嘉禾县行政审批服务局2023年工作总结和2024年工作计划

嘉禾县行政审批服务局2023年工作总结和2024年工作计划

　　2023年，在县委县政府的正确领导下，县行政审批服务局以推进政府职能转变持续优化营商政务环境真抓实干为主线，创新推动“揭榜竞优”、“一件事一次办”、政务管理服务改革等工作，持续打响“嘉快办”政务服务品牌，助力打好“发展六仗”。现将有关情况报告如下：

　　一、2023年工作总结

　　（一）实平台，强化服务群众前沿阵地。 (略) 建设，组织业务骨干对10个乡镇便民服务中心、196个村（社区）便民服务站开展了全覆盖业务指导培训，培训1200多人次，推动基层统一规范了机构名称、标志标识、服务标准、管理制度。 (略) 建设，组织完成省“ (略) +政务服务” (略) 实施清单填报发布*条，全县共办理各类政务服务事项*件，办件承诺压缩率达72.70%，群众满意率99.99%以上。强化 (略) 站建设，共发布政务信息*条，总访问量*余人次， (略) 县长信箱171封、依申请公开事项49封， (略) 上报推送宣传稿件918件，网站运行得到有效保障，公安、文旅广体等政府部门政务新媒体均在全国政务新媒体报送系统完成了备案，全年没有因 (略) 站安全和内容保障问题被上级通报，实现零差错。

　　（二）强管理，凝聚大厅建设强大合力。在政务大厅设立“嘉快办”“办不成事”反映双合一专窗，集中归口处理线下现场投诉和其他部门反馈的涉及政务服务信息。今年共收到线下现场投诉10条，全部第一时间快速处理到位；收到其他部门处置结果反馈34条，认真吸纳并针对性指导大厅入驻窗口单位改进工作，有力地提升了服务效能。注重双向激励引导，发出行政效能通报10期，对政务服务好的单位颁发流动红旗，对政务效能差的单位发出工作预警提示40余条，推送县政府督查室通报正面典型案例2个，向县纪委监委移送问题线索，县纪委监委对反面典型追责处分3人，用身边人身边事正反典型案例激励政务作风转变。在全县政务窗口开展“请群众找茬、集专家找症、向改革找方、便办事找样”四找活动，征集“金点子”建议11条，优化升级服务事项流程23项，赢得了办事群众一致好评。推行“态度清和、氛围清新、作风清正、审批清明、用权清廉”等五清举措，全力推动各级政务大厅开展“八岗示范”创建活动，大大激发窗口人员争先创优热情，县政务服务中心被授予“ (略) 清廉大厅示范点”“ (略) 巾帼建功先进集体”，县政务中心人社窗口获全国巾帼文明岗荣誉称号，税务窗口被省税务局授予四星级办税服务厅。

　　（三）优服务，持续实施便民惠企举措。大力推广应用“湘易办”。县乡两级政务大厅线下建成了“湘易办”体验服务中心，共开展了形式多样、内容丰富的现场宣传90多场，发放宣传资料*余份,解答群众咨询2600余人次，有力提升“湘易办”覆盖率，全县注册用户12.*余人，上线服务事项89项，上线嘉禾特色“一件事”5项，汇聚电子证照种类60类，梳理发布惠企政策文件40篇，惠企政策事项48个。实施三项免费举措。办理新开办企业免费公章刻制619家，提供邮政免费寄递服务*件次，免费复印资料*页，累计节约企业群众办事成本*多元。政策解读上门入户。围绕社保、医保、税务、不动产、“一件事”办理等群众普遍关心的办事政策问题，开展政策下乡活动30余次，发动窗口单位进村、入企、上街开展政策宣讲活动40余次，累计受益人数达2500多人次。

　　（四）促改革，打造极简服务新模式。深化相对集中行政许可权改革试点，实现了“一局统筹、一窗通办、一章审批、一次办结”高度集中、审批高效的模式，全年办理行政许可1688件，按时办结率100%，满意率100%。深化政务服务“小微改革”，服务企业办公室直设政务大厅，适时更新政务大厅窗口服务四张“电子清单”，开辟审批服务“绿色通道”，精准快速服务企业项目。升级打造“ (略) +” (略) ，率先建成“云税厅”，依托智能互动机器人提供24小时智能辅导服务，实现205项涉税事项“零跑次”“不打烊”，“非接触式”线上办税率达93%以上，留抵退税平均办理时长8.5小时， (略) 第一；率先推行不动产登记与桂阳、资兴、临武“四县通办”， (略) 首单企业不动产“带押过户”；打包87项人社服务事项进大厅一窗“简便办”；下沉18项医保高频事项到村（社区）“就近办”，推行基层“政务管家”，打造15分钟便民服务圈； (略) 率先推出园区商事主体登记确认制，深化园区“四即”改革，实现项目用地零等待，新入园企业从签约到动工最快用时1个月。

　　（五）树标杆，聚焦揭榜竞优创品牌。用心用情推出政务直播便民惠企服务新模式。“嘉禾政务直播间”开展7场直播专场，单场直播观看人数达1.*人次以上、点赞量达*次以上， (略) 粉丝达*人，答疑解惑460余人次，帮代办服务186件次，督促落实企业政策兑现240余万元，24个窗口单位及10个乡镇选送的政务服务讲流程小视频36个，让窗口部门学有样榜，方便群众办事照样。从严从实构建行政效能综合监督新机制。建立推行行政效能、“好差评”、*热线问题处置联动机制，“红黄牌”个案追查“137”工作机制等制度，面向社会聘用6名政务服务效能监督员，加强窗口监督，精准提升行政效能。《以“四个结合”推动行政效能综合监督机制创新》的典型经验做法被省政务管理服务局《政务管理服务工作2023年第13期》简报推介。

　　二、2024 (略)

　　2024年，县行政审批服务局将坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，始终坚持以人民为中心的发展思想， (略) 县政务管理服务和优化营商环境工作的决策部署，找准主跑道，跑出加速度，抓重点、突难点、创亮点，以更大力度、更实举措抓好行政审批政务服务工作，惠企便民，为幸福“加码”、为生活“加温”，为高质量发展保驾护航。重点做好以下几方面工作：

　　（一）做好基础篇章，全力固底板。 (略) 五大指标体系逐项抓好落实，夯实完备的基础工作。以湘易办应用为龙头， (略) 办培训，培育熟练的基本技能。结合新一轮的县数据管理、乡镇执法队*改革，推动各部门全面加强干部管理，锤炼一支素质过硬的政务服务基层队*。

　　（二）做好优化篇章，全力补短板。持续推进“四减”“四免”，着力在园区事园区办、工程建设领域审批、湘易办应用推广、惠企政策兑现、湖南省 (略) 入驻、镇村政务服务能力等薄弱环节上下功夫，进一步优化审批服务。积极引入OSM现场管理模式，在优化大厅管理、规范“三化”服务上上水平。探索建立政务服务差异化考核机制，在防范三误、优化考核效能上提质效。

　　（三）做好拓展篇章，全力促长板。持续开展政务直播、行政效能综合监督、政务服务窗口“八岗”示范创建，建设“五清”清廉大厅培树全省清廉服务窗口样本，营造高效便捷的营商政务环境。积极对接珠三角、大湾区我县铸造湘军劳务主要输出地，扩大“跨省通办”合作范围；结合我县实际情况和企业、群众的高频办理事项需求，推出更多嘉禾特色“一件事”，为企业和群众办事省心、省事、省力。

　　（四）做好创新篇章，全力树样板。 (略) “揭榜竞优”，勇于领办揭榜，争创更多“嘉快办”政务服务品牌。围绕高质量发展、高品质生活、高效能治理，积极开展政务服务“小切口”改革，推动各审批服务部门结合工作至少开展一项小微创新，力争让更多部门改革经验被认可、被推介、被复制。