衢州市12345政府服务热线运营购买服务项目合同-衢州市12345政府服务热线运营购买服务项目

一、合同编号： 11N*1

二、合同名称： (略) *政府服务热线运营购买服务项目合同

三、项目编号： ZJDO-*

四、项目名称： (略) *政府服务热线运营购买服务项目

五、合同主体

采购人（*方）： (略) 委市政府信访局

地 址： (略) 1号

联系方式：*

供应商（*方）： (略) 衢州分公司

地 址： (略) 1号

联系方式：0570-*

六、合同主要信息

主要标的名称： (略) *政府服务热线运营购买服务项目

规格型号（或服务要求）：服务范围: (略) *政府服务热线运营服务要求: (略) *政府服务热线主要承担群众通过来电反映的各类咨询、申诉求决、意见建议、检举控告等非紧急类事项的接听登记、转交办理、回访核实、跟踪督办等工作，提供7*24全天候人工服务服务时间:*年（2024年8月1日—2026年7月31日），合同一年一签，如当年度考核不合格或承诺事项未落实的服务标准:1.群众来电15秒接通率每月≥95%，每下降1%扣考核款2000元。2.话务满意率：来电群众对话务员的服务态度、服务质量进行评价，要求满意率每月≥99%，每下降0.1个百分点扣考核款1000元。3.直接

主要标的数量：1.00

主要标的单价：*.00

合同金额：1136.*万元

履约期限、地点等简要信息：无

采购方式：公开招标

七、合同签订日期：2024-08-05

八、合同公告日期：2024-08-09

九、其他补充事宜：

本合同对应的中标成交公告：

附件：

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