12345政府服务热线服务外包招标公告

 
    

一、采购项目

X12345政府服务热线服务外包项目单一来源论证公示

一、采购人、采购项目名称和内容

  采购人：X略

  采购项目名称：X12345政府服务热线服务外包项目

  采购内容：X12345政府服务热线服务外包

二、拟采用采购方式：单一来源采购

三、预算金额：4,960,041.00元

四、项目内容、采购单一来源采购方式的原因及相关说明

根据X市12345政府服务热线新增媒体坐席、话务坐席、业务培训略外包服务规模扩容相关事项。

项目内容：（一）新增媒体坐席及平台建设内容

1.在原有的78个媒体坐席基础上新增57个媒体坐席，新增的57个媒体坐席配置具备IVR话务系统，能够接入电话、微信、APP、微博、短信、邮件、网站等渠道的诉求。

2.配置150线IP软电话、360线TTS、1920线的录音资源和IVR语音资源。

（二）人员配置

乙方在原有的120人的基础上，新增配置满足7×24小时轮岗值班的热线员80人，并负责新增人员的业务培训工作，确保甲方热线7×24略，保证电话、微信、微博、短信、邮件、网站等渠道的诉求能够正常接入，保持与各热线成员单位办件略理。

（三）设备配置

乙方为57个话务坐席配备双屏电脑、耳机，略络畅通。

五、采购单一来源采购方式的原因及相关说明：随着市民游客的投诉建议需求不断增多，话务量不断增大，日均接话量从2017年初的700多个增加到目前的4300多个（最高峰值达1.04万个），增长约6.1倍。现有话务员及设备容量已难满足日益增长市民需求，X12345政府服务热线需要更多更高素质的话务员、更高效的运营设备、更规范的前台管理、更高效的运营架构。略已与略X分公司签订《2017略外包X协议》，略X略的提供设备保障、坐席人员等服务符合X12345政府服务热线的发展需要。为保持略的稳定性及架构的高效性，使X12345政府服务热线更加便民、智能、高效，我中心拟继续深化与略X分公司在坐席及平台建设、人员和设备配置等领域的X。因此，我中心拟决定采用单一来源采购的方式向略X分公司继续购买坐席及平台建设、人员和设备配置等方面的服务。

六、拟定供应商名称

供应商名称：略X分公司

地址：X省X市滨海大道52号

七、论证意见及论证专家名单

论证意见：

本项目基于2008年由略承建的X市12345热线平台上的继续采购2017年度服务(服务期限:2018年#月#日-2018年#月#日)。为保证系统一致性和服务的稳定延续，本项目采购基本符合《关于印发〈关于实施单一来源政府采购方式的管理规定〉的通知》（琼财采[2018年#月#号）第三条第三款，可以采用单一来源采购方式。

论证专家名单：成志明:省略,职称：高工；罗文生:省略,职称：高工;邱钊：略,职称：教授

八、公示期限：

供应商对该项目采用单一来源采购方式及理由和相关需求有异议的，可以自本公示发出之日5个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构和略政略提出意见。

九、采购人、采购代理机构、略门的联系地址、联系人和联系电话

1、X略，地址：X市X区滨海大道42-1，

联系人：吴鸣，联系电话： ##

2、X略，地址：X市海甸岛五西路28号建安大厦16楼，

联系人：廖先生，联系电话： ##

3、略政略，地址：X市长略政中心10号楼

联系电话： ##

  X略

                                                                                2018年#月#日