2018年中国联通长春市分公司存量业务外包服务项目-招标公告（二次）



招标公告（二次）

本招标项目为2018年略存量业务外包服务项目，招标编号：JLWT-2017-CCLT065,招标人略，招标代理机构为X万通工略。略人自筹，略条件，略，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．略范围

1.1 招标内容:

2018年略为确保承包存量客户维系业务的服务水平，维护甲方客户的感知度，计划将存量客户运营维系的业务受理、维系动作等业务外包，具体包括存略、业务办理、投诉受理、业务推介、日常维系动作、日常客户关系维系等。业务服务内容包括电话回访、短信回访、政策营销（包括合约到期续约、迁转4G、）、代办业务（改套餐等变更业务）、邀约客户参略活动、协略开展各项维系活动、邮寄（帐单、发票、会员卡）等维系相关业务；处理涉及相关业务的电子流工单、普通/升级投诉等。甲方略、略对移动客户服务维系等相关工作要求，进行考核、指导，保障运营指标达标和服务支撑。外包服务费用按照维系客户数量及相关考核成绩确定，按月定期结算，计划服务期1年，预算服务费用642.45万元（不含税）。

1.2计划服务期：自签订外包合同之日起1年，或至本略完成为止。

1.3 服务地点：X省X市

1.4 服务质量：合格，略和本项目技术规范书的服务质量标准。

1.5 本项目不划分标段，综合排名第一名的投标人将获得中标资格。

1.6 本项目设置最高投标限价:存量用户维系费用上限1.00元/户/月（不含税），超出限价的投标件被否决。

2．投标人资格要求

2.1、投标人是在中国注册的企业法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，具备有效营业执照，略需要提供的服务。

2.2、投标人须为增值税一般纳税人，须提供增值税税率6%的增值税专用发票。

2.3、投标人须具备同类项目业绩，须提供2014年以来同类项目业绩证明材料（合同等）。

2.4、投标人须承诺，如获得中标资格须在15日内在X设置独立办事机构，按投标文件应答标准配备相应的服务人员、技术力量、略地，能够高效的提供外包服务。

2.5、投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，略必需的资金和专业技术支撑能力，在近三年无违法经营记录，略人商业机密信息，具略规定的其他条件。

2.6、本项目不接受联合体投标。

2.7、投标人不得存在下列情形之一：

被责令停业或破产状态的；略或略投项目省份暂停或取消投标资格的；财产被接管、冻结的或破产状态的；在最近三年略门判定并发布骗取中标的。

2.8、单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，略项目投标。

3．资格审查方法

略资格后审，略文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4．招标文件的获取

4.1 略文件

4.1.1 招标文件获取时间：2018年#月#日-2018年#月#日，每日上午9时00分至11时30分，下午13时00分至16时00分（X时间，下同）

4.1.2 招标文件获取地点：X市经济技术开发区X街4065号，X市X街与东南略，略约100米路西侧，略楼609室

4.1.3 招标文件获取方式：投标人应委托经办人持单位介绍信和营业执照副本复印件、本人身份证，略文件。

4.1.4 招标文件每套售价500元人民币，售后不退。

4.1.5 远程购买：

投标人也可在上述标书发略远程报名及购买标书。网上报名须将营业执照（扫描件）、报名登记表（扫描件）、标书款汇款凭证（扫描件）发至下列联系方式电子邮箱内，以邮箱收到报名邮件时间为准。（邮件内需注明投标人联系人姓名、略投报项目编号、标段号。邮件发出后，请及时与标书购买联系人取得联系）

4.2 略投标方式

4.2.1 ※略文件后，应及时办理iPASS电子证书购买等事宜；投标人须在投标截止前3日完成供应商注册、购买iPASS电子证书及项目联系人绑定操作。iPASS电子证书购略中网威信略，联系电话： ## -2。由于投标人未及时完成相略造成的后果，略承担。

4.2.2 略文件后，还应在https:/ *** .略文件电子版，否略后续电子投标文件的递交的相关操作。

5．投标文件的递交

5.1 纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2018年#月#日10时00分，投标文件递交地点：X市经济技术开发区X街4065号，X市X街与东南略，略约100米路西侧，略楼601室。

5.2 电子投标文件的递交：

电子投标文件通过https:/ *** 递交，电子投标文件递交截止时间同纸质投标文件递交截止时间。

逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。

当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，略投标人须提供在投标截止略投标操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的略核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

5.3 本项目标将于上述同一时间、略开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

略开标的投标人，请在开标后2日内，在https:/ *** .略信息确认。

5.4 出现以下情形时，招标人/代理结构不予接收投标文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按招标文件要求密封的；

5.4.略文件的。

6．发布公告的媒介

本招标公告在（网址：http://）略网（网址：http:/ *** ）、略X方门户（https:/ *** ）上同时发布，本公告的修改、补充，略同时发布。

除上述外，我公司不略站、略采购信息，其他任何媒介上转载的、略采购信息均为非法转载，均为无效。

7．联系方式

招标人：略

地址：X市人民大街2599号

招标代理机构：X万通工略

地址：X市经济技术开发区X街4065略六层

邮编： ##

标书购买联系人：张天媛

电话： ## 、 ##

电子邮箱：khunturia@163.com

略：工行X市略

账 号：4200 0195 0910 0005 405

略电话： ## 杜会计

招标代理机构：X万通工略

2018年#月#日