CRM系统招标公告



项目编号：ZLYH-XX- ***

1.招标条件

CRM系统建设项目业主为 (略) (略) ，建设资金来源自筹。 (略) 条件， (略) 。

2． (略) 范围

2.1项目概况：

提高核心竞争力，利用相应的信息技 (略) 技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。成功吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户， (略) 份额， (略) 的终极目标。

在新的竞争环境下，未来的竞争将是“ (略) ”的“服务竞争”，竞争的焦点将是客户资源的抢夺和金融服务产品的开发。如何识别优质客户，为有价值客户提供个性化、差异化、多样化的服务，从而达到发展潜在客户、留住价值客户、提高现有客户的满意度和忠诚度，将是未来的重点工作。为了全面建设客户服务提升体系，我行将建设CRM系统，利用技术手段， (略) 门，提高客户管理水平，提高客户经理管理，实现客户识别、客户维护、统计报表、精准营销、移动应用等。

2.2招标范围：

本项目拟建设的CRM系统应全方位展现客户信息，金融与非金融事件提醒，多维度客户筛选查询，特定客户精选及创建客户营销活动，帮助客户经理做好客户的经营维护提升及产品销售工作。重点建设内容涵盖界面展示、信息通知、事件提醒、常用金融工具、日常工作管理、客户归属管理、客户管户管理、客户联络日志、客户视图、客户筛选、客户分配、客户分层、分组管理、潜在客户管理、客户KYC、客户标签（画像）、客户营销活动、贵宾卡审批、短信服务、知识库、产品库、系统管理、报表管理、参数管理、客户圈子管理（关系人管理）、旅游特色、电话外呼营销等功能，完成CRM系统的基础搭建工作，支持零售业务实现客户分配、达到了解客户、及初期的客户分层服务体系建设工作，以实现OCRM系统的主要工作。与移动 (略) 数据对接，开发电话营销服务功能，健全客户财富管理流程的工作；与原有的CRM系统对接，完成原有CRM系统功能和数据的平滑迁移；建立客户统 * 视图，统 * 客户基本信息和各渠道客户信息。

系统建设目标包括：整合各业务系统的客户数据, (略) 共享的客户信息数据库,实现客户唯 * 视图； (略) ,完成客户利润贡献度模型的建设,建立全面的客户评价机制,实现客户细分；在细分客户基础上发现目标客户,挖掘已有客户,制定营销方案,实行差别化服务； (略) 产品、服务品质和销售能力；完成对客户的全面分析,包括客户满意度、忠诚度、流失率的分析；加强客户管理,降低资产风险,减轻客户经理的日常工作负担和压力,提高客户关系管理水平，建设实现功能完备的CRM系统为最终目的。

2.3 计划工期

项目工期计划为6个月。

3.投标人资格要求

3.1 本次招标要求投标人须具备下列条件：

3.1.1在中国人民共和国注册，具有独立法人资格；并在人员、设备、资金等方面具有相应的建设能力；

3.1.2有良好的商业信誉；

3.1.3注册资金不低于 * 万元；

3.1.4至少具有ISO * 、CMM/CMMI认证之 * ；

3.1.5 (略) 为；

3.1.6投标人必须为具有合法经营资格及至少 * 年 (略) (略) ，信誉可靠、实力雄厚；

3.1.7近 * (略) 业相关实施案例不低于 * 个。（需附合同复印件及被实施单位联系人及联系方式）

3.2 本次招标不接受联合体投标（两家或者两家以上企业联合投标）。

3.3 其他要求

3.3.1投标人需提供至少 * 年的软件系统及相关免费维保期， (略) 方新的业务发展同步免费升级；

3.3. (略) 家拥有稳定的服务保障 (略) * ，保证实施的服务质量和快速响应时间；

3.3.3对故意违反投标规则，影响投标结果公平公正的供应商，我行有权扣除投标保证金。

4.报名时间、地点及要求

凡有意参加投标者，请于 * 日至 * 日，每日上午 * 时 * 分至 * 时 * 分，下午 * 时 * 分至 * 时 * 分通过邮件报名：将投标人单位名称、联系人、 (略) 人邮箱，邮箱地址：wangsiyao@ *** 。

5.资格审查方法

5.1报名时，请将审查资料（加盖公章）电子版扫描件发送至联系人邮箱。

5.2审查资料包含：法定代表身份证或附带法定代表人证明的授权委托书和本人身份证；企业资质证书；企业法人营业执照； (略) 业相关实施案例；两年以上正常经营纳税证明；供应商售后服务承诺书；反商业贿赂承诺书；投标人认为有必要提供的声明及文件等。

6.招标文件的获取

6. (略) 文件；

6.2招标文件以电子版形式发送至各投标人邮箱。

7.投标文件的递交及相关事宜

7.1投标文件递交的截止时间为 * 日上午 * 时 * 分，地点为 (略) 办 (略) 。

7.2逾期送达或者未按要求密封的投标文件，招标人不予受理。

7.3开标时间为 * 日 * 时 * 分，地点为 (略) 办公楼 * 会议室。

9.监督电话

(略) 纪检监察室： ***

* .联系方式

招标人： (略) (略)

地 址： (略) 省 (略) 市迎宾路1号

邮 编： ***

联系人：王先生

电 话： ***

邮 箱：wangsiyao@ ***

(略) 分联系人：郭女士 电话： ***

(略) 分联系人：石先生 电话： ***