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区域客服环节业务外包项目
2022-09-21来源： (略)
一、项目编号：ZKGSF(ZB)-*
二、项目名称：区域客服环节业务外包项目
三、中标信息
供应商名称：吉林省吉易 (略)
供应商地址： (略) 铁西区南迎宾街50号阳光新城第81/376幢131号
中标金额：*.60元
四、主要标的信息
序号 | 项目名称 | 比选范围 | 服务期 | 质量标准 |
1 | 区域客服环节业务外包项目 | 对区域客服进行整体外包。 （1）话务处理：客服电话值守，客户来电投诉受理、业务解释，生产机构电话咨询，工单回访等。 （2）工单处理：*电话投诉、国网投诉、邮政管理局转办工单等；处理地区内主导工单、协查工单、直派工单等区域客服工单；散户揽收订单监控、督导、回访；散户揽收订单手动调度下发；代处理邮务工单、*工单（邮务客服工休期间）；网运跟单与指控跟单的监控；理赔工单的材料审核与登记； （3）业务对接：总部签约项目（苹果等）邮件协查对接；吉林+*广州中心沟通群等协查对接工作； （4）日常服务指标管控：客服各类指标的日通报；月份、半年、年度及不定时重点指标的调取；网运跟单与指控跟单的分析与上报； (略) 腾讯会议，按照会议内容做好相关要求的上报与传达工作；特安邮件的指标调取与整体管控；省内、省际归垫款项的核对与清分；*有责工单考核单及情况说明的审核与整理； （5）区域客服涉及的其他相关工作。 | 自合同签订之日起一年 | 符合行业相关标准的合格服务 |
五、比选小组名单：
祁晓彤、周丽娟、李岩
六、代理服务收费标准、方式及金额：
比选代理服务费，参考比选代理服务费计费执行计价格【2002】1980号文件的费率标准，执行国家发展计划委员会计价格【2015】299号文件，比选代理机构按国家发改委发改办价格【2003】857号文件规定向成交人收取3000元。
收费方式：现金或转账
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日
八、其他补充事宜
本比选公告同时在《中国 (略) 》 、 《中国 (略) 》 、 《中国邮 (略) 》上公布。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
地 址： (略) 铁西区南新华大街3号
联系方式：王硕；*
2.采购代理机构信息
名 称：中科 (略)
地 址： (略) 净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼
联系方式：*
3.项目联系方式
项目联系人：夏新星
电 话： *
京公网安备 11010802042560号