中心城城市森林公园物业服务招标预告



一、项目名称

(略) 城城市森林公园物业服务项目。

二、招标内容

本次采购主要内 (略) 城城市森林公园范围内秩序维护、保洁、道路机扫、洒水、化粪池吸污、雨污管线疏通、路灯、座椅、坐凳、指示牌等设施维护。

物业管理区域四至：东至东一路，西至东青高速，北至广利河，南至南二路。

招标经营期为 * 年。

三、服务内容和质量标准要求

    执行《 (略) 省物业管理服务质量规范》按一级物业管理服务标准；符合《城市环境卫生质量标准》、《城镇市容环境卫生劳动定额标准》(HLD47- *** ）、《城市生活垃圾收集清运服务规范》(DB37/T *** ）等行业标准规范， (略) (略) 所规定规范要求。

1、 (略) 所保洁标准

（1）保洁人员着装统一、整洁、干净；

（2）清扫保洁作业过程中无明显灰尘；

（3）整体感观应清洁，无烟头、废纸、塑料袋及包装物、瓜果皮核等各类废弃物；

（4）路面干净、无裂痕，无废弃物；

（5）人行道侧石无积泥及各类废弃物；

（6）道路排水篱不堵塞，周围没有成片积水；

（7） (略) 牌等设施无乱写、乱张贴、乱刻画，无废弃物、无积水；

（8）所管辖果皮箱、垃圾箱整洁完好，保持箱体及周围干净，及时擦洗、清掏、更换垃圾袋；

（9）地面垃圾在地面停留不超过两分钟。

2、水域保洁标准

（1）园区内水域水面整洁，可视范围内无漂浮垃圾；

（2）沿岸滩涂干净整洁，无废弃物；

（3）各类设施外形完好，保持整洁。

3、 (略) 保洁标准

（1） (略) 应配备工作人员，工作人员着装统一、整洁、干净；

（2） (略) 外墙周围3-5米范围内保持整洁，无乱张贴、无乱涂写、无乱刻画、无乱吊装、无乱推放；

（3） (略) 外墙周围3-5米范围内环境卫生保持整洁，无垃圾、无粪便、无污水、无污痕、无渣土，无蚊蝇滋生；

（4）坡道、台阶完好无破损，无障碍物、无杂物、无痰迹、无积水；

（5） (略) 内地面应整洁，无积水、无泥印、无杂物；

（6）蹲便器、坐便器外侧无水锈、无粪便、无污物；蹲便器、坐便器内侧无积粪、无污垢，洁净见底，保持管道畅通；

（7）小便池内外侧无水锈、无尿垢、无污物，小便池基本无臭，沟眼、管道畅通；

（8）分隔板光洁，无积尘、无污迹、 (略) ，无乱涂写；

（9） (略) 内洗手台、洗手盆、镜子等设备、工具间整洁完好，无污迹；照明、通风完好，基本无臭味；

（10）雨天应铺设防滑垫，设置国家规定的防滑标志；

（11）保洁时应设置“正在保洁”等提示牌；

（12） (略) 开门前检查，保持设施完好；开门期间巡回保洁；关门后全面清理，切断电源、水阀， (略) 内无人后，关好门窗，确保安全。

4、室内保洁主要工作标准及要求

（1）按保洁不同的作业区域分类，详列保洁工作内容（走廊、卫生间、楼梯、开水间、电 (略) 位）、频率、质量标准、保障措施，确保全方位保洁的实现；保洁制度完善、落实，清洁保洁率98%以上，各项记录完整。

（2）保洁设施设置合理、完备，生活垃圾日产日清；各项保洁工作有严格的操作规程和质量标准。

（3）建筑外墙（玻璃幕墙和外窗玻璃）、 (略) 地、道路等地方保持清洁无积尘，无纸屑、烟头等杂物；室外平台、座椅、扶手、栏杆，雕塑、橱窗等无积尘。

（4）楼梯、走廊、电梯间等公共地方的顶面、墙面，地面无积尘、污渍、招贴；楼道内设施表面、公共门窗无积尘。公共卫生间整洁，无异味，无堵塞。

（5）室内外金属护栏、把手擦拭保养，无灰尘。

5、 (略) 理

（1）设立并公布投诉电话，接待工作有严格的操作规程、工作标准和守则， (略) 理客户投诉、建议及求助和应急事项，并满 (略) 和服务的及时性要求。

（2）明确来访询问、联络、记录等工作的具体流程、作 (略) 控制措施及接待人员素质要求等。

（3）明确客户随机信 (略) 理、反馈要求。

（4）认真接待投诉，建立投诉记录， (略) 理客户投诉，并回访。

（5）客户对物业管理服务满意率98%以上；无重大管理失职责任发生。

6、秩序维护

（1）公共秩序维护人员受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗；身体健康，工作认真负责。

（2）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备必要的安全服务器械。

（3）物业区域主出入口24小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；对 (略) 询问；阻止未经许可的外来人员入内，对 (略) 管理和疏导；保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。

（4）制定详细的巡逻方案，原则上每 2小时巡逻一次， (略) 位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录；在遇到异常情况、突发事件时，巡逻人员应采取措施，及 (略) (略) 门。

（5）配有对讲装置24小时开通。收到报警信号后，巡逻人员应 (略) (略) 理。

（6）有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习。

（7）地面、墙面 (略) 驶要求设立指示牌，车辆停放在规定的范围内； (略) 理车辆停放不规范的现象。

7、机械化清扫洒水作业

（1）中标人必须自备洗扫车、洒水车各一辆，合同签订之日起至10月31日每天至少清扫一次，道路清扫作业必须在8：00前完成，道路清扫结束后开始人工保洁作业，除落叶季节外或特殊情况外，人工保洁 (略) 道路清扫作业；不同季节的作业时间按业 (略) 。每天洒水至少各1次，道路洒水作业必须在上午8:00前和下午14：00前完成，高温天气按业主的通知适当增加作业次数。

（2）按规定的时间、路线准时出车工作。出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、主刷、边刷、上水截门、土箱是否齐全、灵敏有效。对制动系、传动系、转向系、润滑系、轮胎确保安全可靠，听察发动机和底盘有无异响。

（3）作业时，主刷落地高度一般降至刷苗稍压地面为宜，土箱调整到进土的位置。

（4）按 (略) 清扫作业，清扫时速度不超过10公里/小时。

（5）司机要把扫尘装到指定容器内，并打扫干净，不得露天堆放。

（6）司机要到指定地点及时加水、排污水、倾倒垃圾。

（7）司机每天作业完成后必须清洗机械化作业车辆。

（8）作业时，做到不扬尘、不漏土，清扫后路牙无浮土、地面干净整洁无污物，达到车走地净。

（9）机械化清扫保洁作业应符合以下规定：

①机械化清扫作业：有效工作时间4小时/工日，作业时速不超过10公里/小时。

②洒水作业：有效工作时间4小时/工日，作业时速不超过20公里/小时。

③完成清扫作业后， (略) 清洗和日常保养、加油、填路单。要求司机请假时必须有备用司机，车辆有故障及时报修，车辆维修过程中保证有备用车辆，不得因任何原因影响次日车辆的正常使用。

④遇有其他重大环境保障任务， (略) 调整作业时间，但不得减少作业次数。风雪大风、气候零度以 (略) 机械化清扫作业。

（10）有关要求

①加强培训，健全制度。中标人要完善机械化清扫车辆的各项管理制度，对新购置的环卫专业车辆使用前，要加强对驾驶及操作人员的车辆使用培训，不断提高操作技能，确保机械化清扫作业 (略) 。

②要做好人机配合工作，因 (略) 限不能机扫的拐弯，便道、 (略) ，要确保清扫到位，保证道路整洁干净。

③加强机械化清扫专业数据统计工作，对每天出动的机械车辆、人员、路线、车次、作业面积、时间等都要建立日报和台账统计记录，并做好油耗、作业效率等数据的经济分析。

8、公共设施的零星维修

中标人负责配备维修人员， (略) 人提供。

9、垃圾清运

日产日清，成交供应商将垃圾箱运至垃圾清运点， (略) 门代运，其费用由成交供应商承担。

10、 (略) 清污及排污

根据需要随时清理。

四、项目管理要求

1、中标人应加强作业质量管理，做好作业质量自查日记，按时报送工作报表，自觉接受采购 (略) 门领 (略) 会监督，对出现的问题要及时整改。

2、作业时应严格遵守劳动纪律，遵守安全操作规程，确保安全，发生各种意外事故 (略) 依照法 (略) 理。

    3、星期天、节假日服务要求。中标人必须做好星期天、节假日物业服务工作。

    4、本招标工程项目采用固定合同价包干，本次招标中标价款即签订合同的价款。

    投标报价包括员工工资、劳保、社保、福利奖金、税费、人身意外保险、车辆费用、机械维修费用、消毒品和生产工具等费用，以及在项目运营中的一切费用。

五、 (略) 需设施、设备

1、中 (略) 配备相关的特种作业车辆，以保证项目作业的机械化程度。

2、 (略) 骑三轮车必须具备外观（须有反光标识）要求。

六、管理人员、作业人员配备

1、项目管理人员配备

必须配备3名项目管理人员（即项目负责人），管理人员应具有物业项目管理实际工作一年以上经验，中标单位在承包期内，未经招标人的同意，不得变换和减少项目负责人。

2、作业人员配备

本项目至少须配备管理服务人员155人，其中管理人员至少3人，讲解员5人（含人员培训、服装定制、音响设备等费用），维修工至少3人，司机至少2人，保洁员至少60人，秩序维护员至少82人。

3、其他相关需要说明的问题

（1）秩序维护人员，性别男，年龄在 45 周岁以内，身体健康，无犯罪记录。

（2）保洁人员，性别不限，女不得超过 50 周岁、男不得超过 55 周岁，身体健康，无犯罪记录。

（3）管理人员持证上岗，男女不限，年龄在 50 周岁以内，身体健康，无犯罪记录。

（4）司机及维修人员，要求为男性，年龄在 55 周岁以内，持证上岗。

（5）讲解员，性别女，年龄在 35周岁以内，身体健康，无犯罪记录。

 

4、管理服务人员配备明细表

序号	岗位	工作范围	人数	工作职责
1	项目经理	整个项目	1	负责园区内物业项目工作计划的制定和实施，协调与甲方关系
2	保洁主管	整个项目	1	负责对保洁员的管理及培训，熟悉保洁各岗位职责和任务。
3	秩序维护主管	整个项目	1	负责对秩序维护员的管理及培训，熟悉秩序维护各岗位职责和任务。
4	维修工	整个项目	3	负责园区公共设施设备零星维修工作
5	司机	整个项目	2	负责按时完成机械化洗扫作业
6	保洁员	水面保洁	5	按保洁工作计划完成责任范围内的保洁工作任务，每天按时清扫道路、绿化带、 (略) 等， (略) 负责范围内的卫生清洁情况，发现问题及时解决，正确使用保洁工具提高工作效率，监督乱摆乱放、乱写乱画等不文明现象。负责区域内果皮箱清理运输工作。
		广场透水砼铺装	15
		硬化道路及两侧保洁率得	25
		(略) 、 (略)	10
		公厕	5
		讲解员	≥5
7	秩序维护员	固定岗	15	负责门岗的执勤工作，禁止外来车辆进入园区，做好车辆出入登记、车辆秩序维护等工作；做好携带物品出园的登记查验工作。
		固定岗	15
		固定岗	15
		巡逻岗	37	负责整体园区治安、交通、消防安全的隐患发现排查。维护整个园区的安全秩序，对巡逻工作中发现的不文明 (略) 制止。制止违章摆摊设点，每小时巡逻 1 次，随时备勤。
8	总计		≥155

七、考核奖惩办法

（一）日常考核奖惩办法

为进一步 (略) 城城市森林公园物业工作的日常管理，提高工作人员的工作效率，确保园区内整洁有序，特制定物业管理考核办法如下。

一、工作考核：物业公司应将保证公园秩序作为重点工作，加强日常巡逻力度并做好书面记录，及时发现和解决问题。如发现井盖缺损、设施损坏等情况，应及时上报并维修；如发现有非法设摊经营、车辆乱停乱放、开荒种地、结网捕鱼、聚众赌博、非法集会等影响公园秩序的情况，应立刻劝阻并及时上报。如发现物业工作人员玩忽职守，未尽到管理职责的，每次视情节严重程度扣除物业费 *** 元。

二、出勤考核：物业公司必须依据年度物业合同规定，保证物业人员的数量和质量，如果出现人员缺少的情况，必须主动汇报限期补充人员。工作过程中不得迟到、早退、脱岗、玩忽职守或做与工作无关的事情，一经发现，每次扣除物业费200元。

三、安全工作考核：物业公司应将保证园区内的财产和物品安全，做好基础工作，防患于未然。在物业公司职责范围内一旦出现失盗失窃或者财物损失的情况，物业公司承担全责，照价赔偿。

四、巡逻工作考核：安保人员每日需按照 (略) 巡逻，白天每2小时巡逻一次，夜晚每1.5小时巡逻一次，每日至少巡逻14次。 (略) 上报巡逻记录，如发现有少巡、漏巡现象，少巡一次扣除物业费50元，漏巡一个点扣除物业费10元。

五、卫生工作考核：物业公司必须按照物业合同的要求，保持园区的清洁卫生，确保保洁区域内无垃圾杂物、道路无杂草淤泥。一经发现卫生工作不合格的，每次扣除物业费200元。未按要求完成突击性清扫任务的，视情节严重程度扣除物业费 *** 元。

六、维修工作考核：保持园区公共 (略) 正常，保证园区内各种设施设备保养良好，无事故隐患，保养检查记录完整，方便查阅；保证园区内各类照明灯亮化率达95%以上，有节能意识；排水、排污管线等设施完好，排放通畅，无积水满溢现象；零修及时率达98%以上，维修质量合格达100%，有记录。 (略) 不合格，每次扣除物业费200元。

备注：

1、以上扣款 (略) 的物业费中直接扣除；

2、物业公司接到扣款通知后，要按照要求迅速整改，逾期没有完成的，将以该项扣费额 (略) 处罚；

（二）委托方每月度采用动态考核和集中考评相结合的方式 (略) 考核。集中考评由委托方按月份实施考评，委托方按照每月考评分数给予相应的当月物业管理费。具体考评细则详见《物业服务综合考核内容及标准》。月度考评分数满分为100分，90分以上（含90分）为考核达标。具体情况如下：

（1）当月考评分数在90分以上（含90分）为月度考评达标，委托方支付中标人当月物业管理费的100%；

（2）当月考评分数在80分至89分（含80分），委托方支付当月100%的物业管理费，并给与中标人1个月的整改期限，如果中标人在下一月份的考核分数还不达标的，委托方扣减中标人5%的月度物业管理费并要求中标人继续整改；如第三个月起仍未达标的，甲方将当月扣减乙方10%的月度物业管理费，直至乙方整改到月度考核达标为止；

（3）当月考评分数在70分至79分（含70分），委托方扣减中标人当月物业管理费的15%；

（4）当月考评分数在60分至69分（含60分），委托方扣减中标人当月物业管理费的20%；

（5）当月考评分数低于60分（不含60分），委托方扣减中标人当月物业管理费的30%；如果中标人连续3个月考评分数低于60分（不含60分）则视为违约，委托方有权单方解除合同，如造成委托方经济损失的，中标人应给予委托方经济赔偿，并承担相应的法律责任。