孝南区关于第二轮中央环保督察组督察反馈意见（省序号21）整改情况的公示

根据第二轮中央环保督察组督察反馈的意见，我区迅速行动，制定了整改方案，整改工作取得了一定成效， (略) 方案第21号反馈意见相关工作公示如下：

一、反馈问题

一些地方和部门对群众信访投诉重视不够，办理不及时，导致问题长期存在。

二、整改目标

加大对信访件的调查处理，提高信访件办件质量，建立台账、逐一销号，做到有效处置、全面整改，切实提高群众的满意度和获得感。

三、整改措施

1、完善信访处置工作机制。将环境信访处置工作任务目标进行细化、量化，并作为年度岗位目标考核的一项重要内容。推行“日调度、周通报、月总结、季检查、年评比”工作机制，对接办案件严格按照接待、登记、呈报、立案、查办、审查、回访、立档的程序办理，提高快速反应能力。

2、提升信访处置工作成效。强化组织领导，实行信访办案包保，加强统筹调度，强化协调配合，形成处置合力，及时督促执法人员深入一线进行调查处理，对一些重复投诉、群众反映强烈的案件，第一时间部署、第一时间调查、第一时间回访，确保整改彻底、处置有效。

3、加大督导检查力度。及时了解各承办案件的处理进度，避免案件积压现象发生，限定办结时限，确保及时办理，提高群众满意度和获得感。对一些处置不及时、整改工作不力、未按时完成任务的，以及案件久拖不决，导致矛盾激化，影响社会稳定的，启动追责问责。

四、整改完成情况

区委、区政府高度重视信访件调查处理工作，加强研究部署，明确责任主体，压实处置责任，严格督办检查，有力推进了各项信访件快速处置、全面整改、彻底整改，有效提升了群众对信访工作的获得感和满意度。

1.强化信访件处置工作研究部署。区委、区政府高度重视信访工作，将信访工作纳入全区整体工作进行统筹安排，多次召开区委常委会、政府常务会和环委会对信访件处置工作进行安排部署，研究重点信访案件，制定调控措施，区委、区政府领导率先垂范，对重大疑难信访件实地调研督办整改进展情况。

2.强化中央、省环保督察信访件销号交账。明确交账任务，分解压实责任，加强整改调度与信访件销号资料档案整理，至今年2月底，我区第一轮中央、省及回头看和第二轮中央环保督察共交办信访件199件已全部整改完成，顺利完成了我区中央、省环保督察及“回头看”信访件整改任务。

3.强化信访处置常态化监管。扎实开展信访件“回头看”，严格把控整改成果，切实巩固整改效果。一是扎实开展涉环保信访件“大起底、大排查、大整改”，2021年，我区对2016年以来302个各类环保信访件进行了“回头看”，制定了工作方案，细化了工作清单，层层分解任务，明确了责任单位、整改措施、完成时限。二是积极开展第二轮中央环保督察交办信访件“回头看”，今年以来，我区对第二轮中央环保督察转交的34件信访件办理和整改情况开展了两次“回头看”自查工作，全区34件信访件均已整改完成。

4.细化环境信访举报法定途径清单。采用多渠道、全天候24小时受理群众信访投诉，开通环保热线12369及12345平台24小时受理服务。做到有访必接、有接必查、有查必处、有处必复，按时限、按程序完成信访事项处理，无一逾期，信访件登记受理率、处理率、办结率均达到100%，进一步提升了群众对环保信访工作的满意度。

5.严格落实环境信访工作领导责任制。加强环境信访工作的领导健全制度，明确责任，形成工作合力，提升调查处理能力，维护社会安全稳定。一是明确责任。区生态环境分局局长为信访工作主要负责人，分管领导为第一责任人，承办工作人员为直接责任人。对在办案过程中重视程度不够，处置措施不力，案件久拖不决，导致矛盾激化，影响社会稳定的对承办人予以严肃处理。二是加强发挥领导的牵头作用，带动信访办案。对每个信访案件亲自阅批，重要来访亲自接待，带领执法人员进行调查处理，对疑难问题亲自剖析，复杂问题亲自处理，及时研究解决重大问题，为环境信访工作提供强力保障。三是健全信访工作机制。区生态环境分局对接办案件严格按照接待、登记、呈报、立案、查办、审查、回访、立档的程序办理，强化闭环运行，提高快速反应能力，所有信访均在规定的期限内完成。

如果对该问题整改公示情况有异议，请在公示期间（2022年6月29日-2022年7月9日，共10天）向区环保督察整改攻坚指挥部反映。

联系方式：区环保督察整改攻坚指挥部

电话：0712-*

孝南区环境保护督察反馈意见整改攻坚指挥部

2022年6月29日