国家税务总局保定市徐水区税务局阳光e税远程帮办中心采购项目

一、项目基本情况

项目名称:国家税 (略) 徐水区税务局采购阳光e税远程帮办中心项目

预算金额:*元

采购需求:

1.智能热线服务

改变现在的单人接听座机电话的现状，实现不改变号码的情况下能够多坐席同时接听。

2.接听辅助

在税务人员接听电话过程中，可通过客户中心系统，识别匹配来电人员身份，查询其历史记录，便于分析和回答其问题。可随时查询税务知识库，提高回答问题的准确性；可通过智能质检功能快速识别和记录对话中的关键词，实现对会话内容的准确记录和分析。

3.智能外呼

通常情况下，税务热线已接听为主，为进一步提升服务品质，也可以进行精准的自动化的智能外呼，包括税收宣传政策推动、办税风险信息提醒、重要办税事项提醒以及服务满意度调查等。

4.自助办税终端在线服务

自助办税终端是重要的自助办税设备，为纳税人提供了便捷的办税服务。自助办税终端可通过增加办税辅屏等方式拓展在线服务等。

二、申请人的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：供应商应为中小微企业。

3.本项目的特定资格要求：无。

三、提交报价文件方式、截止时间和地点

提交方式:现场提交、邮寄送达或电子邮件送达

截止时间:2024年5月24日12:00（北京时间）

地址：徐水 (略) 216号219房间

四、公告期限

自本公告发布之日起2个工作日。

五、其他补充事宜

无

六、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

项目联系人:李昕

电　话:0312-*