铜仁农商银行2021年金融消费者投诉信息披露

根据工作要求，铜仁农商银行结合各行社消保工作实际，认真落实消保工作各项任务，合规开展金融消费者投诉处理工作。为进一步提升对金融消费投诉咨询的受理和处理质量，把金融消费者投诉工作做精、做细，现将辖内行社2021年金融消费者投诉信息披露如下：

一、受理消费者投诉量

铜仁农商银行2021年共受理消费者投诉13件，办结率为100%，满意度100%。

二、金融消费者投诉业务渠道

从金融消费者投诉业务渠道来看，主要集中在前台业务渠道，共有12件投诉，占投诉总量的92.31%，中后台业务的1件，占投诉总量的7.69%；在前台业务渠道投诉中包括营业现场8件，占前台投诉总量的66.67%；电子渠道1件，占前台投诉总量的8.33%，电话渠道2件，占前台投诉总量的16.67%。

三、金融消费者投诉业务类别

从金融消费者投诉业务类别来看，主要集中在人民币储蓄、贷款、银行卡和其他类业务类别。其中人民币储蓄类2件，占投诉总量的15.38%；贷款类3件，占投诉总量的23.08%；银行卡类3件，占投诉总量的23.08%；其他类5件，占投诉总量的38.46%。

四、金融消费者投诉原因

从金融消费者投诉原因来看，服务态度及业务操作引发投诉9件，占投诉总量的69.24%；因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉1件，占投诉总量的7.69%；因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉2件，占投诉总量的15.38%；因债务催收方式和手段引起的投诉1件，占投诉总量的7.69%。

2021年12月31日