本项目采取框架合同模式，在项目能力研发订单中进 * 步明确需研发的具体功能及性能要求，研发内容包括但不限于以下内容：

（ * ）业务能力云化

研发云化业务中台体系，实现业务能力共享和组件化，支持通过高效业务能力编排支撑业务应用， (略) 变化，并依托业务中台体系为各项重点业务的开展提供支撑： (略) 服务营销能力及触点优势， (略) 客服实现“ (略) ”业务承载， (略) (略) 工作要求； * 是丰富存量运营平台系统功能，增强政企客户维系能力、强化数据协同能力，加快系 (略) 的快速推广； * 是扩充中台业务渠道，研发高价值业务， (略) 景，拓展线上线下渠道接入，持续扩大中台业务量及规模； * 是针对不知情定制、流量资费 (略) 景 (略) 理能力，提升 * (略) 理效率。

（ * ）服务能力云化

研发全任务、全媒体、全渠道融合坐席服务能力，使客户请求和坐席解耦，成为可灵活调度的云化单元。 * 是研发呼入多省来话融合能力、呼入呼出融合能力、 (略) (略) 音视频融合能力。 * 是研发资源和任务的实时匹配能力，实现系统根据不同类型话务请求匹配到不同技能的生产人员，支撑资源云化、任务云化的作业模式，实现生产效能最大化。

（ * ）系统架构云化

基于云原生应用的设计理念和微服务的应用技术架构， (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) 、 (略) （服务请求）、 (略) 、移 (略) 等能力共享平台，对 * 体化客服系统的功能架构、 (略) 优化和升级改造， * 方面使系统性能得以提升，另 * 方面实现平台功能的能力共享。

（ * ）终端接入云化

目前， * 体化客服的坐席侧应用仅支持windows操作系统，存在两方面问题， * 是抗风险能力较弱，存在受“中美贸易战”影响无法升级或使用的风险； * 是对使用移动便携 (略) 景支持不足。因此计划拓展 * 体化客服座席侧系统的操作系统支持范围，研发可通过windows、Android、Linux等多个操作系统接入通信云，实现话务接续的能力；同时，围绕移动坐席、居家坐席 (略) 景，对 (略) 改造，加强对便携终端的适配，研发轻量化、便捷化接续服务能力， (略) 服务品质。

（ * ）分公司协同建设

 为支撑各 (略) 的落地， (略) 相关 * 级应用的协同建设改造， (略) 基于业务发展要求， (略) 开展属地应用建设，上述涉及的建设内容，分公司不再单独立项，由其提出相关需求后，本部统 * (略) 支撑。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	研发服务	项	1. *
包2	研发服务	项	1. *