沧州市城乡规划馆物业管理服务项目公开征询意见公示

政府采购项目名称： (略) (略) 物业管理服务项目公开征询意见公示

项目编号：Z *** 采购方式：公开招标

采购代理机构全称： (略) 市公 (略)

采购代理机构地址： (略) 市 (略) 区 (略) 南大道2号

征询期限： * 日—— * 日（节假日除外）

意见反馈联系人：臧宏超

招标文件制作人：姜静雅 电话： ***

采购单位联系人：臧宏超 电话： ***

征询意见主要内容 ：

* 、对响应供应商的资格要求：

1、必须是中华人民共和国境内依法登记注册的供应商，具备承担和实施本项目的相应营业范围。

2、具有独立承担民事责任的能力、良好的商业信誉和健全的财务会计制度； (略) (略) 必备的设备和专业技术能力；具有依法 (略) 会保障资金的良好记录。参加政府采购活动前 * 年内，在经营活动中没有重大违法记录。

供应商如在“信用中国”（www.credi *** ）、“中 (略) ”（www.ccg *** ）出现不良信用记录，不得参与本次政府采购活动。

* 、服务要求等：

物业服务区域：

(略) 内除布展设备弱电控 (略) 区域； (略) 外包括：屋顶及屋顶亮化、圆弧玻璃、台面、景观水池、溢水槽、冷却塔、采光顶、人行步道、残疾人电梯、狮子座等； (略) 及通道。

物业管理服务内容

1、 (略) 建筑主体维修管理。

2、馆内外公用设施设备的使用、维修、管理。

3、馆内变压器、高压柜、低压柜等强电设备、线路的使用、养护、维修、管理。

4、电梯、冷暖空调、消防、供排水正常运转及机房管理。

5、布展区域规划模型的保洁和完整。

6、 (略) 有区域卫生清洁安全管理。

7、安防监控管理。

8、绿化、亮化、景观水池管理。

9、公共参观秩序，参观车辆，现场管理和重要领导车辆安排调度。

* 、 (略) 内外的设施安全管理。

* 、 (略) 参观的游客提供接待、指引、问询服务。

* 、馆内石材墙面清洗、保养。

* 、馆外 (略) 石石材专项清洗、保养。

* 、 (略) 馆做好疫情防控工作。

物业管理服务人员配置、服务范围、标准、及要求

*人员配置要求

公开招标在配置人 (略) 区免费开放的观众人流量和管理难度， (略) 配置的总人数不得少于 * 人。其中项目经理1人；主管1人；客服人员6人；保洁 * 人；保安 * 人（其中包括消防控制室人员6人,投标单位需承诺项目中标后消防控制室人员须具有建（构）筑物消防员或消防设施操作员职业资格证书）；电气设备技术管理人员共4人。（投标单位需承诺项目中标后电气设备技术管理人员具有中华人民共 (略) 作业许可证（高压））。

（ * ）物业前台接待服务及物业日常客户服务

1、范围

（1）物业前台接待服务范围

对馆内 (略) 人员登记， (略) 参观 (略) 、场馆指引及问询服务， (略) 内工作人员，做好体温检测及疫情防控工作。

（2）物业日常客户服务范围

物业公司主要对客服务 (略) 的业务程序和服务环节来完成的， (略) 与（业主）（用户）之间的桥梁， (略) 的窗口。收集反馈业户意见与建议、督促 (略) 门处理业户诉求、监督考 (略) 门服务质量、 (略) 各项管理方案等多项重要工作。

2、管理标准

（1）物业前台接待服务管理标准

①前台接待满意率 * %

②前台客服回答准确率 * %

③ (略) 理率 * %

物业日常客户服务管理标准

①档案归档率 * %。

②档案准确率 * %。

③档案完整率 * %。

④满意度指数 * %。

⑤各类人员上岗培训率 * %。

⑥ (略) 理率 * %。

3、人员要求

客服人员6人

*（1） * 至 * 周岁，要求女性，大专以上文化程度，身 (略) 求为 * 公分以上。
（2）身体健康， * 官端正，有亲和力，形象气质佳。

（3）普通话标准；口齿清楚，口述能力强，善于沟通。
（4）性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话

标准、流利，反应灵敏。
（5）热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我

学习能力。

4、具体要求

（1）物业前台接待服务具体要求

① (略) 参 (略) 人员登记，登记本注明姓名、人数、来访事由、出入时间。

②来访参观人员如有问询，须前台接待须起身相迎，说普通话， (略) 回答。

③根据疫情防控级别， (略) 内管理人员做好体温检测及登记服务。

（2）物业日常客户服务具体要求

①、物业管理档案的收集与整理

1、物业承接查验期档案资料的收集与整理。

2、物业入住期档案资料的收集与整理。

3、日常物业管理期档案监控视频资料的收集与整理。

②、物业管理档案的检索利用与保存

1、常用的纸介质档案的检索与利用。

2、电子媒体档案的检索与利用。

3、物业管理档案的保存。

③、物业管理企业信用档案

1、物业管理企业信用档案的作用及范围。

2、建立物业管理企业信用档案的目标。

3、物业管理企业信用档案记录内容的采集。

4、物业管理企业信用 (略) 理。

④、建立健全档案

建 (略) 各种档案，专人负责、妥善保管、保存。档案内容分类别存放，建立电子档案及纸质台帐，保证档案易查易取。档案内容包括移交的项目建设资料、物业产权资料、建筑工程技术资料、设备设施资料（供电、排水、空调、消防、电梯等）、及物业 (略) 中的各项记录资料。

5、物业管理企业自备办公设备、用具。

（ * ）馆内外石材清洗服务

1、范围：

(略) 内外石材约 * 平米（ (略) 内外瓷砖、石材墙面、 (略) 石墙、地面）。

2、管理标准：

（1）每年不 (略) 内外石材保养、清洗。

（2）清洗后石材光洁度不少于 * %。

（3）目视墙面无污渍。
(4）墙面清洗后用纸巾擦拭 * cm,无明显污染即可。

（5）严禁使用含碱、酸除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面光泽。

3、具体要求

（1）用合格全能水溶液清洗。
（2）用专用工具去除墙面的污垢、脏渍。
（3）在清洗过程中，注意保持力度，不得损坏墙面。
（4）石、瓷砖缝里的污渍要用 (略) 刷洗。
（5）不得残留水溶液等残留物。
（6）清洗之后墙面保持干爽。

（ * ）保洁及绿化保养、布置服务

1、范围

（1）保洁范围

屋顶、外墙、圆弧玻璃幕墙和台面、 (略) 内外公共区域、 (略) 馆内产生的各类垃圾、厕所、馆内地胶垫、电梯、会议室、会客室，多功能厅、办公室、广场（含积雪清扫）等。

（2）绿化范围

①公共空间的绿化布置。

② (略) 的绿化布置。

③重要领导和大型 (略) 内外绿化布置。

2、管理标准

（1）制定完善的清洁细则， (略) 需材料、检查方法等， (略) 。

（2）制定岗位责任制管理办法， (略) 。

（3）建立卫生清洁制度， (略) 。

（4）建立卫生清洁检查制度， (略) 。

（5）建立卫生美化制度， (略) 。

3、人员要求

保洁人员共 * 人，要求身体健康，工作认真具有极强的工作责任心，无不良习惯。

4、具体要求

（1）屋顶每季度清洁 * 次，冬季下雪必须及时清扫干净。

（2） (略) 外墙保洁：圆弧玻璃幕墙和台面每季度清洗 * 次，玻璃无灰

（3） (略) 内外公共区域要求全天候即时保洁。地面保持整洁无灰尘、无杂物、无烟头、无水渍、无痰渍、无污渍，无果皮碎屑，门窗、墙面、栏杆、扶手无污垢、污迹、手印等。

（4）会议室、会客室，多功能厅、办公室保持清洁，垃圾桶、茶水废弃桶及时清倒，保持表面清洁，地毯定期吸尘。

（5）厕所内做到无怪味、无脏物、无水渍、无污渍、无污垢，地面、镜台无水渍、污渍。保持畅通不堵塞。展示区域公共卫生间由业主提供废物篓、垃圾桶、垃圾袋，手纸、洗手液、手巾等。

（6）馆内地胶垫每季度打腊保养 * 次。

（7）电梯每日循环保洁，操作板每日保持表面光亮、无污迹，厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。

（8）做好大型活动、重要接待任务等的突击保洁和安全工作。

（9）每 (略) 馆内产生的各类垃圾。

（ * ）各消耗物料（清洁剂、消毒剂、除臭剂、洗手液、纸巾等）要保证质量，达到国家相关要求标准。

（ * ）摆放布 (略) 各区域不同的使用功能划块区分。

（ * ）绿化摆放的点位、品种、数量的确定，要科学合理。

（ * ）对不同区域的绿化制定各自的调整周期。

（ * ） (略) 的大型临时展览、活动，要能做出相应的调整。

（ * ） (略) 内绿化整洁鲜艳。

（ * ） (略) 浇水、养护，浇水的同时，应冲洗叶面，保持叶面清洁，提高观赏效果。

5、保洁、绿化工具由物业管理企业自备。

（ * ） (略) 服务

1、范围

(略) 本部，包括建筑物内展厅、办公室、 (略) 等区域的安 (略) 管理工作。

2、管理标准

保安 (略) 进行全天候保安值勤， (略) 内外安全，设立固定保安岗位和流动巡逻岗； (略) 正常开放和办公秩序；做好消防器材的使用和维护， (略) (略) 理。

3、人员要求

（1）保安人员

(略) 地的需要配备 * 名专职保安人员。以中青年为主，健康、工作认真具有极强的工作责任心，其中包括消防控制室人员共6人，要求身体健康、工作认真具有极强的工作责任心，无不良习惯。

4、具体要求

（1）保安人员

①对大型物件出入要先询问调查并做好记录。

②能处理和应对管区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

③配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。上岗时统 * 佩戴标志，穿戴统 * 制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，值班时立姿挺直，不倚不靠。

④开放期间各出入口要立岗值班看守，有 * 定数量的保 (略) 定时巡视，并有详细的交接班纪录。

⑤ (略) 区域 (略) 管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。有重要领导参观，车辆要有临时调度计划。

⑥保持保安之间以及保安与物业主管的通信畅通，在遇到异常情况或紧急求助时，保安2分 (略) 采取相 (略) 面。

⑦保安对参观者的不文明举止、 (略) 内物品、故意 (略) 为，必须立即制止，做到有理有节，措施到位。

⑧加强夜间巡逻， (略) 电子巡更规范，每1个小时巡更 * 次，并做好详细记录。

（2）消防工作要求

①进行消防培训。

②建立各级防火组织，并确定相应的防火责任人。

③把防火责任分解到各责任人。

④明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。

⑤定期组织及安排消防检查，及时发现和消除火险隐患。

⑥制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。

⑦配备必需、完好的消防设备设施。根据相关要求定期对灭火器、EPS应急电源等 (略) 检测、维护、更换，确保消防设备设施 * 切正常。（消防设备每年的维护、检测、器材 (略) 支付）。

⑧抓好消防训练，明确火灾紧急疏散程序，做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，抢救贵重物品在后。

⑨建立消防档案。

⑩制定灭火 (略) 位保卫方案，每个房间安装消防疏散示意图。

5、保安用具由物业管理企业自备。

（ * ）设施、设备管理

1、管理范围

共用的供水管道、室外上下水管道（到总截门）、化粪池、 (略) 、落水管、垃圾道、供电设备与线路、共用照明、天线、空调系统设备、供排水系统设备、通讯系统、核心控制区之外的监控系统、电梯、消防设施设及其他设施、设备。

2、管理标准

当班人员接到报修后，在十分钟内或按照约定时间 (略) (略) 理， (略) (略) 理不了的，处理人必须与业主另外组织时间上门维修，与报修人约定时间的，必须有书面记录。

3、人员要求

⑴设备、设施技术管理人员共4人，包括：

电气设备技术管理员4人，要求身体健康、工作认真具有极强的工作责任心，无不良习惯。

⑵ (略) 维护要配备工作责任心强、有专业知识的工作人员，特殊岗位具有上岗证的专业工作人员。

⑶根据不 (略) 所的要求建立相应的规章制度和操作规程，严格落实、定岗定位、责任到人。

⑷ (略) 中能够及时发现、 (略) 理 * 般故障和事故隐患，对所操作的设备要熟悉性能、使用时机，熟练掌握操作方法，努力提高排除 * 般故障的能力。

⑸了 (略) 家、产品供应商的报修电话、联系方式，督促并配合设备特约维修人员和供应 (略) 定期保养检测。

⑹严格按技术规范使用，科学操作、保证 (略) 延长使用寿命。

4、具体要求

⑴ (略) 内消防监控、安防监控、冷暖空调、供排水、室内外电梯、多媒体、强电控制室等各项设备和规划模 (略) ，发现问题按规定 (略) 理。

⑵要求建立各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。

⑶建立设备管理人员岗位责任制。

⑷制定设备的保养和维修制度。

⑸建立监管制度，监督检查 (略) 和个人的工作。

5、 维修工具由物业管理企业自备。

6、物业公司应具备以下机械设备用具满足实际项目需求。

注：以上带*技术指标为重要技术指标， (略) 无效，但可以高于采购文件要求。

(略) 理：潜在供应商认为文件内容使自己的权益受到损害的，可向采购人提出询问和质疑，具体可参照《政府采购质疑和投诉办法》执行。

质疑联系电话： ***