云南省烟草公司普洱市公司2024年卷烟零售客户满意度提升咨询服务项目招标公告

云南省烟草公司普洱市公司2024年卷烟零售客户满意度提升咨询服务项目招标公告

1.招标条件

本招 (略) (略) 公司2024年卷烟零售客户满意度提升咨询服务项目（项目编号：HCZB*） (略) (略) 公司以相关文件批准采购，招 (略) (略) 公司，项目资金来自企业自筹，项目出资比例为100%。项目已具备招标条件，现委托昆明 (略) 对其进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1招标范围：通过开展卷烟零售客户满意度调查及分析评价，客观评价卷烟零售客户对当地烟草专卖局（公司）卷烟供货、卷烟价格、客户服务、物流配送、市场管理等相关服务的满意度，及时发现 (略) 建工作中存在的问题和不足，制定卷烟零售客户满意度提升措施并加以落实，不断提升客户满意度。具体服务内容详见第五章“服务标准及要求”。

2.2调查范围及对象： (略) 10个县（区）下属的103个乡镇的*户左右的卷烟零售客户，分县（区）、分城乡（城镇、乡村）和分业态（便利店、超市、商场、食杂店、烟酒商店、娱乐服务场所和其他）进行抽样调查。全年不低于两期调查，每期抽取总样本的10%；调查完成时间：接招标人通知后50天内完成调查并出具调查报告。

2.3服务质量标准及要求：要有明确的咨询服务质量控制措施和办法，确保调查数据的客观、真实。调查复核率不低于20%，全市卷烟零售客户满意度得到持续提升。

2.4咨询服务成果提交要求：不少于以下成果：1.《20 (略) 卷烟零售客户满意度调查数据汇总表》（2份文本和电子文档）；2.分县（区）汇总零售客户电话空号、错号和连续3次无人接听的客户数量情况（2份文本和电子文档）；3.20 (略) 卷烟零售客户满意度调查录音（U盘）；4.《20 (略) 卷烟零售客户满意度调查分析报告》（2份彩印成册文本和电子文档）；5.满意度提升工作措施计划、过程跟踪、分析总结报告、QC成果、创新课题报告等资料（文本和电子文档各1份）；6.年度总结报告（文本和电子文档各1份）。

2.5服务期限：自合同签订之日起一年。

2.6含税最高限价：19.*元。

3.投标人资格要求

3.1投标人为中华人民共和国境内注册的法人或非法人组织，具备独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照。

3.2投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，须提供近三年（2021年-2023年度）经第三方审计的审计报告及财务报表（注：若投标人为2021年1月1日及以后成立的单位，提供成立至2022年经第三方审计的审计报告及财务报表；若投标人为2023年1月1日及以后成立的单位，可以提供投标截止时间前1个月银行出具的资信证明）。

3.3投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供投标文件递交截止之日前六个月内任意一个月依法缴纳税收和缴纳社会保障资金的证明材料，新成立不足三个月或依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金。

3.4投标人在劳动保护、节能减排与生态环境保护方面符合国家规定要求，提供承诺书。

3.5具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，提供相关证明材料或承诺书。

3.6信誉要求：

3.6.1信誉良好，没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态，投标截止时间前3年内没有重大违法记录，提供承诺书。

3.6.2投标人投标截止时间前3年内，在经营活动中没有行贿记录（在中国 (略) 站（https：//http://**.cn/）查询，查询对象包括：企业、法定代表人）。

3.6.3投标人投标截止时间前3年内，未被列入“信用中国”网站（https：//http://**.cn/）“失信被执行人”，未被列入国家企业信用信息公示系统（https：//http://**.cn/index.html）“严重违法失信名单（黑名单）信息”，中国 (略) （http：//http://**.cn/）无不良行为记录。

3.7在投标文件递交截止时间前，投标人及其法定代表人、主要负责人和实际控制人未被烟草行业采取禁入措施，未被招标人列入不合格供应商，提供承诺书。

3.8投标人与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标，否则相关投标无效；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加本项目同一标段的投标，否则相关投标无效。

3.9本次招标不接受联合体投标。

4.资格审查方式

资格后审。

5.招标文件的获取

5.1凡有意参加投标者，请于2024年8月8日至2024年8月14日,每日上午9时00分至12时00分（法定公休日、法定节假日除外)，下午13时30分至17时00分（北京时间，下同），持报名表（见附件）法定代表人身份证明书原件、法人代表授权委托书原件、经办人身份证原件、公司营业执照复印件购买招标文件。

5.2投标人可以通过下述任意一种方式获取招标文件。

方式一：微信获取

投标人搜索“华辰招标”微信公众号→并关注微信公众号→点击公众号底部菜单栏“招标公告”→搜索进入对应项目招标公告→点击详情页底部“获取文件”（注：首次使用微信系统的投标人需要按系统提示首先完善企业基本信息）→填写项目联系人姓名、电话、邮箱，并在“上传附件”中上传“5.1获取文件所需资料”→提交资料→招标代理机构后台审核成功后，投标人在微信系统中缴纳文件费→工作人员通过投标人预留邮箱（E-mail）发放招标文件。

注：①投标人上传的报名资料扫描件须清晰可辨；②ios系统的手机，微信端暂仅支持图片格式的附件资料上传，投标人需将资料扫描件转换为图片格式后再上传。

方式二：线下获取

携带资料到昆明 (略) （ (略) (略) 900号颐高数码中心A座15楼招标二部）现场获取。

5.3招标文件每份售价*，售后不退。

6.投标文件的递交

6.1投标文件递交的截止时间(投标截止时间，下同)为：2024年8月29日上午9时30分，地点为： (略) (略) 建华酒店7楼会议室（ (略) 思茅 (略) 12号）。

6.2逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予接收。

7.发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国 (略) （http://**）、采 (略) 、 (略) 云南 (略) （https://www.yn-tobacco.com/）上发布，我公 (略) 站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

8.联系方式

招标人： (略) (略) 公司

地址： (略) 思茅 (略) 85号

联系人：潘工、刘工

联系电话：0879-*

招标代理机构：昆明 (略)

地址： (略) 盘 (略) 900号颐高数码中心A座15楼

联系人：凌江、任玉芳、张祖铭

电话：0871-*、*

邮箱：*@*q.com

附件：

报名表

昆明 (略) ：　　

(略) 组织的招标项目。

注：后附报名资料扫描件一并传送。

　 　公司　　

（盖章）