2016年112呼叫中心（业务侧）改造招标公告



招标公告

【 (略) (略) 分公司】就【 (略) 电信2016年 (略) （业务侧）改造】 (略) ，项目资金来自于 (略) (略) 分公司，资金已落实。具有提供标的物能力的投标人均可前来投标。

1. 招标范围

本次招标范围具体如下：

2015年 (略) 电信开始对 (略) 的IVR自 (略) 升级，率先完成了宽带、固话和IPTV等业务的自动语音服务功能，自动化分流40%话务量。

2016年 (略) 电信对 (略) 提出了更高的要求，提出进一步对IVR自服务流程升级，新增对手机业务、英文台业务的自助服务； (略) 星级服务要求，提升服务流程；实现政企和公客话务互转。优化用户数据共享，配套用户自服务分析的能力；同时，对新媒体渠道的翼排障平台提出新的业务要求等需求,需要开发一套定制软件,满足以上功能。

2. 资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含 (略) 、 (略) 、 (略) 地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织， (略) 代理机构。投标人应具 (略) 资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于200万元人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日 (略) (略) (略) 人民币汇率中间价折算为等值人民币）。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人， (略) 项目投标。

2.1.3投标人应为 (略) 及设备，服务工具的投标单位，本次项目不接受代理商投标申请。

2.1.4本项目不接受联合体投标。

2.1.5投标人需具备一般纳税人资格。

2.1.6投标人需提交满足技术要求中性能指标需相应配套的 (略) 署方案。

2.1.7 具备CMMI三级以上资质、及ISO9000系列认证证书。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1） 投标人被责令停业或破产状态的；

（2） 投标人被暂停或取消投标资格的；

（3） 投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4） 投标人在最近三年（2013年-2015年）内有骗取中标或严重违约的；

（5） 投 (略) 使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。

2.3投标产品资格要求

2.3.1投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。

2.3.2同类产品近两年（2014年-2015年）的销售业绩总额大于400万元。

2.4交货时间：发出中标通知书后（90） (略) 人指定地点。

2.5中标后须在 (略) 本 (略) 或类似机构， (略) 实现本地化支持，投标人应列出本地 (略) 人员清单。

2.6法律法规规定的其他要求。

3. 获取招标文件

凡符合资格要求的投标人，请持法人单位有效证书复印件（加盖单位章）于【 * 日至 * 日， (略) 时间上午9时0分至11时0分，下午13时0分至16时0分】 (略) 文件。

招标文件每套售价人民币【500元整（￥500）】，售后不退。

购买招标文件地点：【 (略) 市 (略) 路500号21楼】。

（1）企业法人营业执照复印件并加盖单位公章

（2）投标人应携带制造商营业执照复印件并加盖公章

（3）投标人应携带制造商出具的授权函

（4）销售业绩证明表及证明材料（证明材料需包括框架合同，应同时提供相应的采购订单；或除框架合同以外的合同；每份证明文件应提供合同首页、签字盖章页、销售产品数量、金额清单页，并在提供的证明文件中标注出能判定投标产品或投标同类产品类型的位置。以上复印件均加盖投标人单位公章）。

4. 投标文件的递交

投标文件递交的截止时间为【 * 日10时0分】，递交到【 (略) 市 (略) 路500号1 (略) 会议室】。逾期送达的投标文件将被拒绝。

本次开标将于上述投标截止的同一时间在【 (略) 市 (略) 路500号1 (略) 会议室】 (略) ，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

6. 联系方式：

招标人名称： (略) (略) 分公司

招标人地址： (略) 市 (略) 区世纪大道211号

招标代理机构名称：【 (略) 有限公司】

招标代理机构地址：【 (略) 市 (略) 路500号21楼】

邮编：【 *** 】

联系人：【张孙杰、朱丽萍、邬冰羽】 电话：【 *** 】

传真：【 *** 】 电子邮件：【shtxzbgs@ *** 】

(略) ：【 (略) (略) （ *** ）】

账号：【 *** 】

招标代理机构：【 (略) 有限公司】

【 * 日】