美的交互中心客服业务外包项目招标招募公告

美的集团中国区域用户服务交互中心（以下简称“中心”）为提高服务品质与客户满意度，将一部分美的400热线话务工作外包给外包机构人员跟进，在很大程度上辅助了交互中心各项工作的有序开展与运营。为 (略) 的人工服务需求，计划采购400热线业务外包服务项目，助力公司持续提高服务品质与客户满意度。

1.4 项目工作地点要求：广州/佛山/东莞/中山/珠海/深圳/长沙/武汉/贵阳/南宁/南昌（其中之一）。

1.5 项目交付时间：2024年4月16日人员招募到位，2024年5月1日正式上线。

1.6 报名截止时间：2024年3月29日。

供应商需支持电信专线铺设，支 (略) 络区域搭建；供应商需提供办公席位，保障办公现场的硬件设施（电脑、话务耳机等）。

3.投标人资质

3.1投标人必须是在中华人民共和国境内依照《 (略) 法》注册的、具有法人资格、有经营资质、具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票，且有能力按招标文件要求提供招标内容的供应商；

3.2注册资金不低于*元；

3.3最新年检过的企业法人营业执照；

3.4中华人民共和国增值电信业务经营许可证；

3.5经营资质：成立时间5年及以上，且具备3年及以上呼叫中心外包服务资质；

3.6投标人与美的集团各 (略) 无不良合作记录；

3.7投标人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；投标产品 (略) 使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的（需提供承诺函：将此内容盖单位公章）；

3.8投标人不得是美的集团供应商黑名单，或仍在美的集团负面行为处理名单内的供应商。