备件、运行监控服务、辅助搬移服务（适用于一次性搬移设备总量≥维保设备总量的15%的情况）、常规巡检服务（两次）和清洁维护服务（两次），并依据我单位网信办及各级网络安全相关管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与硬件相关的网络安全整改工作。
2.在满足总体要求前提下，还需提供
（1）提供800（免话费）或400（免长途话费）报修及技术支持服务电话。接到报修后，工作日内4小时响应，工作日内48小时修复故障。
（2）工程师携配件上门服务。出现场的工程师必须是报修设备对应品牌厂商认证的服务器工程师或存储工程师，持证上岗。
（3）服务期内设备离场维修，负责具体实施维修操作的机构，必须是报修设备对应品牌制造厂商的服务器或存储设备维修机构，或具备该设备品牌制造厂商授予的服务器或存储设备维修权限的维修机构。设备离场维修过程中，合同乙方负责设备的送修与取回。
（4）数据安全要求：对服务期内报修的所有硬盘配件（含机械磁盘、SSD盘）均不回收。
（三）设备明细
1.服务器
序号 品牌 型号 序号 合同 购买时间
1 联想 万全R510 G7 NC00582285 1000431S资产增加单 2010.7
2 联想 万全R510 G7 NC00597316 CG20100184资产增加单 2010.8
3 联想 万全R525 NC00467481 HT20090430 2009.5
4 联想 万全R630G7 NC00477083 CG20090043 2009.6
5 联想 万全R630G7 NC00477084 CG20090043 2009.6
6 联想 万全R630G7 NC00545796 ZDC20100323 2010.3
7 联想 万全R630G7 NC00545798 ZDC20100323 2010.3
8 联想 万全R630G7 NC00599866 CG20100184资产增加单 2010.9
9 联想 万全R630G7 NC00599867 CG20100184资产增加单 2010.9
10 联想 万全R630G7 NC00599868 CG20100184资产增加单 2010.9
11 联想 万全R630G7 NC00523404 HT20091222 2009.12
12 联想 万全R630G7 NC00523405 HT20091222 2009.12
13 联想 万全R680G7 NC01068601 CG20120753资产增加单 2013.1
14 联想 万全R680G7 NC01068602 CG20120753资产增加单 2013.1
15 联想 万全R680G7 NC01068603 CG20120753资产增加单 2013.1
16 联想 万全R680G7 NC01068604 CG20120753资产增加单 2013.1
17 联想 万全R680G7 NC01068605 CG20120753资产增加单 2013.1
18 联想 万全R680G7 NC00924334 CG20120093 2012.7
19 联想 万全R680G7 NC00924335 CG20120093 2012.7
20 联想 ThinkServer RD630 NC00914147 CG20120093 2012.6
21 联想 RD650 PC0H0W6D CG16-00-0007 2016.11
22 联想 RD650 PC0H0W6E CG16-00-0007 2016.11
23 联想 RD650 PC0H0W6F CG16-00-0007 2016.11
24 联想 RD650 PC0H0W6G CG16-00-0007 2016.11
25 联想 RD650 PC0H0W6H CG16-00-0007 2016.11
26 联想 RD650 PC0H1QE2 CG16-00-0007 2016.11
27 联想 RD650 PC0H1QE3 CG16-00-0007 2016.11
28 联想 ThinkServer RD630 NC01069906 CG20120773 2013.1
29 联想 ThinkServer RD630 NC01069907 CG20120773 2013.1
30 联想 ThinkServer RD630 NC01069905 CG20120773 2013.1
31 联想 ThinkServer RD630 NC01069908 CG20120773 2013.1
32 IBM X3650 M3 S/N:7945I01-06RA314 CG20100449 2010.9
33 IBM X3650 M3 S/N:7945I01-06RA315 CG20100449 2010.9
34 戴尔 PowerEdgeR710 5LMDYBX 12191303949 CG20120766 2012.12
35 戴尔 PowerEdgeR710 4PKDYBX 10253027085 CG20120766 2012.12
36 戴尔 PowerEdgeR720 GN8CS12 36233272550 HT20140424 2014.5
37 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001324 CG14-00-1465 2015.4
38 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001325 CG14-00-1465 2015.4
39 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001326 CG14-00-1465 2015.4
40 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001327 CG14-00-1465 2015.4
41 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001328 CG14-00-1465 2015.4
42 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001329 CG14-00-1465 2015.4
43 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001330 CG14-00-1465 2015.4
44 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001331 CG14-00-1465 2015.4
45 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001332 CG14-00-1465 2015.4
46 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001333 CG14-00-1465 2015.4
47 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001334 CG14-00-1465 2015.4
48 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001335 CG14-00-1465 2015.4
49 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001336 CG14-00-1465 2015.4
50 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001337 CG14-00-1465 2015.4
51 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001338 CG14-00-1465 2015.4
52 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001339 CG14-00-1465 2015.4
53 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001340 CG14-00-1465 2015.4
54 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001341 CG14-00-1465 2015.4
55 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F2001342 CG14-00-1465 2015.4
56 华为 RH2288H V2 2102310QPB10F4001589 CG14-00-1465 2015.4
57 华为 RH2288 V3 2102310YQC10F2000006 CG14-00-1465 2015.4
58 华为 RH2288 V3 2102310YQC10F2000007 CG14-00-1465 2015.4
59 华为 RH2288 V3 2102310YQC10F2000008 CG14-00-1465 2015.4
60 华为 RH2288 V3 2102310YQC10F2000010 CG14-00-1465 2015.4
61 华为 RH2288 V3 2102310YQC10F2000011 CG14-00-1465 2015.4
62 华为 RH2288 V3 2102310YQC10F2000012 CG14-00-1465 2015.4
63 华为 RH2288 V3 2102310YQC10F2000005 CG14-00-1465 2015.4
64 华为 RH2288 V3 2102310YQC10F2000009 CG14-00-1465 2015.4
65 华为 RH2288 V3 2102310YJV10F1000204 CG14-00-1291 2015.5
66 华为 RH2288 V3 2102310YJV10F1000203 CG14-00-1291 2015.5
67 H3C R4900-G2210200A00JN18A00009J CG18-01-0148 2018.6
68 H3C R4900-G2 210200A00JN18A00009K CG18-01-0148 2018.6
69 H3C R4900-G2 210200A00JN18A00009L CG18-01-0148 2018.6
70 H3C R4900-G2 210200A00JN18A00009M CG18-01-0148 2018.6
71 H3C R4900-G2 210200A00JN18A00009N CG18-01-0148 2018.6
72 H3C R4900-G2 210200A00JN18A00009P CG18-01-0148 2018.6
73 H3C R4900-G2 210200A00JN18A00009Q CG18-01-0148 2018.6
74 H3C R4900-G2 210200A00JN18A00009R CG18-01-0148 2018.6
75 H3C R4900-G2 210200A00JN18A00009S CG18-01-0148 2018.6
76 H3C R4900-G2 210200A00JN18A00009T CG18-01-0148 2018.6
77 H3C R4900-G2 210200A00JN18A00009V CG18-01-0148 2018.6
78 H3C R4900-G2 210200A00JN18A00009W CG18-01-0148 2018.6
79 H3C R4900-G2 210200A00JN18A00009X CG18-01-0148 2018.6
80 H3C R4900-G2 210200A00JN18A00009Y CG18-01-0148 2018.6
81 H3C R4900-G2 210200A00JN18A00009Z CG18-01-0148 2018.6
82 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000B0 CG18-01-0148 2018.6
83 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000B1 CG18-01-0148 2018.6
84 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000B2 CG18-01-0148 2018.6
85 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000B3 CG18-01-0148 2018.6
86 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000B4 CG18-01-0148 2018.6
87 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000B5 CG18-01-0148 2018.6
88 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000B6 CG18-01-0148 2018.6
89 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000B7 CG18-01-0148 2018.6
90 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000B8 CG18-01-0148 2018.6
91 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000B9 CG18-01-0148 2018.6
92 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000BB CG18-01-0148 2018.6
93 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000BC CG18-01-0148 2018.6
94 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000BD CG18-01-0148 2018.6
95 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000BF CG18-01-0148 2018.6
96 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000BG CG18-01-0148 2018.6
97 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000BH CG18-01-0148 2018.6
98 H3C R4900-G2 210200A00JN18A0000BJ CG18-01-0148 2018.6
99 H3C R4900-G2 210200A00JN18A000015 CG18-01-0148 2018.6
100 H3C R4900-G2 210200A00JN18A000016 CG18-01-0148 2018.6
101 H3C R4900-G2 210200A00JN18A000017 CG18-01-0148 2018.6
102 H3C R4900-G2 210200A00JN18A000018 CG18-01-0148 2018.6
2.存储
序号 品牌 型号 序号 合同 购买时间
1 惠普 EVA6000（2C+5D） SGH0607MJK CG20051385 2006.2
2 联想 AMS2100(2C+1D) NC00597948 CG20100184 2010.9
3 华三 Neocean IX3080(2C+2D) 210235A408H09C000004 CG20091095 2009.12
4 联想 HDS HUS 150(2C+8D) NC00964299 CG20120083、CG20120093、CG20120753 2012.8
5 宏杉 MS7020(2C+5D) 10010200411151000014 CG14-00-1465 2015.3
6 ADS I1604 I1604 CG20120766 2012.12
7 华为 赛门铁克S2600 Z0B3000043 SYSFT20110310A 2011.3
8 华三 CF8844 CHT0996221G5FW4、CHT0996221G5FV6、CHT0996221G6T8Q、CHT0996221G6T8M CG18-01-0148 2018.6
3.交换机
序号 品牌 型号 序号 合同 购买时间
1 惠普 HP 16 2G Swith USB0620XAW CG20051385 2006.2
2 惠普 HP 16 2G Swith USB0620XAS CG20051385 2006.2
3 博科 Borcade 300 ALJ2523K01E CG20131617 2013.12
4 博科 Borcade 300 ALJ2523K01Z CG20131617 2013.12
5 博科 Borcade 6510 BRW2537K027 CG14-00-1291 2015.6
6 博科 Borcade 6510 BRW2537K01C CG14-00-1291 2015.6
7 博科 Borcade 300 ALJ2522M00R CG16-00-1812 2017.3
8 博科 Borcade 300 ALJ2522M02J CG16-00-1812 2017.3
9 华为 S5720-36C-EI-28S 210235950310F2000026 CG14-00-1291 2015.6
10 华为 S5720-36C-EI-28S 210235950310F1000010 CG14-00-1465 2015.5
11 华为 S5720-36C-EI-28S 210235950310F2000021 CG14-00-1465 2015.6
12 华为 CE5850-48T4S2Q-EI 210239510410F2000183 CG14-00-1465 2015.5
13 华三 LS-5500-28C-PWR-EI 210235A254H09A000124 CG20100184资产增加单 2010.11
14 华三 LS-5500-28C-PWR-EI 210235A254X109000021 CG20100184资产增加单 2010.11
15 华三 S6300-42QF 210235A1DTH168000007 CG16-00-0007 2016.11
16 华三 CN6600B CZC815EVJT CG18-01-0148 2018.6
17 华三 CN6600B CZC815EVJJ CG18-01-0148 2018.6
18 华三 S5560-54S-E 210235A1GBH189000043 CG18-01-0148 2018.6
19 华三 S5560-54S-E 210235A1GBH189000356 CG18-01-0148 2018.6

指标1.

指标项：系统可用性

指标描述：1.总体要求
针对“内容及范围”中涉及的全部硬件设备，在服务期内提供5×8下一工作日上门（或更优的）保修服务。保修范围涵盖设备内部所有处理器、内存、主板、风扇、电源模块、磁盘模组及磁盘、磁盘阵列卡、HBA卡、网卡、盘阵控制器及光纤模块等部件，以及机架系统涉及的全部配件。服务内容包括：整机和原厂配件的保修服务、固件（BIOS、BMC、内置系统）升级服务、备机备件、运行监控服务、辅助搬移服务（适用于一次性搬移设备总量≥维保设备总量的15%的情况）、常规巡检服务（两次）和清洁维护服务（两次），并依据我单位网信办及各级网络安全相关管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与硬件相关的网络安全整改工作。
2.在满足总体要求前提下，还需提供
（1）提供800（免话费）或400（免长途话费）报修及技术支持服务电话。接到报修后，工作日内4小时响应，工作日内48小时修复故障。
（2）工程师携配件上门服务。出现场的工程师必须是报修设备对应品牌厂商认证的服务器工程师或存储工程师，持证上岗。
（3）服务期内设备离场维修，负责具体实施维修操作的机构，必须是报修设备对应品牌制造厂商的服务器或存储设备维修机构，或具备该设备品牌制造厂商授予的服务器或存储设备维修权限的维修机构。设备离场维修过程中，合同乙方负责设备的送修与取回。
（4）数据安全要求：对服务期内报修的所有硬盘配件（含机械磁盘、SSD盘）均不回收。

指标要求：1.总体要求
针对“内容及范围”中涉及的全部硬件设备，在服务期内提供5×8下一工作日上门（或更优的）保修服务。保修范围涵盖设备内部所有处理器、内存、主板、风扇、电源模块、磁盘模组及磁盘、磁盘阵列卡、HBA卡、网卡、盘阵控制器及光纤模块等部件，以及机架系统涉及的全部配件。服务内容包括：整机和原厂配件的保修服务、固件（BIOS、BMC、内置系统）升级服务、备机备件、运行监控服务、辅助搬移服务（适用于一次性搬移设备总量≥维保设备总量的15%的情况）、常规巡检服务（两次）和清洁维护服务（两次），并依据我单位网信办及各级网络安全相关管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与硬件相关的网络安全整改工作。
2.在满足总体要求前提下，还需提供
（1）提供800（免话费）或400（免长途话费）报修及技术支持服务电话。接到报修后，工作日内4小时响应，工作日内48小时修复故障。
（2）工程师携配件上门服务。出现场的工程师必须是报修设备对应品牌厂商认证的服务器工程师或存储工程师，持证上岗。
（3）服务期内设备离场维修，负责具体实施维修操作的机构，必须是报修设备对应品牌制造厂商的服务器或存储设备维修机构，或具备该设备品牌制造厂商授予的服务器或存储设备维修权限的维修机构。设备离场维修过程中，合同乙方负责设备的送修与取回。
（4）数据安全要求：对服务期内报修的所有硬盘配件（含机械磁盘、SSD盘）均不回收。

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：服务单据。

标的19：沈阳市人民检察院硬件服务-机房-消防，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-消防

工程量清单：

沈阳市人民检察院-沈阳市人民检察院实验室及机房扩建改造建设项目二标段

1.贮存装置-定制155L

2.报警联动一体机-定制

3.贮存装置-定制155L

4.联动控制器-定制

5.消防报警备用电源-定制

6.贮存装置-定制90L

7.贮存装置-定制90L

运维服务标准：

服务内容：保障设备正常运行

指标1.

指标项：1.故障响应时间2.故障处理时间3.日常巡检"

指标描述：1.出现故障响应时间2.出现故障处理时间3.每天对机房进行巡检

指标要求：1.小于5分钟2.不超过24小时3.每天两次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的20：沈阳市人民检察院硬件服务-机房-配电，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-配电

工程量清单：

沈阳市人民检察院-沈阳市人民检察院实验室及机房扩建改造建设项目二标段

1.精密配电柜-定制

2.市配电柜-定制

运维服务标准：

服务内容：保障设备正常运行

指标1.

指标项：1.故障响应时间2.故障处理时间3.日常巡检"

指标描述：1.出现故障响应时间2.出现故障处理时间3.每天对机房进行巡检

指标要求：1.小于5分钟2.不超过24小时3.每天两次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的21：沈阳市人民检察院硬件服务-网络摄像机，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络摄像机

工程量清单：

沈阳市人民检察院-远程提审提讯侦查指挥系统

1.彩色网络摄像机-DS-2CD2710

沈阳市人民检察院-远程接访系统

1.摄像头1-C905

2.摄像头2-C905

3.摄像头3-C905

运维服务标准：

服务内容：保障设备正常运行

指标1.

指标项：1.故障响应时间2.故障处理时间3.日常巡检"

指标描述：1.出现故障响应时间2.出现故障处理时间3.每天对机房进行巡检

指标要求：1.小于5分钟2.不超过24小时3.每天两次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的22：沈阳市人民检察院硬件服务-机房-UPS，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-UPS

工程量清单：

沈阳市人民检察院-沈阳市人民检察院实验室及机房扩建改造建设项目二标段

1.蓄电池组-定制

2.蓄电池屏-定制

运维服务标准：

服务内容：保障设备正常运行

指标1.

指标项：1.故障响应时间2.故障处理时间3.日常巡检"

指标描述：1.出现故障响应时间2.出现故障处理时间3.每天对机房进行巡检

指标要求：1.小于5分钟2.不超过24小时3.每天两次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的23：沈阳市人民检察院硬件服务-大屏幕显示设备，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-大屏幕显示设备

工程量清单：

沈阳市人民检察院-远程提审提讯侦查指挥系统

1.远程回放显示1-49寸

2.信息显示屏1-HJXX-R21

3.信息显示屏2-HJXX-R21

4.远程回放显示2-49寸

沈阳市人民检察院-远程接访系统

1.电视机1-L46V6200D

2.电视机2-L46V6200D

运维服务标准：

服务内容：保障设备正常运行

指标1.

指标项：1.故障响应时间2.故障处理时间3.日常巡检"

指标描述：1.出现故障响应时间2.出现故障处理时间3.每天对机房进行巡检

指标要求：1.小于5分钟2.不超过24小时3.每天两次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的24：沈阳市人民检察院硬件服务-机房-空调，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-空调

工程量清单：

沈阳市人民检察院-沈阳市人民检察院实验室及机房扩建改造建设项目二标段

1.空调外机连接管线-定制155M

运维服务标准：

服务内容：保障设备正常运行

指标1.

指标项：1.故障响应时间2.故障处理时间3.日常巡检"

指标描述：1.出现故障响应时间2.出现故障处理时间3.每天对机房进行巡检

指标要求：1.小于5分钟2.不超过24小时3.每天两次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的25：沈阳市人民检察院硬件服务-服务器设备，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳市人民检察院-远程提审提讯侦查指挥系统

1.视频综合存储管理平台服务器-X3650V5030B300

运维服务标准：

服务内容：保障设备正常运行

指标1.

指标项：1.故障响应时间2.故障处理时间3.日常巡检"

指标描述：1.出现故障响应时间2.出现故障处理时间3.每天对机房进行巡检

指标要求：1.小于5分钟2.不超过24小时3.每天两次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的26：沈阳市人民检察院硬件服务-机房-监控，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-监控

工程量清单：

沈阳市人民检察院-沈阳市人民检察院实验室及机房扩建改造建设项目二标段

1.监控系统-安之源天地伟业

运维服务标准：

服务内容：保障设备正常运行

指标1.

指标项：1.故障响应时间2.故障处理时间3.日常巡检"

指标描述：1.出现故障响应时间2.出现故障处理时间3.每天对机房进行巡检

指标要求：1.小于5分钟2.不超过24小时3.每天两次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的27：沈阳市人民检察院硬件服务-网络设备，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳市人民检察院-远程提审提讯侦查指挥系统

1.交换机1-RG-S2828G-E

2.交换机2-RG-S2928G-E

运维服务标准：

服务内容：保障设备正常运行

指标1.

指标项：1.故障响应时间2.故障处理时间3.日常巡检"

指标描述：1.出现故障响应时间2.出现故障处理时间3.每天对机房进行巡检

指标要求：1.小于5分钟2.不超过24小时3.每天两次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的28：沈阳市人民检察院软件服务-专用软件，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市人民检察院-远程提审提讯侦查指挥系统

1.远程提审平台软件1-定制

2.远程提审平台软件2-定制

3.审讯平台软件-定制

沈阳市人民检察院-沈阳市人民检察院实验室及机房扩建改造建设项目二标段

1.门禁系统-中控

2.部分级服务器系统软件-定制

运维服务标准：

服务内容：保障设备正常运行

指标1.

指标项：1.故障响应时间2.故障处理时间3.日常巡检"

指标描述：1.出现故障响应时间2.出现故障处理时间3.每天对机房进行巡检

指标要求：1.小于5分钟2.不超过24小时3.每天两次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的29：沈阳市人民政府外事办因公电子护照系统硬件服务，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳市人民政府外事办公室-因公电子护照系统

1.因公电子护照系统-因公电子护照系统配套硬件系统

运维服务标准：

服务内容：因公电子护照系统硬件服务

指标1.

指标项：1.定期巡检
2.提供电话及网上技术支持
3.处理突发应急事
4.数据备份

指标描述：1.需提供7*24小时电话咨询服务
2.服务供应方拥有本地化的运维服务团队。系统发送故障时，维护人员需在接到报障后15分钟内予以响应，2小时内到达现场。
3.运维服务管理和过程符合信息技术服务行业相关标准。
4.服务供应方具有系统集成能力。
5.运维服务方/人员对相关业务有深入的了解，具备类似项目的服务经验。
6.各项目运维期间，免费提供向政务云的迁移工作；
7.各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作；
8.关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资金安排重要依据。

指标要求：(1) 定期巡检：巡检工作（每月25～30日进行远程巡检工作）
(2) 提供电话及网上技术支持：应急状态下，提供7*24小时电话支持
(3) 处理突发应急事：通常在法定工作日3小时内派技术人员快速分析问题和解决 问题
(4) 数据备份：制定日常备份策略，建立自动运行的机制

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果： 巡检文档。

标的30：沈阳市人民政府外事办硬件服务-UPS电源，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-UPS

工程量清单：

沈阳市人民政府外事办公室-UPS电源

1.施耐德UPS-SYA8K16I

运维服务标准：

服务内容：对现有1台施耐德UPS-SYA8K16I维保，通过及时有效地服务，保障数据中心UPS配电设施保持正常运行，实现全年不因UPS设施故障导致系统发生突发事件。
巡检内容
1.UPS主机系统
UPS设备的巡检维护及保养内容如下：
(1)检查UPS当前模式，市电逆变供电、电池逆变供电、旁路供电模式。
(2)检查UPS历史报警记录，查看是否有异常报警信息。
(3)检测UPS面板的运行参数，确保设备正常运行。
(4)检测UPS内部整流、逆变、电池等参数设置是否正确。
(5)检查UPS运行环境(灰尘、温度、湿度等)是否符合要求。尤其机房内不能含有导电性质的粉屑（如金属粉、S物质、C物质、导电纤维、强电离物质等）与及导电性气体。
(6)检视所有主控板电气连接是否安全可靠。
(7)检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性。
(8)检查UPS系统输入、输出空开容量是否符合规格。
(9)检查风扇运行状况，机内变压器、散热器等散热环境和通道情况。
(10)检查器件、电缆等是否有损坏、老化、过热情况。
(11)检查所有滤波电容外观、紧固和泄漏情况。
(12)检查电池机房内有无易燃、易爆、腐蚀性的物品或其它杂物。
(13)检查UPS主机输入、输出、旁路及电池的电压、电流、频率等电气参数。
(14)功能测试（如果必须进行以下测试，经客户同意后按照操作流程进行负载功能测试）检测逆变/旁路转换功能，检测实际负荷情况下的电池放电和充电功能。
(15)充放电过程中是否存在过热电池，电缆和连接点温度是否异常。放电完毕后，观察充电电压、充电电流是否正常。
2.电池系统
(1)检查电池外观是否有损坏、鼓胀、变形或漏液。
(2)检查电池线及接线端子是否紧固、有过热或腐蚀情况。
(3)检查各电池组或箱内是否有松脱，电池组灰尘等情况。
(4)检查电池房温、湿度是否正常。
(5)检查电池机房内有无易燃、易爆、腐蚀物品或其它杂物。
(6)检查电池开关的容量是否符合规格（额定工作电流、直流分断电压等）。
(7)用专业仪器对电池内阻进行检测。
3.配电系统
(1)检查配电柜系统的运行参数，确保设备正常运行。
(2)检测配电柜内的各个开关电压、电流及频率。
(3)检查各主要部件的装配及内部间的连接情况。
(4)检视配电柜内端子、螺栓、螺帽紧固性。
(5)用温度测试仪测试开关各个接点温度。
(6)紧固配电柜内的接线端子。
4.厂家检测
每年一次对机房内各系统设备进行厂家专业检测、分析并提供合理化建议供用户方参考；包括： UPS、配电柜系统。

指标1.

指标项：1.定期巡检
2.提供电话及网上技术支持

指标描述：1.总体目标
通过及时有效地服务，保障数据中心设施保持正常运行，实现全年不因设施故障导致生产系统发生突发事件。
2.向数据中心派出机房设备维护工程师，进行数据中心内的UPS主机、电池及配电系统进行维护保养，准确及时的处理相关问题。
关键设备（UPS主机）的故障维修由原厂工程师完成,紧急情况下由巡检工程师完成。
为确保服务的及时性，特建立备品备件库。
备品备件库存量可保证总行关键设备应用。
备品备件种类为关键设备的关键元器件，如UPS主机、逆变模块、电池等。

指标要求：投标商需要购买原厂维保，中标后提供和厂商购买维保合同。
巡检：每年5次巡检(含UPS厂家巡检1次)
响应：
1.故障响应时间：5分钟
2.恢复时间：5小时内故障修复率：不小于99%
3.响应时间：工作时间2小时内到达现场，非工作时间2小时内到达现场.
4.响应率：不小于95%
5.各类报告的完整性：100%
6.各类报告提交的及时性：不小于95%
7.客户的满意度：不小于90%
8.所有服务工程师的专业认证：不小于99%
普通维护问题应当场解决，并与用户方工作人员作好相应的记录；重大维护问题需向用户方工作人员汇报维修方案，通过协商，共同确定具体的维护解决时间和备件更换时间。同时应采取一切必要措施，保证机房环境正常。各项目运维期间，免费提供向政务云的迁移工作；各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作；关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资金安排重要依据。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡查文档。

标的31：沈阳市中级人民法院科技法庭设备信息化运维服务，运维期限：（2）个月，标的类型巡检服务

工程量清单：

沈阳市中级人民法院-科技法庭设备采购

1.科技法庭设备采购-巡检服务

运维服务标准：

服务内容：对沈阳市中级人民法院审判业务流程系统保障和庭审系统及相关法庭硬件设施的运维保障。

指标1.

指标项：庭审设施及软件运维

指标描述：负责34个数字化科技法庭、6个互联网法庭、12个调解室的每日例行检查、日常维护、维修、重大案件保障工作

指标要求：确保法院庭审业务系统正常高效，保障庭审正常运行。定期组织安全巡检，出现问题及时上报并解决

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：在运维保障期间保障313次本地庭审，105次互联网庭审，解决138次庭审期间突发故障，法庭及后台服务器每周进行例行巡检。提供应急处理方案、管理制度、操作规程等管理要求。

指标2.

指标项：审判流程系统应用运维

指标描述：负责法院立、审、执、监全业务、全流程的信息服务，其运行服务工作涉及对院内立案庭、民事审判庭、刑事审判庭、行政审判庭、执行局、审监庭、档案室部门的日常业务应用保障、案件电子档案数据的有效录入保障和司法统计数据的自动准确生成保障等方面

指标要求：确保法院审判流程业务系统正常高效运行。定期组织安全巡检，出现问题及时上报并解决

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：保障期间审判流程系统升级2次，处理系统bug7个，线下组织相关业务人员培训13场，处理审判流程系统使用中相关问题423件。每周进行例行巡检。提供应急处理方案、管理制度、操作规程等管理要求。

标的32：沈阳市教育研究院教学平台运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市教育研究院（沈阳市教育事业发展中心）-教学平台运行维护

1.教学平台运行维护其他服务-(内容服务)

2.教学平台运行维护其他服务-(信息系统运维服务)

3.教学平台运行维护其他服务-(数字图书升级)

4.教学平台运行维护其他服务-(电子期刊升级服务)

5.教学平台运行维护-巡检服务

6.教学平台运行维护其他服务-(充值与运营)

运维服务标准：

服务内容：一、资源自选服务系统充值与运营
1、资金使用要求
1) 根据沈阳教育资源公共服务平台（以下简称平台）教师使用素材资源和教育应用需求，按照全市5万注册教师，人均20元计算，为资源自选服务系统充值100万元。
2) 100万元资金充值工作必须在合同签订后15个工作日内完成。
3) 教师、机构人员根据个性化的需求,通过平台申请资金购买相关素材资源和教育应用。
4) 每天对平台资金申请进行审核，根据教师实际需求及时批复或驳回申请。
5) 与接入的第三方教育应用提供商签订正规合作协议，按照协议及时结算。
6) 在确保收费资源交易数据准确的前提下，按收入20元（含20元）以上的标准，及时为资源提供者进行收益结算。
7) 严格审查交易记录，对存在问题的交易做好记录并与相关责任人沟通，纠正交易数据，确保资金的有效使用。
2、运营工作要求
1) 至少安排1名驻场运营人员，负责系统使用的运营工作；至少安排1名具有教师资格的人员负责发布资源审核，确保5×8小时的工作时间。
2) 对发布的素材资源，按照平台资源上传要求进行审核，对于不合格资源反馈驳回原因。
3) 素材资源审核时限应控制在72小时以内。
4) 引入国内知名的教学应用，每年接入教学应用数不少于2个。
5) 应用接入前要通过专家研判，并出具研判材料，每个应用研判专家不少于3人，在采购方提供专家库中，选择应用研判专家。
6) 引导教师发布教学资源,本地内生资源每年不得少于1万条。
7) 做好资源应用推广工作，完善系统操作手册，确保用户能顺利使用资源自选服务。
8) 与教育应用提供商定期沟通，优化改进应用，满足沈阳教师使用需求。
9) 管理、协调各教育应用提供商做好平台应用服务支撑工作。
10) 从实际教学与实用角度出发，开展入区、入校专题培训，项目期内区县培训不少于2次，入校培训不少于20次。针对资源和应用的使用做专题培训。
11) 按照采购方的要,打造资源与应用使用的试点学校,为试点学校提供帮扶式的入校培训。
12) 至少组织一次教育应用线上推广活动，提升教师使用积极性。制定活动方案，投入活动资金，确保活动质量。
13) 做好对各级管理员（区级管理员、学校管理员、机构管理员等）的使用培训工作，使管理员能够掌握资源自选服务的使用流程。
14) 除集中培训外，还要根据需求深入到学校进行培训和调研，帮助用户解决使用困难，及时发现问题并改进运营服务工作。
3、技术工作要求
1) 至少安排1名驻场专业技术人员负责系统平稳使用，确保5×8小时的工作时间。
2) 实现与国家服务体系、省服务体系对接,将国家体系中的资源与应用有选择的接入平台。
3) 平台可以选择国家级、省级平台中所提供的各项应用, 在本地应用中显示并使用。
4) 确保国家级、省级所提供的各项应用，在系统内能够正常运行与使用。
5) 确保平台用户数据与接入的国家应用用户数据同步。
6) 确保系统使用数据数准确，并能根据要求及时提供相关统计信息。
7) 做好资源自选系统使用与平台运维工作的对接，并与平台运维人员沟通功能升级和改进的相关内容，支付以此产生的相关费用，做好费用结算。
8) 协调好第三方教育应用提供商技术人员，确保应用及时接入与稳定使用。
9) 分配好运营人员、资源审核人员、应用提供商等相关账号和权限。
4、数据服务工作要求
1）协调教育应用提供商，为资源自选服务系统提供用户使用统计数据。
2）在与应用提供商合作周期内，按照协议约定及时提供应用消费信息和数据，确保对账准确。
3）按照要求随时提供平台运营过程的使用数据，确保数据的准确。提供数据分析服务，以便于及时发现运营工作中存在的问题。
4）维护好资源自选服务系统的交易数据、使用数据，对出现有问题的数据及时上报，按照处理要求对数据做修复。
5）定期巡查平台交易数据的情况，发现异常问题及时与管理部门沟通，及时处理问题，并做好问题记录。对功能缺陷和系统BUG需要及时与平台运维公司沟通尽快整改。
5、付款方式及结算对账要求
1) 教师消费每超过25万元，并通过验收后予以付款，直至充值资金使用完毕。
2) 对账及结算要接受管理部门监督。
3) 按月统计平台运营情况和消费明细，向管理部门提供每月资源和应用交易明细以及结算确认书，结算确认书盖章签字。
4) 定期对教师消费记录做筛查，发现问题及时对问题交易记录进行处理。
5) 记录好使用异常数据，将处理结果进行备案，针对处理过程中发现的消费限制策略进行完善。
6) 项目结束后向管理部门提供项目运营总结报告并盖章签字。
6、其他要求
1) 由于本项目是延续项目，除根据运营需要已经调整的功能和资源描述已调整的部分外，系统平台和资源描述等技术参数不变，项目要求数据格式与原有数据兼容并进行导入。
2) 依据网信办及各级网络安全相关管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。
3) 服务开始时间：由于项目为延续性项目，服务开始时间要考虑上一年度资金消费情况，因此服务开始时间以本项目资金教师开始消费为准。
4) 服务时限：本项目是以教师实际消费情况为依据，因此实际服务时限是以本项目资金教师消费开始，到全部资金消费完成为止。
5) 服务标准：在教师消费本项目资金期间内，教师享受全部服务内容。
二、网上学习空间人人通系统及第三方应用模块
1、平台功能升级与改进
1) 提供平台域名*.syn.cn 的 HTTPS 的 SSL 的电子证书服务，确保平台可通过 https://yun.syn.cn 登录使用；
2) 实现多场景可灵活配置的投票类活动功能，支持各级管理员后台配置，生成通用的投票类活动，并可统计活动数据及导出功能；
3) 通过个人空间、班级空间及学校空间进行空间装扮或是发布资讯时，创建的视频模块内，在“视频地址”一栏中增加视频地址获取结果验证提示或判断限制；
4) 在个人空间-“我的账单”中，当银行卡信息添加之后，增加解绑、修改或删除的功能；
5) 机构管理员在绑定完个人信息后需要提供修改菜单，确保管理员变更后可以进行相关的数据维护；
6) 在名师社区栏目中，增加可嵌入第三方链接的功能；开展研修活动，需展示每个环节参与人的姓名，并可作为筛选条件来查询；对于已经结束的研修活动，增加“公开”和“不公开”配置项，并实现可通过密码访问研修活动的功能，便于对研修活动中可能存在的版权问题进行保护；
7) 优化网络学习空间中检测功能，提供题库、组卷、批阅、学情分析、在线考试等服务能力；
8) 人人通空间APP可由教师对家长账号操作处理，实现退出班级功能；
9) 科教风云榜数据优化，所有页面中的数据，如未完成数据处理时，需要展示最近一天的数据，消除空数据现象；
10) 积分商城中支持积分抽奖功能，中奖记录留存并可追溯，留存时长需确认；
11) 交易结算子系统中的订单管理-订单管理中数据展示需调整，新增订单分类（新增、续订）；隐藏结算状态、交易状态、订单类别
12) 教师答题活动功能，承接上级答题活动，实现试题上传录入，试题类型选择，题量多少、答案匹配、评分标准、分值结果计算、数据统计（所属区域、学校、指导教师、参与人数、参与率、通过率）；
13) 教师培训功能，主要由培训功能、课程资源、管理功能模块构成。将各级各类指令性培训、本平台自主选课培训等项目全部纳入培训功能，同时提供各类信息的查询与管理，学习成果全纳入学分管理中。
14) 职业教育资源接入，借鉴国家教育资源公共服务平台职教模块核心能力及资源架构，完成沈阳教育云平台的本地化业务功能实现；
15) 知识图谱能力实现，将现有平台资源及应用，按照特定场景重新进行结构化梳理和可视化展现，利于用户更直观便捷地检索资源、使用资源；
2、平台运行维护
沈阳教育资源公共服务平台本地部署在沈阳市教育研究院核心机房内，现有虚拟机120台，运行CentOS、MySQL、MongoDB、Oracle、Docker、Redis及平台业务应用，平台日常运行维护要求如下：
1) 平台运行管理
(1) 平台运行状态检查：要求每天对平台各子系统进程是否正常运行进行逐一排查，保障平台运行稳定；
(2) 平台运行状态处理：要求对平台核心业务通过人工方式对可用性和核心平台和接入应用页面响应速度进行监测，并按照一年两次的周期形成统计报表；
(3) 平台问题处理：针对BUG的问题，当天处理完成，如果当天无法处理完成，则给出具体完成时间，并说明原因及解决办法；针对用户反馈使用体验问题，当天记录完成，并将记录进行汇总。
2) 数据安全管理
(1) 信息安全，支持包括账号的安全性，口令的安全性，操作系统漏洞，违法敏感信息的屏蔽；
(2) 数据和应用的安全性，支持在出现问题后的数据不会丢失，有完整的备份和高可用建设体系。提供平台热备策略来进行备份，并形成备份日志报告，在存储空间允许的情况下进行备份服务部署。
(3) 依据我单位网信办及各级网络安全相关管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。
3) 系统维保服务
(1) 邮箱接口支持：要求指定专用电子邮箱，通过发送电子邮件，获得应用软件使用、运维相关处理方式，以及简单问题解决方法；
(2) 远程工具支持：支持通过远程管理工具即时对现场环境进行问题分析、判断及解决的服务方式；
(3) 重大故障现场支持：对于热线、远程等方式都无法解决的重大故障，将派遣服务工程师赶往客户现场，进行查看、定位、诊断，协助进行现场故障排除；
(4) 巡检服务：为了保证系统的正常运行，提前规避可能出现的软硬件故障，要求定期进行现场巡检服务，巡检按照标准服务流程进行检查，对可能出现的故障隐患提前排除。
4) 运维服务响应
(1) 电话响应：设立 7*24 小时(包含节假日)的值班响应电话，提供统一接口受理、跟踪、协调服务需求（包括故障申告）的处理过程并反馈，当需要查阅相关资料再进行回复时，在30分钟内响应；
(2) 一般故障由驻场维护人员处理。严重故障和重大故障由资深工程师远程处理，在规定时间内无法恢复服务的，需在 24 小时内赶赴现场处理；
(3) 要求对于严重故障和重大故障的处理要求：严重系统服务性故障 30分钟内响应，故障发生 8 小时内出应急方案；重大系统业务性故障 30 分钟内响应，故障发生 2 小时内出应急方案；
(4) 严重故障报告在故障发生后 72 小时内提交,重大故障报告在故障发生后24 小时内提交；
(5) 现场系统巡检，对关键系统，提供定时现场巡检；服务器资源使用情况巡检，包括服务器CPU、内存、存储、读写情况，超过80%发出预警；应用服务异常情况巡检。针对应用服务的中间件使用情况、内存利用率、缓存、是否存在异常日志及服务运行是否正常，如存在异常情况需及时发出预警；检查软件（如中间件等）存在的漏洞及可能发生的风险，并分析软件升级的必要性和风险，如有必要则配合开发人员进行软件升级；服务器漏洞定时检查，及时更新服务器漏洞补丁，预防安全隐患，每周不少于1次；定期对现运行代码进行安全扫描，预防安全隐患；
(6) 完善服务监控，在机房因意外断电后，如数据库未损坏，3-5小时内恢复平台访问；
(7) 制定和修订技术规范：按需制定新的技术规范，定期修订已有技术规范；
(8) 月度总结：每月提供系统、网络、性能运行稳定性的自动化健康报告，以电子邮件发送信息中心及相关业务部门负责人。
5) 性能优化要求
(1) 要求对系统运维中出现的性能下降、故障频繁等异常现象高度敏感，积极主动进行原因分析，提出合理解决方案建议，并配合进行实施；
(2) 要求定期进行网络、主机、存储、数据库优化工作，负责定期进行应用软件优化工作，包括对应用软件的运行情况进行监控，对应用软件的性能进行分析，指出可能引起性能问题的应用软件及其原因；
(3) 要求结合业务发展情况，分析业务变化对应用软件的影响，提出合理的优化建议；根据长期维护经验，指出应用软件可以改善、提高性能的地方，提出合理的优化建议。
3、统一用户管理认证中心维护
1) 要求集中认证登录服务系统包含前台认证服务和后台认证服务，前台认证服务采用CAS集中认证服务、OAuth 互信认证服务、以及互联网平台联合认证模式；要求后台认证采用CAS认证方式，采用多重验证码的方式，保障后台认证的安全性；
2) 要求有统一的登录接口、会话接口和注销接口，允许平台集成多个业务系统；
3) 支持平台的展示空间对用户实现统一登录入口和登录日志管理，在平台登录的用户在平台与各业务系统间不需要多次登录，进而实现对所有被授权的网络资源进行无缝访问；
4) 支持平台的多个业务系统，通过会话接口保持当前用户的登录会话，实现单个业务系统注销时，所有业务系统会话失效，保障用户在平台上的信息安全；
5) 支持统一授权界面认证授权，要求平台在用户授权的前提下访问用户在国家数字教育资源公共服务体系存储的各种信息，要求该授权无需将用户的用户名和密码提供给第三方平台；
6) 支持平台通过OAuth的授权认证，使用平台的用户账号密码登录自身平台；
7) 支持集成互联网主流的各种登录方式，支持用户名、手机号、邮箱等多种登录方式，支持第三方账号信息的绑定和解绑功能，方便用户快捷登录后，使用平台的相关功能；
8) 要求对接国家数字教育资源公共服务体系实名认证系统，支持用户在平台登录成功后进行实名校验，针对用户姓名、用户身份号、用户类型等信息进行实名校验，校验成功后，本地用户拥有实名认证标记，并可获取到
9) 国家数字教育资源公共服务体系的会话，通过实名认证后的用户方可使用国家数字教育资源公共服务体系下发的应用；
10) 支持用户账号信息管理，根据账号、姓名、手机号、邮箱等信息查询具体的用户信息；
11) 提供账号密码维护功能，以及用户账号状态的管控功能,支持用户账号锁定，注销等功能，实现用户的管控，经过锁定，注销的用户，无法登陆平台进行使用；
12) 支持用户身份关联功能，满足在平台使用不同身份，使用多种业务场景下的功能，切换用户身份，使用不同类型的应用和服务；
13) 支持用户认证登录，密码修改，信息修改等操作，提供日志审计功能，方便进行问题追溯；
14) 要求对外提供账号信息查询，注册，新增，以及账号密码修改，提供开放接口，满足用户在客户端或者门户空间修改自己的密码；
15) 提供用户基础信息查询，用户关系数据查询，查询用户所属的组织机构、班级等信息，用于网络学习空间及 APP服务或第三方获取用户的基础组织关系，用于展现用户的任职，任教等信息；
16) 对平台用户管理中心进行技术支持，安排本地工程师48小时内解决技术故障和简单技术改进维护。对于突发问题的处理可远程处理，电话处理，现场处理，以解决用户管理中心中出现的问题；
17) 保证用户中心认证系统的接口性能，出现缓慢、卡顿等故障时要及时排查并调优；
18) 对第三方接入应用，需进行用户统一认证的需给予技术支持和指导，协助完成接入工作。
4、平台日常运营服务
1) 应用能力提升服务
(1) 要求为全市各级教育机构管理者、各级平台管理员、一线教师等对象提供多种形式的信息化相关培训服务；
(2) 提供的培训服务形式应包括但不限于集中式线下培训、单校培训等方式；
(3) 应为市级教育机构管理者提供不低于1场，各区/县级平台管理员不低于1场，一线教师不低于6场的集中式线下培训服务；
(4) 应为全市各级教育机构管理者、各级平台管理员、一线教师提供题材丰富、格式多样的培训教材以满足培训需求，包括用户手册、快速指引、操作视频等；
(5) 在各类培训中，要具有向参训者解读与平台应用相关政策的能力，并介绍其它地区平台应用的先进经验；
(6) 面向各级平台管理员培训：通过培训，使其对系统架构和功能有清晰的了解，能够熟悉系统的管理和使用方法，承担系统的操作和维护，具备一定的本校教师二次培训能力，能解决一线教师使用过程中存在的问题；
(7) 面向一线教师培训：使其了解平台和各系统对实际教学的意义，掌握等方法，能深度辅助教师教学应用，帮助教师提高信息化教学能力；
(8) 开展专题培训，根据各级各学科教研员的需求，有针对性的开展平台应用相关培训；
(9) 支持全市13个区县及市直学校的入校培训工作，能培训当地区县制定培训计划和相关培训内容，在培训中传达市级相关政策和指导思想；
2) 活动支撑服务
(1) 基于标准化主题活动模板，协助各级单位和相关部门开展线上活动，做好活动方案和相关指导材料，完成活动配置与数据提取；
(2) 开展沈阳教育资源公共服务平台历届空间评比系列活动，制定活动方案，构建线上活动页面，推广宣传活动内容，投入活动经费；
(3) 完成国家级、省级与平台对接活动的宣传，指导相关人员参加活动，协助梳理活动相关数据。
5、驻场服务
1) 驻场人员结构及要求
(1) 要求每年派遣不低于 4 人的驻场服务，包括：项目经理一名、运维工程师一名、运营经理一名、运营专员一名，人员及素质满足工作要求，匹配工作强度，常驻沈阳市教育研究院，保障日常运营工作开展，可第一时间响应运维需求，保障平台稳定运行；
(2) 项目经理：负责现场项目信息的沟通、日常工作计划安排、工作流程管理、工作执行监控、协调内外部资源、问题处理、工作进度推进、工作落实情况、阶段性成果交付、保障平台的健康稳定运行、项目全周期材料整理归档及其它项目管理工作；
(3) 运维工程师：负责每月对沈阳平台设备进行巡检及预防性健康检查；对故障进行分析、判断、定位，并对故障处理结果进行验证；排查系统、设备、环境存在的隐患，并就隐患提出相应解决建议；对突发情况有行之有效的应急预案，在重大活动等特殊时期提供应急保障支持；
(4) 运营经理：负责平台整体的运营工作，包括：平台各模块的日常管理、各类信息更新维护工作，运营类数据的采集、梳理及分析工作，各级操作人员的培训工作及多种方式客服支撑、运营类材料编写等工作；
(5) 运营专员：负责平台基础的运营工作，包括平台日常信息维护更新、活动执行工作、各功能模块验证工作、各级操作人员的培训工作、客服电话/客服QQ中各类问题的解答及处理工作、协助学校做好平台应用与教学尝试融合工作，协助局方编写运营类相关材料工作；
(6) 确保项目及支撑团队稳定，保障在岗人员质量及数量，如有人员变更，需提前2周告知沈阳市教育研究院，经沈阳市教育研究院同意后方可变动，并保证任何程度的人员变动与工作交接均不得影响运营工作的正常运作。
(7) 要求提供本地信息安全巡检、平台资源审查、平台应用管理、平台基础数据日常维护等管理型服务；
(8) 要求提供面向管理员、教师相关应用能力培训服务及使用答疑服务；
(9) 提供本地教育资讯整理审编及推送服务；
(10) 提供本地活动系统及应用维护配置、活动管理、活动宣传、活动咨询维护、基础活动数据统计服务；
(11) 安排本地客户技术支持和疑难解答；安排运维人员48小时内解决技术故障和简单技术改进维护。如遇突发问题处理，可提供远程处理，电话处理，现场处理。
2) 热线电话及消息人工客服服务
(1) 提供热线电话、线上客服的答疑服务，及时解决用户遇到的各类问题；
(2) 应如实记录用户反馈的系统问题和改善建议，且需在 24 小时内给用户反馈应对方案和处理时间；
(3) 工作日提供 5*8 小时人工客服在线服务，其余时间（含双休及节假日）应支持用户留言反馈；
(4) 应提供帮助中心定期更新服务，将使用平台过程中会遇到的疑难问题、操作指导、活动须知等内容，定期整理形成知识库。
3) 第三方资源与应用接入服务
(1) 提供远程接入技术支持、应用接入测试和应用健康监控等服务。
(2) 基于国家服务体系应用接入标准规范，指导应用提供商接入服务。
(3) 远程接入技术支持服务，为应用服务商提供应用的接入标准、应用接入流程、应用接入调试，以及QQ、Email在线技术答疑支持服务，帮助应用服务商快速接入服务体系；
(4) 应用接入测试服务，提供接入应用核心流程功能测 试和软件安全测试服务，保障应用服务安全稳定上线；5.应用健康监控服务，提供应用接口调用情况、应用 URL 链接可用状态、应用用户评论等监控和邮件短信告警服务，保障应用上线后服务质量。
6、平台一般性开发内容
1) Bug修改，根据使用过程中出现的问题及时修改保证平台的稳定性及易用性。
2) 满足个性化需求，根据客户提出需求进行定制开发，满足个性化需求。
3) 第三方应用接入，为第三方提供接口以满足应用的接入。
4) 与其他平台对接，国家平台，省平台等，包括国家平台活动接入等。
?三、信息化教学大赛教学实践观摩活动云平台服务
1、功能要求：
1) 平台需要提供按照用户角色注册的功能，并根据用户角色的类型分配不同的应用权限以及页面呈现。用户登录后可以修改指定的个人信息，如单位名称、联系方式及密码等。用户角色包括：教师（参加比赛的老师，注册成功后可以申报参赛）、专家（专家的账号是管理员分配的，专家的主要功能就是登录平台后，对分配给自己的参赛进行评分，观看视频和文档）、管理员（活动的组织者，登录平台后可以对整个活动管理，主要包括：系统管理、活动信息发布管理、参赛作品分组管理、专家账号管理、线下汇款确认等。）
2) 平台能够完成教师在网上参赛报名。平台支持根据不同参赛作品类型的特点定制作品报送表单。作品类型包括：课例（参赛作品主要的文件类型为视频、文档）、微课（参赛作品主要的文件类型为视频、文档）、课件（参赛作品主要的文件类型支持压缩包zip、rar等格式）、论文（参赛作品主要的文件类型为文档）。对于视频文件，支持视频转码功能。
3) 平台提供比赛通知、注意事项、活动介绍讲解、往届作品回顾等信息发布的功能模块，发布的信息中，支持对文字、图片、视频（支持在线播放）等多媒体信息的编辑，并且提供信息相关的附件上传、下载功能。
4) 平台支持对于评审专家账户的管理功能。对专家用户，可以通过多种方式进行检索。可以添加、修改和删除专家。
5) 平台提供参赛作品管理功能，管理员可以查看所有课例的报送情况，列表的形成分页显示。可以根据课例编号、学段、学科、年级、白板品牌、课例状态、学校名称、教师名称和所属区县等筛选参赛作品信息，并可以导出报表。
6) 平台支持参赛作品评审管理功能。可以根据参赛作品的类型和学段来给评审专家分配需要评审的作品。评审专家登录系统后，可以下载需要评审的作品及作品列表信息进行评审工作，并能够在系统中填写参赛作品的得分。管理员可以查看所有参赛作品的评分，所有参赛作品可以按照比赛赛项分页列表显示，并导出成excel表格形式，在表格中呈现出指定的作品相关信息。也可以选择专家、参赛作品名称进行搜索，可以修改专家的得分为最终分数并导出。
2、服务要求：
1) 为“信息化教学大赛教学实践观摩活动”提供软件功能开发和运行稳定维护服务，使其满足实际允许需求；
2) 为“信息化教学大赛教学实践观摩活动”提供软件集成实施服务，使其与沈阳教育资源公共服务平台融合；
3) 为“信息化教学大赛教学实践观摩活动”提供安全集成实施服务，使其满足现阶段安全要求；
4) 如甲方的系统、硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“信息化教学大赛教学实践观摩活动”；
5) 乙方按甲方要求提供相应信息化教学大赛教学实践观摩活动日常运行业务上的服务，包括且不限于活动系统的上传服务配合、服务定期巡检、系统使用指导、系统兼容性或运行故障修复、部分页面定制修改服务。
6) 乙方按甲方要求聘请评委进行大赛评审工作；以及按照甲方要求聘请相关专家进行培训，培训次数不低于3次。?
四、数字校园离线学习支持系统
1、总体要求
1) 项目要求在不改变原系统使用习惯和整体风格的基础上进行数字校园离线学习支持系统功能的定制开发，确保业务系统能够平滑升级, 数字校园离线学习支持系统网址ykt.syn.cn（同时包含tv.syn.cn；vod.syn.cn）。
2) 本次升级改造必须能够实现对多终端系统的支持，即需要向用户开放的功能必须支持PC端、APP等应用，且各终端业务功能和业务逻辑一致。
3) 项目要求必须满足用户关于数字校园离线学习支持系统的管理和业务要求，充分利用现有资源，实现多业务的融合和统一管理。
2、功能升级详细要求
1) 用户统一认证及管理功能
(1) 统一认证登录：教育城域网用户无论是从PC端、移动终端登录均需要向沈阳教育资源公共服务平台用户中心进行认证，验证通过后方可以使用网络教育电视相关应用，。
(2) 多系统用户同步：根据沈阳教育资源公共服务平台统一用户中心相关接口，提供用户变更自动同步服务，实现多系统用户信息自动更新。
(3) 区分重名用户：用户规模大，数据多，存在较多的重名用户，系统需提供同名用户区分功能，通过多维度记录的方式，在系统不同页面均可准确定位和区分重名的用户信息。
(4) 沈阳教育资源公共服务平台提供完整的用户接口文档，按照接口文档要求做好相关接入工作。
2) 点播内容管理模块功能开发
(1) 提供“沈阳网络教育电视”前台栏目名称设定及权限定义功能，满足自定义具有电视台栏目上传权限、栏目审核权限、节目引用及编辑权限的人员需求；
(2) 栏目上传和审核权限由市管理员设定，被设定人员具有此栏目相应的上传或审核管理权限（上传或审核权限可以是一个人，也可以是不同人，可分开设定）；
(3) 具有栏目上传权限的人员可引用电视台视频资源到他具有上传权限的栏目中（类似新建课程，只引用视频，其余可自定义，包括视频名称）；
(4) 栏目审核：可设置当前栏目是否需要审核，若设置需要审核，则需要审核上传到此栏目的节目信息。
(5) 权限设置：可设置栏目或节目是否对外开放，开放的节目或栏目游客均可直接观看；
(6) 提供电视节目附件上传及下载功能，被赋予上传权限的人员可自行上传节目相关附件给用户下载观看。
3) 新增角色管理及权限设定功能
1） 新增教育电视管理员、内容管理员、广告管理员、节目上传管理员、节目审核管理员、节目评论管理员等角色，支持灵活定义各角色权限；
2） 灵活定义各角色人员权限，通过教育电视角色分级、权限定义等功能管理教育电视各分子栏目内容；
3） 各角色功能的设定、角色权限的赋予及角色关联人员的规划均由市级管理员确定和设置。
4) 教育电视直播功能开发
教育电视直播模块增加报名功能，同时按需定制开发直播审核逻辑、直播发布逻辑、直播权限及直播节目点播权限等内容：
(1) 需要报名的直播节目只有在用户登录并报名审核通过后才能观看，直播节目转换为点播后也只有报名的用户才能点播观看；
(2) 不需要报名的直播节目支持游客观看，且节目转换为点播后也支持游客点播观看；
(3) 教育电视直播模块新增直播回看功能，要能够实现直播节目的同时，自动录制直播画面，形成回看视频，同时提供节目评论入口；
(4) 提供视频节目信息二次编辑功能，包括节目视频在线编辑（采用B/S方式制作，无需安装客户端）、节目在线预览、节目信息编辑（节目名称、发布人员、节目简介等）；
5) 教育电视统计报表开发
(1) 提供节目点播统计报表：包括 “节目被点播用户名单统计”（记录游客信息）、“栏目被点播用户名单统计” （记录游客信息）、“分栏目的节目数和点击数统计”、 “年、月、日节目点击量统计”等统计报表；
(2) 提供直播统计功能：包括直播节目的观看次数统计、直播最高在线人数统计、当前直播在线人数统计等直播统计功能（直播过程中统计数据实时刷新显示）；
(3) 采用生动的图表方式展示统计数据并支持筛选和导出报表功能；
6) 售后服务要求
提供不少于1年的技术支持服务，包括但不限于数字校园离线学习支持系统（同时包括tv.syn.cn；ykt.syn.cn；vod.syn.cn）运行状况定期巡检、电视台功能操作指导、系统兼容性或运行故障修复等服务；
(1) 提供系统日常使用操作技术支持及培训服务，确保运维人员能够独立完成相关运营管理。
(2) 提供系统远程部署及故障排查服务，譬如因硬件或网络设备出现故障导致需重新安装或调试网站系统、资源服务器等维护服务；
(3) 提供节目资源上传配合服务，包括但不局限于资源上传故障修复、后台资源替换、资源编辑指导等服务；
(4) 提供网站后台数据库监测及巡检服务，协助检查数据库运行情况、数据库优化服务，及时处理数据库故障，提高数据库运行效率。?
五、沈阳教育城域网数字图书资源升级
1、电子图书要求
1) 升级后提供不少于56万册电子图书数据，同时提供这些图书的电子书全文检索、在线阅读、下载借阅等功能。
2) 电子图书应为文本资源，高保真显示，越放大越清晰。
3) 保持图书原有的版式和原貌，包括复杂的图表、公式等。
4) 电子图书经过压缩处理，降低对存储空间的要求；电子图书内容支持引用。
5) 新书比例高： 主要提供2012年以后出版的图书。
6) 提供与出版社内容合作的正式授权协议。
7) 电子图书元数据信息包括书名、ISBN、作者、版别、版次、出版年月、开本、内容分类、类型分类。
8) 要求定期或不定期以印刷形式、电子表格形式或网上发布等形式免费提供本年度最新的电子书目信息。
9) 图书按照《中国图书馆分类法》分类，并支持全文检索；提供批量操作、推荐图书等功能。
10) 系统应与沈阳市教育资源公共服务平台对接，做到单点登录、统一认证。访问本系统主页时，首先要进行沈阳市教育资源公共服务平台的用户身份认证，认证通过后进入系统首页。同时系统需统计用户的行为数据，包含但不限于用户id、用户访问时间、用户所在学校、用户使用系统轨迹等，并至少每天更新一次。系统可通过接口方式查询、中间表同步或数据推送功能实现以上数据与沈阳市教育资源公共服务平台的交互，满足用户数据统计需求。
11) 提供标准MARC数据，数据须完全符合需方图书集成管理系统汇文的格式及运行要求，提供的所有数据都能无障碍使用。
2、阅读软件要求
1) 方便复制、粘贴，拷贝表格，便于读者使用,提升客户的使用体验。
2) 可对电子图书进行标引、批注、画线等操作。
3) 具有字体放大、缩小、变换背景颜色、界面旋转、界面的最大（小）化。
4) 翻页功能：前后翻页、直接跳转到指定的页面、翻到首末。
5) 阅读软件具广泛的兼容性，可以阅读多种格式的数字资源,如CEB、PDF、TXT、HTML等。
6) 电子图书阅读软件使用方便，具有视觉上有动态翻书效果,支持多媒体链接，图文并貌、影音共现。
7) 支持播放动画、声音等音频、视频文件。
3、系统平台要求
1) 具备全文检索功能，检索查询快捷、方便、准确。具体参数要求：提供多个检索入口，提供一般检索、分类检索、高级检索等多种检索功能。
2) 具备导航功能，文内有相关知识点的检索，可以拼音导航、类型导航、相关资源链接等，可以限定查考方向检索。
3) 支持在移动端中访问图书模块，无需二次登陆，通过单点的方式进入
4) 支持移动端图书阅读，图书按照年级进行分类查看。在线阅读的图书均采用适合移动端阅读设计，支持富文本混排展示，支持按照目录查看，支持复制文字和图片
5) 支持移动端的图书导读视频资源，导读视频支持支持相关图书简介、内容概况以及不低于10分钟的视频导读，视频支持拖拽、全屏播放
6) 支持移动端的听书音频资源，支持文本、图片、音频混合展示，一边看书一边听听书
7) 支持针对学生、教师、管理者等多个角色的资源模块
8) 具备多种多样的统计分析功能，包括：时间分析、类别分析、单本书分析、读者分析等，而且能够提供一份综合性的使用分析报告。
9) 平台数据要与图书馆已有平台数据兼容，两者可以整合为统一的数据平台，避免资源重复建设造成的浪费，实现数据库的可持续发展。
10) 系统支持用户自主添加图书资源和建立分类，具有很强的可扩充性和升级能力。
11) 全面符合图书馆的借阅流程,管理员可以设定被借阅的数字图书的自动归还时间。
12) 该系统的组成模块包括：数字图书复本数管理系统（可设置每本书的可借阅复本数）、用户身份识别系统（可设置不同用户身份的借阅数量、借阅时间）等。
13) 支持文字和图片拷贝。
14) 支持自有数据库发布、可以在服务器上记录任何一个访问，包括使用用户、IP、访问时间、是否打印/下载、访问内容等信息，按照各类、各级用户统计图书的使用量、读书时间、读书种类、用户的访问情况等。
15) 依据我单位网信办及各级网络安全相关管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全?
六、沈阳教育城域网电子期刊升级
本项目主要是针对现有沈阳教育城域网电子期刊系统的更新运维。本系统面向全市广大师生提供同步在线更新的数字期刊阅读内容，内容涵盖教育教学、教育研究、教参教辅、人文大众等方面，为教师备课，学生学习提供了丰富的资源支撑。
1、更新运维服务要求
1) 服务范围：包括原有2000种期刊以及心里健康、真人语音两个专题阅览室的更新运维服务以及四库全书专题阅览室运行维护，其中期刊阅览室提供移动端界面运行维护服务。
2) 服务时限：合同签订后7日内完成系统平台部署及原有2000种期刊更新。系统平台终身维护，一年更新期刊文献资源。
3) 统一性要求：新增加的服务内容必须与沈阳教育城域网现有的教育数字期刊阅览室系统相兼容，要求新增期刊在原有期刊系统上统一进行管理和使用，不能存在两个资源体系架构，保证用户访问系统的唯一性。
2、更新运维内容要求
1) 合法出版：新增内容按照现有系统内资源要求必须为正版内容。电子期刊文献出版厂商须与出版单位签定版权协议，合法取得电子出版物授权。
2) 资源完备：新更新扩容资源必须有辅助职业教育教学、学校教育管理、教研研究的专业类期刊，以及可拓展视野，丰富知识，陶冶情操，提升综合素质修养方面的课外阅读辅助类期刊文献。
3) 操作特性：升级更新后的系统必须具备简便易操作的特性，无需用户下载专用浏览器。
4) 特色专题阅览室建设内容：
5) 心理健康阅览室：升级更新后能满足全校师生对于心理健康建设的需求，其中内容涵盖教师心理、学生心理、家庭心理等方面，以电子期刊、电子图书、文章内容等方式呈现。其中要包含《中小学心理健康教育》、《心理技术与应用》等期刊。
6) 真人语音阅览室：提供以MP3格式存储的支持在线及下载收听使用的语音专题，文章采用真人朗诵，可作为课堂阅读范文，有助于普通话提高和推广。不接受单一的软件合成语音模式。
7) 电子期刊承载平台升级更新后电子期刊总量不少于2000种，已更新期刊内容采购方拥有永久使用权。 镜像安装数据可追溯至2010年。
8) 响应供应商需具有所投电子期刊产品完整的版权证明文件，以证明产品的合法性与安全性。响应文件中至少提供《中文核心期刊目录（第六版）》所列教育类核心期刊以及大众类畅销期刊中的《读者》、《故事会》、《党建》、《当代》、《人民音乐》、《中国新闻周刊》、《瞭望东方周刊》、《译林》、《知识窗》、《科学24小时》、《知音》、《新民周刊》、《海外文摘》、《兵器知识》、《商界》15种期刊的合作协议或授权文件复印件供检验。
3、更新运维功能要求
1) 检索功能：平台支持期刊名称、文章标题、关键字词的检索功能，并支持刊期、年份、刊名、片段、关键字词等组合式高级检索功能。
2) 拷贝功能：电子期刊呈现模式需具备HTML纯文本格式，文章内容可直接复制摘抄，且粘贴后没有格式限制， office、wps等文本编辑工具中应用无变形、乱码、格式错乱等现象，能满足师生应用需求。文本版呈现模式的电子期刊必须是连续制作的，具有近5年的过刊数据。
3) 登录功能：采用单点登录，统一认证模式。城域网用户在城域网内无需登录即可直接访问，城域网外则与沈阳教育资源公共服务平台实现对接。
4) 简繁体转换功能：资源平台应具备字体简繁体一键转换功能，以实现字体的便捷转换。
5) 期刊阅览室移动端界面运行维护：对已开发专门应用于手机、平板电脑等移动终端界面进行运行维护，需保证该移动终端内期刊的正常更新和访问，并且与沈阳市教育资源公共服务平台的APP对接，实现单点登录。师生通过沈阳市教育资源公共服务平台的用户名和密码可以实现访问。服务方应基于采购方现有已开发的app及移动端进行运维服务，以保证资源更新的持续性及统一性。
6) 系统应与沈阳市教育资源公共服务平台对接，做到单点登录、统一认证。访问本系统主页时，首先要进行沈阳市教育资源公共服务平台的用户身份认证，认证通过后进入系统首页。同时系统需统计用户的行为数据，包含但不限于用户id、用户访问时间、用户所在学校、用户使用系统轨迹等，并至少每天更新一次。系统可通过接口方式查询、中间表同步或数据推送功能实现以上数据与沈阳市教育资源公共服务平台的交互，满足用户数据统计需求。
7) 依据我单位网信办及各级网络安全相关管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。
4、其他要求：
1) 提供一年上门维护、软件升级、故障处理及定期回访服务。
2) 响应时间：系统故障保修1小时内响应。
3) 解决问题时间：工作日内24小时内，节假日48小时内解决系统故障问题。如重大故障12小时内上门服务。
4) 提供售后服务电话、邮箱、在线客服等联络方式。
5) 培训支持：向相关人员提供电子期刊使用操作培训，并可根据需求免费提供面向最终使用用户的集中操作培训。

指标1.

指标项：资源自选服务系统充值与运营

指标描述：1、资金使用要求
1) 根据沈阳教育资源公共服务平台（以下简称平台）教师使用素材资源和教育应用需求，按照全市5万注册教师，人均20元计算，为资源自选服务系统充值100万元。
2) 100万元资金充值工作必须在合同签订后15个工作日内完成。
3) 教师、机构人员根据个性化的需求,通过平台申请资金购买相关素材资源和教育应用。
4) 每天对平台资金申请进行审核，根据教师实际需求及时批复或驳回申请。
5) 与接入的第三方教育应用提供商签订正规合作协议，按照协议及时结算。
6) 在确保收费资源交易数据准确的前提下，按收入20元（含20元）以上的标准，及时为资源提供者进行收益结算。
7) 严格审查交易记录，对存在问题的交易做好记录并与相关责任人沟通，纠正交易数据，确保资金的有效使用。
2、运营工作要求
1) 至少安排1名驻场运营人员，负责系统使用的运营工作；至少安排1名具有教师资格的人员负责发布资源审核，确保5×8小时的工作时间。
2) 对发布的素材资源，按照平台资源上传要求进行审核，对于不合格资源反馈驳回原因。
3) 素材资源审核时限应控制在72小时以内。
4) 引入国内知名的教学应用，每年接入教学应用数不少于2个。
5) 应用接入前要通过专家研判，并出具研判材料，每个应用研判专家不少于3人，在采购方提供专家库中，选择应用研判专家。
6) 引导教师发布教学资源,本地内生资源每年不得少于1万条。
7) 做好资源应用推广工作，完善系统操作手册，确保用户能顺利使用资源自选服务。
8) 与教育应用提供商定期沟通，优化改进应用，满足沈阳教师使用需求。
9) 管理、协调各教育应用提供商做好平台应用服务支撑工作。
10) 从实际教学与实用角度出发，开展入区、入校专题培训，项目期内区县培训不少于2次，入校培训不少于20次。针对资源和应用的使用做专题培训。
11) 按照采购方的要,打造资源与应用使用的试点学校,为试点学校提供帮扶式的入校培训。
12) 至少组织一次教育应用线上推广活动，提升教师使用积极性。制定活动方案，投入活动资金，确保活动质量。
13) 做好对各级管理员（区级管理员、学校管理员、机构管理员等）的使用培训工作，使管理员能够掌握资源自选服务的使用流程。
14) 除集中培训外，还要根据需求深入到学校进行培训和调研，帮助用户解决使用困难，及时发现问题并改进运营服务工作。
3、技术工作要求
1) 至少安排1名驻场专业技术人员负责系统平稳使用，确保5×8小时的工作时间。
2) 实现与国家服务体系、省服务体系对接,将国家体系中的资源与应用有选择的接入平台。
3) 平台可以选择国家级、省级平台中所提供的各项应用, 在本地应用中显示并使用。
4) 确保国家级、省级所提供的各项应用，在系统内能够正常运行与使用。
5) 确保平台用户数据与接入的国家应用用户数据同步。
6) 确保系统使用数据数准确，并能根据要求及时提供相关统计信息。
7) 做好资源自选系统使用与平台运维工作的对接，并与平台运维人员沟通功能升级和改进的相关内容，支付以此产生的相关费用，做好费用结算。
8) 协调好第三方教育应用提供商技术人员，确保应用及时接入与稳定使用。
9) 分配好运营人员、资源审核人员、应用提供商等相关账号和权限。
4、数据服务工作要求
1）协调教育应用提供商，为资源自选服务系统提供用户使用统计数据。
2）在与应用提供商合作周期内，按照协议约定及时提供应用消费信息和数据，确保对账准确。
3）按照要求随时提供平台运营过程的使用数据，确保数据的准确。提供数据分析服务，以便于及时发现运营工作中存在的问题。
4）维护好资源自选服务系统的交易数据、使用数据，对出现有问题的数据及时上报，按照处理要求对数据做修复。
5）定期巡查平台交易数据的情况，发现异常问题及时与管理部门沟通，及时处理问题，并做好问题记录。对功能缺陷和系统BUG需要及时与平台运维公司沟通尽快整改。
5、付款方式及结算对账要求
1) 教师消费每超过25万元，并通过验收后予以付款，直至充值资金使用完毕。
2) 对账及结算要接受管理部门监督。
3) 按月统计平台运营情况和消费明细，向管理部门提供每月资源和应用交易明细以及结算确认书，结算确认书盖章签字。
4) 定期对教师消费记录做筛查，发现问题及时对问题交易记录进行处理。
5) 记录好使用异常数据，将处理结果进行备案，针对处理过程中发现的消费限制策略进行完善。
6) 项目结束后向管理部门提供项目运营总结报告并盖章签字。
6、其他要求
1) 由于本项目是延续项目，除根据运营需要已经调整的功能和资源描述已调整的部分外，系统平台和资源描述等技术参数不变，项目要求数据格式与原有数据兼容并进行导入。
2) 依据网信办及各级网络安全相关管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。
3) 服务开始时间：由于项目为延续性项目，服务开始时间要考虑上一年度资金消费情况，因此服务开始时间以本项目资金教师开始消费为准。
4) 服务时限：本项目是以教师实际消费情况为依据，因此实际服务时限是以本项目资金教师消费开始，到全部资金消费完成为止。
5) 服务标准：在教师消费本项目资金期间内，教师享受全部服务内容。

指标要求：每天

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：验收通过。

指标2.

指标项：网上学习空间人人通系统及第三方应用模块

指标描述：1、平台功能升级与改进
1) 提供平台域名*.syn.cn 的 HTTPS 的 SSL 的电子证书服务，确保平台可通过 https://yun.syn.cn 登录使用；
2) 实现多场景可灵活配置的投票类活动功能，支持各级管理员后台配置，生成通用的投票类活动，并可统计活动数据及导出功能；
3) 通过个人空间、班级空间及学校空间进行空间装扮或是发布资讯时，创建的视频模块内，在“视频地址”一栏中增加视频地址获取结果验证提示或判断限制；
4) 在个人空间-“我的账单”中，当银行卡信息添加之后，增加解绑、修改或删除的功能；
5) 机构管理员在绑定完个人信息后需要提供修改菜单，确保管理员变更后可以进行相关的数据维护；
6) 在名师社区栏目中，增加可嵌入第三方链接的功能；开展研修活动，需展示每个环节参与人的姓名，并可作为筛选条件来查询；对于已经结束的研修活动，增加“公开”和“不公开”配置项，并实现可通过密码访问研修活动的功能，便于对研修活动中可能存在的版权问题进行保护；
7) 优化网络学习空间中检测功能，提供题库、组卷、批阅、学情分析、在线考试等服务能力；
8) 人人通空间APP可由教师对家长账号操作处理，实现退出班级功能；
9) 科教风云榜数据优化，所有页面中的数据，如未完成数据处理时，需要展示最近一天的数据，消除空数据现象；
10) 积分商城中支持积分抽奖功能，中奖记录留存并可追溯，留存时长需确认；
11) 交易结算子系统中的订单管理-订单管理中数据展示需调整，新增订单分类（新增、续订）；隐藏结算状态、交易状态、订单类别
12) 教师答题活动功能，承接上级答题活动，实现试题上传录入，试题类型选择，题量多少、答案匹配、评分标准、分值结果计算、数据统计（所属区域、学校、指导教师、参与人数、参与率、通过率）；
13) 教师培训功能，主要由培训功能、课程资源、管理功能模块构成。将各级各类指令性培训、本平台自主选课培训等项目全部纳入培训功能，同时提供各类信息的查询与管理，学习成果全纳入学分管理中。
14) 职业教育资源接入，借鉴国家教育资源公共服务平台职教模块核心能力及资源架构，完成沈阳教育云平台的本地化业务功能实现；
15) 知识图谱能力实现，将现有平台资源及应用，按照特定场景重新进行结构化梳理和可视化展现，利于用户更直观便捷地检索资源、使用资源；
2、平台运行维护
沈阳教育资源公共服务平台本地部署在沈阳市教育研究院核心机房内，现有虚拟机120台，运行CentOS、MySQL、MongoDB、Oracle、Docker、Redis及平台业务应用，平台日常运行维护要求如下：
1) 平台运行管理
(1) 平台运行状态检查：要求每天对平台各子系统进程是否正常运行进行逐一排查，保障平台运行稳定；
(2) 平台运行状态处理：要求对平台核心业务通过人工方式对可用性和核心平台和接入应用页面响应速度进行监测，并按照一年两次的周期形成统计报表；
(3) 平台问题处理：针对BUG的问题，当天处理完成，如果当天无法处理完成，则给出具体完成时间，并说明原因及解决办法；针对用户反馈使用体验问题，当天记录完成，并将记录进行汇总。
2) 数据安全管理
(1) 信息安全，支持包括账号的安全性，口令的安全性，操作系统漏洞，违法敏感信息的屏蔽；
(2) 数据和应用的安全性，支持在出现问题后的数据不会丢失，有完整的备份和高可用建设体系。提供平台热备策略来进行备份，并形成备份日志报告，在存储空间允许的情况下进行备份服务部署。
(3) 依据我单位网信办及各级网络安全相关管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。
3) 系统维保服务
(1) 邮箱接口支持：要求指定专用电子邮箱，通过发送电子邮件，获得应用软件使用、运维相关处理方式，以及简单问题解决方法；
(2) 远程工具支持：支持通过远程管理工具即时对现场环境进行问题分析、判断及解决的服务方式；
(3) 重大故障现场支持：对于热线、远程等方式都无法解决的重大故障，将派遣服务工程师赶往客户现场，进行查看、定位、诊断，协助进行现场故障排除；
(4) 巡检服务：为了保证系统的正常运行，提前规避可能出现的软硬件故障，要求定期进行现场巡检服务，巡检按照标准服务流程进行检查，对可能出现的故障隐患提前排除。
4) 运维服务响应
(1) 电话响应：设立 7*24 小时(包含节假日)的值班响应电话，提供统一接口受理、跟踪、协调服务需求（包括故障申告）的处理过程并反馈，当需要查阅相关资料再进行回复时，在30分钟内响应；
(2) 一般故障由驻场维护人员处理。严重故障和重大故障由资深工程师远程处理，在规定时间内无法恢复服务的，需在 24 小时内赶赴现场处理；
(3) 要求对于严重故障和重大故障的处理要求：严重系统服务性故障 30分钟内响应，故障发生 8 小时内出应急方案；重大系统业务性故障 30 分钟内响应，故障发生 2 小时内出应急方案；
(4) 严重故障报告在故障发生后 72 小时内提交,重大故障报告在故障发生后24 小时内提交；
(5) 现场系统巡检，对关键系统，提供定时现场巡检；服务器资源使用情况巡检，包括服务器CPU、内存、存储、读写情况，超过80%发出预警；应用服务异常情况巡检。针对应用服务的中间件使用情况、内存利用率、缓存、是否存在异常日志及服务运行是否正常，如存在异常情况需及时发出预警；检查软件（如中间件等）存在的漏洞及可能发生的风险，并分析软件升级的必要性和风险，如有必要则配合开发人员进行软件升级；服务器漏洞定时检查，及时更新服务器漏洞补丁，预防安全隐患，每周不少于1次；定期对现运行代码进行安全扫描，预防安全隐患；
(6) 完善服务监控，在机房因意外断电后，如数据库未损坏，3-5小时内恢复平台访问；
(7) 制定和修订技术规范：按需制定新的技术规范，定期修订已有技术规范；
(8) 月度总结：每月提供系统、网络、性能运行稳定性的自动化健康报告，以电子邮件发送信息中心及相关业务部门负责人。
5) 性能优化要求
(1) 要求对系统运维中出现的性能下降、故障频繁等异常现象高度敏感，积极主动进行原因分析，提出合理解决方案建议，并配合进行实施；
(2) 要求定期进行网络、主机、存储、数据库优化工作，负责定期进行应用软件优化工作，包括对应用软件的运行情况进行监控，对应用软件的性能进行分析，指出可能引起性能问题的应用软件及其原因；
(3) 要求结合业务发展情况，分析业务变化对应用软件的影响，提出合理的优化建议；根据长期维护经验，指出应用软件可以改善、提高性能的地方，提出合理的优化建议。
3、统一用户管理认证中心维护
1) 要求集中认证登录服务系统包含前台认证服务和后台认证服务，前台认证服务采用CAS集中认证服务、OAuth 互信认证服务、以及互联网平台联合认证模式；要求后台认证采用CAS认证方式，采用多重验证码的方式，保障后台认证的安全性；
2) 要求有统一的登录接口、会话接口和注销接口，允许平台集成多个业务系统；
3) 支持平台的展示空间对用户实现统一登录入口和登录日志管理，在平台登录的用户在平台与各业务系统间不需要多次登录，进而实现对所有被授权的网络资源进行无缝访问；
4) 支持平台的多个业务系统，通过会话接口保持当前用户的登录会话，实现单个业务系统注销时，所有业务系统会话失效，保障用户在平台上的信息安全；
5) 支持统一授权界面认证授权，要求平台在用户授权的前提下访问用户在国家数字教育资源公共服务体系存储的各种信息，要求该授权无需将用户的用户名和密码提供给第三方平台；
6) 支持平台通过OAuth的授权认证，使用平台的用户账号密码登录自身平台；
7) 支持集成互联网主流的各种登录方式，支持用户名、手机号、邮箱等多种登录方式，支持第三方账号信息的绑定和解绑功能，方便用户快捷登录后，使用平台的相关功能；
8) 要求对接国家数字教育资源公共服务体系实名认证系统，支持用户在平台登录成功后进行实名校验，针对用户姓名、用户身份号、用户类型等信息进行实名校验，校验成功后，本地用户拥有实名认证标记，并可获取到
9) 国家数字教育资源公共服务体系的会话，通过实名认证后的用户方可使用国家数字教育资源公共服务体系下发的应用；
10) 支持用户账号信息管理，根据账号、姓名、手机号、邮箱等信息查询具体的用户信息；
11) 提供账号密码维护功能，以及用户账号状态的管控功能,支持用户账号锁定，注销等功能，实现用户的管控，经过锁定，注销的用户，无法登陆平台进行使用；
12) 支持用户身份关联功能，满足在平台使用不同身份，使用多种业务场景下的功能，切换用户身份，使用不同类型的应用和服务；
13) 支持用户认证登录，密码修改，信息修改等操作，提供日志审计功能，方便进行问题追溯；
14) 要求对外提供账号信息查询，注册，新增，以及账号密码修改，提供开放接口，满足用户在客户端或者门户空间修改自己的密码；
15) 提供用户基础信息查询，用户关系数据查询，查询用户所属的组织机构、班级等信息，用于网络学习空间及 APP服务或第三方获取用户的基础组织关系，用于展现用户的任职，任教等信息；
16) 对平台用户管理中心进行技术支持，安排本地工程师48小时内解决技术故障和简单技术改进维护。对于突发问题的处理可远程处理，电话处理，现场处理，以解决用户管理中心中出现的问题；
17) 保证用户中心认证系统的接口性能，出现缓慢、卡顿等故障时要及时排查并调优；
18) 对第三方接入应用，需进行用户统一认证的需给予技术支持和指导，协助完成接入工作。
4、平台日常运营服务
1) 应用能力提升服务
(1) 要求为全市各级教育机构管理者、各级平台管理员、一线教师等对象提供多种形式的信息化相关培训服务；
(2) 提供的培训服务形式应包括但不限于集中式线下培训、单校培训等方式；
(3) 应为市级教育机构管理者提供不低于1场，各区/县级平台管理员不低于1场，一线教师不低于6场的集中式线下培训服务；
(4) 应为全市各级教育机构管理者、各级平台管理员、一线教师提供题材丰富、格式多样的培训教材以满足培训需求，包括用户手册、快速指引、操作视频等；
(5) 在各类培训中，要具有向参训者解读与平台应用相关政策的能力，并介绍其它地区平台应用的先进经验；
(6) 面向各级平台管理员培训：通过培训，使其对系统架构和功能有清晰的了解，能够熟悉系统的管理和使用方法，承担系统的操作和维护，具备一定的本校教师二次培训能力，能解决一线教师使用过程中存在的问题；
(7) 面向一线教师培训：使其了解平台和各系统对实际教学的意义，掌握等方法，能深度辅助教师教学应用，帮助教师提高信息化教学能力；
(8) 开展专题培训，根据各级各学科教研员的需求，有针对性的开展平台应用相关培训；
(9) 支持全市13个区县及市直学校的入校培训工作，能培训当地区县制定培训计划和相关培训内容，在培训中传达市级相关政策和指导思想；
2) 活动支撑服务
(1) 基于标准化主题活动模板，协助各级单位和相关部门开展线上活动，做好活动方案和相关指导材料，完成活动配置与数据提取；
(2) 开展沈阳教育资源公共服务平台历届空间评比系列活动，制定活动方案，构建线上活动页面，推广宣传活动内容，投入活动经费；
(3) 完成国家级、省级与平台对接活动的宣传，指导相关人员参加活动，协助梳理活动相关数据。
5、驻场服务
1) 驻场人员结构及要求
(1) 要求每年派遣不低于 4 人的驻场服务，包括：项目经理一名、运维工程师一名、运营经理一名、运营专员一名，人员及素质满足工作要求，匹配工作强度，常驻沈阳市教育研究院，保障日常运营工作开展，可第一时间响应运维需求，保障平台稳定运行；
(2) 项目经理：负责现场项目信息的沟通、日常工作计划安排、工作流程管理、工作执行监控、协调内外部资源、问题处理、工作进度推进、工作落实情况、阶段性成果交付、保障平台的健康稳定运行、项目全周期材料整理归档及其它项目管理工作；
(3) 运维工程师：负责每月对沈阳平台设备进行巡检及预防性健康检查；对故障进行分析、判断、定位，并对故障处理结果进行验证；排查系统、设备、环境存在的隐患，并就隐患提出相应解决建议；对突发情况有行之有效的应急预案，在重大活动等特殊时期提供应急保障支持；
(4) 运营经理：负责平台整体的运营工作，包括：平台各模块的日常管理、各类信息更新维护工作，运营类数据的采集、梳理及分析工作，各级操作人员的培训工作及多种方式客服支撑、运营类材料编写等工作；
(5) 运营专员：负责平台基础的运营工作，包括平台日常信息维护更新、活动执行工作、各功能模块验证工作、各级操作人员的培训工作、客服电话/客服QQ中各类问题的解答及处理工作、协助学校做好平台应用与教学尝试融合工作，协助局方编写运营类相关材料工作；
(6) 确保项目及支撑团队稳定，保障在岗人员质量及数量，如有人员变更，需提前2周告知沈阳市教育研究院，经沈阳市教育研究院同意后方可变动，并保证任何程度的人员变动与工作交接均不得影响运营工作的正常运作。
(7) 要求提供本地信息安全巡检、平台资源审查、平台应用管理、平台基础数据日常维护等管理型服务；
(8) 要求提供面向管理员、教师相关应用能力培训服务及使用答疑服务；
(9) 提供本地教育资讯整理审编及推送服务；
(10) 提供本地活动系统及应用维护配置、活动管理、活动宣传、活动咨询维护、基础活动数据统计服务；
(11) 安排本地客户技术支持和疑难解答；安排运维人员48小时内解决技术故障和简单技术改进维护。如遇突发问题处理，可提供远程处理，电话处理，现场处理。
2) 热线电话及消息人工客服服务
(1) 提供热线电话、线上客服的答疑服务，及时解决用户遇到的各类问题；
(2) 应如实记录用户反馈的系统问题和改善建议，且需在 24 小时内给用户反馈应对方案和处理时间；
(3) 工作日提供 5*8 小时人工客服在线服务，其余时间（含双休及节假日）应支持用户留言反馈；
(4) 应提供帮助中心定期更新服务，将使用平台过程中会遇到的疑难问题、操作指导、活动须知等内容，定期整理形成知识库。
3) 第三方资源与应用接入服务
(1) 提供远程接入技术支持、应用接入测试和应用健康监控等服务。
(2) 基于国家服务体系应用接入标准规范，指导应用提供商接入服务。
(3) 远程接入技术支持服务，为应用服务商提供应用的接入标准、应用接入流程、应用接入调试，以及QQ、Email在线技术答疑支持服务，帮助应用服务商快速接入服务体系；
(4) 应用接入测试服务，提供接入应用核心流程功能测 试和软件安全测试服务，保障应用服务安全稳定上线；5.应用健康监控服务，提供应用接口调用情况、应用 URL 链接可用状态、应用用户评论等监控和邮件短信告警服务，保障应用上线后服务质量。
6、平台一般性开发内容
1) Bug修改，根据使用过程中出现的问题及时修改保证平台的稳定性及易用性。
2) 满足个性化需求，根据客户提出需求进行定制开发，满足个性化需求。
3) 第三方应用接入，为第三方提供接口以满足应用的接入。
4) 与其他平台对接，国家平台，省平台等，包括国家平台活动接入等。

指标要求：每天

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：验收通过。

指标3.

指标项：信息化教学大赛教学实践观摩活动云平台服务

指标描述：1、功能要求：
1) 平台需要提供按照用户角色注册的功能，并根据用户角色的类型分配不同的应用权限以及页面呈现。用户登录后可以修改指定的个人信息，如单位名称、联系方式及密码等。用户角色包括：教师（参加比赛的老师，注册成功后可以申报参赛）、专家（专家的账号是管理员分配的，专家的主要功能就是登录平台后，对分配给自己的参赛进行评分，观看视频和文档）、管理员（活动的组织者，登录平台后可以对整个活动管理，主要包括：系统管理、活动信息发布管理、参赛作品分组管理、专家账号管理、线下汇款确认等。）
2) 平台能够完成教师在网上参赛报名。平台支持根据不同参赛作品类型的特点定制作品报送表单。作品类型包括：课例（参赛作品主要的文件类型为视频、文档）、微课（参赛作品主要的文件类型为视频、文档）、课件（参赛作品主要的文件类型支持压缩包zip、rar等格式）、论文（参赛作品主要的文件类型为文档）。对于视频文件，支持视频转码功能。
3) 平台提供比赛通知、注意事项、活动介绍讲解、往届作品回顾等信息发布的功能模块，发布的信息中，支持对文字、图片、视频（支持在线播放）等多媒体信息的编辑，并且提供信息相关的附件上传、下载功能。
4) 平台支持对于评审专家账户的管理功能。对专家用户，可以通过多种方式进行检索。可以添加、修改和删除专家。
5) 平台提供参赛作品管理功能，管理员可以查看所有课例的报送情况，列表的形成分页显示。可以根据课例编号、学段、学科、年级、白板品牌、课例状态、学校名称、教师名称和所属区县等筛选参赛作品信息，并可以导出报表。
6) 平台支持参赛作品评审管理功能。可以根据参赛作品的类型和学段来给评审专家分配需要评审的作品。评审专家登录系统后，可以下载需要评审的作品及作品列表信息进行评审工作，并能够在系统中填写参赛作品的得分。管理员可以查看所有参赛作品的评分，所有参赛作品可以按照比赛赛项分页列表显示，并导出成excel表格形式，在表格中呈现出指定的作品相关信息。也可以选择专家、参赛作品名称进行搜索，可以修改专家的得分为最终分数并导出。
2、服务要求：
1) 为“信息化教学大赛教学实践观摩活动”提供软件功能开发和运行稳定维护服务，使其满足实际允许需求；
2) 为“信息化教学大赛教学实践观摩活动”提供软件集成实施服务，使其与沈阳教育资源公共服务平台融合；
3) 为“信息化教学大赛教学实践观摩活动”提供安全集成实施服务，使其满足现阶段安全要求；
4) 如甲方的系统、硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“信息化教学大赛教学实践观摩活动”；
5) 乙方按甲方要求提供相应信息化教学大赛教学实践观摩活动日常运行业务上的服务，包括且不限于活动系统的上传服务配合、服务定期巡检、系统使用指导、系统兼容性或运行故障修复、部分页面定制修改服务。
6) 乙方按甲方要求聘请评委进行大赛评审工作；以及按照甲方要求聘请相关专家进行培训，培训次数不低于3次。

指标要求：每天

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：验收通过。

指标4.

指标项：数字校园离线学习支持系统

指标描述：1、总体要求
1) 项目要求在不改变原系统使用习惯和整体风格的基础上进行数字校园离线学习支持系统功能的定制开发，确保业务系统能够平滑升级, 数字校园离线学习支持系统网址ykt.syn.cn（同时包含tv.syn.cn；vod.syn.cn）。
2) 本次升级改造必须能够实现对多终端系统的支持，即需要向用户开放的功能必须支持PC端、APP等应用，且各终端业务功能和业务逻辑一致。
3) 项目要求必须满足用户关于数字校园离线学习支持系统的管理和业务要求，充分利用现有资源，实现多业务的融合和统一管理。
2、功能升级详细要求
1) 用户统一认证及管理功能
(1) 统一认证登录：教育城域网用户无论是从PC端、移动终端登录均需要向沈阳教育资源公共服务平台用户中心进行认证，验证通过后方可以使用网络教育电视相关应用，。
(2) 多系统用户同步：根据沈阳教育资源公共服务平台统一用户中心相关接口，提供用户变更自动同步服务，实现多系统用户信息自动更新。
(3) 区分重名用户：用户规模大，数据多，存在较多的重名用户，系统需提供同名用户区分功能，通过多维度记录的方式，在系统不同页面均可准确定位和区分重名的用户信息。
(4) 沈阳教育资源公共服务平台提供完整的用户接口文档，按照接口文档要求做好相关接入工作。
2) 点播内容管理模块功能开发
(1) 提供“沈阳网络教育电视”前台栏目名称设定及权限定义功能，满足自定义具有电视台栏目上传权限、栏目审核权限、节目引用及编辑权限的人员需求；
(2) 栏目上传和审核权限由市管理员设定，被设定人员具有此栏目相应的上传或审核管理权限（上传或审核权限可以是一个人，也可以是不同人，可分开设定）；
(3) 具有栏目上传权限的人员可引用电视台视频资源到他具有上传权限的栏目中（类似新建课程，只引用视频，其余可自定义，包括视频名称）；
(4) 栏目审核：可设置当前栏目是否需要审核，若设置需要审核，则需要审核上传到此栏目的节目信息。
(5) 权限设置：可设置栏目或节目是否对外开放，开放的节目或栏目游客均可直接观看；
(6) 提供电视节目附件上传及下载功能，被赋予上传权限的人员可自行上传节目相关附件给用户下载观看。
3) 新增角色管理及权限设定功能
1） 新增教育电视管理员、内容管理员、广告管理员、节目上传管理员、节目审核管理员、节目评论管理员等角色，支持灵活定义各角色权限；
2） 灵活定义各角色人员权限，通过教育电视角色分级、权限定义等功能管理教育电视各分子栏目内容；
3） 各角色功能的设定、角色权限的赋予及角色关联人员的规划均由市级管理员确定和设置。
4) 教育电视直播功能开发
教育电视直播模块增加报名功能，同时按需定制开发直播审核逻辑、直播发布逻辑、直播权限及直播节目点播权限等内容：
(1) 需要报名的直播节目只有在用户登录并报名审核通过后才能观看，直播节目转换为点播后也只有报名的用户才能点播观看；
(2) 不需要报名的直播节目支持游客观看，且节目转换为点播后也支持游客点播观看；
(3) 教育电视直播模块新增直播回看功能，要能够实现直播节目的同时，自动录制直播画面，形成回看视频，同时提供节目评论入口；
(4) 提供视频节目信息二次编辑功能，包括节目视频在线编辑（采用B/S方式制作，无需安装客户端）、节目在线预览、节目信息编辑（节目名称、发布人员、节目简介等）；
5) 教育电视统计报表开发
(1) 提供节目点播统计报表：包括 “节目被点播用户名单统计”（记录游客信息）、“栏目被点播用户名单统计” （记录游客信息）、“分栏目的节目数和点击数统计”、 “年、月、日节目点击量统计”等统计报表；
(2) 提供直播统计功能：包括直播节目的观看次数统计、直播最高在线人数统计、当前直播在线人数统计等直播统计功能（直播过程中统计数据实时刷新显示）；
(3) 采用生动的图表方式展示统计数据并支持筛选和导出报表功能；
6) 售后服务要求
提供不少于1年的技术支持服务，包括但不限于数字校园离线学习支持系统（同时包括tv.syn.cn；ykt.syn.cn；vod.syn.cn）运行状况定期巡检、电视台功能操作指导、系统兼容性或运行故障修复等服务；
(1) 提供系统日常使用操作技术支持及培训服务，确保运维人员能够独立完成相关运营管理。
(2) 提供系统远程部署及故障排查服务，譬如因硬件或网络设备出现故障导致需重新安装或调试网站系统、资源服务器等维护服务；
(3) 提供节目资源上传配合服务，包括但不局限于资源上传故障修复、后台资源替换、资源编辑指导等服务；
(4) 提供网站后台数据库监测及巡检服务，协助检查数据库运行情况、数据库优化服务，及时处理数据库故障，提高数据库运行效率。

指标要求：每天

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：验收通过。

指标5.

指标项：沈阳教育城域网数字图书资源升级

指标描述：1、电子图书要求
1) 升级后提供不少于56万册电子图书数据，同时提供这些图书的电子书全文检索、在线阅读、下载借阅等功能。
2) 电子图书应为文本资源，高保真显示，越放大越清晰。
3) 保持图书原有的版式和原貌，包括复杂的图表、公式等。
4) 电子图书经过压缩处理，降低对存储空间的要求；电子图书内容支持引用。
5) 新书比例高： 主要提供2012年以后出版的图书。
6) 提供与出版社内容合作的正式授权协议。
7) 电子图书元数据信息包括书名、ISBN、作者、版别、版次、出版年月、开本、内容分类、类型分类。
8) 要求定期或不定期以印刷形式、电子表格形式或网上发布等形式免费提供本年度最新的电子书目信息。
9) 图书按照《中国图书馆分类法》分类，并支持全文检索；提供批量操作、推荐图书等功能。
10) 系统应与沈阳市教育资源公共服务平台对接，做到单点登录、统一认证。访问本系统主页时，首先要进行沈阳市教育资源公共服务平台的用户身份认证，认证通过后进入系统首页。同时系统需统计用户的行为数据，包含但不限于用户id、用户访问时间、用户所在学校、用户使用系统轨迹等，并至少每天更新一次。系统可通过接口方式查询、中间表同步或数据推送功能实现以上数据与沈阳市教育资源公共服务平台的交互，满足用户数据统计需求。
11) 提供标准MARC数据，数据须完全符合需方图书集成管理系统汇文的格式及运行要求，提供的所有数据都能无障碍使用。
2、阅读软件要求
1) 方便复制、粘贴，拷贝表格，便于读者使用,提升客户的使用体验。
2) 可对电子图书进行标引、批注、画线等操作。
3) 具有字体放大、缩小、变换背景颜色、界面旋转、界面的最大（小）化。
4) 翻页功能：前后翻页、直接跳转到指定的页面、翻到首末。
5) 阅读软件具广泛的兼容性，可以阅读多种格式的数字资源,如CEB、PDF、TXT、HTML等。
6) 电子图书阅读软件使用方便，具有视觉上有动态翻书效果,支持多媒体链接，图文并貌、影音共现。
7) 支持播放动画、声音等音频、视频文件。
3、系统平台要求
1) 具备全文检索功能，检索查询快捷、方便、准确。具体参数要求：提供多个检索入口，提供一般检索、分类检索、高级检索等多种检索功能。
2) 具备导航功能，文内有相关知识点的检索，可以拼音导航、类型导航、相关资源链接等，可以限定查考方向检索。
3) 支持在移动端中访问图书模块，无需二次登陆，通过单点的方式进入
4) 支持移动端图书阅读，图书按照年级进行分类查看。在线阅读的图书均采用适合移动端阅读设计，支持富文本混排展示，支持按照目录查看，支持复制文字和图片
5) 支持移动端的图书导读视频资源，导读视频支持支持相关图书简介、内容概况以及不低于10分钟的视频导读，视频支持拖拽、全屏播放
6) 支持移动端的听书音频资源，支持文本、图片、音频混合展示，一边看书一边听听书
7) 支持针对学生、教师、管理者等多个角色的资源模块
8) 具备多种多样的统计分析功能，包括：时间分析、类别分析、单本书分析、读者分析等，而且能够提供一份综合性的使用分析报告。
9) 平台数据要与图书馆已有平台数据兼容，两者可以整合为统一的数据平台，避免资源重复建设造成的浪费，实现数据库的可持续发展。
10) 系统支持用户自主添加图书资源和建立分类，具有很强的可扩充性和升级能力。
11) 全面符合图书馆的借阅流程,管理员可以设定被借阅的数字图书的自动归还时间。
12) 该系统的组成模块包括：数字图书复本数管理系统（可设置每本书的可借阅复本数）、用户身份识别系统（可设置不同用户身份的借阅数量、借阅时间）等。
13) 支持文字和图片拷贝。
14) 支持自有数据库发布、可以在服务器上记录任何一个访问，包括使用用户、IP、访问时间、是否打印/下载、访问内容等信息，按照各类、各级用户统计图书的使用量、读书时间、读书种类、用户的访问情况等。
15) 依据我单位网信办及各级网络安全相关管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全

指标要求：每天

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：验收通过。

指标6.

指标项：沈阳教育城域网电子期刊升级

指标描述：本项目主要是针对现有沈阳教育城域网电子期刊系统的更新运维。本系统面向全市广大师生提供同步在线更新的数字期刊阅读内容，内容涵盖教育教学、教育研究、教参教辅、人文大众等方面，为教师备课，学生学习提供了丰富的资源支撑。
1、更新运维服务要求
1) 服务范围：包括原有2000种期刊以及心里健康、真人语音两个专题阅览室的更新运维服务以及四库全书专题阅览室运行维护，其中期刊阅览室提供移动端界面运行维护服务。
2) 服务时限：合同签订后7日内完成系统平台部署及原有2000种期刊更新。系统平台终身维护，一年更新期刊文献资源。
3) 统一性要求：新增加的服务内容必须与沈阳教育城域网现有的教育数字期刊阅览室系统相兼容，要求新增期刊在原有期刊系统上统一进行管理和使用，不能存在两个资源体系架构，保证用户访问系统的唯一性。
2、更新运维内容要求
1) 合法出版：新增内容按照现有系统内资源要求必须为正版内容。电子期刊文献出版厂商须与出版单位签定版权协议，合法取得电子出版物授权。
2) 资源完备：新更新扩容资源必须有辅助职业教育教学、学校教育管理、教研研究的专业类期刊，以及可拓展视野，丰富知识，陶冶情操，提升综合素质修养方面的课外阅读辅助类期刊文献。
3) 操作特性：升级更新后的系统必须具备简便易操作的特性，无需用户下载专用浏览器。
4) 特色专题阅览室建设内容：
5) 心理健康阅览室：升级更新后能满足全校师生对于心理健康建设的需求，其中内容涵盖教师心理、学生心理、家庭心理等方面，以电子期刊、电子图书、文章内容等方式呈现。其中要包含《中小学心理健康教育》、《心理技术与应用》等期刊。
6) 真人语音阅览室：提供以MP3格式存储的支持在线及下载收听使用的语音专题，文章采用真人朗诵，可作为课堂阅读范文，有助于普通话提高和推广。不接受单一的软件合成语音模式。
7) 电子期刊承载平台升级更新后电子期刊总量不少于2000种，已更新期刊内容采购方拥有永久使用权。 镜像安装数据可追溯至2010年。
8) 响应供应商需具有所投电子期刊产品完整的版权证明文件，以证明产品的合法性与安全性。响应文件中至少提供《中文核心期刊目录（第六版）》所列教育类核心期刊以及大众类畅销期刊中的《读者》、《故事会》、《党建》、《当代》、《人民音乐》、《中国新闻周刊》、《瞭望东方周刊》、《译林》、《知识窗》、《科学24小时》、《知音》、《新民周刊》、《海外文摘》、《兵器知识》、《商界》15种期刊的合作协议或授权文件复印件供检验。
3、更新运维功能要求
1) 检索功能：平台支持期刊名称、文章标题、关键字词的检索功能，并支持刊期、年份、刊名、片段、关键字词等组合式高级检索功能。
2) 拷贝功能：电子期刊呈现模式需具备HTML纯文本格式，文章内容可直接复制摘抄，且粘贴后没有格式限制， office、wps等文本编辑工具中应用无变形、乱码、格式错乱等现象，能满足师生应用需求。文本版呈现模式的电子期刊必须是连续制作的，具有近5年的过刊数据。
3) 登录功能：采用单点登录，统一认证模式。城域网用户在城域网内无需登录即可直接访问，城域网外则与沈阳教育资源公共服务平台实现对接。
4) 简繁体转换功能：资源平台应具备字体简繁体一键转换功能，以实现字体的便捷转换。
5) 期刊阅览室移动端界面运行维护：对已开发专门应用于手机、平板电脑等移动终端界面进行运行维护，需保证该移动终端内期刊的正常更新和访问，并且与沈阳市教育资源公共服务平台的APP对接，实现单点登录。师生通过沈阳市教育资源公共服务平台的用户名和密码可以实现访问。服务方应基于采购方现有已开发的app及移动端进行运维服务，以保证资源更新的持续性及统一性。
6) 系统应与沈阳市教育资源公共服务平台对接，做到单点登录、统一认证。访问本系统主页时，首先要进行沈阳市教育资源公共服务平台的用户身份认证，认证通过后进入系统首页。同时系统需统计用户的行为数据，包含但不限于用户id、用户访问时间、用户所在学校、用户使用系统轨迹等，并至少每天更新一次。系统可通过接口方式查询、中间表同步或数据推送功能实现以上数据与沈阳市教育资源公共服务平台的交互，满足用户数据统计需求。
7) 依据我单位网信办及各级网络安全相关管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。
4、其他要求：
1) 提供一年上门维护、软件升级、故障处理及定期回访服务。
2) 响应时间：系统故障保修1小时内响应。
3) 解决问题时间：工作日内24小时内，节假日48小时内解决系统故障问题。如重大故障12小时内上门服务。
4) 提供售后服务电话、邮箱、在线客服等联络方式。
5) 培训支持：向相关人员提供电子期刊使用操作培训，并可根据需求免费提供面向最终使用用户的集中操作培训。

指标要求：每天

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：验收通过。

标的33：沈阳市学校体育卫生综合管理信息平台运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市教育局-沈阳市学校体育卫生综合管理信息平台

1.沈阳市学校体育卫生综合管理信息平台-V10.0

运维服务标准：

服务内容：服务的内容包括系统维护、协助检查、技术咨询、技术培训等。
主要包括如下内容：
对用户的一般性咨询，如程序文件，操作和培训问题，以及涉及到系统功能的问题，通过电话方式向用户推荐解决问题的方式和方法等；
提供软件新版本发布、补丁发布，对系统的特别要求及如何实现这些功能方面的咨询或实施服务；
根据开发方的标准及用户协议，进行远程系统分析与诊断，包括直接实施解决方案；
若由于条件限制，无法用电话、远程在线诊断、故障排除等方式解决问题，开发方承诺接到用户方请求的后尽快到达现场，解决用户问题。若遇到重大技术问题时，开发方将会同有关技术专家进行远程在线诊断或现场诊断，并采取积极的措施，以确保系统的正常运行。

指标1.

指标项：1：运行维护
2：安全维护
3：功能维护
4：功能升级
5：运维和服务

指标描述：1：保证服务器及平台正常运行。
2：保障服务器数据安全。
3：因系统本身问题（例如bug引起的问题）的维护服务。
4：结合项目用户咨询及常见问题进行每年一次的易用性功能优化和运维服务。
5：系统用户因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供系统数据维护

指标要求：1：实时维护。
2：实时维护
3：实时维护
4：每年一次
5：实时维护

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：运维报告。

标的34：沈阳市教育研究院数据中心系统软件技术支持服务，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市教育研究院（沈阳市教育事业发展中心）-数据中心系统软件技术支持服务

1.虚拟化系统平台VMware vSphere 5（32CPU）技术支持-VMware vSphere 5

2.虚拟化系统平台Citrix Xen Server 7（14CPU）技术支持-Citrix Xen Server 7

3.教育城域网数据中心服务管理系统业务接口维护-教育城域网数据中心服务管理系统

4.教育网电子邮箱服务200人·年-Coremail论客邮件系统服务

运维服务标准：

服务内容：一、教育城域网数据中心服务管理系统业务接口维护
1.平台基础模块代码更新、漏洞添补、补丁升级；
2.页面友好性、兼容性优化；
3.协调各网络业务服务、系统厂商更新业务接口，范围包括但不限于：人机交互界面、监控系统、数据服务和网络服务；
4.依据我单位网信办及各级网络安全相关管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。
二、教育网电子邮箱服务200人?年
续Coremail论客邮件系统服务，数量200人?年。服务期内提供7*24小时在线技术支持、运营工程师远程协助、技术服务人员上门、个性化需求定制支持等服务，邮件系统安全达到公安部相关标准。实施过程中如涉及更换邮箱服务运营商的，由乙方须负责原用户新旧系统迁移工作。甲方通过邮箱服务商面向公众发布的官方网站或售后服务技术支持电话，查询并确认到企业邮箱使用权生效、各功能正常后，视为乙方履约。
三、虚拟化系统平台VMware vSphere 5（32CPU）技术支持
1.针对虚拟化系统平台，在服务期内提供7*24小时在线技术支持服务。
2.针对虚拟化系统平台，提供工程师5*8小时上门服务。出现场的工程师必须是报修系统平台所对应的厂商认证的工程师，持证上岗。
3.针对虚拟化系统平台，服务期内至少每半年1次，每年至少2次，对虚拟化系统平台及其运行的物理环境进行现状评估和常规寻检。
4.针对虚拟化系统平台，服务期内主动提醒甲方虚拟化平台软件补丁或版本变动情况，并根据甲方业务实际情况和需求，免费提供补丁更新和版本更迭服务。
5.针对虚拟化系统平台，服务期内根据甲方实际需求，免费扩充计算节点使用许可数量，扩充总量不低于原许可总数量的15%。如涉及存储节点容量或用户数量等授权使用许可限制时，免费按需扩充。扩充实施后，甲方通过虚拟化系统平台厂商面向公众发布的官方网站或其售后服务技术支持电话，查询并确认到许可（授权或服务）生效，方视为乙方履约。
6.针对虚拟化系统平台，服务期内在甲方现场部署设备运行状态监控系统，至少支持30个监控点，能够通过设备的管理网口对虚拟化系统平台的物理宿主服务器（涉及到的品牌包括新华三和联想），或通过核心业务虚拟服务器的虚拟网卡口对核心业务虚拟服务器的运行状态进行监控。要求能够实时抓取运行状态信息，集中显示在监控室屏幕上。在发生运行事件时，要求能够通过声、光等告警形式通知管理员。合同生效起15个工作日内完成部署和调试工作。监控用计算机、监视器、网络环境等基础设备设施由甲方提供，其它实现监控所需配件、系统、耗材及移控终端等软硬件由合同乙方负责提供并实施。
7.针对虚拟化系统平台的“冷备件”的要求：冷备件包括备机和配件，须交付给用户并放置在用户现场。冷备件同样享受正常保修。服务期满后，处于用户在用状态的冷备件，乙方不得收回。所有冷备件必需是原厂设备和配件，拒绝拆机件、返修件、二手翻新件、拼装机等。冷备件要求在合同签订之日起15个工作日内部署到用户现场。冷备件包括：
（1）备机：标准19英寸机架服务器（涉及到的品牌包括新华三或联想），1台。配置：2颗Intel Xeon E5-2670 v3或Intel Xeon E5-2650 v4处理器；128GB DDR4-1866或DDR4-2133 ECC内存；8盘位2.5寸磁盘模组（实配3个2.5英寸磁盘架，无需配备磁盘）及raid卡（提供Raid0、1、5，且支持热备盘功能）；集成4个1GbE网口；1+1热插拔冗余750W电源；机箱内满配散热风扇；配备远程管理控制端口，端口独立，能够远程通过图形界面，对服务器实施与操作系统无关的控制。能够实现对IPMI2.0和KVM over IP的支持，基本管理控制功能要求包括：远程的开关机、重启、虚拟光软介质、监控风扇、电源、温度等。
（2）配件：4块型号为HDS HUS 3.5-7.2k-2T SAS-SPH 2TNL 5C05原厂磁盘，要求与当前使用的联想 HDS HUS 150存储相兼容。
四、虚拟化系统平台Citrix Xen Server 7（14CPU）技术支持
1.针对虚拟化系统平台，在服务期内提供7*24小时在线技术支持服务。
2.针对虚拟化系统平台，提供工程师5*8小时上门服务。出现场的工程师必须是报修系统平台所对应的厂商认证的工程师，持证上岗。
3.针对虚拟化系统平台，服务期内至少每半年1次，每年至少2次，对虚拟化系统平台及其运行的物理环境进行现状评估和常规寻检。
4.针对虚拟化系统平台，服务期内主动提醒甲方虚拟化平台软件补丁或版本变动情况，并根据甲方业务实际情况和需求，免费提供补丁更新和版本更迭服务。
5.针对虚拟化系统平台，服务期内根据甲方实际需求，免费扩充计算节点使用许可数量，扩充总量不低于原许可总数量的15%。如涉及存储节点容量或用户数量等授权使用许可限制时，免费按需扩充。扩充实施后，甲方通过虚拟化系统平台厂商面向公众发布的官方网站或其售后服务技术支持电话，查询并确认到许可（授权或服务）生效，方视为乙方履约。
6.针对虚拟化系统平台，服务期内在甲方现场部署设备运行状态监控系统，至少支持30个监控点，能够通过设备的管理网口对虚拟化系统平台的物理宿主服务器（涉及到的品牌包括新华三和联想），或通过核心业务虚拟服务器的虚拟网卡口对核心业务虚拟服务器的运行状态进行监控。要求能够实时抓取运行状态信息，集中显示在监控室屏幕上。在发生运行事件时，要求能够通过声、光等告警形式通知管理员。合同生效起15个工作日内完成部署和调试工作。监控用计算机、监视器、网络环境等基础设备设施由甲方提供，其它实现监控所需配件、系统、耗材及移控终端等软硬件由合同乙方负责提供并实施。
7.针对虚拟化系统平台的“冷备件”的要求：冷备件包括备机和配件，须交付给用户并放置在用户现场。冷备件同样享受正常保修。服务期满后，处于用户在用状态的冷备件，乙方不得收回。所有冷备件必需是原厂设备和配件，拒绝拆机件、返修件、二手翻新件、拼装机等。冷备件要求在合同签订之日起15个工作日内部署到用户现场。冷备件包括：
（1）备机：标准19英寸机架服务器（涉及到的品牌包括新华三或联想），1台。配置：2颗Intel Xeon E5-2670 v3或Intel Xeon E5-2650 v4处理器；128GB DDR4-1866或DDR4-2133 ECC内存；8盘位2.5寸磁盘模组（实配3个2.5英寸磁盘架，无需配备磁盘）及raid卡（提供Raid0、1、5，且支持热备盘功能）；集成4个1GbE网口；1+1热插拔冗余750W电源；机箱内满配散热风扇；配备远程管理控制端口，端口独立，能够远程通过图形界面，对服务器实施与操作系统无关的控制。能够实现对IPMI2.0和KVM over IP的支持，基本管理控制功能要求包括：远程的开关机、重启、虚拟光软介质、监控风扇、电源、温度等。
（2）配件：4块型号为HDS HUS 3.5-7.2k-2T SAS-SPH 2TNL 5C05原厂磁盘，要求与当前使用的联想 HDS HUS 150存储相兼容。

指标1.

指标项：系统可用性

指标描述：1.针对教育城域网数据中心服务管理系统业务接口维护，服务期内根据甲方实际需求，对业务接口功能（我方一侧）免费按需调整或开发，年调整或开发总量不低于管理系统原业务接口功能数量的20%。
2.服务期内，针对服务范围内的所有项目，凡涉及到异构系统（计算节点和存储节点）整合需求的，由乙方负责与硬件厂商协调解决软硬件兼容问题。
3.针对服务范围内的所有项目，服务期内乙方依据我单位网信办及各级网络安全相关管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。

指标要求：1.针对教育城域网数据中心服务管理系统业务接口维护，服务期内根据甲方实际需求，对业务接口功能（我方一侧）免费按需调整或开发，年调整或开发总量不低于管理系统原业务接口功能数量的20%。
2.服务期内，针对服务范围内的所有项目，凡涉及到异构系统（计算节点和存储节点）整合需求的，由乙方负责与硬件厂商协调解决软硬件兼容问题。
3.针对服务范围内的所有项目，服务期内乙方依据我单位网信办及各级网络安全相关管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：教育城域网数据中心服务管理系统。

指标2.

指标项：系统可用性

指标描述：续Coremail论客邮件系统服务，数量200人?年。服务期内提供7*24小时在线技术支持、运营工程师远程协助、技术服务人员上门、个性化需求定制支持等服务，邮件系统安全达到公安部相关标准。实施过程中如涉及更换邮箱服务运营商的，由乙方须负责原用户新旧系统迁移工作。甲方通过邮箱服务商面向公众发布的官方网站或售后服务技术支持电话，查询并确认到企业邮箱使用权生效、各功能正常后，视为乙方履约。

指标要求：续Coremail论客邮件系统服务，数量200人?年。服务期内提供7*24小时在线技术支持、运营工程师远程协助、技术服务人员上门、个性化需求定制支持等服务，邮件系统安全达到公安部相关标准。实施过程中如涉及更换邮箱服务运营商的，由乙方须负责原用户新旧系统迁移工作。甲方通过邮箱服务商面向公众发布的官方网站或售后服务技术支持电话，查询并确认到企业邮箱使用权生效、各功能正常后，视为乙方履约。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：官方网站或售后服务技术支持电话，查询并确认到企业邮箱使用权生效、各功能正常。。

指标3.

指标项：系统可用性

指标描述：1.针对虚拟化系统平台，在服务期内提供7*24小时在线技术支持服务。
2.针对虚拟化系统平台，提供工程师5*8小时上门服务。出现场的工程师必须是报修系统平台所对应的厂商认证的工程师，持证上岗。
3.针对虚拟化系统平台，服务期内至少每半年1次，每年至少2次，对虚拟化系统平台及其运行的物理环境进行现状评估和常规寻检。
4.针对虚拟化系统平台，服务期内主动提醒甲方虚拟化平台软件补丁或版本变动情况，并根据甲方业务实际情况和需求，免费提供补丁更新和版本更迭服务。
5.针对虚拟化系统平台，服务期内根据甲方实际需求，免费扩充计算节点使用许可数量，扩充总量不低于原许可总数量的15%。如涉及存储节点容量或用户数量等授权使用许可限制时，免费按需扩充。扩充实施后，甲方通过虚拟化系统平台厂商面向公众发布的官方网站或其售后服务技术支持电话，查询并确认到许可（授权或服务）生效，方视为乙方履约。
6.针对虚拟化系统平台，服务期内在甲方现场部署设备运行状态监控系统，至少支持30个监控点，能够通过设备的管理网口对虚拟化系统平台的物理宿主服务器（涉及到的品牌包括新华三和联想），或通过核心业务虚拟服务器的虚拟网卡口对核心业务虚拟服务器的运行状态进行监控。要求能够实时抓取运行状态信息，集中显示在监控室屏幕上。在发生运行事件时，要求能够通过声、光等告警形式通知管理员。合同生效起15个工作日内完成部署和调试工作。监控用计算机、监视器、网络环境等基础设备设施由甲方提供，其它实现监控所需配件、系统、耗材及移控终端等软硬件由合同乙方负责提供并实施。
7.针对虚拟化系统平台的“冷备件”的要求：冷备件包括备机和配件，须交付给用户并放置在用户现场。冷备件同样享受正常保修。服务期满后，处于用户在用状态的冷备件，乙方不得收回。所有冷备件必需是原厂设备和配件，拒绝拆机件、返修件、二手翻新件、拼装机等。冷备件要求在合同签订之日起15个工作日内部署到用户现场。

指标要求：1.针对虚拟化系统平台，在服务期内提供7*24小时在线技术支持服务。
2.针对虚拟化系统平台，提供工程师5*8小时上门服务。出现场的工程师必须是报修系统平台所对应的厂商认证的工程师，持证上岗。
3.针对虚拟化系统平台，服务期内至少每半年1次，每年至少2次，对虚拟化系统平台及其运行的物理环境进行现状评估和常规寻检。
4.针对虚拟化系统平台，服务期内主动提醒甲方虚拟化平台软件补丁或版本变动情况，并根据甲方业务实际情况和需求，免费提供补丁更新和版本更迭服务。
5.针对虚拟化系统平台，服务期内根据甲方实际需求，免费扩充计算节点使用许可数量，扩充总量不低于原许可总数量的15%。如涉及存储节点容量或用户数量等授权使用许可限制时，免费按需扩充。扩充实施后，甲方通过虚拟化系统平台厂商面向公众发布的官方网站或其售后服务技术支持电话，查询并确认到许可（授权或服务）生效，方视为乙方履约。
6.针对虚拟化系统平台，服务期内在甲方现场部署设备运行状态监控系统，至少支持30个监控点，能够通过设备的管理网口对虚拟化系统平台的物理宿主服务器（涉及到的品牌包括新华三和联想），或通过核心业务虚拟服务器的虚拟网卡口对核心业务虚拟服务器的运行状态进行监控。要求能够实时抓取运行状态信息，集中显示在监控室屏幕上。在发生运行事件时，要求能够通过声、光等告警形式通知管理员。合同生效起15个工作日内完成部署和调试工作。监控用计算机、监视器、网络环境等基础设备设施由甲方提供，其它实现监控所需配件、系统、耗材及移控终端等软硬件由合同乙方负责提供并实施。
7.针对虚拟化系统平台的“冷备件”的要求：冷备件包括备机和配件，须交付给用户并放置在用户现场。冷备件同样享受正常保修。服务期满后，处于用户在用状态的冷备件，乙方不得收回。所有冷备件必需是原厂设备和配件，拒绝拆机件、返修件、二手翻新件、拼装机等。冷备件要求在合同签订之日起15个工作日内部署到用户现场。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

指标4.

指标项：系统可用性

指标描述：1.针对虚拟化系统平台，在服务期内提供7*24小时在线技术支持服务。
2.针对虚拟化系统平台，提供工程师5*8小时上门服务。出现场的工程师必须是报修系统平台所对应的厂商认证的工程师，持证上岗。
3.针对虚拟化系统平台，服务期内至少每半年1次，每年至少2次，对虚拟化系统平台及其运行的物理环境进行现状评估和常规寻检。
4.针对虚拟化系统平台，服务期内主动提醒甲方虚拟化平台软件补丁或版本变动情况，并根据甲方业务实际情况和需求，免费提供补丁更新和版本更迭服务。
5.针对虚拟化系统平台，服务期内根据甲方实际需求，免费扩充计算节点使用许可数量，扩充总量不低于原许可总数量的15%。如涉及存储节点容量或用户数量等授权使用许可限制时，免费按需扩充。扩充实施后，甲方通过虚拟化系统平台厂商面向公众发布的官方网站或其售后服务技术支持电话，查询并确认到许可（授权或服务）生效，方视为乙方履约。
6.针对虚拟化系统平台，服务期内在甲方现场部署设备运行状态监控系统，至少支持30个监控点，能够通过设备的管理网口对虚拟化系统平台的物理宿主服务器（涉及到的品牌包括新华三和联想），或通过核心业务虚拟服务器的虚拟网卡口对核心业务虚拟服务器的运行状态进行监控。要求能够实时抓取运行状态信息，集中显示在监控室屏幕上。在发生运行事件时，要求能够通过声、光等告警形式通知管理员。合同生效起15个工作日内完成部署和调试工作。监控用计算机、监视器、网络环境等基础设备设施由甲方提供，其它实现监控所需配件、系统、耗材及移控终端等软硬件由合同乙方负责提供并实施。
7.针对虚拟化系统平台的“冷备件”的要求：冷备件包括备机和配件，须交付给用户并放置在用户现场。冷备件同样享受正常保修。服务期满后，处于用户在用状态的冷备件，乙方不得收回。所有冷备件必需是原厂设备和配件，拒绝拆机件、返修件、二手翻新件、拼装机等。冷备件要求在合同签订之日起15个工作日内部署到用户现场。

指标要求：1.针对虚拟化系统平台，在服务期内提供7*24小时在线技术支持服务。
2.针对虚拟化系统平台，提供工程师5*8小时上门服务。出现场的工程师必须是报修系统平台所对应的厂商认证的工程师，持证上岗。
3.针对虚拟化系统平台，服务期内至少每半年1次，每年至少2次，对虚拟化系统平台及其运行的物理环境进行现状评估和常规寻检。
4.针对虚拟化系统平台，服务期内主动提醒甲方虚拟化平台软件补丁或版本变动情况，并根据甲方业务实际情况和需求，免费提供补丁更新和版本更迭服务。
5.针对虚拟化系统平台，服务期内根据甲方实际需求，免费扩充计算节点使用许可数量，扩充总量不低于原许可总数量的15%。如涉及存储节点容量或用户数量等授权使用许可限制时，免费按需扩充。扩充实施后，甲方通过虚拟化系统平台厂商面向公众发布的官方网站或其售后服务技术支持电话，查询并确认到许可（授权或服务）生效，方视为乙方履约。
6.针对虚拟化系统平台，服务期内在甲方现场部署设备运行状态监控系统，至少支持30个监控点，能够通过设备的管理网口对虚拟化系统平台的物理宿主服务器（涉及到的品牌包括新华三和联想），或通过核心业务虚拟服务器的虚拟网卡口对核心业务虚拟服务器的运行状态进行监控。要求能够实时抓取运行状态信息，集中显示在监控室屏幕上。在发生运行事件时，要求能够通过声、光等告警形式通知管理员。合同生效起15个工作日内完成部署和调试工作。监控用计算机、监视器、网络环境等基础设备设施由甲方提供，其它实现监控所需配件、系统、耗材及移控终端等软硬件由合同乙方负责提供并实施。
7.针对虚拟化系统平台的“冷备件”的要求：冷备件包括备机和配件，须交付给用户并放置在用户现场。冷备件同样享受正常保修。服务期满后，处于用户在用状态的冷备件，乙方不得收回。所有冷备件必需是原厂设备和配件，拒绝拆机件、返修件、二手翻新件、拼装机等。冷备件要求在合同签订之日起15个工作日内部署到用户现场。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的35：沈阳市本级行政事业单位资产管理信息系统运维服务，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-运维服务

工程量清单：

沈阳市机关事务管理局-沈阳市本级行政事业单位资产管理信息系统运维服务

1.沈阳市本级行政事业单位资产管理信息系统运维服务-巡检服务

运维服务标准：

服务内容：资产系统包含资产新增、日常业务、盘点、处置、全生命周期管理功能，同时包含资产年报、月报、统计功能，为财政局、机管局提供汇总分析功能。
（一）市直行政事业单位资产管理信息系统服务内容。
1.根据实际业务需要完成系统用户及角色、组织机构权限及系统参数的配置工作，保证资产信息系统的正常运行，并定期进行系统巡检、维护。
2.完成2020年行政事业单位资产报表功能升级工作。
3.协助甲方完成2020年行政事业单位资产报表编报的前期准备工作，确保2020年行政事业单位资产报表编报工作能够顺利进行。
4.协助甲方完成2020年行政事业单位资产报表功能培训工作。
5.为甲方及市直单位提供2020年行政事业单位资产报表编报过程中的操作指导及问题解答服务。
6.协助甲方完成2020年行政事业单位资产报表数据的收集、审核、汇总、整理与上报工作。
7.巡检维护，乙方通过电话、QQ、微信、邮件等多种形式为市直单位提供日常使用资产系统技术支持。
8.提供甲方日常数据支持工作，数据汇总、整理、排版供领导决策分析使用。
9.配合甲方定期进行数据备份工作。
（二）市直行政事业性资产月报信息系统服务内容。
1.根据实际业务需要完成系统用户及角色、组织机构权限及系统参数的设置工作，保证资产月报信息系统的正常运行，并定期进行系统巡检、维护。
2.根据财政局资产月报的统一部署，当统计报表发生变化时，及时对资产月报系统进行升级维护。
3.乙方为市直单位提供资产月报系统日常使用操作的技术支持。
4.数据层面汇总、审核，保障数据上报前准确性。提供甲方数据层面分析表，供甲方结合业务分析数据，供领导决策分析。
5.巡检维护，乙方通过电话、QQ、微信、邮件等多种形式为市直单位提供日常使用资产月报系统技术支持。
（三）财政部专项工作资产数据治理工作提供业务支持。
（四）服务方式：巡检服务，其中1-6月份2人巡检服务，7-12月份1人巡检服务。
（五）2021年较往年变化：1.服务内容变化。以前年度只包含资产系统的日常服务，本年增加了资产月报系统，与财政部专项工作资产数据治理的服务；2.服务方式变化。以前年度电话上门与远程支持相结合方式，本年采取人员常驻方式运维。

指标1.

指标项：系统运行维护

指标描述：系统运行维护

指标要求：需提供7*24小时技术支持和服务，1小时内做出实质性响应，4小时内做出故障诊断报告；提供现场技术支持，2小时内到达指定现场。问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：问题处理清单。

指标2.

指标项：资产年报业务支持

指标描述：对机关事务管理局、市直主管部门、市直行政事业单位在资产年报工作存在的技术问题提供技术支持。

指标要求：常驻人员在机关事务管理局，对机关事务管理局、市直主管部门、市直行政事业单位在资产年报工作存在的技术问题提供电话、qq等方式5*8小时技术支持，并提供解决问题清单。

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：年报问题处理清单。

指标3.

指标项：资产月报业务支持

指标描述：对机关事务管理局、市直主管部门、市直行政事业单位在资产月报工作存在的技术问题提供技术支持

指标要求：常驻人员在机关事务管理局，对机关事务管理局、市直主管部门、市直行政事业单位在资产月报工作存在的技术问题提供电话、qq等方式5*8小时技术支持，并提供解决问题清单。

服务时间：5*5

服务方式：现场

交付成果：月报问题处理清单。

指标4.

指标项：资产系统日常业务技术支持

指标描述：对机关事务管理局、市直主管部门、市直行政事业单位在资产日常业务中存在的技术问题提供技术支持。

指标要求：常驻人员在机关事务管理局，对机关事务管理局、市直主管部门、市直行政事业单位在资产日常业务工作中存在的技术问题提供电话、qq等方式5*8小时技术支持，并提供解决问题清单。

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：日常业务问题处理清单。。

指标5.

指标项：财政部专项工作资产数据治理工作提供业务支持。

指标描述：对机关事务管理局、市直主管部门、市直行政事业单位在财政部专项工作资产数据治理工作中存在的技术问题提供技术支持。

指标要求：常驻人员在机关事务管理局，对机关事务管理局、市直主管部门、市直行政事业单位在资产月报工作存在的技术问题提供电话、qq等方式5*8小时技术支持，并提供解决问题清单。

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：数据治理工作报告。

标的36：沈阳市市直机关公务用车管理服务平台运维，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-运维服务

工程量清单：

沈阳市机关事务管理局-沈阳市市直机关公务用车管理服务平台

1.沈阳市市直机关公务用车管理服务平台其他服务-(沈阳市市直机关公务用车管理服务平台运维服务费)

运维服务标准：

服务内容：沈阳市市直机关公务用车管理服务平台使用和运维服务。
通过沈阳市市直机关公务用车管理服务平台建设，实现在线查看全市保留车辆调度、轨迹监控，实时掌握公务用车事由、轨迹、里程等信息。平台的稳定运行，有效地实现了市直机关的公车管理，高质量地保障了各单位的公务出行。在平台建设的同时，配套对公务用车管理中心进行了升级改造，建设可视化大屏系统，达到直观呈现约车、派车、用车等系统数据与相关统计信息，实现对公务用车全方位、全流程的信息展示与运行监控目标。实现了市直单位保留车辆、综合执法车辆用车、派车、交车到结算的一站式服务与管理，实现了对用车、费用、服务质量的监督管理，实现“管理平台化、平台信息化”，做到便捷派车、高效用车、透明管车、有效督车。沈阳市公车管理工作逐步实现了由传统的纸质化向信息化、智能化过渡，有效地提升了我市公车管理和公务出行水平。

指标1.

指标项：400客服热线

指标描述：提供客户热线服务，为客户解答平台各类问题和咨询服务。

指标要求：100%。

服务时间：7*24

服务方式：远程

交付成果：服务记录。

指标2.

指标项：平台短信

指标描述：提供公务用车平台使用过程中的短信提醒功能。

指标要求：100%。

服务时间：7*24

服务方式：远程

交付成果：短信记录。

指标3.

指标项：车载终端数据流量卡

指标描述：提供车载终端数据流量卡服务

指标要求：100%

服务时间：7*24

服务方式：远程

交付成果：流量卡。

指标4.

指标项：运营报告

指标描述：提供运营人员按时巡检，及时发现和预防可能出现的硬件和系统问题，从而在最大程度上为系统的连续稳定运行提供保证。

指标要求：按月

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：运营报告。

指标5.

指标项：巡检服务

指标描述：提供平台必要的巡检服务，以便及时发现隐患，解决存在问题，确保平台运行在最优状态。

指标要求：1年2次

服务时间：1年2次

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告。

指标6.

指标项：平台软件升级

指标描述：为保证系统安全、高效地运行，提供平台软件升级的技术支持。

指标要求：保证平台、手机客户端两者软件版本的匹配与兼容。

服务时间：按需升级

服务方式：远程

交付成果：软件升级。

指标7.

指标项：故障响应

指标描述：接到故障报警后立即响应。

指标要求：2小时内响应，协助处理问题；远程不能解决的，在8小时内派遣专业工程师提供现场服务。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：问题报告。

指标8.

指标项：故障处理

指标描述：出现故障即时处理。

指标要求：只需远程支持的，在2小时内恢复；需现场技术人员支持的，在24小时内恢复。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：问题报告。。

标的37：沈阳市规划大厦外网接入机房运维项目，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-运维服务

工程量清单：

沈阳市机关事务管理局-沈阳市规划大厦外网接入机房建设项目

1.沈阳市规划大厦外网接入机房建设项目-巡检服务

运维服务标准：

服务内容：保障市委、市政府集中办公区机房及弱电系统正常运转。
针对集中办公区机房包括规划大厦5栋楼及环保大厦C座共94个机房，确保机房安全、高效、稳定运行，完成对软硬件设备的运行维护维修等工作。同时，建立机房管理档案，记录日常运维数据，并提出整体运维规划及建议。服务内容包含但不限于以下内容：
（1）基础设施系统、动力配电、防雷接地及照明系统、设备维护内容：
1.基础设施系统（装饰类）：天花吊顶/架空地坪及地面处理/墙面及隔断/门窗等的维修维护。
2.动力配电及照明系统：配电柜/照明箱/布线系统的维修及维护。
3.防雷接地系统：等电位端子箱/防浪涌保护器/等电位均衡器等设备的维修及维护。
4.机房布线系统：配线架/网络、电话模块/网线/PDU 等维修及维护。
5.程控电话交换机系统：飞利浦程控电话交换机IS3050设备一套（CPU3000中央处理器1块，PMC分交换板3块，电源板3块，ALC用户板48块。）、电源一套（含4块12V电池）
6.提供运维期间产生的所需材料及工具（如：（网线/水晶头/网络模块/配线架等（六类、五类、屏蔽、非屏蔽））、光纤/光纤跳线/光电转换器/光纤盘等（单模、多模、LC、SC、ST、FC等）、电话线/水晶头等各类运维材料及维修工具（如：打线钳、斜口钳、测线器、螺丝刀、钳子等）等）。
（2）UPS 电源包括：主机和电池共 40 套；
UPS 检测包括：1）UPS 电源主机定期检测 2）蓄电池漏液检测 3）检测电源电压电阻 4）UPS 电源设备灰尘清理 5）各系统备用电源线路检查。
（3）各项目运维期间，免费提供向政务云的迁移工作；
各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作；
关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资金安排重要依据

指标1.

指标项：巡检服务

指标描述：服务期内，供应商必须派网络技术人员提供巡检服务。巡检人员应及时解决现场网络、弱电、电话技术相关问题，保障各业务的顺利开展，并协助用户技术人员、第三方专业网络线路技术人员及电信运营商技术人员完成网络、弱电及电话系统等的巡检、预防性维护、配置变更管理和预警信息处理，负责协助对用户相关设备的上下架、线路路由指引等日常维护，对集中办公区内网络、弱电、电话等应急响应提供迎检自查服务。供应商负责提供日常运维所需的检测和调试设备。巡检地址：规划大厦。

指标要求：巡检人员数量：3人；巡检人员配备：供应商负责提供运维笔记本3台以及其它运维工具；巡检人员要求：为方便管理及信息的安全性，运维人员的固定性、安全性、持续性，实行打卡签到制度并与用户签署保密协议。

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：服务记录。

指标2.

指标项：免费维修更换服务

指标描述：投标方需针对本项目提供必要的备品备件服务。以便故障排错和临时备用，设备故障处理中如需更换配件。

指标要求：需在 12 小时内提供临时配件确保设备的正常运行。

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：服务记录、备品明细表。

指标3.

指标项：备品备件服务

指标描述：投标方需针对本项目提供必要的备品备件服务。以便故障排错和临时备用，设备故障处理中如需更换配件。

指标要求：需在 12 小时内提供临时配件确保设备的正常运行。

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：服务记录、备品明细表。

指标4.

指标项：值班值守服务

指标描述：重大时刻值守保障，对于招标方系统运行过程中的重大时刻（如：重要领导人访问、重大活动期间、重大节假日），针对关键位置根据客户需求安排巡检人员值守保障。特殊情况需要保障的，在保障前，对所需提供保障服务的设施设备进行一次专门的、全面的系统健康检查，并出具详细的巡检报告，即时排除安全隐患。

指标要求：值班值守要求至少2人以上同时在场。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：服务记录。

指标5.

指标项：月检服务

指标描述：投标方每月派专人现场对机房做全面检查，及时排除隐患。对服务范围内的设施设备进行全面检查，巡检。针对巡检过程中检查出的问题，提出具体的解决方案及解决时间。

指标要求：每月1次，并输出《设备巡检报告》

服务时间：每月1次

服务方式：现场

交付成果：巡检报告。

指标6.

指标项：报告服务

指标描述：机房内的设施设备在运行过程中出现任何故障时，故障处理完成后，需要及时向被服务方通报情况，并出具专业检测报告。对于招标方需报废的设备，投标方提供检测报告。

指标要求：故障发生30分钟内口头报告，24小时内形成书面报告。

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：服务记录。

指标7.

指标项：技术支持服务

指标描述：保障用户在使用通信设备所发现的产品功能、配置、安装调试等技术问题或故障，通过电话可立即得到快速解答。提供本地化专业技术工程师，提供7*24小时技术服务，保障系统故障第一时间能得到响应、解决。

指标要求：一般性故障可随时提供电话支持服务，根据用户要求和实际情况在3小时之内抵达现场提供现场维修服务。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：服务记录。

指标8.

指标项：软件技术服务

指标描述：含程控交换机软件+控制板软件+与用户其它相关通信设备系统的中继连接维护和管理以及它们之间互连互通。

指标要求：在服务期内，如需与其它系统对接，免费提供接口协议并配合进行调试，不另外发生费用。

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：服务记录。

指标9.

指标项：安全运维服务

指标描述：提供机房内部环境及各系统设备的日常维修、维护、保养、清洁服务、常规巡检服务等内容。对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理。

指标要求：保障相关信息不外漏，严格建立管理体系。

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：服务记录。

标的38：沈阳市信息中心网络设备维保服务，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-网神防火墙及H3C防火墙设备维保

1.云负载均衡-L5000

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-惠普服务器、存储设备维保

1.服务器核心交换机-S7500E

2.服务器汇聚交换机-S5750

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-惠普服务器及H3C网络设备硬件维保

1.核心交换机-S7510E

2.接入交换机-S3600

3.汇聚交换机-S7503

4.服务器核心交换机-S7506E

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-规划大厦4楼机房维保

1.无线网络控制器-无线网络控制器

2.无线网接入交换机-无线网接入交换机

3.汇聚交换机-S5700

4.核心交换机-N18010

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-政务云示范应用工程项目运维

1.镜像交换机-H3C-5560

2.服务器接入交换机-H3C-7506E-X

3.服务器核心交换机-H3C-S10508-V

4.安全接入交换机-H3C-7506E-X

5.委办局汇聚交换机-H3C 7506E-X

6.SND控制器-H3C VCF Controller

沈阳市信息中心-基础设施部-沈阳市信息中心（沈阳市信用中心）本部机房软硬件运维

1.交换机-LS-5500-52C-SI

运维服务标准：

服务内容：1.提供 7*24 小时响应服务保障，30 分钟内到场服务，1 小时内解决一般故障；
2.日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；
3.维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；
4.安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；
5.其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；
6.培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
7.对用户突发事件协同要求提出时，须做到5分钟响应，15分钟达到现场。
8.针对运维工作，每发生一次未按时完成运维工作事件，扣减项目总金额 0.5%；每发生一次对运维人员投诉事件，扣减项目总金额 1%；总扣减金额不超过项目总金额的 10%。

指标1.

指标项：日常巡检及故障处理

指标描述：日常巡检；当天故障及时处理。

指标要求：每月出具巡检报告及故障处理报告。

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告及故障处理报告。

标的39：沈阳市信息中心机房环境维保服务，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-其他-空调/UPS/蓄电池

工程量清单：

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-规划大厦4楼机房维保

1.蓄电池-蓄电池

2.UPS主机-UPS主机

3.机房空调排风系统机房空调排风系统-(机房空调排风系统)

4.机房配电-机房配电

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-政务云示范应用工程项目运维

1.投影机PT-X3833STC-(松下投影机)

2.液晶调光膜+视频融合矩阵定制-(液晶调光膜+视频融合矩阵)

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-二十一世纪大厦12楼机房环境维保

1.机房测控系统机房测控系统-(机房测控系统)

2.机房空调与排风系统-机房空调与排风系统

3.机房防雷接地系统机房防雷接地系统-(机房防雷接地系统)

4.机房配电-机房配电

5.UPS电源主机-UPS电源主机

6.蓄电池-蓄电池

沈阳市信息中心-基础设施部-沈阳市信息中心（沈阳市信用中心）本部机房软硬件运维

1.沈阳市信息中心（沈阳市信用中心）本部机房软硬件运维其他服务-(柴油发电机维保)

2.沈阳市信息中心（沈阳市信用中心）本部机房软硬件运维其他服务-(UPS主机维保)

3.沈阳市信息中心（沈阳市信用中心）本部机房软硬件运维其他服务-(空调维保)

运维服务标准：

服务内容：1.提供 7*24 小时响应服务保障，30 分钟内到场服务，1 小时内解决一般故障；
2.日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；
3.维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；
4.安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；
5.其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；
6.培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
7.对用户突发事件协同要求提出时，须做到5分钟响应，15分钟达到现场。
8.针对运维工作，每发生一次未按时完成运维工作事件，扣减项目总金额 0.5%；每发生一次对运维人员投诉事件，扣减项目总金额 1%；总扣减金额不超过项目总金额的 10%。

指标1.

指标项：日常巡检及故障处理

指标描述：日常巡检；当天故障及时处理。

指标要求：每月出具巡检报告及故障处理报告。
服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告及故障处理报告。

标的40：沈阳市信息中心驻场运维服务，运维期限：（12）个月，标的类型巡检服务

工程量清单：

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-巡检服务

1.2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-巡检服务-巡检服务

2.2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-巡检服务-巡检服务

3.2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-巡检服务-巡检服务

运维服务标准：

服务内容：1.提供 7*24 小时响应服务保障，30 分钟内到场服务，1 小时内解决一般故障；
2.日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；
3.维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；
4.安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；
5.其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；
6.培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
7.对用户突发事件协同要求提出时，须做到5分钟响应，15分钟达到现场。
8.针对运维工作，每发生一次未按时完成运维工作事件，扣减项目总金额 0.5%；每发生一次对运维人员投诉事件，扣减项目总金额 1%；总扣减金额不超过项目总金额的 10%。

指标1.

指标项：日常巡检及故障处理

指标描述：日常巡检；当天故障及时处理。

指标要求：每月出具巡检报告及故障处理报告。

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告及故障处理报告。

标的41：沈阳市信息中心服务器及存储设备维保服务，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-存储设备

工程量清单：

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-网神防火墙及H3C防火墙设备维保

1.主机-UIS R390G2

2.存储-UIS-Storage P8200

3.存储-华为5600

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-惠普服务器、存储设备维保

1.服务器-服务器

2.服务器-C7000刀箱

3.服务器-BL460GEN8

4.服务器-HP580G7

5.存储设备-3PARF200

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-惠普服务器及H3C网络设备硬件维保

1.IPSAN储存-IPSAN储存

2.服务器-HP580

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-华为存储、网神审计系统硬件维保

1.存储网关-VIS6600T

2.存储-S5600T

3.光纤交换机-SNS2124

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-浪潮服务器硬件设备维保

1.服务器-NF5240M3

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-政务云示范应用工程项目运维

1.云灾备平台管理软件-爱数备份Anybackup 6.0 Anybackup cloud

2.备份设备-爱数备份设备Anybackup 6.0 VX2400

3.虚拟存储网关-5300v3

4.存储设备-UIS P8200

5.服务器-UIS R390X G2

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-初志存储设备维保

1.政务内网信息存储系统初志A2000-A2000

沈阳市信息中心-基础设施部-沈阳市信息中心（沈阳市信用中心）本部机房软硬件运维

1.HP服务器-HP服务器

2.服务器-HP DL380G7

3.服务器-HP DL380G7

4.服务器-联想万全R525

5.服务器-HP ProLiant DL380 G6

6.服务器-联想万全R525 G2

7.服务器-惠普 Proliant DL380 G5

运维服务标准：

服务内容：1.提供 7*24 小时响应服务保障，30 分钟内到场服务，1 小时内解决一般故障；
2.日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；
3.维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；
4.安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；
5.其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；
6.培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
7.对用户突发事件协同要求提出时，须做到5分钟响应，15分钟达到现场。
8.针对运维工作，每发生一次未按时完成运维工作事件，扣减项目总金额 0.5%；每发生一次对运维人员投诉事件，扣减项目总金额 1%；总扣减金额不超过项目总金额的 10%。

指标1.

指标项：日常巡检及故障处理

指标描述：日常巡检；当天故障及时处理。

指标要求：每月出具巡检报告及故障处理报告。

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告及故障处理报告。

标的42：沈阳市信息中心安全设备维保服务，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-安全设备

工程量清单：

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-网神防火墙及H3C防火墙设备维保

1.云安全监管平台-DATA ITOA

2.应用交付-E9000-TG31M

3.入侵防御-P9000-TG43M

4.安全隔离与信息交换系统-G1500-E026M

5.安全运维审计-C3000-TF20P

6.防火墙-NSG7500

7.服务器及虚拟化防病毒-服务器及虚拟化防病毒

8.业务区边界访问控制-NSG7500

9.上网行为审计-DPX8000-A5 UAG3000

10.移动终端传输安全防护-X5000-TG31M

11.虚拟安全设备-M9006

12.防火墙-NSG9500

13.互联网边界访问控制-NSG9500

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-惠普服务器及H3C网络设备硬件维保

1.防火墙-F1000

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-华为存储、网神审计系统硬件维保

1.数据库审计-数据库审计

2.日志审计-日志审计

3.数据库审计-数据库审计

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-东软安全网关设备维保

1.防火墙-NISG5K-L

2.防火墙-NISG5K-RI-MI

沈阳市信息中心-基础设施部-2020年沈阳市党政信息网核心平台运维服务项目-深信服安全设备维保

1.负载均衡-AD10000

2.负载均衡-深信服负载均衡AD10000

3.深信服下一代防火墙-AF8020

4.深信服下一代防火墙-AF8020

运维服务标准：

服务内容：1.提供 7*24 小时响应服务保障，30 分钟内到场服务，1 小时内解决一般故障；
2.日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；
3.维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；
4.安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；
5.其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；
6.培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
7.对用户突发事件协同要求提出时，须做到5分钟响应，15分钟达到现场。
8.针对运维工作，每发生一次未按时完成运维工作事件，扣减项目总金额 0.5%；每发生一次对运维人员投诉事件，扣减项目总金额 1%；总扣减金额不超过项目总金额的 10%。

指标1.

指标项：日常巡检及故障处理

指标描述：日常巡检；当天故障及时处理。

指标要求：每月出具巡检报告及故障处理报告。

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告及故障处理报告。

合同履行期限：合同签订生效后1年（不足1年的标的或服务项按照需求中实际要求服务时间执行）

需落实的政府采购政策内容：无

本项目（是/否）接受联合体投标：否

包组编号：002

预算金额（元）：2,118,860.00

最高限价（元）：2,118,860.00

采购需求：查看

包组2：沈阳市统计局等部门信息化项目运维服务，包组预算：211.886

本项目共计9个包组，包号为001-009。允许兼投不得兼中，包组内不允许缺项。

履约期限：001-009包组合同签订生效后1年（不足1年的标的或服务项按照需求中实际要求服务时间执行）。

履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。

001-009包组付款方式：

付款条件	付款比例
合同签订生效后提供付款比例对应金额发票	60%
服务完成并验收合格提供付款比例对应金额发票	40%
满足付款条件后应即时付款，最长不得超过15天

标的1：消防与防雷系统保修及运维（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-消防

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-消防防雷-沈阳住房公积金管理中心信息中心机房安装工程

1.消防系统-海湾

2.防雷系统-OBO

运维服务标准：

服务内容："（一）防雷装置检测及处理
防雷装置应在每年雷雨季以前进行检测，并对检测出的问题进行处理。主要检测及处理如下事项：
1.检查建筑物维修或改建后的变形，是否使防雷装置的保护情况发生改变。
2.检查有无因挖土方、敷设其他管线或种植树木而挖断接地装置。
3.检查各处明装导体有无开焊、锈蚀后截面积减小过大、机械损伤折断的情况。
4.检查避雷器资套有无裂纹、碰伤、污染、烧伤痕迹。
5.检查引下线距地2m一段的绝缘保护处理有无破坏情况。
6.检查支持物是否牢固，有无歪斜、松动。引下线与支持物固定是否可靠。
7.检查断接卡子有无接触不良情况。
8.检查接地装置周围的土壤有无沉陷情况。
9.测量全部接地装置的流散电阻。
10.其他必要检测及处理事项。
（二）接地装置检测及处理
1.对接地装置应定期检查和测定。
2.主要是检查各部分连接情况和锈蚀情况以及测量电阻。
3.检测机房各设备接地情况。
4.测量UPS输出零地电压。
5.其他必要检测及处理事项。
（三）消防系统检测及处理
1.定期保养包括：对消防气体及钢瓶、消防报警主机、消防探头等进行定期检修和对损坏设备进行更换。
2.按照当地消防管理部门管理要求，按时对机房消防系统进行检查，并事先做好相关的协调工作。
3.协助相关部门对机房消防系统钢瓶进行巡检。
4.每月检查送排风系统的运行情况，并进行记录。
5.协助相关部门对灭火器进行检查，并及时更换失效的灭火器。
6.协助相关部门每年对自动火灾报警系统进行检测。
7.其他必要检测及处理事项。"

指标1.

指标项：每年消防防雷检测
指标描述：专业人员进行消防防雷检测

指标要求：专业人员进行消防防雷检测指出问题并提供报告
服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：运维服务技术文档。

标的2：数据库运维（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-通用软件-数据库

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-HT2009-0908(2)-01/CG(P)20091051信息技术、信息管理软件的开发设计采购项目

1.系统软件-数据库-Oracle Database11g

2.系统软件-备份软件-IBM TSM

3.系统软件-数据库同步软件-Oracle GoldenGate

运维服务标准：

服务内容：系统软件集成、补丁升级、日常监控及日志分析、周期性巡检、性能监控与调优、故障处理、数据库数据的备份与恢复、运维审计与数据库审计管理、技术文件归档。
指标1.

指标项："1：巡检
2：系统可用性
3：故障响应时间
4：故障处理时间"

指标描述："1：全面巡检工作
2：保障设备运行稳定
3：接到故障报警后响应时间
4：故障处理时间"

指标要求："1:每月1次巡检工作。
2.保障设备安全、高效、平稳运行。
3:立即响应。
4.:故障报修后3小时之内恢复系统.48小时之内解决故障。
5.免费更新至最新的稳定的版本。"

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：运维服务技术文档。

标的3：机房精密空调保修及运维（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-空调

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-空调-2020年采购机房精密空调设备

1.精密空调-科士达MT06060KW

沈阳住房公积金管理中心-空调-沈阳住房公积金管理中心机房专用精密空调采购合同

1.世图兹ADS621精密空调-ADS621

沈阳住房公积金管理中心-空调-铁路-灾备机房环境及安全监控系统升级

1.艾默生精密空调-P1020FAPMS1R

运维服务标准：

服务内容：对中心机房及铁路分中心机房的所有空调提供一年期专业化的日常运维服务和硬件保修服务，包括日常巡检（月巡检或季度巡检）、空调过滤网更换、加湿罐故障处理及更换，以及其他部件的硬件故障排除、硬件设备变更、硬件设备维修等保修服务。主要运维内容如下：1.电器控制部分：（1）检查电脑控制部分各接插件，进入自检程序。（2）校正温度、湿度传感器。校对仪器、仪表、时钟。（3）检测电压、电流保护器动作的准确性。（4）检查电加热器的可靠性和运行电流。检测过热保护器是否动作。2.空气处理部分：（1）检查风机转动情况，皮带、轴承的运行情况。（2）清洁或更换空气过滤器。（3）检查处理修补跑、冒、漏风处。（4）检查进水、排水阀门及下水管道是否畅通。（5）检查、清洁蒸发器翅片。3.压缩机部分：（1）检查制冷系统的吸排气压力，检查系统有无过冷过热现象，并测试高低压保护装置。（2）检查压缩机表面温度，有无过热或过冷现象。（3）压缩机的运行是否平稳，机械声是否正常。（4）检查液镜内的制冷剂的流动情况，以判断系统有无水分，是否缺液。（5）检查冷媒管道有无松动或震动情况。（6）检查冷媒管道的保温层，发现破损应及时修补。（7）检查系统的干燥过滤器的进出口有无温差。（8）检查节流膨胀阀有无松动(有无油污)节流膨胀阀的压力传感器(细铜管)有无松动。（9）检查制冷系统的电磁阀有无松动, 有无制冷剂的泄漏。（10）测试压缩机的工况压力及压缩机的工作电流。4.室外机部分：（1）清洁设备表面灰尘、污垢。进气口应无阻碍。（2）检查清洁冷凝器翅片。（3）检查风扇电机支座及叶片的动平衡。（4）检查风扇电机轴承并定期加油。（5）检查风扇调速情况及F.V.S设定。5.加湿器部分：（1）清除加湿器内水垢。（2）检查加湿器电极。（3）检查进水、排水电磁阀开闭工作情况。（4）检查给、排水管路及阀门。（5）检查加湿器满负荷电流和加湿控制运行情况。6.加热部分：（1）清洁电加热极上的灰尘，保持其表面的清洁。（2）测试电加热的电流，以判断电极的好坏。（3）检查电加热器的螺丝有无松动，若有应及时紧固。7.其他必要的与本项目相关的日常维护及维修服务。

指标1.

指标项："1：例行巡查
2：系统可用性
3：故障响应时间
4：故障处理时间
5：版本升级"

指标描述："1：工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作
2：保障系统运行稳定。
3：接到故障报警后响应时间
4：故障处理时间
5：实施必要的版本升级。"

指标要求："1:每天,早中晚三次巡检工作.
2.保障系统安全、高效、平稳运行
3:立即响应
4.一级故障(重大故障):故障报修后3小时之内恢复系统.12小时之内解决故障。
二级故障(严重/主要故障)：故障报修后6小时之内恢复系统，24小时之内解决故障.
三级故障(一般/次要故障)：故障报修后48小时之内解决故障。
5.在维保期限内，供应商应根据厂商发布的系统版本在安全的情况下进行更新升级。"

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：运维服务技术文档。

标的4：UPS保修及运维（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-UPS

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-电源-铁路UPS电源-“电器设备采购”合同

1.UPS电源主机-KSTAR H13303

2.UPS电源主机-KSTAR H13303

运维服务标准：

服务内容：硬件维护服务，故障处理服务，巡检服务。

指标1.

指标项："例行巡检；
故障处理；
设备调整；"

指标描述："每月巡检1次；
故障排查；
电压检测；
电量检测；
应急处理。"

指标要求："每月巡检1次；
设备运行状态；
故障处理。"

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：运维服务技术文档。

标的5：杀毒软件（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-通用软件-中间件

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2009年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目

1.防病毒-卡巴斯基网络版-卡巴斯基网络版

运维服务标准：

服务内容：对所有计算机终端进行病毒防护、运行状态监控、病毒库更新等。对400余个客户端的部署、更新、查杀情况进行检测，每月2次根据病毒报表及时调整并部署有效的网络安全策略，确保接入安全，并提供现场技术支持。

指标1.

指标项："1：例行巡查
2：系统可用性
3：故障响应时间
4：故障处理时间
5：版本升级"

指标描述："1：工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作
2：保障系统运行稳定。
3：接到故障报警后响应时间
4：故障处理时间
5：实施必要的版本升级。"

指标要求："1:每天,早中晚三次巡检工作.
2.保障系统安全、高效、平稳运行
3:立即响应
4.一级故障(重大故障):故障报修后3小时之内恢复系统.12小时之内解决故障。
二级故障(严重/主要故障)：故障报修后6小时之内恢复系统，24小时之内解决故障.
三级故障(一般/次要故障)：故障报修后48小时之内解决故障。
5.在维保期限内，供应商应根据厂商发布的系统版本在安全的情况下进行更新升级。"

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：运维服务技术文档。

标的6：小型机、服务器保修及运维（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-HT2009-0907(2) -01/CG(P)20091050 网络设备采购项目

1.P570-A小型机-P570

2.P570-B小型机-P570

3.HMC管理服务器-4-X3650 M2

4.HMC管理服务器-3-X3650 M2

沈阳住房公积金管理中心-cg2014年采购外网安全管理服务器

1.X3650 M4-5服务器-X3650 M4

2.X3650 M4-4服务器-X3650 M4

3.X3650 M4-6服务器-X3650 M4

4.X3650 M4-3服务器-X3650 M4

沈阳住房公积金管理中心-CG15-00-0845 采购数据库审计系统项目

1.数据库审计-DAS-A1200

沈阳住房公积金管理中心-CG15-00-0842采购堡垒机（运维审计与风险控制系统）项目

1.堡垒机-齐治v2.3

沈阳住房公积金管理中心-cg无合同服务器设备

1.X3650-10服务器-X3650

2.X3750 M4-4服务器-X3750 M4

3.X3650 M4-9服务器-X3650 M4服务器

4.P260刀片-5-P260

5.X3650-9服务器-X3650

6.R730 xd-4服务器-PowerEdge R730 xd

7.X3650-5服务器-X3650

8.X3650 M2-2服务器-X3650 M2

9.X3750 M4-2服务器-X3750 M4

10.R730 xd-1服务器-PowerEdge R730 xd

11.X3650-11服务器-X3650

12.P260刀片-2-P260

13.X3650-12服务器-X3650

14.X3650-1服务器-X3650

15.PureFlex刀箱B-PureFlex

16.P260刀片-4-P260

17.X3650 M4-8服务器-X3650 M4

18.X3750 M4-1服务器-X3750 M4

19.X3750 M4-3服务器-X3750 M4

20.X3650-8服务器-X3650

21.X3650-3服务器-X3650

22.P260刀片-6-P260

23.X3650-2服务器-X3650

24.X3650 M2-1服务器-X3650 M2

25.P260刀片-3-P260

26.X3650-4服务器-X3650

27.R730 xd-3服务器-PowerEdge R730 xd

28.X3650 M4-7服务器-X3650 M4

29.X3650-7服务器-X3650

30.P260刀片-1-P260

31.PureFlex刀箱A-PureFlex

32.X3650-6服务器-X3650

33.R730 xd-2服务器-PowerEdge R730 xd

沈阳住房公积金管理中心-CG17-01-1203-011采购综合业务系统升级改造建设项目（软硬件设备）采购项目

1.E850C-B小型机-E850C

2.S824-3小型机-S824

3.S824-1小型机-S824

4.E850C-A小型机-E850C

5.HMC管理服务器-2-HMC

6.HMC管理服务器-1-HMC

7.S824-2小型机-S824

8.S824-4小型机-S824

沈阳住房公积金管理中心-CG16-00-0127- 001-001采购网站服务器及存储设备采购项目

1.P720-B小型机-P720

2.P720-A小型机-P720

沈阳住房公积金管理中心-cg2013年服务器设备采购项目

1.X3650 M4-1服务器-X3650 M4

2.X3650 M4-2服务器-X3650 M4

运维服务标准：

服务内容：硬件资源的规划与分配、固件微码升级、日常监控、周期性巡检、硬件保修、备件服务。

指标1.

指标项："1：例行巡查
2：系统可用性
3：故障响应时间
4：故障处理时间
5：备件
6：固件微码"
指标描述："1：工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作
2：保障系统主机运行稳定
3：接到故障报警后响应时间
4：故障处理时间
5：易损部件的备件
6：实施必要的硬件固件微码升级"
指标要求："1:每天早,中,晚三次巡检工作。
2.保障软硬件设备安全、高效、平稳运行。
3:立即响应。
4.一级故障(重大故障):故障报修后3小时之内恢复系统.12小时之内解决故障。二级故障(严重/主要故障)：故障报修后6小时之内恢复系统，24小时之内解决故障。三级故障(一般/次要故障)：故障报修后48小时之内解决故障。
5:备件齐全保障硬件维护效率.
6.在维保期限内，供应商应根据厂商发布的硬件微码在保障安全的情况下进行更新升级。"
服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：运维服务技术文档。

标的7：网络安全设备保修及运维（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-安全设备

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2006年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目

1.隔离网闸-网神SecSIS 3600-网神SecSIS 3600

2.隔离网闸模块-网神SecSISP3-网神SecSISP3

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2011年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目

1.外网边界防护-联想网御Powerv-4626-联想网御Powerv-4626

2.隔离网闸-联想网御SIS-3000FE-C-2-联想网御SIS-3000FE-C

3.隔离网闸-联想网御SIS-3000FE-C-1-联想网御SIS-3000FE-C

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2013年沈阳市政府采购“网络环境安全设备”采购项目

1.防火墙（生产）(边界安全网关)-网御Power-v6000-网御Power-v6000

2.入侵检测（生产）（IDS）-网御入侵检测-网御入侵检测

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2016年电子设备采购“vpn网关及防火墙设备”采购项目

1.防火墙-PowerV6000-F7350-PowerV6000-F7350

2.VPN网关-Power V-VPN-V2230-Power V-VPN-V2230

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2013年沈阳市政府采购货物合同

1.边界安全网关-网御星云powerv6000-f1320-网御星云powerv6000-f1320

2.IDS入侵检测-网御星云NS820入侵检测-网御星云NS820入侵检测

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2017年沈阳市政府采购“采购铁路vpn网关及安全监测设备”采购

1.设备网关-VPN-3050-VPN-3050

2.入侵防御（互联网）-天融信TOP IDP 3000-天融信TOP IDP 3000

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2009年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目

1.防火墙-联想网御powerv3626-1-联想网御powerv3626

2.防火墙-联想网御powerv3626-2-联想网御powerv3626

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2011年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目

1.隔离网闸（生产）-网御SIS-3000-FE-C-网御SIS-3000-FE-C

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2009年沈阳市政府采购“防火墙“采购

1.防火墙（互联网）-天融信TG-1608-天融信TG-1608

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2015年沈阳市政府采购“内外网防入侵检测设备”

1.网络防御入侵检测-网御IDSN6500-1-网御IDSN6500

2.网络防御入侵检测-网御IDSN6500-2-网御IDSN6500

运维服务标准：

服务内容：根据管理中心自身的系统运行实际及生产运营服务需要，本维保服务项目的需求主要包括硬件保修服务、系统运维管理服务、系统集成服务、网络专线管理服务、网络安全服务、网络应急服务、备机备件服务、病毒防护服务、技术指导服务、技术档案服务等。

指标1.

指标项："1：例行巡查
2：系统可用性
3：故障响应时间
4：故障处理时间
5：备件
6：版本升级"

指标描述："1：工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作
2：保障系统主机运行稳定。
3：接到故障报警后响应时间
4：故障处理时间
5：易损部件的备件
6：实施必要的硬件版本升级。"

指标要求："1:每天,早中晚三次巡检工作.
2.保障软硬件设备安全、高效、平稳运行
3:立即响应
4.一级故障(重大故障):故障报修后3小时之内恢复系统.12小时之内解决故障。
二级故障(严重/主要故障)：故障报修后6小时之内恢复系统，24小时之内解决故障.
三级故障(一般/次要故障)：故障报修后48小时之内解决故障。
5:备件齐全保障硬件维护效率.6.在维保期限内，供应商应根据厂商发布的系统版本在安全的情况下进行更新升级。"

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：运维服务技术文档。

标的8：中间件（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-通用软件-操作系统

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-HT2009-0908(2)-01/CG(P)20091051信息技术、信息管理软件的开发设计采购项目

1.系统软件-中间件-Oracle Weblogic11g

运维服务标准：

服务内容：系统软件集成、补丁升级、日常监控及日志分析、周期性巡检、性能监控与调优、故障处理运维审计与数据库审计管理、技术文件归档。

指标1.

指标项："1：巡检
2：系统可用性
3：故障响应时间
4：故障处理时间"

指标描述："1：全面巡检工作
2：保障设备运行稳定
3：接到故障报警后响应时间
4：故障处理时间"

指标要求："1:每月1次巡检工作。
2.保障设备安全、高效、平稳运行。
3:立即响应。
4.:故障报修后3小时之内恢复系统.48小时之内解决故障。
5.免费更新至最新的稳定的版本。"

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：运维服务技术文档。

标的9：网络安全管理软件运维（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-通用软件-杀毒软件

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2011年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目

1.内网安全管理系统-联想网御内网安全管理系统

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2013年沈阳市政府采购“网络环境安全设备”采购项目

1.内网安全管理系统（软件）-内网安全管理系统-联想网御内网安全管理系统

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2013年沈阳市政府采购货物合同

1.内网安全管理系统(外网)-联想网御内网安全管理系统

运维服务标准：

服务内容：软件维护

指标1.

指标项："1：例行巡查
2：系统可用性
3：故障响应时间
4：故障处理时间
5：版本升级"

指标描述："1：工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作
2：保障系统运行稳定。
3：接到故障报警后响应时间
4：故障处理时间
5：实施必要的版本升级。"

指标要求："1:每天,早中晚三次巡检工作.
2.保障系统安全、高效、平稳运行
3:立即响应
4.一级故障(重大故障):故障报修后3小时之内恢复系统.12小时之内解决故障。
二级故障(严重/主要故障)：故障报修后6小时之内恢复系统，24小时之内解决故障.
三级故障(一般/次要故障)：故障报修后48小时之内解决故障。
5.在维保期限内，供应商应根据厂商发布的系统版本在安全的情况下进行更新升级。"

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：运维服务技术文档。

标的10：住房公积金业务系统现场运维服务（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-住房公积金综合业务系统升级改造建设项目

1.住房公积金综合业务系统升级改造建设项目-巡检服务

运维服务标准：

服务内容："为了保障沈阳住房公积金管理中心（简称管理中心）的住房公积金业务系统安全高效平稳运行，充分满足业务运营服务和各项管理工作需要，为广大公积金缴存职工提供优质的公积金服务，需要技术水平过硬、住房公积金业务系统运维经验丰富的维保服务公司对管理中心的各信息系统平台提供现场运维服务，为管理中心提供及时、有效、快捷、高质量技术保障服务，保证管理中心各项公积金业务顺利开展。管理中心将通过持续不断的系统运维保障服务及优化升级服务，促进中心整体服务质量提升和服务体系的不断完善，为向广大公积金缴存职工提供优质、便捷、高效的住房公积金服务，为实现满意服务提供有效技术保障，为中心在提高政务服务效能、提升中心的住房公积金品牌服务形象、优化营商环境，为打造全国一流的住房公积金管理中心提供强有力的科技平台支撑。
一、现场运维服务内容
在管理中心现场，运维厂商至少提供3至4名工程师，对中心的多个业务子系统提供现场运维管理服务，高质量完成日常巡检、风险排查、漏洞检测、BUG修正、故障处理、平台升级、系统调优、性能调整、系统安全、数据安全、数据分析、数据下载、技术培训、技术指导、业务需求论证、其他技术支持等众多需要在管理中心现场完成的运维管理服务工作，保证管理中心的多个信息系统安全高效平稳运行及各项业务顺利开展。供应商需要承担的具体维保服务内容，包含但不仅限于以下运维服务工作内容。运维服务工作内容可根据管理中心在运维年度的具体工作实际作出调整和变更。主要工作任务情况如下：
1．住房公积金综合业务系统后台维护服务。管理中心的综合业务系统后台，是以交易驱动完成业务调度的信息系统平台，是管理中心综合业务系统所有公积金业务逻辑的后端调度平台。供应商需对该平台完成以下运维管理服务。包括：1.交易处理的通讯管理。2.交易处理程序的全程跟踪与流程管理。3.交易组装、组件装配管理。4.交易字典定义及使用管理。5.交易设计参数化定义管理。6.各业务组件的充分复用管理。7.动态配置后台服务进程管理。8.完备的交易日志管理。9.系统开发的便捷性与灵活性管理。10.系统平台可扩展性管理。
2.住房公积金综合业务系统前台维护服务。住房公积金综合业务系统前台是管理中心综合业务系统所有公积金业务逻辑的前端调度平台。供应商需对该平台完成以下维护服务。包括业务规则、信息总线、工作流管理、业务逻辑配置管理、工作流引擎管理、工作流设计管理、工作流运行管理、流程发布管理、过程跟踪与监控管理等。
3.筹集业务系统维护服务。供应商需对住房公积金筹集业务系统提供维护服务。一是公积金的归集和提取业务维护，包括单位开户、个人开户、单位销户、个人销户等开销户业务，并在此基础上进行汇缴、补缴、退款、提取、转移、结息、日结等账务类处理业务。二是住房公积金账户的状态和属性管理，包括单位和个人的资料变更，个人账户的封存、启封、冻结、解冻、并户、基数调整、比例调整等。
4.贷款业务系统维护服务。供应商需对住房公积金贷款业务系统提供维护服务。系统按贷前、贷中、贷后管理进行划分，包括开发商管理、个人住房贷款的申请、审批、抵押管理、建立贷款帐户、合同签订、贷款发放、还款、展期、缩期、结息、利率调整、变更、逾期催收、强制扣划、抵押物处置、打印帐单、查询打印、销户、贷款额度/还款计划试算等功能。
5.财务系统维护服务。供应商需对住房公积金财务核算系统提供维护服务。包括所有公积金业务涉及的汇缴、正常补缴、差额补缴、不定额补缴、公积金提取、提取还公贷、提取还商贷、提取还组贷、销户提取、销户还贷、系统内转移、系统外转移、协助扣划、个贷放款、正常还款、逾期还款、贷款销户、贴息贷款、公积金代扣还款、银行代扣还款等核算业务管理。
6.报表管理系统维护服务。供应商需对住房公积金报表管理系统提供维护服务。完成对各类报表的维护，包括筹集类、贷款类、财务类等报表进行运维，以及管理系统平台、业务系统数据抽取、数据加工、日终处理、报表展现等方面进行运维。
（1）筹集报表，包括归集总体情况表、开户指标完成情况表、归集指标完成情况表、月提取构成明细表、归集额构成情况表、单位缴存比例构成情况表、职工缴存比例构成情况表、归集指标完成进度情况表、个人开户指标完成进度情况表、历年归集情况表、业务量统计表、单位网厅运行情况表、个人网厅运行情况表、缴存质量构成情况表、缴存基数构成情况表、提取构成情况表、授权提取构成明细表、缴存基数月变动情况表、缴存比例月变动情况表、提取情况表、筹集业务管理基础情况明细表、公积金筹集业务指标日统计表、月缴存额变动情况表、归集账户变动情况表、公积金归集计划维护及查询等。
（2）个贷报表，包括个人贷款总体情况表、贷款（含组合）发放情况表、贷款（含组合）回收情况表、贷款（含组合）受理情况表、贷款逾期情况表、公积金贷款发放与回收情况表、公积金贷款逾期情况报表、个人贷款统计报表、个贷综合报表、委贷手续费分配表、项目协议签订统计表、贷款受理与发放情况统计、贷款审批状态统计、贷款发放统计、组合贷款发放统计、个贷审批统计、个人贷款还款情况表、个人贷款清户情况表、贷款逾期情况统计表、贷款代偿理赔情况统计表、委贷银行个贷受理发放情况统计表、银行延伸网点受理发放统计、贴息贷款受理与发放情况统计、个人贷款业务量统计表）、管理部柜员个人贷款业务量统计表、业务量统计、贷款受理进度情况统计、贷后业务统计、公贷次数统计、合同状态统计、贷款情况统计A类、贷款情况统计B类、贷款情况统计C类、贷款情况统计D类、异地个人贷款总体情况表、公积金个人贷款历年发放情况统计表等。
（3）财务报表，包括按银行划分银行存款余额情况表、公积金定期存款情况表、公积金运营指标情况表(年报)、公积金运营指标情况表(月报)、公积金统计表、个人贷款统计表、公积金财务指标完成情况表、公积金来源运用结存情况表、公积金利息预提、支付情况表、公积金主要指标增减变化情况表、按银行划分银行存款余额情况表、公积金主要指标增减变化情况表、受托银行手续费核销情况表、授权业务统计表、管理费用及廉租住房建设补充资金上缴情况表、增值收益上划情况表、公积金贷款发放和账户存款余额变动情况统计表、公积金缴存使用情况表、公积金银行存款情况表、公积金存款、贷款报备表、公积金缴存比例情况表、资产负债表、增值收益表、公积金缴存、提取类情况表、贷款结构分析表、年度信息披露统计表、资产负债表、增值收益表、公积金归集运用情况报表、财务指标完成情况表、公积金收支情况表(季报)、公积金收支情况表(年报)、公积金归集、贷款及同比情况表(建委)、公积金归集、贷款及同比情况表(房产局)、增值收益预测表维护、运营指标情况表预测参数维护、管理费用及廉租住房建设补充资金上缴情况表参数维护、业务数据查询等。
（4）其他报表。
7.代扣业务系统维护服务。供应商需对住房公积金代扣业务系统提供维护服务。包括1、代扣系统管理平台2、公积金贷款代扣3、商业银行代扣（包括工行、建行、农行、中行、盛京、中行、招行、光大、中信、华夏、浦发、广发、交行、兴业银行等）4、军转干部代扣5、银行代扣入账6、军转代扣入账7、铁路公积金贷款代扣8、公积金贷款利率调整9、代扣业务相关查询交易等。
8.征信系统维护服务。供应商需对住房公积金征信系统提供维护服务。包括：1、系统平台维护2、调度管理3、日志管理4、个人住房公积金业务征信数据生成及报送5、个人住房公积金贷款业务征信数据生成及报送等。
9.日终批量系统维护服务。供应商需对住房公积金日终批量系统提供维护服务。包括：1、日终总控管理平台2、日终前备份3、贴息积数计算4、计算连续欠还期数5、公积金年度结息6、公积金年度结息入账7、年转后更新上笔发生日8、汇总年度结息凭证9、汇总他代本记账凭证10、汇总贴息贷款记账凭证11、公积金预结息积数计算12、预提公积金归集手续费13、预提公积金贷款手续费14、月末结转业务收入15、月末结转业务指出16、年末结转增值收益17、平衡检查18、科目入账19、记账凭证流水转历史20、公积金数据清理21、贷款数据清理22、清理贷款审批失效数据23、公积金当日提取撤销24、账户状态变更25、空账180天自动销户26、筹集年终清理27、贴息贷款档案归档28、电子档案数据准备29、修改公积金单位分户账昨日余额30、修改公积金单位预缴分户账昨日余额31、修改公积金个人分户账昨日余额32、修改贷款个人分户账昨日余额33、修改内部分户账昨日余额34、生成还款计划35、处理逾期还款计划及计算罚息36、系统机构柜员状态初始化等交易。
10.网上服务大厅业务系统维护服务。住房公积金网上服务大厅是基于互联网具备网上结算体系支撑的住房公积金网上公共服务交易平台，是管理中心网上交易门户。供应商需对住房公积金网上服务大厅业务系统提供维护服务。维护内容包括：
（1）单位业务。包括个人账户开户、个人账户封存、个人账户封存启封、个人缴存基数变更、个人缴存比例变更、单位信息变更、单位缴存比例变更、汇缴登记、补缴登记、缴存入账、短信签约、短信变更、个人账户转移、个人账户集中封存、退休销户提取、凭证补打、交易用表打印、公积金缴交查询、单位信息查询、单位明细查询、个人信息查询、个人明细查询、个人开户查询、单位信息修改查询、单位缴存比例变更查询、个人缴存比例变更查询、缴存状态变更查询、缴存基数变更查询、个人账户转移查询等。
（2）个人业务。包括提取偿还商业贷款、提取偿还组合贷款、提取定期还公积金贷款、租房提取申请、个人提取申请业务查询、个人信息查询、个人明细查询、个人账户变更查询、贷款试算、贷款预审、预约、贷款信息查询、变更业务等。
（3）网厅接口系统。包括回显签约手机号、获取短信验证码、个人网厅业务注册、个人网厅业务登录、提取偿还商业贷款、提取偿还组合住房贷款（商贷部分）、提取定期还公积金贷款、租房提取申请、提取偿还商贷、偿还组贷查询、查询公积金贷款数据、查询房屋坐落区域及对应月租金、计算最大提取金额、个人提取申请业务查询、个人信息查询、个人明细查询、个人账户变更查询、根据提取人及配偶信息反显租房信息、第三方注册、第三方登录界面、查询利率、查询借款人和共有人信息、查询项目协议和栋号、贷款年限和额度试算、还款计划明细、判断是否可贷、住房公积金贷款月还款额试算、贷款预审条件检查、查询网上已经预约的笔数、查询网上预约办理机构和时间、预约前查询已有预约信息、公积金贷款网上预约、公积金贷款审批进度查询、借款人查询、公积金贷款审批进度查询、开发公司查询、公积金贷款审批进度明细、开发公司查询、贷款信息查询、贷款信息查询、近两年还款情况、贷款信息查询、本年还款计划、公积金贷款网厅申请信息查询、公积金贷款网厅申请信息修改和撤销、还款方式变更、现金偿还公积金贷款查询、现金偿还公积金贷款检查、现金偿还公积金贷款入账、提取公积金首付款协议打印、贷款预审处理、公告板、公告板第二屏、个人账户转移、个人账户集中封存、退休销户提取、交易结果查询、退休销户提取查询、个人账户转移凭证补打、个人账户集中封存凭证补打、退休销户提取凭证补打、公共查询导入交易等。
11.12329呼叫中心系统维护服务。供应商需对12329呼叫中心系统提供维护服务。包括公积金账户查询、个人贷款账户查询、公积金业务办理指南、个人贷款业务办理指南、最新政策、通知及通告、自助服务、公积金单位业务、管理部地址及联系方式、人工服务等交易维护。
12.12329短信系统维护服务。供应商需对短信系统提供维护服务。包括：
（1）业务功能维护。包括单短信签约、个人信息修改、汇缴、补缴、封存、启封、贷款开户签订代扣、资金划拨通知、银行代扣失败通知等相关业务短信交易。
（2）完成其他维护服务，包括对短信报文组装管理、短信发送管理、日志管理、短信备份管理、短信要素配置管理、各种短信的日常查询管理、手工短信的单笔/批量编辑导入发送管理等进行维护。
13.手机app系统运维。对提取还公贷、商贷、组合贷，租房提取、封存销户提取、退休销户提取、现金购房提取申请、丧失劳动能力销户提取申请。个人信息查询、贷款网上预约、还款方式变更、现金还款、变更银行还款卡号、变更签约手机号、系统外转入申请等提供运维服务。
14.微信系统运维。对消息推送、动态资讯、公积金信息查询、贷款信息查询、贷款预约、业务指南、服务热线、利率查询、营业网点、APP下载等提供运维服务。
15.自助查询机系统维护服务。对个人公积金查询、个人贷款查询、个人贷款试算、公积金查询改密、业务办理指南、办事机构指南等提供运维服务。
16.商业银行外联接口系统维护服务。供应商需对商业银行外联接口系统提供维护服务。满足管理中心与建行、工行、农行等多家经办银行接口系统的正常系统接口通讯与业务办理。
17.电子档案系统维护服务。对档案整理、档案移交、档案接收、档案入库、档案出库、个贷档案出库、档案移库、影像补扫、档案借阅、档案归还、库房管理、档案查询、档案统计等提供运维服务。
18.审计稽核系统维护服务。对审计稽核系统平台、稽核业务、统计报表、综合查询、稽核项目管理、参数维护、稽核数据查询、数据下载等进行运维，使面向全中心筹集业务、个贷业务、财务业务、管理系统业务数据的审计稽核监控系统提供全中心业务流程、交易数据和各种信息的跟踪与监控，规避业务操作风险和资金运营风险,实现业务审计稽核监控自动化，提高审计稽核管理工作的科学性和规范性，为中心的公积金业务健康、良性、安全运营提供强有力的风险防范保障。
19.业务系统测试环境维护服务。对测试环境中的核心业务系统、管理系统、审计稽核系统、网厅系统、短信系统、查询机系统、渠道服务系统等进行运维保障，进行测试环境搭建、系统部署、数据准备、交易调试、配合业务测试等技术实施工作，确保测试环境中各信息系统正常运行，支持业务测试所需的必要环境条件，具备满足业务测试所需的数据要求，为管理中心各项公积金业务测试工作提供充分技术保障和技术支撑。
20.综合服务平台维护服务。供应商需对该平台提供维护服务，包括统一渠道管理（门户网站、网上业务大厅、自助终端、服务热线、手机短信、手机客户端、官方微信和官方微博等八种服务渠道），统一渠道监控（渠道监控记录、渠道流量监控、渠道限额监控、预警通知、运行状态监控等），统一渠道服务（任意渠道、任意服务进行配置启停等），统一用户管理（信息管理、登录管理、黑名单、意见反馈等），统一内容管理（素材、内容消息编辑预览发布等），部署和运行管理（角色、权限、配置）等系统运维。
21.异地转移接续平台接口系统维护服务。对系统平台、单笔转入申请发送/接收、批量转入申请发送/接收、单笔转出信息发送/接收、批量转出信息发送/接收、转入申请撤销发送/接收、相关查询统计等提供运维服务。
22.住房公积金数据平台接口系统维护服务。对数据采集、数据传输、数据校验、数据查询等功能，保证16类业务数据（包括个人信息、个人账户信息、个人贷款信息、个人贷款账户信息、个人存款账户变动信息、个人贷款账户变动信息、个人贷款逾期信息、单位信息、单位账户信息、单位账户变动信息、担保信息、共同借款人信息、报税信息、会计汇总报（年、季、月）、政策信息、黑名单信息）的采集及报送等提供运维服务。
23.资金结算平台运维服务。对系统平台、系统签到、系统签退、单笔付款、单笔收款、批量收款、贷款扣款、批量业务结果查询、批量业务结果下载、单笔转账、交易结果查询、账户变动通知、活期账户实时余额查询、账户有效性校验等提供运维服务。
24.微信服务器运行环境运维服务。供应商需对公积金微信系统服务器提供运维服务，包括操作系统及中间件运行状况监测、系统异常处理、系统漏洞监测及补丁安装等一系列运维技术服务，保障微信系统运行环境安全平稳高效运行。
25.其他信息系统运维服务。对管理中心业务开展相关的其他信息系统提供运维服务。
26.双休日值班现场运维服务。按照市政府营商环境建设总体工作安排，自2017年2月以来，管理中心积极开展双休日延时服务，即除法定假日外，中心各管理部服务大厅在双休日照常提供公积金业务办理服务。供应商需按照管理中心工作安排，在各双休日至少提供1名工程师提供现场运维服务，解决业务办理过程中出现的各类技术疑难问题。
二、现场运维服务要求
1．驻场运维支持。运维公司必须至少派驻3至4名技术人员提供现场运维服务，保障中心各业务系统正常运营。现场技术人员必须熟悉沈阳公积金业务，能够对中心各业务系统熟练掌握，对日常的各种问题给予迅速解决，满足中心各项管理及服务工作需要。
2．远程运维支持。运维公司需为中心提供不间断的远程技术支持服务，将现场运维与远程运维支持相结合，并在24小时内解决现场无法处理的各类系统运行故障。
3．服务质量要求。供应商在运维服务实施过程中，必须保质保量地完成运维服务工作内容，保障管理中心的各项运营管理服务工作正常开展。当供应商的维保服务工作无法满足管理中心的实际运营管理服务要求时，管理中心有权要求供应商持续提升服务，直到问题解决为止。如因供应商维保服务质量问题造成管理中心重大损失，管理中心保留相关索赔权利。
4．信息安全与保密要求。供应商必须同管理中心签订保密协议。供应商对在与管理中心合作过程中所获取的管理中心资源信息包括但不限于软硬件系统资源信息、业务数据、其他相关信息等必须严格保密，安全保密义务及责任不因合同终止而终止。对因供应商泄密而造成管理中心损失的，管理中心有权按照相关法律法规追究供应商主体及相关人员相应责任。"

指标1.

指标项：为管理中心提供高质量运维保障技术服务，保证管理中心各项公积金业务顺利开展。

指标描述：对管理中心的住房公积金综合业务系统及全部相关系统平台提供现场运维管理服务，高质量完成日常巡检、风险排查、漏洞检测、BUG修正、故障处理、平台升级、系统调优、性能调整、系统安全、数据安全、数据分析、技术培训等众多需要在管理中心现场完成的运维管理服务工作。

指标要求："（1）现场技术人员必须熟悉沈阳公积金业务，能够对中心各业务系统熟练掌握，对日

常的各种问题给予迅速解决，满足中心各项管理及服务工作需要。
（2）运维公司需为中心提供不间断的远程技术支持服务，将现场运维与远程运维支持

相结合，并在24小时内解决现场无法处理的各类系统运行故障。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：运维服务技术文档。

标的11：存储系统保修及运维（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-存储设备

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-HT2009-0907(2) -01/CG(P)20091050 网络设备采购项目

1.DS5300存储-DS5300

沈阳住房公积金管理中心-CG16-00-0128-001-001采购磁盘阵列存储设备采购项目

1.VNX5400 SAN存储-VNX5400 SAN

2.VNX5400 NAS存储-VNX5400 NAS

沈阳住房公积金管理中心-CG13-00-0627 -001-001 灾备系统存储设备

1.VNX5300存储-VNX5300

沈阳住房公积金管理中心-CG17-01-1203-011采购综合业务系统升级改造建设项目（软硬件设备）采购项目

1.DD6300存储-DD6300

2.Unity600存储-Unity600

沈阳住房公积金管理中心-CG16-00-0127- 001-001采购网站服务器及存储设备采购项目

1.V5000存储-V5000

运维服务标准：

服务内容：硬件资源的规划与分配、固件微码升级、日常监控、周期性巡检、硬件保修、备件服务。

指标1.

指标项："1：例行巡查
2：系统可用性
3：故障响应时间
4：故障处理时间
5：备件
6：固件微码"

指标描述："1：工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作
2：保障系统主机运行稳定
3：接到故障报警后响应时间
4：故障处理时间
5：易损部件的备件
6：实施必要的硬件固件微码升级"

指标要求："1:每天早,中,晚三次巡检工作。
2.保障软硬件设备安全、高效、平稳运行。
3:立即响应。
4.一级故障(重大故障):故障报修后3小时之内恢复系统.12小时之内解决故障。二级故障(严重/主要故障)：故障报修后6小时之内恢复系统，24小时之内解决故障。三级故障(一般/次要故障)：故障报修后48小时之内解决故障。
5:备件齐全保障硬件维护效率.
6.在维保期限内，供应商应根据厂商发布的硬件微码在保障安全的情况下进行更新升级。 "
服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：运维服务技术文档。

标的12：机房环境监控系统保修及运维（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-监控

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-机房环境集中监控系统

1.机房环境监控系统-博创

运维服务标准：

服务内容："为保证沈阳住房公积金管理中心的机房环境监控系统安全、高效、平稳运行，为各项公积金业务的正常开展提供稳定的机房环境监控管理服务，需要专业化技术服务团队对管理中心的机房环境监控系统提供运维服务。利用高质量及专业化的系统运维服务，为管理中心核心机房的配电系统、UPS电源系统、空调环境系统、水禁系统、消防系统、视频监控系统、短信报警系统等进行监控，保障管理中心各项技术服务工作顺利开展，为充分发挥公积金制度的住房保障作用提供有效技术支撑。结合管理中心工作实际，拟对机房环控系统提报系统运维及软件开发服务。一是对环控系统提供软件开发服务。在环控系统中进行二次开发，对新增的4台受控设备提供全方位运行监控服务；二是维保服务。对中心机房的环控系统提供一年期运维管理服务。具体技术服务内容如下： 一、软件开发服务。 　　配电系统（含UPS及EPS电源）及精密空调设备是保证业务系统安全平稳运行的关键基础设施，全面监控关键基础设施设备运行情况，是有效规避各种运行风险的重要手段。为了对中心机房内关键基础设施实现全方位监控，及时掌握其系统运行状态，在现有环控系统对环控设备进行监控基础上，计划对中心机房环控系统进行改造，实现对新增生产运营设备的全方位运行监控。新增受控设备共计4台，包括1台机房专用精密空调、1台模块化UPS电源主机、2台EPS电源主机。具体改造工作主要包括以下内容（具体功能需求可根据采购人的工作实际做出调整）： 　　（一）新增精密空调监控。 　　实现对此次新增的1台机房专用精密空调监控服务，包括精密空调运行参数、运行模式、运行状态实时监控，支持远程开关机控制和设置空调的温度、湿度等。主要包括： 　　1.实现对空调的开关机控制。 　　2.获取空调温度、湿度。 　　3.获取空调运行状态，包括工作状态、压缩机1工作状态、压缩机2工作状态、加热器工作状态、风机工作状态等。 　　4.获取空调运行参数，包括回风温度、回风湿度、设定温度、设定湿度等相关的精密空调参数。 　5.空调报警状态，包括回风温度过高、回风湿度过高、加热器状态报警、滤网报警、压缩机1高压报警、压缩机2高压报警、压缩机1低压报警、压缩机2低压报警、加湿器报警等。 6.其他必要的设备运行监控功能。 　　（二）新增UPS电源主机监控。 实现对此次新增的1台UPS模块化电源主机的运行监控服务，包括输入/输出电压、输入/输出频率、输入/输出电流、输出功率、UPS的负载率、电池电压、电池后备时间、UPS工作状态、报警信息等的实时监测。可对UPS电池电压设置分段预警，至少可分为高、中、低三个等级的预警通知，以及其他必要的设备运行监控功能。 （三）新增EPS电源主机监控。 　　实现对此次新增的2台EPS电源主机的运行监控服务，包括输入/输出电压、输入/输出频率、输入/输出电流、输出功率、EPS的负载率、电池电压、电池后备时间、UPS工作状态、报警信息等的实时监测，以及其他必要的设备运行监控功能。 　　（四）综合布线。环控系统主机在6楼机房，被监控设备分布在机房和地下室电源间，施工中需要根据实际情况对走线路径进行适当的拆改来实现布线工作，施工单位应负责对拆改的装修部分进行恢复。 　　（五）环境监控主机端改造要求。升级现有环境监控系统底层软件系统，提供更为优化的监控系统功能；开发新增被监控设备的底层动态库；针对4台设备，开发4个新增设备的人机交互界面，并将新增被监控设备链接到现有的环控报警管理体系中，施以适当的报警配置策略，从而实现对新增被监控设备的监控、管理，发挥环境监控系统的管理优势，提升信息化机房的自动化管理水平。 （六）环控系统主机数据接入端改造。目前，环境监控主机串口的数量不足以支持新增的4个被监控设备，因此，软件服务供应商需对现有串口服务器硬件系统进行升级改造，以满足此次的接入需求。 （七）技术服务要求。软件服务供应商必须熟悉采购人的环控系统软件开发流程，能够熟练掌握在环控系统中利用各类通讯协议与受控设备（包括UPS电源、EPS电源以及精密空调等）进行有效通信，完成环控系统软件开发服务及相关配置管理服务。 二、维保服务 为保证管理中心机房安全平稳运营服务，为各项公积金业务正常开展提供安全运行环境，需要专业化运维团队对管理中心的机房环境监控系统（简称环控系统）提供高质量运维服务，使中心机房的电力供应、温度、湿度、漏水、空气含尘量，以及UPS、空调、新风、除尘、除湿等诸多设备运行状态得到24小时有效的实时监测与智能化调节控制，以保证机房运行的稳定与软硬件资源、设备安全以及相关信息数据资产的安全得到有效保障。对环控系统的主要运维服务内容如下： （一）运维服务内容 对环控系统提供全方位运维服务，包括配电系统监控模块、UPS不间断电源系统监控模块、空调环境系统监控模块、水禁系统监控模块、消防系统监控模块、自动短信报警平台系统模块、系统联控功能模块、视频监控模块、电池温湿度监测等的运维保障服务。对环控系统提供的具体运维服务包括： 1.监控运维服务 (1)配电(电源输入/出柜）监测：实现对机房配电柜总进线的电量监测。(2) UPS监测：实现对中心机房所有的UPS主机、EPS主机的输入/输出电压、输入/输出频率、输入/输出电流、输出功率、电池电压、电池后备时间、UPS工作状态、报警信息等的实时监测。可对UPS电池电压设置分段预警，至少可以分为高、中、低三个等级的预警通知。 （3）精密空调监控：实现对精密空调的运行参数、运行模式、运行状态实时监控，支持远程开关机控制和设置空调的温度、湿度。 （4）温湿度监测：实现对机房主要区域（回风口、热通道等）的温度、湿度变化实时检测，支持本地LCD显示环境温度和湿度，支持壁挂式安装、磁铁吸附式安装。 （5）漏水监测：实现对机房设备供排水管道运行状态的实时监测。 （6）消防监控：集成现有消防监控功能，实现对机房消防情况的集中实时监控。 （7）系统联控功能：系统需提供联控的功能模块，当一台精密空调出现影响制冷的故障报警后，系统自动开启另一台备用的精密空调。 (8)视频监控: 4个200 万网络红外高清的视频监控点, 述续10天的存储,并接入平台集中监控。(9)电池温湿度监测: 实现对电池间每个电池箱的环境温湿度运行监测。 2.管理功能运维服务 (1)告警管理:电话报警、手机短信息报警、可实现定时报平安、实时发送、告警过滤、告警升级、短信查询报警信息等功能；短信语音告警设备内置锂电池供电，集成一体的短信和语音功能, 发送告警短信和拨打告警电话合二为一,节约成本;支持自定义的告警信息内容, 内容包含设各告管的详细数据。 (2)査询分析:系统提供灵活简便的多种査询功能, 以及对比分析功能，并提供丰富的展现形式。(3)日志管理: 系统通过对历史运行数据按时间进行分类,从而实现日志管理功能。 (4)数据管理实时数据:系统能够监控到相关设备的实时参量,并能实时进行査询,系统可提供实时的动态曲线,支持导出数据的报表和曲线图形等。历史数据: 对预设的监控对象有关参数, 系统自动保存历史数据 。 任何历史数据不允许任何人进行修改,保证数据的可靠性、安全性。系统应能提供多种形式的历史数据曲线, 完整保存每个设备每分钟的详细数据,保存时间不小于365天。(5) 远程管理:系统处理可以通过3D图形方式进行监控管理,还支持客户端和IE浏览两种远程管理模式, 以方便系统的管理, 并可利用权限管理功能实现不同权限用户所查看的界面、监控的对象、操作内容各不相同, 并可实现在各个客户端设独立的主界面, 提供人性化管理。 (6)支持竣工文档存储管理功能:文件加密后保存在平台软件数据库中, 便于维护设备时下载查看。 (7)支持一键巡检功能: 系统可以自动生成各设备的巡检报告, 同时提供了灵活的巡检维护报告。(8)平台具有自监测保活机制, 具有监管系统平台软件运行异常的短信和语音提醒功能，在软件异常退出或停止运行时，可通过短信通知管理人员。 （9）监控采集主机采用工业级设计，设备运行稳定可靠支持双路电源供电。 （二）运维服务要求 1、供应商在提供现场支持时，必须对设备进行全面体检，排除安全隐患并优化软件保证系统稳定。 2、紧急故障的维修工作时间为全天7*24小时服务（包括节假日）。遇到紧急问题时，供应商必须选派资深工程师在2小时内抵达现场，采取所有行之有效的方法迅速排除故障。以避免造成业务及操作风险。 3、服务质量技术规范要求 在履约期内每月进行一次全面的保养维护检查。 4、供应商可对环境监控系统进行二次开发。 5、当中心机房新增设备或更换设备时，供应商可对环境监控系统参数进行更新和调整，实现受控设备的新增、变更等维护。"

指标1.

指标项："1：巡检
2：系统可用性
3：故障响应时间
4：故障处理时间"

指标描述："1：全面巡检工作
2：保障设备运行稳定
3：接到故障报警后响应时间
4：故障处理时间
5：环控管理系统"

指标要求："1:每月1次巡检工作。
2.保障设备安全、高效、平稳运行。
3:立即响应。
4.:故障报修后3小时之内恢复系统.48小时之内解决故障。"

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：运维服务技术文档。

标的13：住房公积金业务系统软件优化服务（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-住房公积金综合业务系统升级改造建设项目

1.住房公积金综合业务系统升级改造建设项目其他服务-(住房公积金业务系统软件优化服务)

运维服务标准：

服务内容："为全面贯彻落实国家、省、市关于深化“放管服”改革、深入推进“互联网+政务服务”及“一网通办”等工作部署，管理中心结合自身住房公积金管理服务及业务发展实际，紧随房地产政策及住房公积金政策调整步伐，以企业和群众办事需求为导向，认真落实各项政策及管理服务要求，将通过持续不断的业务系统优化服务工作，完善系统功能，补齐系统短板，增强系统弱项，夯实信息化系统平台及生产运营基础设施，全力打造管理服务科学高效、运营服务智慧便捷、风险管理安全可控的住房公积金业务系统平台，提升管理中心的信息化建设水平及综合保障技术实力，促进管理中心整体服务质量提升和服务体系的不断完善，向广大缴存单位及职工提供更加优质、便捷、高效的住房公积金服务，提升广大缴存单位和职工的满意度和获得感；同时为管理中心在提高政务服务效能、提升住房公积金品牌服务形象，为打造全国一流的住房公积金管理中心提供强有力的软件优化开发服务和技术平台支撑。具体的优化服务需求，以管理中心当年各业务部门提出的实际业务需求为准。
一、主要优化服务内容。
从管理中心的业务系统运行管理实际情况来看，基础性的维保服务工作远远不能满足实际运营管理服务需求。为适应相关政策调整及住房公积金业务发展形势的实际需要，管理中心拟对业务系统软件功能进行优化、完善和调整，以满足住房公积金运营管理服务需要。管理中心的技术部门、业务部门与软件开发商共同组成业务系统优化服务团队，结合房地产与公积金政策调整及自身发展实际需求，对业务系统持续进行优化升级，包括拓展服务渠道、优化服务手段、简化办事流程、精简业务办理要件、缩短业务办理时限，找差距、补短板、强弱项，通过优化完善业务系统的交易功能、交易设置、参数管理、数据存储、平台管理、交易处理性能、业务办理效率等多种软件优化措施，高质量完成2021年各项软件优化服务工作。通过持续推进住房公积金管理服务平台建设，规范服务标准，整合系统资源，优化办事流程，促进信息共享，推动业务协同，推进住房公积金“互联网+政务服务”、政务服务“一网通办”及线上线下融合服务建设等便民服务工作，为全面提升住房公积金政务服务水平，优化营商环境，建设人民满意的服务型住房公积金管理中心提供有力保障。
初步拟定以下优化服务内容，并根据管理中心各业务部门在2021年度提出的实际优化服务业务需求进行调整，并以实际业务需求为准。
1.筹集业务系统优化服务。根据管理中心的住房公积金筹集业务特点，按照互联网+政务服务工作总体要求，对筹集业务系统进行优化完善，推进住房公积金筹集业务线上线下融合服务工作，提升住房公积金筹集业务服务效能和服务质量，为进一步扩宽业务服务范围，提升住房公积金归集、提取、变更等各项业务的便捷服务效能，为提升客户体验度和满意度提供系统平台保障。交易范围包括单位开户、汇/补缴登记、缴交入账、缴交登记撤销、暂收款退款、个人退缴、单位账户销户、暂收款账户销户、销户提取、批量提取核算、提取还公贷、提取还商贷、提取还组合贷、租房提取、退休销户提取、丧失劳动能力销户提取申请、出境定居销户提取申请、集中封存销户提取、死亡销户提取申请、签订委托提取还款协议、建造翻建大修提取申请、单位注销封存账户提取、业务变更等。具体业务需求以资金筹集部提出的实际业务需求为准。
2.个贷业务系统优化服务。根据住房公积金贷款预约、预审、受理、审批、发放、还款、代扣、贷后管理等业务特点，按照互联网+政务服务工作总体要求，对个贷业务系统进行优化，推进住房公积金贷款业务线上线下融合服务建设，进一步优化贷款业务办理流程、缩短贷款业务办理时限、精简业务办理要件，为提升住房公积金个贷业务服务效能和服务质量提供系统平台保障。交易范围包括个贷预审、个贷初审（中心）、个贷初审（异地）、贷款开户、合作公司受理、返件确认、抵押物确认、放款通知书生成和打印、贷款资金划拨、现金还款登记、现金还款入账、贷款销户、变更抵押人申请、变更抵押人确认、变更抵押物申请、变更抵押物确认等。具体业务需求以个人贷款部提出的实际业务需求为准。
3.财务业务系统优化服务。根据住房公积金结算业务包括资金归集、提取、贷款发放、资金回收、贴息贷款、定期存款管理、冲抹账、财务对账等业务特点，按照住建部关于基础数据贯标和结算贯标工作总体要求，对财务业务系统进行优化，推进住房公积金结算业务线上线下融合服务建设，进一步优化结算业务办理流程，提高结算业务安全和结算效率，为提升住房公积金结算业务服务效能和服务质量提供系统平台保障。业务范围涵盖财务业务系统全部交易，具体业务需求以综合计划部提出的实际业务需求为准。
4.网上服务大厅业务系统优化服务。为拓宽住房公积金服务渠道，提高服务效率，切实维护缴存职工合法权益，对网上服务大厅业务系统进行优化，推进住房公积金线上线下融合服务建设，落实国务院“放管服”改革要求，全面提升住房公积金服务水平，满足缴存职工多样化个性化服务需求。业务范围包括（1）单位网厅。涉及个人账户开户、个人账户封存、个人账户封存启封、个人缴存基数变更、个人缴存比例变更、单位信息变更、单位缴存比例变更、汇缴登记、补缴登记、缴存入账、短信签约、短信变更、个人账户转移、个人账户集中封存、退休销户提取、凭证补打、交易用表打印、公积金缴交查询、单位信息查询、单位明细查询、个人信息查询、个人明细查询、个人开户查询、单位信息修改查询、单位缴存比例变更查询、个人缴存比例变更查询、缴存状态变更查询、缴存基数变更查询、个人账户转移查询等。（2）个人网厅。涉及提取偿还商业贷款、提取偿还组合贷款、提取定期还公积金贷款、租房提取申请、个人提取申请业务查询、个人信息查询、个人明细查询、个人账户变更查询、贷款试算、贷款预审、预约、贷款信息查询、变更业务等。具体业务需求以个人贷款部提出的实际业务需求为准。
5.其他业务系统平台优化服务。根据管理中心各部门的实际业务需求，对业务系统后台、业务系统前台、新媒体客服平台、软件开发管理平台、报表管理系统、代扣业务、知识库系统、征信系统、日终批量业务、综合服务平台、自助查询机系统、12329呼叫中心系统、短信系统、手机APP系统、官方微信、官方微博、资金结算平台、住房公积金异地转移接续平台、数据平台、电子档案系统、审计稽核系统、身份证信息采集系统、对外服务接口等进行优化服务。具体业务需求以业务部门提出的实际业务需求为准。
6.结合管理中心的管理服务工作实际，完成与本项目相关的其他优化服务工作。
二、业务系统优化服务要求
⒈软件开发供应商必须熟练掌握管理中心的业务系统架构、系统开发平台、系统开发模式及系统部署模式，能够高质量完成全部软件开发工作。
⒉软件开发供应商必须要对中心的各项软件开发需求快速响应，满足实际管理服务需求。
⒊各项软件开发内容，必须在现有各信息系统体系架构内进行变更、新增、升级与改造。
⒋各项开发成果物必须与原有信息系统充分兼容，运行稳定。
5.中标人在项目周期内必须完成全部优化服务内容。
6.信息安全与保密。软件开发供应商必须同采购人签订保密协议。软件开发供应商对在与采购人合作过程中所获取的采购人业务数据及相关信息必须严格保密，安全保密义务及责任不因合同终止而终止。对因软件开发供应商泄密而造成损失的，采购人有权按照相关法律法规追究软件开发供应商主体及相关人员相应责任。

指标1.

指标项：为管理中心提供高质量的软件优化开发服务，保证管理中心各项公积金业务顺利开展。

指标描述：按照管理中心各部门提出的实际业务需求，完成各项软件优化任务。

指标要求："⒈软件开发供应商必须熟练掌握管理中心的业务系统架构、系统开发平台、系统开发模式及系统部署模式，能够高质量完成全部软件开发工作。
⒉软件开发供应商必须要对中心的各项软件开发需求快速响应，满足实际管理服务需求。
⒊各项软件开发内容，必须在现有各信息系统体系架构内进行变更、新增、升级与改造。
⒋各项开发成果物必须与原有信息系统充分兼容，运行稳定。"

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：软件开发技术文档。

标的14：驻场服务（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型巡检服务

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2017沈阳市政府采购“采购网络接入交换机”采购

1.网络-中心2017沈阳市政府采购“采购网络接入交换机”采购-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2011年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目

1.网络-中心2011年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2004年沈阳住房公积金管理中心网络设备采购安装及服务

1.网络-中心2004年沈阳住房公积金管理中心网络设备采购安装及服务-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2010年沈阳市政府采购“电器设备”采购项目

1.网络-铁路-2010年沈阳市政府采购“电器设备”采购项目-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2013年沈阳市政府采购货物合同

1.网络-中心2013年沈阳市政府采购货物合同-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2008年沈阳市政府采购“网络维修服务”采购项目

1.网络-中心2008年沈阳市政府采购“网络维修服务”采购项目-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2011年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目

1.网络-铁路-2011年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2006年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目

1.网络-中心2006年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2013年沈阳市政府采购“网络环境安全设备”采购项目

1.网络-铁路-2013年沈阳市政府采购“网络环境安全设备”采购项目-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2016年电子设备采购“vpn网关及防火墙设备”采购项目

1.网络-中心2016年电子设备采购“vpn网关及防火墙设备”采购项目-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2017年沈阳市政府采购“采购铁路vpn网关及安全监测设备”采购

1.网络-铁路-2017年沈阳市政府采购“采购铁路vpn网关及安全监测设备”采购-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2009年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目

1.网络-中心2009年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-CG17-01-1203-011采购综合业务系统升级改造建设项目（软硬件设备）采购项目

1.CG17-01-1203-011采购综合业务系统升级改造建设项目（软硬件设备）采购项目-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2016年沈阳市政府采购“采购网络汇聚交换机”采购项目

1.网络-中心2016年沈阳市政府采购“采购网络汇聚交换机”采购项目-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2010年沈阳市政府采购“办公设备”采购

1.网络-铁路-2010年沈阳市政府采购“办公设备”采购-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2009年沈阳市政府采购“防火墙“采购

1.网络-铁路-2009年沈阳市政府采购“防火墙“采购-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2014年电子设备采购

1.网络-铁路-2014年电子设备采购-巡检服务

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2015年沈阳市政府采购“内外网防入侵检测设备”

1.网络-中心2015年沈阳市政府采购“内外网防入侵检测设备”-巡检服务

运维服务标准：

服务内容："1．至少2名巡检运维工程师在采购人现场提供一年期巡检服务。
2．巡检运维工程师必须具备日常运维服务能力，能够独立或配合供应商技术工程师完成网络、操作系统、数据库、中间件、TSM等相关的技术处理工作；需具备良好的沟通和协调能力，完成维护期内整体运维工作的日常运维管理、工作协调、技术实施、技术响应等各项工作。每日需对维护范围内的设备系统进行健康度检查，及时发现、处理出现的各种故障隐患，如遇到不能解决的问题，必须立即升级到二线工程师或专家继续处理，直到问题解决。
3. 各类技术文档汇总归档工作。"

指标1.

指标项："1：例行巡查
2：系统可用性
3：故障响应时间
4：故障处理时间
5：备件
6：版本升级"

指标描述："1：工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作
2：保障系统主机运行稳定。
3：接到故障报警后响应时间
4：故障处理时间
5：易损部件的备件
6：实施必要的硬件版本升级。"

指标要求："1:每天,早中晚三次巡检工作.
2.保障软硬件设备安全、高效、平稳运行
3:立即响应
4.一级故障(重大故障):故障报修后3小时之内恢复系统.12小时之内解决故障。
二级故障(严重/主要故障)：故障报修后6小时之内恢复系统，24小时之内解决故障.
三级故障(一般/次要故障)：故障报修后48小时之内解决故障。
5:备件齐全保障硬件维护效率.6.在维保期限内，供应商应根据厂商发布的系统版本在安全的情况下进行更新升级。"

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：运维服务技术文档。

标的15：网络设备保修及运维（公积金），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳住房公积金管理中心-HT2009-0907(2) -01/CG(P)20091050 网络设备采购项目

1.B24-4光纤交换机-B24

2.B24-3光纤交换机-B24

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2017沈阳市政府采购“采购网络接入交换机”采购

1.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-4-思科WS-C3650-48TS-S

2.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-17-思科WS-C3650-48TS-S

3.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-2-思科WS-C3650-48TS-S

4.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-11-思科WS-C3650-48TS-S

5.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-20-思科WS-C3650-48TS-S

6.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-6-思科WS-C3650-48TS-S

7.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-19-思科WS-C3650-48TS-S

8.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-14-思科WS-C3650-48TS-S

9.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-10-思科WS-C3650-48TS-S

10.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-7-思科WS-C3650-48TS-S

11.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-1-思科WS-C3650-48TS-S

12.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-8-思科WS-C3650-48TS-S

13.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-13-思科WS-C3650-48TS-S

14.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-18-思科WS-C3650-48TS-S

15.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-15-思科WS-C3650-48TS-S

16.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-16-思科WS-C3650-48TS-S

17.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-5-思科WS-C3650-48TS-S

18.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-9-思科WS-C3650-48TS-S

19.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-3-思科WS-C3650-48TS-S

20.交换机-思科WS-C3650-48TS-S-12-思科WS-C3650-48TS-S

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2011年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目

1.交换机-思科WS-C3560G-48TS-E-1-思科WS-C3560G-48TS-E

2.交换机-思科WS-C3560G-48TS-E-2-思科WS-C3560G-48TS-E

3.交换机-思科WS-C3560G-48TS-E-4-思科WS-C3560G-48TS-E

4.多端口E1接口模块-思科 NM8CEITI-PRI-1-思科 NM8CEITI-PRI

5.交换机-思科4503-思科4503

6.多端口E1接口模块-思科 NM8CEITI-PRI-2-思科 NM8CEITI-PRI

7.交换机-思科WS-C3560G-48TS-E-3-思科WS-C3560G-48TS-E

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2004年沈阳住房公积金管理中心网络设备采购安装及服务

1.交换机-思科 Catalyst 2950-思科 Catalyst 2950

2.路由器-思科7206-思科7206

3.交换机-思科 Catalyst 3550-24-EMI-思科 Catalyst 3550-24-EMI

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2010年沈阳市政府采购“电器设备”采购项目

1.交换机（互联网）-思科WS-C3560V2-48TS-2-思科WS-C3560V2-48TS

2.交换机（互联网）-思科WS-C3560V2-48TS-1-思科WS-C3560V2-48TS

3.路由器（互联网）-思科2811C/K9-2-思科2811C/K9

4.路由器（互联网）-思科2811C/K9-4-思科2811C/K9

5.路由器（互联网）-思科2811C/K9-3-思科2811C/K9

6.路由器（互联网）-思科2811C/K9-1-思科2811C/K9

7.交换机（互联网）-思科WS-C3560V2-48TS-5-思科WS-C3560V2-48TS

8.交换机（互联网）-思科WS-C3560V2-48TS-4-思科WS-C3560V2-48TS

9.交换机（互联网）-思科WS-C3560V2-48TS-3-思科WS-C3560V2-48TS

10.交换机（互联网）-思科WS-C3560V2-48TS-6-思科WS-C3560V2-48TS

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2008年沈阳市政府采购“网络维修服务”采购项目

1.交换机-思科WS-C2918-48TT-C-5-思科WS-C2918-48TT-C

2.交换机-思科WS-C2918-48TT-C-1-思科WS-C2918-48TT-C

3.交换机-思科WS-C2918-48TT-C-3-思科WS-C2918-48TT-C

4.交换机-思科WS-C2918-48TT-C-2-思科WS-C2918-48TT-C

5.交换机-思科WS-C2918-48TT-C-4-思科WS-C2918-48TT-C

沈阳住房公积金管理中心-CG16-00-0127- 001-001采购网站服务器及存储设备采购项目

1.B24-1光纤交换机-B24

2.B24-2光纤交换机-B24

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2006年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目

1.路由器模块-思科NM-2CE1T1-PRI-思科NM-2CE1T1-PRI

2.路由器-思科3825-思科3825

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2009年沈阳市政府采购“网络设备”采购项目

1.路由器-思科C3845-2-思科C3845

2.交换机-思科WS-C3560G-48TS-E-思科WS-C3560G-48TS-E

3.路由器-思科C3845-1-思科C3845

4.交换机-思科6506-思科6506

沈阳住房公积金管理中心-CG17-01-1203-011采购综合业务系统升级改造建设项目（软硬件设备）采购项目

1.负载均衡-迪普ADX300-GC-2-迪普ADX300-GC

2.DS6510-B光纤交换机-DS6510

3.交换机-H3C S10500-2-H3C S10500

4.DS6510-A光纤交换机-DS6510

5.交换机-H3C S10500-1-H3C S10500

6.负载均衡-迪普ADX300-GC-1-迪普ADX300-GC

沈阳住房公积金管理中心-网络-中心2016年沈阳市政府采购“采购网络汇聚交换机”采购项目

1.交换机-思科nexus7009-1-思科nexus7009

2.交换机-思科nexus7009-2-思科nexus7009

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2010年沈阳市政府采购“办公设备”采购

1.路由器（短信）-华为USG2200-3-华为USG2200

2.交换机（管理部）-华为s5324tp-si-ac-3-华为s5324tp-si-ac

3.路由器（短信）-华为USG2200-4-华为USG2200

4.路由器（短信）-华为USG2200-2-华为USG2200

5.交换机（管理部）-华为s5324tp-si-ac-1-华为s5324tp-si-ac

6.交换机（管理部）-华为s5324tp-si-ac-4-华为s5324tp-si-ac

7.交换机（管理部）-华为s5324tp-si-ac-2-华为s5324tp-si-ac

8.路由器（短信）-华为USG2200-1-华为USG2200

沈阳住房公积金管理中心-网络-铁路-2014年电子设备采购

1.路由器(管理部)-华为AR2202-48FE-2-华为AR2202-48FE

2.路由器(管理部)-华为AR2202-48FE-4-华为AR2202-48FE

3.路由器(管理部)-华为AR2202-48FE-7-华为AR2202-48FE

4.路由器(管理部)-华为AR2202-48FE-1-华为AR2202-48FE

5.路由器(管理部)-华为AR2202-48FE-3-华为AR2202-48FE

6.路由器(管理部)-华为AR2202-48FE-5-华为AR2202-48FE

7.路由器(管理部)-华为AR2202-48FE-8-华为AR2202-48FE

8.路由器(管理部)-华为AR2202-48FE-6-华为AR2202-48FE

运维服务标准：

服务内容：根据管理中心自身的系统运行实际及生产运营服务需要，本维保服务项目的需求主要包括硬件保修服务、系统运维管理服务、网络应急服务、备机备件服务技术指导服务、技术档案服务、系统安装、配置管理、系统调试、系统集成、优化管理、故障诊断与排除、系统巡检等除硬件保修服务以外的其他各项日常综合运维服务工作，确保在网运行的各种设备及线路安全平稳高效运行。

指标1.

指标项："1：例行巡查
2：系统可用性
3：故障响应时间
4：故障处理时间
5：备件
6：版本升级"

指标描述："1：工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作
2：保障系统主机运行稳定。
3：接到故障报警后响应时间
4：故障处理时间
5：易损部件的备件
6：实施必要的硬件版本升级。"

指标要求："1:每天,早中晚三次巡检工作.
2.保障软硬件设备安全、高效、平稳运行
3:立即响应
4.一级故障(重大故障):故障报修后3小时之内恢复系统.12小时之内解决故障。
二级故障(严重/主要故障)：故障报修后6小时之内恢复系统，24小时之内解决故障.
三级故障(一般/次要故障)：故障报修后48小时之内解决故障。
5:备件齐全保障硬件维护效率.6.在维保期限内，供应商应根据厂商发布的系统版本在安全的情况下进行更新升级。"

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：运维服务技术文档。

标的16：机房-配电（统计局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-配电

工程量清单：

沈阳市统计局-沈阳市统计局综合业务应用平台升级改造及网络扩建工程

1.沈阳市统计局综合业务应用平台升级改造及网络扩建工程-巡检服务

运维服务标准：

服务内容：沈阳市统计局主机房1台科士达模块化UPS电源主机功率60KVA（配置15KVA模块4个、100AH电池80节）提供有偿维护保养服务。
1）提供7*24小时响应服务保障，2小时内到场服务，4小时内解决一般故障；
2）日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；
3）维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；
4）安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；
5）其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；
6）培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
7）对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
8) 每发生一次网络（或设备）中断，扣减项目总金额0.5%；每次网络（或设备）中断超过2小时，扣减项目总金额1%；总扣减金额不超过项目总金额的10%。
具体服务标准：
1．检查UPS LCD的显示各数据参数、运行状态、历史数据，LED指示灯是否正常。UPS输入空开、输出空开、电池空开及各接线端子是否正常，如有损坏及时予以更换。
2. 用万用表对UPS输入电压、输出电压、对电池充电电压、零地电压等进行测量，用电流表对UPS输入电流、输出电流、充电电流等参数进行检测。用示波器对UPS输入、输出波形、电池供电状态下的输出波形进行检测。对偏差的参数进行从新调整，以满足机房设备对供电的要求。
3.检查电池各接线端子是否松动、电池间连接线是否老化、电池是否鼓包、裂纹、爬酸、漏液，如有损坏，及时予以更换。对电池的容量进行检测，判定是否满足机房对电池备用时间的要求，如满足不了，应及时更新电池。
4.打开机器对机器进行除尘、检查机内各接线排接触是否良好，检查各配电系统是否完好。
5.对UPS市电模式和电池模式的切换进行检测，判定UPS电源备用状态运行是否正常。
6.对UPS输入、输出的一些参数进行调整、使UPS处于最佳运行状态，提高机房电源系统的可靠性。
7.随传随到：当设备发生故障，需工程师立即安排时间赶到现场进行排除,提供7x24小时不间断服务。自服务请求发出起立即响应，2小时内赶到现场，一般故障在4小时内排除。设备修复时间不超过1个工作日，超过1个工作日提供备机服务。

指标1.

指标项：ups维护

指标描述：对UPS输入、输出的一些参数进行调整、使UPS处于最佳运行状态，提高机房电源系统的可靠性。

指标要求：当设备发生故障，科士达辽宁省维修服务中心工程师立即安排时间赶到现场进行排除,提供7x24小时不间断服务。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：ups维护。

标的17：机房-空调（统计局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-空调

工程量清单：

沈阳市统计局-沈阳市统计局综合业务应用平台升级改造及网络扩建工程

1.沈阳市统计局综合业务应用平台升级改造及网络扩建工程-巡检服务

运维服务标准：

服务内容：机房精密空调维保
机组型号：CYBERCOOL36E2S6，数量1台。
1）提供7*24小时响应服务保障，2小时内到场服务，4小时内解决一般故障；
2）日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；
3）维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；
4）安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；
5）其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；
6）培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
7）对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
8) 每发生一次网络（或设备）中断，扣减项目总金额0.5%；每次网络（或设备）中断超过2小时，扣减项目总金额1%；总扣减金额不超过项目总金额的10%。
具体维护标准：
A、制冷系统；
B、控制系统电路部分；
C、电加热系统；
D、加湿系统；
E、风机系统；
F、冷凝器；
G、冷凝器和蒸发器的冲洗；
H、过滤网；
I、工况数据的采集；
J、设备卫生等。
以保持设备符合机房技术要求达到最佳工况：
①温度：22℃＋2℃；
②湿度：50％＋5％；
③风压：主机房维持一定的正压。
④主机房与其它房间、走廊间的压差不应小于4.9Pa，与室外静压差不应小于9.8Pa;
⑤空气洁净度：３０万级—１００万级；
⑥空调噪声：噪声不大于80分贝；
⑦静电：静电不大于１ＫＷ；
⑧温度变化率 <5℃\h 并不得结露或<10℃/h 并不得结露。
⑨ 保持空气过滤器的清洁；
⑩ 保持加湿罐的清洁；
在合同期内每季度一次派遣技术人员对上述空调进行全面检修。 一年中机组涉及损坏所有零部件，全部免费提供配件并更换。平时空调出现故障时免费抢修。在维保期限内，过滤网 每3个月更换一次，加湿罐 每6个月更换一次 。2、在维护维修期内，空调机所有零部件（如压缩机，控制器，风机，风扇，膨胀阀，电脑版等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，配件费用由乙方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字。

指标1.

指标项：平时空调出现故障时免费抢修

指标描述：在维保期限内，过滤网 每3个月更换一次，加湿罐 每6个月更换一次 。2、在维护维修期内，空调机所有零部件（如压缩机，控制器，风机，风扇，膨胀阀，电脑版等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，配件费用由乙方承担

指标要求：维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：机房空调稳定运行。

标的18：网络与终端运行维护（统计局），运维期限：（12）个月，标的类型巡检服务

工程量清单：

沈阳市统计局-网络与终端运行维护

1.网络与终端运行维护-巡检服务

运维服务标准：

服务内容：一、项目需求
依据市统计局要求，提供信息化日常加应急的全方位统计信息化技术支持保障与系统运维管理服务，重点包括保障统计局主机房、网络机房、全局终端应用全年安全稳定运行，对主机房、网络机房那个每周一次全面细致的基础设施、服务器系统、网络设施等巡检服务；按照国家省市要求开展网络安全检查、网络安全整改相关工作；包括节假日、重大敏感时期到国家省、局本部、局海馨龙宫、各区县统计局统计专网、政务外网、党政内网等网络故障应急处置与技术支持保障服务；系统迁移技术支持服务；视频会议系统运维管理；各网站系统运维；其他政务信息化相关技术支持服务网。
服务工作内容具体如下：
对局本部、海馨龙宫分部、局主机房三处场所信息化设备提供驻场日常维护、运行保障和技术支持服务，包括（但不限于）布线梳理、网络设备、安全设备、终端电脑及外设、应用系统、服务器及存储设备、机房基础设施（UPS、空调、环境动力、安防、消防等）；提供重大会议与节假日的应急保障服务，在工作中主动发现问题、处理问题、上报未能处置的问题，预警预报和提示，承担50%安全运维工作责任；
系统迁入政务云技术支持；
网络设备安全运维，服务器系统与终端安全加固；
内网的布线梳理；
机房安全管理的技术支持；
日常维护服务；视频会议系统的管理与维护；
网络应用系统运维；
局内安全监控设备的维护；
信息化管理等其他相关服务工作。
（一）日常维护服务
包括日常设备维护、办公设备维护，包括网络设备维护、电脑终端与办公设备系统维护。
1、网络设备维护
通过对网络设备监控，及时发现网络中存在的前期网络故障，在故障扩大化之前及时进行防治。局本部和海馨龙宫的网络设备包括：接入交换机、汇聚交换机等相关设备（不包含传输设备维护例如中兴ZXCTN）。
网络出现异常或发生重要安全事件后，通过提供及时、专业、高效的安全服务，在最短的时间内恢复网络应用。使用专业监测、扫描软件对网络进行监测及扫描，捕获网络数据包信息（包括：协议、地址、端口），并对数据包进行分析。
2、终端电脑与办公设备系统维护
主要为各处室终端电脑的操作系统及相关软、硬件以及外部设备进行故障诊断和排除，处理由于使用不当或是病毒、木马感染所造成的系统瘫痪。如果由于固件的故障或应用软件、终端安全软件缺陷问题无法解决的，驻场工程师联系相关人员（市信息中心保障部门或厂商）进行协调沟通解决。通过定期升级更新高危漏洞补丁和病毒库程序，实现终端所涉及到的操作系统能自动更新补丁和病毒库文件，保障终端运行环境的安全和稳定。
对打印机、复印机等办公设备定期进行检查维护及耗材更换，当出现连接和操作使用等问题及时处置；当设备损坏或现场无法修复时与生产厂商的维修部门联系上门维修或送修，尽快恢复设备正常使用。
3、终端无线接入维护及办公座机维护
局本部和分部都部署了无线网络，当出现无线终端无法正常接入无线网络时，维护人员负责基本问题的排查解决，如果是Wi-Fi网络设备的问题则报由Wi-Fi厂家来维修。
局本部和分部的办公人员随着工作位置的调整，座机也随之调整，驻场维护人员负责基本电话线路的问题排查和位置迁移服务，不包含电话交换设备的维护调试和缆线的购买及敷设。
局主机房及办公设备运维
(1) 网络系统：
网络设备维护、检测和软件IOS设置、备份和恢复、更新等；统计专线网、电子政务内网、外网三套网络系统的维护、检测和故障维修；网络系统调试：网络传输速率、网络协议、流量与宽带使用状况、权限、口令、备份等的设置检测；网络安全及防火墙检测。
当网络出现异常或发生重要安全事件后，通过及时、专业、高效的安全服务，在最短的时间内恢复网络应用。使用专业监测、扫描软件对网络进行扫描，捕获网络数据包信息（包括：协议、地址、端口），并对数据包进行分析。
(2) 服务器系统：
服务器硬件及软件维护服务包括服务器硬件系统的检测、服务器软件系统的检测、日常的安全检测、数据的备份及数据恢复等。通过这些服务来测记、统计和分析相关故障的信息，来准确的定位各类服务器级计算机系统故障，已达到及时发现故障，快速解决故障的目的。
服务器硬件系统的检测与维护：硬件清洁及性能检测、设备部件运行及故障检测；
服务器软件系统的安装与维护：服务器系统、系统垃圾整理及优化，应用软件的安装设置、驱动程序的检测及更新、杀毒软件的防范与管理；
（3）数据库系统：
数据库系统和数据的维护、备份、恢复和优化等管理工作。负责监视数据库性能，提出优化建议，制定数据访问安全控制方案。对数据库系统、数据进行定期备份、检查，保证数据安全，在数据库损坏、崩溃情况下对数据库、数据库管理系统进行恢复，在用户授权范围内协助进行数据管理。性能分析及调优服务每季度提供数据库运行性能及分析报告，并根据性能分析结果提出调优方案并配合实施。
（4）网络安全系统：
定期对网络环境、业务系统及硬件设备进行分析、检测、改进，以达到网络安全运行的目的，并及时、有效的解决网络问题。通过安全设备分析系统业务数据容量，检查系统安全状态，提出预防威胁措施，给出保护系统安全的合理建议，制定安全改进方案。根据具体的应用合理的提出优化建议，更改方案经用户认可后，进行具体实施工作。
（5）存储备份系统：
硬件的检测、软件系统的检测、日常的状态检测、数据的状态检查及数据安全性检查等。统计和分析相关故障的信息，准确的定位各类存储故障，已达到及时发现故障，快速解决故障的目的。
（6）PC机：
主要是PC设备及系统和应用软件的定期保养维护。其中主要包括确保硬件工作健康的性能检测，设备运行故障检测，驱动程序的检测及更新；应用软件的维护、整理和恢复；网络状态的检测，病毒防范；操作系统安装、优化、配置、故障处理，软件的安装维护。
计算机附属设备（例如打印机、复印机、扫描仪、刻录机等设备）的安装、维护。
（7）布线系统：
信息点工作状态检测、故障诊断和维护、线路的增加等。弱电井配线架线路维护，网络线路的连接、故障诊断处理，网络模块的维护。
（8）机房基础设施维护：
对UPS设备和恒温恒湿精密空调设备进行定期巡检。与UPS、空调、消防的专业维保方建立联络机制，按照合同检验其工作是否达到预期维护效果，监督执行进度与技术要求。对精密空调的主机、外机及UPS的主机、电流、电压、频率、电池等技术参数进行定期检查，提供技术支持和合理化建议，确保设备出现故障在最短的时间内恢复正常。
基础设备设施如网络视频服务器、网络管理主机、视频摄像机、各种报警探测器、消防探测器、环境监测探测器等；信号传输子各种传输线缆、交换机等通信传输模块；集控监控中心和通信调度监控中心；出入口数字化控制、联动视频监控、消防与各系统联动控制等设备设施进行分析、检测、优化，以达到安全稳定运行。
（二）视频会议系统的管理与维护
局本部视频会议系统包括统计系统内部（国家、省、区县统计局统计专网）视频会议系统、市政府（政务外网）视频会议系统。驻场维护人员负责视频会议系统的管理与维护，实时监控视频会议情况；会前做好测试，会中实时监控相关部门（省局、各区县、市政府部门等）视频会议中上网情况，发现不正常需要及时沟通解决，会后设备关闭管理；当出现视频会议系统不能正常使用时，维护人员负责基本问题的排查解决，如果是视频会议系统设备的问题则报由视频会议系统厂家来维修。
（三）网站应用系统运维
确保局内网、外网网站和公众号等信息系统正常、可靠运行，稳定地提供各项业务所需的应用服务。对网站和公众号系统，提供技术咨询、使用维护、故障恢复、错误排除，提供应用功能级运行保障，处理应用中出现的各种情况。提供应用服务器级的运行保障，协助用户进行应用系统升级、处理应用过程中出现的故障。
协调协同办公系统相关技术人员，为统计局提供协同办公系统（包括手机端）的安装及技术支持服务。
（四）重大事件时间节点的网络安全护航服务
“元旦”、“春节”、“两会”、“五一”、“七一”、“十一”等重大事件或重大会议期间，做好网络安全和设备连通性保障，按照市网安部门要求配合提供现场维保服务。例如召开国家、省市视频会议、市政府软视频会议、统计普查、调查数据处理现场搭建和网络和设备保障等。
（五）局内安全监控设备的维护
局内安全监控设备包括有网络视频服务器、监控管理主机、视频摄像机等、信号传输各种传输线缆、交换机等通信传输模块、集控监控中心和通信调度监控中心等设备，对安全监控设备进行分析、检测、优化等设施维护，以达到安全稳定运行。
（六）信息化管理等其他相关服务工作
协助信息管理处完成信息化管理和网络安全管理等相关工作，包括配合完成国产化终端设备应用系统适配，按网安管理部门要求完成网络安全自查工作，协助完成其他信息化管理相关工作。
二、技术服务的内容及方式
派驻2名技术人员长期驻场服务运维，服务地点为沈阳市统计局。同时提供7*24小时现场响应服务、全年无限制次数的7*24小时的电话支持、远程电话拨入分析，主要包括：
（1）信息咨询服务；
（2）基础设施服务；
（3）业务应用服务。
三、费用问题
不再额外支出其他任何费用。

指标1.

指标项：沈阳市统计局运维服务工作。

指标描述：确保信息化运维服务及时到位。工作内容包括：沈阳市统计局运维服务工作内容：局本部、海馨龙宫分部、局主机房三处场所信息化设备包括（但不限于）布线梳理、网络设备、安全设备、终端电脑及外设、应用系统、服务器及存储设备、机房基础设施（UPS、空调、环境动力、安防、消防等）提供日常维护、运行保障和技术支持服务，提供重大会议及节假日的应急保障服务。在工作中主动发现问题、处理问题、上报未能处置的问题，预警预报和提示。

指标要求：确保信息化运维服务及时到位。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：确保信息化运维服务及时到位。。

标的19：机房-消防（统计局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-消防

工程量清单：

沈阳市统计局-沈阳市统计局综合业务应用平台升级改造及网络扩建工程

1.沈阳市统计局综合业务应用平台升级改造及网络扩建工程-巡检服务

运维服务标准：

服务内容：对甲方楼内的计算机机房内的无管网七氟丙烷气体灭火设备进行维护保养。乙方每年委托消防技术检测公司对机房内的消防系统进行一次检测，并保证设备运转状态正常，检测费用由乙方负担。

（一）工程量清单
1.气体灭火控制器 GST-QKP01 1台
2. 感烟探测器 JTY-GD-G3T 8只
3. 感温探测器 JTW-ZCD-G3N 4只
4. 声光警报器 HX-100B 2只
5. 放气指示灯 GST-LD-8317 2只
6. 紧急启停按钮 GST-LD-8318 2只
7. 无管网七氟丙烷灭火装置 GQQ90*2/2.5H 1套
1）提供7*24小时响应服务保障，2小时内到场服务，4小时内解决一般故障；
2）日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；
3）维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；
4）安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；
5）其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；
6）培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
7）对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
8) 每发生一次网络（或设备）中断，扣减项目总金额0.5%；每次网络（或设备）中断超过2小时，扣减项目总金额1%；总扣减金额不超过项目总金额的10%。
具体服务维护标准：
1.系统名称：预制七氟丙烷灭火系统
2.检查项目及合格标准
▲气体灭火控制器工作状态：要求指示灯、显示屏、按钮、标签等正常，控制器自检正常。每月现场勘察一次。
▲控制器主电源、备用电源状态：要求关闭主电源、备用电源正常工作。每月一次。
▲探测器、手自动开关、放气灯工作状态：要求巡检状态、电压、模拟报警信号反馈。每月现场勘察一次。
▲灭火剂储存容器内的压力：要求压力不得小于设计压力的90%。每月现场勘察一次。
▲容器阀 、喷嘴等组件外观检查：要求各组件无碰撞、无变形、表面无锈蚀、保护涂层完好、铭牌清晰。每月现场勘察一次。
▲储存装置支、吊架状态：要求无松动。每月现场勘察一次。
▲高压软管检查：要求无变形、裂纹及老化。每月现场勘察一次。
▲喷头检查：要求喷头无堵塞。每月现场勘察一次。
▲模拟启动试验：每年一次。合格标准如下：
（1） 延迟时间与设定时间相符，响应时间满足要求；
（2）有关声、光报警信号正确；
（3） 联动设备动作正确；
（4） 驱动装置动作可靠。
注：依据气体灭火系统施工及验收规范GB 50263-2007及火灾自动报警系统施工及验收规范GB50166-2007有关条文执行。

指标1.

指标项：对甲方楼内的计算机机房内的无管网七氟丙烷气体灭火设备进行维护保养。

指标描述：乙方每年委托消防技术检测公司对机房内的消防系统进行一次检测，并保证设备运转状态正常。

指标要求：保证设备运转状态正常。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：灭火器维护。

合同履行期限：合同签订生效后1年（不足1年的标的或服务项按照需求中实际要求服务时间执行）

需落实的政府采购政策内容：详见招标文件

本项目（是/否）接受联合体投标：否

包组编号：003

预算金额（元）：7,014,217.00

最高限价（元）：7,014,217.00

采购需求：查看

本项目共计9个包组，包号为001-009。允许兼投不得兼中，包组内不允许缺项。

履约期限：001-009包组合同签订生效后1年（不足1年的标的或服务项按照需求中实际要求服务时间执行）。

履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。

001-009包组付款方式：

付款条件	付款比例
合同签订生效后提供付款比例对应金额发票	60%
服务完成并验收合格提供付款比例对应金额发票	40%
满足付款条件后应即时付款，最长不得超过15天

包组3：沈阳市财政局等部门信息化项目运维服务，

标的1：其他硬件，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-计时器

工程量清单：

沈阳公共资源交易中心（沈阳市政府采购中心）-沈阳公共资源交易中心信息系统建设及沈阳市政务服务中心搬迁改造工程

1.1.24授时电子钟系统POHOVER-NTP- S6002-(博昊威尔POHOVER电子钟系统20台)

2.1.26开标室具体型号见服务内容-(电脑及其相关办公设备)

运维服务标准：

服务内容：保障沈阳市政府采购业务管理系统软件系统运行正常

指标1.

指标项：1、例行巡检。
2、保证系统可用
3、故障响应时间12小时
4、故障处理时间24小时

指标描述：1、工作日早8点到晚5点前，完成巡检工作
2、保障软件系统的稳定运行

指标要求：巡检要求每周三次，每次不少于5分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的2：大屏幕显示，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-大屏幕显示设备

工程量清单：

沈阳公共资源交易中心（沈阳市政府采购中心）-沈阳公共资源交易中心信息系统建设及沈阳市政务服务中心搬迁改造工程

1.1.25开评标指引系统-5.4*3.6米LED大屏

2.1.20环境及业务监控系统-具体型号见服务内容

运维服务标准：

服务内容：保障沈阳市政府采购业务管理系统软件系统运行正常

指标1.

指标项：1、例行巡检。
2、保证系统可用
3、故障响应时间12小时
4、故障处理时间24小时

指标描述：1、工作日早8点到晚5点前，完成巡检工作
2、保障软件系统的稳定运行

指标要求：巡检要求每周三次，每次不少于5分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的3：存储设备，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-存储设备

工程量清单：

沈阳公共资源交易中心（沈阳市政府采购中心）-沈阳公共资源交易中心信息系统建设及沈阳市政务服务中心搬迁改造工程

1.1.21监控室建设-DH-DVR3116

运维服务标准：

服务内容：保障沈阳市政府采购业务管理系统软件系统运行正常

指标1.

指标项：1、例行巡检。
2、保证系统可用
3、故障响应时间12小时
4、故障处理时间24小时

指标描述：1、工作日早8点到晚5点前，完成巡检工作
2、保障软件系统的稳定运行

指标要求：巡检要求每周三次，每次不少于5分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的4：网络设备，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳公共资源交易中心（沈阳市政府采购中心）-沈阳公共资源交易中心信息系统建设及沈阳市政务服务中心搬迁改造工程

1.1.16内网网络设备-锐捷网络设备具体见服务内容

2.1.15外网网络设备-锐捷网络设备

3.1.27门禁指纹管理系统-具体型号见服务内容

4.1.14外网安全管理设备-锐捷网络安全设备

5.1.1线缆系统-普天超五类网络线缆系统

6.1.41业务支撑系统硬件部分-HP Prolian G7

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的5：专用软件，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳公共资源交易中心（沈阳市政府采购中心）-沈阳市政府采购业务管理系统

1.沈阳市政府采购业务管理系统-沈阳市政府采购业务管理系统

运维服务标准：

服务内容：保障沈阳市政府采购业务管理系统软件系统运行正常

指标1.

指标项：1、例行巡检。
2、保证系统可用
3、故障响应时间12小时
4、故障处理时间24小时

指标描述：1、工作日早8点到晚5点前，完成巡检工作
2、保障软件系统的稳定运行

指标要求：巡检要求每周三次，每次不少于5分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的6：沈阳市数字环保管理门户平台运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市生态环境事务服务中心-沈阳数字环保办公平台、电子政务、档案软件运维服务费

1.沈阳市数字环保管理门户平台-沈阳市数字环保管理门户平台

运维服务标准：

服务内容：保障沈阳环保OA协同所有功能正常运行，流程改造及调整，保障移动端正常运行

指标1.

指标项：1.确保软件稳定运行。指导需方工作人员正常管理、操作和使用平台2.对于服务期限内出现的问题及时进行处置和解决3.提供7*24小时电话支持，5*8小时远程或现场支持服务4.当需方有特殊情况时，供方提供资料提供、技术支持、业务咨询等方面的服务。

指标描述：1.确保软件稳定运行。指导需方工作人员正常管理、操作和使用平台2.对于服务期限内出现的问题及时进行处置和解决3.提供7*24小时电话支持，5*8小时远程或现场支持服务4.当需方有特殊情况时，供方提供资料提供、技术支持、业务咨询等方面的服务。

指标要求：1.指导需方工作人员正常管理、操作和使用平台2.对于服务期限内出现的问题及时进行处置和解决3.提供7*24小时电话支持，5*8小时远程或现场支持服务4.当需方有特殊情况时，供方提供资料提供、技术支持、业务咨询等方面的服务

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收单。

标的7：沈阳市污染源在线监控设备运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-监控设备

工程量清单：

沈阳市生态环境事务服务中心-沈阳市污染源在线监控数据传输和视频监控平台运行维护

1.数据采集仪（150套）WR-WDC-(数据采集仪)

运维服务标准：

服务内容：保障150套在线监控数据采集仪设备和监控平台稳定运行

指标1.

指标项：（1）保障在线监控设备稳定运行 （2）例行巡检（3）故障处理

指标描述：（1）对于服务期限内出现的问题及时进行处置和解决 （2）当需方有特殊情况时，供方提供资料提供、技术支持、业务咨询等方面的服务

指标要求：保障数据传输有效率达到90%以上

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的8：沈阳数字环保网络安全和硬件设备运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳市生态环境事务服务中心-沈阳数字环保网络安全和硬件设备运维服务费

1.中心服务器机房精密空调系统-佳力图行间精密空调

2.应用程序性能监控系统-捷骅应用程序性能监控系统，APM

3.机房UPS电源系统-索克曼机房空调

4.瑞星ESM下一代网络版-3.0 build:1.68

5.数据库审计与风险控制系统-捷骅数据库审计与风险控制系统

6.天清汉马USG防火墙V2.6 USG-FW-4000EP-天清汉马USG防火墙V2.6 USG-FW-4000EP

7.网络审计系统-互联网型-网御网络审计系统-互联网型

8.启明星辰Leadsec WAF-启明星辰Leadsec WAF 版本信息V3.0R4.0B20130929

9.北塔综合网管平台BTNM-北塔综合网管平台BTNM

10.中心网络机房精密空调-艾默生精密空调

11.核心数据库服务器-刀片C7000，ProLiant BL660c Gen8

12.沈阳通软，桌面终端管理平台-桌面终端管理平台

13.启明星辰，泰合信息安全运营中心系统-启明星辰，泰合信息安全运营中心系统

14.网络日志系统-神州数码，DCBI-NETLOG

15.统一存储备份设备-众志和达，SureSave 4300D

运维服务标准：

服务内容：保障沈阳数字环保网络安全和硬件设备稳定运行。
1、提供 7×24小时响应服务保障，2小时内到场服务，4小时内解决一般故障；
2、日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；
3、维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；
4、安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；
5、其他服务，服务器等硬件部署虚拟化、容器化，业务应用和部署环境统一，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；软件平台运维要求自动化、程序化、平台化，应用系统备份并验证备份有效性，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理。
6、培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
7、对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
8、具体服务标准
硬件支持服务是根据采购人（用户方）业务的时效性需求，对采购人（用户方） IT基础架构中的服务器硬件设备（含硬件自带操作系统的维护）提供的响应式服务。原厂工程师将通过远程、现场等方式对采购人（用户方）IT系统的硬件故障进行及时的诊断、排除，最大限度地保障采购人（用户方）IT系统的可用性降低故障对业务运作的影响。
8.1续保内容
1）提供续保期内全天候（包括节假日）免费服务电话联系原厂商全球专家中心的高级工程师，获得与硬件和软件问题相关的故障排除帮助。
2）续保期内提供技术人员和服务部件（针对故障后）调度至现场，到达采购人（用户方）的办公地点（2小时内），以提供必要的维修服务和解决方案，对符合条件的事件进行补救。
3）续保期内针对常见支持问题的远程故障排除帮助（在可用时并且经过采购人（用户方）同意），届时原厂商技术人员将通过采购人（用户方）认可安全的 Internet连接直接连接到采购人（用户方）的系统，以加快故障排除的速度。
4）续保期内通过远程手段完成故障排除之后，原厂技术人员在4小时之内带关键部件（主板、内存、阵列卡、硬盘和电源等，其余由原厂商确定）上门更换。
指标要求：保障沈阳数字环保网络安全和硬件设备稳定运行
服务时间：及时响应要求
1）续保期内
7×24的及时响应。采购人（用户方）可通过电话、邮件、传真等方式在全天的任何时间向投标人提出服务请求，投标人工程师承诺对所有一、二级故障请求在15分钟内受理、并及时做出响应：协助采购人（用户方）进行远程故障诊断并尝试解决，必要时安排工程师尽快到达采购人（用户方）现场进行故障排除；
2）续保期内完善的服务请求受理、跟踪机制。工程师受理、记录采购人（用户方）服务请求并激活服务响应流程，调配人力、物力对采购人（用户方）需求进行及时响应。
3）续保期内综合服务能力。投标人工程师的技术方向涵盖了服务器、存储、网络设备等
IT基础架构中主要硬件产品，不论采购人（用户方）的设备种类如何繁多，都可以通过投标人得到一站式的服务，免去多方协调的麻烦；投标人会持续跟踪业内技术的发展，及时对技术人员进行相关培训，以确保采购人（用户方）得到技术的领先的专业服务。
4）续保期内服务项清单。服务内容、服务子项、备注；故障解决远程问题诊断和支持；工程师 4小时到现场支持；硬件故障诊断及排除；备件4小时支持，疑难问题升级；故障检测，提供专业检测工具
服务方式：续保期内故障解决
1）远程问题诊断和支持服务
在提供任何必要的现场服务之前，投标人将首先使用远程支持服务工具对服务范围内的设备进行远程诊断，或通过其它远程方式为解决问题提供帮助。
2）现场支持服务
如果确定故障不能通过远程方式解决，则投标人的工程师将到采购人（用户方）现场进行故障的排除。
3）备件支持服务
投标人为采购人（用户方）提供备件响应支持服务，根据对故障远程和现场诊断的结果，在规定的服务时间内为采购人（用户方）提供现场备件支持。
4）疑难问题升级服务
任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过投标人服务交付中心和第三方合作伙伴予以解决。注：此服务包含对硬件操作系统的维护。
5）基础服务。在线支持中心；跟踪系统；通过多种方式和渠道接受采购人（用户方）的服务请求，由专业的工程师处理，保证采购人（用户方）的申请在规定的时间内得到响应；问题处理的升级机制：当采购人（用户方）系统产生各种级别的故障时得到相应级别的关注和资源支持；辅助故障定位：维保项目执行过程中经常出现系统故障难以迅速准确定位的情况，作为硬件系统维护服务提供者，投标人工程师可通过电话或其他远程方式协助采购人（用户方）对维保范围外设备的故障进行定位。
8.4技术服务
1）设定科学、有效、固定的巡检路线，巡检过程中对主要参数指标、重要系统运行状况、设备指示灯状态等、对发现的各类异常、故障（问题）等，及时进行详细记录并制作巡检报告；
2）安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；
3）对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；
4）培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
5）运维团队人员将严格遵守法律、法规，不得将相关单位的业务数据、客户信息透露给第三方（依法披露除外），未经授权不得获取、打印、影印相关单位相关文档、传真等文字性信息；
6）未经授权，运维团队人员不得访问相关单位的应用软件和业务数据以及改动设备和系统的配置和连接；
7）统一的技术服务响应机制，能够提供7×24小时响应服务保障，并对服务响应全过程进行详细记录、跟踪；
8）在维护周期内，服务团队针对节假日、国家重要活动日、相关系统上线割接、以及甲方单位认为重要的时间节点制定全面、有效的技术服务响应机制；
9）服务团队需提供积极主动响应支持，协助解决相关问题。提供服务电话、邮箱等技术咨询方式。
10）紧急事件跟踪整个事件的处理过程，包括：发起、分类、更新、调整、解决和正式关闭，记录事件处理的全过程，并存入运维管理知识库；
11）重大事件发生后将在规定时间提交重大事件报告书，详细报告事件发生时间，处理经过，根本故障原因，处理过程中的问题和教训，以及改进的措施计划；
12）在沈阳本地需建有或承诺成交后建立备件库，并为本项目提供备件。保证遇到问题，所有产品设备能够替换使用；
13）供应商必须建立应急响应机制。重大故障报修后24小时之内恢复系统。
14）为保证网络安全运行每3个月需要组织网络安全专家进行网络安全评估，提出安全加固建议。
15）运维单位需提供等保测评2.0专用的指导性意见，协助业主完成等保测评2.0测评铺垫工作。
16）至少每一个月对维护范围内的设备进行巡检（每年不少于12次整体巡检），巡检过程中对主要参数指标、重要系统运行状况、设备指示灯状态等、对发现的各类异常、故障（问题）等，及时进行详细记录并制作巡检报告。

指标1.

指标项：（1）例行巡查（2）系统可用性（3）故障响应时间（4）故障处理时间

指标描述：1、提供 7×24小时响应服务保障，2小时内到场服务，4小时内解决一般故障；
2、日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；
3、维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；
4、安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；
5、其他服务，服务器等硬件部署虚拟化、容器化，业务应用和部署环境统一，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；软件平台运维要求自动化、程序化、平台化，应用系统备份并验证备份有效性，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理。
6、培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
7、对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

指标要求：100%可运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：验收单。

标的9：沈阳市生态保护红线监管信息系统业务数据更新，运维期限：（12）个月，标的类型数据服务

工程量清单：

沈阳市生态环境局-（环保）生态保护红线监管建设项目

1.（环保）生态保护红线监管建设项目-数据服务

运维服务标准：

服务内容：一.建设内容提供沈阳市生态保护红线及控制线内生物多样性数据获取及处理工作，以实现生态保护红线内生物多样性的动态监管；沈阳市生态保护红线内生态系统类型解译工作；提供沈阳市生态保护红线和控制线内突发生态破坏事件和人类活动航拍影像获取与取证服务，为生态保护红线人类活动动监管提供佐证材料。二.运维服务范围生物多样性数据主要包括沈阳市生态保护红线及控制线范围内植被、鸟类的物种丰富度、均匀度及多样性等指标数据的获取；生态系统类型分类指标体系参照中华人民共和国国家环境保护标准《生态保护红线本底调查技术指南-征求意见稿》中生态系统类型分类体系；无人机航拍影像数据范围根据沈阳市生态保护红线及控制线内突发事件边界和重点监管生态保护红线区域范围而定，无人机获取影像数据需经过拼接、校正等处理后至正射影像数据，达到人类活动监管影像需求标准。三、运维要求生物多样性数据获取点位及样地需与生态保护红线本底调查基本一致，可根据监管需求适当调整或增加个别点位；无人机航拍影像数据分辨率优于0.1m。

指标1.

指标项：例行数据更新

指标描述：对红线监管平台所需生物多样性数据、红线内生态系统类型和人类活动无人机航拍影像取证数据分别进行获取、更新并完成平台发布

指标要求：生物多样性数据获取及更新频率为每年一次；红线内生态系统类型数据解译频率为每年4次；人类活动航拍取证服务次数以突发事件实际发生次数为准

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：数据文档及数据集。

标的10：数字环保信息综合展示系统运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市生态环境事务服务中心-沈阳数字环保办公平台、电子政务、档案软件运维服务费

1.数字环保信息综合展示系统-数字环保信息综合展示系统

运维服务标准：

服务内容：数字环保信息综合展示系统软硬件运维，确保系统软硬件稳定运行

指标1.

指标项：1.多媒体荣誉展室中控等软硬件系统及荣誉档案管理系统（异构环保信息系统）升级和维护2.定期检查，日常故障排除3.根据需方要求进行软件数据信息维护。

指标描述：1.服务期间相关软件系统维护，确保稳定运行2.定期对系统软硬件进行检查，日常故障排除3.根据需方要求进行软件数据信息维护

指标要求：1.故障响应时间24小时2.确保服务期间软硬件稳定运行3.根据需方要求进行软件数据信息维护

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收单。

标的11： 360天机综合管理平台运行维护，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市生态环境事务服务中心-沈阳市污染源在线监控数据传输和视频监控平台运行维护

1.沈阳市污染源在线监控数据传输和视频监控平台运行维护其他服务-(360天机综合管理平台)

运维服务标准：

服务内容：保障360天机综合管理平台和移动办公安全稳定运行，提供安卓平台10.0版本适配升级版本服务。

指标1.

指标项：（1）保障360天机平台稳定运行 （2）例行巡检（3）故障处理

指标描述：（1）对于服务期限内出现的问题及时进行处置和解决 （2）当需方有特殊情况时，供方提供资料提供、技术支持、业务咨询等方面的服务（3）提供安卓平台10.0版本适配升级版本。

指标要求：360天机平台稳定运行

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的12：管道在线监测探地雷达系统运行维护费 ，运维期限：（9）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-雷达

工程量清单：

沈阳市生态环境保护综合行政执法队-管道在线监测探地雷达系统运行维护费

1.管道在线监测探地雷达系统运行维护费SIR-4000-(探底雷达)

运维服务标准：

服务内容：一.建设内容 对沈阳市生态环境保护综合行政执法队的 管道在线监测探地雷达系统进行运维。 二.运维服务范围 完成对管道在线监测探地雷达系统的技术服务及日常管理、养护。 三、运维要求 （一）硬件运维要求 1.包含设备存放、设备运输。 2.包含设备的日常养护。 3.服务过程中，辅助设备检测时的其他材料损耗。 4.如检测服务或日常养护过程中，设备相关配件发生人为性损坏，由运维方负责免费维修至正常使用状态；发生非人为性损坏，维修不收取人工费用，仅收取相应配件的成本费。 （二）技术服务运维要求 1.包含设备操作、现场数据采集、管道位置判定的技术服务。 2.包含服务期内20次技术服务。 四、其他要求 （一）运维方具有中国计量认证（CMA）资质。 （二）具有稳定的服务团队，指定专人作为项目经理，项目经理应具备生态环境监测相关的中级工程师或以上级别的专业证书，负责对本项目内容提供7*24小时的技术支持，如需现场服务的，应在1小时内响应，2小时内到达现场。 （三）提供不少于2人的专业检测服务人员。 （四）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺。

指标1.

指标项：（1）例行养护。 （2）系统可用性。 （3）服务响应时间：1小时内响应，2小时内到达现场

指标描述：对沈阳市生态环境保护综合行政执法队的 管道在线监测探地雷达系统进行运维。 二.运维服务范围 完成对管道在线监测探地雷达系统的技术服务及日常管理、养护。 三、运维要求 （一）硬件运维要求 1.包含设备存放、设备运输。 2.包含设备的日常养护。 3.服务过程中，辅助设备检测时的其他材料损耗。 4.如检测服务或日常养护过程中，设备相关配件发生人为性损坏，由运维方负责免费维修至正常使用状态；发生非人为性损坏，维修不收取人工费用，仅收取相应配件的成本费。 （二）技术服务运维要求 1.包含设备操作、现场数据采集、管道位置判定的技术服务。 2.包含服务期内20次技术服务。 四、其他要求 （一）运维方具有中国计量认证（CMA）资质。 （二）具有稳定的服务团队，指定专人作为项目经理，项目经理应具备生态环境监测相关的中级工程师或以上级别的专业证书，负责对本项目内容提供7*24小时的技术支持，如需现场服务的，应在1小时内响应，2小时内到达现场。 （三）提供不少于2人的专业检测服务人员。 （四）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺

指标要求：服务期内提供20次技术服务支持，技术服务8小时/次，服务当日不满8小时按照8小时计算

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：检测服务说明。

标的13：沈阳市污染源在线视频监控平台和设备运行维护，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-视频监控

工程量清单：

沈阳市生态环境事务服务中心-沈阳市污染源在线监控数据传输和视频监控平台运行维护

1.录像机（69套）DS-8104HM-ST/GW -(录像机视频监控)

运维服务标准：

服务内容：保障在线视频监控设备和平台稳定运行

指标1.

指标项：（1）保障69套在线视频监控设备和视频监控平台稳定运行（2）例行巡检（3）故障处理

指标描述：（1）对于服务期限内出现的问题及时进行处置和解决 （2）当需方有特殊情况时，供方提供资料提供、技术支持、业务咨询等方面的服务

指标要求：保障在线视频监控设备和平台稳定运行

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的14：档案管理系统运维服务，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市生态环境事务服务中心-沈阳数字环保办公平台、电子政务、档案软件运维服务费

1.档案管理系统运维服务-seas7.1档案管理系统

运维服务标准：

服务内容：1.档案系统软件维护2.档案数据库安全备份及数据维护

指标1.

指标项：1.服务期间软件系统稳定运行2.对软件系统及数据进行维护3.软件日常故障排除4.软件数据库的安全备份5.业务系统数据接口开发

指标描述：1.确保服务期间软件系统稳定运行2.按照需方要求定期对软件系统及数据进行维护3.软件日常故障及时排除4.对软件数据库进行安全备份5.开发业务系统与档案软件的数据接口

指标要求：1.故障响应时间24小时2.根据档案工作实际要求进行软件数据维护3. OA等主要业务系统归档接口的开发

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收单。

标的15：沈阳市生态保护红线监管信息系统软件年度运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市生态环境局-（环保）生态保护红线监管建设项目

1.AIO超融合软件-联想AIO H1000（SERVICE V3.3-MH通用版）

2.红线监管平台信息系统-V1.8

3.防火墙-网神NSG

运维服务标准：

服务内容：一.建设内容 对红线监管平台信息系统及功能进行优化、拓展与运行维护，新拓展功能主要包括地图服务后台管理功能、数据资源目录功能及互联互通功能，并对已有综合查询、台账管理、动态监控、保护成效、绩效考核、项目管理等功能模块进行系统升级与运维；对3套联想AIO H1000（SERVICE V3.3 -MH）通用版服务器超融合软件、3套联想ThinkSystem SR590服务器、联想ThinkStation P720图形工作站、2套HUAWEI华为s6720S-16X-LI-AC汇聚交换机及华为5720-28P-LI接入交换机（2套）进行定期维护和升级，并对服务器相关软件操作进行培训工作；对红线监管系统的网络安全进行24小时监控与运维。二.运维服务范围 数据运维包括：基础数据、台账数据、专题数据、业务数据等。 应用系统运维包括：综合查询、台账管理、动态监控、保护成效、绩效考核、项目管理、移动核查APP等；软硬件系统：联想AIO H1000（SERVICE V3.3-MH通用版）超融合软件（3个）、联想ThinkSystem SR590服务器（3套）、联想ThinkStation P720图形工作站、HUAWEI华为s6720S-16X-LI-AC汇聚交换机（2套）、华为5720-28P-LI接入交换机（2套）、“网神NSG”防火墙软件。 三、运维要求 （一）应用系统运维要求 完成对综合查询、台账管理、动态监控、保护成效、绩效考核、项目管理等系统等日常维护工作，建立日常维护、巡检制度，定期完成系统的运行维护和相关数据的整理工作，主动检查系统缺陷及异常，及时进行升级完善。形成日常维护、巡检、升级记录，定期更新管理文档，及时应对和处理各种突发事件。1.综合查询系统日常运维：包括生态保护红线边界范围、法定保护地边界、政策文件、专题图件的录入及更新，保障系统数据的及时更新及正常运行。2.台账管理系统日常运维：根据中华人民共和国国家环境保护标准《生态保护红线监管技术规范台账数据库建设（试行）》完善平台数据库台账数据结构与格式，为与国家生态保护红线监管平台实现数据互联互通提供保障。3.动态监控系统日常运维：及时更新、发布地面监控所需卫星遥感、人类活动、生态参量、无人机航拍等数据，及时更新并发布移动核查、地面监管等成果数据。4.保护成效系统日常运维：及时更新生态环境保护和生物多样性保护成效成果数据，辅助完成生态保护成效评估。5.项目准入系统日常运维：进一步完善项目准入数据的准入功能，增加shp、dwg格式数据的准入功能。6.绩效考核系统日常运维：协助完善绩效考核指标调整及成果的更新发布，保障绩效考核工作的顺利开展。7.移动核查APP日常运维：辅助完善移动核查统计信息的增、减及调整工作，保障市级与县区红线监管业务协同工作顺利开展。（二）软件系统运维要求 超融合软件、服务器、防火墙软件及相关软件运维及巡检。四、系统培训指导工作 对现有成果开展相关培训工作按照用户使用需求定期对移动核查APP中的功能操作开展指导培训工作。 五、其他要求 （一）具有稳定的服务团队，指定专人作为项目经理，负责对本项目内容提供7×24小时的技术支持服务，如需现场服务的，应在1小时内响应，2小时内到达现场。 （二）提供不低于3人的工程师以上级别的驻场服务人员 （三）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺。

指标1.

指标项：（1）例行巡查 （2）故障响应时间 （3）故障处理时间；

指标描述：（1）工作日早8点半前和下班5点前完成巡检工作。 （2）接到故障报警后响应后5分钟内给予回复，2小时内到场或远程。 （3）故障24小时排除

指标要求：100%可运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检及维护文档。

标的16：管道在线监测系统运行维护费，运维期限：（8）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市生态环境保护综合行政执法队-管道在线监测系统运行维护费

1.管道在线监测系统运行维护费项目施罗德hd-10-(管道在线监测系统)

运维服务标准：

服务内容：对沈阳市生态环境保护综合行政执法队的管道在线监测系统进行运维。

指标1.

指标项：（1）例行养护。 （2）系统可用性。 （3）服务响应时间：1小时内响应，2小时内到达现场；

指标描述：1.完成对管道在线监测系统的技术服务及日常管理、养护。 2.运维要求 ：（一）硬件运维要求（1）包含设备存放、设备运输。 （2）包含设备的日常养护。 （3）服务过程中，辅助设备检测时的其他材料损耗。 4.如检测服务或日常养护过程中，设备相关配件发生人为性损坏，由运维方负责免费维修至正常使用状态；发生非人为性损坏，运维方维修不收取人工费用，仅收取相应配件的成本费。 （二）技术服务运维要求 1.包含设备操作、现场数据采集、制作检测报告的技术服务。 2.包含服务期内30次技术服务。 四、其他要求 （一）依据《城镇排水管道检测与评估技术规程》CJJ 181-2012，运维方具有相应的中国计量认证（CMA）资质。 （二）具有稳定的服务团队，指定专人作为项目经理，项目经理应具备生态环境监测相关的中级工程师或以上级别的专业证书，负责对本项目内容提供7*24小时的技术支持，如需现场服务的，应在1小时内响应，2小时内到达现场。 （三）提供不少于2人的专业检测服务人员。 （四）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺

指标要求：服务期内提供30次技术服务支持，技术服务8小时/次，服务当日不满8小时按照8小时计算

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：检测服务报告。

标的17：沈阳环保大厦智能化弱电工程系统运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-弱电工程

工程量清单：

沈阳市生态环境事务服务中心-沈阳环保大厦智能化弱电工程系统运维

1.公共广播系统 定制-(公共广播设备)

2.网络摄像机（枪机）-DH-IPC-HFW5243F-ZYL

3. LED显示屏系统清单 -定制

4.综合监控管理平台一体机-DH-DSS7016D-1I

5.机房环境监控系统定制-(机房环境控制系统)

6.楼宇自控系统 定制-(楼宇自控系统)

7.摄像机电源国标-(摄像机电源)

8.一层多功能会议系统清单 定制-(定制)

9.闭路电视监控系统 -定制

10.辅材定制-(定制)

11.光端-国标百兆

12.B座二楼餐厅LED系统-定制

13.机械硬盘-ST8000VX004-8TB-256MB-7200

14.信息发布系统-定制

15.网络硬盘摄像机-DH-NVR5832-4KS2

16.网络视频解码器-DH-NVD1505DH-41-4K

17.网络摄像机-DH-IPC-HDBW54243R

18.入侵防盗报警系统 定制-(楼宇安全系统)

19.周界监控及报警系统清单-定制

运维服务标准：

服务内容：保障沈阳环保大厦智能化弱电工程系统相关设备稳定运行。
1、提供 7×24小时响应服务保障，2小时内到场服务，4小时内解决一般故障；
2、日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；
3、维护、维修在无法快速解决硬性故障的情况下排查故障原因，提供应急解决方法，提供关键设备备件，保证系统运行；
4、安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；
5、其他服务，应用和部署环境统一，平台运维要求自动化、程序化、平台化，应用系统备份并验证备份有效性，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理。
6、培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
7、对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，1小时达到现场，直至事件初步解决为止。
8.具体服务标准
硬件支持服务是根据采购人（用户方）业务的时效性需求，对采购人（用户方）弱电系统基础架构中的硬件设备（含硬件自带操作软件系统的维护）提供的响应式服务。维护工程师应具备对现有弱电系统性能、操作及维护的工作经验。可通过远程、现场等方式对采购人（用户方）弱电系统的硬件故障进行及时的诊断、排除，最大限度地保障采购人（用户方）弱电系统的可用性，降低故障对业务运作的影响。
8.1续保内容
1）提供续保期内全天候（包括节假日）免费服务电话联系原厂商全球专家中心的高级工程师，获得与硬件和软件问题相关的故障排除帮助。
2）续保期内提供技术人员和服务部件（针对故障后）调度至现场，到达采购人（用户方）的办公地点（2小时内），以提供必要的维修服务和解决方案，对符合条件的事件进行补救。
3）续保期内针对常见支持问题的远程故障排除帮助（在可用时并且经过采购人（用户方）同意），届时原厂商技术人员将通过采购人（用户方）认可安全的 Internet连接直接连接到采购人（用户方）的系统，以加快故障排除的速度。
4）续保期内通过远程手段完成故障排除之后，技术人员在4小时之内上门配合用户方进行部件更换。
指标要求：保障沈阳环保大厦智能化弱电工程系统相关设备稳定运行
服务时间：及时响应要求
1）续保期内
7×24的及时响应。采购人（用户方）可通过电话、邮件、传真等方式在全天的任何时间向投标人提出服务请求，投标人工程师承诺对所有重大故障请求在15分钟内受理、并及时做出响应：协助采购人（用户方）进行远程故障诊断并尝试解决，必要时安排工程师尽快到达采购人（用户方）现场进行故障排除；
2）续保期内完善的服务请求受理、跟踪机制。工程师受理、记录采购人（用户方）服务请求并激活服务响应流程，调配人力对采购人（用户方）需求进行及时响应。
3）续保期内综合服务能力。投标人工程师的技术方向涵盖了建筑智能化弱电系统程工中各子系统主要硬件产品，不论采购人（用户方）的设备种类如何繁多，都可以通过投标人得到一站式的服务，免去多方协调的麻烦；投标人会持续跟踪业内技术的发展，及时对技术人员进行相关培训，以确保采购人（用户方）得到技术的领先的专业服务。
4）续保期内服务项清单。服务内容、服务子项、备注；故障解决远程问题诊断和支持；工程师 4小时到现场支持；硬件故障诊断及排除；
服务方式：续保期内故障解决
1）远程问题诊断和支持服务
在提供任何必要的现场服务之前，投标人将首先使用远程支持服务工具对服务范围内的设备进行远程诊断，或通过其它远程方式为解决问题提供帮助。
2）现场支持服务
如果确定故障不能通过远程方式解决，则投标人的工程师将到采购人（用户方）现场进行故障的排除。
3）备件支持服务
投标人为采购人（用户方）提供备件响应支持服务，根据对故障远程和现场诊断的结果，在规定的服务时间内为采购人（用户方）提供现场备件支持。
4）疑难问题升级服务
任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过投标人服务交付中心和第三方合作伙伴予以解决。注：此服务包含对硬件操作系统的维护。
5）基础服务。在线支持中心；跟踪系统；通过多种方式和渠道接受采购人（用户方）的服务请求，由专业的工程师处理，保证采购人（用户方）的申请在规定的时间内得到响应；问题处理的升级机制：当采购人（用户方）系统产生各种级别的故障时得到相应级别的关注和资源支持；辅助故障定位：维保项目执行过程中经常出现系统故障难以迅速准确定位的情况，作为硬件系统维护服务提供者，投标人工程师可通过电话或其他远程方式协助采购人（用户方）对维保范围外设备的故障进行定位。
8.4技术服务
2）提供1名驻场服人员。
3）提供技术专家组每个季度巡检一次全部设备，并提出设备运行状态报告。
4）技术服务内容。安装、测试；厂家技术培训；服务承诺；技术文件。
5）技术服务要求。前期派专业工程技术人员协助采购人进行技术对接。
6）服务承诺：提供 7×24小时热线服务及必要的现场支持服务。需详细说明保修期后提供服务的情况。
8.5其他要求:
1、恢复目前整体监控设备损坏的部件。
2、服务地点：沈阳市生态环境局（沈阳环保大厦），浑南区全运三路98号；续保服务开始时间：合同约定的开始时间。

指标1.

指标项：（1）例行巡查（2）系统可用性（3）故障响应时间（4）故障处理时间

指标描述：1、提供 7×24小时响应服务保障，2小时内到场服务，4小时内解决一般故障；
2、日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；
3、维护、维修在无法快速解决硬性故障的情况下排查故障原因，提供应急解决方法，提供关键设备备件，保证系统运行；
4、安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；
5、其他服务，应用和部署环境统一，平台运维要求自动化、程序化、平台化，应用系统备份并验证备份有效性，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理。
6、培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
7、对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，1小时达到现场，直至事件初步解决为止。
8.具体服务标准
硬件支持服务是根据采购人（用户方）业务的时效性需求，对采购人（用户方）弱电系统基础架构中的硬件设备（含硬件自带操作软件系统的维护）提供的响应式服务。维护工程师应具备对现有弱电系统性能、操作及维护的工作经验。可通过远程、现场等方式对采购人（用户方）弱电系统的硬件故障进行及时的诊断、排除，最大限度地保障采购人（用户方）弱电系统的可用性，降低故障对业务运作的影响。
8.1续保内容
1）提供续保期内全天候（包括节假日）免费服务电话联系原厂商全球专家中心的高级工程师，获得与硬件和软件问题相关的故障排除帮助。
2）续保期内提供技术人员和服务部件（针对故障后）调度至现场，到达采购人（用户方）的办公地点（2小时内），以提供必要的维修服务和解决方案，对符合条件的事件进行补救。
3）续保期内针对常见支持问题的远程故障排除帮助（在可用时并且经过采购人（用户方）同意），届时原厂商技术人员将通过采购人（用户方）认可安全的 Internet连接直接连接到采购人（用户方）的系统，以加快故障排除的速度。
4）续保期内通过远程手段完成故障排除之后，技术人员在4小时之内上门配合用户方进行部件更换。

指标要求：保障沈阳环保大厦智能化弱电工程系统相关设备稳定运行

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收单。

标的18：沈阳市节水增粮行动工程项目管理系统运维 ，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市水务局-沈阳市节水增粮行动工程项目管理系统（防汛指挥监控及水利应用系统开发及配套设备采购04包）

1.沈阳市节水增粮行动工程项目管理系统-v1.0

2.沈阳市节水增粮行动工程项目管理系统（防汛指挥监控及水利应用系统开发及配套设备采购04包）-线路（流量）租用-互联网

运维服务标准：

服务内容：一.建设内容 对沈阳市节水增粮行动工程项目管理系统的“一张图”及项目管理系统进行运维，完成对沈阳市节水增粮行动工程项目一张图数据中心的数据质检、更新、管理及发布工作；对现有的系统基础资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，保持系统资源的可用性和健康性；完成对服务器、MySQL数据库、arcgis等运行稳定的保障工作；同时对现有系统的成果开展技术支持及相关培训工作。 二.运维服务范围 数据运维包括：基础数据、专题数据、业务数据等。 应用系统运维包括：业务审批模块、项目查询模块、建后管护模块、灌区管理模块、涝区管理模块、统计分析模块、运行维护模块、APP模块等。 三、运维要求 （一）数据运维要求 沈阳市节水增粮行动工程项目系统数据维护 完成全市范围内新产生的基础数据质量检查并发布服务；按照“一张图”的维护要求对基础数据更新维护提供技术服务。（二）应用系统运维要求 完成对业务审批模块、项目查询模块、建后管护模块、灌区管理模块、涝区管理模块、统计分析模块、运行维护模块、APP模块等日常维护工作，建立日常维护、巡检制度，定期完成系统的运行维护和相关数据的清理工作，主动检查系统缺陷及异常，及时进行升级完善，及时应对和处理各种突发事件。根据机构组织变更要求，对系统业务流程及相应处室名称、各处室人员进行调整，对调整后的人员赋予相关权限，并重新指派相关业务流程中各环节的办理人等。（三）服务器、MySQL数据库、arcgis等日常维护 提供MySQL、arcgis的技术服务，每月定期对服务器、MySQL数据库、arcgis等进行巡检。 四、系统培训指导工作 对现有成果开展相关培训工作按照用户使用需求定期对业务审批系统中的功能操作开展指导培训工作。 五、其他要求 （一）具有稳定的服务团队，指定专人作为项目经理，负责对本项目内容提供7×24小时的技术支持服务，如需现场服务的，应在1小时内响应，2小时内到达现场。 （二）提供不低于2人的水利工程师以上级别的服务人员。

指标1.

指标项：（1）例行巡查 （2）系统可用性 （3）故障响应时间 （4）故障处理时间；

指标描述：1）工作日早8点半前和下班5点前完成巡检工作。 （2）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定。 （3）故障2小时到现场。 （4）故障48小时排除。

指标要求：100%可运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：维护记录。

标的19：水利工程项目库系统升级改造及数据录入项目，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市水务局-沈阳市水务局水利工程项目库系统升级改造及数据录入项目

1.水利工程项目库系统-水利工程项目库系统

运维服务标准：

服务内容：一.服务器租用，包括固定IP，服务器空间存储，网络宽带等。二、系统运维，包括系统数据维护、系统定期巡检、系统稳定性维护。

指标1.

指标项：系统可用性

指标描述：保障系统正常运行

指标要求：100%可运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。。

标的20：沈阳市水务局电子政务项目运维服务（水资源远程实时监测系统），包括地下水监测井网实时监测管理系统和自备井远程计量计费管理系统的运维服务，预算标准：10.7963，运维期限：（4.5）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-水利地下水监测井网实时监测管理系统

1.水利地下水监测井网实时监测管理系统其他服务-(自动监测系统维护（监测孔及保护措施维护，探头清洗及监测站点巡检）)

2.数据库-IBM

3.数据库-微软

4.90个监测点通讯模块HYGM-02

5.水利地下水监测井网实时监测管理系统其他服务-(90套远程水文监测站点设备维护（供电锂电池，遥控终端机主板，智能液位变速器等维护）)

6.应用软件业务系统-水资源远程监测系统

7.UPS稳压电源3KV-山特C3ks

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-水利自备井远程计量计费管理系统建设

1.30个通讯模块升级HYGM-02-(30个通讯模块升级)

2.水利自备井远程计量计费管理系统建设其他服务-(自动检测系统运行维护远程计量计费站点巡查)

3.水利自备井远程计量计费管理系统建设其他服务-(水量监测设备电磁流量计)

4.水利自备井远程计量计费管理系统建设其他服务-(水量监测设备遥控终端机主板)

运维服务标准：

服务内容：沈阳市水务事务服务与行政执法中心自2012年以来，陆续投资建设了“地下水监测井网实时监测管理系统”和“自备井远程计量计费管理系统”，共同组成“沈阳市城市水资源远程实时监控与管理系统”，目前均由第三方运维单位进行正常的系统运行维护。
地下水监测井网实时监测管理系统包括1个监控中心和90个地下水位自动监测站。监控中心设在“沈阳市水利事务服务与行政执法中心”，主要软件包括：数据库软件和水资源远程监测系统软件；地下水位自动监测站设备主要包括：遥测终端机、水位计、蓄电池以及监测井孔、井口保护箱、数据卡等辅助设施。
自备井远程计量计费管理系统包括30处自备井自动监测站，设备主要包括：遥测终端机、电磁流量计和数据卡等。
二、服务范围：
1、地下水监测井网实时监测管理系统：数据库服务器、UPS稳压电源、数据库软件、水资源监测业务应用软件的运行维护，90套远程水文监测站点设备（供电锂电池、遥测终端机主板、智能液位变送器等）维护和故障处理，监测孔及保护措施维护、探头清洗及监测站点巡检，90个监测点通讯模块升级。
2、自备井远程计量计费管理系统：30套水量监测设备（遥测终端机主板和电磁流量计）维护和故障处理，30个远程计量计费站点巡检，30个监测点通讯模块升级。
三、运维要求：
（一）、运维方案要求
提供针对相关设备详细的运维方案，包括日常故障处理服务方案、巡检计划、应急抢修方案、备品备件方案、培训方案等。
1、7×24小时全天候热线电话支持服务：通过热线电话支持服务，提供针对产品功能、配置、安装、调试以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询服务，服务响应时间≤2小时。
2、巡检服务：对各监测站至少每半年巡检一次，每次巡检时要对监测设备进行检修和保养，对自动监测数据进行准确性校测，做好巡检记录，并形成巡检报告。
3、自动监测设备的维护、维修、更换服务：在服务期间，监测站设备发生故障后，应在规定时间内修复（重大故障≤12小时，一般故障≤48小时）。如无法修复时，应及时更换设备，所换设备和器件必须与采购人原有的监测系统兼容。
4、自动监测数据的校准、检测：利用便携式计量校测设备定期对各监测站的取水量、水位数据进行检测，并和自动监测数据进行比对，及时校准。
5、备品备件要求：应提供保证每个监测站每年必须的备件和耗材，同类型设备至少提供5%的备件库数量（不足一台时按一台计算）；在采购人指定地点设立动态的备品备件保障库，配备必要的计量校测设备及易损配件等。
6、服务报告及工作流程整理要求：运维单位需认真落实质量管理制度，每次故障处置或巡检结束后，做好相应记录，及时整理汇总，包括维修单、巡检单、巡检报告、年度运维工作报告，形成相关操作流程和作业指导文档。
（二）、运维人员要求
至少配备3名专业技术人员和1台专用车辆负责日常维护。
1、运维项目经理：主要负责运维项目的人员管理、调派、考评等工作，负责针对相应资源的协调工作，负责与采购人的沟通、汇报、协调工作。
2、驻场人员：运维单位应在服务单位常年派驻1名专业技术人员参与日常运维管理，负责排除系统所依托的网络环境故障和相关技术培训工作。
3、运维人员：主要负责现场检测、维护设备运行以及日常基础维护工作。
4、运维单位应保障运维人员的通讯正常，建立通畅的电话沟通机制，接受服务单位的在岗情况查访。
（三）、服务级别要求
1、故障级别定义:
1）重大故障： 因服务端软件导致系统瘫痪，造成整个业务系统功能丧失性故障（如：数据库瘫痪，整个系统无法进行受理等）；
2）一般故障： 监测站设备在运行过程中发生的不影响基础业务系统使用或间接性故障（如：遥测终端机硬件故障、传感器受损等）。
2、关键指标定义:
1）响应时间：从接到客户故障申报时间起，到工程师电话反馈给客户止，所使用的时间；
2）故障恢复时间：故障响应时间起，到工程师完成故障处置之时止，所使用的时间；
3、服务标准：本项目运行维护服务级别参照水利部《监测站设备运行维护服务等级控制指标一览表》中第三级标准执行。
（四）、安全及保密需求
中标供应商需与采购人签订保密协议，必须同意并遵守采购人的安全保密规章，服务人员在提供服务期间保证对可能直接或间接的接触到的所有机密材料、文件及工作程序予以严格保密，不向任何第三方提供或展示。中标供应商对所涉及采购人的秘密、专有信息情况等保密信息均负有保密义务。未经用户书面许可，不得擅自直接或间接使用或向任何第三方泄漏保密信息。
（五）、其它要求
1、每月到监控中心一次，与采购人探讨运维工作细节，听取采购人对运维工作的意见和建议。
2、定期做好数据备份，备份频次不少于每季度一次。
3、定期对水位监测井孔进行清淤，发现水位下降到不可测或监测井孔坍塌，应及时上报给采购人。井台和保护箱出现问题，应及时修补修复。
4、监测站因单位搬迁、取水口封闭、废弃或转移等不可抗拒的因素需要新设、撤销和变更的，必须书面向采购人提交申请，经批复后实施，以便和平台基础数据库同步衔接。

指标1.

指标项：（1）例行巡查：每年2次监测站点巡检。
（2）系统可用性：提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定。
（3）故障响应时间： ≤2小时。
（4）故障处理时间：重大故障12内小时排除，一般故障48小时内排除

指标描述：（1）例行巡查：每年2次监测站点巡检。
（2）系统可用性：提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定。
（3）故障响应时间： ≤2小时。
（4）故障处理时间：重大故障12内小时排除，一般故障48小时内排除

指标要求：100%可运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。

标的21：市水利信息综合平台等系统运维服务，运维期限：（12或4.75）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-沈阳市辽河远程监控系统维护项目

1.广播中心主机赛浪IP9300 IP网络广播主机

2.三星显示器-三星S22B360HW

3.数控智能播放器赛浪SV-22C数控智能DVD/mp3播放器

4.联想ssa S112磁盘阵列-Sure SAS112（IP-SAN）磁盘阵列

5.长虹大屏控制及播放软件-长虹 CONTROL REMOTE-BF

6.数据部分软件-数据部分软件

7.电线级电源插排安普AMP超五类

8.宏本高清解码工作站（3台）-宏本HB-900VD-834

9.长虹大屏控制软件-control remote

10.10米六棱独孤管塔(9台)佳通恒信JTHX-G6L10

11.宏本存储磁盘阵列-宏本企业级高性价比千兆网络存储SMI-Ants-R16

12.联想服务器-ThinkServer TS230 S2130 2/500

13.长虹嵌入式内置拼接处理器（12块）-长虹嵌入式内置拼接处理器

14.小型机-联想IdeaCentre K415

15.联想服务器-ThinkServer RD430 S2407 4/1 THRD

16.辽河保护区远程监控指挥平台监控软件-辽河保护区远程监控指挥平台监控软件

17.广播前置放大器（3台）赛浪IP9011

18.网络音频采集电源管理器（3台）赛浪IP9028A

19.宏本网络型高清摄像机（8台）-宏本BV-E3033HDX-Y,720P网络型高速球机

20.无线网桥（18个）-斯坦德AirNET 5800无线网桥设备

21.长虹大屏落地支架（12个）长虹LCD落地式支架

22.网络广播功放（3台）赛浪IP350

23.希捷硬盘（7块）-Seagate 希捷ST32000644NS

24.监控设备接地线(8根)TZ TZX-15

25.避雷设备（9台）雷安监控三合一LAYX COMP3

26.8口网络交换机(8台)-3COM SWITHCH83CRSU08

27.长虹拼接屏（12块）-长虹CH-MLCD47/LZELCD 46寸

28.VGA矩阵-金普自主研发

29.24口网络交换机-Cisco S系列200系列 SG200-26SLM2024T-CN智能交换机

30.广播专用麦克风(3个)赛浪MC-200

31.gis应用开发软件-gis应用开发软件

32.壁挂式音箱（3台）赛浪CW-120

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-沈阳市水利局机房维修

1.显示器（4）三星

2.蓄电池（60）松下

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-沈阳市水利信息自动采集系统设备供货及调试安装项目

1.数据采集终端定制

2.0.5mm翻斗式雨量计（20）定制

3.太阳能电池板定制

4.免维护蓄电池或锂电池定制

5.一体化安装支架定制

6.GPRS/GSM通信模块及天线定制

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-信息技术、信息管理软件开发设计

1.子画面处理板（3个）-VC11MPSP0

2.交流电源模块（3个）-viewpoint8620e

3.视频协议/速率适配板-VC11MVPA0

4.主控板（16用户，自动倒换备）-VC01MMPU0

5.接口模块控制和系统监控板-VC11MCTL0

6.16路E1接口板-VC01ME160

7.16端口FAPU2-VC01ME160

8.组合画面处理板-VC11MPCP0

9.接口框IP接口板（3个）-VC11MIPU

10.接口及复用解服用板-VC01IOMX0

11.交流总装机箱-viewpoint

12.8020pulus 2MX-8020pulus 2MX

13.主控板（16用户）-VC01MMPUO

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-“防汛视频3G直播系统”采购项目

1.摄录一体机SONY\PMW-EX3

2.流媒体直播服务器-SOBEY\NVE 2000

3.流媒体直播终端SOBEY\DEAWA 4000

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-防汛指挥监控及水利应用系统开发及配套设备采购

1.交换机（20）-S1700

2.交换机（3台）-s5700

3.避雷器（8个）DK-DW/M

4.移动视频监控系统-移动视频监控

5.移动云台视频会议系统-移动云台视频会议系统

6.短信控制系统（15个）定制

7.光纤熔接盒8口

8.前端接入路由器（8台）-RG-RSR10-02E

9.服务器-R720

10.中心控制软件-中心控制软件

11.统一网络管理系统-esight

12.移动图像采集系统-移动图像采集系统

13.日志审计-R2000

14.DSP控制主机（15台）定制

15.200万像素网络高清红外高速智能球摄像机（8台）DS-2DE7230IW-A

16.光纤收发器（8个）单模

17.网线光缆电缆（8个）爱普

18.雨情信息系统-雨情信息系统

19.监控杆（8个）定制

20.上网行为管理-TOPFLOW3000

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-“沈阳市防汛指挥信息采集系统扩建（一期）”采购项目

1.多方交互电话会议系统定制

2.S5328C交换机-S5328C

3.基于ARM+DSP的主机（15个）无

4.高清网络智能球形摄像机（15个）-富士通

5.后台中心控制管理系统-后台中心控制管理系统

6.电话会议会场系统深圳市好会通

7.iSCSI交换机（2台）-S5328C

8.GPS及精密时间同步模块（15个）定制

9.移动视频监测终端成都索贝

10.服务器-R710

11.服务器-R710

12.会议电话终端（10个）定制

13.3G无线网络设备（15个）-定制

14.太阳能供电单元（15个）定制

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-采购“其他货物”

1.预埋水泥基础（26）无

2.DC-DC开关电源WP60（26）慧旺电子

3.3G无线路由器（26个）f3123

4.太阳能电源控制器（26）SDCC

5.抱箍（26）定制

6.DSP控制主机（26个）xsd-01

7.防雷模块（26个）LTP-TV2

8.金属杆（26）定制

9.专用防冻胶体电池（26）jyhy12650

10.网络高清智能球形摄像机（26个）DS-2DF1-572

11.交换机（工业级）（26个）th-1005t

12.电池箱（26）定制

13.防雷接地（26）定制

14.室外支架（26个）DS-1622ZJ

15.太阳能电池板（26）定制

16.辅材（26）定制

17.微电脑控制开关（26个）F2114

18.设备箱（26个）定制/具备三级防雷功能，有良好的密封性

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-“电器设备”采购项目

1.67英寸显示单元（18）DVS-67

2.LED显示屏海联沈阳

3.液晶显示器LGW2254-V-PF

4.彩色半球摄像机SSC-CD13VPSony

5.通讯型彩色摄像机EVI-D70P

6.彩色无线画中画触摸屏creator-DBR-L2

7.可编程会议控制主机creator

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-防汛会商大屏备份系统

1.投影幕特乐

2.投影仪明基

3.电视（2台）夏普

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-采购沈阳市水利基础数据库系统建设

1.水利基础数据库系统-自主研发

2.服务器(2台）-Dell PowerEdge R720

3.MySQL数据库-MySQL Standard Edition Subscript

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-沈阳市防汛指挥远程会商视讯系统、网络系统（市本级）新增、更换、检测及维修设备合同

1.UPS稳压电源-山特

2.蓄电池（6块）-松下

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-会商监控设备采购/安装合同

1.高速智能球机(4台)DS-2DF5284

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-视频直播平台系统

1.信号查看终端-N73

2.高标清非线性后期编辑系统-TopBox7-UE

3.视频服务器-R710

4.千兆交换机-5024P

5.现场指挥视频云平台编解码系统-powersmart t42a

6.投影机-C35X

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-工作站笔记本电脑购销合同

1.工作站联想

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-多屏显示及会议音响控制系统设备供货及安装

1.中央控制主机ipsc

2.等离子电视42寸（2台）42寸

3.多媒体投影仪vpl-cx71

4.专业音响(16台)control24C

5.RGB矩阵rgb

6.音频矩阵处理器CLearOne矩阵

7.功率放大器（2台）Avida

8.专业均衡器E22231

9.反馈抑制器FQ2496

10.会议话筒（24个）TOA话筒

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-采购防汛物资

1.VISIONDWCS-VISIONDWCS

2.DVI矩阵-DMS-3232

3.AV矩阵-MV-3232

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-“沈阳市水利信息综合平台系统建设”采购项目

1.R710-R710

2.DCR-6008-DCR-6008

3.防汛值班管理子系统-防汛值班管理子系统V1.0

4.沈阳水利信息综合平台系统数据库-沈阳水利信息综合平台系统数据库V1.0

5.DCR-2611（21台）-DCR-2611

沈阳市水务事务服务与行政执法中心-防汛监控系统设备更新改造

1.光缆（1200米）立孚

2.电缆（1200米）津成

3.网络高清红外高速球摄像机（6台）-海康威视

4.防水设备箱（6个）定制

5.避雷器（6个）地凯

6.监控杆（6个）定制

7.光纤收发器（6个）-立孚

8.视频管理平台-海康威视

9.高清4路解码器海康威视-()

10.室内挂墙机柜（6个）定制

11.监控专用硬盘（4块）-希捷

12.R410服务器-R410

13.路由器-RSR50

14.光纤熔接盒（6个）立孚

15.路由器（6台）-RSR10

16.网络视频录像机-NVR

运维服务标准：

服务内容：一、服务范围
对以下项目中涉及到的软件、硬件进行维护：
1. “电器设备”采购项目
2. “防汛视频3G直播系统”采购项目
3. “沈阳市防汛指挥信息采集系统扩建（一期）”采购项目
4. “沈阳市水利信息综合平台系统建设”采购项目
5. 采购“其他货物”
6. 采购防汛物资
7. 采购沈阳市水利基础数据库系统建设
8. 多屏显示及会议音响控制系统设备供货及安装
9. 防汛会商大屏备份系统
10. 防汛监控系统设备更新改造
11. 防汛指挥监控及水利应用系统开发及配套设备采购
12. 工作站笔记本电脑购销合同
13. 会商监控设备采购安装合同
14. 沈阳市防汛指挥远程会商视讯系统、网络系统（市本级）新增、更换、检测及维修设备合同
15. 沈阳市辽河远程监控系统维护项目
16. 沈阳市水利局机房维修
17. 沈阳市水利信息自动采集系统设备供货及调试安装项目
18. 视频直播平台系统
19. 信息技术、信息管理软件开发设计
二、运维内容
1、日常工作
系统维护：投标人应对所有维保系统进行每日巡检，检查软件、硬件、监控设备的数据配置、运行状态、性能等各项内容，每周、每月、每季度要提交有固定格式和内容的例行巡检报告，对系统可能存在的问题以及潜在的风险、隐患，提出相应的解决预案和后期维护建议。投标人与采购人定期或不定期地就软件技术动态、应用发展技术、产品使用技术、维护管理方法、软件工具等举行技术交流，并就使用和维护中的疑难问题和用户关心的其他问题进行解答。
备份与恢复：根据采购人实际应用情况、相关数据的连接关系、应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的防汛、监控网络系统备份策略。根据数据的重要性执行网络配置数据的备份，每月提交网络配置数据备份报告，必要时实施数据恢复。按照控制网络配置数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存。按要求定期执行恢复程序，检查和测试备份介质的有效性，确保可以在恢复程序规定的时间内完成备份的恢复。定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效。制作备份和恢复的测试过程手册，最大地提高工作效率。
2、应急工作
对所有维护设备提供7×24小时紧急救援,针对所有防汛系统软件、硬件、监控和紧急网络问题，提供技术咨询服务。及时对各种硬件出现的问题进行处理、维修，如遇投标人无法解决的问题，投标人有责任联系生产厂商予以解决。
故障处理服务：在服务期间，对信息系统故障予以排除解决，对不能立即进行解决的或需要暂停网络运行的在2小时内拿出解决方案，4小时内予以解决。跨平台故障解决服务：在服务期内，由投标人指派专人协调第三方合作伙伴和原厂技术资源，通过远程和现场方式提供问题诊断。
安全事件处置：及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点。在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。
对网络进行重大操作时应该立即提供支持及保障，要在规定的时间内提供充足的技术人员、设备、工具等资源。
3、汛期工作
在防汛期间（6月1日—9月30日），针对通讯保障、视频会商等工作，需不少于3名工程师值守保障。
三、人员要求
1、运维项目经理：主要负责运维项目的人员管理、调派、考评等工作，负责针对相应资源的协调工作，负责与采购人的沟通、汇报、协调工作。
2、巡检负责人：主要负责定期巡检，制作巡检报告。
3、驻场人员：提供不少于2名驻场工程师。工程师职责：主要负责管理、检测、维护和排除系统故障，负责提出系统优化、潜在风险识别等建议。在防汛期间（6月1日—9月30日），需增加至少1名工程师值守保障。
四、安全及保密需求
中标供应商需与采购人签订保密协议，必须同意并遵守采购人的安全保密规章，服务人员在提供服务期间保证对可能直接或间接的接触到的所有机密材料，文件，及工作程序予以严格保密，不向任何第三方提供或展示。中标供应商对所涉及采购人的秘密、专有信息情况等保密信息均负有保密义务。未经用户书面许可，不得擅自直接或间接使用或向任何第三方泄漏保密信息。
五、其它要求
1、招标结束后，中标供应商需在合同签署后24小时内驻场并开始按照上述要求履行服务。
2、驻场工程师须与中标供应商投标文件所提供人员一致。

指标1.

指标项：（1）例行巡查：每年2次巡检。
（2）系统可用性：提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定。
（3）故障响应时间： ≤2小时。
（4）故障处理时间：重大故障2内小时排除，一般故障4小时内排除。

指标描述：（1）例行巡查：每年2次巡检。
（2）系统可用性：提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定。
（3）故障响应时间： ≤2小时。
（4）故障处理时间：重大故障2内小时排除，一般故障4小时内排除。

指标要求：100%可运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。

标的22：智慧城市运营指挥中心硬件运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-其他硬件运维

工程量清单：

沈阳市人民政府办公室-智慧城市运营指挥中心设备、软件

1.审计服务器-H3C UIS R390 G2服务器

2.市应急指挥平台信号切换矩阵PE60SVIM-(信号切换矩阵)

3.机房弱电系统建设-摄像机：DS-2CD5126EFWD-IZ、门禁：HF6608

4.防火墙-FW1000-TS-E

5.数据库服务器-H3C UIS R390 G2服务器

6.机房动力环境监控系统机房动力环境监控系统-(机房动力环境监控系统)

7.用户接入交换机-EX2200-24T-4G

8.视频支撑刀箱-H3C UIS B390 G2

9.管理服务器-H3C UIS R390 G2服务器

10.漏洞扫描-SCANNER1000-MS

11.综合指挥调度终端多媒体综合指挥调度台-(多媒体综合指挥调度台)

12.管理服务器-H3C UIS R390 G2服务器

13.视频交换网闸-SecSIS3600 G9500-TH11P-DW

14.KVM -XL1716

15.高清混合矩阵S-MIX-E3232-(混合矩阵)

16.KVM -XL1716

17.台式图形工作站-HP Z840

18.用户接入交换机-EX2200-24T-4G

19.防火墙-FW1000-TS-E

20.视频交换网闸-SecSIS360

21.数据库服务器-H3C UIS R390 G2服务器

22.视频支撑刀箱-H3C UIS B390 G2

23.多媒体网关-AVAYA G450媒体网关

24.核心交换机-QFX5100-96S-AFO

25.台式图形工作站-HP Z840

26.核心交换机-QFX5100-96S-AFO

27.UPS配电系统-昆仑UE-0400TAL

28.KVM -XL1716

29.网络管理服务器-H3C UIS R390 G2服务器

30.无人机YM-8120-(无人机)

31.核心交换机-QFX5100-96S-AFO

32.无人机YM-6130-(无人机)

33.核心交换机-QFX5100-96S-AFO

运维服务标准：

服务内容：日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行
1. 审计服务器运维服务2. 矩阵模块PE60SVIM 8个、矩阵模块PE60SVIM 2个、机箱PE60SCPM 1个、音频矩阵PE6064-64A 1台、高清矩阵PE90FHMX-64AX-A 1台、流媒体服务器PE5061-MRSP 1台3. 摄像机：DS-2CD5126EFWD-IZ门禁：HF6608 双重认证，密码+指纹,酒店锁4. 防火墙运维服务5. 数据库服务器6. 1）配电监测：智能电量仪(LCD)：GX-201电流互感器：电量仪软件接口：定制开发2）UPS监测：通讯转换模块：DS-7520UPS软件接口：定制开发3）空调监控：通讯转换模块：DS-7520空调软件接口：定制开发4）温湿度监测：智能温湿度传感器：TH-03温湿度传感器：定制开发5）漏水监测：定位式测漏控制模块：TTSIM-1A变压器电源：交流24V/2A引出线：TT-MLC-PC7米测漏感应线：TT1000-7M/50FT-PC终止端：TT-MET-PC固定胶贴：TT-HDC-1/4漏水标签：TT-TAG定位式漏水软件接口：定制开发6）消防监测：8路隔离数字量输入模块：DS-7052D消防检测系列模块：定制开发7）动环监控配置：监控服务器：DigiVi 3000监控平台件：CM-DESK-SEGSM短信模块：SMS-001声光报警器：HC-102数字量输出模块：DS-7068D本地声光报警：声光报警模块软件接口短信报警MODEM：短信通知功能远程IE浏览功能：远程IE浏览功能视频接口：定制开发7. 用户接入交换机8. 视频支撑刀箱（10组刀片含刀箱及机头）9. 管理服务器10. 漏洞扫描11. 调度终端包括多路传真业务板卡扩容、IP电话60部、终端软件、录音系统扩容、传真软件、会议授权扩容、调度接入扩容12. 管理服务器13. 视频交换网闸一套，包含接入认证、用户认证、集控探针14.KVM 15. 高清混合矩阵16. KVM 17. 台式图形工作站18. 用户接入交换机运维服务19. 防火墙运维服务20. 视频交换网闸一套，包含接入认证、用户认证、集控探针21. 数据库服务器22. 视频支撑刀箱（10组刀片含刀箱及机头）23. 多媒体网关24. 核心交换机运维服务25. 台式图形工作站26. 核心交换机运维服务27. UPS配电系统28. KVM 29. 网络管理服务器30. 无人机31. 核心交换机运维服务32. 无人机33. 核心交换机运维服务

指标1.

指标项：提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

指标描述：提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

指标要求：提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

服务时间：7×24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告。

标的23：智慧城市运营（应急）指挥中心升级建设项目软件运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市人民政府办公室-指挥城市运营（应急）指挥中心升级建设项目

1.APP开发与委办局数据信息更新-定制开发

运维服务标准：

服务内容：日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；
APP开发与委办局数据信息更新。由于体制改革，沈阳市政府应急办变更为总值班室，导致原有的组织结构、内部流程等设定已不适用，需要对软件流程等内容进行更新

指标1.

指标项：提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

指标描述：提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

指标要求：提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

服务时间：7×24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告。

标的24：沈阳市政府总值班室应急指挥系统硬件运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-其他硬件运维

工程量清单：

沈阳市人民政府办公室-沈阳市政府总值班室应急指挥系统设备 运维服务

1.监控和集中设备 -ICONTROL

2.音响设备 TAICHEE TE8.2-(音响设备)

3.有线通讯平台 S8300D-(有线通讯平台 1 项（含配套设备及模块）)

4.信号交互设备CKAV3224、AMVX1616-(信号交互设备 1 项（含音视频矩阵及 VGA 矩阵）)

5.图像接入系统 DS-6316D-T-(图像接入系统 )

6.综合布线系统-CP20024

7.电子桌牌及挂图T800S-(电子桌牌及挂图)

8.指挥调度系统 S8300-(指挥调度系统 1 项（含配套调度台、转换电源及固化软件）)

9.大屏幕显示设备-TCL

10.数字录音系统 1 项S8300-(数字录音系统 1 项（含服务器及软件）)

11.UPS 电源及配电系统-3C29KS

12.多路传真服务器-S8300

13.应急指挥专网 -EX2200-48T-4G

14.LED 显示屏及显示器-华海

运维服务标准：

服务内容：日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；
1. 监控和集中设备 1 项（含电源控制器、中控、中控软件、分配器及硬盘录像机等2. 音响设备 1 项（含3台音箱、2台功放、1台调音台、18台麦克、1台处理器）3. 有线通讯平台 1 项（含配套设备及模块）4. 信号交互设备 1 项（含音视频矩阵及 VGA 矩阵）5. 图像接入系统 1 套，具体包括：1 台解码器，2 台编码器及 1 台视频光端机6. 综合布线系统 1 套。具体包括网络布线、音视频信号线缆、VGA 信号线缆、UPS线缆、电缆桥架、测试及辅料等7. 电子桌牌及挂图 1 套。具体包括：电子桌牌控制机 1 台，电子桌牌单元及链接线 18 套，读卡器、控制软件各 1 套，主通讯线 2 套8. 指挥调度系统 1 项（含配套调度台、转换电源及固化软件）9. 拼接屏可实现单屏远程控制开关或组合模式的多屏开关，大屏幕显示系统已经超负荷运行需要更换，系统自建设以来几乎为7*24小时不间断点亮使用，与厂家沟通屏幕寿命4万小时，已经超期近4000小时，目前多处屏幕电子元件老化，图像显示不清，严重变色无法继续维修，且备品备件已无法在市面购买，核心元件寿命已经无法通过维护更换保障使用。65寸液晶拼接单元700cd/㎡、拼缝3.5MM，1080P高清、12套，背板、支架更换支架柜体不动利旧、12套，HDMI控制器、12路高清晰度输入通道 12路高清晰度输出通道，支持跨屏漫游、叠加、拖拽等、1台，框架机柜、4套，专用线缆、20套，图像处理系统调试、现有打点显示上墙系统调试、1项，原有墙面拆卸、1项，新墙体装饰、1项，安装及调试、含12条视频线缆更换及电源线更换、1项10. 数字录音系统 1 项（含服务器及软件）11. UPS 电源及配电系统 1 套，具体包括：交流配电箱，UPS 分配箱，UPS 主机各 1套，电池 32 块，电池柜 2 套（含链接线），配套线缆及控制开关等12. 多路传真系统 1 项（含传真服务器及软件）13. 应急指挥专网 1 套，具体包括：两套接入交换机与光模块14. LED 显示屏及显示器 1 项（含 2.53 平米的显示系统及配套，46 寸液晶显示 2 套）

指标1.

指标项：提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

指标描述：提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

指标要求：提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

服务时间： 7×24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告。

标的25：智慧城市运营指挥中心软件运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市人民政府办公室-智慧城市运营指挥中心设备、软件

1.智慧城市运营指挥平台综合调度指挥模块-定制开发

2.数据同步软件-数据同步软件

3.操作系统-Server2008企业版（15用户授权）。

4.媒体资源管理系统-定制开发

5.操作系统-Server2008企业版（15用户授权）。

运维服务标准：

服务内容：日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行
1. 智慧城市运营指挥平台综合调度指挥模块，与省里、市公安、市气象、市城建、市水利、市消防及多个委办局的通讯、数据的实时同步与调度指挥的保障，是保障在重大事件、常态指挥调度中可以顺利完整调度指挥流程的重要组成环节，若不进行维护则会一样导致城市应急指挥能力中断，由于体制改革原因，原功能流程及组织构架无法适用，需对软件流程等更新调整。2. 数据同步软件3. 操作系统4. 媒体资源管理系统5. 操作系统

指标1.

指标项：提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

指标描述：提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

指标要求： 提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

服务时间： 7×24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告。

标的26：智慧城市运营（应急）指挥中心升级建设项目硬件运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-其它硬件运维

工程量清单：

沈阳市人民政府办公室-指挥城市运营（应急）指挥中心升级建设项目

1.视频会议终端华为TE40-(华为TE40)

2.视频会议终端-华为TE40

3.视频会议终端-华为TE40

4.通道编码服务器-惠普 570-P075cn

5.视频会议终端-华为TE40

6.视频会议终端-华为TE40

7.多点控制单元MCU（32）华为VP9650-(华为VP9650)

8.麦克风华为VPM220-(华为VPM220)

9.计算机套件锐盾KS-1001IP-(锐盾KS-1001IP)

10.智能大屏处理器VTRON-(VTRON)

11.高清会议摄像机-华为VPC600

12.节点管理平台-华为SC

13.电视墙服务器-VTRON定制化产品

14.通道编码服务器-惠普 570-P075cn

15.计算机套件锐盾KS-2008C-(锐盾KS-2008C)

16.计算机套件锐盾IP-101-(锐盾IP-101)

17.计算机套件锐盾VGA-US-01-(锐盾VGA-US-01)

18.通道编码服务器-惠普 570-P075cn

19.高清会议摄像机-华为VPC600

20.通道编码服务器-惠普 570-P075cn

21.高清录播系统超然-(超然)

22.会商管理平台-华为SMC2.0

23.多点控制单元MCU（44）华为VP9650-(华为VP9650)

运维服务标准：

服务内容：日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；
1. 视频会议终端2. 视频会议终端3. 视频会议终端4. 通道编码服务器5. 视频会议终端6. 视频会议终端7. 多点控制单元MCU（32）8. 麦克风2套9. 计算机套件2套10. 智能大屏处理器1台11. 高清会议摄像机12. 节点管理平台一套13.电视墙服务器1台14. 通道编码服务器15. 计算机套件2套16. 计算机套件2套17. 计算机套件16套18. 通道编码服务器19. 高清会议摄像机20. 通道编码服务器21.高清录播系统22. 会商管理平台一套23. 多点控制单元MCU（44）(核心设备)

指标1.

指标项：提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

指标描述：提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

指标要求：提供 7×24 小时响应服务保障，2 小时内到场服务，4 小时内解决一般故障；日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；培训服务，对用户方进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。对用户突发事件协同要求提出时，5 分钟响应，30 分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

服务时间：7×24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告。

标的27：市财政局网络安全产品运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-安全设备

工程量清单：

沈阳市财政局-服务器、备份存储一体机

1.备份存储一体机-X2400

沈阳市财政局-网络设备和安全产品

1.堡垒机-DAS-USM1000

2.数据库审计-DAS-A3000

3.上网行为管理-AC4300

沈阳市财政局-采购网络安全设备

1.网络安全管理平台-SC-470

2.网络防火墙-AF-3020

运维服务标准：

服务内容：服务地址：沈阳市沈河区北一经街78号
沈阳市财政局网络安全设备维保

指标1.

指标项：AF-3020维护需求

指标描述：AF-3020维护需求

指标要求：硬件维保 一年
软件升级、URL/应用识别库、安全规则库 一年

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：服务报告单。

指标2.

指标项：AC4300维护需求

指标描述：AC4300维护需求

指标要求：硬件维保 一年
应用特征库、软件升级、上网安全授权 一年

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：服务报告单。

指标3.

指标项：sc-470维护需求

指标描述：sc-470维护需求

指标要求：硬件维保 一年
应用特征库、软件升级 一年

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：服务报告单。

指标4.

指标项：DAS-A3000维护需求

指标描述：DAS-A3000维护需求

指标要求：一年期产品升级维护服务

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：服务报告单。

指标5.

指标项：DAS-USM1000维护需求

指标描述：DAS-USM1000维护需求

指标要求：一年期产品升级维护服务

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：服务报告单。

指标6.

指标项：X2400维护需求

指标描述：X2400维护需求

指标要求：1年软件升级许可，
1年原厂维护服务

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：服务报告单。

标的28：市财政局空调等电器设备，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-空调

工程量清单：

沈阳市财政局-空调等电器设备

1.空调-变频空调5.5HP

2.空调-变频空调

沈阳市信息中心-保障三部-空调等电器设备

1.空调-P07UA

2.空调-P07UA

运维服务标准：

服务内容：1.更换机房空调5HP3台，3HP2台
2.海洛斯2台、华为2台空调运维服务

指标1.

指标项：5HP空调参数

指标描述：5HP空调参数

指标要求：1、制冷量≥12000；
2、制冷消耗功率≤4700；
3、最小制冷量≥3200；
3、制冷季节耗电量≤2700；
4、全年性能系数≥3.52
5、包含人工及材料，含室内外机甩电及外机砌筑底座等
6.一年原厂免费维保
生产厂商提供权威检测报告证明复印件加盖投标人公章；
生产厂商提供中国国家强制性产品认证证书（CCC认证）复印件加盖投标人公章；

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：空调设备。

指标2.

指标项：3HP空调参数

指标描述：3HP空调参数

指标要求：1、制冷量≥7000；
2、制冷消耗功率≤2750；
3、最小制冷量≥1840；
3、制冷季节耗电量≤1485；
4、全年性能系数≥3.52
5、包含人工及材料，含室内外机甩电及外机砌筑底座等
6.一年原厂免费维保
生产厂商提供权威检测报告证明复印件加盖投标人公章；
生产厂商提供中国国家强制性产品认证证书（CCC认证）复印件加盖投标人公章；

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：空调设备。

指标3.

指标项：海洛斯、华为空调运维

指标描述：海洛斯、华为空调运维参数

指标要求：故障排除服务：
当机房空调故障发生时，投标方有责任对机房空调出现的问题进行及时的处理和故障排除，以保证机房空调的正常运行。
机房空调故障诊断服务：
当机房空调故障发生时，投标方有责任响应招标方的2小时内响应时间的要求，负责诊断机房空调故障，并进行及时的处理和故障排除。
机房空调应用指导：
指导客户进行机房空调设置、功能操作，提升客户机房空调使用能力。
日常维护服务：
提供保证合同系统正常运行所需的日常性维护，每季度至少安排一次现场例行维护和冲洗外机服务。
技术咨询服务：
向招标方提供机房空调日常使用咨询服务。
投标方自行承担将备品备件送至招标方的风险及其它相关费用。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：运维文档。

标的29：市财政局及保障三部网络设备运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳市信息中心-保障三部-服务器、备份存储一体机

1.服务器-DL580

2.服务器-DL 380

3.服务器-DL380

沈阳市财政局-沈阳市财政局专用设备运维

1.政务外网核心交换机-h3c 12508

沈阳市信息中心-保障三部-网络设备

1.磁盘阵列柜-P2000

2.光纤交换机-B-Series8

3.刀片服务器-BL 680c

4.刀片服务器-BL 680c G5

5.刀片服务器-BL 680c G5

6.刀片服务器-BL 680c G5

7.刀片服务器-HP BL 680c

8.刀片服务器-BL 680c G5

9.机架服务器-PE R810

10.机架服务器-PE R810

11.刀片服务器-BL 680c G5

12.刀片服务器-BL 680c G5

13.刀片服务器-BL 680c

14.机架服务器-PE R810

15.刀片机箱-C7000

16.刀片服务器-BL 680c

17.机架服务器-PE R810

沈阳市信息中心-保障三部-专用设备

1.机架服务器-DL580 G7

2.刀片服务器-BL 680c G7

3.刀片服务器-BL 680c G7

4.刀片服务器-BL 680c G7

5.刀片机箱-C7000

6.刀片服务器-BL 680c G7

沈阳市财政局-网络设备和安全产品

1.网络存储-S5500E

2.路由器-MSR5660

沈阳市信息中心-保障三部-网络安全设备和安全产品

1.服务器-DL380

沈阳市信息中心-保障三部-光纤交换机和光纤通道卡

1.光纤交换机-broca de300

2.光纤交换机-broca de300

运维服务标准：

服务内容：服务地址：沈阳市沈河区北一经街78号
对沈阳市财政局机房内各相关设备进行运行维保服务。

指标1.

指标项：具体服务内容

指标描述：具体服务内容

指标要求：
（1）合同期限内，投标方应免费负责对维护清单中设备的维修、维护、所有损坏部件和易损件的更换，对于服务器设备的维保需附带硬盘不返还服务。
（2）投标方在提供现场检修、保养服务和故障维修服务时，应保证派具有厂家认证资格的工程师，工程师具有分析、诊断、解决故障的能力；其中需要原厂维保服务的，必须由设备制造厂商工程师来完成。
（3）系统巡检服务。投标方每月派专人现场对机房设备做全面检查，及时排除隐患。对服务范围内的软、硬件进行全面检查，巡检内容有设备软硬件运行状态、性能分析（CPU、内存、磁盘IO、网络连通）、日志分析及风险评估，针对巡检过程中检查出的问题，提出具体的解决方案及解决时间，按月度输出《设备巡检报告》。
（4）提供技术支持服务，系统出现故障，投标方负责受理招标方的技术问题，立即现场响应并处理故障问题。如出现场工程师不能解决问题，需升级到二线专家技术支持，仍不能解决问题时，投标方必须按照招标方要求指派专人立即到现场进行故障处理和问题分析。
（5）报告制度。机房内的软、硬件设备在运行过程中出现任何故障时，故障处理完成后，出具专业检测报告。对于招标方需报废的设备，投标方提供检测报告。
（6）设备软、硬件的调试及优化，按照规范流程协助招标方机构和人员完成设备调试。
（7）设备软、硬件升级及病毒库更新升级，投标方主动提示系统补丁和微码的最新发布情况，并无风险的完成补丁和微码的升级。如果系统故障解决需要安装补丁或者升级微码时，必须在24小时提交升级和回退方案。补丁升级失败可顺利回退并且系统运行正常。
（8）当招标方业务需求发生变化或有新业务系统架构设计时需求，投标方负责协助方案制定、测试、实施等工作。
（9）投标方需针对本项目提供必要的备品备件服务。以便故障排错和临时备用，设备故障处理中如需更换配件，需在12小时内提供临时配件确保设备的正常运行。
（10）投标方应提供系统迁移、数据同步、机房搬迁等增值服务。投标方根据招标方需求，提供相关技术方案并派专人实施。
（11）系统数据安全方案制定与实施；制定实施系统数据备份与恢复方案并派专人实施。
（12）紧急重大故障技术支持。设备若发生紧急重大故障，投标方技术人员需要跟进到问题解决为止，若故障与机房运维服务项目无关，投标方技术人员需要确定问题的原因，并提供完整的解决建议方案。
（13）技术规划与建议。投标方具备完善的运维服务体系和售后服务保障方案，并指派项目经理配合招标方进行维护服务，对于服务期内的服务由招标方相关机构和投标方项目经理验收和确认。
（14）配合招标方完成项目相关工作。对所有项目建设中涉及到软、硬件的调整，都要配合招标方做好相关配置的变更等工作。
（15）配合招标方完成日常工作时候，若该过程中出现问题和事件，投标方承担相应的责任，须按照流程要求第一时间处理故障。
（16）重大时刻值守保障，对于招标方系统运行过程中的重大时刻（如：重要领导人访问、交易热点时刻、重大节假日），投标方除驻场人员外，还应提供业务系统、主机、网络设施、安全设施、计算设施、存储设施等相关的二、三线工程师提供驻场保障。并在结束后提供相关报告。
（17）免费为招标方技术人员提供技能培训和定期技术交流服务。
（18）具备辽宁本地化技术服务能力，本地设有备件库，保证技术支持效率和服务质量。
（19）投标方所接触到的招标方商业机密，未经招标方授权不得以任何形式外泄给第三方。如发生纠纷，需承担相应法律后果。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：服务报告单。

标的30：虚拟化服务器软件运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市信息中心-保障三部-安全产品

1.虚拟化服务器软件-vmware

运维服务标准：

服务内容：服务地址：沈阳市沈河区北一经街78号
政务外网1套、财政专网3套vmware虚拟化平台维保。

指标1.

指标项：服务人员

指标描述：服务人员

指标要求：为服务指定服务人员，服务人员负责协调处理有关甲方维护业务的一切事宜。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：服务报告单。

指标2.

指标项：工作时间

指标描述：工作时间

指标要求：合同服务期内免费提供7×24小时电话支持、邮件支持、远程等技术支持。提供24小时应急响应热线，对用户的数据库出现重大故障时进行响应，收到客户的服务请求后，将在2小时内派有关工程师到达用户现场，如果设备发生硬件故障，我们将给出合理的解决方案，配合用户解决问题，以保障虚拟化平台正常运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：服务报告单。

指标3.

指标项：虚拟化平台巡检内容

指标描述：虚拟化平台巡检内容

指标要求：
A.ESXi主机服务器；
ø检测多个主机之间是否有相同的软件版本；
ø检查网络和存储配置信息是否一致；
ø检查服务器配置信息是否相同，是否有不同的CPU类型；
ø是否配置NTP时钟同步服务；
ø适当的配置MANAGEMENT NETWORK的网络参数；
ø为 Management Network使用固定的IP地址；
ø检查主机是否告警。
B.网络
ø虚拟交换机是否配置冗余物理网卡；
ø物理网卡速率和全双工检查；
ø应用流量和管理流量的分配。
C.存储
ø正确配置存储多路径管理；
ø虚拟机在LUN上的存储；
ø检查存储空间使用情况。
D.安全
ø限制远端的root登陆ESXi服务器；
ø出于不同的管理任务使用合适的VC用户帐号和权限；
ø通过使用和合适的VLAN确保不同网络的隔离 ；
ø在虚拟交换机上使用安全策略。
E.虚拟机
ø虚拟机中正确安装VMware Tools ；
ø虚拟机的屏幕保护是否打开；
ø虚拟机的外设使用情况；
ø虚拟机的是否有时钟同步配置。
F.vCenter服务器
ø1 许可证服务器有足够的许可 ；
ø2 vCenter服务没有受到其他应用影响；
ø3 vCenter数据库使用情况；
ø4 HA群集冗余容量；
ø5 虚拟机CPU Ready和usage；
ø6 vCenter与ESXi主机服务器时间；
ø7 Anti-Affinity设置；
ø8 vCenter监控设置；
ø9 vCenter性能监控。
G.高可用性
ø是否有冗余的电源管理；
ø是否有供VC license server使用的热切换机制，针对网络的冗余网卡，存储多路径管理；
ø是否有虚拟机的备份和恢复流程 。
H.服务器和存储检查
ø对服务器、存储等设备进行例行状态及日志检查；
ø检查主机和存储是否告警。
3.服务保障
每月由技术人员到现场进行全面巡检服务，每季度提供巡检报告，分析可能存在的隐患及时给予处理提供解决方案。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：服务报告单。

标的31：超融合服务器内存扩充，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳市财政局-国库支付电子化管理

1.超融合服务器-P2200

运维服务标准：

服务内容：配置深信服超融合服务器原厂内存，4台服务器每台服务器配置32G内存5条。

指标1.

指标项：原厂安装服务

指标描述：服务需求

指标要求：需原厂工程师将所提供的内存条安装于超融合一体机之内，并保证超融合业务系统正常稳定运行，不影响超融合一体机质保。

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：服务报告。

指标2.

指标项：内存参数

指标描述：内存参数

指标要求：32G DDR4 2666内存条 20条

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：服务器内存。

标的32：财政专网视频会议系统，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-视频会议系统

工程量清单：

沈阳市财政局-财政专网视频会议系统

1.MCUMCU-(视频会议设备)

2.视频终端视频终端-(视频终端)

运维服务标准：

服务内容：更新视频会议系统mcu1台。
更新视频终端1台

指标1.

指标项：mcu参数

指标描述：mcu具体参数

指标要求：多媒体框架协议：
ITU H.323、IETF SIP
网络传输协议：
TCP/IP、UDP、RTP、RTCP
视频标准和协议：
H.263、H.264 Base Line、H.264 High Profile
音频标准和协议：
RoomEx
MAGC
G.719
G.722.1C
G.722, G.722.1
G.711 a/u
双流标准和协议：
H.239、BFCP
呼叫速率：
64kbps~6144kbps
视频分辨率
1080p 25/30帧/秒 ≥ 1024Kbps
720p 25/30帧/秒 ≥ 512Kbps
w360p
w576p
4CIF（H.263）
CIF（H.263）
内容分辨率
1080p（1920 × 1080）
HD 720p（1280 × 720）
XGA（1024 × 768）
最大内容帧速率：25/30帧/秒
系统容量
设备注册：100~5000硬件终端或“会捷通”客户端
并发呼叫：100并发呼叫许可~1000并发呼叫许可
多方会议：10HD/20SD~60HD/120SD
系统升级许可
多方会议许可：20HD
网络丢包恢复：
自适应纠错（FEC）
动态带宽调整
公私网穿越：
静态 NAT/DMZ 部署
SIP Proxy
安全协议：
加密算法：SHA-1
信令加密：TLS
媒体加密：AES 128-bit 、SRTP
数据加密：HTTPS
鉴权访问管理菜单，Web 界面
系统管理：
基于安全管理的Web图形化用户界面
管理员与预配置图形化用户界面
SIP呼叫管理
包含一年原厂免费维保

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：视频会议系统mcu1台。

指标2.

指标项：视频终端参数

指标描述：视频终端具体参数

指标要求：多媒体框架协议：
ITU-T H.323、IETF SIP
网络传输协议：
TCP/IP、UDP、RTP、RTCP
视频标准和协议：
H.263、H.263+、H.264 Base Line、H.264 High Profile
音频标准和协议：
RoomEx
G.722.1C
G.722, G.722.1
G.711 a/u
双流标准和协议：
H.239、BFCP
呼叫速率：
64kbps~6144kbps
视频分辨率
1080p 50/60fps ≥ 2048Kbps
1080p 25/30fps ≥ 1024Kbps
720p 25/30fps ≥ 512Kbps
w576p
w448p
w360p
4CIF
CIF（H.263）
内容分辨率
1080p（1920 × 1080）
WSXGA+（1680 × 1050）
SXGA+（1400 × 1050）
SXGA（1280 × 1024）
HD（1280 × 720）
XGA（1024 × 768）
VGA（640 × 480）
最大内容帧速率：50/60帧/秒
音频技术：
自动增益控制
自动噪音抑制
自适应回声消除
网络丢包恢复：
自适应纠错（FEC）
动态带宽调整
公私网穿越：
H.332 NAT
SIP Proxy
安全协议：
加密算法：SHA-1
信令加密：TLS
媒体加密：AES 256-bit 、SRTP
数据加密：HTTPS
鉴权访问管理菜单，Web 界面
支持的其它协议：
H.248/H.281、H.323Annex Q、H.225、H.245、H.241、DTMF
系统硬件组成：
编解码器、电缆、遥控器、麦克风、摄像机
系统硬件接口：
视频输入：2 × HDMI、2 × VGA，4 × HDMI、2 × VGA（含M16视频多接口模块）
视频输出：2 × HDMI，3 × HDMI（含M16视频多接口模块）
音频输入：1 × RJ11（麦克风阵列）、1 × RCA、1 × HDMI（内容输入）
音频输出： 1 × RCA、1 × HDMI（视频输出）
摄像机控制接口：1 × VISCA
网络接口： 1 × RJ45（10M/100M/1000M）
电源接口：1 × DC Jack
摄像机：
输出分辨率：1080p 50/60Hz、1080i 50/60Hz、720p 50/60Hz、720p 25/30Hz
变焦倍数：12倍光学变焦，等效焦距f = 3.9 ~ 46.1
传感器：1/2.8英寸高品质CMOS传感器
摄像机视角：72.5度视角（广角端） 6.3°（长焦端）
光圈系数：F1.8 – F2.4
物理特性：
主机尺寸：290（W） x 44（H） x 190（D） mm
主机重量：1.15 Kg
12V DC 5A 电源适配器
电器特性
工作电压：100V ～ 240V AC、12V DC
工作频率：50Hz-60Hz
最大功耗：36W
环境要求
温度：0℃～40℃（工作状态） -40℃～70℃ （非工作状态）
相对湿度：10%～80%（工作状态） 0%～95%（非工作状态）
周围噪音：小于46dBA SPL
最小照度：0.5Lux（F1.8，AGC ON）
推荐照度：大于100lux
认证：
MII、CCC
包含一年原厂免费维保

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：更新视频终端1台。

合同履行期限：合同签订生效后1年（不足1年的标的或服务项按照需求中实际要求服务时间执行）

需落实的政府采购政策内容：详见招标文件

本项目（是/否）接受联合体投标：否

包组编号：004

预算金额（元）：5,794,352.00

最高限价（元）：5,794,352.00

采购需求：查看

包组4：沈阳市房产局等部门信息化项目运维服务，

本项目共计9个包组，包号为001-009。允许兼投不得兼中，包组内不允许缺项。

履约期限：001-009包组合同签订生效后1年（不足1年的标的或服务项按照需求中实际要求服务时间执行）。

履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。

001-009包组付款方式：

付款条件	付款比例
合同签订生效后提供付款比例对应金额发票	60%
服务完成并验收合格提供付款比例对应金额发票	40%
满足付款条件后应即时付款，最长不得超过15天

标的1：沈阳市人力资源和社会保障局机房空调运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-空调

工程量清单：

沈阳市人力资源和社会保障局-人社局机房空调维保

1.阿尔西恒温空调OPIM35E2A2-(空调)

运维服务标准：

服务内容：空调维保

指标1.

指标项：1、例行巡检
2、设备维修更换

指标描述：1、例行巡检每周对空调设备巡检保养
2、空调设备出现故障及时维修

指标要求：每周一次巡检保养
设备出现问题12小时内维修

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检记录、维修记录、保养记录。

标的2：沈阳市卫健委数据中心机房硬件系统运维，运维期限：（9）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-网络设备、服务器设备、存储设备、安全设备、其他设备

工程量清单：

沈阳市卫生健康服务中心-沈阳市卫健委数据中心机房硬件系统运维

1.服务器汇聚交换机（2个）-锐捷

2.虚拟磁带库备份系统-惠普

3.数据库审计系统-锐捷

4.核心路由器-锐捷

5.应用服务器（32个）-惠普

6.刀箱（3个）惠普

7.用户汇聚交换机（5个）-锐捷

8.防火墙（2个）-锐捷

9.核心交换机（2个）-锐捷

10.接入路由器-锐捷

11.安全管理系统基础主件-锐捷

12.光纤交换机（2个）-惠普

13.磁盘存储陈列-惠普

14.业务审计设备-网神

15.数据库服务器（2个）-惠普

16.网络管理系统-锐捷

运维服务标准：

服务内容：基础硬件维护、7*24小时监控服务

指标1.

指标项：7*24小时监控服务
能够提供7*24小时响应服务保障
以月度为周期对服务范围内的相关系统及设备提供巡检服务
对巡检过程发现的各类异常、故障（问题）等，及时进行记录，并上报沈阳市卫计委

指标描述：在日常运维及故障发生时，服务方将确保服务报告及故障处理报告的及时、准确，并在后续的服务报告中能够对过程分析、经验总结、改善性建议向沈阳市卫计委提供较为专业的参考建议并提升相关服务

指标要求：每月例行巡检和数据库备份检查

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的3：沈阳市医疗保障事务服务中心硬件运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-机房、触摸屏、移动设备等

工程量清单：

沈阳市医疗保障事务服务中心-移动稽核设备购置

1.移动稽核PADPAD

2.移动稽核PADPAD

3.移动稽核PADPAD-(30台)

4.移动稽核PADPAD

5.移动稽核PADPAD

6.移动稽核PADPAD

7.移动稽核PADPAD

8.移动稽核PADPAD

9.移动稽核PADPAD

10.移动稽核PADPAD

11.移动稽核PADPAD

12.移动稽核PADPAD

13.移动稽核PADPAD

14.移动稽核PADPAD

15.移动稽核PADPAD

16.移动稽核PADPAD

17.移动稽核PADPAD

18.移动稽核PADPAD

19.移动稽核PADPAD

20.移动稽核PADPAD

21.移动稽核PADPAD

22.移动稽核PADPAD

23.移动稽核PADPAD

24.移动稽核PADPAD

25.移动稽核PADPAD

26.移动稽核PADPAD

27.移动稽核PADPAD

28.移动稽核PADPAD

29.移动稽核PADPAD

30.移动稽核PADPAD

沈阳市医疗保障事务服务中心-沈阳市医疗保障事务服务中心小型机等设备服务

1.服务器-联想 R510

2.服务器-IBM X3650

3.触摸屏触摸屏

4.硬件-网络-H3C MSR30-40

5.服务器-IBM X3650

6.触摸屏触摸屏

7.触摸屏触摸屏

8.服务器-IBM X3650

9.服务器-IBM X3650

10.触摸屏触摸屏

11.触摸屏触摸屏

12.硬件-网络-H3C 3600

13.触摸屏触摸屏

14.触摸屏触摸屏

15.触摸屏触摸屏

16.触摸屏触摸屏

17.触摸屏触摸屏

18.小型机-IBM POWER 570

19.硬件-存储设备-IBM DS6800

20.触摸屏触摸屏

21.硬件-网络-华为S3000

22.服务器-IBM X3650

23.服务器-IBM X3650

24.触摸屏触摸屏

25.服务器-语音电话工控机

26.触摸屏触摸屏

27.触摸屏触摸屏

28.服务器-IBM X3650

29.硬件-网络-华为 AR28-11

30.服务器-DELL R510

31.服务器-IBM X3650

32.服务器-DELL R510

33.服务器-IBM X3650

34.触摸屏触摸屏

35.服务器-IBM X3650

36.硬件-安全-卫士通加密机

37.服务器-联想 R510

38.服务器-IBM X3650

39.服务器-DELL 2950

40.服务器-语音电话工控机

41.触摸屏触摸屏

42.触摸屏触摸屏

43.服务器-联想 R510

44.触摸屏触摸屏

45.服务器-DELL 2950

46.小型机-IBM POWER 570

47.触摸屏触摸屏

48.触摸屏触摸屏

49.硬件-网络-迈普 MP2806

50.触摸屏触摸屏

51.触摸屏触摸屏

52.触摸屏触摸屏

53.服务器-联想万全T468

54.服务器-IBM X3650

55.触摸屏触摸屏

56.触摸屏触摸屏

57.触摸屏触摸屏

58.触摸屏触摸屏

59.硬件-安全-卫士通加密机

60.服务器-IBM X3650

61.触摸屏触摸屏

62.触摸屏触摸屏

63.硬件-存储设备-IBM DS3400

64.服务器-联想 R525

65.触摸屏触摸屏

66.硬件-网络-迈普 MP1800

67.服务器-DELL 2950

68.触摸屏触摸屏

69.触摸屏触摸屏

70.触摸屏触摸屏

71.硬件-安全-北信源 VRV BMG

72.服务器-IBM X3650

73.触摸屏触摸屏

74.触摸屏触摸屏

75.触摸屏触摸屏

76.服务器-DELL R510

77.触摸屏触摸屏

78.硬件-存储设备-NETSTOR ISUM720

79.触摸屏触摸屏

80.服务器-DELL R510

81.触摸屏触摸屏

82.服务器-IBM X3850

83.触摸屏触摸屏

沈阳市医疗保障事务服务中心-沈阳公务员补助联网结算平台运维

1.服务器-R730

2.服务器-R730

3.服务器-R730

4.服务器-R730

5.交换机-光纤交换机

6.交换机-光纤交换机

7.存储设备-DELL存储

8.存储设备-DELL存储

运维服务标准：

服务内容：一、提供如下服务1. 电话技术支持服务。2. 现场支持服务。3. 备件更换服务。4. 定期硬件网络巡检服务
二、提供如下技术支持1. 硬件维护支持。2. 产品技术咨询。3. 设备配置与使用指导。4. 硬件故障诊断。
三、 服务要求1. 接到问题报修后， 15 分钟给予响应， 60 分钟到达现场。2. 在 7×24 小时提供备机替换服务，2小时解决故障。3. 技术服务过程中保证操作可靠性与安全。

指标1.

指标项：1、例行巡检；2、故障响应时间；3、故障处理时间；4、系统可用性。

指标描述：1、提供对机房设备的技术支持保障、设备常规维护等。
2、接到故障报警后响应时间
3、故障处理时间

指标要求：1：每月1次
2：15分钟
3：2小时
4：99.99

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的4：沈阳市人力资源服务与行政执法中心沈阳就业管理信息系统IT服务，运维期限：（8.5）个月，标的类型其他服务-机房设备

工程量清单：

沈阳市人力资源服务与行政执法中心-沈阳就业管理信息系统IT服务

1.就业管理信息系统-P650

2.就业管理信息系统-联想万全R520

3.就业管理信息系统-深信服AC1500

4.就业管理信息系统-浪潮NF8460M3

5.就业管理信息系统-防火墙NGFW 4000

6.就业管理信息系统-NE20

7.就业管理信息系统-F1000防火墙

8.就业管理信息系统-hp ml 370

9.就业管理信息系统-HP DL388 G8

10.就业管理信息系统-system x3650 m4

11.就业管理信息系统-联想万全R525

12.就业管理信息系统-sr6506

13.就业管理信息系统-S2403

14.就业管理信息系统-san-b24

15.就业管理信息系统-Dell 2950

16.就业管理信息系统-system x 3650

17.就业管理信息系统-DELL 2950

18.就业管理信息系统-防火墙NGFW 4000

19.就业管理信息系统-Think center SR 590

20.就业管理信息系统-华为RH 2288HV3

21.就业管理信息系统-p740

22.就业管理信息系统-迪普A8000核心交换

23.就业管理信息系统-Think center SR 590

24.就业管理信息系统-fast t700

25.就业管理信息系统-Think center SR 590

26.就业管理信息系统-ds5020

27.就业管理信息系统-曙光2400

28.就业管理信息系统-联想RD530

29.就业管理信息系统-blade center-IBM HS23（4）

30.就业管理信息系统-华为 AR 18-18

31.就业管理信息系统-联想SR570

32.就业管理信息系统-H3C 5040

33.就业管理信息系统-san-b24

34.就业管理信息系统-IMB total storage 磁带库

35.就业管理信息系统-P650

36.就业管理信息系统-联想万全350

37.就业管理信息系统-浪潮NF8460M3

38.就业管理信息系统-天融信负载均衡TOPApp-61114-NLB

39.就业管理信息系统-天融信网闸TopRules8000

40.就业管理信息系统-p740

41.就业管理信息系统-Think center SR 590

42.就业管理信息系统-联想X3850 X5

43.就业管理信息系统-sr6506

44.就业管理信息系统6-gfm-100yt-(UPS不间断电源)

45.就业管理信息系统-浪潮AS500H

46.就业管理信息系统-联想X3650 M3

47.就业管理信息系统机房空调-艾默生liebert-(机房空调)

48.就业管理信息系统-联想RD 330

运维服务标准：

服务内容：一、提供如下服务1. 电话技术支持服务。2. 现场支持服务。3. 备件更换服务。4. 定期硬件网络巡检服务二、提供如
下技术支持1. 硬件维护支持。2. 产品技术咨询。3. 设备配置与使用指导。4. 软硬件故障诊断。5. 软件升级指导。6.
包括通过互联网登陆用户设备进行故障诊断及软件补丁下载三、 服务要求1. 接到问题报修后， 15 分钟给予响应，
60 分钟到达现场。2. 在 7×24 小时提供备机替换服务， 4小时解决故障。3. 技术服务过程中保证操作可靠性与安全
。4. 配合采购人完成相关硬件搬迁、软升级许可证移等工作。5. 每年巡检不少于四次，并提供相应报告。6.提供核心硬件

指标1.

指标项：1. 电话技术支持服务
2. 现场支持服务
3. 备件更换服务
4. 定期硬件网络巡检服务
5. 产品技术咨询
6.设备配置与使用指导
7.软硬件故障诊断、补丁下载
8.软件升级指导

指标描述：1. 接到问题报修后， 15 分钟给予响应，60 分钟到达现场。
2. 在 7×24 小时提供备机替换服务， 4小时解决故障。
3. 技术服务过程中保证操作可靠性与安全。
4. 配合采购人完成相关硬件搬迁、软升级许可证移等工作。
5. 每年巡检不少于四次，并提供相应报告。

指标要求：1. 接到问题报修后， 15 分钟给予响应，60 分钟到达现场。
2. 在 7×24 小时提供备机替换服务， 4小时解决故障。
3. 技术服务过程中保证操作可靠性与安全。
4. 配合采购人完成相关硬件搬迁、软升级许可证移等工作。
5. 每年巡检不少于四次，并提供相应报告。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：处理相应故障、提供相应支持。

标的5：沈阳市就业失业系统软件和网络终端运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市人力资源服务与行政执法中心-沈阳市就业失业系统软件和网络终端维护

1.沈阳市就业失业系统软件和网络终端维护其他服务-(基层终端维护服务)

运维服务标准：

服务内容：1.市、区（县）、开发区人力资源市场和失业保险经办机构、街道、社区、就业培训学校的900个联网点中使用vpdn及无线上网卡的终端用户就业信息管理业务系统（包括就失业证件发放、综合查询、统计分析、劳动力资源等管理模块）的优化调试及故障处理。
2.街道65家使用SDH专线设备的单位终端就业信息管理业务系统（包括就失业证件发放、综合查询、统计分析、劳动力资源等管理模块）的优化调试及故障处理。；65套专线SDH接入设备（接入路由器、接入交换机）的硬件维护，其中17家单位设备为ZTE产品;其余48家单位设备为H3C产品

指标1.

指标项：优化调试及故障处理

指标描述：1.市、区（县）、开发区人力资源市场和失业保险经办机构、街道、社区、就业培训学校的900个联网点中使用vpdn及无线上网卡的终端用户就业信息管理业务系统（包括就失业证件发放、综合查询、统计分析、劳动力资源等管理模块）的优化调试及故障处理。
2.街道65家使用SDH专线设备的单位终端就业信息管理业务系统（包括就失业证件发放、综合查询、统计分析、劳动力资源等管理模块）的优化调试及故障处理。；65套专线SDH接入设备（接入路由器、接入交换机）的硬件维护，其中17家单位设备为ZTE产品;其余48家单位设备为H3C产品

指标要求：8小时内处理完毕

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：故障恢复，用户认可。

标的6：沈阳市干诊信息化平台服务运维，运维期限：（5）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市卫生健康委员会-沈阳市干诊信息化平台开发服务

1.沈阳市干诊信息化平台-干诊平台V2.0

运维服务标准：

服务内容：承担软件配置、系统调试、网管软件调试等设备配置调试工作（不承担环境勘测、硬件安装和接线等综合布线工作）

指标1.

指标项：系统调试需求响应及时率、系统调试需求完成率

指标描述：根据用户网络调试需求，及时响应客户需求率、完成率

指标要求：远程10分钟响应、现场30分钟响应

服务时间：7*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告。

标的7：沈阳公务员补助联网结算平台，运维期限：（11）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市医疗保障事务服务中心-沈阳公务员补助联网结算平台运维

1.公务员补助联网结算平台-应用软件

运维服务标准：

服务内容：承担软件配置、系统调试、网管软件调试等设备调试和例行巡检工作（不承担环境勘测、硬件安装和接线等综合布线工作），组建专门的驻场服务团队，提供3人驻场服务，并客户需求维护和开发相关软件功能模块

指标1.

指标项：系统调试需求响应及时率

指标描述：工作日早8点半和下班5点前，完成驻场工作，根据用户系统软件调试需求，及时响应客户需求率

指标要求：100%

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

标的8：沈阳医疗保障事务服务中心网上业务系统运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市医疗保障事务服务中心-沈阳医疗保障事务服务中心网上业务系统运维服务

1.沈阳医疗保障事务服务中心网上业务系统运维服务项目-1.0

运维服务标准：

服务内容：一、服务内容
根据《沈阳市人民政府关于印发沈阳市推进“互联网+政务服务”工作实施方案的通知》（沈政办[2017]15号）、《人力资源社会保障部办公厅关于印发社会保险网上业务经办规程（暂行）的通知》（人社厅发[2017]33号）。《人力资源社会保障部关于印发“互联网＋人社”2020行动计划的通知》（人社部发[2016]105号）、《人力资源社会保障部关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见》（人社部发［2016］44号）相关文件要求。
为了保障沈阳市医疗保障事务服务中心的医疗保障服务和“互联网+医保”、“互联网+政务服务”等各项管理工作需求，为广大参保企业及参保人提供优质快捷的医疗保险经办服务，需要技术水平过硬、经验丰富的维保服务公司对沈阳市医疗保障事务服务中心网上办事服务平台提供优质的应用系统维保及升级服务，保证沈阳市医疗保障事务服务中心的各项网上经办服务的顺利开展及更好的与沈阳市一体化政务服务平台进行对接服务。
需要维保服务公司承担的具体服务内容，包含但不仅限于以下经办业务的网上办理功能的运维及升级服务工作：单位办事大厅，个人大厅业务，医药机构网上申报互动平台，接口及查询服务，需求管理平台，人事管理系统，正风肃纪大数据平台，智能客服系统，短信服务接口，好差评平台。
二、运维服务要求。
1．巡检运维支持。运维公司必须至少派驻3名技术人员提供现场运维服务，保障中心各业务系统正常运营。现场技术人员必须熟悉沈阳医保业务，能够对中心各业务系统熟练掌握，对日常的各种问题给予迅速解决，满足中心各项管理及服务工作需要。
2．远程运维支持。运维公司需为中心提供不间断的远程技术支持服务，将现场运维与远程运维支持相结合，并在24小时内解决现场无法处理的各类系统运行故障。
3．服务质量要求。中标人在运维服务实施过程中，必须保质保量地完成运维服务工作内容，保障管理中心的各项运营管理服务工作正常开展。当中标人的维保服务工作无法满足管理中心的实际运营管理服务要求时，管理中心有权要求中标人持续提升服务，直到问题解决为止。如因中标人维保服务质量问题造成管理中心重大损失，管理中心保留相关索赔权利。
4．信息安全与保密要求。中标人必须同管理中心签订保密协议。中标人对在与中心合作过程中所获取的中心资源信息包括但不限于软硬件系统资源信息、业务数据、其他相关信息等必须严格保密，安全保密义务及责任不因合同终止而终止。对因中标人泄密而造成管理中心损失的，管理中心有权按照相关法律法规追究中标人主体及相关人员相应责任。

指标1.

指标项：系统可用性

指标描述：不间断运行

指标要求：100%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：文档。

指标2.

指标项：按需求调整系统功能

指标描述：按要求完成

指标要求：100%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：需求文档。

标的9：沈阳市就业管理信息系统软件运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市人力资源服务与行政执法中心-沈阳市就业管理信息系统软件维护

1.就业管理信息系统-就业管理信息系统

运维服务标准：

服务内容：熟悉采购方使用的劳动就业管理信息系统数据库结构、程序代码及结构，保证其稳定运行，并定期现场支持。根据采购方提出的业务流程变更及新政策发布等原因形成的业务需求，对软件进行修改、升级和维护。负责因技术升级对系统的维护和升级。对采购方的数据库定期进行维护和优化。负责采购方的数据维护工作，及时相应并处理数据问题，根据原因对系统进行维护，避免问题再次发生。及时告知采购方业务操作及数据处理存在的缺点

指标1.

指标项：按需响应

指标描述：熟悉采购方使用的劳动就业管理信息系统数据库结构、程序代码及结构，保证其稳定运行，并定期现场支持。根据采购方提出的业务流程变更及新政策发布等原因形成的业务需求，对软件进行修改、升级和维护。负责因技术升级对系统的维护和升级。对采购方的数据库定期进行维护和优化。负责采购方的数据维护工作，及时相应并处理数据问题，根据原因对系统进行维护，避免问题再次发生。及时告知采购方业务操作及数据处理存在的缺点

指标要求：熟悉采购方使用的劳动就业管理信息系统数据库结构、程序代码及结构，保证其稳定运行，并定期现场支持。根据采购方提出的业务流程变更及新政策发布等原因形成的业务需求，对软件进行修改、升级和维护。负责因技术升级对系统的维护和升级。对采购方的数据库定期进行维护和优化。负责采购方的数据维护工作，及时相应并处理数据问题，根据原因对系统进行维护，避免问题再次发生。及时告知采购方业务操作及数据处理存在的缺点

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：响应并处理用户需求。

标的10：沈阳市养老、工伤保险应用系统软件运维，运维期限：（12）个月，标的类型数据服务

工程量清单：

沈阳市社会保险事业服务中心-沈阳市养老、工伤保险应用系统软件维护经费

1.沈阳市养老、工伤保险应用系统软件维护经费项目-1.0

运维服务标准：

服务内容：一、服务内容
为了保障沈阳市社会保险事业服务中心的养老及工伤保险老业务系统安全高效平稳运行，充分满足的业务运营服务和“互联网+人社”、“互联网+政务服务”等各项管理工作需求，为广大参保企业及参保人提供优质快捷的养老、工伤保险经办服务，需要技术水平过硬、社保经验丰富的维保服务公司对用户单位的各信息系统平台提供优质的应用系统维保服务，保证用户单位的各项养老保险业务顺利、及时开展。
需要维保服务公司承担的具体服务内容，包含但不仅限于以下经办业务的网上办理功能改造完善等运维服务工作：
1.单位网上办事系统
维护及改造单位网办办事系统，对网上办事系统现有功能：单位人员新参保、单位人员停保、单位外市人员信息核验、单位职工参保信息导出、停保单打印、单位职工参保证明、一次性待遇支付申报、单位职工缴费证明、单位参保缴费证明等进行维护及升级改造，保证系统稳定运行。与中心业务系统通过专线进行数据同步对接。实现与沈阳政务服务网统一身份认证对接，实时数据回传功能，统一好差评功能。
2．工伤保险网上经办系统
运维及改造网上经办功能，改造线下系统以支持网办功能。具体需实现的业务功能有：围绕着工伤业务经办流程设置网上查询及经办功能，包括用工登记、身份证采集、缴费核定、实名制管理、工伤业务网上审批、待遇支付查询、工伤业务申请、费率核定、待遇预审、信息查询、新闻发布和短信通知等综合功能。
3．自助查询打印一体机业务系统及接口
运维及改造网上经办功能，改造线下系统以支持网办功能。具体需实现的业务功能有：满足办事大厅中自助查询打印一体机的功能应用，如个人权益证明打印、参保缴费查询、停保单打印、异地转入人员资金到账及办结查询、经办流程查询、企业养老保险待遇证明打印等。
4．对外接口系统服务
增加网上查询功能，改造线下系统以支持网办功能。具体需实现的业务功能有：
与上级管理单位业务接口：与上级单位数据交换接口，并通过专线、互联网提供接口服务及监听；
短信系统及业务接口：提供短信接口服务，实现核心系统及外网系统短信通道，利用采购人短信平台发送业务短信。
全市一体化平台进行数据对接：与沈阳市政务服务网一体化平台进行对接，与沈阳政务服务APP对接，包括接口对接及数据对接；
全市同步平台对接：与民政全市通办平台进行对接，包括接口对接及数据对接；
与就业局业务接口：提供与就业局数据交换接口，并通过专线、互联网提供接口服务及监听；
与民政局业务接口：提供与民政局数据交换接口，并通过专线、互联网提供接口服务及监听；
与商业银行外联接口：提供与商业银行间的业务交换数据接口服务。 通过商业银行与社保公共服务区线路，实现商业银行窗口、APP与业务系统实时对接，并采用负载均衡模式建立接口服务，实现参保参保登记、人员个体补缴及缴费、退休人员银行卡变更、待遇查询等银行端功能。
5.社区平台建立及运维
主要包括社区端功能开发及运维，功能为：社会化社区人员信息采集、退休人员采暖费申报、灵活就业人员参保登记、灵活就业人员缴费档次选择等功能。
6.维护工伤认定平台
维护工伤网上认定平台，实现单位自助申报、在线预约、网上认定的全流程工伤认定平台，并于业务系统实现数据对接。
7.维护工伤鉴定平台
维护工伤网上认定平台工伤网上鉴定平台，实现工伤鉴定申报、审批、网上鉴定的全流程工伤鉴定平台，并于业务系统实现数据对接。
8.门户网站运维工作
门户网站功能维护及发布工作，在门户网站发布通知通告、栏目内容维护及后台发布管理。
9.网上退休人员审批系统运维
开发及维护网办业务单位退休审批功能，与省集中公共服务平台实现退休业务审批实时数据交换，需要退休资格登记的人员，可以进行退休申报，申报内容包括退休信息、视同缴费年限信息、特殊工种信息等内容。该项业务，目前根据省集中业务统一要求，进行网上申报并上传材料信息。
10.自建好差评系统运维
根据沈阳市营商局《沈阳政务服务“好差评”系统对接指引》建立中心好差评平台并与沈阳市政务服务好差评系统是沈阳市一体化政务服务平台对接，建立全市 “政务服务事项全覆盖”、“评价对象全覆盖”、“服务渠道全覆盖”的政务服务 “好差评”制度。实现 PC 端网上办事系统、移动端、实体大厅、自助终端、服务 热线、短信等各类服务渠道评价信息的采集汇聚。
11.网办系统对接省养老平台升级运维
根据业务需求，随时新增、修改与辽宁省集中社保平台进行数据交换及业务对接，实现业务交互及数据互通，保证业务系统及网办系统的功能调整及对接。
12.业务及网办系统与纪委大数据共享平台数据共享运维
实现与纪委大数据共享平台数据共享运维，通过共享平台接口，实现全国户籍信息，生存认证信息，婚姻状况及残疾人数据比对等数据共享服务。
二、运维服务要求。
1．巡检运维支持。运维公司必须至少派驻3名技术人员提供现场运维服务，保障中心各业务系统正常运营。现场技术人员必须熟悉沈阳养老及工伤业务，能够对中心各业务系统熟练掌握，对日常的各种问题给予迅速解决，满足中心各项管理及服务工作需要。
2．远程运维支持。运维公司需为中心提供不间断的远程技术支持服务，将现场运维与远程运维支持相结合，并在24小时内解决现场无法处理的各类系统运行故障。
3．服务质量要求。中标人在运维服务实施过程中，必须保质保量地完成运维服务工作内容，保障管理中心的各项运营管理服务工作正常开展。当中标人的维保服务工作无法满足管理中心的实际运营管理服务要求时，管理中心有权要求中标人持续提升服务，直到问题解决为止。如因中标人维保服务质量问题造成管理中心重大损失，管理中心保留相关索赔权利。
4．信息安全与保密要求。中标人必须同管理中心签订保密协议。中标人对在与中心合作过程中所获取的中心资源信息包括但不限于软硬件系统资源信息、业务数据、其他相关信息等必须严格保密，安全保密义务及责任不因合同终止而终止。对因中标人泄密而造成管理中心损失的，管理中心有权按照相关法律法规追究中标人主体及相关人员相应责任。

指标1.

指标项：7*24小时技术支持服务

指标描述：接到故障报警电话咨询24小时，到场响应时间为24小时以内。

指标要求：100%

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：故障报告。

指标2.

指标项：功能调整及开发服务

指标描述：完成需求内容，并通过测试

指标要求：100%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：需求开发文档。

指标3.

指标项：系统可用性

指标描述：确保系统稳定运行，实时监控系统的安全性、稳定性及可用性

指标要求：100%

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：监控日志记录。

标的11：沈阳医疗保险系统运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市医疗保障事务服务中心-沈阳医疗保险系统维护项目

1.沈阳医疗保险系统-医疗保险系统

运维服务标准：

服务内容：承担软件配置、系统调试、网管软件调试等设备调试和例行巡检工作（不承担环境勘测、硬件安装和接线等综合布线工作），组建专门的驻场服务团队，提供3人驻场服务，并客户需求维护和开发相关软件功能模块

指标1.

指标项：系统调试需求响应及时率

指标描述：工作日早8点半和下班5点前，完成驻场工作，根据用户系统软件调试需求，及时响应客户需求率

指标要求：100%

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

标的12：硬件服务-服务器设备（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳市房产局-商品房预售资金监管系统

1.服务器-r690

2.服务器-r390

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的13：硬件服务-机房-配电（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-配电

工程量清单：

沈阳市房产局-房产信息系统核心机房设备维护

1.电池柜监控-电池柜监控

2.配电柜及开关仪表-配电柜及开关仪表

3.稳压电源-稳压电源

4.配电柜及开关仪表-配电柜及开关仪表

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的14：硬件服务-服务器设备（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳市房产局-国有土地上城市房屋征收监管系统维护

1.服务器-r690

2.服务器-r690

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的15：硬件服务-机房-其他（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-其他-电池

工程量清单：

沈阳市房产局-房产信息系统核心机房设备维护

1.电池电池-(电池)

2.UPS-EATON 9390UPS

3.UPS-EATON 9390UPS

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的16：硬件服务-网络设备（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳市房产局-国有土地上城市房屋征收监管系统维护

1.网络交换机-S5120-2 8C-EI

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的17：沈阳市商品房预售资金监管系统（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市房产局-商品房预售资金监管系统

1.商品房预售资金监管系统-1.0

运维服务标准：

服务内容：承担软件配置、系统调试。网管软件调试等设备配置调试工作（不承担环境勘测、硬件安装和接线等综合布线工作）

指标1.

指标项：系统调试需求响应及时率

指标描述：根据用户网络调试需求，及时响应客户需求率

指标要求：10分钟

服务时间：5*8

服务方式：远程

交付成果：无。

指标2.

指标项：系统调试需求完成率

指标描述：根据用户网络调试需求，响应客户调试需求完成率

指标要求：30分钟

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：用户服务登记表。

标的18：硬件服务-机房-监控（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-监控

工程量清单：

沈阳市房产局-房产信息系统核心机房设备维护

1.共济环境监控-共济环境监控 DGV-1000

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的19：硬件服务-安全设备（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-安全设备

工程量清单：

沈阳市房产局-国有土地上城市房屋征收监管系统维护

1.防火墙-USG-FW-1000DP

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的20：硬件服务-存储设备（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-存储设备

工程量清单：

沈阳市房产局-房产信息系统市区联网项目维护

1.存储-hp storageworks eva 8100

2.存储-hp storageworks eva 8100

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的21：沈阳市房地产信息系统（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市房产局-房产信息系统维护

1.沈阳市房地产信息系统-1.0

运维服务标准：

服务内容：承担软件配置、系统调试。网管软件调试等设备配置调试工作（不承担环境勘测、硬件安装和接线等综合布线工作）

指标1.

指标项：系统调试需求响应及时率

指标描述：根据用户网络调试需求及时响应客户需求率

指标要求：10分钟

服务时间：5*8

服务方式：远程

交付成果：无。

指标2.

指标项：系统调试需求完成率

指标描述：根据用户网络调试需求响应客户调试需求完成率

指标要求：30分钟

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：用户服务登记表。

标的22：硬件服务-服务器设备（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳市房产局-房产信息系统市区联网项目维护

1.小型机-ia64 hp server rx8640

2.小型机-ia64 hp server rx8640

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用指标1.

指标项：维修故障率
指标描述：维修设备二次返修率
指标要求：0%
服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间
指标描述：维修设备周期
指标要求：15工作日
服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的23： 国有土地上城市房屋征收监管系统维护项目（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市房产局-国有土地上城市房屋征收监管系统维护

1.国有土地上城市房屋征收监管系统-1.0

运维服务标准：

服务内容：承担软件配置、系统调试。网管软件调试等设备配置调试工作（不承担环境勘测、硬件安装和接线等综合布线工作）

指标1.

指标项：系统调试需求响应及时率

指标描述：根据用户网络调试需求及时响应客户需求率

指标要求：10分钟

服务时间：5*8

服务方式：远程

交付成果：无。

指标2.

指标项：系统调试需求完成率

指标描述：根据用户网络调试需求响应客户调试需求完成率

指标要求：30分钟

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：用户服务登记表。

标的24：硬件服务-网络设备（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳市房产局-房产信息系统维护

1.交换机-RUIJIE S3760-48

2.交换机-RUIJIE S3760-48

3.交换机-RUIJIE S3760-48

4.交换机-RUIJIE S3760-48

5.交换机-RUIJIE S3760-48

6.交换机-RUIJIE S3760-48

7.交换机-RUIJIE S3760-48

8.交换机-RUIJIE S3760-48

9.负载均衡-F5-BIG-LTM-3600

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的25：硬件服务-网络设备（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳市房产局-房产信息系统市区联网项目维护

1.交换机-8/24 SAN

2.交换机-8/24 SAN

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的26：沈阳市房地产信息系统二期增补（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市房产局-房产信息系统维护

1.沈阳市房地产信息系统二期-2.0

运维服务标准：

服务内容：承担软件配置、系统调试。网管软件调试等设备配置调试工作（不承担环境勘测、硬件安装和接线等综合布线工作）

指标1.

指标项：系统调试需求响应及时率

指标描述：根据用户网络调试需求及时响应客户需求率

指标要求：10分钟

服务时间：5*8

服务方式：远程

交付成果：无。

指标2.

指标项：系统调试需求完成率

指标描述：根据用户网络调试需求响应客户调试需求完成率

指标要求：30分钟

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：用户服务登记表。

标的27：硬件服务-存储设备（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-存储设备

工程量清单：

沈阳市房产局-房产信息系统维护

1.存储-四节点

2.oracle数据存储-HP-UX B.11.31

3.存储-hp storageworks eva 3000

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的28：房产信息系统市区联网项目维护（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市房产局-房产信息系统市区联网项目维护

1.应用软件-业务系统-1.0

运维服务标准：

服务内容：承担软件配置、系统调试。网管软件调试等设备配置调试工作（不承担环境勘测、硬件安装和接线等综合布线工作）

指标1.

指标项：系统调试需求响应及时率

指标描述：根据用户网络调试需求及时响应客户需求率

指标要求：10分钟

服务时间：5*8

服务方式：远程

交付成果：无。

指标2.

指标项：系统调试需求完成率

指标描述：根据用户网络调试需求响应客户调试需求完成率

指标要求：30分钟

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：用户服务登记表。

标的29：硬件服务-安全设备（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-安全设备

工程量清单：

沈阳市房产局-房产信息系统维护

1.防火墙-secgate 3600-f6

2.防火墙-secgate 3600

3.防火墙-网神secgate3600 X1500-U008PN

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的30：硬件服务-服务器设备（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳市房产局-房产信息系统维护

1.小型机-ia64 hp server rx4640

2.小型机-ia64 hp server rx7620

3.小型机-ia64 hp server rx4640

4.小型机-ia64 hp server rx7620

5.服务器-IBMX3850M2

6.服务器-IBMX3850M2

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的31：硬件服务-其他硬件（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-共享，备份管理

工程量清单：

沈阳市房产局-房产信息系统市区联网项目维护

1.文件共享设备HP CFS-(文件共享设备)

2.文件连续复制模块UX-UP-(文件连续复制模块)

3.介质管理up-ux平台设备-(介质管理)

4.文件系统备份模块up-ux-(文件系统备份模块)

5.备份管理服务器模块up-us平台-(平台资源管理)

6.文件共享设备HP CFS-(文件共享设备)

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用指标1.

指标项：维修故障率
指标描述：维修设备二次返修率
指标要求：0%
服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间
指标描述：维修设备周期
指标要求：15工作日
服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的32：硬件服务-存储设备（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-存储设备

工程量清单：

沈阳市房产局-沈阳房产系统数据容灾及异地备份维护

1.小型机-ia64 hp server rx2660

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率
指标描述：维修设备二次返修率
指标要求：0%
服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间
指标描述：维修设备周期
指标要求：15工作日
服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的33：硬件服务-服务器设备（房产局），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳市房产局-沈阳房产系统数据容灾及异地备份维护

1.存储-hp p9500

2.存储-hp p6350

3.存储-Hp storageworks 2/24 SAN Switch

4.存储-Hp storageworks 2/24 SAN Switch

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用指标1.

指标项：维修故障率
指标描述：维修设备二次返修率
指标要求：0%
服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间
指标描述：维修设备周期
指标要求：15工作日
服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的34：软件服务-专用软件（公用事业发展中心），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市城市公用事业发展中心-沈阳市住房保障信息管理系统

1.沈阳市住房保障信息管理系统-9.5

运维服务标准：

服务内容：应用系统运行环境维护、应用系统问题解决、应用系统程序备份、应用系统数据备份、数据分析利用技术支持、系统故障处理、系统应用培训。

指标1.

指标项：应用系统运行环境维护，系统问题解决

指标描述：确保应用系统运行

指标要求：30分钟到6小时之间

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

指标2.

指标项：应用系统程序备份

指标描述：定期对应用系统程序进行备份

指标要求：每天备份1次

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

指标3.

指标项：数据分析利用技术支持，系统应用培训

指标描述：查询统计，操作培训

指标要求：及时响应

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

标的35：沈阳市物业专项维修资金管理系统一期（公用事业发展中心），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市城市公用事业发展中心-沈阳市物业专项维修资金管理系统

1.沈阳市物业专项维修资金管理系统-数据服务

运维服务标准：

服务内容：提供系统软件维护、更新、备份及技术支持和培训，提供驻场服务。

指标1.

指标项：应用系统运行环境维护，应用系统问题的解决

指标描述：包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG修复、因误操作导致的数据错误维护，系统突发事件的诊断、排除

指标要求：及时响应

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：文档记录。

指标2.

指标项：数据分析利用技术支持，系统故障处理，系统应用培训，保证应用系统安全服务，其他维护服务

指标描述：应用系统程序、数据库备份及备份管理，突发状况的系统恢复。

指标要求：系统定期备份

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：文档记录。

指标3.

指标项：应用系统程序备份

指标描述：解决系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。系统突发事件的诊断、排除，确保系统运行的稳定性与顺畅。帮助解决系统相关的各种业务和技术问题，培训相关工作人员的系统使用和规范。确保系统信息安全及与之关联服务器的信息安全。未经采购单位同意，不许读取其他系统数据。定期清理运维过程中所生成的信息系统数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等。提供驻场服务。

指标要求：及时响应

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：文档记录。

标的36：微信公众号年审（公用事业发展中心），运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-微信公众号年审

工程量清单：

沈阳市城市公用事业发展中心-沈阳市住房租赁交易服务平台一期

1.沈阳市住房租赁交易服务平台一期其他服务

运维服务标准：

服务内容：无

指标1.

指标项：无

指标描述：无

指标要求：无

服务时间：无

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的37：沈阳市国有直管房产管理信息集成系统（公用事业发展中心），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市城市公用事业发展中心-沈阳市国有直管房产管理信息集成系统

1.沈阳市国有直管房产管理信息集成系统-1.0

运维服务标准：

服务内容：应用系统运行环境维护、应用系统问题解决、应用系统程序备份、应用系统数据备份、数据分析利用技术支持、系统故障处理、系统应用培训。

指标1.

指标项：应用系统运行环境维护，系统问题解决

指标描述：确保应用系统运行

指标要求：30分钟到6小时之间

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

指标2.

指标项：应用系统程序备份

指标描述：定期对应用系统程序进行备份

指标要求：每天备份1次

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

指标3.

指标项：数据分析利用技术支持，系统应用培训

指标描述：查询统计，操作培训

指标要求：及时响应

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

标的38：沈阳市物业专项维修资金管理系统二期（公用事业发展中心），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市城市公用事业发展中心-沈阳市物业专项维修资金管理系统

1.沈阳市物业专项维修资金管理系统-沈阳市物业专项维修资金管理系统2期

运维服务标准：

服务内容：提供系统软件维护、更新、备份及技术支持和培训，提供驻场服务。

指标1.

指标项：应用系统运行环境维护，应用系统问题的解决

指标描述：包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG修复、因误操作导致的数据错误维护，系统突发事件的诊断、排除

指标要求：及时响应

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：文档记录。

指标2.

指标项：数据分析利用技术支持，系统故障处理，系统应用培训，保证应用系统安全服务，其他维护服务

指标描述：解决系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。系统突发事件的诊断、排除，确保系统运行的稳定性与顺畅。帮助解决系统相关的各种业务和技术问题，培训相关工作人员的系统使用和规范。确保系统信息安全及与之关联服务器的信息安全。未经采购单位同意，不许读取其他系统数据。定期清理运维过程中所生成的信息系统数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等。提供驻场服务。

指标要求：及时响应

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：文档记录。

指标3.

指标项：应用系统程序备份

指标描述：应用系统程序、数据库备份及备份管理，突发状况的系统恢复。

指标要求：系统定期备份

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：文档记录。

标的39：沈阳市旧住宅区管理信息系统（公用事业发展中心），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市城市公用事业发展中心-沈阳市旧住宅区管理信息系统

1.沈阳市旧住宅区管理信息系统-1.0

运维服务标准：

服务内容：应用系统运行环境维护、应用系统问题解决、应用系统程序备份、应用系统数据备份、数据分析利用技术支持、系统故障处理、系统应用培训。

指标1.

指标项：应用系统运行环境维护，系统问题解决

指标描述：确保应用系统运行

指标要求：30分钟到6小时之间

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

指标2.

指标项：应用系统程序备份

指标描述：定期对应用系统程序进行备份

指标要求：每天备份1次

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

指标3.

指标项：数据分析利用技术支持，系统应用培训

指标描述：查询统计，操作培训

指标要求：及时响应

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

标的40：特征库升级（公用事业发展中心），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-通用软件-杀毒软件

工程量清单：

沈阳市城市公用事业发展中心-沈阳市住房租赁交易服务平台一期

1.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-特征库升级-H3C SecPath T1020

2.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-特征库升级-H3C SecPath F1000-AK165

3.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-特征库升级-H3C SecPath W2000-AK420WEB

运维服务标准：

服务内容：承担相应特征库升级，系统调试等等级调试工作（不承担环境勘测，硬件安装和接线等综合布线工作）

指标1.

指标项：系统调试需求响应

指标描述：根据用户特征库需求，及时响应客户需求率

指标要求：10分钟

服务时间：5*8

服务方式：远程

交付成果：无。

指标2.

指标项：系统调试需求完成率

指标描述：根据用户特征库需求，及时响应客户调试需求率

指标要求：30分钟

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录 。

标的41：硬件服务-服务器设备（公用事业发展中心），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳市城市公用事业发展中心-沈阳市住房租赁交易服务平台一期

1.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-负载均衡设备H3C SecPath L1000-AK310-(负载均衡)

2.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-服务器升级 -SAS 10K 300G 、16GB内存

3.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-H3C R4900G2

4.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-H3C R4900G2

5.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-Web防护设备-H3C SecPthW2000-AK420WEB

6.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-入侵防御设备-H3C SecPth T1020

7.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-防火墙设备-H3C SecPath F1000-AK165

8.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-H3C R4900G2

9.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-H3C R4900G2

10.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-存储设备升级-MD1220磁盘存储盘柜

11.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-服务器升级-SAS 10K 300G 、16GB内存

12.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-服务器升级-SAS 10K 300G 、16GB内存

13.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-服务器升级-SAS 10K 300G 、16GB内存

14.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-H3C R4900G2

15.沈阳市住房租赁交易服务系统一期建设-负载均衡设备H3C SecPath L1000-AK310-(负载均衡)

运维服务标准：

服务内容：符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责维修产品，支付及单向发货费用

指标1.

指标项：维修故障率

指标描述：维修设备二次返修率

指标要求：0%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期

指标要求：15工作日

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：无 。

标的42：沈阳市住房保障档案管理系统（公用事业发展中心），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市城市公用事业发展中心-沈阳市住房保障档案管理系统

1.沈阳市住房保障档案管理系统-1.0

运维服务标准：

服务内容：应用系统运行环境维护、应用系统问题解决、应用系统程序备份、应用系统数据备份、数据分析利用技术支持、系统故障处理、系统应用培训。

指标1.

指标项：应用系统运行环境维护，系统问题解决

指标描述：确保应用系统运行

指标要求：30分钟到6小时之间

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

指标2.

指标项：应用系统程序备份

指标描述：定期对应用系统程序进行备份

指标要求：每天备份1次

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

指标3.

指标项：数据分析利用技术支持，系统应用培训

指标描述：查询统计，操作培训

指标要求：及时响应

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

标的43：安全服务-其它（公用事业发展中心），运维期限：（12）个月，标的类型安全服务-其他-防火墙

工程量清单：

沈阳市城市公用事业发展中心-沈阳市保障性住房管理信息系统

1.沈阳市保障性住房管理信息系统安全服务-其他-(安全设备维护授权文件)

运维服务标准：

服务内容：网康下一代防火墙、网康web防护系统升级授权文件；硬件延保。
指标1.

指标项：防火墙升级授权时间
指标描述：防火墙授权一年软件升级文件动态更新
指标要求：1年
服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

指标2.

指标项：web应用设备升级授权时间
指标描述：web应用设备授权一年升级文件动态更新
指标要求：1年
服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

指标3.

指标项：硬件延保时间
指标描述：防火墙、web应用设备延续一年硬件质保
指标要求：1年
服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

标的44：沈阳市保障性住房管理信息系统（公用事业发展中心），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市城市公用事业发展中心-沈阳市保障性住房管理信息系统

1.沈阳市保障性住房管理信息系统-2.0

运维服务标准：

服务内容：应用系统运行环境维护、应用系统问题解决、应用系统程序备份、应用系统数据备份、数据分析利用技术支持、系统故障处理、系统应用培训。

指标1.

指标项：应用系统运行环境维护，系统问题解决

指标描述：确保应用系统运行

指标要求：30分钟到6小时之间

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

指标2.

指标项：应用系统程序备份

指标描述：定期对应用系统程序进行备份

指标要求：每天备份1次

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：无。

指标3.

指标项：数据分析利用技术支持，系统应用培训

指标描述：查询统计，操作培训

指标要求：及时响应

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：用户服务记录。

标的45：沈阳市住房租赁交易服务平台一期 业务系统维护（公用事业发展中心），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市城市公用事业发展中心-沈阳市住房租赁交易服务平台一期

1.沈阳市住房租赁交易服务平台一期 （业务系统部分）-沈阳市住房租赁交易服务平台一期 （业务系统部分）V1.0

运维服务标准：

服务内容：承担软件配置、系统调试。网管软件调试等设备配置调试工作（不承担环境勘测、硬件安装和接线等综合布线工作）
指标1.

指标项：系统调试需求响应及时率
指标描述：根据用户网络调试需求，及时响应客户需求率。
指标要求：10分钟
服务时间：5*8

服务方式：远程

交付成果：无。

指标2.

指标项：系统调试需求完成率
指标描述： 根据用户网络调试需求，响应客户调试需求完成率。
指标要求：30分钟
服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：用户服务登记表。

标的46：内外网系统（公用事业发展中心），运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市城市公用事业发展中心-沈阳市住房租赁交易服务平台一期

1.沈阳市住房租赁交易服务平台一期（GiS部分）-沈阳市住房租赁交易服务平台一期（GiS部分）V1.0

运维服务标准：

服务内容：承担软件配置、系统调试。网管软件调试等设备配置调试工作（不承担环境勘测、硬件安装和接线等综合布线工作）

指标1.

指标项：系统调试需求响应及时率

指标描述：根据用户网络调试需求，及时响应客户需求率

指标要求：10分钟

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：用户服务登记表 。

指标2.

指标项：系统调试需求完成率

指标描述：根据用户网络调试需求，响应客户调试需求完成率

指标要求：30分钟

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：用户服务登记表 。

标的47：硬件服务-服务器设备（公用事业发展中心），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳市城市公用事业发展中心-沈阳市物业专项维修资金管理系统

1.服务器1-HP580G6

2.服务器2-HP580G

运维服务标准：

服务内容：提供服务器巡检、维护和维修。
指标1.

指标项：日常巡检
指标描述：对服务器设备进行现场巡视和检查

指标要求：每天一次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检记录或维修记录。

指标2.

指标项：定期维护

指标描述：定期对服务器设备进行现场检查和维护

指标要求：每月一次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检记录或维修记录。

指标3.

指标项：设备维修更换

指标描述：对服务器设备突发故障进行排查和恢复，对服务器严重损坏无法修复的，协助维修和更换

指标要求：即时响应

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检记录或维修记录

合同履行期限：合同签订生效后1年（不足1年的标的或服务项按照需求中实际要求服务时间执行）

需落实的政府采购政策内容：详见招标文件

本项目（是/否）接受联合体投标：否

包组编号：005

预算金额（元）：3,299,260.00

最高限价（元）：3,299,260.00

采购需求：查看

包组5：沈阳市市场监督管理局等部门信息化项目运维服务，

本项目共计9个包组，包号为001-009。允许兼投不得兼中，包组内不允许缺项。

履约期限：001-009包组合同签订生效后1年（不足1年的标的或服务项按照需求中实际要求服务时间执行）。

履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。

001-009包组付款方式：

付款条件	付款比例
合同签订生效后提供付款比例对应金额发票	60%
服务完成并验收合格提供付款比例对应金额发票	40%
满足付款条件后应即时付款，最长不得超过15天

标的1：市应急局应急救援指挥平台二期运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳市应急管理局-沈阳市政务信息化运维项目二期

1.SAN存储扩容-H3CIX3040

2.应急救援接入交换机-H3CLS-3600-520P-EI

3.应急救援接入交换机-H3CLS-3600-520P-EI

4.应急救援接入交换机-H3CLS-3600-520P-EI

5.应急救援接入交换机-H3CLS-3600-520P-EI

6.应急救援接入交换机-H3CLS-3600-520P-EI

7.应急救援接入交换机-H3CLS-3600-520P-EI

8.应急救援指挥专用语音网络交换机-H3CS5800-32C

9.监控核心路由器-H3CSR6602

10.入侵防御系统-启明星辰NDP200

11.安监通服务器-HPDL380G6

12.应急救援核心交换机-H3CLSRZ19508EV

13.监控核心交换机-H3CS5800-32C

14.应急救援接入交换机-H3CLS-3600-520P-EI

15.应急救援接入交换机-H3CLS-3600-520P-EI

16.应急救援汇聚交换机-H3CLS-5800-32F-H3

运维服务标准：

服务内容：提供检测、维修、备件、更换、安装、调试等，确保硬件设备正常运行.

指标1.

指标项：例行巡检

指标描述：早9点至晚5点半前完成巡检工作

指标要求：每天进行1次30分钟的巡检工作

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的2：市应急管理事务服务中心运维，运维期限：（12）个月，标的类型线路（流量）租用-流量卡

工程量清单：

沈阳市应急管理事务服务中心（沈阳市地震办公室）-电梯应急处置管理平台

1.电梯应急处置管理平台线路（流量）租用-其他-(96333专线占号费及月租)

运维服务标准：

服务内容：96333短号码资源占用收费标准4.8万元每年·号，半价收取2.4万元。6部电话终端话费12*1000，每年共计1.2万元。总计3.6万元。

指标1.

指标项：保障96333电话畅通

指标描述：保障96333电话畅通

指标要求：保障96333电话畅通

服务时间：一年

服务方式：远程

交付成果：正常使用。

标的3：市应急局应急救援指挥平台三期运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳市应急管理局-沈阳市政务信息化运维项目三期

1.HPDL580G7-HPDL580G7

运维服务标准：

服务内容：提供检测、维修、备件、更换、安装、调试等，确保硬件设备正常运行.

指标1.

指标项：例行巡检

指标描述：早9点至晚5点半前完成巡检工作

指标要求：每天进行1次30分钟的巡检工作

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的4：市应急局消防设备设施改造，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-消防

工程量清单：

沈阳市应急管理局-消防设备设施改造采购项目

1.消防设备设施改造采购项目其他服务-(机房改造)

运维服务标准：

服务内容：由于建成后没有申请到资金进行维护保养，气体压力不足，无法正常使用。消防线路需要检修。
指标1.

指标项：点型探测器总线制感烟 10个
点型探测器总线制感温 19个
紧急启/停按钮 6个
输入/输出模块38个
警报装置声光报警6个
气体喷洒指示灯6个
气体灭火控制器2个
报警联动一体机 壁挂式500点以下 1个
GQQ70/2.5(5具)
GQQ120/2.5(3具)
８个气瓶，总容量518KG。

指标描述：由于建成后没有申请到资金进行维护保养，气体压力不足，无法正常使用，８个气瓶需要充气，充气总容量５１８ＫＧ。消防线路需要检修。

指标要求：保证消防设备正常使用。

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：检测报告。

标的5：市应急局应急救援指挥平台一期巡检1，运维期限：（12）个月，标的类型巡检服务

工程量清单：

沈阳市应急管理局-沈阳市政务信息化运维项目一期

1.沈阳市政务信息化运维项目一期-巡检服务

运维服务标准：

服务内容：20201月1日-2021年12-31日需要一名网络工程师.
提供网络设备维护、检测和软件IOS设置、备份和恢复、更新等；统计专线网、电子政务内网、外网三套网络系统的维护、检测和故障维修；网络系统调试：网络传输速率、网络协议、流量与宽带使用状况、权限、口令、备份等的设置检测；网络安全及防火墙检测。
当网络出现异常或发生重要安全事件后，通过及时、专业、高效的安全服务，在最短的时间内恢复网络应用。使用专业监测、扫描软件对网络进行扫描，捕获网络数据包信息（包括：协议、地址、端口），并对数据包进行分析。
硬件配件故障诊断及更换。

指标1.

指标项：信息化服务质量、提供便捷、高效与高质量的服务.保证网络系统安全稳定运行。

指标描述：20201月1日-2021年12-31日需要一名网络工程师.提供网络设备维护、检测和软件IOS设置、备份和恢复、更新等；统计专线网、电子政务内网、外网三套网络系统的维护、检测和故障
维修；网络系统调试：网络传输速率、网络协议、流量与宽带使用状况、权限、口令、备份等的设置检测；网络安全及防火墙检测。
当网络出现异常或发生重要安全事件后，通过及时、专业、高效的安全服务，在最短的时间内恢复网络应用。使用专业监测、扫描软件对网络进行扫描，捕获网络数据包信息（包括：协议、地址、端口），并对数据包进行分析。
硬件配件故障诊断及更换。

指标要求：每周5*8驻现场服务。
7*24小时电话支持服务。
故障应急恢复时间10分钟，一般故障恢复时间4小时，重大故障恢复时间24小时。
咨询服务
免费提供IT行业常规信息资料和技术应用，指导和鉴定产品品质和特性及市场价格。
基础设施的建设和应用咨询；
硬件报价、代办和申请等咨询服务；
服务器信息技术的应用咨询；
业务相关的应用技术咨询；
系统安全技术咨询。
应急响应服务

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：运维服务报告。

标的6：市应急局应急救援指挥平台一期巡检2，运维期限：（12）个月，标的类型巡检服务

工程量清单：

沈阳市应急管理局-沈阳市政务信息化运维项目一期

1.沈阳市政务信息化运维项目一期-巡检服务

运维服务标准：

服务内容：2021年1月-2021年12月31日需要一名视频会议多媒体运维工程师.会前调试
召开会议前，必须进行相关测试，以保证会议正常进行。
检测内容见以下：
1）链路基本检测
检查网络电路接触是否良好，进行远端环回测试，判断链路是否正常。
2）配置检测
查看终端各项配置及状态是否正常，检查软件版本是否正常。
3）注册检测
检查终端是否可以连接上会议主控设备
4）性能检测
检查会议质量，图象是否有马塞克，声音是否有延迟，码率是否达到标准，有无误码等。
5）功能检测
模拟召开视频会议，检查会议召集，会议控制等各项功能是否正常。
链路基本检测
6）检查网络电路接触是否良好，进行远端环回测试，判断链路是否正常。
音视频会议系统检测及维护
对各音视频系统设备进行除尘保养，对各设备的参数进行最佳配置调整。
检查麦克风、调音台、功放机、中控、显示相关设备维修保养。测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据， 如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测 试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写， 同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。
检测设备间连接线缆、接插件。对线缆老化、干扰严重的线路进行更换。对接插件接触不良、焊接松动短路影响使用的进行更换。对各设备接口进行检测，接处不良、松动虚接的进行维修更换。会议保障,针对客户不同等级视频会议要求，提供专门人员调测客户网络及视频会议设备，按客户要求进行会议设备操作，保障会议顺利完成。并在会议结束后，做好扫尾工作。包含服务项目有：会议前调试、会议系统保障、会议系统故障处理、会议系统日常巡检以及会议系统远程电话支持服务。
指标1.

指标项：1.会前调试
2.音视频会议系统检测及维护
3.会议保障
4.会议系统日常巡检
5.会议系统故障处理

指标描述：会前调试
召开会议前，必须进行相关测试，以保证会议正常进行。
检测内容见以下：
1）链路基本检测
检查网络电路接触是否良好，进行远端环回测试，判断链路是否正常。
2）配置检测
查看终端各项配置及状态是否正常，检查软件版本是否正常。
3）注册检测
检查终端是否可以连接上会议主控设备
4）性能检测
检查会议质量，图象是否有马塞克，声音是否有延迟，码率是否达到标准，有无误码等。
5）功能检测
模拟召开视频会议，检查会议召集，会议控制等各项功能是否正常。
链路基本检测
6）检查网络电路接触是否良好，进行远端环回测试，判断链路是否正常。
音视频会议系统检测及维护
对各音视频系统设备进行除尘保养，对各设备的参数进行最佳配置调整。
检查麦克风、调音台、功放机、中控、显示相关设备维修保养。测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据， 如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测 试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写， 同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。
检测设备间连接线缆、接插件。对线缆老化、干扰严重的线路进行更换。对接插件接触不良、焊接松动短路影响使用的进行更换。对各设备接口进行检测，接处不良、松动虚接的进行维修更换。会议保障针对客户不同等级视频会议要求，提供专门人员调测客户网络及视频会议设备，按客户要求进行会议设备操作，保障会议顺利完成。并在会议结束后，做好扫尾工作。包含服务项目有：会议前调试、
会议系统保障、会议系统故障处理、会议系统日常巡检以及会议系统远程电话支持服务。

指标要求：服务时间：5*8小时，非常时期7*24小时.链路畅通，配置准确，注册顺畅，性能良好，功能完善，网络电路接触良好。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：运维服务报告。

标的7：市应急局应急救援指挥平台一期运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳市应急管理局-沈阳市政务信息化运维项目一期

1.宝利通POLYCOMHDX8002XL-(视频会议终端)

2.宝利通POLYCOMHDX8002XL-(视频会议终端)

3.汇聚交换机-H3CLS-5500-28C-EI

4.SAN交换机-H3CLS-5500-28C-EI

5.室内音响音源MG24/14FX-(调音台)

6.监控路由器-H3CRT-MSRP5040-AC-H3

7.终端接入交换机-LS-3600-52P-SI

8.SAN存储-H3CNeoccanfx3040

9.政务路由器-RT-MSRP5040-AC-H3

运维服务标准：

服务内容：提供检测、维修、备件、更换、安装、调试等，确保硬件设备正常运行.

指标1.

指标项：例行巡检

指标描述：早9点至晚5点半前完成巡检工作

指标要求：每天进行1次30分钟的巡检工作

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的8：沈阳市消防救援支队视频会议系统年度运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳市消防局-沈阳市消防救援支队

1.视频会议系统-KEDACOM

运维服务标准：

服务内容：1、对沈阳市消防救援支队会议系统进行运维，完成设备巡检，故障处理，技术支持等工作。
2、符合使用规范使用的产品发生故障，经远程技术服务中心确认故障需要维修，用户将产品寄到指定维修点，某公司收到产品后负责修复产品，支付及单向发货费用。

指标1.

指标项：维修时间

指标描述：维修设备周期15工作日，超过15日需提供备件

指标要求：100%可运行；

服务时间：7*24或5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

指标2.

指标项：（1）例行巡查 （2）系统可用性 （3）故障响应时间 （4）故障处理时间；

指标描述：（1）每月月初第一周完成设备巡检工作。 （2）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定。 （3）故障2小时到现场。 （4）故障48小时排除；

指标要求：100%可运行；

服务时间：7*24；

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。

标的9：沈阳消防救援支队指挥调度网系统年度运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳市消防局-沈阳市消防救援支队

1.H3C交换机-H3C

运维服务标准：

服务内容：一.建设内容：H3C设备的软件版本更新、管理、设备制造商人员运维和保障工作；二.运维服务范围：交换机，路由器，防火墙等网络设备；三、运维要求：要求提供原厂人员交付的设备维护、定期巡检、系统培训、设备升级、异常分析、应急响应。包含：（1）设备制造商人员远程支持服务：提供远程技术支持服务，提供7×24小时响应业主被保修设备的电话支持和相关技术咨询服务。原厂服务人员可以在用户允许的情况下通过技术支持系统与用户系统的网络连接，远程对用户设备问题进行检查、诊断和分析，并且保证所访问系统的安全，同时保证数据完整性。专职服务工程师应在接受用户远程接入支持服务要求后3日内，提供相应的技术支持服务报告，得到用户认可确认后表示本次服务完成。（2）设备制造商人员维护服务：服务内容涉及检查和诊断系统硬件及软件的运行情况、检查系统设置和进程状态、监控和跟踪系统性能、检查系统资源配置是否合理、有无错误日志等，同时对系统运行过程中所产生的垃圾文件和日益膨胀的日志文件进行清理。对检查后的主机和各种设备的异常状况进行分析，及时解决各种隐患，保证系统良性运行。月检内容包括：提取被保修设备和数据库的主要性能指标图表，并对其进行可用性评估；全面检查被保修设备和数据库的日志信息，分析异常情况，提出处理建议；提取被保修设备和数据库的主要配置，分析其合理性，提出配置优化建议；评估被保修设备和数据库运行过程中可能存在的风险，并提出整改建议。为保证服务质量，在必要时可提供技术专家支持。（3）设备制造商人员性能分析和优化服务：对用户这个IT系统进行系统的性能分析和评估，提交详细的性能分析报告，提出性能优化建议，经业主同意，负责提出优化方案并进行系统性能优化。每次系统性能优化服务后，公司能够提供相关的性能测试结果和书面报告。（4）设备制造商人员现场支持服务：对于通过远程支持服务无法解决的问题或是设备故障，公司为用户提供7×24小时系统现场支持服务，安排经验丰富、熟悉设备情况的技术支持工程师将迅速赴现场提供现场支持服务，分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。具体服务内容包括故障诊断、排除、维护、优化等服务，处理各种突发性故障。协助业主维护人员进行参数设置调整、系统重装、数据备份、数据恢复、配置变更、系统优化、操作系统升级等。

指标1.

指标项：维修响应时间

指标描述：维修设备周期15工作日，超过15日需提供备件

指标要求：100%可运行

服务时间：7*24或5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修故障单。

标的10：空调，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-空调

工程量清单：

沈阳市信息中心-保障五部-机房运维项目-沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心-南八马路机房

1.三洋空调-SAP-SF1205H

2.艾默生空调-DME12MHP1

沈阳市信息中心-保障五部-机房及硬件运维服务-沈阳市市场管理局南关路机房

1.南关路市场监督局总部五楼机房空调系统艾默生-艾默生P2050FARM1R

2.南关路（原工商局）四楼机房空调（艾特网能CS016BAOTI1、ASC22）-艾特网能CS016BAOTI1、ASC22

3.机房新风系统维护-亚都、爱优特

4.南关路市场监管局总部五楼机房空调系统-艾默生P2050FARMS1R

运维服务标准：

服务内容：机房空调维护包括：
1.（原工商局机房-沈阳市沈河区南关路118号）机房空调设备艾默生 P2050FARMS1R（2 台）、机房空调（艾特网能CS016BAOTI1、ASC22）系统1套。
2.（原质监局机房-沈阳市和平区南八马路90号）艾默生空调DME12 1台。
维护技术服务包括：一是性能检查：高压压力、低压压力（风冷系统），冷冻水压力、温度，冷却水压力、温度（水冷系统），风机运行情况，滤网、内机排水系统、灰尘情况等；二是脆弱性检查：机房热点情况、室内机漏水检查、室外风机运转情况、加湿罐阳极棒检查、过滤网检查等。
3.机房新风系统：吊顶式新风机亚都YH-L1600 1套，免费更换配件及维修。

指标1.

指标项：设备运维
故障处理

指标描述：做好机房及服务器、存储、交换机、天融信深信服防火墙和入侵检测等网络安全设备维护，做好环控系统、远程管理系统、新风系统、灭火系统等设备维护保养，做好市局内部、市局至省局和国家局、市局至各个区县局及审批大厅、市局至各委办局的网络和系统维护，提供配件保修和技术服务，包括系统和库升级。为保证硬件稳定性和Windows系统、sybase、oracle数据库软件安全性，定期进行巡检，主动发现故障，排除隐患，保证机房内各个设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。保证沈阳市残疾人服务中心信息系统稳定运行。
1．驻场技术人员5人（标的10/12/14/15/18/19/20/24/26/29驻场人员统一共用）（沈阳市市场监督管理局南关路机房2人，沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心南八马路机房2人，沈阳市残疾人服务中心1人），负责维保，7*24实时技术支持，随时响应，出现故障 1 小时内给予解决。
2．所有设备，提供原厂备件免费更换及保修服务，包括定期预防性巡检维护服务和硬件设备故障后按时限要求免费更换原厂配件及维修维护，以及数据库及操作系统软件故障解决、协助升级、性能调整等服务，也包括设备及系统出现故障后对数据安全及一致性进行维护，提供相关技术支持，保证故障后恢复的系统及数据保持原有正常运行状态。定义为核心设备的维保设备，中标服务商需向原厂商购买维保服务，在合同期限内，核心设备的维修与维护应由原厂商工程师上门服务。
3．每日巡查，检查机房整体环境，检查防火墙等安全设备、服务器和存储、交换机等网络设备的运行状态，有无报警及指示灯异常状态。
4．每月一次巡检，并出具巡检报告。每月一次对设备参数检测、每季度一次除尘清理。更换损坏的或有潜在故障的部件。月巡检时核心设备应由原厂商认证工程师上门巡检，出现问题有人员随时响应，及时进行故障处理，保证设备7*24小时无间断稳定运行。
5．视频会议网络、办公网络维护：日常进行巡检，主动发现故障，排除各节点隐患，并且做出检测报告，建立网络维护日志及档案，保证机房内各个网络设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行。
6．安全运维服务，投标方需与甲方签订保密协议，建立严格的信息安全保密管理体系，保障甲方相关信息安全不外漏，驻场维护人员应具备网络信息安全工程师资格。
7．其他服务：为实现维保服务的标准化、可视化、流程化和精细化管理，服务商应向甲方提供一套具有自主知识产权的运维管理系统，用于运维工程师日常工作记录及甲方管理人员故障派单管理，其功能包含：对设备资产日常管理、工单管理、知识库管理、系统功能，以确保运维期间对系统故障便捷快速处理。
8．培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
9．对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
10．各项目运维期间，免费配合相关单位向政务云的迁移工作；各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作；关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资金安排重要依据。
11、空调无漏水

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的11：医疗器械经营企业电子化监管信息运维服务，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市市场监督管理局-医疗器械经营企业电子化监管信息系统

1.医疗器械经营企业电子化监管信息系统运维服务-2.0

运维服务标准：

服务内容：医疗器械经营企业远程监管子系统包括进销存客户端、直通车（单体版、连锁版和非连锁版）和局端三部分。进销存客户端为医疗器械经营企业用于采购、库存、销售与质量管理的信息系统；直通车为医疗器械经营企业对市场监督管理局的数据上报、信息交互、基本信息查询的信息系统；局端为监管人员所用，主要包括信息发布、网上办事、监控信息、综合查询、统计信息、预警中心等功能模块。

指标1.

指标项：需求整理
系统升级
数据对接
日常巡检
问题修复
数据处理
培训
软件部署
驻店药师指纹采集
基础数据审核
VPN系统维护
送修服务
数据备份及修复
预警信息讲解
QQ群在线解答
远程服务
电话服务
企业到访
现场服务
技术支持时间
技术支持团队
运维服务工作小结
运维服务场地
运维服务对象

指标描述：收集用户需求，评估需求合理性，在与市场监督管理局双方认可后，制定升级方案
升级方案，需兼容现有应用系统软硬件设备，并满足与其他现有业务系统的数据对接，保证业务连贯性。
按照沈阳市市场监督管理局的实际需要，实现与沈阳市政务数据交换平台、与各级新建的各类数据中心、各业务系统的数据交换。协助数据对接企业完成数据对接工作
对电子化监管信息系统（包含服务器和数据库）进行定期巡检
对测试及使用过程中发现的问题进行修复
对企业报送的数据进行跟踪处理，定期清理垃圾数据
为沈阳市和区县市场监督管理局和企业用户提供系统操作培训
为企业用户提供现场及远程软件安装服务
为药品零售经营企业驻店药师人员提供指纹采集服务
为企业提交的药品信息、医疗器械信息及业务往来企业信息进行审核，并添加至对应库中
VPN服务器企业用户维护，处理客户端无法连接问题
工作期间应随时接收企业送修的电脑，并免费进行电子化监管有关软件故障确认、故障排查和应用指导。
指导并协助企业完成数据备份和数据修复工作。
协助企业及时处理预警数据，规范上报信息
通过QQ、QQ群工具在线随时解答医疗器械经营企业在应用中发生的问题，及通过QQ、QQ群进行技术交流与沟通。
通过网络远程工具向医疗器械经营企业提供网络远程服务，以便快速解决企业在应用中发生的问题，并进行在线演示指导
提供三部咨询电话
企业人员到访运维服务中心，咨询，处理系统问题
对沈阳市及区县市场监督管理局用户提供现场服务
每天早上9点至下午5点30分；
技术支持团队负责电子化监管信息系统运维服务
对运维服务定期总结
提供本项目实施地点至少60平方米的固定场地，用于本项目运维服务
沈阳市内纳入到药品和医疗器械电子化监管信息系统内的企业及新开办企业和沈阳市及区县市场监督管理局监管人员

指标要求：方案详尽，可实施性强
升级后系统正常运行，并提供需求开发记录
系统正常运行，数据成功传送，提供系统软件、企业接口程序升级记录
系统正常运行
解决问题，系统正常运行
系统正常运行
根据监管人员培训需求提供，根据疫情防控情况定期为企业用户提供线上或线下培训，线下培训提供30人及以上的固定培训场地，并提供企业培训记录
企业用户可正常使用系统，并提供软件部署记录
每周不少于4日，并提供指纹采集记录
企业可正常使用，记录业务数据
企业端系统可正常使用，并提供VPN企业开户记录
系统正常运行
企业数据完整，业务可正常运行
深度了解各项预警设置原则和数据分析原理，及时准确地为企业提供解决方案
工作时间，企业提出的技术问题做到无遗漏解答
解决企业问题，保障系统正常运行
来电即听，并提供电话服务记录
实时接待
2小时内做出响应，4小时内到达现场
节假日及双休日安排专人值班，负责电话与网络服务。
拟派至少5人的项目团队为本项目提供运维服务
提供每月运维服务工作小结报告
提供技术服务期限内房产证明或租赁协议
保障所有用户可以正常使用系统

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：培训记录。

指标2.

指标项：运维服务内容
运维服务方式
运维服务对象

指标描述：收集用户需求，评估需求合理性，在与市场监督管理局双方认可后，制定升级方案
升级方案，需兼容现有应用系统软硬件设备，并满足与其他现有业务系统的数据对接，保证业务连贯性。
按照沈阳市市场监督管理局的实际需要，实现与沈阳市政务数据交换平台、与各级新建的各类数据中心、各业务系统的数据交换。协助数据对接企业完成数据对接工作
对电子化监管信息系统（包含服务器和数据库）进行定期巡检
对测试及使用过程中发现的问题进行修复
对企业报送的数据进行跟踪处理，定期清理垃圾数据
为沈阳市和区县市场监督管理局和企业用户提供系统操作培训
为企业用户提供现场及远程软件安装服务
为药品零售经营企业驻店药师人员提供指纹采集服务
为企业提交的药品信息、医疗器械信息及业务往来企业信息进行审核，并添加至对应库中
VPN服务器企业用户维护，处理客户端无法连接问题
工作期间应随时接收企业送修的电脑，并免费进行电子化监管有关软件故障确认、故障排查和应用指导。
指导并协助企业完成数据备份和数据修复工作。
协助企业及时处理预警数据，规范上报信息
对运维服务定期总结
通过QQ、QQ群工具在线随时解答企业在应用中发生的问题，及通过QQ、QQ群进行技术交流与沟通。
通过网络远程工具向企业提供网络远程服务，以便快速解决企业在应用中发生的问题，并进行在线演示指导
提供三部咨询电话
企业人员到访运维服务中心，咨询，处理系统问题
对沈阳市及区县市场监督管理局用户提供现场服务
每天早上9点至下午5点30分；
技术支持团队负责电子化监管信息系统运维服务
提供本项目实施地点至少60平方米的固定场地，用于本项目运维服务
沈阳市内纳入到药品和医疗器械电子化监管信息系统内的企业及新开办企业和沈阳市及区县市场监督管理局监管人员

指标要求：方案详尽，可实施性强
升级后系统正常运行，并提供需求开发记录
系统正常运行，数据成功传送，提供系统软件、企业接口程序升级记录
系统正常运行
解决问题，系统正常运行
系统正常运行
根据监管人员培训需求提供，根据疫情防控情况定期为企业用户提供线上或线下培训，线下培训提供30人及以上的固定培训场地，并提供企业培训记录
企业用户可正常使用系统，并提供软件部署记录
每周不少于4日，并提供指纹采集记录
企业可正常使用，记录业务数据
企业端系统可正常使用，并提供VPN企业开户记录
系统正常运行
企业数据完整，业务可正常运行
深度了解各项预警设置原则和数据分析原理，及时准确地为企业提供解决方案
提供每月运维服务工作小结报告
工作时间，企业提出的技术问题做到无遗漏解答
解决企业问题，保障系统正常运行
来电即听，并提供电话服务记录
实时接待
2小时内做出响应，4小时内到达现场
节假日及双休日安排专人值班，负责电话与网络服务。
拟派至少5人的项目团队为本项目提供运维服务
提供技术服务期限内房产证明或租赁协议
保障所有用户可以正常使用系统

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：升级记录。

指标3.

指标项：1、监管软件指导、培训

指标描述：1) 固定地点长期免费培训
2) 医疗器械进销存系统应用指导、培训
3) 医疗器械直通车应用指导、培训
4) 监管系统改造指导、培训

指标要求：提供可容纳 30 人上机的培训室，每周提供一次

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果： 培训签字记录，远程培训截图。

指标4.

指标项：日常维护内容

指标描述：1) VPN线路维护、故障诊断和维修协调
2) 新开办医疗器械经营企业技术支持
3) 监管预警信息讲解、数据规范指导
4) QQ、QQ群解答、讨论
5) 网络远程服务
6) 免费送修服务
7) 数据备份、修复

指标要求：每天

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果： 装机记录、VPN开户记录、QQ群截图、备份修复记录单。

指标5.

指标项：对局端监管平台服务

指标描述：（1） 局端监管平台升级
（2） 局端监管平台维护
（3） 局端监管平台问题修复
（4） 局端监管平台培训
（5） 基础数据审核

指标要求：有需求时候评估后升级、完成问题后需十日内对局端平台全面测试、3日内完成企业提交的医疗器械产品信息审核

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：升级记录、问题修复记录、测试记录、医疗器械审核记录。

标的12：安全设备，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-安全设备

工程量清单：

沈阳市残疾人服务中心-信息化设备、网络维护、机房管理服务外包项目

1.防火墙-东软NetEye2200

沈阳市信息中心-保障五部-机房及硬件运维服务-沈阳市市场管理局南关路机房

1.远程管理Raritan KX2-464-Raritan KX2-464

2.连接国家局、省局局防火墙天融信NGFW4000-UF-天融信 NGFW4000-UF

3.入侵防御系统天融信Topidp3000-天融信Topidp3000

4.深信服AF1000 L4470-深信服 AF1000 L4470

5.远程管理Raritan SX32-Raritan SX32

6.安管平台天融信topAanalyzer-天融信 topAanalyzer

7.天融信NGFW4000-天融信NGFW4000

8.审批大厅、内网、外网防火墙天融信NGFW4000-UF-天融信 NGFW4000-UF

9.审批大厅、内网、外网防火墙天融信NGFW4000-UF-天融信 NGFW4000-UF

10.审批大厅、内网、外网防火墙天融信NGFW4000-UF-天融信 NGFW4000-UF

11.业务专网入侵防御设备更新-天融信Topidp3000

12.深信服AF1720-深信服 AF1720

13.业务专网防火墙更新-天融信NGFW4000-UF

14.远程管理Raritan v1-Raritan v1

15.专用防火墙H3CW2010-H3C W2010

16.机房监控工控机IPC-820-博达通 IPC-820

17.业务专网日志审计系统天融信Topaudit TA-L-天融信Topaudit TA-L

18.连接国家局、省局局防火墙天融信NGFW4000-UF-天融信 NGFW4000-UF

19.机房设备集中控制系统-力登

20.金电网安 Ferry Way-金电网安 Ferry Way

沈阳市市场监管事务服务中心（沈阳市检验检测中心）-沈阳特种设备检测研究院信息平台维护费

1.网御入侵防护系统-power V6000-P1340

2.网御安全网关系统V3.0-Power V6000-U1310

运维服务标准：

服务内容：安全设备包括：天融信入侵检测系统Topidp3000 2台、免费升级一年许可2套，每周对2台入侵检测系统规则库升级一次。天融信防火墙NGFW4000-UF 5台、H3C-W2010防火墙1台、天融信上网行为管理Topgate500 1台、天融信安管系统TSM 1套，天融信日志审计系统TopAudit 1套，联想网闸sis3000 2台，SRG2200 Series防火墙1台、HUAWEI Secoway USG5000防火墙1台，东软防火墙1台。
服务要求：原厂商设备质保技术服务，包括软件和库升级，免费更换原厂配件及维修，7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。

指标1.

指标项：设备运维
故障处理

指标描述：做好机房及服务器、存储、交换机、天融信深信服防火墙和入侵检测等网络安全设备维护，做好环控系统、远程管理系统、新风系统、灭火系统等设备维护保养，做好市局内部、市局至省局和国家局、市局至各个区县局及审批大厅、市局至各委办局的网络和系统维护，提供配件保修和技术服务，包括系统和库升级。为保证硬件稳定性和Windows系统、sybase、oracle数据库软件安全性，定期进行巡检，主动发现故障，排除隐患，保证机房内各个设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。保证沈阳市残疾人服务中心信息系统稳定运行。
1．驻场技术人员5人（沈阳市市场监督管理局南关路机房2人，沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心南八马路机房2人，沈阳市残疾人服务中心1人），负责维保，7*24实时技术支持，随时响应，出现故障 1 小时内给予解决。
2．所有设备，提供原厂备件免费更换及保修服务，包括定期预防性巡检维护服务和硬件设备故障后按时限要求免费更换原厂配件及维修维护，以及数据库及操作系统软件故障解决、协助升级、性能调整等服务，也包括设备及系统出现故障后对数据安全及一致性进行维护，提供相关技术支持，保证故障后恢复的系统及数据保持原有正常运行状态。定义为核心设备的维保设备，中标服务商需向原厂商购买维保服务，在合同期限内，核心设备的维修与维护应由原厂商工程师上门服务。
3．每日巡查，检查机房整体环境，检查防火墙等安全设备、服务器和存储、交换机等网络设备的运行状态，有无报警及指示灯异常状态。
4．每月一次巡检，并出具巡检报告。每月一次对设备参数检测、每季度一次除尘清理。更换损坏的或有潜在故障的部件。月巡检时核心设备应由原厂商认证工程师上门巡检，出现问题有人员随时响应，及时进行故障处理，保证设备7*24小时无间断稳定运行。
5．视频会议网络、办公网络维护：日常进行巡检，主动发现故障，排除各节点隐患，并且做出检测报告，建立网络维护日志及档案，保证机房内各个网络设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行。
6．安全运维服务，投标方需与甲方签订保密协议，建立严格的信息安全保密管理体系，保障甲方相关信息安全不外漏，驻场维护人员应具备网络信息安全工程师资格。
7．其他服务：为实现维保服务的标准化、可视化、流程化和精细化管理，服务商应向甲方提供一套具有自主知识产权的运维管理系统，用于运维工程师日常工作记录及甲方管理人员故障派单管理，其功能包含：对设备资产日常管理、工单管理、知识库管理、系统功能，以确保运维期间对系统故障便捷快速处理。
8．培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
9．对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
10．各项目运维期间，免费配合相关单位向政务云的迁移工作；各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作；关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资金安排重要依据。

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的13：智能化计量综合业务管理平台，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市市场监管事务服务中心（沈阳市检验检测中心）-智能化计量综合业务管理平台运维费

1.智能化计量综合业务管理平台-1.0

运维服务标准：

服务内容：智能化计量综合业务管理平台运维

指标1.

指标项：系统维护
故障处理
技术支持
技术培训

指标描述：本次采购的维保智能化计量综合业务管理平台由业务收发系统、实验室管理系统、收费管理系统、质保管理系统、财务管理系统、统计分析系统、客户管理系统等七个功能模块系统组成，维保公司需维保的功能及具体详细功能主要包含内容如下：
一、需维保的七个功能模块系统功能：
(一)业务收发系统应包含业务收发部门的每一个工作环节，包括：委托登记、自动报价、设备流转跟踪实时监控、工作单管理、仪器交接、仪器发放、证书批量打印、证书自动打印、证书发放等。
1．委托登记功能：包含委托单号自动生成、委托单位模糊查询、委托单位信息自动补全、自动拆分委托单、设备条形码扫描、仪器信息录入提示、自动报价、获取企业器具、复制上一行、添加一行、批量复制、客户信息展开收起。
2．委托单打印功能：使用针式打印机打印委托单，一式两份。同时系统具有自动拆分委托单的功能。
3．草稿箱功能：委托登记过程中可以实时保存为草稿，通过草稿箱可以继续完成委托单登记的工作。
4．委托单编辑功能：对委托单的修改，要加以权限控制。同时，对委托单的修改要保留修改痕迹。
5．委托单查询功能：包括任意条件组合查询、委托单基本信息展示、完成情况统计、图形化实时监控工作流程状态和设备所在位置的功能。
6．工作单管理功能：软件可将委托单以科室为单位拆分成多个工作单，功能包括发送工作单、驳回工作单、工作单打印，工作单重复打印
7．仪器交接登记功能：通过扫描设备条形码和工牌有效管理设备的交接工作，功能包含，发送仪器和接受仪器。
8．发放登记功能：通过设备条形码的应用，实现客户领样等级、客户领样查询。
9．证书管理功能：包括证书打印、证书重复打印、证书副本查询等功能。
10．证书打印模式：证书打印具有手动打印和自动打印两种模式，手动打印可单个证书打印和批量证书打印。自动打印要实现证书三级审核后打印机自动将证书打印出来，实现完全的自动化打印功能。
11．证书打印流程：软件自动生成打印证书的队列，工作人员在队列中任意选择证书进行打印，打印完成后可通过扫描枪扫描证书进行打印确认。
12．证书重复打印：证书的重复打印要有效的记录重复打印的原因和打印人及打印时间。
（二）实验室出证系统：以计量设备检测为中心，应对计量机构在检测过程中的每个工作环节进行规范化、标准化，流程化处理。系统应含有全部检测项目所对应的可自动计算的检定、校准、检测（包含商品净含量检测、电磁兼容检测和型式评价检测）的记录模板和证书模板。主要功能包括：任务分配与监控、电子原始记录录入、自动生成证书、证书三级审核、电子签名、检测数据自动计算、自动判定检定结论、模板制作工具等。
实验室出证系统包括以下功能：
1．工作单管理功能：包括待领样品、领样历史查询、任务分配、任务领取、任务监控。
2．登记原始记录与证书的功能：
1）待检设备功能：包含设备条码扫描、设备信息修改、设备检测终止、设备驳回、检定资质的控制、设备信息完整性验证。
2）电子原始记录：
① 软件提供电子版的原始记录模板，该模板要具有自动计算的功能，包含计量行业特有的计算函数，如：修约函数和不确定计算函数；
② 该模板要具有数据自动映射的功能，可将委托单上的数据自动映射到原始记录上，再映射到证书上。可将原始记录上的检测数据自动映射到证书上，完全避免数据重复录入；
③ 电子原始记录要符合JJF1033、JJF1069等计量规范和标准要求，支持原始记录修改痕迹的保存；
④ 电子原始记录模板要进行受控，不可任意更改。模板的使用要经过相应的审核流程；
⑤ 通过电子原始记录模板的运用，可一键获取同一设备历史的检测数据；
⑥ 电子原始记录需支持电子签名的功能。
3．原始记录与电子证书审核的功能：
1）原始记录与证书核验的功能：软件可将原始记录和证书在电脑屏幕上同时显示，便于数据核查。同时，要具有电子签名的功能。
2）证书批准的功能；软件可将原始记录和证书在电脑屏幕上同时显示，便于数据核查。同时，要具有电子签名的功能。
3）审核未通过任务；审核未通过的证书与记录，可以实时修改，同时软件要记录修改痕迹。
（三）收费系统：收费系统支持业务人员、大厅收费人员、财务人员多角色协同办公，有效控制数据权限。应包括收费管理、自动分账、一键对账等功能。
1．折扣管理功能：支持单设备打折，批量设备打折，收费抹零头，同时严格控制打折权限。包括任意条件组合查询、委托单是否检完标示、折扣标示、单设备打折、委托单打折、批量打折、折扣率打折、总额抹零头。
2．收费管理功能：支持单设备收费、合并收费、打印收费明细，导出收费明细； 自动分账对账功能：收的每一笔费用，自动分配到相应科室。自动生成对 账清单，财务人员一键完成对账。功能包括任意条件组合查询、委托单是否检完标示、折扣标示、单设备收费、批量设备收费、预付款支付、打印收费明细、打印检测明细、票据登记。
3．收费查询功能：包括任意条件组合查询、收费明细打印、收费明细导出。
4．对账管理功能：包括任意条件组合查询、收费信息、科室分账、收费明细打印、收费明细导出。
5．科室费用支出管理功能：包括任意条件组合查询、新增支出项目、修改支出项目。
6．预收款管理功能：包括任意条件组合查询、新增预收款项目、修改预收款项目。
7．转账管理功能：包括意条件组合查询、上传转账记录、修改转账记录。
8．发票担保查询功能：包括任意条件组合查询、新增修改发票担保项目。
（四）应具有证书受控、原始记录受控、标准器受控、检定员资质受控功能，实现有效的检测质量监管。
1．检测项目维护功能：包括任意条件组合查询、新增新项目、导出EXCEL计量标准维护、技术依据维护、标准器维护。
2．计量标准维护功能：包括任意条件组合查询、通过标准器证书编号查询标准器证书扫描件内容、新增新标准、导出EXCEL。
3．技术依据维护：
1）技术依据管理功能，包括任意条件组合查询、技术依据作废、新增技术依据、导出EXCEL；
2）发放管理功能，包括技术依据发放、技术依据领取、技术依据返还、技术依据丢失、导出EXCEL；
3）检定员证档案管理功能，包括任意条件组合查询、新增修改删除项目档案、导出EXCEL；
4）检定员项目授权功能，包括任意条件组合查询、新增修改删除项目档案、导出EXCEL；
5）标准器具维护功能，包括设备管理功能、溯源管理、溯源费用统计、溯源计划报表。
（五）统计分析系统：管理层可实时掌握每个部门、每个项目、每个人的具体工作情况，同时可实时生成历年来院里、每个部门、每个项目、每个人的数据比对。不仅要定时生成各类统计报表，更要以图文并茂的方式进行展示，为院里的发展方向和管理层决策提供重要的数据支撑。
1．实现对整体业务统计分析的功能：能够统计每个科室、每个项目、每个人的具体业务完成情况，以及统计数据的同期比较，并以图文并茂的方式进行展示。
2．科室报表功能：包括科室业务统计、项目业务统计、科室收入明细、科室收入分账明细、未交费业务明细、工作量统计报表；
3．领导层报表，包括各科室业务统计、各科室业务分类统计、院年度收费分析、院年度收费科室分布；
4．所有报表要以flash动态图和表格形式进行展示。
（六）客户管理系统：引入客户关系管理理念；强调以客户为中心，加强计量企业和计量器具的管理。功能应包括：客户档案管理、合同管理、业绩统计、客户评价功能，更有针对性的了解客户的变化和需求，改善我们的服务。
（七）基础数据系统：
1．电子签名；
2．标准收费；
3．行业类别；
4．所在地区；
5．人员信息管理；
6．机构信息管理；
7．权限管理；
8．日志管理；
9．数据备份管理；
10．数据字典管理；
11．付款方式管理；
12．服务方式管理；
13．打印配置管理等。
二、需维保内容要求
1.整体升级：页面简洁大方，空间利用率高；每项内容可自行调整宽度和自行排序；查询条件丰富，可满足不同角色的不同查询需求；说明和标识内容增多，不同类别状态数据颜色区分，清晰明了；
2.智能计算取证日期。根据产能及库存计算不同样品的检测完成日期，从而计算出更为准确的取证日期；
3.特殊样品加急处理：个别客户的特殊样品如需加急处理，委托单可标识加急，检定员在规定的时间及时出具证书；
4.样品流转状态更为完善清晰：可同时查看器具的样品流转状态、报告流转状态及收费流转状态；
5.委托信息电子化：可导出电子版委托单信息及样品信息，方便直接发送给客户；
6.民用四表可直接证书完成后打印合格标签，提高检测速度；
7.样品位置管理更为清晰完善。出库入库可通过PDA落位操作，也可PC端扫码枪扫码快速操作；
8.客户取样取证更快捷：客户取样可同步取证操作，客户取证也可同步取样操作，免去二次排队，同时实现扫码取证取件，更为方便快捷；
9.快速高效的领取或分配任务：可将同委托单相同样品名称同步勾选，实现快速勾选快速领取任务功能；
10.编制证书可导出EXCEL，打印后方便下厂检测；
11.编制证书功能优化：操作步骤简化，提高出证速度；
12.可获取电子版原始记录和证书，方便上报数据，满足无纸化办公；
13.打印机名称随意配置：不同打印场景，可根据系统配置的打印机名称主动去找打印机，解决了一台电脑办理多项业务需要手动插拔打印机的难题；
14.作废证书留痕：已发放的证书可以申请作废，作废具有审批流程且在原有证书号后加G1标识，作废流程受控；
15.证书可申请暂停或延期。若因为客户原因导致证书检测过程需要暂停或者延期的，可直接申请暂停或延期，同时可以查看暂停或延期的原因，避免证书超期；
16.发票功能丰富：新增发票担保功能，发票担保需审批，通过后可先开发票，收款后冲销；满足不同客户需求；
17.完善证书回退流程。新增证书回退功能，且权限控制，不可任意回退，便于管理；
18.丰富质保功能，增加证书抽查功能。按条件组合查询需要抽查的记录和证书，标识是否有误，并记录错误类别和原因；
19.丰富模版管理功能：模版中心可下载云模版，可共享个人模版供同科室其他人参考或下载使用；增加更为完善的图表功能；
20.统计查询功能优化。查询速度更快，查询内容及查询条件更为丰富，可满足不同职务的人员查询不同类别的数据，便于统计；
21.丰富收费标准功能。按点收费的器具价格维护功能更为完善便捷；
22.丰富基础数据管理功能：增加检定地点管理、存放位置管理、通知公告等基础数据管理功能，方便基础数据维护及使用；
23.代送检管理：完成代送检流程管理，证书报告管理和结账管理
24.平行检测：对温度计之类一个检测点多台设备同时检定校准，支持同时录入多个被测数据
25.功能收藏。每个用户可以收藏各自常用功能，一键直达
26.原始记录默认值：每个用户可以设置每个原始记录中非检测数据的默认值，比如计量标准器信息、审核人、批准人等相对固定信息，解决现在每次都要重复录入的问题
27.下厂任务派发功能，实现下厂任务管理闭环。
28.分包管理：支持检验任务分包结账管理
29.证书抽查记录，增加质保部门随机证书抽查功能。
30.收费功能支持扫发票二维码，支持一张发票多次扫描多次结算
31.开展项目支持多科室，标准器使用支持多科室
32.批量核验，批量批准
33.客户单独价格库
34.委托单批量导入功能
35.客户预报价功能：根据客户提供的EXCEL表格数据可以导入系统生成报价单
36.预报价审核功能：超过这块权限的预报价单可以进行审核审批功能
37.报价单导入功能：可将报价单导入转换为委托单。
38.技术能力要求
开发团队需要有现业务系统的源代码，并基于现有系统版本进行开发升级改造，具有独立维保能力，能够按照使用方要求对软件进行修改。
39.项目开发团队要求
必须提供项目开发、实施，以及信息安全保障能力优秀、经验丰富的项目团队。项目实施全过程中，应提供项目经理、系统分析设计人员、信息安全人员、测试人员、项目实施人员、文档管理人员、质量管理人员等。
在项目实施全过程中，须遵守如下要求：
（1）必须保证投入充足的项目技术人员，未经采购人允许，项目组人员不得擅自更换。
（2）对项目组成员按照原先预定的项目计划文档进行每周任务的分解，建立每周考核汇报制度，对未完成任务查找原因并制作项目偏移列表文件，加强沟通和交流，确保项目的顺利完成。
（3）项目组团队人员必须制定和明确相应的职责，项目经理需统筹项目实施，具备内部协调能力并形成团队力量，牵头并负责与使用人的沟通协商事宜。
40.项目实施、培训和运维要求
要求提供完整详细的实施、培训和运维计划方案，并得到采购人的批准。实施过程严格按照批准后的计划进行，如有变更需再次得到使用人的批准。
要求维保公司不限次数地提供人员使用操作培训、管理员管理操作培训和二次开发培训直至相关人员熟练掌握所需技能。
41.本次招标不接受联合体投标，投标单位具有独立维保的能力。
42.投标单位具有独立确保系统正常运行的能力，能够协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。
43.投标单位需独立完成按照使用方需求修改系统功能。
44．维保方式：
A. 电话维护；
B. 远程维护；
C．上门服务；
45．维保时间要求：
维保方需提供7x24小时响应的服务模式；接到需方的服务请求电话后，在10分钟内立即响应。
A. 电话维护10分钟内；
B. 远程维护30分钟内；
C．上门服务 4个小时内；

指标要求：确保系统稳定运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：解决方案。

指标2.

指标项：系统升级
技术培训
技术支持

指标描述：1、环境管理人员权限：人员权限分配，分为收费通知书起草权限、缴款通知书起草权限。人员应与部门取消关联。
2、环境管理部门管理：应由原先的人员属性变为收费通知书的属性。即人员权限里的部门并不代表实际的人员部门，而是代表检验费用所发生的部门。
3、起草收费通知书：由具有权限的用户起草收费通知书，通知书项目为“检验员（自动生成不可修改）、检验员号（自动生成不可修改）、部门（下拉菜单选择部门管理中维护的内容）、收费通知单号、企业名称、收费项目1（取值项目维护中的内容）、收费项目2（取值项目维护中的内容）、单价、数量。
4、打印收费通知书：收费通知书录入后可打印。
5、填写缴费通知书：操作人员登录缴费通知书系统后，点击录入缴费通知书模块，点击录入按钮后，按照界面要求录入缴费通知书所必填的项目，需录入企业名称、经办人名称、经办人手机、企业信用代码，并且传到财政系统上，电子收费通知单打出来发票上有这四项内容。（打印发票是要财务软件上）
6、信息确认：操作人员录入后需缴费用户确认后方可提交缴费通知书。
7、生成缴款码：缴费通知书信息提交后，系统接口程序会根据信息生成缴款码。
8、生成二维码：根据缴款码系统接口程序会生成缴款二维码。
9、生成可打印缴款通知书：通过缴款码生成缴费通知书的信息，以及生成的二维码，形成完整的缴费通知书，并可打印。
10、作废缴费通知书： 操作人员登录收据系统后，在用户未缴费前，点击作废缴费通知书按钮，可作废缴费通知书（用户缴费后，无法作废）。
11、7日自动作废缴费通知书：缴款通知书开具成功后，默认有效期7天，自开具那天开始，即过了7天缴款人就无法缴款了。
12、收费通知书与缴费通知书关联：将检验人员录入的收费通知书和缴款通知书通过一一对应的方式进行关联。
13、缴费通知书查询：用户登录缴费通知书系统后，点击缴费通知书查询模块，进行缴费通知书查询并可导出EXCEL。
14、 收费通知书查询：可以通过通知书内有效字段进行查询统计，并可导出结果，格式为EXCEL。
15、缴费通知书权限管理：缴费通知书系统的权限设置与管理。

指标要求：确保升级后系统稳定运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：升级记录。

标的14：网络设备，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳市信息中心-保障五部-机房运维项目-沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心-南八马路机房

1.华为 USG2700、华为 Secoway USG5000、华为 S5700、华为S2700、TP-LINK TL-SF1024、H3C L1024R等多种质监网络及安全设备-华为 USG2700、华为 Secoway USG5000、华为 S5700、华为S2700、TP-LINK TL-SF1024、H3C L1024R等

沈阳市残疾人服务中心-信息化设备、网络维护、机房管理服务外包项目

1.交换机-RG-AS248T

2.交换机-RG-AS248T

3.交换机-S3026C

4.交换机-S3026C

5.交换机-S3026C

6.交换机-S3026C

7.交换机-S3026C

8.交换机-S3026C

9.交换机-RG-AS248T

10.交换机-S3026C

11.交换机-华为S3000

12.交换机-华为S3000

13.交换机-S3026C

沈阳市市场监督管理局-行政执法全过程记录监督系统

1.交换机-宝德PL2404X

沈阳市信息中心-保障五部-机房及硬件运维服务-沈阳市市场管理局南关路机房

1.楼层交换机华为S5720-28P-SI-AC-华为 S5720-28P-SI-AC

2.监控交换机思科3650-思科 3650

3.楼层交换机华为5700-52P-LI-华为 5700-52P-LI

4.楼层交换机华为5700-52P-LI-华为 5700-52P-LI

5.楼层交换机华为S5720-52P-S2-AC-华为 S5720-52P-S2-AC

6.机房接入交换机华为 S5720-36C-华为 S5720-36C

7.机房内交换机华为S5700-华为 S5700

8.楼层交换机华为S5720-28P-SI-AC-华为 S5720-28P-SI-AC

9.楼层交换机华为S5720-52P-S2-AC-华为 S5720-52P-S2-AC

10.楼层交换机华为5700-52P-LI-华为 5700-52P-LI

11.楼层交换机华为S5720-52P-S2-AC-华为 S5720-52P-S2-AC

12.机房接地、防雷系统-维保单位

13.省局国家局企业登记业务核心交换机华为12704-华为 12704

14.楼层交换机华为5700-52P-LI-华为 5700-52P-LI

15.机房交换机H3C S1024R-H3C S1024R

16.机房交换机H3C S5120-H3C S5120

17.政务外网核心交换机华为7703、7706-华为 7703、7706

18.四楼机房交换机宝德PL2404X-宝德 PL2404X

19.楼层交换机华为S5720-28P-SI-AC-华为 S5720-28P-SI-AC

20.楼层交换机华为5700-52P-LI-华为 5700-52P-LI

21.楼层交换机华为S5720-28P-SI-AC-华为 S5720-28P-SI-AC

22.机房内交换机华为S系列-华为S系列

23.楼层交换机华为S5720-52P-S2-AC-华为 S5720-52P-S2-AC

24.机房内交换机华为S系列-华为S系列

25.楼层交换机华为S5720-28P-SI-AC-华为 S5720-28P-SI-AC

26.楼层交换机华为S5720-28P-SI-AC-华为 S5720-28P-SI-AC

27.楼层交换机华为5700-52P-LI-华为 5700-52P-LI

28.楼层交换机华为S5720-28P-SI-AC-华为 S5720-28P-SI-AC

29.楼层交换机华为5700-52P-LI-华为5700-52P-LI

30.楼层交换机华为S5720-28P-SI-AC-华为 S5720-28P-SI-AC

31.楼层交换机华为S5720-28P-SI-AC-华为 S5720-28P-SI-AC

32.楼层交换机华为S5720-52P-S2-AC-华为 S5720-52P-S2-AC

33.楼层交换机华为S5720-52P-S2-AC-华为 S5720-52P-S2-AC

34.楼层交换机华为S5720-52P-S2-AC-华为 S5720-52P-S2-AC

35.楼层交换机华为5700-52P-LI-华为 5700-52P-LI

36.楼层交换机华为5700-52P-LI-华为 5700-52P-LI

37.省局国家局企业登记业务核心交换机华为12704-华为 12704

38.机房内交换机华为S系列-华为 S系列

39.楼层交换机华为S5720-52P-S2-AC-华为 S5720-52P-S2-AC

40.分局及登记大厅业务专网核心路由华为9306-华为 9306

41.分局及登记大厅业务专网核心路由华为9306-华为 9306

42.楼层交换机华为5700-52P-LI-华为 5700-52P-LI

43.机房接入交换机华为 S5720-36C-华为 S5720-36C

44.机房内交换机华为S系列-华为 S系列

45.楼层交换机华为S5720-28P-SI-AC-华为 S5720-28P-SI-AC

46.楼层交换机华为S5720-28P-SI-AC-华为 S5720-28P-SI-AC

47.四楼机房交换机宝德PL2404X-宝德 PL2404X

48.楼层交换机华为S5720-28P-SI-AC-华为S5720-28P-SI-AC

49.楼层交换机华为5700-52P-LI-华为 5700-52P-LI

50.机房内交换机华为S系列-华为 S系列

51.机房交换机思科2950-思科 2950

运维服务标准：

服务内容：交换设备包括：华为交换机46台（12704/9306/7706/7703/5720/5700 各系列型号）、H3C交换机2台（型号：1204/5120）、CISCO交换机3560/2950 2台、华为排队机U-SYS UAP 3300 1台、华为语音网关U-SYS IAD132E 1台、宝德交换机PL2404X 2台、H3C交换机S5500 Series 1台、华为交换机S5700 1台、TP-LINK TL-SF1024交换机3台、D-LINK DES-1024R 交换机1台、RG-S5750C-48GT4XS-H交换机1台、华为交换机QUIDWAY S2700 4 台、Tenda TEH1600M交换机2台、Tenda TEH2400M交换机1台、Guidway S2300 Series交换机 1台、Guidway S3300 Series 交换机 1台。锐捷交换机3台，华为交换机10台，宝德交换机1台。
服务要求：原厂商设备质保技术服务，包括软件和库升级，免费更换原厂配件及维修，7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。

指标1.

指标项：设备运维
故障处理

指标描述：做好机房及服务器、存储、交换机、天融信深信服防火墙和入侵检测等网络安全设备维护，做好环控系统、远程管理系统、新风系统、灭火系统等设备维护保养，做好市局内部、市局至省局和国家局、市局至各个区县局及审批大厅、市局至各委办局的网络和系统维护，提供配件保修和技术服务，包括系统和库升级。为保证硬件稳定性和Windows系统、sybase、oracle数据库软件安全性，定期进行巡检，主动发现故障，排除隐患，保证机房内各个设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。保证沈阳市残疾人服务中心信息系统稳定运行。
1．驻场技术人员5人（沈阳市市场监督管理局南关路机房2人，沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心南八马路机房2人，沈阳市残疾人服务中心1人），负责维保，7*24实时技术支持，随时响应，出现故障 1 小时内给予解决。
2．所有设备，提供原厂备件免费更换及保修服务，包括定期预防性巡检维护服务和硬件设备故障后按时限要求免费更换原厂配件及维修维护，以及数据库及操作系统软件故障解决、协助升级、性能调整等服务，也包括设备及系统出现故障后对数据安全及一致性进行维护，提供相关技术支持，保证故障后恢复的系统及数据保持原有正常运行状态。定义为核心设备的维保设备，中标服务商需向原厂商购买维保服务，在合同期限内，核心设备的维修与维护应由原厂商工程师上门服务。
3．每日巡查，检查机房整体环境，检查防火墙等安全设备、服务器和存储、交换机等网络设备的运行状态，有无报警及指示灯异常状态。
4．每月一次巡检，并出具巡检报告。每月一次对设备参数检测、每季度一次除尘清理。更换损坏的或有潜在故障的部件。月巡检时核心设备应由原厂商认证工程师上门巡检，出现问题有人员随时响应，及时进行故障处理，保证设备7*24小时无间断稳定运行。
5．视频会议网络、办公网络维护：日常进行巡检，主动发现故障，排除各节点隐患，并且做出检测报告，建立网络维护日志及档案，保证机房内各个网络设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行。
6．安全运维服务，投标方需与甲方签订保密协议，建立严格的信息安全保密管理体系，保障甲方相关信息安全不外漏，驻场维护人员应具备网络信息安全工程师资格。
7．其他服务：为实现维保服务的标准化、可视化、流程化和精细化管理，服务商应向甲方提供一套具有自主知识产权的运维管理系统，用于运维工程师日常工作记录及甲方管理人员故障派单管理，其功能包含：对设备资产日常管理、工单管理、知识库管理、系统功能，以确保运维期间对系统故障便捷快速处理。
8．培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
9．对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
10．各项目运维期间，免费配合相关单位向政务云的迁移工作；各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作；关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资金安排重要依据。

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的15：数据服务，运维期限：（12）个月，标的类型数据服务

工程量清单：

沈阳市信息中心-保障五部-机房及硬件运维服务-沈阳市市场管理局南关路机房

1.机房及硬件运维服务-沈阳市市场管理局南关路机房-数据服务

沈阳市市场监督管理局-工商企业档案电子化综合管理系统

1.工商企业档案电子化综合管理系统-数据服务

2.工商企业档案电子化综合管理系统-数据服务

沈阳市市场监督管理局-企业信息库系统

1.企业信息库系统安全服务-其他-(数据库审计)

运维服务标准：

服务内容：针对在使用的Windows 系统、sybase、oracle数据库提供技术服务，服务方式现场、网络远程等多种形式。

指标1.

指标项：设备运维
故障处理

指标描述：做好机房及服务器、存储、交换机、天融信深信服防火墙和入侵检测等网络安全设备维护，做好环控系统、远程管理系统、新风系统、灭火系统等设备维护保养，做好市局内部、市局至省局和国家局、市局至各个区县局及审批大厅、市局至各委办局的网络和系统维护，提供配件保修和技术服务，包括系统和库升级。为保证硬件稳定性和Windows系统、sybase、oracle数据库软件安全性，定期进行巡检，主动发现故障，排除隐患，保证机房内各个设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。保证沈阳市残疾人服务中心信息系统稳定运行。
1．驻场技术人员5人（沈阳市市场监督管理局南关路机房2人，沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心南八马路机房2人，沈阳市残疾人服务中心1人），负责维保，7*24实时技术支持，随时响应，出现故障 1 小时内给予解决。
2．所有设备，提供原厂备件免费更换及保修服务，包括定期预防性巡检维护服务和硬件设备故障后按时限要求免费更换原厂配件及维修维护，以及数据库及操作系统软件故障解决、协助升级、性能调整等服务，也包括设备及系统出现故障后对数据安全及一致性进行维护，提供相关技术支持，保证故障后恢复的系统及数据保持原有正常运行状态。定义为核心设备的维保设备，中标服务商需向原厂商购买维保服务，在合同期限内，核心设备的维修与维护应由原厂商工程师上门服务。
3．每日巡查，检查机房整体环境，检查防火墙等安全设备、服务器和存储、交换机等网络设备的运行状态，有无报警及指示灯异常状态。
4．每月一次巡检，并出具巡检报告。每月一次对设备参数检测、每季度一次除尘清理。更换损坏的或有潜在故障的部件。月巡检时核心设备应由原厂商认证工程师上门巡检，出现问题有人员随时响应，及时进行故障处理，保证设备7*24小时无间断稳定运行。
5．视频会议网络、办公网络维护：日常进行巡检，主动发现故障，排除各节点隐患，并且做出检测报告，建立网络维护日志及档案，保证机房内各个网络设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行。
6．安全运维服务，投标方需与甲方签订保密协议，建立严格的信息安全保密管理体系，保障甲方相关信息安全不外漏，驻场维护人员应具备网络信息安全工程师资格。
7．其他服务：为实现维保服务的标准化、可视化、流程化和精细化管理，服务商应向甲方提供一套具有自主知识产权的运维管理系统，用于运维工程师日常工作记录及甲方管理人员故障派单管理，其功能包含：对设备资产日常管理、工单管理、知识库管理、系统功能，以确保运维期间对系统故障便捷快速处理。
8．培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
9．对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
10．各项目运维期间，免费配合相关单位向政务云的迁移工作；各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作；关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资金安排重要依据。

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的16：存储设备，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-存储设备

工程量清单：

沈阳市信息中心-保障五部-机房及硬件运维服务-沈阳市市场管理局南关路机房

1.存储中心设备Dell N3048-Dell N3048

2.存储中心设备-Dell PS6100

3.四楼机房磁盘阵列-联想（IBM）storwizev3700

4.存储中心设备Dell N3048-Dell N3048

5.磁带库Dell TL2000-Dell TL2000

6.存储中心设备Dell PS6100X-Dell PS6100X

运维服务标准：

服务内容：存储设备维护。
包含：Dell存储中心设备（DELL PS6100 2台(核心设备)、存储交换机DELL N3048 2台、DELL QNAP 1台和磁带库DELL TL2000 1台）、联想磁盘阵列storwizev3700 1台（核心设备）。
服务要求：硬件及操作系统维护，软件和库定期检查，备份软件技术支持，数据库备份（含磁带）、恢复服务，设备免费质保。
月巡检时核心设备应由原厂商认证工程师上门巡检，出现问题有人员随时响应，及时进行故障处理，保证设备7*24小时无间断稳定运行。

指标1.

指标项：设备维护
故障处理

指标描述：做好机房及服务器、存储、交换机、天融信深信服防火墙和入侵检测等网络安全设备维护，做好环控系统、远程管理系统、新风系统、灭火系统等设备维护保养，做好市局内部、市局至省局和国家局、市局至各个区县局及审批大厅、市局至各委办局的网络和系统维护，提供配件保修和技术服务，包括系统和库升级。为保证硬件稳定性和Windows系统、sybase、oracle数据库软件安全性，定期进行巡检，主动发现故障，排除隐患，保证机房内各个设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。
1．驻场技术人员5人（沈阳市市场监督管理局南关路机房2人，沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心南八马路机房2人，沈阳市残疾人服务中心1人），负责维保，7*24实时技术支持，随时响应，出现故障 1 小时内给予解决。
2．所有设备，提供原厂备件免费更换及保修服务，包括定期预防性巡检维护服务和硬件设备故障后按时限要求免费更换原厂配件及维修维护，以及数据库及操作系统软件故障解决、协助升级、性能调整等服务，也包括设备及系统出现故障后对数据安全及一致性进行维护，提供相关技术支持，保证故障后恢复的系统及数据保持原有正常运行状态。定义为核心设备的维保设备，中标服务商需向原厂商购买维保服务，在合同期限内，核心设备的维修与维护应由原厂商工程师上门服务。
3．每日巡查，检查机房整体环境，检查防火墙等安全设备、服务器和存储、交换机等网络设备的运行状态，有无报警及指示灯异常状态。
4．每月一次巡检，并出具巡检报告。每月一次对设备参数检测、每季度一次除尘清理。更换损坏的或有潜在故障的部件。月巡检时核心设备应由原厂商认证工程师上门巡检，出现问题有人员随时响应，及时进行故障处理，保证设备7*24小时无间断稳定运行。
5．视频会议网络、办公网络维护：日常进行巡检，主动发现故障，排除各节点隐患，并且做出检测报告，建立网络维护日志及档案，保证机房内各个网络设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行。
6．安全运维服务，投标方需与甲方签订保密协议，建立严格的信息安全保密管理体系，保障甲方相关信息安全不外漏，驻场维护人员应具备网络信息安全工程师资格。
7．其他服务：为实现维保服务的标准化、可视化、流程化和精细化管理，服务商应向甲方提供一套具有自主知识产权的运维管理系统，用于运维工程师日常工作记录及甲方管理人员故障派单管理，其功能包含：对设备资产日常管理、工单管理、知识库管理、系统功能，以确保运维期间对系统故障便捷快速处理。
8．培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
9．对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
10．各项目运维期间，免费配合相关单位向政务云的迁移工作；各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作；关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资金安排重要依据。

指标要求：每天两次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的17： 金山升级，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-通用软件-中间件

工程量清单：

沈阳市信息中心-保障五部-杀毒软件升级扩容

1.杀毒软件升级扩容-金山终端安全系统V9.0

运维服务标准：

服务内容：杀毒软件扩容：
1.提供软件及病毒库升级服务。
2.金山端点安全企业版 50PC+2server用户的技术服务。
3.每工作日一次更新病毒库。
4.紧急病毒事件2小时内响应，在获得有效样本后2小时内提供应急解决方案，避免病毒事件扩散，最大限度减少损失。
5.为用户提供重大病毒事件预警服务。
6.维护服务到软件授权到期为止。

指标1.

指标项：金山端点安全企业版 50PC+2server用户的技术服务。

指标描述：1.提供软件及病毒库升级服务。
2.每工作日一次更新病毒库。
3.紧急病毒事件2小时内响应，在获得有效样本后2小时内提供应急解决方案，避免病毒事件扩散，最大限度减少损失。
4.为用户提供重大病毒事件预警服务。
5.维护服务到软件授权到期为止。

指标要求：1.提供软件及病毒库升级服务。
2.每工作日一次更新病毒库。
3.紧急病毒事件2小时内响应，在获得有效样本后2小时内提供应急解决方案，避免病毒事件扩散，最大限度减少损失。
4.为用户提供重大病毒事件预警服务。
5.维护服务到软件授权到期为止。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：病毒库升级记录、解决方案、结项报告。

标的18：监控，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-监控

工程量清单：

沈阳市信息中心-保障五部-机房及硬件运维服务-沈阳市市场管理局南关路机房

1.内网监控设备Dell-(内网监控设备)

2.机房环境监测系统-海康威视

3.机房监控系统-海康威视

4.硬盘录像机-海康威视

5.外网机房监控管理设备Dell-(外网机房监控管理设备)

6.外网机房监控管理设备Dell-(外网机房监控管理设备)

7.机房门禁系统-海康威视

8.外网机房监控设备Dell-(外网机房监控设备)

9.内网监控设备Dell-(内网监控设备)

10.视频监控器sony KDL12V5500-sony

11.走廊监视器-不详

12.内网监控设备Dell-(内网监控设备)

13.视频监控器sony KDL12V5500-sony

14.外网机房监控管理设备Dell-(外网机房监控管理设备)

15.内网监控设备Dell-(内网监控设备)

16.外网机房监控管理设备Dell-(外网机房监控管理设备)

运维服务标准：

服务内容：机房环控系统：包括软件系统共济CM-Desk信息流监控平台软件V6.0（UPS软件接口1套、配电开关监测软件接口1套、空调软件接口1套、RAYCHEM TTSIM软件接口1套、防雷监测软件接口1套、消防监测软件接口1套、CM-DESK-LOCAL 1套、远程IE浏览功能1套、声光报警软件接口1套）和共济AMS告警管理软件V6.0（短信通知功能1套、电话通知功能1套（含通信费）），以及共济通讯转换模块DS-7520D 3个、共济温湿度传感器TH-01 1个、美国泰科定位式漏水控制模块TISIM1A 1个、美国泰科4m引出线TT-MLC-PC1个、美国泰科15m漏水感应线TT1000-15M/50FT 1个、美国泰科终止端TT-MET-PC1个、台湾摩莎串口服务器NP5630-8 1个、共济12V工业电源DC12V12.5A1个、共济数字量输出模块DS-7068D 1个、共济工控机CM-DESK-LSERVER1套 、共济声光报警器HC-102 1个、共济短信模块SMS-001 1个、共济电话语音系统GX-08 1个、共济模块采集柜XB-101 1个。
机房监控系统：海康威视录像机DS-8031HWS-SH 1台、机房监控工控机IPC-820 1台、环控系统短信报警器1个（含通信费）、SONY监视器KDL12V5500 2 台、机房和走廊监控监视器1套（含摄像头8个）、门禁系统1套（含门禁3个）。
机房Raritan远程管理系统：Raritan KX2-464 1台、Raritan SX32 1台、Raritan v1 1台、内外网监控管理设备各7台。
服务要求：免费更换原厂配件及维修、免费软件系统更新升级，设备质保技术服务，包括软件和库升级，每日巡查，每月一次巡检，并出具巡检单，建立设备维护日志及档案。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。保证门禁系统对进出人员进行控制、鉴别和记录。

指标1.

指标项：设备运维
故障处理

指标描述：做好机房及服务器、存储、交换机、天融信深信服防火墙和入侵检测等网络安全设备维护，做好环控系统、远程管理系统、新风系统、灭火系统等设备维护保养，做好市局内部、市局至省局和国家局、市局至各个区县局及审批大厅、市局至各委办局的网络和系统维护，提供配件保修和技术服务，包括系统和库升级。为保证硬件稳定性和Windows系统、sybase、oracle数据库软件安全性，定期进行巡检，主动发现故障，排除隐患，保证机房内各个设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。保证沈阳市残疾人服务中心信息系统稳定运行。
1．驻场技术人员5人（沈阳市市场监督管理局南关路机房2人，沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心南八马路机房2人，沈阳市残疾人服务中心1人），负责维保，7*24实时技术支持，随时响应，出现故障 1 小时内给予解决。
2．所有设备，提供原厂备件免费更换及保修服务，包括定期预防性巡检维护服务和硬件设备故障后按时限要求免费更换原厂配件及维修维护，以及数据库及操作系统软件故障解决、协助升级、性能调整等服务，也包括设备及系统出现故障后对数据安全及一致性进行维护，提供相关技术支持，保证故障后恢复的系统及数据保持原有正常运行状态。定义为核心设备的维保设备，中标服务商需向原厂商购买维保服务，在合同期限内，核心设备的维修与维护应由原厂商工程师上门服务。
3．每日巡查，检查机房整体环境，检查防火墙等安全设备、服务器和存储、交换机等网络设备的运行状态，有无报警及指示灯异常状态。
4．每月一次巡检，并出具巡检报告。每月一次对设备参数检测、每季度一次除尘清理。更换损坏的或有潜在故障的部件。月巡检时核心设备应由原厂商认证工程师上门巡检，出现问题有人员随时响应，及时进行故障处理，保证设备7*24小时无间断稳定运行。
5．视频会议网络、办公网络维护：日常进行巡检，主动发现故障，排除各节点隐患，并且做出检测报告，建立网络维护日志及档案，保证机房内各个网络设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行。
6．安全运维服务，投标方需与甲方签订保密协议，建立严格的信息安全保密管理体系，保障甲方相关信息安全不外漏，驻场维护人员应具备网络信息安全工程师资格。
7．其他服务：为实现维保服务的标准化、可视化、流程化和精细化管理，服务商应向甲方提供一套具有自主知识产权的运维管理系统，用于运维工程师日常工作记录及甲方管理人员故障派单管理，其功能包含：对设备资产日常管理、工单管理、知识库管理、系统功能，以确保运维期间对系统故障便捷快速处理。
8．培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
9．对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
10．各项目运维期间，免费配合相关单位向政务云的迁移工作；各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作；关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资金安排重要依据。

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的19：UPS，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-UPS

工程量清单：

沈阳市信息中心-保障五部-机房运维项目-沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心-南八马路机房

1.APC UPS及电池组-GALAXY5000

2.THANKTAK UPS-C1OKS

沈阳市信息中心-保障五部-机房及硬件运维服务-沈阳市市场管理局南关路机房

1.南关路机房UPS（艾默生Liebert Nx 40KAV）-艾默生Liebert Nx 40KAV

2.南关路机房UPS（艾默生Liebert Nx 40KAV）-艾默生Liebert Nx 40KAV

3.南关路机房UPS电池组-松下LC-Y12100-16组 160块

运维服务标准：

服务内容：UPS设备运维
1、市场局机房供电系统：艾默生UPS Liebert Nx 40KAV 2台、电池松下LC-Y12100 16组（160块）。 免费系统升级，每月一次巡检，包括电池健康状态，并出具巡检单。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。
2．原质监局机房-沈阳市和平区南八马路90号
APC UPS 30kw及电池组1套维修，免费系统升级，每月一次巡检，包括电池健康状态，并出具巡检单。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。

指标1.

指标项：设备运维
故障处理

指标描述：做好机房及服务器、存储、交换机、天融信深信服防火墙和入侵检测等网络安全设备维护，做好环控系统、远程管理系统、新风系统、灭火系统等设备维护保养，做好市局内部、市局至省局和国家局、市局至各个区县局及审批大厅、市局至各委办局的网络和系统维护，提供配件保修和技术服务，包括系统和库升级。为保证硬件稳定性和Windows系统、sybase、oracle数据库软件安全性，定期进行巡检，主动发现故障，排除隐患，保证机房内各个设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。保证沈阳市残疾人服务中心信息系统稳定运行。
1．驻场技术人员5人（沈阳市市场监督管理局南关路机房2人，沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心南八马路机房2人，沈阳市残疾人服务中心1人），负责维保，7*24实时技术支持，随时响应，出现故障 1 小时内给予解决。
2．所有设备，提供原厂备件免费更换及保修服务，包括定期预防性巡检维护服务和硬件设备故障后按时限要求免费更换原厂配件及维修维护，以及数据库及操作系统软件故障解决、协助升级、性能调整等服务，也包括设备及系统出现故障后对数据安全及一致性进行维护，提供相关技术支持，保证故障后恢复的系统及数据保持原有正常运行状态。定义为核心设备的维保设备，中标服务商需向原厂商购买维保服务，在合同期限内，核心设备的维修与维护应由原厂商工程师上门服务。
3．每日巡查，检查机房整体环境，检查防火墙等安全设备、服务器和存储、交换机等网络设备的运行状态，有无报警及指示灯异常状态。
4．每月一次巡检，并出具巡检报告。每月一次对设备参数检测、每季度一次除尘清理。更换损坏的或有潜在故障的部件。月巡检时核心设备应由原厂商认证工程师上门巡检，出现问题有人员随时响应，及时进行故障处理，保证设备7*24小时无间断稳定运行。
5．视频会议网络、办公网络维护：日常进行巡检，主动发现故障，排除各节点隐患，并且做出检测报告，建立网络维护日志及档案，保证机房内各个网络设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行。
6．安全运维服务，投标方需与甲方签订保密协议，建立严格的信息安全保密管理体系，保障甲方相关信息安全不外漏，驻场维护人员应具备网络信息安全工程师资格。
7．其他服务：为实现维保服务的标准化、可视化、流程化和精细化管理，服务商应向甲方提供一套具有自主知识产权的运维管理系统，用于运维工程师日常工作记录及甲方管理人员故障派单管理，其功能包含：对设备资产日常管理、工单管理、知识库管理、系统功能，以确保运维期间对系统故障便捷快速处理。
8．培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
9．对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
10．各项目运维期间，免费配合相关单位向政务云的迁移工作；各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作；关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资金安排重要依据。

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的20：服务器设备，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳市残疾人服务中心-信息化设备、网络维护、机房管理服务外包项目

1.应用服务器-华为2280H

2.应用服务器-联想RD630

3.应用服务器-华为2280H

4.数据服务器-华为2280H

5.应用服务器-联想RD630

6.应用服务器-华为2280H

沈阳市市场监督管理局-行政执法全过程记录监督系统

1.数据库服务器-宝德

2.数据库存储服务器-宝德GS5316S

3.数据清洗服务器-宝德

4.应用服务器-宝德PR4885G

沈阳市信息中心-保障五部-机房及硬件运维服务-沈阳市市场管理局南关路机房

1.智慧工商系统-宝德GS5316S

2.智慧工商系统-宝德PR4885G

3.法制处服务器-联想X3850X6

4.智慧工商系统-宝德PR4885G

5.联想万全-R680G7

6.政务外网核心交换机华为7703、7706-华为 7703、7706

7.财务-Dell R910

8.智慧工商系统-宝德PR4885G

9.Dell-900

10.企业信息查询数据库及应用服务器、政务外网杀毒服务器、数据备份服务器-HP DL380G9

11.企业信息查询数据库及应用服务器、政务外网杀毒服务器、数据备份服务器-HP DL380G9

12.人事考勤-Dell R710

13.日志审计-Dell R710

14.财务系统-HP DL580G9

15.企业电子档案扫描系统数据库服务器-Dell R920

16.企业信息查询数据库及应用服务器、政务外网杀毒服务器、数据备份服务器-HP DL380G9

17.企业信息查询数据库及应用服务器、政务外网杀毒服务器、数据备份服务器-HP　DL380G9

18.电子档案-Dell R910

19.企业信息查询数据库及应用服务器、政务外网杀毒服务器、数据备份服务器-HP DL380G9

20.内网杀毒-R730

21.智慧工商系统-宝德PR4885G

22.核心服务器打补丁用服务器-Dell 2950

23.法制处服务器-联想X3850X6

24.智慧工商系统-宝德PR4885G

25.智慧工商系统-宝德PR4885G

26.电子档案-Dell R910

27.电子档案-DELL R910

28.企业信息查询数据库及应用服务器、政务外网杀毒服务器、数据备份服务器-ＨＰ　DL380G9

29.电子档案-Dell R910

30.智慧工商系统-宝德PR4885G

31.Dell R910-Dell R910

32.Dell R910-Dell R910

运维服务标准：

服务内容：服务器运维。
包含：Dell服务器R920（核心设备）/R910/R900/R730/R720/R710/2950 19台、HP服务器DL380 Gen9 6台、HPDL580G9 1台、宝德PR4885G/GS5316S 8台、联想万全R680G7 1台、华为服务器5台、联想服务器1台、宝德服务器4台等。
服务要求：硬件及操作系统维护，软件和库定期检查，备份软件技术支持，数据库备份（含磁带）、恢复服务，设备免费质保。月巡检时核心设备应由原厂商认证工程师上门巡检，出现问题有人员随时响应，及时进行故障处理，保证设备7*24小时无间断稳定运行。

指标1.

指标项：设备运维
故障处理

指标描述：做好机房及服务器、存储、交换机、天融信深信服防火墙和入侵检测等网络安全设备维护，做好环控系统、远程管理系统、新风系统、灭火系统等设备维护保养，做好市局内部、市局至省局和国家局、市局至各个区县局及审批大厅、市局至各委办局的网络和系统维护，提供配件保修和技术服务，包括系统和库升级。为保证硬件稳定性和Windows系统、sybase、oracle数据库软件安全性，定期进行巡检，主动发现故障，排除隐患，保证机房内各个设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。保证沈阳市残疾人服务中心信息系统稳定运行。
1．驻场技术人员5人（沈阳市市场监督管理局南关路机房2人，沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心南八马路机房2人，沈阳市残疾人服务中心1人），负责维保，7*24实时技术支持，随时响应，出现故障 1 小时内给予解决。
2．所有设备，提供原厂备件免费更换及保修服务，包括定期预防性巡检维护服务和硬件设备故障后按时限要求免费更换原厂配件及维修维护，以及数据库及操作系统软件故障解决、协助升级、性能调整等服务，也包括设备及系统出现故障后对数据安全及一致性进行维护，提供相关技术支持，保证故障后恢复的系统及数据保持原有正常运行状态。定义为核心设备的维保设备，中标服务商需向原厂商购买维保服务，在合同期限内，核心设备的维修与维护应由原厂商工程师上门服务。
3．每日巡查，检查机房整体环境，检查防火墙等安全设备、服务器和存储、交换机等网络设备的运行状态，有无报警及指示灯异常状态。
4．每月一次巡检，并出具巡检报告。每月一次对设备参数检测、每季度一次除尘清理。更换损坏的或有潜在故障的部件。月巡检时核心设备应由原厂商认证工程师上门巡检，出现问题有人员随时响应，及时进行故障处理，保证设备7*24小时无间断稳定运行。
5．视频会议网络、办公网络维护：日常进行巡检，主动发现故障，排除各节点隐患，并且做出检测报告，建立网络维护日志及档案，保证机房内各个网络设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行。
6．安全运维服务，投标方需与甲方签订保密协议，建立严格的信息安全保密管理体系，保障甲方相关信息安全不外漏，驻场维护人员应具备网络信息安全工程师资格。
7．其他服务：为实现维保服务的标准化、可视化、流程化和精细化管理，服务商应向甲方提供一套具有自主知识产权的运维管理系统，用于运维工程师日常工作记录及甲方管理人员故障派单管理，其功能包含：对设备资产日常管理、工单管理、知识库管理、系统功能，以确保运维期间对系统故障便捷快速处理。
8．培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
9．对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
10．各项目运维期间，免费配合相关单位向政务云的迁移工作；各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作；关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资金安排重要依据。

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的21：杀毒软件，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-通用软件-中间件

工程量清单：

沈阳市残疾人服务中心-瑞星网络版杀毒软件升级配置服务费

1.应用服务器-华为2280H

沈阳市市场监管事务服务中心（沈阳市检验检测中心）-沈阳特种设备检测研究院信息平台维护费

1.沈阳特种设备检测研究院信息平台维护费其他服务-(杀毒软件)

运维服务标准：

服务内容：200套卡巴斯基杀毒软件一年病毒库、陈序版本免费升级（5套服务器＋195套工作站客户端）
瑞星杀毒软件正常使用

指标1.

指标项：瑞星一年许可
病毒库升级

指标描述：保证电脑安全稳定运行
提供操作手册和技术指导
事故发生能及时解决

指标要求：确保杀毒软件正常升级、运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：升级记录。

指标2.

指标项：卡巴斯基一年许可
病毒库升级

指标描述：5套服务器＋195套工作站客户端
保证电脑安全稳定运行
提供操作手册和技术指导
事故发生能及时解决

指标要求：确保杀毒软件正常升级、运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：升级记录。

标的22：应用系统，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-通用软件-操作系统

工程量清单：

沈阳市市场监督管理局-行政执法全过程记录监督系统

1.行政执法全过程记录监督系统-业务系统

2.应用数据库及中间件-ORACLE11gR2

沈阳市市场监督管理局-工商企业档案电子化综合管理系统

1.工商企业档案电子化综合管理系统项目-工商企业档案电子化综合管理系统

运维服务标准：

服务内容：对工商企业档案电子化综合管理系统进行维护
行政执法全过程记录监督系统运行维护

指标1.

指标项：例行巡检
故障响应

指标描述：工作日巡检
故障及时响应，提供解决方案
日常系统运维提供技术支持（包含不仅限于网页维护、中间件维护、数据维护）

指标要求：每日一次

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的23：盲人图书馆，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈阳市残疾人服务中心-盲文图书馆管理软件运维年费

1.盲文图书馆管理软件-文津图书馆管理系统

运维服务标准：

服务内容：提供对盲文图书馆管理软件的故障排除，确保盲文图书馆管理软件的正常运行。

指标1.

指标项：例行检查
故障解决
运行维护

指标描述：提供对盲文图书馆管理软件的故障排除，确保盲文图书馆管理软件的正常运行。

指标要求：每月一次检查

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的24：大屏幕显示设备，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-大屏幕显示设备

工程量清单：

沈阳市信息中心-保障五部-机房运维项目-沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心-南八马路机房

1.视频会议系统运维-MG24/14FX、MG124C、NP1200+等等

运维服务标准：

服务内容：服务内容：保证核心网络及到14个区县局会议中心、审批大厅及市场所的办公及视频会议网络安全畅通，保证国家局、省局、市局和分局四级视频会议系统调整，调试线路，保证畅通。
服务要求：7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。

指标1.

指标项：工作日巡检
故障处理

指标描述：做好机房及服务器、存储、交换机、天融信深信服防火墙和入侵检测等网络安全设备维护，做好环控系统、远程管理系统、新风系统、灭火系统等设备维护保养，做好市局内部、市局至省局和国家局、市局至各个区县局及审批大厅、市局至各委办局的网络和系统维护，提供配件保修和技术服务，包括系统和库升级。为保证硬件稳定性和Windows系统、sybase、oracle数据库软件安全性，定期进行巡检，主动发现故障，排除隐患，保证机房内各个设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。保证沈阳市残疾人服务中心信息系统稳定运行。
1．驻场技术人员5人（沈阳市市场监督管理局南关路机房2人，沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心南八马路机房2人，沈阳市残疾人服务中心1人），负责维保，7*24实时技术支持，随时响应，出现故障 1 小时内给予解决。
2．所有设备，提供原厂备件免费更换及保修服务，包括定期预防性巡检维护服务和硬件设备故障后按时限要求免费更换原厂配件及维修维护，以及数据库及操作系统软件故障解决、协助升级、性能调整等服务，也包括设备及系统出现故障后对数据安全及一致性进行维护，提供相关技术支持，保证故障后恢复的系统及数据保持原有正常运行状态。定义为核心设备的维保设备，中标服务商需向原厂商购买维保服务，在合同期限内，核心设备的维修与维护应由原厂商工程师上门服务。
3．每日巡查，检查机房整体环境，检查防火墙等安全设备、服务器和存储、交换机等网络设备的运行状态，有无报警及指示灯异常状态。
4．每月一次巡检，并出具巡检报告。每月一次对设备参数检测、每季度一次除尘清理。更换损坏的或有潜在故障的部件。月巡检时核心设备应由原厂商认证工程师上门巡检，出现问题有人员随时响应，及时进行故障处理，保证设备7*24小时无间断稳定运行。
5．视频会议网络、办公网络维护：日常进行巡检，主动发现故障，排除各节点隐患，并且做出检测报告，建立网络维护日志及档案，保证机房内各个网络设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行。
6．安全运维服务，投标方需与甲方签订保密协议，建立严格的信息安全保密管理体系，保障甲方相关信息安全不外漏，驻场维护人员应具备网络信息安全工程师资格。
7．其他服务：为实现维保服务的标准化、可视化、流程化和精细化管理，服务商应向甲方提供一套具有自主知识产权的运维管理系统，用于运维工程师日常工作记录及甲方管理人员故障派单管理，其功能包含：对设备资产日常管理、工单管理、知识库管理、系统功能，以确保运维期间对系统故障便捷快速处理。
8．培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
9．对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
10．各项目运维期间，免费配合相关单位向政务云的迁移工作；各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作；关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资金安排重要依据。

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的25：企业库系统，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

沈阳市市场监督管理局-企业信息库系统

1.企业信息库系统-业务软件

运维服务标准：

服务内容：企业库系统运维

指标1.

指标项：每日巡检

指标描述： 巡检数据库，信息系统
核对数据：工作日8:30以后工商局开始办理登记业务。
数据回传20分钟1次，主页“今日增量”9点前应有数据。
核对信息系统对账单
检查表空间使用率
查看存储过程编制状态
查询DXP和CDC工作情况
查看企业库定时调度情况
查询各服务器磁盘使用情况
查看信息系统统计报表生成情况
技术支持 提供软件维护、版本升级及技术支持服务、保障软件安全

指标要求：工作日
并且提供1名驻场服务人员

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：结项报告。

指标2.

指标项：技术支持

指标描述：提供软件维护、版本升级及技术支持服务、保障软件安全

指标要求： 软件安全，正常使用

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：结项报告。

标的26：配电，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-配电

工程量清单：

沈阳市信息中心-保障五部-机房及硬件运维服务-沈阳市市场管理局南关路机房

1.市场局机房配电系统维护-施耐德

2.市场局机房配电系统维护-施耐德

3.南关路机房柴油发电机-不详

运维服务标准：

服务内容：配电设备包括：配电柜2台、施耐德配电箱1台、PDU 24 条、双电源切换Eaton pulsar STS 16 1台等。 免费系统升级，每月一次巡检，并出具巡检单。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。

指标1.

指标项：设备维护
故障处理

指标描述：做好机房及服务器、存储、交换机、天融信深信服防火墙和入侵检测等网络安全设备维护，做好环控系统、远程管理系统、新风系统、灭火系统等设备维护保养，做好市局内部、市局至省局和国家局、市局至各个区县局及审批大厅、市局至各委办局的网络和系统维护，提供配件保修和技术服务，包括系统和库升级。为保证硬件稳定性和Windows系统、sybase、oracle数据库软件安全性，定期进行巡检，主动发现故障，排除隐患，保证机房内各个设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。保证沈阳市残疾人服务中心信息系统稳定运行。
1．驻场技术人员5人（沈阳市市场监督管理局南关路机房2人，沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心南八马路机房2人，沈阳市残疾人服务中心1人），负责维保，7*24实时技术支持，随时响应，出现故障 1 小时内给予解决。
2．所有设备，提供原厂备件免费更换及保修服务，包括定期预防性巡检维护服务和硬件设备故障后按时限要求免费更换原厂配件及维修维护，以及数据库及操作系统软件故障解决、协助升级、性能调整等服务，也包括设备及系统出现故障后对数据安全及一致性进行维护，提供相关技术支持，保证故障后恢复的系统及数据保持原有正常运行状态。定义为核心设备的维保设备，中标服务商需向原厂商购买维保服务，在合同期限内，核心设备的维修与维护应由原厂商工程师上门服务。
3．每日巡查，检查机房整体环境，检查防火墙等安全设备、服务器和存储、交换机等网络设备的运行状态，有无报警及指示灯异常状态。
4．每月一次巡检，并出具巡检报告。每月一次对设备参数检测、每季度一次除尘清理。更换损坏的或有潜在故障的部件。月巡检时核心设备应由原厂商认证工程师上门巡检，出现问题有人员随时响应，及时进行故障处理，保证设备7*24小时无间断稳定运行。
5．视频会议网络、办公网络维护：日常进行巡检，主动发现故障，排除各节点隐患，并且做出检测报告，建立网络维护日志及档案，保证机房内各个网络设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行。
6．安全运维服务，投标方需与甲方签订保密协议，建立严格的信息安全保密管理体系，保障甲方相关信息安全不外漏，驻场维护人员应具备网络信息安全工程师资格。
7．其他服务：为实现维保服务的标准化、可视化、流程化和精细化管理，服务商应向甲方提供一套具有自主知识产权的运维管理系统，用于运维工程师日常工作记录及甲方管理人员故障派单管理，其功能包含：对设备资产日常管理、工单管理、知识库管理、系统功能，以确保运维期间对系统故障便捷快速处理。
8．培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
9．对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
10．各项目运维期间，免费配合相关单位向政务云的迁移工作；各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作；关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资金安排重要依据。
11.工作日早8点半前和下班5点前，完成巡检工作。

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的27：3个项目，运维期限：（1.5）个月、（1.5）个月、（1）个月，标的类型数据服务

工程量清单：

沈阳市市场监督管理局-沈阳智慧工商监管服务系统运维项目

1.沈阳智慧工商监管服务系统-业务系统

沈阳市市场监督管理局-沈阳市食品药品安全监测预警中心

1.沈阳市食品药品安全监测预警中心-V2.0

沈阳市市场监督管理局-药品经营企业电子化监管信息系统

1.药品经营企业电子化监管信息系统运维服务-2.0

运维服务标准：

服务内容：食品药品安全监测预警中心（一期）运维项目
沈阳智慧工商系统运维
执法全记录系统运维

指标1.

指标项：1.系统升级
2.系统维护

指标描述：1.系统升级
（1）当市场监督管理局业务处室提出相关需求或相关法律法规调整后，中标方需组织相关人员评估需求合理性，市场监督管理局与中标单位双方认可后第一时间给出解决方案与完成时间。
（2）中标单位所提出的升级方案，需兼容现有应用系统软硬件设备，并满足与其他现有业务系统的数据对接，保证业务连贯性。
（3）按照沈阳市市场监督管理局的实际需要，实现与沈阳市政务数据交换平台、与各级新建的各类数据中心、各业务系统的数据交换。
（4）公示数据接口：需依照省局系统数据要求，将系统产生的指定公示数据存放至指定服务器。
2.系统维护
（1）中标单位需定期对系统（包含相关服务器）进行例行检查，以保障系统正常运行。
（2）中标单位需对应用系统运行所产生的历史数据合理化管理，保证业务数据完整性、延用性。
（3）中标单位需定期对局端系统进行全方位测试，并尽快组织人员修复所发现的问题。
（4）在使用中发现系统问题，中标单位需组织人员修复所发现的问题。
（5）机构及人员信息完善及优化：机构及人员信息根据市场监管局及其他委办局统一编码；人员权限进行重新设定及分配。
3．服务供应商还需能提供以下服务：
（1）上门培训
为全市各应用单位提供必要的免费培训服务。包括为用户提供产品和技术的培训。
（2）定期回访
每个月提供一次电话回访服务，与各用户单位一起共同对使用中常见问题及软件使用日常服务管理方面的交流，为用户进行定期的预防性服务。
（3）现场支持
需提供20次针对比较复杂或特殊的案件，按照检查人员要求及时赶到现场，配合使用人员，指导执法现场的软件应用的免费服务。
（4）电话热线支持
对于一些简单的问题，供应商技术人员不在现场，可以通过电话热线方式指导客户进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的问题能得到及时准确的反馈和解决。
提供电话咨询服务，电话将由专业的技术支持人员接听，通过电话热线方式提供服务5x8小时提供支持响应服务。本地服务人员应7*24小时保持通讯畅通。
（5）远程服务
当使用人员遇到比较复杂，技术人员不在现场，电话热线不能说清楚的时候，可通过网络接入方式进入远程桌面，直接对各个应用部门的使用人员进行诊断分析及服务，解决软件使用中的问题。
（7）驻场服务
需提供至少2人驻场服务。
（8）响应时长
要求 1 小时内给出实质性响应，需要现场维护的，2 小时内到达现场。
（9）备份要求
要求系统产生的数据，每天备份一次。备份文件保留三个月。

指标要求：1.系统升级
（1）当市场监督管理局业务处室提出相关需求或相关法律法规调整后，中标方需组织相关人员评估需求合理性，市场监督管理局与中标单位双方认可后第一时间给出解决方案与完成时间。
（2）中标单位所提出的升级方案，需兼容现有应用系统软硬件设备，并满足与其他现有业务系统的数据对接，保证业务连贯性。
（3）按照沈阳市市场监督管理局的实际需要，实现与沈阳市政务数据交换平台、与各级新建的各类数据中心、各业务系统的数据交换。
（4）公示数据接口：需依照省局系统数据要求，将系统产生的指定公示数据存放至指定服务器。
2.系统维护
（1）中标单位需定期对系统（包含相关服务器）进行例行检查，以保障系统正常运行。
（2）中标单位需对应用系统运行所产生的历史数据合理化管理，保证业务数据完整性、延用性。
（3）中标单位需定期对局端系统进行全方位测试，并尽快组织人员修复所发现的问题。
（4）在使用中发现系统问题，中标单位需组织人员修复所发现的问题。
（5）机构及人员信息完善及优化：机构及人员信息根据市场监管局及其他委办局统一编码；人员权限进行重新设定及分配。
3．服务供应商还需能提供以下服务：
（1）上门培训
为全市各应用单位提供必要的免费培训服务。包括为用户提供产品和技术的培训。
（2）定期回访
每个月提供一次电话回访服务，与各用户单位一起共同对使用中常见问题及软件使用日常服务管理方面的交流，为用户进行定期的预防性服务。
（3）现场支持
需提供20次针对比较复杂或特殊的案件，按照检查人员要求及时赶到现场，配合使用人员，指导执法现场的软件应用的免费服务。
（4）电话热线支持
对于一些简单的问题，供应商技术人员不在现场，可以通过电话热线方式指导客户进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的问题能得到及时准确的反馈和解决。
提供电话咨询服务，电话将由专业的技术支持人员接听，通过电话热线方式提供服务5x8小时提供支持响应服务。本地服务人员应7*24小时保持通讯畅通。
（5）远程服务
当使用人员遇到比较复杂，技术人员不在现场，电话热线不能说清楚的时候，可通过网络接入方式进入远程桌面，直接对各个应用部门的使用人员进行诊断分析及服务，解决软件使用中的问题。
（7）驻场服务
需提供至少2人驻场服务。
（8）响应时长
要求 1 小时内给出实质性响应，需要现场维护的，2 小时内到达现场。
（9）备份要求
要求系统产生的数据，每天备份一次。备份文件保留三个月。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

指标2.

指标项：1.系统升级
2.系统维护

指标描述：1.系统升级
（1）当市场监督管理局业务处室提出相关需求或相关法律法规调整后，中标方需组织相关人员评估需求合理性，市场监督管理局与中标单位双方认可后第一时间给出解决方案与完成时间。
（2）中标单位所提出的升级方案，需兼容现有应用系统软硬件设备，并满足与其他现有业务系统的数据对接，保证业务连贯性。
（3）按照沈阳市市场监督管理局的实际需要，实现与沈阳市政务数据交换平台、与各级新建的各类数据中心、各业务系统的数据交换。
（4）公示数据接口：需依照省局系统数据要求，将系统产生的指定公示数据存放至指定服务器。
2.系统维护
（1）中标单位需定期对系统（包含相关服务器）进行例行检查，以保障系统正常运行。
（2）中标单位需对应用系统运行所产生的历史数据合理化管理，保证业务数据完整性、延用性。
（3）中标单位需定期对局端系统进行全方位测试，并尽快组织人员修复所发现的问题。
（4）在使用中发现系统问题，中标单位需组织人员修复所发现的问题。
（5）机构及人员信息完善及优化：机构及人员信息根据市场监管局及其他委办局统一编码；人员权限进行重新设定及分配。
3．服务供应商还需能提供以下服务：
（1）上门培训
为全市各应用单位提供必要的免费培训服务。包括为用户提供产品和技术的培训。
（2）定期回访
每个月提供一次电话回访服务，与各用户单位一起共同对使用中常见问题及软件使用日常服务管理方面的交流，为用户进行定期的预防性服务。
（3）现场支持
需提供20次针对比较复杂或特殊的案件，按照检查人员要求及时赶到现场，配合使用人员，指导执法现场的软件应用的免费服务。
（4）电话热线支持
对于一些简单的问题，供应商技术人员不在现场，可以通过电话热线方式指导客户进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的问题能得到及时准确的反馈和解决。
提供电话咨询服务，电话将由专业的技术支持人员接听，通过电话热线方式提供服务5x8小时提供支持响应服务。本地服务人员应7*24小时保持通讯畅通。
（5）远程服务
当使用人员遇到比较复杂，技术人员不在现场，电话热线不能说清楚的时候，可通过网络接入方式进入远程桌面，直接对各个应用部门的使用人员进行诊断分析及服务，解决软件使用中的问题。
（7）驻场服务
需提供至少2人驻场服务。
（8）响应时长
要求 1 小时内给出实质性响应，需要现场维护的，2 小时内到达现场。
（9）备份要求
要求系统产生的数据，每天备份一次。备份文件保留三个月。

指标要求：1.系统升级
（1）当市场监督管理局业务处室提出相关需求或相关法律法规调整后，中标方需组织相关人员评估需求合理性，市场监督管理局与中标单位双方认可后第一时间给出解决方案与完成时间。
（2）中标单位所提出的升级方案，需兼容现有应用系统软硬件设备，并满足与其他现有业务系统的数据对接，保证业务连贯性。
（3）按照沈阳市市场监督管理局的实际需要，实现与沈阳市政务数据交换平台、与各级新建的各类数据中心、各业务系统的数据交换。
（4）公示数据接口：需依照省局系统数据要求，将系统产生的指定公示数据存放至指定服务器。
2.系统维护
（1）中标单位需定期对系统（包含相关服务器）进行例行检查，以保障系统正常运行。
（2）中标单位需对应用系统运行所产生的历史数据合理化管理，保证业务数据完整性、延用性。
（3）中标单位需定期对局端系统进行全方位测试，并尽快组织人员修复所发现的问题。
（4）在使用中发现系统问题，中标单位需组织人员修复所发现的问题。
（5）机构及人员信息完善及优化：机构及人员信息根据市场监管局及其他委办局统一编码；人员权限进行重新设定及分配。
3．服务供应商还需能提供以下服务：
（1）上门培训
为全市各应用单位提供必要的免费培训服务。包括为用户提供产品和技术的培训。
（2）定期回访
每个月提供一次电话回访服务，与各用户单位一起共同对使用中常见问题及软件使用日常服务管理方面的交流，为用户进行定期的预防性服务。
（3）现场支持
需提供20次针对比较复杂或特殊的案件，按照检查人员要求及时赶到现场，配合使用人员，指导执法现场的软件应用的免费服务。
（4）电话热线支持
对于一些简单的问题，供应商技术人员不在现场，可以通过电话热线方式指导客户进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的问题能得到及时准确的反馈和解决。
提供电话咨询服务，电话将由专业的技术支持人员接听，通过电话热线方式提供服务5x8小时提供支持响应服务。本地服务人员应7*24小时保持通讯畅通。
（5）远程服务
当使用人员遇到比较复杂，技术人员不在现场，电话热线不能说清楚的时候，可通过网络接入方式进入远程桌面，直接对各个应用部门的使用人员进行诊断分析及服务，解决软件使用中的问题。
（7）驻场服务
需提供至少2人驻场服务。
（8）响应时长
要求 1 小时内给出实质性响应，需要现场维护的，2 小时内到达现场。
（9）备份要求
要求系统产生的数据，每天备份一次。备份文件保留三个月。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

指标3.

指标项：对食品药品安全监测预警中心（一期）系统涉及的信息化技术进行专业技术服务，及时、便捷、快速地解决监管人员在监管工作当中遇到的实际问题。
对市场监管局监管人员在工作中提供技术服务。此外，对沈阳市内纳入到食品药品安全监测预警中心（一期）系统中的所有企业，以及每年新开办、变更、注销的“三品一械”企业提供技术服务。
(一)系统软件、接口程序升级；
(二)新需求反馈、整理、开发；
(三)数据上报、系统使用指导；
(四)数据修复、备份；
(五)电话、传真、邮件、网站技术支持；
(六)QQ、QQ群解答、讨论；
(七)网络远程服务；
(八)固定地点长期培训；
(九)定期发布版本更新；
(十)免费送修服务；
(十一)现场服务；

指标描述：一、维护服务主要工作
1.系统升级
（1）当市场监督管理局业务处室提出相关需求或相关法律法规调整后，中标方需组织相关人员评估需求合理性，市场监督管理局与中标单位双方认可后第一时间给出解决方案与完成时间。
（2）中标单位所提出的升级方案，需兼容现有应用系统软硬件设备，并满足与其他现有业务系统的数据对接，保证业务连贯性。
（3）按照沈阳市市场监督管理局的实际需要，实现与沈阳市政务数据交换平台、与各级新建的各类数据中心、各业务系统的数据交换。
2.系统维护
（1）中标单位需定期对系统（包含相关服务器）进行例行检查，以保障系统正常运行。
（2）中标单位需对应用系统运行所产生的历史数据合理化管理，保证业务数据完整性、延用性。
(3)中标单位需定期对局端系统进行全方位测试，并尽快组织人员修复所发现的问题。
(4)在使用中发现系统问题，中标单位需组织人员修复所发现的问题。
二、服务方式
服务方式主要分为：远程服务、建立QQ群、微信群解答、电话服务、现场服务。具体方式如下：
1.软件开发服务：食品药品安全监测预警中心（一期）
提供不超过24人月的系统研发工作量，包括需求调研、程序设计、程序开发、程序测试与升级服务、相关文档编写。
2.技术支持服务
远程协助，QQ群问题解答、网络远程支持（QQ远程、Teamview 远程）建立QQ群、微信群。根据处室分别建立qq群、微信群，以便监管人员有疑难问题时可以第一时间找到相关人员得到解决，并可以方便监管人员进行相关业务的交流。
3.电话服务
开通二部服务电话，以便监管人员在不方便或无法在网上提出问题时通过电话直接与技术人员进行沟通解决。
4.现场服务
驻场服务不少于7人，包括现场培训、现场软件安装与备份恢复服务。
三、服务工作重点
1.系统技术支持：指导用户进行系统使用，解答用户在使用过程中出现的问题，对于出现的系统问题进行及时跟踪解决。
2.业务错误数据处理：对业务数据的数据项错误和空缺而造成的系统运行错误及垃圾数据按照规定流程进行处理，保证数据的关联、完整，不能造成数据丢失、数据无法关联等问题。
3.系统运行状态监控及预警：对业务系统日常运行情况和数据中心数据汇总任务进行监控，及时发现系统运行中出现的异常状况并及时予以解决，保证系统正常运行。
4.远程协助维护：对系统打印、数据上报、数据采集等环节出现的具体问题进行现场或远程协助解决。
5.系统迁移管理：当硬件进行升级或替换时，对业务系统数据库和应用进行重新安装部署、恢复和配置，保证系统在较短时间内恢复运行。
6.协助处室统计数据：帮助业务部门或其他单位从业务系统中导出一些临时的统计数据。
7.技术文档管理：对业务系统的各种技术业务文档进行管理，在系统修改后能够对相应文档进行及时更新并提交存档。
8.与其他系统的接口维护：对业务系统与其它一些系统的接口进行维护，保证这类接口系统的正常运行。
9.其他日常维护内容：包括创建用户、用户权限设置、部门权限设置、日志检查等系统日常维护工作。
10.日常巡检、系统调优：对系统中的部署的38个应用，1个存储定期进行巡检：
1)每月一次对系统进行常规系统功能巡检，包括数据和应用巡检，备份文件检查、性能分析等，针对当月巡检情况出具系统的性能分析，硬件以及软件、数据库、中间件、备份系统的分析报告。
2)每季度一次对操作系统、数据库、中间件等支撑本系统运行的系统资源进行优化调整，保证系统运行性能。
3)每半年一次的预防性维护，对服务器系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括运行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。
4)每半年一次对服务器系统的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。
11.业务需求调整：对于需求变更的内容按照需求变更流程进行确认，确认后进行研发、测试、升级、培训等相关工作。
四、其他要求
1.项目团队要求
本项目业务需求复杂、服务内容多样、面向用户广泛，服务提供难度大。投标人应建立相对稳定、有业务素养的运维服务队伍，不断跟踪业务需求的变化，研发系统新增功能，提供全面的运维服务。
项目团队人员配置科学合理、分工明确，至少应包括项目经理、技术负责人、系统分析及设计人员、软件开发人员、运行维护人员等角色。
项目组团队需保持稳定。投标人应承诺项目经理、技术负责人、系统分析及设计人员、运行维护人员和软件开发人员必须专职承担本项目工作，未经建设单位许可不得更换。投标人应提出具体管理措施，以确保该承诺得到落实。在项目实施过程中，投标人须按照建设单位的要求更换建设单位认为不合适的人员。
2.培训要求
投标人须向建设单位提供相关培训，以便对工程实施进行有效管理，同时保证建设单位能够进行系统的运行管理、操作、维护，故障分析处理等工作。
3.保密要求
投标人中标后需同用户签订保密协议，严格遵守保密协议，未经用户允许不得将相关资料、信息泄露给第三方，不得利用此数据进行任何侵害招标方的行为，泄露国家秘密须承担法律责任。

指标要求：一.项目实施要求
1项目实施时间
自合同签订之日起一年。
2 项目团队要求
本项目业务需求复杂、服务内容多样、面向用户广泛，服务提供难度大。投标人应建立相对稳定、有业务素养的运维服务队伍，不断跟踪业务需求的变化，研发系统新增功能，提供全面的运维服务。
项目团队人员配置科学合理、分工明确，至少应包括项目经理、技术负责人、系统分析及设计人员、软件开发人员、运行维护人员等角色。
项目组团队需保持稳定。投标人应承诺项目经理、技术负责人、系统分析及设计人员、运行维护人员和软件开发人员必须专职承担本项目工作，未经建设单位许可不得更换。投标人应提出具体管理措施，以确保该承诺得到落实。在项目实施过程中，投标人须按照建设单位的要求更换建设单位认为不合适的人员。
二.培训要求
投标人须向建设单位提供相关培训，以便对工程实施进行有效管理，同时保证建设单位能够进行系统的运行管理、操作、维护，故障分析处理等工作。
三.保密要求
投标人中标后需同用户签订保密协议，严格遵守保密协议，未经用户允许不得将相关资料、信息泄露给第三方，不得利用此数据进行任何侵害招标方的行为，泄露国家秘密须承担法律责任。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档、结项报告。

标的28：IMC扩容，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

沈阳市信息中心-保障五部-杀毒软件升级扩容

1.IMC智能管理平台软件升级-IMC智能管理平台软件（采购时最新版本）

运维服务标准：

服务内容：H3C的IMC升级和维护

指标1.

指标项：技术培训、响应时间

指标描述：1.提供IMC 统一管理平台使用手册；
2.培训技术人员 2 人；
3.提供技术支持服务；
4.提供应急响应预案，如遇问题，及时处理。

指标要求：1.提供IMC 统一管理平台使用手册；
2.培训技术人员 2 人；
3.提供技术支持服务；
4.提供应急响应预案，如遇问题，及时处理。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：解决方案。

标的29：综合布线，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-综合布线

工程量清单：

沈阳市信息中心-保障五部-机房运维项目-沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心-南八马路机房

1.机房运维项目-沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心-南八马路机房-巡检服务

沈阳市残疾人服务中心-信息化设备、网络维护、机房管理服务外包项目

1.信息化设备、网络维护、机房管理服务外包项目-巡检服务

沈阳市信息中心-保障五部-机房及硬件运维服务-沈阳市市场管理局南关路机房

1.机房综合布线运维-维保单位

2.机房及硬件运维服务-沈阳市市场管理局南关路机房-安全服务-安全检测

运维服务标准：

服务内容：办公网络维护：保障机房设备运行及核心机房到桌面的网络正常运行，包括有线及无线网络；同时保证核心网络及到各分部会议中心、审批大厅的办公网络安全畅通。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。

指标1.

指标项：工作日巡检
故障处理

指标描述：做好机房及服务器、存储、交换机、天融信深信服防火墙和入侵检测等网络安全设备维护，做好环控系统、远程管理系统、新风系统、灭火系统等设备维护保养，做好市局内部、市局至省局和国家局、市局至各个区县局及审批大厅、市局至各委办局的网络和系统维护，提供配件保修和技术服务，包括系统和库升级。为保证硬件稳定性和Windows系统、sybase、oracle数据库软件安全性，定期进行巡检，主动发现故障，排除隐患，保证机房内各个设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。保证沈阳市残疾人服务中心信息系统稳定运行。
1．驻场技术人员5人（沈阳市市场监督管理局南关路机房2人，沈阳市市场监管事务服务与行政执法中心南八马路机房2人，沈阳市残疾人服务中心1人），负责维保，7*24实时技术支持，随时响应，出现故障 1 小时内给予解决。
2．所有设备，提供原厂备件免费更换及保修服务，包括定期预防性巡检维护服务和硬件设备故障后按时限要求免费更换原厂配件及维修维护，以及数据库及操作系统软件故障解决、协助升级、性能调整等服务，也包括设备及系统出现故障后对数据安全及一致性进行维护，提供相关技术支持，保证故障后恢复的系统及数据保持原有正常运行状态。定义为核心设备的维保设备，中标服务商需向原厂商购买维保服务，在合同期限内，核心设备的维修与维护应由原厂商工程师上门服务。
3．每日巡查，检查机房整体环境，检查防火墙等安全设备、服务器和存储、交换机等网络设备的运行状态，有无报警及指示灯异常状态。
4．每月一次巡检，并出具巡检报告。每月一次对设备参数检测、每季度一次除尘清理。更换损坏的或有潜在故障的部件。月巡检时核心设备应由原厂商认证工程师上门巡检，出现问题有人员随时响应，及时进行故障处理，保证设备7*24小时无间断稳定运行。
5．视频会议网络、办公网络维护：日常进行巡检，主动发现故障，排除各节点隐患，并且做出检测报告，建立网络维护日志及档案，保证机房内各个网络设备及系统正常运行，同时保证核心网络及办公楼内到桌面、以及市局上行到省局和国家市场总局，下至19个区县局、审批大厅及市场所的办公网络、业务专网和视频会议网络安全畅通。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行。
6．安全运维服务，投标方需与甲方签订保密协议，建立严格的信息安全保密管理体系，保障甲方相关信息安全不外漏，驻场维护人员应具备网络信息安全工程师资格。
7．其他服务：为实现维保服务的标准化、可视化、流程化和精细化管理，服务商应向甲方提供一套具有自主知识产权的运维管理系统，用于运维工程师日常工作记录及甲方管理人员故障派单管理，其功能包含：对设备资产日常管理、工单管理、知识库管理、系统功能，以确保运维期间对系统故障便捷快速处理。
8．培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。
9．对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。
10．各项目运维期间，免费配合相关单位向政务云的迁移工作；各软、硬件系统，免费配合全市进行信息资源交换及共享工作；关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资金安排重要依据。

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。